服務(wù)員個人年終工作總結(jié)精編版（6篇）

第14頁共14頁服務(wù)員個?人年終工?作總結(jié)精?編版轉(zhuǎn)?眼間，一?年的時間?又飛逝而?過，充滿?希望的_?___年?就要到來?了。走過?____?，再回首?，思考亦?多，感慨?亦多，收?獲亦多。?“忙并收?獲著，累?并快樂著?”成了心?曲的主旋?律，常鳴?耳盼。?工作以來?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和?教導(dǎo)下，?通過自身?的不斷努?力，無論?是思想上?、學(xué)習(xí)上?還是工作?上，都取?得了長足?的發(fā)展和?巨大的收?獲，這和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心以及身?邊同事的?幫助是分?不開的，?在今后的?工作中我?會繼續(xù)努?力，再接?再厲，嚴(yán)?格要求自?己，不斷?求實創(chuàng)新?，不斷磨?煉自己，?盡我所能?把工作做?好，爭取?取得更大?的成績。?在工作?中，對照?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)于律?己，較好?的完成各?項工作任?務(wù);能夠?遵守紀(jì)律?，團(tuán)結(jié)同?事，務(wù)真?求實，樂?觀上進(jìn)，?始終保持?嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真?的工作態(tài)?度和一絲?不茍的工?作作風(fēng)，?勤勤懇懇?，任勞任?怨。在完?成本職工?作的同時?，對其他?部門要求?協(xié)助的事?情都能耐?心、及時?完成，給?予幫助。?對自身不?懂的問題?和知識能?虛心聽取?同事們的?建議，與?同事相互?溝通、相?互交流。?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?扎實工作?，積極進(jìn)?取，努力?提高自身?水平，履?行好崗位?職責(zé)，嚴(yán)?格要求自?己，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項工作任?務(wù)。一?年來的工?作雖然取?得了一定?的成績，?但也存在?一些不足?，有時對?人處事的?態(tài)度口氣?不好，學(xué)?習(xí)、服務(wù)?上還不夠?，和有經(jīng)?驗的同事?比較還有?一定差距?，內(nèi)容上?缺少縱深?挖掘的延?伸，在今?后工作中?，我一定?認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗，克?服不足，?向其他同?事學(xué)習(xí)，?努力把工?作做得更?好。近?年來，公?司的各項?規(guī)章制度?得到改善?或進(jìn)一步?的完善，?本人能夠?積極響應(yīng)?公司的各?項規(guī)章制?度，以公?司的各項?規(guī)章制度?為準(zhǔn)則加?強(qiáng)工作責(zé)?任感，及?時做好本?人的各項?本職工作?，為企業(yè)?做好本人?力所能及?的服務(wù)工?作。在?企業(yè)不斷?改革的推?動下，我?認(rèn)識到不?被淘汰就?要不斷學(xué)?習(xí)，更新?理念，提?高自我的?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技術(shù)水?平，以適?應(yīng)新的形?勢的需要?。發(fā)揚(yáng)孜?孜不倦的?進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇于?實踐，博?覽群書，?在向書本?學(xué)習(xí)的同?時注意收?集各類信?息，廣泛?吸取各種?“營養(yǎng)”?;同時，?講究學(xué)習(xí)?方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高?學(xué)習(xí)效率?，努力培?養(yǎng)自己具?有扎實的?理論功底?、辯證的?思維方法?、正確的?思想觀點?、踏實的?工作作風(fēng)?。力求把?工作做得?更好，樹?立科室的?良好形象?。新的?一年里我?要加緊學(xué)?習(xí)，更好?的充實自?己，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新時期?的挑戰(zhàn)。?明年會有?更多的機(jī)?會和競爭?在等著我?，我心里?已在暗暗?的為自己?鼓勁。在?競爭中站?穩(wěn)腳步，?取長補(bǔ)短?，爭取獲?得更好的?工作成績?。最后?我希望在?公司能有?更好的發(fā)?展，也希?望我們公?司能夠做?大做強(qiáng)，?獨(dú)樹一幟?。在建筑?行業(yè)成為?常青樹!?服務(wù)員?個人年終?工作總結(jié)?精編版（?二）在?這里我學(xué)?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，必須?掌握七大?要素：?1、微笑?在酒店日?常經(jīng)營過?程中，要?求每一位?員工對待?客人，都?要報以真?誠的微笑?，它應(yīng)該?是不受時?間、地點?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞。?2、精?通要求員?工對自己?所從事工?作的每個?方面都要?精通，并?盡可能地?做到完美?。員工應(yīng)?熟悉自己?的業(yè)務(wù)工?作和各項?制度，提?高服務(wù)技?能和技巧?。"千里?之行，始?于足下"?,要想使?自己精通?業(yè)務(wù)，必?須上好培?訓(xùn)課，并?在實際操?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗，取長?補(bǔ)短，做?到一專多?能，在服?務(wù)時才能?游刃有余?，這對提?高酒店的?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強(qiáng)競爭力?都具有重?要作用。?3、準(zhǔn)?備即要隨?時準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說，僅?有服務(wù)意?識是不夠?的，必須?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備，作為?該準(zhǔn)備的?必須提前?做好。如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會手忙?腳亂。?4、重視?就是要把?每一位客?人都視為?"___?_"看待?而不怠慢?客人。員?工有時容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象。這?是因為員?工看他們?穿戴隨便?，消費(fèi)較?低，感覺?沒有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實生?活中，往?往越有錢?的人，對?穿戴方面?都特別隨?便，這是?因為他們?自信;而?衣服根本?不能代表?財富的多?少。我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬不能以?貌取人，?而忽略細(xì)?微服務(wù)，?要重視和?善待每一?個客人，?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)記?住"客人?是我們的?衣食父母?".5?、細(xì)膩主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預(yù)測客人?需要，并?及時提供?服務(wù)，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識。6?、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的?環(huán)境布置?，友善態(tài)?度等等，?掌握客人?的嗜好和?特點，為?客人營造?"家"的?感覺，讓?客人覺得?住在酒店?就像回到?家里一樣?。7、?真誠熱情?好客是中?華民族的?美德。當(dāng)?客人離開?時，員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當(dāng)?的語言真?誠邀請客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象。現(xiàn)在?的競爭是?服務(wù)的競?爭，質(zhì)量?的競爭，?特別酒店?業(yè)尤為激?烈。服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的，我?們必須運(yùn)?用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?形成自身?的服務(wù)優(yōu)?勢，以期?其在激烈?的市場競?爭中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?，使酒店?立于不敗?之地!?每個職業(yè)?都需要講?求團(tuán)隊精?神，在快?樂迪也一?樣。生意?比較忙時?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?。平時也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會及時?上去調(diào)節(jié)?紛爭，使?情形不再?惡劣。每?個人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動上做?到了一個?好漢三個?幫的效果?。平時?，我也會?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費(fèi)?率。之后?我也會做?一些小結(jié)?，這樣日?積月累，?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務(wù)?人員，也?會碰到一?些挫折和?無奈。有?些人會覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認(rèn)為我這?個職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬，我?為服務(wù)別?人而快樂?，我為能?在這里工?作而幸福?!我能為?這個集體?工作而自?豪。我認(rèn)?為我的職?業(yè)就像一?個表，表?面轉(zhuǎn)動的?時針能給?大家?guī)?時間和歡?樂，而里?面轉(zhuǎn)動的?微小的零?部件則是?大家難以?看到的，?但卻是必?不可少的?。當(dāng)然?學(xué)無止境?，學(xué)到還?得運(yùn)用到?以后的工?作中，希?望領(lǐng)導(dǎo)能?多加督促?，同事能?互相學(xué)習(xí)?，在以后?的工作中?提高服務(wù)?效率，努?力做到一?名優(yōu)秀的?服務(wù)工作?人員。讓?顧客在本?酒店酒店?感受到不?一般的快?樂。服?務(wù)員個人?年終工作?總結(jié)精編?版（三）?進(jìn)入餐?廳企業(yè)，?從一個最?底層的員?工做起，?理解辛苦?勞累的挑?戰(zhàn)，一天?工作七八?個小事，?沒有坐的?份只能站?著。學(xué)習(xí)?忍耐，學(xué)?習(xí)堅持。?這是我第?一份工作?，從來沒?有做過如?此工作的?我就這樣?在工作里?成長起來?。每一?個崗位都?有一門學(xué)?問，需要?學(xué)習(xí)的東?西都很多?。剛進(jìn)入?真功夫，?對服務(wù)行?業(yè)所要注?意索要做?的事情一?無所知，?由一位訓(xùn)?練員組長?帶領(lǐng)著熟?悉大堂各?個區(qū)域及?各項工作?的操作，?就連最基?本的打掃?都很講究?步驟方法?。掃地拖?地、洗刮?玻璃是這?樣，清潔?臺面、配?制清潔消?毒水更是?如此。?應(yīng)對顧客?，微笑服?務(wù)，耐心?忍受。當(dāng)?顧客推開?餐廳的門?走進(jìn)來，?首先要對?他們"歡?迎歡送"?，如果發(fā)?現(xiàn)他們帶?著較多東?西而不方?便拿餐的?時候，我?們就要幫?忙拿餐到?用餐的位?置上。在?高峰期時?，就要注?意邊吃邊?回收，就?是說顧客?用餐后還?要坐著休?息一下的?時候，我?們就要把?那些餐具?收走，這?樣貌能夠?方便顧客?之間交流?，也能夠?增加餐廳?餐具的周?轉(zhuǎn)率和桌?位的周轉(zhuǎn)?率等，由?此也能夠?防止突然?一大群顧?客離開而?造成大堂?的盤到處?"開花"?。對于顧?客用餐時?的要求，?比如顧客?需要辣椒?醬、白開?水、紙巾?、多一副?筷子湯匙?等。如果?看到有帶?著小孩子?來用餐的?顧客，還?要主動點?幫忙搬來?一張bb?凳，方便?顧客更好?地用餐。?如果有顧?客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)?品有異物?，或溫度?不夠等都?要妥善處?理，有異?物的就要?幫他換一?份并把原?先那份當(dāng)?著顧客的?面直接丟?棄，然后?向經(jīng)理回?報一下。?溫度不夠?的就能夠?幫顧客加?熱。處理?好了才能?讓顧客的?用餐過程?愉快，這?能夠更好?地促進(jìn)餐?廳的營運(yùn)?。所以，?我們是必?須不能對?顧客生氣?的，即使?有委屈也?不能沖顧?客發(fā)火。?顧客用餐?愉快，那?我們員工?在工作過?程中也會?少掉許多?不必要的?麻煩。顧?客用餐滿?意，員工?工作簡便?愉快就是?最夢想的?夢想。?在不斷地?工作中積?累經(jīng)驗，?熟手后便?能較容易?地處理好?與顧客之?間的摩擦?。在過完?必須的崗?位鑒定表?之后，對?真功夫的?管理文化?業(yè)有了必?須的接觸?，也用上?載課堂學(xué)?到的管理?技巧，和?身邊的同?事相處融?洽，熟悉?了大堂的?服務(wù)，便?要到柜臺?去學(xué)習(xí)。?由于對菜?單的不夠?熟悉，在?做輔助員?過程中吃?了不少苦?頭。手腳?不麻利，?打翻產(chǎn)品?，心里緊?張，害怕?出錯卻越?多錯。當(dāng)?遇到問題?的時候就?會想要去?逃避，就?不敢向前?了。所以?克服內(nèi)心?的恐懼，?邁出自信?這一步很?重要。?做好輔助?已是不易?，要想去?把收銀做?好就更不?容易了。?做輔助的?時候要記?住顧客點?的餐和外?加的一些?要求，還?要不落單?，要按輔?助五步曲?這個標(biāo)準(zhǔn)?來操作。?當(dāng)顧客是?選擇外帶?時就要幫?忙收銀員?寫單;當(dāng)?婦科較多?時要招呼?顧客排隊?點餐拿餐?;當(dāng)顧客?來到柜臺?前尋求其?他幫忙時?，如牙簽?、紙巾等?也要同時?招呼好;?當(dāng)某些產(chǎn)?品需要等?候的時候?，自我心?里要清楚?，也要時?刻注意提?醒告知收?銀員。?總之，輔?助員要耳?聽八方，?手快過腦?子反應(yīng)。?學(xué)習(xí)收銀?時，很緊?張很害怕?。剛開始?覺得那臺?機(jī)器好難?懂，好難?搞定。當(dāng)?顧客前來?點餐時，?我的心一?下子就慌?了，手也?亂了，說?話都顯得?有些結(jié)巴?，腦子也?不會轉(zhuǎn)彎?。待完全?熟悉掌握?了收銀機(jī)?的按鍵操?作后，也?對收銀七?步曲熟悉?后，也就?不再害怕?地站在收?銀臺旁坐?收銀員了?。應(yīng)對顧?客的要求?自我也能?很好地處?理了。?再過完訓(xùn)?練五步曲?，我就被?升為訓(xùn)練?員，主角?有所改變?。我的職?責(zé)更多地?是去訓(xùn)練?新員工，?所以要學(xué)?習(xí)的掌握?的東西就?更多了。?需要在下?班后留在?餐廳做好?訓(xùn)練員該?做的作業(yè)?，遇到不?懂的就問?訓(xùn)練經(jīng)理?，或請教?其他資歷?較深的組?長或行政?助理等，?他們都是?我的教師?。在餐?廳工作，?學(xué)到了很?多在課堂?上學(xué)習(xí)上?學(xué)不到的?忍耐和堅?持，沒有?想過要放?棄;在人?際處理上?也需注意?語氣和用?詞。升到?管理層，?雖是最底?層，但也?要做好一?個管理者?該做好的?，除了做?好模范外?，也要在?員工群眾?樹立自我?的威信，?正確處理?好于員工?之間，以?及員工與?員工之間?的小摩擦?。所以?，踏出第?一步很難?，但很重?要。不管?是從事何?種行業(yè)、?何種工作?性質(zhì)都是?這樣，首?先要自我?理解它，?然后去實?踐它，克?服它，直?至征服它?。服務(wù)?員個人年?終工作總?結(jié)精編版?（四）?進(jìn)公司一?年以來，?在___?_的領(lǐng)導(dǎo)?與支持下?，在各位?同事的密?切配合下?，愛崗敬?業(yè)，恪盡?職守，較?好地完成?了自己的?本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作?，F(xiàn)?簡要回顧?總結(jié)如下?：“忙?并收獲著?，累并快?樂著”成?了心曲的?主旋律，?常鳴耳盼?。對我而?言，__?__年的?工作是難?忘、印記?最深的一?年。工作?內(nèi)容的轉(zhuǎn)?換，連帶?著工作思?想、方法?等一系列?的適應(yīng)與?調(diào)整，(?包括工作?上的適應(yīng)?與心態(tài)上?的調(diào)整)?壓力帶來?了累的感?覺，累中?也融進(jìn)了?收獲的快?樂。一?、進(jìn)公司?一年來的?工作表現(xiàn)?(一)?正確處理?苦與樂，?得與失、?個人利益?和集體利?益的關(guān)系?，堅持甘?于奉獻(xiàn)、?誠實敬業(yè)?，經(jīng)過一?年的學(xué)習(xí)?和鍛煉，?我們在工?作上取得?一定的進(jìn)?步，細(xì)心?學(xué)習(xí)他人?長處，改?掉自己不?足，并虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?、同事請?教。(?二)一年?來我對自?身嚴(yán)格要?求，始終?把耐得平?淡、舍得?付出、默?默無聞作?為自己的?準(zhǔn)則，始?終把作風(fēng)?建設(shè)的重?點放在嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致?、扎實、?求實腳踏?實地埋頭?苦干上。?在工作中?，以制度?、紀(jì)律規(guī)?范自己的?一切言行?，嚴(yán)格遵?守公司各?項規(guī)章制?度，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?謙虛謹(jǐn)慎?，主動接?受來自各?方面的意?見，不斷?改進(jìn)工作?。二、?工作中的?不足與今?后的努力?方向一?年來的工?作雖然取?得了一定?的成績，?但也存在?一些不足?，主要是?思想解放?程度還不?夠，學(xué)習(xí)?、服務(wù)上?還不夠，?和有經(jīng)驗?的同事比?較還有一?定差距，?與客戶溝?通還在基?本格式上?徘徊，在?今后工作?中，我一?定認(rèn)真總?結(jié)經(jīng)驗，?克服不足?，努力把?工作做得?更好。年?終工作總?結(jié)(一?)發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞精?神。面對?督查事務(wù)?雜、任務(wù)?重的工作?性質(zhì)，不?怕吃苦，?主動找事?干，做到?“眼勤、?嘴勤、手?勤、腿勤?”，積極?適應(yīng)各種?艱苦環(huán)境?，在繁重?的工作中?磨練意志?，增長才?干。(?二)發(fā)揚(yáng)?孜孜不倦?的進(jìn)取精?神。加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，勇?于實踐，?博覽群書?，在向書?本學(xué)習(xí)的?同時注意?收集各類?信息，廣?泛吸取各?種“營養(yǎng)?”;同時?，講究學(xué)?習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)?態(tài)度，提?高學(xué)習(xí)效?率，努力?培養(yǎng)自己?具有扎實?的理論功?底、辯證?的思維方?法、正確?的思想觀?點、踏實?的工作作?風(fēng)。力求?把工作做?得更好，?樹立辦公?室的良好?形象。?(三)當(dāng)?好助手。?對各項決?策和出現(xiàn)?的問題，?及時提出?合理化建?議和解決?辦法供領(lǐng)?導(dǎo)參考。?服務(wù)員?個人年終?工作總結(jié)?精編版（?五）轉(zhuǎn)?眼間入職?公司工作?已半年多?了，根據(jù)?公司經(jīng)理?的工作安?排，主要?負(fù)責(zé)餐廳?樓面的日?常運(yùn)作和?部門的培?訓(xùn)工作，?現(xiàn)將度工?作情景作?總結(jié)匯報?，并就的?工作打算?作簡要概?述。一?、廳面現(xiàn)?場管理?1、禮節(jié)?禮貌要求?每一天例?會反復(fù)練?習(xí)，員工?見到客人?要禮貌用?語，異常?是前臺收?銀和區(qū)域?看位服務(wù)?人員要求?做到一呼?便應(yīng)，要?求把禮節(jié)?禮貌應(yīng)用?到工作中?的每一點?滴，員工?之間相互?監(jiān)督，共?同提高。?2、班?前堅持對?儀容儀表?的的檢查?，儀容儀?表不合格?者要求整?理合格后?方可上崗?，崗上發(fā)?現(xiàn)儀容問?題立即指?正，監(jiān)督?對客禮儀?禮貌的運(yùn)?用，員工?養(yǎng)成一種?良好的態(tài)?度。3?、嚴(yán)抓定?崗定位和?服務(wù)意識?，提高服?務(wù)效率，?針對服務(wù)?人員在用?餐高峰期?的時候進(jìn)?行合理的?調(diào)配，以?領(lǐng)班或助?長為中心?隨時支援?忙檔的區(qū)?域，其他?人員各負(fù)?其責(zé)，明?確各自的?工作資料?，進(jìn)行分?工合作。?4、提?倡效率服?務(wù)，要求?員工只要?有客人需?要服務(wù)的?立即進(jìn)行?為客人服?務(wù)。5?、物品管?理從大件?物品到小?件物品不?管是客損?或者自然?損壞，凡?事都要求?做到有章?可循、有?據(jù)可查、?有人執(zhí)行?、有人臨?督、跟單?到人、有?所總結(jié)。?6、衛(wèi)?生管理公?共區(qū)域，?要求保潔?人員看到?有異物或?者臟物必?須立刻清?潔。各區(qū)?域的衛(wèi)生?要求沙發(fā)?表面、四?周及餐桌?、地面、?無塵無水?漬、擺放?整齊、無?傾斜。?7、用餐?時段由于?客人到店?比較集中?，往往會?出現(xiàn)客人?排隊的現(xiàn)?象，客人?會表現(xiàn)出?不耐煩。?這時就需?要領(lǐng)班組?長人員作?好接待高?峰前的接?待準(zhǔn)備，?以減少客?人等候時?間，同時?也應(yīng)注意?桌位，確?保無誤。?做好解釋?工作，縮?短等候時?間，認(rèn)真?接待好每?一桌客人?，做到忙?而不亂。?8、自?助餐是餐?廳廳新開?項目，為?了進(jìn)一部?的提升自?助餐服務(wù)?的質(zhì)量，?制定了《?自助餐服?務(wù)整體實?操方案》?，進(jìn)一步?規(guī)范了自?助餐服務(wù)?的操作流?程和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。?9、建立?餐廳案例?收集制度?，減少顧?客投訴幾?率，收集?餐廳顧客?對服務(wù)質(zhì)?量、品質(zhì)?等方面的?投訴，作?為改善日?常管理及?服務(wù)供給?重要依據(jù)?，餐廳所?有人員對?收集的案?例進(jìn)行分?析總結(jié)，?針對問題?拿出解決?方案，使?日常服務(wù)?更具針對?性，減少?了顧客的?投訴幾率?。二、?員工日常?管理1?、新員工?作為餐廳?人員的重?要組成部?分，能否?快速的融?入團(tuán)隊、?調(diào)整好轉(zhuǎn)?型心態(tài)將?直接影響?服務(wù)質(zhì)量?及團(tuán)隊建?設(shè)。根據(jù)?新員工特?點及入職?情景，開?展專題培?訓(xùn)，目的?是調(diào)整新?員工的心?態(tài)，正視?主角轉(zhuǎn)化?，認(rèn)識餐?飲行業(yè)特?點。使新?員工在心?理上作好?充分的思?想準(zhǔn)備，?緩解了因?主角轉(zhuǎn)變?的不適應(yīng)?而造成的?不滿情緒?，加快了?融入餐飲?團(tuán)隊的步?伐。2?、注重員?工的成長?，時刻關(guān)?注員工的?心態(tài)，要?求堅持良?好的工作?狀態(tài)，不?定期組織?員工進(jìn)行?學(xué)習(xí)，并?以對員工?進(jìn)行考核?，檢查培?訓(xùn)效果，?發(fā)現(xiàn)不足?之處及時?彌補(bǔ)，并?對培訓(xùn)計?劃加以改?善，每月?定期找員?工談心做?思想工作?，了解他?們近期的?工作情景?從中發(fā)現(xiàn)?問題解決?問題。?3、結(jié)合?工作實際?加強(qiáng)培訓(xùn)?，目的是?為了提高?工作效率?，使管理?更加規(guī)范?有效。并?結(jié)合日常?餐廳案例?分析的形?式進(jìn)行剖?析，使員?員對日常?服務(wù)有了?全新的認(rèn)?識和理解?，在日常?服務(wù)意識?上構(gòu)成了?一致。?三、工作?中存在不?足1、?在工作的?過程中不?夠細(xì)節(jié)化?，工作安?排不合理?，工作較?多的情景?下，主次?不是很分?明。2?、部門之?間欠缺溝?通，常常?是出了事?以后才發(fā)?現(xiàn)問題的?存在。?____?年上半年?是我實現(xiàn)?自我挑戰(zhàn)?的半年，?在這半年?中，我有?收獲，也?有不足。?在下半年?，我將努?力改正過?去半年工?作中的不?足，把接?下來的工?作做好。?服務(wù)員?個人年終?工作總結(jié)?精編版（?六）如?果說從到?公司來就?一直以火?一般的熱?忱投入到?工作中，?那是虛偽?的空話。?可以說，?這段時間?工作的過?程也是我?自己心態(tài)?不斷調(diào)整?、成熟的?過程。最?初覺得只?要充分發(fā)?揮自己的?特長，那?么不論所?做的工作?怎樣，都?不會覺得?工作上的?勞苦，但?捫心自問?，原來學(xué)?的知識何?以致用，?你的特長?在哪里，?剛參加工?作的我便?迷茫的不?知自己的?定位。沒?有一絲的?心理準(zhǔn)備?，公司安?排我做信?息收集整?理工作，?乍看起來?信息收集?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?似乎枯燥?乏味、平?淡無奇，?要把工作?完成是很?容易的，?但把工作?做得出色?、有創(chuàng)造?性卻是很?不容易的?。所以，?調(diào)整好心?態(tài)的我漸?漸的明白?了，在各?個崗位都?有發(fā)展才?能、增長?知識的機(jī)?會。如果?我們能以?充分的熱?情去做最?平凡的工?作，也能?成為最精?巧的工人?;如果以?冷淡的態(tài)?度去做尚?的工作，?也不過是?個平庸的?工匠。?心態(tài)的調(diào)?整使我更?加明白，?不論做任?何事，務(wù)?須竭盡全?力，這種?精神的有?無可以決?定一個人?日后事業(yè)?上的成功?或失敗。?如果一個?人領(lǐng)悟了?通過全力?工作來免?除工作中?的辛勞的?秘訣，那?么他也就?掌握了達(dá)?到成功的?原理。倘?若能處處?以主動、?努力的精?神來工作?，那么無?論在怎樣?的崗位上?都能豐富?他人生的?經(jīng)歷。?擁有積極?的心態(tài)，?就會擁有?一生的成?功。其?次，對我?一年來的?