禮儀文化教材

禮儀文化禮儀文化教材第1頁(yè)第一章禮儀概述第二章禮貌服務(wù)第三章日常社交禮儀

第四章人際溝通第五章人際空間與人際距離

禮儀文化教材第2頁(yè)第六章交際時(shí)間第七章人際吸引第八章禮賓次序第九章宗教禮儀常識(shí)

第十章風(fēng)俗知識(shí)

禮儀文化教材第3頁(yè)第一章禮儀概論一禮貌二禮節(jié)三禮儀禮儀文化教材第4頁(yè)一禮貌1禮貌含義

2禮貌基本要求

3禮貌關(guān)鍵內(nèi)容

4禮貌基本內(nèi)容

禮儀文化教材第5頁(yè)禮貌含義

是指人們?cè)诮煌鶗r(shí)相互表示尊重、友好行為規(guī)范。禮儀文化教材第6頁(yè)禮貌基本要求誠(chéng)懇、謙恭、和善、有分寸。

禮儀文化教材第7頁(yè)禮貌關(guān)鍵內(nèi)容

尊重他人是禮貌關(guān)鍵內(nèi)容

禮儀文化教材第8頁(yè)禮貌基本內(nèi)容恪守秩序，言必有信，敬老尊賢，待人和氣，儀表端莊，考究衛(wèi)生。

禮儀文化教材第9頁(yè)二禮節(jié)

是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，尤其是在交往?chǎng)所，相互表示尊敬、祝頌、致意、問(wèn)候、悼念、慰問(wèn)及給予幫助和照料慣用形式。

禮儀文化教材第10頁(yè)三禮儀

1禮儀含義

2禮儀形式3禮儀作用禮儀文化教材第11頁(yè)禮儀

是人們?cè)诮煌鶗r(shí)（交往：官方、普通交往），用來(lái)維護(hù)本身形象，同時(shí)向他人表示尊重和友好約定俗成行為規(guī)范。禮儀文化教材第12頁(yè)禮儀形式1行路禮儀2乘車禮儀3懸掛國(guó)旗禮儀禮儀文化教材第13頁(yè)禮儀作用尊重作用約束作用教育作用調(diào)整作用禮儀文化教材第14頁(yè)第二章禮貌服務(wù)

一客我關(guān)系二禮貌服務(wù)禮儀文化教材第15頁(yè)一客我關(guān)系

1人際關(guān)系2服務(wù)過(guò)程中角色與人3客人與服務(wù)員4怎樣認(rèn)識(shí)“客人”5正確認(rèn)識(shí)“我”6服務(wù)中處理客我關(guān)系分寸

禮儀文化教材第16頁(yè)

人際關(guān)系：

是人們?yōu)榱藵M足自我與他人物質(zhì)、精神需要而采取自覺(jué)自主活動(dòng)中，與他人關(guān)系。禮儀文化教材第17頁(yè)怎樣認(rèn)識(shí)“客人”

1把客人看作企業(yè)真正主人2客人是有感情人

3客人是付款購(gòu)置服務(wù)人

禮儀文化教材第18頁(yè)服務(wù)中處理客我關(guān)系分寸

友善而非親密服務(wù)而非雇傭

禮貌而非卑躬助人而非索取重點(diǎn)關(guān)照而非諂媚拍馬

禮儀文化教材第19頁(yè)二禮貌服務(wù)

1禮貌服務(wù)含義2禮貌服務(wù)精神性內(nèi)容3禮貌服務(wù)基本要求

4禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

禮儀文化教材第20頁(yè)禮貌服務(wù)含義：是服務(wù)人員出于對(duì)客人尊重和友好，重視禮節(jié)、禮儀、考究?jī)x表、舉止、語(yǔ)言，執(zhí)行操作規(guī)范，是熱情周到服務(wù)外在表達(dá)，是使客人在精神上感受得到服務(wù)。禮儀文化教材第21頁(yè)禮貌服務(wù)精神性內(nèi)容

(1)服務(wù)意識(shí)(2)服務(wù)態(tài)度

(3)服務(wù)效率禮儀文化教材第22頁(yè)禮貌服務(wù)基本要求

（1）外表上要給人以舒適、端莊、大方印象，少戴或不戴配飾。（2）表達(dá)在語(yǔ)言上要做到談吐文雅，語(yǔ)音輕柔，語(yǔ)氣親切，控制音量，用好敬語(yǔ)，考究語(yǔ)言藝術(shù)，語(yǔ)言要有幽默感。（3）態(tài)度上做到誠(chéng)懇、和善、耐心、熱情。（4）行為舉止上要求服務(wù)員要有爽朗、大方神態(tài)，要有合乎規(guī)范動(dòng)作。（5）禮貌服務(wù)表現(xiàn)在接待禮儀上要依據(jù)規(guī)格要求按要求程序標(biāo)準(zhǔn)和禮節(jié)禮儀進(jìn)行接待，尊重各國(guó)、各地域人民宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，按規(guī)格和禮賓次序提供服務(wù)。禮儀文化教材第23頁(yè)禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

“以我為主，尊重他人”“不卑不亢，講自尊、尊嚴(yán)，講人格、國(guó)格”禮儀文化教材第24頁(yè)第三章日常社會(huì)交往基本禮儀

第一節(jié)見(jiàn)面禮節(jié)第二節(jié)稱呼禮節(jié)第三節(jié)交際語(yǔ)言第四節(jié)

文書禮儀第五節(jié)

送禮品禮儀第六節(jié)

宴請(qǐng)及用餐禮儀禮儀文化教材第25頁(yè)第一節(jié)見(jiàn)面禮節(jié)

一打招呼二介紹三握手禮四鞠躬禮五合十禮六擁抱禮七親吻禮禮儀文化教材第26頁(yè)介紹禮介紹次序：把男子介紹給女子；把年輕介紹給年長(zhǎng)把地位低介紹給地位高；把未婚女子介紹給已婚女子；把兒童介紹給成人。禮儀文化教材第27頁(yè)握手禮1握手力度2握手姿勢(shì)3握手次序4握手時(shí)間禮儀文化教材第28頁(yè)握手次序

男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手；長(zhǎng)幼之間，年長(zhǎng)先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；多人同時(shí)握手切忌交叉握手，要等他人握完后再伸手。禮儀文化教材第29頁(yè)合十禮跪合十禮蹲合十禮站合十禮禮儀文化教材第30頁(yè)第二節(jié)稱呼禮節(jié)一稱呼二姓名禮儀文化教材第31頁(yè)姓名1英美人姓名2法國(guó)人姓名

3西班牙、葡萄牙人姓名4俄羅斯人姓名5阿拉伯人姓名6日本人姓名7泰國(guó)人姓名

禮儀文化教材第32頁(yè)英美人姓名

名在前姓在后。女子結(jié)婚以后，普通是自己名，加丈夫姓。禮儀文化教材第33頁(yè)法國(guó)人姓名

名在前姓在后，普通由-節(jié)或三節(jié)組成。女子結(jié)婚以后，普通是自己名，加丈夫姓。

禮儀文化教材第34頁(yè)西班牙、葡萄牙人姓名

西班牙人姓名普通有三、四節(jié)，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最終一節(jié)為母姓。已婚婦女常把母姓去掉，而加上丈夫姓。葡萄牙人姓名多由三或四節(jié)組成，前一、二節(jié)是個(gè)人名字，接著是母姓，最終是父姓。

禮儀文化教材第35頁(yè)俄羅斯人姓名

俄羅斯人姓名多由三節(jié)組成。姓名排列通常是名字、父名、姓。結(jié)婚前用父親姓，結(jié)婚后用丈夫姓，但本人名和父名不變。禮儀文化教材第36頁(yè)

阿拉伯人姓名

阿拉伯人姓名普通由三或四節(jié)組成。正式場(chǎng)所應(yīng)使用全名，簡(jiǎn)稱時(shí)只稱本人名。禮儀文化教材第37頁(yè)日本人姓名

日本人姓名姓在前名在后。日本人姓名字?jǐn)?shù)比漢族姓名字?jǐn)?shù)多。

禮儀文化教材第38頁(yè)泰國(guó)人姓名

泰國(guó)人姓名普通是姓在后名在前。未婚婦女用父姓，婚后用丈夫姓。禮儀文化教材第39頁(yè)第三節(jié)交際語(yǔ)言一使用交際語(yǔ)言要注意語(yǔ)言藝術(shù)二電話禮儀三談話、談判時(shí)禮儀規(guī)范

禮儀文化教材第40頁(yè)使用交際語(yǔ)言要注意語(yǔ)言藝術(shù)

1見(jiàn)面時(shí)開(kāi)頭要寒暄。

2注意談話態(tài)度，態(tài)度要盡可能寬容。

3談話看對(duì)象，不一樣對(duì)象，選擇語(yǔ)言不一樣。4注意談話內(nèi)容，要選擇健康，交往雙方都喜歡內(nèi)容。5要把握好談話過(guò)程

禮儀文化教材第41頁(yè)要把握好談話過(guò)程

1要有呼應(yīng)。2要注意留心對(duì)方暗示。3結(jié)束談話恰到好處。4要使用禮貌用語(yǔ)。

禮儀文化教材第42頁(yè)電話禮儀

1電話形象2使用電話禮儀規(guī)范禮儀文化教材第43頁(yè)使用電話禮儀規(guī)范

首先,表現(xiàn)在使用電話交際時(shí)語(yǔ)言方面規(guī)范。其次，要重視營(yíng)業(yè)和服務(wù)中不一樣場(chǎng)所電話禮儀規(guī)范。再次，要考究打接電話時(shí)體態(tài)禮儀規(guī)范。

最終，使用電話處理投訴，要重視禮貌，考究語(yǔ)言藝術(shù)。

禮儀文化教材第44頁(yè)使用電話交際時(shí)語(yǔ)言方面規(guī)范：

旅游業(yè)工作人員要掌握電話規(guī)范用語(yǔ)，使用電話交流時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要，提升效率，使用敬語(yǔ)。接聽(tīng)電話時(shí)，也應(yīng)考究禮儀規(guī)范。打接電話是一個(gè)信息交流，要求談話內(nèi)容準(zhǔn)備充分，交談?dòng)行?；統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，轉(zhuǎn)告及時(shí)。打接電話時(shí)，注意傾聽(tīng)對(duì)方談話，盡可能防止打斷對(duì)方講話。禮儀文化教材第45頁(yè)談話、談判時(shí)禮儀規(guī)范

(一）談話禮儀規(guī)范（二）談話禁忌（三）談判禮儀規(guī)范（四）談判禁忌

禮儀文化教材第46頁(yè)談話禮儀規(guī)范

創(chuàng)造良好談話氣氛考究談話藝術(shù)重視談話時(shí)體態(tài)聆聽(tīng)藝術(shù)禮儀文化教材第47頁(yè)談話禁忌

1談話中普通禁忌2與外國(guó)人談話中禁忌

歐美人猶太人英國(guó)人希臘人

拉丁美洲人日本人韓國(guó)人阿拉伯人

禮儀文化教材第48頁(yè)談判禮儀規(guī)范

1談判初識(shí)階段禮儀規(guī)范2談判禮儀規(guī)范3簽協(xié)議(協(xié)議)禮儀規(guī)范禮儀文化教材第49頁(yè)談判禁忌

1談判中“聽(tīng)”禁忌2談判中“說(shuō)”禁忌3談判中“問(wèn)”禁忌4談判中“答”禁忌禮儀文化教材第50頁(yè)第四節(jié)文書禮儀

一邀請(qǐng)信二請(qǐng)柬三問(wèn)候、祝賀和贈(zèng)予禮品書信禮儀文化教材第51頁(yè)第五節(jié)

送禮品禮儀

一禮品利用二接收禮品時(shí)禮儀規(guī)范三送禮時(shí)注意事項(xiàng)禮儀文化教材第52頁(yè)禮品利用

1送禮標(biāo)準(zhǔn)2送禮時(shí)間選擇3禮品選擇4禮品包裝與贈(zèng)予禮儀文化教材第53頁(yè)禮品選擇

首先，要選擇對(duì)受禮者有使用價(jià)值禮品。其次，要考慮禮品價(jià)值不要太高。最終，選擇禮品要適時(shí)、適地、適俗并感人。

禮儀文化教材第54頁(yè)接收禮品時(shí)禮儀規(guī)范

1接收禮品標(biāo)準(zhǔn)2接收或謝絕接收禮品禮節(jié)禮儀文化教材第55頁(yè)送禮時(shí)注意事項(xiàng)

1送禮時(shí)普通禁忌2外國(guó)人送禮習(xí)俗3給外國(guó)人送禮品時(shí)忌諱

禮儀文化教材第56頁(yè)第六節(jié)

宴請(qǐng)及用餐禮儀

宴請(qǐng)活動(dòng)禮儀規(guī)范參加宴請(qǐng)活動(dòng)禮儀規(guī)范禮儀文化教材第57頁(yè)宴請(qǐng)活動(dòng)禮儀規(guī)范（一）常見(jiàn)宴請(qǐng)形式（二）組織宴會(huì)禮儀規(guī)范禮儀文化教材第58頁(yè)常見(jiàn)宴請(qǐng)形式1宴會(huì)：

國(guó)宴

正式宴會(huì)便宴家宴2招待會(huì)：冷餐會(huì)酒會(huì)3茶會(huì)4工作進(jìn)餐禮儀文化教材第59頁(yè)國(guó)宴規(guī)格最高，在主要節(jié)日，迎接主要人士來(lái)訪才使用。會(huì)有嚴(yán)格菜單安排及座位安排，要奏國(guó)歌，掛國(guó)旗。

禮儀文化教材第60頁(yè)正式宴會(huì)與國(guó)宴相比只不奏國(guó)歌，不掛國(guó)旗。

禮儀文化教材第61頁(yè)組織宴會(huì)禮節(jié)：

1掌握宴會(huì)形式規(guī)格2提前發(fā)請(qǐng)柬3定好菜譜

4排好座位

5做好迎送6上菜時(shí)次序和程序

禮儀文化教材第62頁(yè)宴請(qǐng)桌次和座次安排1宴請(qǐng)桌次安排2宴請(qǐng)座次安排禮儀文化教材第63頁(yè)參加宴會(huì)禮節(jié)

1應(yīng)邀2掌握出席時(shí)間3抵達(dá)4贈(zèng)花5入座6進(jìn)餐7交談8祝酒9寬衣10品茗（或咖啡）11致謝12餐具使用禮儀文化教材第64頁(yè)餐具使用中餐餐具使用西餐餐具使用禮儀文化教材第65頁(yè)第四章

人際溝通

一人際溝通含義二人際溝通特點(diǎn)三溝通媒介禮儀文化教材第66頁(yè)人際溝通

是人們直接交流過(guò)程，是在人們共同活動(dòng)中彼此交流思想、觀念、感情過(guò)程，這種交流過(guò)程主要經(jīng)過(guò)語(yǔ)言、副語(yǔ)言、表情、體態(tài)以及社會(huì)距離等來(lái)表示。禮儀文化教材第67頁(yè)人際溝通特點(diǎn)

1在溝通中，溝通雙方各自有自己動(dòng)機(jī)、意圖、愿望。

2在溝通中，語(yǔ)詞和非語(yǔ)詞形式總是件伴隨在一起，二者可能是一致，也有時(shí)是矛盾。這是不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移。3溝通雙方必須有統(tǒng)一編碼和譯碼系統(tǒng)。4人際溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)活動(dòng)系統(tǒng)，在研究人際溝通時(shí)不能孤立看刺激和反應(yīng)。5溝通中既要重視內(nèi)容，也要重視形式。

禮儀文化教材第68頁(yè)溝通媒介分類：動(dòng)態(tài)無(wú)聲媒介靜態(tài)無(wú)聲媒介

聲音媒介

禮儀文化教材第69頁(yè)動(dòng)態(tài)無(wú)聲媒介----身體語(yǔ)言

1含義特點(diǎn)身體語(yǔ)言溝通類型禮儀文化教材第70頁(yè)身體語(yǔ)言(bodylanguage)

是指非語(yǔ)言性身體信號(hào)，包含目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、身體姿勢(shì)與外表、身上裝飾等。身體語(yǔ)言溝通就是經(jīng)過(guò)身體語(yǔ)言符號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通。禮儀文化教材第71頁(yè)身體語(yǔ)言特點(diǎn)：

1廣泛性

2連續(xù)性

3不受環(huán)境限制和保密性4跨文化溝通5簡(jiǎn)約性

禮儀文化教材第72頁(yè)身體語(yǔ)言溝通類型

1人表情

2眼睛

3手勢(shì)4軀體姿勢(shì)禮儀文化教材第73頁(yè)表情作用1經(jīng)過(guò)一個(gè)人面部表情能夠看出對(duì)某人某事態(tài)度；2能夠知道他心情、性格是怎樣；3能夠知道對(duì)方經(jīng)歷怎樣。禮儀文化教材第74頁(yè)眼睛1眼睛作用2用眼交流時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題禮儀文化教材第75頁(yè)眼睛作用：1能夠經(jīng)過(guò)視覺(jué)關(guān)注了解你對(duì)某事關(guān)注程度。2能夠?qū)崿F(xiàn)各種情感交流；3能夠經(jīng)過(guò)人們之間目光交流，判斷人們之間關(guān)系程度、情感程度。4能夠經(jīng)過(guò)人們之間目光交流，還能夠表示必定、否定、提醒、監(jiān)督等信息。5眼睛能夠獨(dú)立達(dá)意，它能夠不借助其它任何媒介來(lái)獨(dú)立表示意思。禮儀文化教材第76頁(yè)用眼交流時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題：

1眼睛不能亂看，應(yīng)依據(jù)對(duì)應(yīng)交往區(qū)域來(lái)看。2眼睛不能長(zhǎng)時(shí)間看一個(gè)固定位置。3不能斜眼和迷眼看人。4在與人交往時(shí)，又是思維跟不上嘴，能夠閉一會(huì)兒眼，但不能太長(zhǎng)。禮儀文化教材第77頁(yè)依據(jù)對(duì)應(yīng)交往對(duì)象不一樣，眼睛所看區(qū)域不一樣：1看你很尊重人要看額頭與眼睛形成三角區(qū)；2對(duì)有親密關(guān)系人，能夠看眼睛到胸三角區(qū)；3對(duì)普通社會(huì)交往人，看眼睛到嘴三角區(qū)。同時(shí)不要用眼盯著人看。禮儀文化教材第78頁(yè)手勢(shì)1手勢(shì)作用2在使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題3什么樣手勢(shì)是好禮儀文化教材第79頁(yè)手勢(shì)作用

1有象征作用

2起到說(shuō)明作用

3起到協(xié)調(diào)作用

4代替語(yǔ)言

禮儀文化教材第80頁(yè)在使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題

1手勢(shì)幅度過(guò)大；2手勢(shì)不宜太多；3注意他人使用手勢(shì)習(xí)慣。禮儀文化教材第81頁(yè)什么樣手勢(shì)是好

（優(yōu)）美、（文）雅、（清潔健康）潔、明（明了）、適度。禮儀文化教材第82頁(yè)軀體姿勢(shì)作用

1經(jīng)過(guò)軀體姿勢(shì)，能夠表現(xiàn)對(duì)某人某事態(tài)度，也能夠表達(dá)出人與人關(guān)系。2對(duì)于同一個(gè)軀體動(dòng)作在同一國(guó)度、同一社會(huì)圈內(nèi)是被群體認(rèn)同。禮儀文化教材第83頁(yè)靜態(tài)無(wú)聲媒介----儀表1頭發(fā)

2面容3手

4衣飾禮儀文化教材第84頁(yè)衣飾1服裝作用

飾物作用

著裝TPO標(biāo)準(zhǔn)

西裝穿著禮儀禮儀文化教材第85頁(yè)服裝作用：表示人身份、思想、地位、涵養(yǎng)。禮儀文化教材第86頁(yè)飾物作用：

1經(jīng)過(guò)飾物能夠幫助他尋找溝通者；

2能夠起到一個(gè)無(wú)聲、有意暗示作用；3經(jīng)過(guò)飾物能夠了解其身份、地位、涵養(yǎng)、職業(yè)、財(cái)富情況。禮儀文化教材第87頁(yè)著裝TPO標(biāo)準(zhǔn)：“Time”（時(shí)間），“Place”（地點(diǎn)），“Occasion”（場(chǎng)所）?！癟PO”標(biāo)準(zhǔn)是指人們穿著打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所并與之相適應(yīng)。禮儀文化教材第88頁(yè)西裝穿著禮儀1考究規(guī)格

2穿好襯衣3系好領(lǐng)帶

4系好紐扣5衣袋使用6皮鞋穿著

3

禮儀文化教材第89頁(yè)第五章人際空間與人際距離一人際空間需要二個(gè)人空間位置與溝通三人際距離與溝通禮儀文化教材第90頁(yè)個(gè)人空間位置與溝通

1人與人之間空間位置關(guān)系，會(huì)直接影響個(gè)人之間溝經(jīng)過(guò)程。2伴隨溝經(jīng)過(guò)程中所保持距離不一樣，溝通也會(huì)有不一樣氣氛背景。3溝通中空間位置不一樣，還直接造成溝通者含有不一樣溝通影響力。禮儀文化教材第91頁(yè)人際距離與溝通

1教授將日常生活中人與人空間距離分為四類

。2影響空間使用原因

禮儀文化教材第92頁(yè)日常生活中人們空間距離

分類為：1親密距離(intimatedistance)2個(gè)人距離(personaldistance)3社交距離(socialdistance)4公共距離(publicdistance)

禮儀文化教材第93頁(yè)影響空間使用原因

1文化背景

性別和性格差異會(huì)影響空間使用3雙方關(guān)系發(fā)展程度

禮儀文化教材第94頁(yè)第六章交際時(shí)間

1按時(shí)守約是向交往對(duì)方發(fā)出禮貌第一個(gè)信息。2時(shí)間表是怎樣對(duì)待人們地位，怎樣使用時(shí)間表示怎樣對(duì)待交往對(duì)方。3人們情緒好壞與時(shí)間有親密關(guān)系。4時(shí)間能夠輔助人們確立發(fā)展人際關(guān)系。5經(jīng)過(guò)時(shí)間使用能夠反應(yīng)不一樣文化背景和社會(huì)背景。6時(shí)間是偉大評(píng)論家，即能夠經(jīng)過(guò)一個(gè)人使用時(shí)間方式來(lái)評(píng)價(jià)他。

禮儀文化教材第95頁(yè)

第七章

人際吸引

一人際吸引含義二影響人際吸引原因三促進(jìn)吸引原因

四影響人際吸引障礙

禮儀文化教材第96頁(yè)人際吸引含義：是指在人際交往中形成，以感情原因?yàn)橹?，?duì)他人一個(gè)特殊形成社會(huì)態(tài)度，是給與他人主動(dòng)和正面評(píng)價(jià)傾向。即人對(duì)某人正面評(píng)價(jià)，從而自愿靠近他，與之交往。禮儀文化教材第97頁(yè)影響人際吸引原因

1首因效應(yīng)（primaryeffect）2近因效應(yīng)(recencyeffect)

3暈輪效應(yīng)(haloeffect)禮儀文化教材第98頁(yè)首因效應(yīng)含義：社會(huì)心理學(xué)中，因?yàn)榈谝挥∠笤斐桑诳傮w印象形成上，最初取得信息比以后取得信息影響更大現(xiàn)象，稱為首因效應(yīng)，（primaryeffect）也稱最初效應(yīng)。禮儀文化教材第99頁(yè)近因效應(yīng)含義：與首因效應(yīng)相對(duì)應(yīng)，在總印象形成上，新近取得信息比原來(lái)取得信息影響更大現(xiàn)象，稱為近因效應(yīng)（recencyeffect）或最近效應(yīng)。禮儀文化教材第100頁(yè)暈輪效應(yīng)含義：又叫成見(jiàn)效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)。我們對(duì)一個(gè)人形成某種印象后，這種印象會(huì)影響對(duì)他其它特質(zhì)判斷，人們會(huì)習(xí)慣以與這種以印象相一致方式去估價(jià)其全部特點(diǎn)。禮儀文化教材第101頁(yè)促進(jìn)吸引原因

1熟悉吸引2相同吸引3互補(bǔ)吸引4互惠吸引5對(duì)等吸引6異性吸引禮儀文化教材第102頁(yè)影響人際吸引障礙

為人虛偽；自私自利猜疑心中；報(bào)復(fù)心強(qiáng)；嫉妒心強(qiáng)；驕傲自滿；苛求于人；過(guò)于自卑；孤獨(dú)固執(zhí)；不尊重他人人。

禮儀文化教材第103頁(yè)第八章禮賓次序

禮兵次序含義慣用禮賓次序排列方式禮儀文化教材第104頁(yè)禮賓次序含義是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士位次按一些規(guī)則和通例進(jìn)行排列先后次序。禮儀文化教材第105頁(yè)慣用禮賓次序排列方式：1按身份與職務(wù)高低排列2按字母次序排列3按通知代表團(tuán)組成日期先后排列禮儀文化教材第106頁(yè)第九章宗教禮儀知識(shí)一對(duì)宗教基本認(rèn)識(shí)佛教基督教伊斯蘭教道教

禮儀文化教材第107頁(yè)佛教1佛教起源

2佛教分支

3佛教教義

4佛教禮儀

禮儀文化教材第108頁(yè)佛教禮儀1稱謂

2四威儀3飲食習(xí)慣

4禮節(jié)

5非佛教徒進(jìn)入寺廟應(yīng)注意什么

禮儀文化教材第109頁(yè)飲食習(xí)慣

1過(guò)午不食

2不吃葷腥

3不喝酒

禮儀文化教材第110頁(yè)

佛教禮節(jié)1“合十”2“頂禮”3功課4五戒5大戒6過(guò)堂

禮儀文化教材第111頁(yè)非佛教徒進(jìn)入寺廟應(yīng)注意事項(xiàng)

1非佛教徒進(jìn)入寺廟衣履要整齊，不能著背心、打赤膊、穿拖鞋。2當(dāng)寺內(nèi)舉行宗教儀式或做道場(chǎng)時(shí)，不能高聲喧嘩干擾。3未經(jīng)寺內(nèi)事職人員允許，不可隨便進(jìn)入僧人寮房宿舍)等地方。4為了保持佛地清凈，禁止將一切葷腥及其物品帶入寺院。5對(duì)僧尼稱呼，可稱“師父”。不能問(wèn)僧尼尊姓大名。6非佛教徒不要主動(dòng)與僧尼握手。

禮儀文化教材第112頁(yè)基督教

起源

教義

教派禮儀主要節(jié)日

禮儀文化教材第113頁(yè)基督教教派

1羅馬公教(天主教)2新教(耶穌教)3東正教

禮儀文化教材第114頁(yè)基督教禮儀

1稱謂2洗禮

3禮拜4祈禱5唱詩(shī)6告解7終傅8守齋

禮儀文化教材第115頁(yè)伊斯蘭教

一起源

二教義

教派禮儀

禮儀文化教材第116頁(yè)伊斯蘭教禮儀

1稱謂2“五功”

3飲食習(xí)慣

4節(jié)日及習(xí)俗

禮儀文化教材第117頁(yè)

五功1念功2拜功

3齋功4課功5朝功

禮儀文化教材第118頁(yè)伊斯蘭教飲食習(xí)慣

1禁酒——《古蘭經(jīng)》要求穆斯林不能飲酒。2禁食豬肉、自死動(dòng)物及動(dòng)物血液。3禁食無(wú)鱗魚(yú)(如鰻魚(yú)、鱔魚(yú)、鲇魚(yú)、甲魚(yú)等)。4禁食勒死、捶死、跌死等動(dòng)物肉。5禁食驢、騾、馬、狗、虎、狼、豹、鷹、蛇等動(dòng)物。

禮儀文化教材第119頁(yè)伊斯蘭教節(jié)日及習(xí)俗

1圣紀(jì)(圣忌)日

開(kāi)齋節(jié)宰牲節(jié)

殯禮

禮儀文化教材第120頁(yè)開(kāi)齋節(jié)

我國(guó)新疆地域稱肉孜節(jié)。在伊斯蘭教歷九月二十九日或十月一日。齋戒結(jié)束一天要尋看新月，見(jiàn)月次日開(kāi)齋；如未見(jiàn)月，開(kāi)齋順延。但普通不超出3天。節(jié)日期間舉行集體禮拜和慶賀活動(dòng)。青年男女往往選擇這一天舉行婚禮，以增添歡樂(lè)氣氛。禮儀文化教材第121頁(yè)宰牲節(jié)

又稱古爾邦節(jié)?！肮艩柊睢卑⒗Z(yǔ)意為“獻(xiàn)牲”。傳說(shuō)先知易卜拉飲受安拉啟示，要他宰殺其子伊斯瑪儀勒，以考驗(yàn)他對(duì)安拉是否虔誠(chéng)。當(dāng)他遵命即將執(zhí)行之際，安拉派天神送羊只，命令以羊代替其子。據(jù)此，穆斯林逢伊斯蘭教歷十二月十日就宰牲獻(xiàn)祭，是為宰牲節(jié)。禮儀文化教材第122頁(yè)道教一起源

二道規(guī)三禮儀

禮儀文化教材第123頁(yè)道教禮儀

1稱謂

2頌經(jīng)

3道場(chǎng)

過(guò)齋堂

交往

禮儀文化教材第124頁(yè)第十章風(fēng)俗知識(shí)第一節(jié)世界主要客源國(guó)風(fēng)俗第二節(jié)中國(guó)主要少數(shù)民族風(fēng)俗禮儀文化教材第125頁(yè)第一節(jié)世界主要客源國(guó)風(fēng)俗一亞洲國(guó)家人民風(fēng)俗習(xí)慣

二非洲國(guó)家人民風(fēng)俗習(xí)慣

三北美洲國(guó)家人民風(fēng)俗習(xí)慣四歐洲國(guó)家人民風(fēng)俗習(xí)慣

禮儀文化教材第126頁(yè)亞洲國(guó)家人民風(fēng)俗習(xí)慣1日本人民主要風(fēng)俗習(xí)慣

2泰國(guó)人民主要風(fēng)俗習(xí)慣3新加坡人民主要風(fēng)俗習(xí)慣4朝鮮人民主要風(fēng)俗習(xí)慣

禮儀文化教材第127頁(yè)埃及----主要節(jié)日1惠風(fēng)節(jié)2尼羅娶婦節(jié)

禮儀文化教材第128頁(yè)惠風(fēng)節(jié)普通在埃及科普特歷八月中旬舉行(相當(dāng)于公歷4月下旬)。節(jié)日傳統(tǒng)食品是雞蛋、腌魚(yú)和生菜?；蒿L(fēng)節(jié)吃雞蛋是新年吉兆。禮儀文化教材第129頁(yè)尼羅娶婦節(jié)于每年6月17日或18日舉行。每當(dāng)節(jié)日降臨之際，就要在埃及全境選出一位美貌少女拋入尼羅河。到了20世紀(jì)40年代改稱“忠誠(chéng)節(jié)”，新娘改用石膏雕成模型代替。禮儀文化教材第130頁(yè)北美洲國(guó)家人民風(fēng)俗習(xí)慣美國(guó)加拿大禮儀文化教材第131頁(yè)美國(guó)一節(jié)慶習(xí)俗二飲食習(xí)慣

三忌諱

禮儀文化教材第132頁(yè)美國(guó)主要節(jié)慶1感恩節(jié)

2母親節(jié)

3父親節(jié)

4植樹(shù)節(jié)

禮儀文化教材第133頁(yè)母親節(jié)由美國(guó)一位孤女安娜·嘉維斯19創(chuàng)建。由美國(guó)總統(tǒng)威爾遜簽字同意。每年5月第二個(gè)星期天定為母親節(jié)。禮儀文化教材第134頁(yè)父親節(jié)由華盛頓布魯斯·多徨夫人提議創(chuàng)建。

1972年，尼克松總統(tǒng)正式簽署建立父親節(jié)。父親節(jié)定在6月第三個(gè)星期日。禮儀文化教材第135頁(yè)加拿大

一歷史沿革

二節(jié)慶習(xí)俗

禮儀文化教材第136頁(yè)加拿大節(jié)慶習(xí)俗

1元旦

2楓糖節(jié)

禮儀文化教材第137頁(yè)歐洲國(guó)家人民風(fēng)俗習(xí)慣

英國(guó)

法國(guó)

德國(guó)意大利

俄羅斯

禮儀文化教材第138頁(yè)

英國(guó)一歷史沿革二節(jié)慶習(xí)俗三