示范隊(duì)建設(shè)材料

班組建設(shè)情況匯報(bào)*****公司二O一一年三月十六日班組建設(shè)是實(shí)現(xiàn)公司愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的要求班組建設(shè)是落實(shí)企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的紐帶班組建設(shè)是移動(dòng)保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和領(lǐng)先的市場(chǎng)地位的有力保障班組建設(shè)是全面提高公司執(zhí)行力的有效途徑班組建設(shè)的重要性班組建設(shè)指導(dǎo)思想

在省公司“大力開(kāi)展班組建設(shè)，規(guī)范班組管理，提升班組長(zhǎng)能力，提煉推廣優(yōu)秀班組文化，從而提升基層團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力”要求指引下，扎實(shí)開(kāi)展建設(shè)工作，充分發(fā)揮****公司各班組的積極性和主動(dòng)性，不斷發(fā)掘和培養(yǎng)基層管理人才，將基層班組打造成高績(jī)效、自我管理、優(yōu)化發(fā)展、彰顯特色的卓越團(tuán)隊(duì)，不斷推動(dòng)公司的發(fā)展和進(jìn)步。班組建設(shè)總體思路一、以“三個(gè)一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手制定一套評(píng)估體系，配置一本工作手冊(cè)，搭建一個(gè)管理平臺(tái)二、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)1、以“大動(dòng)作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升2、以“長(zhǎng)動(dòng)作”激發(fā)員工熱情三、“自選動(dòng)作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化1、“紅白臉搭配管理”打造班組新型管理文化2、“走出去”舉措邁進(jìn)新型服務(wù)時(shí)代3、“煉金計(jì)劃”催發(fā)精英團(tuán)隊(duì)形成燎原之勢(shì)四、全面提升班組長(zhǎng)能力五、特色班組建設(shè)工作目錄Contents2011年工作思路2.示范班組風(fēng)采展3.工作方法及成效1.班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì)4.3.一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織保障全面宣貫公司領(lǐng)導(dǎo)每次基層調(diào)研都將班組建設(shè)工作作為重要調(diào)研內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織保障全面宣貫王峰總經(jīng)理在參加集團(tuán)公司班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)后，親自牽頭組織公司各部門(mén)一把手參加的班組建設(shè)推進(jìn)會(huì)，對(duì)集團(tuán)公司會(huì)議精神進(jìn)行宣貫，介紹其他省市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并明確了下階段工作要求。二、以“三個(gè)一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手****公司通過(guò)實(shí)施“三個(gè)一”工程，構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手，明確各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，探索出一系列有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的班組建設(shè)舉措。制定一套評(píng)估體系配置一本工作手冊(cè)搭建一個(gè)管理平臺(tái)二、“三個(gè)一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手1、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評(píng)估體系****公司對(duì)照省公司班組建設(shè)的相關(guān)要求，率先制定了《中國(guó)移動(dòng)江蘇公司****公司營(yíng)業(yè)窗口類標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評(píng)估體系(試行)》，將此作為有效提升基層管理能力、改善員工感知、激發(fā)基層創(chuàng)新活力的重要管理手段。

每個(gè)專業(yè)從4-6個(gè)維度的考量，如營(yíng)業(yè)班組，主要從五個(gè)維度進(jìn)行考量，即：業(yè)務(wù)管理（現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)管理、基礎(chǔ)管理）客戶服務(wù)(服務(wù)質(zhì)量檢查和服務(wù)一致性考核)安全管理（班組安全建設(shè)）廉潔從業(yè)（廉潔從業(yè)制度的學(xué)習(xí)和無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生）企業(yè)文化（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開(kāi)展、QC活動(dòng)、精神文明創(chuàng)建等）評(píng)估等級(jí)劃分不合格班組達(dá)標(biāo)班組特色班組卓越班組二、“三個(gè)一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手2、《標(biāo)準(zhǔn)化班組管理一本通》手冊(cè)在制定評(píng)估體系的基礎(chǔ)上，****公司為每個(gè)班組配備了《標(biāo)準(zhǔn)化班組管理一本通》手冊(cè)，將評(píng)估體系的內(nèi)容要求及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)固化為書(shū)面文檔，并將周期性工作予以明確，既便于班組工作的回顧、總結(jié)，又可作為輔助工具防范班組長(zhǎng)疏于管理，同時(shí)還為考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的后期落實(shí)提供了書(shū)面依據(jù)。

班組全家福照片及班組宣言《班組安全生產(chǎn)責(zé)任狀》、《班組廉潔從業(yè)責(zé)任狀》標(biāo)準(zhǔn)化班組月度管理臺(tái)帳（1）班組日常管理記錄（2）安全生產(chǎn)存在問(wèn)題整改記錄（3）班組廉潔從業(yè)學(xué)習(xí)主題活動(dòng)記錄（4）班組特色文化活動(dòng)記錄（5）班組文化活動(dòng)圖片檔案（6）月度思維創(chuàng)新提案申報(bào)書(shū)（7）QC小組活動(dòng)記錄臺(tái)帳（8）績(jī)效管理溝通記錄（9）班組員工離、換崗工作交接表讓班組管理外化于形二、“三個(gè)一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手3、著手搭建班組標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)****公司在辦公系統(tǒng)中專門(mén)搭建“班組標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)”，通過(guò)搜集班組長(zhǎng)在日常管理中的需求，整合考勤、績(jī)效、業(yè)務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)，使班組長(zhǎng)可以隨時(shí)掌握班組管理中所需的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，一目了然，為班組長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)高效管理提供強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。05/frame/main_menu.aspx?id=8主要功能：一、信息維護(hù)二、考勤管理三、業(yè)務(wù)管理四、班組日常管理信息維護(hù)考勤管理業(yè)務(wù)管理日常管理整合于“一體化支撐平臺(tái)”三、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)****公司根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、工程建設(shè)和管理工作的需要，采取“年度大活動(dòng)、季度小活動(dòng)、日常新活動(dòng)”的工作思路，探索出具有周期性和計(jì)劃性的“規(guī)定動(dòng)作”，大動(dòng)作、長(zhǎng)動(dòng)作、新動(dòng)作有機(jī)結(jié)合，常動(dòng)常新，循序漸進(jìn)夯實(shí)班組建設(shè)根基。以“大動(dòng)作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升以“長(zhǎng)動(dòng)作”激發(fā)員工熱情以“新動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理三、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)大動(dòng)作：全區(qū)性的、全體班組長(zhǎng)參與的、階段性開(kāi)展的活動(dòng)

一是持續(xù)開(kāi)展“擂臺(tái)切磋”。圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、形象宣傳、新業(yè)務(wù)推廣、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等技能比武、勞動(dòng)競(jìng)賽。二是實(shí)施“結(jié)對(duì)子”互助計(jì)劃，積極發(fā)揮先進(jìn)班組的模范帶頭作用以及幫扶作用。三是開(kāi)展互動(dòng)體驗(yàn)式輪崗交流。加深了員工間的理解與交流、極大提升了員工的實(shí)戰(zhàn)能力和客戶服務(wù)水平。持續(xù)開(kāi)展“擂臺(tái)切磋”實(shí)施“結(jié)對(duì)子”互助計(jì)劃互動(dòng)體驗(yàn)式輪崗交流1、以“大動(dòng)作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升三、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)班組“結(jié)對(duì)子”互幫互助互提高****公司根據(jù)5縣6區(qū)營(yíng)銷單元的實(shí)際情況，統(tǒng)籌制定班組結(jié)對(duì)子規(guī)劃，并要求公司各類優(yōu)秀班組，本著雙向選擇的原則，與其他班組主動(dòng)結(jié)對(duì)子，就班組建設(shè)日常管理工作內(nèi)容，“結(jié)對(duì)子”開(kāi)展幫扶活動(dòng)，定期進(jìn)行溝通交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互提高。1、以“大動(dòng)作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升（實(shí)例）三、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)周期性班組主題活動(dòng)“全家?！痹u(píng)選活動(dòng)“80、90后”員工成長(zhǎng)套餐

長(zhǎng)動(dòng)作：長(zhǎng)期開(kāi)展的，不斷完善的活動(dòng)一是開(kāi)展“全家福”評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)員工歸屬感。二是開(kāi)展周期性班組主題活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。三是烹制“80后、90后員工”成長(zhǎng)套餐。構(gòu)建強(qiáng)調(diào)民主、挑戰(zhàn)和成就的新型員工關(guān)系。2、以“長(zhǎng)動(dòng)作”激發(fā)員工熱情三、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“長(zhǎng)動(dòng)作”激發(fā)員工熱情（實(shí)例）--班組“全家?！?***公司秉持“建家就是建企業(yè)”的理念，把每一個(gè)班組建設(shè)成員工學(xué)習(xí)成才的校園、健康成長(zhǎng)的樂(lè)園、快樂(lè)工作的藝園，并在全區(qū)掀起“全家福”評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)“全家?！痹u(píng)選、表彰，涌現(xiàn)出許多感人的“溫馨職工小家”和先進(jìn)事跡，極大激發(fā)了員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、使命感及自豪感，在省公司論壇“卓越班組建設(shè)”板塊點(diǎn)擊率高達(dá)20000次。三、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“長(zhǎng)動(dòng)作”激發(fā)員工熱情（實(shí)例）--“80、90后”員工成長(zhǎng)套餐****公司針對(duì)不同類型的新型員工給予“對(duì)癥下藥”，探索出一攬子新型員工關(guān)系范式。針對(duì)有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制；針對(duì)不易接受別人意見(jiàn)的自負(fù)型員工，形成“真空期”合作機(jī)制；針對(duì)做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對(duì)等式交流機(jī)制。先后打造QQ、飛信等新型“工具對(duì)話”模板、打造球場(chǎng)、酒吧等個(gè)性化“場(chǎng)所對(duì)話”模板、打造網(wǎng)游、UFO等年輕人“話題對(duì)話”模板。三、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組”機(jī)制“創(chuàng)新解決困難”模式構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”班組機(jī)制

新動(dòng)作：創(chuàng)新開(kāi)展班組建設(shè)工作，提升班組基礎(chǔ)管理一是建設(shè)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組”機(jī)制，針對(duì)基層班組打造“桶”型廉潔從業(yè)教育體系。二是建設(shè)“創(chuàng)新解決困難”模式，通過(guò)合理化建議征集、創(chuàng)新積分排名、典型問(wèn)題QC等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題。三是構(gòu)建“學(xué)習(xí)型班組”機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)討論、短信互動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制。2、“新動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理三、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“新動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理（實(shí)例）--廉潔從業(yè)進(jìn)班組針對(duì)廉潔從業(yè)教育對(duì)象主要涉及中高層，并延伸到關(guān)鍵敏感崗位員工但對(duì)一線員工的教育制度及力度較小，形成了“漏斗型”的廉潔教育體系的問(wèn)題修補(bǔ)至消除短板強(qiáng)調(diào)均衡的“桶”型構(gòu)建完整的牢固的“桶”型的懲防體系根據(jù)一線崗位員工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”學(xué)習(xí)的主題考核學(xué)習(xí)情況全省首創(chuàng)《班組廉潔從業(yè)責(zé)任狀》,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)成為**市政府“廉潔****”學(xué)習(xí)典范四、“自選動(dòng)作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化在完成規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，***分公司鼓勵(lì)各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長(zhǎng)以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的創(chuàng)新思維，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)班組中特色活動(dòng)，總結(jié)優(yōu)化后，作為模板在其他班組中推廣。

“紅白臉搭配管理”打造班組新型管理文化“走出去”舉措邁進(jìn)新型服務(wù)時(shí)代“煉金計(jì)劃”催發(fā)精英團(tuán)隊(duì)形成燎原之勢(shì)四、“自選動(dòng)作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“紅白臉搭配管理”打造班組新型管理文化***公司瑞龍廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳根據(jù)日常管理需求，創(chuàng)建出“班長(zhǎng)（白臉）+班副（白臉/紅臉）+值班經(jīng)理（紅臉）+前臺(tái)+客服+VIP”的營(yíng)業(yè)機(jī)制。各自分工明確又緊密協(xié)作，可以實(shí)現(xiàn)互助互補(bǔ)。當(dāng)班長(zhǎng)或值班經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)，由班副根據(jù)角色不同，扮成不同臉譜，這一班組文化為建立通暢的溝通機(jī)制搭建堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，受到了廣大溝通100店的普遍青睞。四、“自選動(dòng)作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“走出去”舉措邁進(jìn)新型服務(wù)時(shí)代根據(jù)實(shí)際工作需求，走進(jìn)本地責(zé)任型、奉獻(xiàn)型、激情型企業(yè)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、晨會(huì)參與、座談交流等方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓視野，激發(fā)班組的工作熱情，在凸顯“學(xué)習(xí)與對(duì)比”主題內(nèi)涵的同時(shí)，達(dá)到“師夷長(zhǎng)技以制夷”的成效。

四、“自選動(dòng)作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“煉金計(jì)劃”催發(fā)精英團(tuán)隊(duì)形成燎原之勢(shì)由集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組提出的“煉金計(jì)劃”是以市公司幫助縣公司培養(yǎng)種子人才為出發(fā)點(diǎn)的創(chuàng)新計(jì)劃。該計(jì)劃以季度為單位，選拔一線“種子員工”到市公司職能部門(mén)煉金，通過(guò)一季度的精心培育，將錘煉后的“金種子”播撒到一線，從而培育更多的“金種子”，達(dá)到不斷夯實(shí)基層班組根基的目的。五、全面提升班組長(zhǎng)能力1、熱愛(ài)企業(yè)、有責(zé)任心，正直，有良好的職業(yè)操守；2、組織管理能力3、具有專業(yè)技術(shù)水平任職標(biāo)準(zhǔn)

班組長(zhǎng)既是自上而下執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是自下而上互動(dòng)的重要紐帶，是加強(qiáng)班組建設(shè)的重要落腳點(diǎn)。班組長(zhǎng)的選拔：通過(guò)建立公平、公開(kāi)、公正的選拔機(jī)制，把那些懂技術(shù)、會(huì)管理、業(yè)務(wù)精，具有一定的管理水平和分析、解決問(wèn)題的能力，且具有良好職業(yè)道德、較強(qiáng)親和力、感召力的骨干員工選拔到班組長(zhǎng)的崗位上來(lái)。1、科學(xué)、規(guī)范實(shí)施班組長(zhǎng)選拔與考核1、參加班組長(zhǎng)崗位競(jìng)聘演講；2、通過(guò)筆試面試考評(píng)；3、群眾評(píng)議4、崗位適配調(diào)節(jié)；選拔程序1、KPI指標(biāo)考核；2、工作過(guò)程質(zhì)量考核；3、上級(jí)布置的緊急工作。4、360度考評(píng)績(jī)效考核充分做好案頭工作歷經(jīng)半年，共經(jīng)過(guò)收集素材、甄別歸納、深度訪談、總結(jié)歸納、理論結(jié)合、提煉編纂、電子成冊(cè)等七個(gè)階段共八個(gè)篇章，包括工作規(guī)范、溝通、激勵(lì)、沖突解決、團(tuán)隊(duì)凝聚、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作分配八個(gè)主題每個(gè)主題包括“金手指”和“金鑰匙”兩部分。“金手指”－－重點(diǎn)為解決某類問(wèn)題提供指導(dǎo)性原則；“金鑰匙”－－對(duì)店長(zhǎng)工作中可能遇到的具體問(wèn)題提供參考解決方案；結(jié)構(gòu)清晰合理理論結(jié)合實(shí)際五、全面提升班組長(zhǎng)能力2、店長(zhǎng)寶典成為店長(zhǎng)解決問(wèn)題的錦囊店長(zhǎng)寶典開(kāi)發(fā)背景店長(zhǎng)隊(duì)伍管理能力和水平據(jù)要求有較大差距；新開(kāi)廳店長(zhǎng)的培訓(xùn)不可能個(gè)性化開(kāi)展；優(yōu)秀店長(zhǎng)的好的做法、經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有很好的共享的平臺(tái)。五、全面提升班組長(zhǎng)能力活動(dòng)規(guī)模：活動(dòng)覆蓋全區(qū)優(yōu)秀班組長(zhǎng)。分為城區(qū)店長(zhǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)兩部分課程設(shè)置：公司市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)類業(yè)務(wù)分析、營(yíng)銷服務(wù)成功案例介紹；集團(tuán)類業(yè)務(wù)介紹、推廣要領(lǐng)、成功案例；班組管理經(jīng)驗(yàn)分享，案例介紹；參觀公司集團(tuán)業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳；勵(lì)志影片觀摩等。沙龍主持人：部門(mén)經(jīng)理、優(yōu)秀班組長(zhǎng)

通過(guò)為期兩天的培訓(xùn)，感觸頗多。培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程輕松，但是學(xué)到的東西很多，收獲非常大。從陳剛經(jīng)理的如何做市場(chǎng)，到耿靜班長(zhǎng)的如何管理班組，再到曹工的TD-SCDMA的講解，使我學(xué)到了一些平時(shí)上班學(xué)習(xí)不到的東西。---圓夢(mèng)廳趙蕓娟

通過(guò)本次培訓(xùn)，增加了我工作的動(dòng)力，嚴(yán)謹(jǐn)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)，科學(xué)管理，責(zé)任等。我還有很多不足需要學(xué)習(xí)，在日常工作中不斷完善和提升。---銅沛路自辦廳張亞?wèn)|學(xué)員心得3、舉辦“班組長(zhǎng)沙龍”提升班組長(zhǎng)素養(yǎng)五、全面提升班組長(zhǎng)能力

組織全區(qū)班組長(zhǎng)參加卓越班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)塑造拓展訓(xùn)練，創(chuàng)建互相合作、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、互相交流的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力、忠誠(chéng)度，進(jìn)一步推進(jìn)了卓越班組建設(shè)。4、拓展訓(xùn)練增強(qiáng)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)六、特色班組建設(shè)工作

集中購(gòu)買(mǎi)一批管理類、勵(lì)志類圖書(shū)并下發(fā)至各讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，通過(guò)集中閱讀、輪流閱讀等形式，使班組成員汲取優(yōu)秀圖書(shū)的營(yíng)養(yǎng)，并撰寫(xiě)讀后感或書(shū)評(píng)，每月組織“讀后感”“書(shū)評(píng)”評(píng)比活動(dòng)。不同班組之間每月交換圖書(shū)，以保證各類班組閱讀書(shū)目的多樣性，整個(gè)活動(dòng)將跨年度開(kāi)展，助力學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建。1、開(kāi)展“讀書(shū)我先行”活動(dòng)六、特色班組建設(shè)工作

班組中有80％是營(yíng)業(yè)班組，開(kāi)展“愛(ài)我營(yíng)業(yè)廳，一角我布置”活動(dòng)，激發(fā)班組成員團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，通過(guò)合理規(guī)劃、改造、裝點(diǎn)，充分體現(xiàn)服務(wù)功能，為顧客營(yíng)造貼心的服務(wù)空間。優(yōu)勝班組的創(chuàng)意除會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)外，布置方案還將會(huì)在全區(qū)推廣。2、“愛(ài)我營(yíng)業(yè)廳，一角我布置”活動(dòng)目錄Contents工作方法及成效1.3.2.示范班組風(fēng)采展班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì)4.2011年工作思路旗艦規(guī)模店長(zhǎng)搖籃榮譽(yù)基地文明創(chuàng)建第一窗共走出32位店長(zhǎng)2名援奧人員員工綜合素質(zhì)全面員工心目中的店長(zhǎng)培訓(xùn)基地淮海路營(yíng)業(yè)廳---

服務(wù)窗口“強(qiáng)品牌”:***文明創(chuàng)建第一窗蘇北面積最大功能設(shè)施最全每年業(yè)務(wù)全區(qū)最高員工人數(shù)最多50名滿意率始終最高98%以上國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)全國(guó)三八紅旗集體全國(guó)百佳溝通100營(yíng)業(yè)廳國(guó)家級(jí)QC小組：徐一捷操作法國(guó)家文明城市創(chuàng)建的展示窗口省文明行業(yè)創(chuàng)建的檢查窗口市文明行業(yè)創(chuàng)建的示范窗口一是推進(jìn)班組學(xué)習(xí)制度重塑工程二是健全班組學(xué)習(xí)管理考評(píng)機(jī)制三是建立學(xué)習(xí)心得分享機(jī)制四是建立員工輔導(dǎo)員制度對(duì)外:走進(jìn)鐵路機(jī)務(wù)段＼鐵通對(duì)外：走進(jìn)中國(guó)人壽參加“平安上市甜蜜分享”的主題晨會(huì)對(duì)內(nèi)邀請(qǐng)工維部人員培訓(xùn)答疑對(duì)內(nèi)走進(jìn)寬帶安裝現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)“四步走”關(guān)注用戶需求“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”關(guān)愛(ài)員工，和諧團(tuán)隊(duì)中高端服務(wù)班、寬帶熱線班、集團(tuán)熱線班、外呼服務(wù)班四個(gè)班組客服部話務(wù)中心－－－半邊天的“陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)”：以聲音傳遞真誠(chéng)用激情感染自己

建一個(gè)美麗的話務(wù)之家搞一些快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：母親節(jié)與同伴分享成功的快樂(lè)組織有意義的交流會(huì)議建立員工個(gè)人榮譽(yù)檔案用聲音展露一張燦爛的笑臉在工作中亮一手過(guò)硬的本領(lǐng)記下客戶的每個(gè)需求誠(chéng)心與兄弟單位做好需注溝通用心為每位客戶提供服務(wù)走進(jìn)鐵通工間操寬帶現(xiàn)場(chǎng)走進(jìn)中國(guó)人壽集團(tuán)數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)）部行業(yè)應(yīng)用組－－－

創(chuàng)新管理“生力軍”:***公司的“徐三多”集團(tuán)行業(yè)組點(diǎn)子多成果多獎(jiǎng)項(xiàng)多擔(dān)子重，成果多煙草行業(yè)信息化公共事業(yè)代收費(fèi)平安Ｅ家農(nóng)村信息化項(xiàng)目拳頭項(xiàng)目多，含金量獎(jiǎng)項(xiàng)多煙草：全國(guó)信息港技術(shù)創(chuàng)新成果金獎(jiǎng)公安：省公司應(yīng)用型MAS評(píng)選第二“夏娃”QC小組：全省三等獎(jiǎng)基于物聯(lián)網(wǎng)的校園管理系統(tǒng)：省三等獎(jiǎng)班組：市公司２００８年先進(jìn)班組成員少,點(diǎn)子多營(yíng)造學(xué)習(xí)型氛圍員工內(nèi)部交流多利用合作廠家資源學(xué)習(xí)提升大膽鍛煉員工的能力管理“柔性化”提升凝聚力兩大體系每月組織不同題材的主題活動(dòng)常設(shè)“今天我做值班經(jīng)理”專題建立班組專屬“飛信群組”做細(xì)員工關(guān)愛(ài)后臺(tái)放置溫馨藥箱組建員工“慰問(wèn)團(tuán)”營(yíng)業(yè)員們自發(fā)補(bǔ)充“能量”“星光燦爛”：周服務(wù)明星、業(yè)務(wù)明星、“一老帶一新，齊步走：幫扶活動(dòng)”不斷改進(jìn)提升工作效率引導(dǎo)員“三部曲”1、“主動(dòng)招呼，了解意圖”2、“正確分流人工、自助”3、“點(diǎn)單幫你分業(yè)務(wù)，前奏工作來(lái)做足”目標(biāo)“清晰化”增強(qiáng)戰(zhàn)斗力瑞龍廣場(chǎng)動(dòng)感地帶營(yíng)業(yè)廳－－

動(dòng)感文化“代言人”：營(yíng)業(yè)員廳中的“活力多