問題分析及解決

問題分析與解決KT法課程總目錄1、解決問題的常用工具2、PDCA問題解決法3、情景分析4、原因分析5、決策分析6、計(jì)劃分析解決問題的常用工具①單元目錄1、頭腦風(fēng)暴法2、五個(gè)為什么法3、QC七大手法4、六頂思考帽法5、KT法頭腦風(fēng)暴法規(guī)則頭腦風(fēng)暴法1、輕松的環(huán)境2、鼓勵(lì)發(fā)言3、隨意說4、不批評(píng)5、邊說邊寫（做記錄）6、事后整理利用群體的智慧頭腦風(fēng)暴法五個(gè)為什么法追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問5個(gè)為什么，直到找到最直接的根本原因。簡(jiǎn)單問題處理方法在問題根源的處予以解決，制定措施，預(yù)防再發(fā)生5Why?案例1為什么不工作？——電腦死機(jī)了為什么電腦死機(jī)？——中病毒了為什么會(huì)中病毒？——防毒軟件沒有升級(jí)為什么防毒軟件沒有升級(jí)？——防毒軟件不能升級(jí)為什么防毒軟件不能升級(jí)？——防毒軟件是盜版的為什么裝盜版的防毒軟件？……直到找到根本原因?yàn)橹谷绾谓鉀Q？5Why?案例2王科長(zhǎng)看到操作工章為正在將木屑灑在機(jī)器邊的通道地面上。王科長(zhǎng)：你為何將木屑灑在地面上？操作工：因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。王科長(zhǎng)：為什么會(huì)滑，不安全？操作工：因?yàn)槟莾河杏蜐n。王科長(zhǎng)：為什么會(huì)有油漬？操作工：因?yàn)闄C(jī)器在漏油。王科長(zhǎng)：為什么會(huì)漏油？操作工：因?yàn)橛拖涮幟芊庀鹉z壞了。王科長(zhǎng)：為什么密封橡膠什么壞？操作工：因?yàn)椤绾谓鉀Q？練習(xí)請(qǐng)用五個(gè)為什么法解決一個(gè)工作的實(shí)際問題。QC七大手法分析量化問題的有利武器1234567QC七大手法主要功能檢查表層別帕拉托圖直方圖散點(diǎn)圖魚刺圖控制圖收集數(shù)據(jù)，便于分析將看似復(fù)雜的問題作簡(jiǎn)單化分析顯示問題、原因或影響的相對(duì)重要性將統(tǒng)計(jì)學(xué)分配的運(yùn)用以直方圖表現(xiàn)，以掌握中心與變異以圖標(biāo)簡(jiǎn)單手法掌握兩事項(xiàng)間的相關(guān)關(guān)系用圖形可視化來探討問題發(fā)生的原因掌握流程中的變化性，預(yù)防問題的發(fā)生六頂思考帽法平行思維的工具不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則純潔的白色，純粹的事實(shí)、數(shù)據(jù)和資料紅色代表情緒和感覺，還有預(yù)感和直覺負(fù)面判斷、為什么它行不通。陽光、明亮和樂觀，肯定、建設(shè)和機(jī)會(huì)肥沃、有創(chuàng)意，植物由種子產(chǎn)生，前進(jìn)與誘因冷靜和控制，樂團(tuán)指揮，思考思維方式白帽白色顯得中立而安觀。白帽思維代表客觀的事實(shí)和數(shù)字今天很冷美國(guó)的治安很差房地產(chǎn)最近不景氣公司的人員流動(dòng)率很高今天氣溫是零下4度美國(guó)的犯罪率為10%房地產(chǎn)消費(fèi)指數(shù)下降公司的流動(dòng)率為20%白帽思維（WH）紅帽思維（RH）紅帽紅色暗示憤怒、狂暴等情感特征，紅帽思維代表情緒上的感覺、直學(xué)和預(yù)感。我不喜歡這個(gè)計(jì)劃這個(gè)做法行不通我不喜歡你們處理這件事情的方式我的直覺告訴我，價(jià)格很快就會(huì)跌下來。思考例：明天如果天氣不好，我們活動(dòng)還照常進(jìn)行嗎？黑帽思維（BH）黑帽黑色是陰沉負(fù)面的。黑帽思維考慮的是事物的負(fù)面因素，它是對(duì)事物的負(fù)面因素進(jìn)行邏輯判斷和評(píng)估它會(huì)起作用嗎？它的缺點(diǎn)是什么？它為什么不能這樣做？這樣做會(huì)存在什么危險(xiǎn)？思考例：如果這封郵件發(fā)出去，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生什么不利影響？黃帽思維（YH）黃帽黃色代表陽光和樂觀，黃帽思維包含著希望與正面思想，積極尋找事物的閃光點(diǎn)。1、為什么可以做這件事情2、優(yōu)點(diǎn)是什么？3、這樣做會(huì)帶來哪些積極正面的影響思考例：請(qǐng)談一下對(duì)高層人員采用年薪制會(huì)有什么好處？綠帽思維（GH）綠帽綠色代表生機(jī)，綠帽思維則代表創(chuàng)造力，產(chǎn)生新的想法和新的看待事物的方式。新的想法、建議和假設(shè)是什么？我們還有其他方法做這件事情嗎？思考例：除了裁員之外，還有其他的辦法控制成本嗎？藍(lán)帽思維（HH）藍(lán)帽我們的議程是怎樣的？我們下一步該采用哪頂帽子？我們?cè)趺纯偨Y(jié)現(xiàn)有結(jié)論？藍(lán)色是冷靜的，也是天空的顏色。藍(lán)帽思維代表思維過程的控制與組織，它可以控制其他思維。練習(xí)關(guān)于人事1課組織紅花湖聯(lián)誼活動(dòng)，用不同思考帽分析之。KT法系統(tǒng)思考模式?jīng)Q策分析③原因分析②情景分析①計(jì)劃分析④《系統(tǒng)思考模式訓(xùn)練》課程的主要開發(fā)者是CharlesH.Kepner博士。Kepner博士是全球公認(rèn)的解決問題和決策大師，曾擔(dān)任蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepeer-tregoe(著名解決問題和決策培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)稱KT公司）。業(yè)界將《系統(tǒng)思考模式》簡(jiǎn)稱KT法。PDCA問題解決法單元目錄PDCA解決問題的流程PLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢查ACTION標(biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)展PDCA解決問題的流程行動(dòng)方案修正評(píng)估測(cè)試假設(shè)方案問題現(xiàn)象問題分類找出原因排列順