第三章護士的素質和行為規(guī)范課件

護士的素質與行為規(guī)范

護士的素質與行為規(guī)范1第1節(jié)護士的素質素質的概念：素質原是心理學上的一個專門術語，是人的一種較穩(wěn)定的心理特征，指人在一定先天稟賦基礎上通過后天修養(yǎng)而形成的內在特質。先天性：自然性后天性：社會性第1節(jié)護士的素質素質的概念：素質原是心理學上的一個專門術2先天素質

先天的自然性的一面，是指人的機體與生俱來的某些特點和原有基礎，即機體天生的結構形態(tài)、感知器官、神經(jīng)系統(tǒng)，特別是大腦結構和功能上的一系列特點。

先天素質先天的自然性的一面，是指人的機體與生俱來的某3后天素質

后天的社會性的一面是主要的，是指通過不斷地培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我磨煉而獲得的一系列知識技能、行為習慣、文化涵養(yǎng)、品質特點的綜合。

后天素質后天的社會性的一面是主要的，是指通過不斷地4（一）思想品德素質（二）科學文化素質（三）專業(yè)素質（五）身體素質（四）心理素質二、護士素質的內容（一）思想品德素質（二）科學文化素質（三）專業(yè)素質（五）身體5（一）思想品德素質愛祖國愛人民有理想熱愛護理事業(yè)具有奉獻精神

（一）思想品德素質6

2、思想品德：正確的人生觀和價值觀體現(xiàn)護理的內涵2、思想品德：73、人格情操①自尊、自強、自律和自重②勤奮學習，刻苦鉆研業(yè)務③高度的社會責任感和呵護情懷④完善自我，提高自己的精神境界3、人格情操①自尊、自強、自律和自重81.慎獨是儒家的一個重要概念?！掇o?！贩Q：慎獨是“謂在獨處無人注意時，自己的行為也要謹慎不茍?！?.慎獨不僅是醫(yī)德修養(yǎng)的方法，也是醫(yī)德修養(yǎng)的目標和標準，是護士必須具備的一種美德。2.醫(yī)學里“慎獨”，就是說：在獨處無人注意時，自己的行為必須謹慎不茍，為重要的醫(yī)德修養(yǎng)之一。慎獨3、人格情操1.慎獨是儒家的2.醫(yī)學里“慎獨”，就是說：在獨處無人注意時9（二）科學文化素質返回1.基礎文化知識：掌握相應的數(shù)、理、化、語文、外語及計算機應用知識，是深入理解醫(yī)學、護理學理論的必備條件。

2.人文科學及社會科學知識：心理學、倫理學、哲學、美學、政治經(jīng)濟學、社會學、法學、統(tǒng)計學等。（二）科學文化素質返回10（三）專業(yè)素質專業(yè)技能素質扎實的專業(yè)理論知識規(guī)范的實踐操作能力敏銳的洞察能力分析、解決問題的能力機智靈活的應變能力獨立學習和創(chuàng)新的能力評判性思維能力

（三）專業(yè)素質專業(yè)技能素質11（四）身體素質

樂觀健康、反應敏捷良好的形象和精神面貌規(guī)范的言行舉止（四）身體素質12（五）心理素質

2.心理素質耐心、愛心、責任心、誠意善意團結協(xié)作情緒穩(wěn)定（五）心理素質13護士的語言行為護士的非語言行為護士的儀表與舉止第二節(jié)護士的行為規(guī)范護士的語言行為第二節(jié)護士的行為規(guī)范14一、護士的語言行為護理用語的原則規(guī)范性情感性保密性良言一句三冬暖惡語傷人六月寒一、護士的語言行為護理用語的原則良言一句三冬暖15護士的語言行為護理日常用語招呼用語迎送用語介紹用語電話用語安慰用語感謝用語道歉用語

護士的語言行為護理日常用語16舉例：護理人員：“你有無尿路刺激癥狀？”病人：“什么叫尿路刺激癥狀？”護理人員：“就是尿頻尿急尿痛啊！”病人：“什么叫尿頻？”護理人員：“就是次數(shù)多。”病人：“多少次算次數(shù)多？”（仍然不解）舉例：17舉例：患者趙先生的液體快輸完了，他請一位剛要離開的患者家屬帶個口信給護士，請她們來換瓶。護理人員C聞后走進病房。C：誰快完了？（無人應聲）誰快完了？（還是無人應聲）C：（看到趙先生的液體快輸完了）喂，是你快完了嗎，怎么不吭聲？趙：你這是什么話！大家都好好的，誰“快完了”？C：我說的是藥液快輸完了。趙：那你怎么不說清楚？有你這么說話的嗎？舉例：18

舉例：護士A巡視時看見術后患者B皺著眉頭痛苦的樣子，額頭冒汗，便走到床頭，一面用紙巾輕輕擦去其頭上的汗，一面柔聲問到：“您感覺怎樣？有什么要我?guī)椭膯?？”B說：“我傷口很痛，能給我再用點止痛藥嗎？”護士A回答說：“讓我看一下記錄，您上一次吃止痛藥到現(xiàn)在有多長時間了，請您等一下。”A看完記錄后拿來一片止痛藥，說：“張阿姨，您現(xiàn)在可以再吃一片了，讓我?guī)湍幇??！闭f完倒水助B服藥。B說：“護士小姐，謝謝你！”A向患者點頭微笑離開。舉例：護士A巡視時看見術后患者B皺著眉頭痛苦的樣子，額頭19請分析下例護患關系沖突的原因，并討論：假如你是當班人員，該如何處理？

護士A:（為患者王老伯輸液時未能一針見血）王老伯：“哎呀，怎么這么痛呀！”護士A：“你的血管太滑太脆，真難打！沒辦法，只好重新再打一針了?！蓖趵喜骸笆裁础把芴?，別的護士打怎么就不滑不脆呢？（很不高興）護士A:那就算我倒霉唄！王老伯：“是你倒霉還是我倒霉？”

請分析下例護患關系沖突的原因，并討論：假如你是當班人員，該如20常用忌語“四個不”

稱呼病人時不直呼其名病人詢問時不說“不知道”遇到難辦的事不說“不行”病人有主訴時不能說“沒事”常用忌語“四個不”稱呼病人時不直呼其名21（三）護理操作中的解釋用語

操作前解釋操作中指導操作后囑咐（三）護理操作中的解釋用語

操作前解釋22二、非語言溝通行為作用：1、表達情感2、驗證語言信息3、維護自我形象4、調節(jié)和維護相互之間的關系二、非語言溝通行為作用：23護士的非語言性行為

面部表情

眼神目光接觸角度時間護士的非語言性行為24面部表情著名的社會心理學家伯德惠斯戴爾（1970）說：僅人的臉就能做出大約25萬種不同的表情。主要是情感表達，還可以表達：愿望、態(tài)度、觀點、需要、同意、反對不同國家、不同文化，表達方式相似：微笑、喜、怒可以有真有假面部表情著名的社會心理學家伯德惠斯戴爾（1970）說：僅人的25情感表達主要是臉部肌肉的運動。例如喜怒、哀樂、堅強、振奮和壓抑。因為情感表達不都是有意識的或直接與語言溝通相聯(lián)系的，因此，醫(yī)護人員對他人情感表達的反應應該謹慎，這是十分重要的。學習、生活中的情感不要帶到工作中去情感表達主要是臉部肌肉的運動。例如喜怒、哀樂、堅強、振奮和壓26調節(jié)動作用于調節(jié)和維持交流的進行，主要包括面部及頭的運動。抬一下眉頭——等你說完，我可要對此加以評論談話時點頭——說下去、說完你想說的一切調節(jié)動作用于調節(jié)和維持交流的進行，主要包括面部及頭的運動。27微笑的魅力羅杰E艾克斯泰爾：有一個世界通用的動作，它是一種表示，一種交流形式，它存在于所有的文化和國家中，人們不分國別，不分種族地使用它，并理解它的含義。它可以幫助你與各種關系的人交往，它是人們交流中唯一最有用的形式，那就是微笑。微笑的魅力羅杰E艾克斯泰爾：有一個世界通用的動作，它是一種表28在所有的笑容中，微笑最自然、最大方、最友好、最真誠友善微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標志。微笑的功能：傳情達意改善關系優(yōu)化形象促進溝通在所有的笑容中，微笑最自然、最大方、最友好、最真誠友善29時間友好：注視對方時間在3秒左右尊重：聽報告、請教時注視對方時間在6秒左右輕視：少于1秒敵意或興趣：大于6秒時間友好：注視對方時間在3秒左右30角度平視：斜視：失禮仰視：尊重、敬畏俯視：對晚輩：寬容、憐愛對他人：輕蔑、歧視角度平視：31方式直視：認真、尊重，對視－大方、坦誠或關注凝視：專注、恭謹盯視：出神或挑釁虛視：特點時目光不聚焦某處，眼神不集中；表示膽怯、疑慮、走神、疲乏、失意、無聊掃視：好奇、吃驚睨視：即斜眼注視。表示懷疑、輕視瞇視：即瞇著眼注視。表示驚奇、看不清方式直視：認真、尊重，對視－大方、坦誠或關注32護理工作中的表情表情的總要求：理解表情、把握表情，并能在不同的場合控制自己的情感，不輕易讓其流露出來浸染周圍的其他人。護士的職業(yè)表情：護士職業(yè)代表著“白衣天使”，是健康的“使者”——微笑常掛在臉上表情應該是：和藹可親、樂觀向上，具有較強的感染力護理工作中的表情表情的總要求：33專業(yè)性皮膚接觸作用：評估和診斷健康問題心理支持輔助治療手段注意點起到正反應避免負反應專業(yè)性皮膚接觸作用：34觸摸（觸摸語言）人在觸摸和身體接觸時，對情感融洽的體味最為深刻，觸摸被認為是人際交往中最有力的方式。觸摸在人類的成長和發(fā)展中，在人們相互關系的發(fā)展中、在疾病的治療中，起著特別的作用。1）影響觸摸效果的因素2）觸摸的類型觸摸（觸摸語言）人在觸摸和身體接觸時，對情感融洽的體味最為深35觸摸的類型功能專業(yè)型——對產(chǎn)婦的按摩對新生兒的撫觸友誼溫暖型——拍肩、拍手背、擁抱禮貌社會型——握手、擁抱熱愛親密型觸摸的類型功能專業(yè)型——對產(chǎn)婦的按摩36空間效應個人空間——社會活動中，尤其是人際交往中，每個人都有自己的“世界”，也可以說“領土范圍”，這就是心理上所說的“個人空間”。作用：個人空間，可以提供個人自我安全感和控制感距離：人與人之間所保持的空間距離，直接反映著彼此相互接納的水平。空間效應個人空間——社會活動中，尤其是人際交往中，每個人都有37護士的非語言性行為人際距離親密區(qū)（0~0.46m）熟人區(qū)（0.46～1.2m）社交區(qū)（1.2～3.6m）演講區(qū)（＞3.6m）護士的非語言性行為人際距離38三、儀表與舉止有報道，84％的人對另一個人的第一印象是基于他（她）的外表。對醫(yī)患雙方都有用護士的儀表要求：端莊穩(wěn)重的儀容和藹可親的態(tài)度高雅大方、訓練有素的舉止三、儀表與舉止有報道，84％的人對另一個人的第一印象是基于他39護士儀表修飾的要求：

整齊清潔、簡約端莊

符合TPO原則護士儀表修飾的要點：帽衣鞋襪其他護士儀表修飾的要求：40一、護士服的演變公元9世紀的修女服一、護士服的演變公元9世紀的修女服41護士服的演變19世紀60年代南丁格爾首創(chuàng)護士服

護士服的演變19世紀60年代南丁格爾首創(chuàng)護士服

42護士服的演變20世紀初我國護士服的樣式護士服的演變20世紀初我國護士服的樣式431939年協(xié)和高級護士學校畢業(yè)留念護士服的演變1939年協(xié)和高級護士學校畢業(yè)留念護士服的演變44護士服的演變上世紀六七十年代，護士們的服飾還是白大褂和圓頂帽護士服的演變上世紀六七十年代，護士們的服飾還是白大褂和圓頂帽45二、護士服的功能角色區(qū)別功能：護士服是護士職業(yè)的標志醫(yī)生服護士服二、護士服的功能角色區(qū)別功能：護士服是護士職業(yè)的標志醫(yī)生服46護士服著裝的具體要求褲裝護士服著裝的具體要求褲裝47四、護士服著裝的具體要求

短發(fā)燕帽：前不遮眉，側不掩耳后不搭肩，長發(fā)盤起長發(fā)四、護士服著裝的具體要求短發(fā)48護士服著裝的具體要求筒帽：不露頭發(fā)、邊緣平整、縫線在后護士服著裝的具體要求筒帽：不露頭發(fā)、邊緣平整、縫線在后49婦產(chǎn)科、兒科、傳染病室溫馨、溫暖使人息怒，穩(wěn)定血壓色彩的美化與治療功能婦產(chǎn)科、兒科、傳染病室溫馨、溫暖色彩的美化與治療功能50手術室、ICU象征生命、希望鎮(zhèn)靜神經(jīng)系統(tǒng)促進胃液分泌安神、消除眼部疲勞陶冶心情色彩的美化與治療功能手術室、ICU象征生命、希望色彩的美化與治療功能51急診室寧靜、寬廣降血壓、退熱消除緊張情緒減輕頭痛、頭暈、失眠色彩的美化與治療功能急診室寧靜、寬廣色彩的美化與治療功能52優(yōu)雅、高貴能維持體內血鉀的平衡對高血壓患者、孕婦有鎮(zhèn)靜作用色彩的美化與治療功能優(yōu)雅、高貴色彩的美化與治療功能53三、護士服的著裝原則端莊大方干凈整齊搭配協(xié)調三、護士服的著裝原則端莊大方54護士服著裝的具體要求裙裝內衣淺不露領不露袖裙要短護士服著裝的具體要求裙裝55第三章護士的素質和行為規(guī)范課件56護士服著裝的具體要求

護士鞋舒適：平跟或坡跟、軟底協(xié)調：白色或乳白防滑護士襪美觀：不露襪口、無破洞協(xié)調：肉色或白色護士服著裝的具體要求57護士服著裝的具體要求其他：口罩、飾品口罩取下后應折疊好放在上衣口袋內護士服著裝的具體要求其他：口罩、飾品口罩取下后應折疊好放在上58

這幾位護士的服裝穿著規(guī)范嗎？思考題這幾位護士的服裝穿著規(guī)范嗎？思考題59第三章護士的素質和行為規(guī)范課件60第三章護士的素質和行為規(guī)范課件61第三章護士的素質和行為