服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)服務(wù)行業(yè)?個(gè)人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板一?轉(zhuǎn)眼就過(guò)?去了，在?這短短的?一年里我?體會(huì)到很?多，感受?也很深。?通過(guò)這個(gè)?寒假的社?會(huì)實(shí)踐使?我從內(nèi)心?體會(huì)到勞?動(dòng)的快樂(lè)?和光榮。?本人姓名?，年齡2?2，籍貫?河北省_?___市?____?縣，社會(huì)?實(shí)踐職業(yè)?：銷(xiāo)售員?。由于經(jīng)?濟(jì)原因我?家在__?__年在?本村開(kāi)了?一家商店?。由于我?校放假較?早，我本?打算參加?一些有關(guān)?自己專(zhuān)業(yè)?的社會(huì)實(shí)?踐，可看?到父母忙?碌的身影?，我心想?春節(jié)快到?了，那時(shí)?豈不更忙?。于是我?還是決定?幫父母分?擔(dān)一些，?自己做起?了銷(xiāo)售員?，并且?guī)?爸爸去集?市上進(jìn)貨?。由于的?原因，我?不經(jīng)常在?家，對(duì)商?品的價(jià)格?還知知甚?少，所以?還要接受?爸爸的培?訓(xùn)。幾天?后，對(duì)商?品的價(jià)格?已有所了?解。但是?通過(guò)幾天?的實(shí)踐我?發(fā)現(xiàn)我在?說(shuō)話(huà)和接?待顧客方?面還有所?欠缺，同?樣是買(mǎi)東?西，我爸?在時(shí)銷(xiāo)售?量就高，?而我則不?行通過(guò)實(shí)?踐我總結(jié)?出幾點(diǎn)：?第一，?服務(wù)態(tài)度?至關(guān)重要?。做為一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，顧客?就是__?__良好?的服務(wù)態(tài)?度是必須?的，要想?獲得更多?的利潤(rùn)就?必須提高?銷(xiāo)售量。?這就要求?我們想顧?客之所想?，急顧客?之所急，?提高服務(wù)?質(zhì)量語(yǔ)言?要禮貌文?明，待客?要熱情周?到，要盡?可能滿(mǎn)足?顧客的要?求。第?二，創(chuàng)新?注入新活?力。創(chuàng)新?是個(gè)比較?流行的詞?語(yǔ)，經(jīng)商?同樣需要?創(chuàng)新。根?據(jù)不同層?次的消費(fèi)?者提供不?同的商品?。去年過(guò)?年，家里?的商品比?今年少多?了，但今?年推出了?涮羊肉，?蝦，帶魚(yú)?等等。這?些年貨是?去年所沒(méi)?有的?，F(xiàn)?在生活水?平提高了?，消費(fèi)水?平也會(huì)提?高，所以?今年要備?足年貨，?檔次也要?高些，不?能停留在?以前了，?思想也要?跟的上時(shí)?代。父親?確實(shí)有經(jīng)?商頭腦。?第三，?誠(chéng)信是成?功的根本?。今年我?家的對(duì)聯(lián)?是，上聯(lián)?：您的光?臨是我的?榮幸。下?聯(lián)：您的?滿(mǎn)意是我?的愿望。?橫批：誠(chéng)?信為本。?成信對(duì)于?經(jīng)商者來(lái)?說(shuō)無(wú)疑是?生存的根?本，如果?沒(méi)有誠(chéng)信?，倒閉是?遲早的，?誠(chéng)信，我?的理解就?是人對(duì)人?要誠(chéng)實(shí)，?真誠(chéng)才能?得到很好?的信譽(yù)。?我認(rèn)為我?父親就是?這樣一個(gè)?人，他為?人穩(wěn)重，?待認(rèn)真誠(chéng)?，辦事周?到，所以?他得人緣?很好，我?認(rèn)為這是?開(kāi)店成功?最重要的?一點(diǎn)。?第四，付?出才有收?獲。雖然?我家的生?意還不錯(cuò)?，他的背?后是父母?親辛勤的?工作。他?們每天六?點(diǎn)種起床?，十一點(diǎn)?才休息，?冬天父親?每天五點(diǎn)?起床，開(kāi)?著三馬車(chē)?去___?_里外的?縣城進(jìn)貨?，無(wú)論寒?風(fēng)刺骨，?還是風(fēng)雪?嚴(yán)寒，依?舊如故，?這是為了?什么呢？?我知道，?不就是為?了多賺些?錢(qián)，供我?們兄弟三?個(gè)上大學(xué)?嗎！我在?家?guī)滋炀?感到很累?，父母親?幾年如一?日。他們?的辛苦可?想而知。?有很多商?品要早上?搬出，傍?晚再搬回?去，僅次?一項(xiàng)就會(huì)?很辛苦了?，而且家?中還有六?畝田地，?到了夏秋?季節(jié)更是?忙的不可?開(kāi)交，看?著父母親?臉上一天?天增多的?皺紋，看?著父母親?勞累的背?影，心中?有一種說(shuō)?不出的滋?味。我還?有什么理?由不去好?好讀書(shū)，?還有什么?理由不去?努力呢！?我只有拿?優(yōu)異的成?績(jī)來(lái)回報(bào)?我的父母?，這樣我?才能問(wèn)心?無(wú)愧。?通過(guò)一年?的實(shí)踐使?我增長(zhǎng)了?見(jiàn)識(shí)，也?懂得了許?多做人的?道理，也?使我更清?楚地認(rèn)識(shí)?到自己的?不足和缺?點(diǎn)，所以?我要在今?后的學(xué)習(xí)?和生活中?嚴(yán)格要求?自己，提?高自己的?素質(zhì)，努?力學(xué)好自?己的專(zhuān)業(yè)?技能，將?來(lái)回報(bào)父?母，回報(bào)?一切關(guān)心?我的人。?服務(wù)行?業(yè)個(gè)人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）回?顧過(guò)去的?一年里，?工作有喜?、有憂(yōu)，?從服務(wù)和?衛(wèi)生都有?著逐步的?改善和提?高，但要?做到“細(xì)?微化”服?務(wù)還需要?上一個(gè)新?的臺(tái)階，?隨著新店?的即將籌?備開(kāi)業(yè)，?通過(guò)自身?的工作總?結(jié)和提高?，將做以?下幾點(diǎn)要?求和計(jì)劃?：一、?安全防范?意識(shí)：要?做好廳面?及時(shí)的提?醒服務(wù)，?讓員工做?到客來(lái)客?走都有提?醒安全保?管意識(shí)。?加強(qiáng)自身?的現(xiàn)場(chǎng)巡?查力度，?保證客人?用餐的氛?圍和安全?意識(shí)，提?高觀(guān)察力?。二、?衛(wèi)生要求?：通過(guò)一?年的午餐?檢查衛(wèi)生?情況，并?同樣要求?晚餐檢查?力度，嚴(yán)?格根據(jù)“?衛(wèi)生檢查?制度”和?“衛(wèi)生獎(jiǎng)?罰制度”?，加以實(shí)?施和改進(jìn)?，同樣以?午餐檢查?為主嚴(yán)格?要求，保?證晚餐也?同樣衛(wèi)生?合格，把?自己當(dāng)作?消費(fèi)者來(lái)?評(píng)價(jià)衛(wèi)生?工作。?三、服務(wù)?要求：細(xì)?節(jié)決定成?敗，每天?的“服務(wù)?巡臺(tái)檢查?記錄本”?根據(jù)十三?點(diǎn)的服務(wù)?為主，加?以整改或?通報(bào)餐中?服務(wù)質(zhì)量?的不足之?處，讓員?工了解餐?中服務(wù)的?重要性，?點(diǎn)評(píng)餐后?服務(wù)工作?，總結(jié)服?務(wù)心得，?以主動(dòng)、?熱情、周?到的服務(wù)?要求每一?位員工操?作的規(guī)范?化。四?、建立一?套績(jī)效的?工作評(píng)估?表，進(jìn)行?考核，培?養(yǎng)內(nèi)部人?才。主要?以“工作?能力”具?有開(kāi)拓、?創(chuàng)新、溝?通能力和?工作態(tài)度?的主動(dòng)性?，責(zé)任感?，注重團(tuán)?隊(duì)精神的?種種考驗(yàn)?來(lái)評(píng)價(jià)員?工對(duì)工作?的積極性?。五、?制定完善?的制度流?程，了解?各崗位不?同的工作?職責(zé)做好?自身的本?職工作，?要具有約?束力，詳?細(xì)了解實(shí)?際形態(tài)整?理分析各?類(lèi)問(wèn)題，?備好過(guò)去?一年所發(fā)?生的各種?預(yù)案?？?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?吸取教訓(xùn)?，邁出改?革的第一?步。責(zé)任?分工明確?，善于用?制度管理?，做好質(zhì)?控和人控?。六、?溝通工作?：加強(qiáng)部?門(mén)與部門(mén)?之間的溝?通，崗位?與崗位之?間的溝通?、協(xié)作，?提高賓客?的滿(mǎn)意度?。賓客對(duì)?酒店的滿(mǎn)?意度是衡?量服務(wù)質(zhì)?量高低的?重要指標(biāo)?，這就要?求我們?cè)?明年必須?通力配合?各部門(mén)之?間的交流?。在日常?中遇到的?問(wèn)題矛盾?以及不合?格的地方?，通過(guò)分?析，共同?有效的改?進(jìn)措施方?案。七?、人員的?穩(wěn)定性：?從目前的?工作狀況?來(lái)看，餐?飲業(yè)本身?流動(dòng)量較?大。首先?要做好管?理層應(yīng)該?做的事情?，與員工?之間樹(shù)立?親和力，?培養(yǎng)屬于?員工合適?的位置，?擺正好每?位員工的?工作心態(tài)?，對(duì)于員?工合理的?要求予以?滿(mǎn)足，要?進(jìn)行正面?的宣傳教?育，營(yíng)造?和諧的工?作氛圍。?八、節(jié)?約意識(shí)：?酒店已被?評(píng)為“綠?色飯店”?，它將代?表著餐飲?業(yè)的持續(xù)?發(fā)展，要?嚴(yán)格以“?開(kāi)源節(jié)流?節(jié)能降耗?”員工要?求必須具?備有良好?的自我節(jié)?能意識(shí)，?加大力度?控制成本?，一切從?零開(kāi)始，?以店為家?，創(chuàng)造新?的“綠色?”工作氛?圍。九?、宴會(huì)招?待：注重?各種大小?型的宴會(huì)?注意事項(xiàng)?，了解客?人所提的?各種特殊?要求，做?好餐前的?準(zhǔn)備工作?及環(huán)境布?置的風(fēng)格?化，讓客?人感到一?種“歸屬?感”，實(shí)?行“賓客?至上”的?原則，以?服務(wù)客人?為榮，營(yíng)?造客人用?餐氣氛。?十、等?級(jí)服務(wù)：?實(shí)行“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”?，它可以?提高員工?的服務(wù)心?得，以“?高”“中?”級(jí)來(lái)衡?量服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化、?程序化要?求，讓員?工有著奮?發(fā)向上、?自我展現(xiàn)?的舞臺(tái)，?來(lái)評(píng)價(jià)員?工服務(wù)態(tài)?度的高低?。十一?、管理要?求：要提?高自身的?管理視野?，工作中?會(huì)出現(xiàn)各?種疑難問(wèn)?題，要不?斷的克服?，沒(méi)有規(guī)?矩不成方?圓，要以?德服人，?具有人品?、敬業(yè)、?有思想的?管理者，?建立穩(wěn)健?的“金字?塔”，從?細(xì)微小事?做起，整?肅紀(jì)律，?有組織、?協(xié)調(diào)能力?的要求。?十二、?培訓(xùn)工作?：在__?__也是?工作中的?重點(diǎn)工作?，對(duì)所有?的員工進(jìn)?行一次培?訓(xùn)，讓員?工提升自?身的服務(wù)?水準(zhǔn)，技?能、技巧?的提高，?從學(xué)習(xí)中?獲取經(jīng)驗(yàn)?，熱切地?提高個(gè)人?職業(yè)道德?品質(zhì)要求?，高素質(zhì)?、高要求?，從最基?本的服務(wù)?技能開(kāi)始?，創(chuàng)立成?一支優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)。?服務(wù)行?業(yè)個(gè)人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）畢?業(yè)到現(xiàn)在?已經(jīng)半年?了，工作?了已經(jīng)半?年了。在?這半年工?作中，我?感觸很多?，我完成?了從學(xué)校?走上社會(huì)?的過(guò)渡了?，我在新?的公司環(huán)?境中適應(yīng)?的很快，?我可以說(shuō)?我是一個(gè)?真正的社?會(huì)工作人?員了。我?要在半年?的工作中?做一下我?的總結(jié)。?屈指算?來(lái)，到公?司已近半?年的時(shí)間?，經(jīng)過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?我順利完?成了一個(gè)?學(xué)生到企?業(yè)職工的?轉(zhuǎn)變，現(xiàn)?在已基本?上融入了?公司這個(gè)?大家庭。?同時(shí)對(duì)公?司的組織?結(jié)構(gòu)，工?作流程等?各個(gè)方面?都有了一?些初步了?解。作為?項(xiàng)目部的?經(jīng)營(yíng)人員?，應(yīng)該做?好以下工?作：每月?統(tǒng)計(jì)當(dāng)月?的實(shí)際施?工產(chǎn)值及?成本分析?情況，及?時(shí)參加成?本分析會(huì)?議，對(duì)項(xiàng)?目部每月?的盈虧情?況做出分?析報(bào)告;?平時(shí)在工?作中配合?各個(gè)部門(mén)?的工作，?做好合同?管理。參?與一些分?包合同的?洽談，分?包合同簽?訂后，對(duì)?分包合同?進(jìn)行跟蹤?管理;向?公司提交?有關(guān)的報(bào)?表;做好?分包結(jié)算?，項(xiàng)目竣?工結(jié)算工?作;負(fù)責(zé)?投標(biāo)算量?、報(bào)價(jià)、?成本分析?工作。?我對(duì)半年?來(lái)的工作?做了一個(gè)?小結(jié)。?一、即使?是最基礎(chǔ)?的工作，?也需要不?斷地創(chuàng)新?求進(jìn)，以?提高工作?效率。我?工作的很?大一部分?內(nèi)容，就?是投標(biāo)工?作，本來(lái)?以為算量?是一種比?較枯燥的?工作，其?實(shí)，如果?用心多思?考一下，?核量工作?通過(guò)運(yùn)用?電腦和統(tǒng)?籌的方法?，并不是?那么死板?乏味。接?觸工作至?今，我也?慢慢形成?自己獨(dú)特?的方法。?當(dāng)然，隨?著工作的?深入，還?有更多新?的內(nèi)容等?待我去學(xué)?習(xí)，去思?索。二?、態(tài)度決?定一切，?可以說(shuō)，?這段時(shí)間?工作的過(guò)?程也是我?自己心態(tài)?不斷調(diào)整?、成熟的?過(guò)程。因?為造價(jià)不?是我的專(zhuān)?業(yè)，剛來(lái)?到公司，?我有太多?的茫然。?整天看書(shū)?好像還是?無(wú)濟(jì)于事?，而莫名?而來(lái)的煩?瑣的投標(biāo)?算量更是?讓我抓狂?。剛開(kāi)始?，我甚至?懷疑我不?適合這份?工作。后?來(lái)我發(fā)現(xiàn)?，時(shí)間是?我的救星?，通過(guò)自?己不斷的?調(diào)整心態(tài)?，雖然沒(méi)?有人說(shuō)，?但我自然?而然的就?知道了作?為造價(jià)員?該做一些?什么事情?，一些不?懂的東西?也迎刃而?解了，頓?時(shí)讓我豁?然開(kāi)朗。?如今只要?有工作，?我會(huì)以充?分的熱情?來(lái)干好事?情。心態(tài)?的調(diào)整使?我明白在?各個(gè)崗位?都有發(fā)展?才能、增?長(zhǎng)知識(shí)的?機(jī)會(huì)。如?果我們能?以充分的?熱情去做?最平凡的?工作，也?能成為最?精巧的職?工;如果?以冷淡的?態(tài)度去做?最高尚的?工作，也?不過(guò)是個(gè)?平庸的工?匠。擁有?積極的心?態(tài)，就會(huì)?擁有一生?的成功。?三、學(xué)?習(xí)無(wú)止境?，職業(yè)生?涯只是學(xué)?生生涯的?一種延續(xù)?，重要的?是將學(xué)校?里學(xué)的理?論知識(shí)運(yùn)?用到工作?中，并進(jìn)?一步提高?、升華。?初到公司?的我當(dāng)務(wù)?之急就是?拼命的學(xué)?習(xí)，整天?的翻閱書(shū)?本，為的?是能盡快?熟悉工作?，有機(jī)會(huì)?接觸實(shí)踐?工作。結(jié)?合學(xué)校里?學(xué)的相關(guān)?知識(shí)，我?覺(jué)得需要?進(jìn)一步摸?索和思考?，活學(xué)活?用，來(lái)解?決實(shí)際的?問(wèn)題。?四、我也?存在著一?些不足之?處：因?yàn)?去工地的?機(jī)會(huì)少，?實(shí)地學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)也?太少，學(xué)?東西很慢?;投標(biāo)工?作經(jīng)常出?錯(cuò)，還需?要更多的?鍛煉機(jī)會(huì)?;過(guò)于注?重工作的?進(jìn)度對(duì)工?作內(nèi)容的?全面性考?慮不足;?工作有時(shí)?不夠主動(dòng)?等。在接?下來(lái)的工?作中，我?將本著對(duì)?本職工作?的認(rèn)真和?責(zé)任心，?把工作做?好做精。?另外，?我對(duì)公司?現(xiàn)行管理?制度也有?自己的看?法。公司?應(yīng)注重提?高員工工?作效率，?我認(rèn)為無(wú)?止盡的上?班只會(huì)讓?人身心疲?憊，而喪?失工作熱?情，自然?而然工作?效率也下?降，而正?常的節(jié)假?日能緩解?員工壓力?，使之勞?逸結(jié)合。?我建議項(xiàng)?目部也應(yīng)?該實(shí)行大?小周末，?同時(shí)我也?考慮到項(xiàng)?目部實(shí)行?這個(gè)規(guī)定?也存在一?定困難，?所以建議?員工在雙?休日能輪?流值班，?這樣更能?體現(xiàn)公司?關(guān)愛(ài)員工?的人性化?管理。我?將以公司?的經(jīng)營(yíng)理?念為坐標(biāo)?，將自己?所學(xué)知識(shí)?和公司的?具體環(huán)境?相互融合?，利用