前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)（29篇）

第前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)（29篇）

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選29篇）

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇1

崗位職責(zé):

1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，擺臺，準(zhǔn)備餐具;

3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;

4、會所內(nèi)的所有物品盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì);

5、物資入庫統(tǒng)計(jì);

6、調(diào)味料及日常用品的采買;

7、與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費(fèi)用等)。

任職資格:

1.年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;

2.高中以上學(xué)歷;

3.具備良好的表達(dá)和溝通能力，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系，有主動服務(wù)意識，工作認(rèn)真有責(zé)任感。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇2

主要擔(dān)任餐中服務(wù)(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺等)及其他服務(wù)配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預(yù)定)，確保正常營業(yè);

接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)并加以解決;

善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇3

崗位職責(zé)：

1、前臺接待及收銀工作

2、休息區(qū)客戶接待

3、會員辦理及會員資料的整理;

4、客戶售后的跟蹤

任職要求：

1、較強(qiáng)的溝通能力;

2、反應(yīng)靈敏，能流利應(yīng)答來電，來訪咨詢;

3、通過培訓(xùn)能熟練掌握收銀、記賬等流程;

4、熟悉辦公軟件;

5、有服務(wù)行業(yè)收銀、前臺相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇4

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。

2.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。

4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)會議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷。

2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，善于溝通。

4.具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇5

崗位職責(zé)：

1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

任職要求：

1、男女不限，中專或高中以上學(xué)歷，20-30歲

2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、銷售意識和責(zé)任感

3、能接受輪班制的工作制度

4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會簡單的英語交流優(yōu)先考慮

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇6

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)酒店前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);

3、完成上級交給的工作。

任職資格:

1、專業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

2、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇7

工作職責(zé)

1.熟悉康樂設(shè)施、項(xiàng)目的特點(diǎn)。

2.熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。

3.熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價格，掌握服務(wù)方式。

4.按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。

崗位要求

1.高中以上學(xué)歷，性格外向，形象氣質(zhì)良好。

2.熟悉康樂部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

3.較強(qiáng)的酒店產(chǎn)品推銷能力。

4.有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作;

4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù);

5、工作熱情積極、細(xì)致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇9

工作職責(zé)：

1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18&24歲，身高1.65以上;

2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準(zhǔn)確流利;

6、具備一定商務(wù)禮儀知識，沒有經(jīng)驗(yàn)可以培訓(xùn)，帶薪培養(yǎng);

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇10

1、酒店前臺，負(fù)責(zé)接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務(wù)器資料上傳更新等工作內(nèi)容;

2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標(biāo)，為賓客提供真誠服務(wù)，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境;

3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強(qiáng)、會操作電腦;

4、認(rèn)同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責(zé)任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進(jìn)取，具備團(tuán)隊(duì)精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。

5、吃住補(bǔ)貼，有社保，銷售業(yè)績提成!

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇11

工作內(nèi)容：

1、按要求做好接待服務(wù)，做好收費(fèi)結(jié)算工作，負(fù)責(zé)客房預(yù)訂、入住、退房手續(xù)。

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)要求，按時完成上級布置的任務(wù);

崗位要求：

1、熟練操作計(jì)算機(jī)，形象氣質(zhì)佳、工作嚴(yán)謹(jǐn);

2、具有良好的敬業(yè)精神，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力，應(yīng)屆生亦可;

3、薪資：底薪+餐補(bǔ)+提成+獎金，購買社保;

4、工作時間：每天8小時，月休4天。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇12

工作內(nèi)容

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位要求

1.大專以上文化程度，懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正，身體健康。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇13

負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

負(fù)責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇14

夜班崗位要求

A.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。

B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理

D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在

次日上報(bào)客房部經(jīng)理

F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報(bào)告保安部門,維護(hù)酒

店與客人的安全

H.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源

I.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

J.與白班做好工作交接

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇15

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時，要主動向客人問好;

4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;

10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報(bào);

12、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

13、辦理外借物品手續(xù);

14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇16

1.為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入;

2.做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)訂房留存起來;

3.把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬;

4.掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;

6.辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息;

8.使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

9.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

10.保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇17

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)

5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);

6、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

7、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時報(bào)告工程人員;

8、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告;

10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

12、負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報(bào)表;

13、做好交接班工作。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇18

1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運(yùn)用禮貌語言，為客人提供服務(wù)，配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作，積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇19

1、為賓客提供接待、預(yù)訂、問訊、結(jié)帳等快速、準(zhǔn)確的服務(wù);

2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核任務(wù)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;

4、配合上級工作，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)并善于幫助同事工作;

5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇20

1、客戶接待與分流引導(dǎo);

2、客戶信息統(tǒng)計(jì);

3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

4、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

5、完成上級委派的其他臨時性工作。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇21

白班崗位要求

A.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情。

c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)

d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對,清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相

符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認(rèn)無誤。

G.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

J.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報(bào)。

K.如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進(jìn)。

L.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇22

1、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門;

2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作;

5、負(fù)責(zé)對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜;

6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作;

7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點(diǎn);

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇23

1、負(fù)責(zé)公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作;

2、負(fù)責(zé)公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設(shè)備的使用管理，對各部門提供相關(guān)支持;

3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇24

崗位職責(zé)：

為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù)，在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象。

準(zhǔn)備號當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預(yù)定情況及重要客人和團(tuán)隊(duì)的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。

熟練掌握VIP客人，團(tuán)體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。

每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報(bào)大堂副理。

配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客續(xù)住通知單。

接受客人詢問，做好留言服務(wù)。做好住店客人的保密工作。

認(rèn)真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。

掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)。

參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。

熟悉總機(jī)工作程序，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項(xiàng)

嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。

接聽電話時，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。

掌握酒店組織機(jī)構(gòu)情況，熟悉集團(tuán)、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。

準(zhǔn)確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。

遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門，向上級匯報(bào)，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚(yáng)。

協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。

積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

完成前廳交給的其他任務(wù)。

崗位要求：

1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識;

3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

4、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;

5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇25

1)負(fù)責(zé)公司訪客、來賓的登記、接待工作。

2)負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

3)負(fù)責(zé)公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

4)負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。

5)協(xié)助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

6)負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。

7)負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

8)負(fù)責(zé)員工生日會、下午茶、團(tuán)體活動、年會等活動的籌備和主持。

9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇26

1、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政(財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法務(wù))

2、主動性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力

3、有基本行政管理經(jīng)驗(yàn)(預(yù)算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析)

4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強(qiáng)，能夠接受加班

前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)篇27

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

7、