物業(yè)集團(tuán)管理評(píng)審控制程序

物業(yè)集團(tuán)管理評(píng)審控制程序1.0 目的為驗(yàn)證質(zhì)量方針的實(shí)施情況和質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況 ,積極尋求改進(jìn)機(jī)會(huì) ,確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性、充分性和適宜性。2.0 范圍本程序適用于管理評(píng)審的各項(xiàng)活動(dòng)。3.0 職責(zé)3.1 總經(jīng)理對(duì)管理評(píng)審實(shí)施的有效性負(fù)主要責(zé)任 ,其主要職責(zé)是:審查與批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃。主持管理評(píng)審活動(dòng)。審查簽署“管理評(píng)審報(bào)告“。3.2 管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織實(shí)施工作 ,其主要職責(zé)是:制訂“管理評(píng)審計(jì)劃“,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。組織實(shí)施內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃,安排有關(guān)部門(mén)的工作。編寫(xiě)“管理評(píng)審報(bào)告“。檢查糾正與預(yù)防措施的落實(shí)情況。3.3 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)有關(guān)資料包括關(guān)于物業(yè)集團(tuán)公司質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)資料的準(zhǔn)備。3.4 各部門(mén)主管的主要職責(zé)是 :a. 整理本部門(mén)有關(guān)的管理評(píng)審資料 ,含本部門(mén)工作總結(jié)。落實(shí)“管理評(píng)審報(bào)告“中與本部門(mén)有關(guān)的工作內(nèi)容。制訂本部門(mén)糾正和預(yù)防措施并組織實(shí)施,持續(xù)改進(jìn)。3.5 內(nèi)部審核員的主要職責(zé)是 :提供有關(guān)內(nèi)部審核情況的詳細(xì)資料。對(duì)糾正與預(yù)防措施提供意見(jiàn)和持續(xù)改進(jìn)提供建議。3.6 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審的記錄和文件資料的整理和存檔。4.0 工作內(nèi)容4.1 管理評(píng)審的基本內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果,對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大缺陷提議評(píng)審。評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,主要是評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)情況。不合格品的(來(lái)自:)讓步接受情況,過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性分析。對(duì)質(zhì)量記錄的分析統(tǒng)計(jì),糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、驗(yàn)證狀況。顧客意見(jiàn)反饋情況。企業(yè)資源配備情況。外部質(zhì)量審核的結(jié)果,以往內(nèi)審的跟蹤措施。其他改進(jìn)建議。4.2 管理評(píng)審的頻次4.2.1 一般情況下,每年的內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)完成后 30天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行一次評(píng)審。4.2.2 如遇到下列情況時(shí) ,應(yīng)考慮及時(shí)開(kāi)展專題管理評(píng)審。同一問(wèn)題發(fā)生頻繁的業(yè)戶投訴,