廣播電視大學(xué)學(xué)年度第二學(xué)期期末考試企業(yè)文化試題

廣播電視大學(xué)學(xué)年度第二學(xué)期期末考試企業(yè)文化試題題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)得分評(píng)卷人一、單選題：將正確的答案填入相應(yīng)的位置。（每題１分,共15分）1、企業(yè)的（）指導(dǎo)、制約和統(tǒng)帥著企業(yè)中其他一些價(jià)值觀。（C）A.員工個(gè)人價(jià)值觀B.群體價(jià)值觀C.整體價(jià)值觀D.企業(yè)價(jià)值觀2、有些問(wèn)題在一定的歷史條件下會(huì)成為焦點(diǎn)問(wèn)題、敏感問(wèn)題而存在，只要稍一激化，就會(huì)轉(zhuǎn)化成政治問(wèn)題，甚至釀成政治危機(jī)。因此，現(xiàn)代企業(yè)還必須具備敏銳的政治頭腦，這是企業(yè)價(jià)值觀中的（）所決定的。(D)A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向B.社會(huì)價(jià)值取向C.倫理價(jià)值取向D.政治價(jià)值取向3、塑造企業(yè)形象的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是處理（）的過(guò)程。(C)A.企業(yè)與顧客關(guān)系B.企業(yè)與政府關(guān)系C.企業(yè)與社會(huì)關(guān)系D.企業(yè)與員工關(guān)系4、最早將文化整個(gè)概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價(jià)值觀念以及社會(huì)文化傳統(tǒng)等對(duì)企業(yè)管理的影響的人是（B）A.美國(guó)的泰羅B.美國(guó)的巴納德C.法國(guó)的法約爾D.美國(guó)的威廉.大內(nèi)5、（）是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、方式、管理組織、管理制度、管理基礎(chǔ)工作、管理文化氛圍、經(jīng)營(yíng)成果與效益等在社會(huì)公眾和員工中留下的總體印象，它是企業(yè)形象中的實(shí)力形象。(C)A.理念形象B.產(chǎn)品形象C.服務(wù)形象D.經(jīng)營(yíng)管理形象6、傳統(tǒng)管理重過(guò)程，企業(yè)文化重（C）A.物質(zhì)管理B.目標(biāo)C.績(jī)效D.精神管理7、（C）主要是指企業(yè)員工在社會(huì)公眾聯(lián)系、交際過(guò)程中的禮儀。A.交往性禮儀B.工作慣例禮儀C.生活慣例禮儀D.紀(jì)念性禮儀8、在企業(yè)文化的保證體系中，（）是基礎(chǔ)保證。(D)A.精神保證B.制度保證C.教育保證D.物質(zhì)保證9、（）是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)。(D)A.理念形象B.產(chǎn)品形象C.服務(wù)形象D.經(jīng)營(yíng)管理形象10、企業(yè)精神在表現(xiàn)形態(tài)上的根本特征是員工群體人格健康、心態(tài)向上的外露，是企業(yè)向心力、凝聚力之所在，時(shí)員工群體對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)。這就是企業(yè)精神基本內(nèi)涵的（B）A.主體內(nèi)容B.形態(tài)特征C.載體基礎(chǔ)D.發(fā)展機(jī)理11、（）是CI的靈魂。(D)A.MIB.BIC.VID.企業(yè)文化12、在CI的組成部分中，（）是CI的最高決策、戰(zhàn)略層面，猶如企業(yè)的“心”。(A)A.MIB.BIC.DID.VI13、企業(yè)精神是企業(yè)為謀求生存與發(fā)展而在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)上精心培育而成的，并且為全體員工所認(rèn)可，這就是企業(yè)精神的（D）A.主體內(nèi)容B.形態(tài)特征C.載體基礎(chǔ)D.發(fā)展機(jī)理14、企業(yè)精神來(lái)自于實(shí)踐又指導(dǎo)實(shí)踐，為實(shí)踐服務(wù)，這是企業(yè)精神的（）特征。(C)A.個(gè)性精神B.團(tuán)體精神C.實(shí)踐性D.穩(wěn)定性15、現(xiàn)代企業(yè)只有爭(zhēng)取公眾輿論的理解和支持，優(yōu)化企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境，才能求得更好的生存與發(fā)展。企業(yè)在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)中樹立起來(lái)的形象就是（A），它是樹立企業(yè)形象的媒介和手段。A.公共關(guān)系形象B.產(chǎn)品形象C.服務(wù)形象D.經(jīng)營(yíng)管理形象得分評(píng)卷人二、多選題：將正確的答案填入相應(yīng)的位置。（每題2分,10分）1、塑造良好企業(yè)形象的原則是（B,C,E）A.客觀性原則B.個(gè)性化原則C.整體性原則D.條理性原則E.戰(zhàn)略性原則2、從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價(jià)值觀的層次構(gòu)成包括（ACD）A.員工個(gè)人價(jià)值觀B.員工社會(huì)價(jià)值觀C.群體價(jià)值觀D.整體價(jià)值觀E.企業(yè)價(jià)值觀3、企業(yè)文化氛圍由（）等構(gòu)成。(B,C,D,)A.精神氛圍B.物質(zhì)氛圍C.制度氛圍D.感情氛圍E.理想氛圍4、從企業(yè)楷模事跡及特征看，有（B,D）A.共生楷模B.單項(xiàng)楷模C.群眾楷模D.全能楷模E.領(lǐng)導(dǎo)楷模5、最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含的內(nèi)容有（A,C,D，E）A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向B.利潤(rùn)價(jià)值取向C.社會(huì)價(jià)值取向D.倫理價(jià)值取向E.政治價(jià)值取向得分評(píng)卷人三、名詞解釋（每題3分，共15分）1、企業(yè)文化的制度保證：是指通過(guò)建立和完善企業(yè)的組織制度、管理制度、責(zé)任制度、民主制度等，使企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化，使員工的行為更趨合理化、科學(xué)化，從而保證企業(yè)文化的形成和鞏固。2、企業(yè)家素質(zhì)：是指企業(yè)家本來(lái)的品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)以及在創(chuàng)新活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和能力的綜合。

3、企業(yè)文化積累：是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。4、企業(yè)文化選擇:是指企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的客觀功能,它總是對(duì)同質(zhì)文化中的歷史成份和現(xiàn)實(shí)成份進(jìn)行篩選,有選擇地積累和儲(chǔ)存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分,摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分。5、企業(yè)文化禮儀，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的文化活動(dòng)中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。得分評(píng)卷人四、簡(jiǎn)答題（每題9分，共45分）1、美國(guó)企業(yè)文化的特征

1、突出個(gè)人能力

這種個(gè)人能力主義的文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中具體表現(xiàn)為三點(diǎn)：

1）尊重個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，承認(rèn)個(gè)人的努力和成就；2）強(qiáng)調(diào)個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)；

3）企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)也是針對(duì)個(gè)人的。

2、強(qiáng)調(diào)理性主義

理性主義的企業(yè)文化根植于美國(guó)理性主義的民族傳統(tǒng)，發(fā)端于泰羅的科學(xué)管理。它的具體表現(xiàn)是：1）求實(shí)精神比較強(qiáng)，形式主義和文牘主義較少；

2）有較強(qiáng)的行動(dòng)意識(shí)上，他們既直言，更重實(shí)；

3）提倡科學(xué)和合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用2、企業(yè)價(jià)值變革與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系企業(yè)價(jià)值變革與企業(yè)危機(jī)之所以像是一對(duì)孿生體，原因是：

1）企業(yè)危機(jī)式的企業(yè)文化共同體處于最危險(xiǎn)的境地，或者是解體、倒閉、完全失敗，或者是設(shè)法起死回生，兩者必居其一；

2）企業(yè)陷入重大危機(jī)中，除極個(gè)別的由不可抗力造成或由偶然的重大決策失誤造成的以外，多半是有深刻的根源；

3）企業(yè)文化對(duì)峙、沖突的結(jié)果，雖然企業(yè)文化中的新興、進(jìn)步力量暫時(shí)失敗了，舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下未被打破，但舊有傳統(tǒng)能招致企業(yè)慘敗的弊端卻暴露無(wú)遺；

4）危機(jī)的結(jié)果使得整個(gè)企業(yè)文化行為主體的心靈受到震撼，危機(jī)直接把文化沖突的可怕和災(zāi)難性結(jié)果呈現(xiàn)出來(lái)，為價(jià)值變革提供了心理訓(xùn)練的準(zhǔn)備。

3、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1）企業(yè)文化的教化功能是否能正常發(fā)揮作用

2）企業(yè)文化的維系功能是否能正常發(fā)揮作用

3）企業(yè)文化的激勵(lì)功能是否能正常發(fā)揮作用

4、解決個(gè)體對(duì)群體文化反感與不滿的措施

1）強(qiáng)化企業(yè)群體文化代表樹立自身良好形象的意識(shí)，改進(jìn)企業(yè)群體文化代表形象；

2）加強(qiáng)企業(yè)個(gè)體的理性意識(shí)，注重他們觀念的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)他們更高的直覺(jué)意識(shí)；3）更換企業(yè)一些不具有良好形象的領(lǐng)導(dǎo)者，把一些從各方面都能體現(xiàn)企業(yè)文化的人物推倒企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位上去；

4）提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)高層與管理層的感情交流，加強(qiáng)各方面的溝通；

5）全面推進(jìn)和強(qiáng)化企業(yè)主文化，允許一些無(wú)傷大雅、無(wú)礙大局的文化沖突存在，讓它們自生自滅。

5、VI設(shè)計(jì)的概念及設(shè)計(jì)的規(guī)則

VI設(shè)計(jì)是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、CI概念在各視覺(jué)設(shè)計(jì)要素上的具體化。

VI設(shè)計(jì)的規(guī)則

（1）體現(xiàn)企業(yè)理念；

（2）遵循法律規(guī)定；

（3）考慮社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣；

（4）遵循美學(xué)原則。得分評(píng)卷人五、論述題（15分）試述企業(yè)文化構(gòu)成體系及其各部分在企業(yè)文化整體中所處的地位

企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括四部分內(nèi)容：

1、企業(yè)整體價(jià)值觀念

它是指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營(yíng)管理的基本理念。主要解決辦企業(yè)是為了什么？企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)？企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想是什么？

2、企業(yè)精神

它是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識(shí)的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中積極的主導(dǎo)意識(shí)，它與企業(yè)整體價(jià)值觀念是緊密相連的。

3、企業(yè)倫理道德規(guī)范

它是調(diào)整企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它以公眾輿論、規(guī)章制度等形式表現(xiàn)出來(lái)，并對(duì)規(guī)范員工的個(gè)體行為，協(xié)調(diào)全體職工的行動(dòng)，保證個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的一致性起著教育、引導(dǎo)和制約的作用。

4、企業(yè)風(fēng)貌與形象

它是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的外部行為特征、視覺(jué)特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等，表現(xiàn)為企業(yè)在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。它取決于企業(yè)