關(guān)于啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)催交考核激勵(lì)機(jī)制的決定

XXXXXXXXX物業(yè)管理有限公司文件XX物司字〔2023〕XX號(hào)關(guān)于啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)催交考核激勵(lì)機(jī)制決定公司各部門：為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取率，保障公司運(yùn)營(yíng)資金運(yùn)轉(zhuǎn)、各項(xiàng)服務(wù)工作和事務(wù)正常開展，根據(jù)部門、崗位工作職責(zé)與內(nèi)容并兼顧公平原則，公司決定啟動(dòng)“物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收考核激勵(lì)機(jī)制”（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)制”），具體辦法內(nèi)容如下：1.考核與激勵(lì)范圍考核：客服部激勵(lì)：客服部、工程部、秩序維護(hù)部、保潔部2.考核與激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)①考核（達(dá)標(biāo)）標(biāo)準(zhǔn)量化計(jì)入考核部門量化標(biāo)準(zhǔn)為：30戶/月/人。即，須達(dá)到量化標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)后方可納入激勵(lì)范圍?？己藰?biāo)準(zhǔn)：未完成量化任務(wù)的，以20元/戶標(biāo)準(zhǔn)計(jì)考核。②激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)完成量化任務(wù)的、計(jì)入激勵(lì)范圍的各部門各崗，激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：20元/戶，計(jì)入薪資造冊(cè)發(fā)放。3.機(jī)制實(shí)施細(xì)則及要求①“機(jī)制”宗旨：強(qiáng)化責(zé)任感、充分調(diào)動(dòng)各部門各崗工作積極性，在可行范圍內(nèi)廣開思路，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)（如勤勞優(yōu)勢(shì)、口才優(yōu)勢(shì)、溝通表達(dá)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)知識(shí)解說(shuō)優(yōu)勢(shì)等）以提高收入水平。②“機(jī)制”的量化任務(wù)和激勵(lì)以（超前的）原始記錄為準(zhǔn)，如電話催交記錄、微信溝通記錄、上門溝通影音記錄等，原始記錄須當(dāng)日填寫《物業(yè)服務(wù)費(fèi)催交記錄核準(zhǔn)表》（見附表1）核準(zhǔn)方為有效。③裝修保證金轉(zhuǎn)物業(yè)費(fèi)和房屋交付的不在本“機(jī)制”范圍內(nèi)。④因工作崗位和主要職責(zé)、考核激勵(lì)范圍的差異，納入“機(jī)制”范圍的總臺(tái)賬實(shí)行按比例隨機(jī)抽取，每月進(jìn)行一次更新（換）。比例為：60%（考核+激勵(lì)）：40%（激勵(lì)），即，客服總臺(tái)賬占比60%，工程部、秩序維護(hù)部、保潔部總臺(tái)賬占比40%。⑤物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催交，應(yīng)采用但不限于“3.①”中特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)，以合法、合規(guī)、文明、和諧的方法進(jìn)行，不得采取謾罵、侮辱、極端暴力等方式。⑥“機(jī)制”的實(shí)施僅為公司運(yùn)營(yíng)工作的一部分，與日常事務(wù)、臨時(shí)交辦任務(wù)等要求不沖突，不得以此為由削弱服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量以及違反公司的規(guī)章制度。本“機(jī)制”于2023年XX月XX日啟動(dòng)生效。特此決定XXXXXX物業(yè)管理有限公司2023年XX月XX日附表1：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)催交記錄核準(zhǔn)表》房號(hào)業(yè)主姓名欠費(fèi)月數(shù)欠費(fèi)金額催交人催交時(shí)間催交方式催交結(jié)果情況備注核準(zhǔn)/時(shí)間注：1.每天數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)日填寫，經(jīng)核準(zhǔn)方可有效；2.相應(yīng)數(shù)據(jù)信息須如實(shí)填寫；3.填寫說(shuō)明：“催交方式”欄：電話