聚美優(yōu)品戰(zhàn)略分析

目錄第一部分企業(yè)愿景和使命第二部分市場環(huán)境及行業(yè)結(jié)構(gòu)分析第三部分競爭對手分析第四部分客戶群分析第五部分自我能力分析及目標(biāo)時段性第六部分定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理SWOT分析第七部分與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)略及資源配置第八部分管理效率及管理工具的實施第九部分構(gòu)建成本領(lǐng)先或差異化的競爭優(yōu)勢第十部分戰(zhàn)略目標(biāo)推進中不斷反思和調(diào)整第一部分企業(yè)愿景和使命網(wǎng)站名稱：聚美優(yōu)品網(wǎng)成立時間：2010年3月創(chuàng)始人：陳歐北京創(chuàng)瑞文化傳媒有限公司CEO所屬地區(qū)：北京主要業(yè)務(wù)：化妝品公司宗旨：聚焦美麗、成人之美企業(yè)愿景：做中國最大化妝品團購網(wǎng)公司使命：創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。第二部分市場環(huán)境及行業(yè)結(jié)構(gòu)分析電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器、服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方可以不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。市場規(guī)模和增長率2011年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達7.0萬億元，同比增長46.4%B2B電子商務(wù)營收規(guī)模達131.0億元，同比增長35.1%網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模超過7700億元，同比增長67.8%在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模近1700億元，同比增長61.3%

2010Q1電子商務(wù)市場整體交易額規(guī)模破萬億，達10152.7億元行業(yè)周期中的位置：成長期目前，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、上網(wǎng)終端、電子支付、信用體系、信息系統(tǒng)、物流配送和消費者網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣都已逐步完善和成熟，企業(yè)能夠高效率地開展B2C業(yè)務(wù)并取得高速增長的銷售業(yè)績。電子商務(wù)的渠道成本遠低于傳統(tǒng)渠道且銷售增長空間巨大、速度快、效率高，網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境日趨成熟，服裝B2C將進入高速成長期。作為交易平臺，蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已使電子商務(wù)成為重要的分銷渠道，越來越多傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)購已經(jīng)飛入尋常百姓家，電子商務(wù)憑借低成本、高效率的優(yōu)勢，將成為經(jīng)濟增長的新動力經(jīng)過十多年的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國重要經(jīng)濟形式和流通方式。電子商務(wù)在中國突飛猛進成長，即使在金融危機最嚴(yán)重的2008年和2009年，電子商務(wù)的發(fā)展也并沒有停滯，2008年B2B交易額有兩萬億人民幣，2009年到了2.8萬億人民幣，這些數(shù)據(jù)的背后就可以看出中小企業(yè)對于電子商務(wù)的歡迎程度，以及電子商務(wù)推動中小企業(yè)發(fā)展過程中的力量。競爭廠商數(shù)量及其相對規(guī)模我國電子商務(wù)企業(yè)已突破百萬（文件）電子商務(wù)的興起促使企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)向兩極化發(fā)展即具有資源或經(jīng)營優(yōu)勢的大企業(yè)與具有靈活和個性化優(yōu)勢的小企業(yè)大量并存隨著電子商務(wù)的發(fā)展，大型企業(yè)集團和中小企業(yè)都有著廣闊的發(fā)展空間因此政策在支持企業(yè)(集團)做大做強的同時應(yīng)注意中小企業(yè)的發(fā)展和培育。大企業(yè)(集團）的發(fā)展不能僅僅依靠資本規(guī)模的擴大要充分利用現(xiàn)代技術(shù)實現(xiàn)“資源”優(yōu)勢的整合和培育減少內(nèi)部管理成本和市場交易成本適當(dāng)加大R&D的投入提高創(chuàng)新能力提高核心競爭力。而相對于大企業(yè)(集團中小企業(yè)有著資金不足、技術(shù)人員缺乏、信息化水平低等劣勢政府應(yīng)在中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)領(lǐng)域給與重點鼓勵和支持制定相關(guān)優(yōu)惠政策和加快有利于電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系建設(shè)使得中小企業(yè)方便、平等地獲得相關(guān)“資源”推動和激勵電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用扶持服務(wù)中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)促進中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提高商務(wù)效率推進經(jīng)濟和諧全面的發(fā)展。購買者的需求與條件1、生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求2、消費者的綜合評價主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和售后服務(wù)等。3、第一，對廠商有信任感，相信廠家所做的宣傳。第二，對支付有安全感，如個人的資料(銀行賬號、密碼等)不會泄露。第三，對產(chǎn)品的性能有較深入的了解。

電子商務(wù)的宏觀環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治環(huán)境

近年國家出臺了一系列的法律法規(guī)：

《中華人民共和國電子簽名法》

《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》

《電子認(rèn)證服務(wù)密碼管理辦法》

《網(wǎng)上交易平臺服務(wù)自律規(guī)范》

《支付清算組織管理辦法》

《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》等以上法律推動了網(wǎng)上交易健康，幫助和鼓勵了網(wǎng)上交易行為的產(chǎn)生，逐步規(guī)范了網(wǎng)上交易行為，保護消費者權(quán)益、警惕和防范交易風(fēng)險，國家在支持電子商務(wù)發(fā)展的同時，為十三年來我國電子商務(wù)的長期、健康、有序的發(fā)展提供了強有力的制度保證與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。聯(lián)合國出臺的一系列電子商務(wù)法律法規(guī)也為國際電子商務(wù)的發(fā)展，更是中國電子商務(wù)發(fā)展提供了有力的條件經(jīng)濟環(huán)境●經(jīng)濟增長率：近年我國的GDP持續(xù)上升，國家的富裕程度大大提升，國民收入增加，居民消費水平大大提高?！袷袌鼋?jīng)濟體制：我國施行市場經(jīng)濟體制，通過市場對資源

進行配置，電子商務(wù)通過市場杠桿運作，符合了電子商務(wù)的變化性，使得電子商務(wù)更好地發(fā)展?！癞a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：目前我國強調(diào)一二三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動轉(zhuǎn)變●通貨膨脹：雖然09、10年的通貨膨脹對居民的生活有較大的影響，但在政府的宏觀調(diào)控下，已經(jīng)將消費者物價指數(shù)降到了合理的水平，通貨膨脹對電子商務(wù)的消費沒有太直觀的影響社會環(huán)境教育文化水平：國家普及九年義務(wù)教育，國民的整體素質(zhì)得到提升，對新鮮事務(wù)的接收能力提高、生活方式人口結(jié)構(gòu)都有所改變，對電子商務(wù)能夠廣泛地接納人口總量：我國人口總量大，對于電子商務(wù)所涉及的產(chǎn)品需求大，潛在消費量大，即電子商務(wù)的潛在市場很大網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣：據(jù)過去幾年統(tǒng)計，中國上網(wǎng)人數(shù)中只有不到十分之一的個人用戶購買過產(chǎn)品和服務(wù)，對于企業(yè)來說，中國企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的開展后滯于個人網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，全國只有少數(shù)大中型企業(yè)集團在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，進行一些網(wǎng)上營銷，這致使網(wǎng)上交易的絕對數(shù)額并不那么客觀，這表明中國企業(yè)和個人者網(wǎng)上消費意識和消費行為都有待提高社會環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)消費意識：互聯(lián)網(wǎng)是一種可以帶來巨大經(jīng)濟社會效益的技術(shù)，而企業(yè)和個人只是將其當(dāng)作一種高技術(shù)的消費工具，這表明的是人們的適應(yīng)度還是明顯滯后于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度。

信用體系方面：信用問題是企業(yè)和個人在電子商務(wù)方面的一個典型問題，甚至有顧客寧愿花多一倍的錢去買實體店的服裝而不愿意在網(wǎng)上購買，不僅是消費習(xí)慣的問題，更重要的是對網(wǎng)絡(luò)的不信任。所以這需要企業(yè)和個人，以及國家政策規(guī)范的共同努力

第三部分競爭對手分析1、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司之間的競爭2010年3月至今，團購網(wǎng)站已超過2000家，接連上演百團大戰(zhàn)，競爭激烈。退出壁壘不高，從6月開始，平均每兩天一家網(wǎng)站倒閉?，F(xiàn)有公司中，草莓網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、歐酷團、淘寶等對聚美優(yōu)品構(gòu)成了一定的競爭壓力。2、新進入者的威脅第四部分客戶群分析1、市場細分經(jīng)過對市場需求的考證，陳歐發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)中女性化妝品這一剛性需求缺少最大的保證：貨源質(zhì)量。如果能在貨源和服務(wù)商把關(guān)，加高競爭門檻，出售折扣正品，市場潛力將會非常大。同等重要的是，在垂直電子商務(wù)市場，聚美優(yōu)品還可以從兩點打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：第一，完善可靠的供貨鏈。只銷售化妝品產(chǎn)品中最暢銷的20%，貨源主要來自化妝品廠家和總代理，保證向用戶供應(yīng)折扣正品?！坝袝r候我們無法保證聚美優(yōu)品的價格是最低的，但卻一定要保證正品，只有這樣，才能與消費者建立信任?！钡诙?，提供海底撈似的售后服務(wù)?！胺?wù)的創(chuàng)新來自超出用戶的預(yù)期?！睘榱颂岣哂脩趔w驗，聚美優(yōu)品推出了假一賠三和三十天無條件退貨等服務(wù)條款；同時追求配送更快更安全，完善售后服務(wù)機制等。2、目標(biāo)市場：與常規(guī)的團購有所不同的是，聚美優(yōu)品的信息發(fā)布客戶是自己，即自建渠道、倉儲和物流，銷售化妝品。嚴(yán)格意義上說，它是采取團購形式的垂直類女性化妝品B2C。做女性化妝品正品折扣網(wǎng)店。3、市場定位：化妝品市場潛力無限根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),2010年我國化妝品市場規(guī)模接近1300億,是全球第三大化妝品消費市場?；瘖y品和服裝一樣,純利潤很高,平均利潤達25%～30%。目前,除餐飲外,化妝品已經(jīng)成為第二大團購品類。聚美優(yōu)品選擇從化妝品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們“正面沖突”而遭遇他們的狙擊。提供最暢銷的20%美妝產(chǎn)品在零售業(yè)有個品類管理定律,2/8定律即20%的商品貢獻80%的營業(yè)額。雖然在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,長尾理論突破了這個定律,但是如果B2C網(wǎng)站只顧拼品類的大而全,全然不顧后臺管理能力、客戶體驗等,是無法成功的。聚美優(yōu)品的品類少而精,主要賣最暢銷的20%美妝產(chǎn)品,這樣網(wǎng)站后臺供應(yīng)鏈的管理復(fù)雜度就會降低,從而聚美優(yōu)品可以抽出更多的精力去做服務(wù)。聚美優(yōu)品實質(zhì)上做的是針對女性的B2C服務(wù)，它將市場定位于極具潛力的化妝品市場，同時避開了與主流B2C巨頭的正面沖突，為愛美女性提供最暢銷的20%美妝產(chǎn)品，進行少而精的定制化推薦。第五部分自我能力分析及目標(biāo)時段性正品保證聚美優(yōu)品曾被央視多個頻道進行過專題報道，及中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會（商務(wù)部和國資委批準(zhǔn)評級機構(gòu)）授予的A級信用認(rèn)證，成為團購網(wǎng)站中首家獲得互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會A級及以上信用級別認(rèn)證的網(wǎng)站。承諾所有出售商品均為100%正品。30天拆封無條件退貨聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)30天拆封無條件退貨政策：如果消費者對從聚美優(yōu)品購買的商品不滿意，即使化妝品拆封，用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運費由聚美全額承擔(dān)。100%實物拍攝為了最真實、最可信的美妝購物體驗，聚美優(yōu)品耗巨資籌建專業(yè)攝影棚，聘請專業(yè)攝影師，堅持百分百實物和真人拍攝，清晰展現(xiàn)所有產(chǎn)品的每一個細節(jié)和實際使用效果，力求最客觀細致的介紹產(chǎn)品，讓用戶買的踏實、用的踏實?？诒行木勖纼?yōu)品口碑中心是一個美容品使用體驗交流平臺，用于用戶分享的點滴心得。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告，評論均來自于真實的購買者和體驗者，從而保證口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在。聚美口碑中心已有共計10余萬篇來自聚美優(yōu)品用戶的使用心得報告，并成為聚美用戶在選擇購買化妝品時的可靠依據(jù)。年度目標(biāo)：1.提升網(wǎng)站的流量，提升網(wǎng)站在Alexa和chinarank中的排名;2、聚美優(yōu)品去年每天有50萬頻次的用戶瀏覽，注冊用戶近100萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內(nèi)領(lǐng)先的女性時尚限時折扣購物平臺。3、提升網(wǎng)站品牌，提高網(wǎng)站在線人氣。聚優(yōu)美品現(xiàn)在已經(jīng)和很多大品牌商如蘭蔻、雅詩蘭黛等展開合作，今年爭取和LV、gucci等奢侈品牌取得合作。4、2010年10月，聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬，2010年12月，聚美優(yōu)品月銷售額突破2000萬，2011年2月，聚美優(yōu)品銷售額突破1億！，在下個周期里我們的目標(biāo)會突破一點三億。2011.03總銷售額突破1.5億,此時據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年2011.04聚美優(yōu)品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫美麗新篇章2011.04推出口碑中心，當(dāng)月口碑報告達到1萬篇。真實用戶真實口碑，為用戶購買提供詳盡參考2011.05月銷售額突破3000萬，每月庫房發(fā)出超過20萬件包裹2011.06聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級信任體驗2011.06聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類、更多選擇

未來五年，我們將在爭奪女性顧客市場的同時，開拓男性顧客市場。爭取使女性化妝品市場銷售額每年以100%的速度增長，男性顧客市場用5年成為市場老大地位。第六部分定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理SWOT分析S優(yōu)勢分析：網(wǎng)站特色1.正品保證2.30天拆封無條件退貨3.100%實物拍攝4.口碑中心W劣勢分析：目前主要只銷售化妝品，香水和奢侈品等，品種較局限；網(wǎng)站知名度與競爭對手相比還有一定的差距。O機會分析：受大多數(shù)愛美的消費者的青睞；知名度漸漸擴大，為網(wǎng)站發(fā)展鋪路；網(wǎng)站銷售商品種類單一，有很大的發(fā)展空間。T威脅分析：聚美優(yōu)品曾經(jīng)受到有組織，有預(yù)謀的大規(guī)模黑客攻擊。與此同時，競爭對手動用大量馬甲，在網(wǎng)上傳播關(guān)于聚美優(yōu)品的負(fù)面言論。還有強大的競爭對手，例如淘寶，京東，亞馬遜這種綜合網(wǎng)購商城等。

第七部分