銷(xiāo)售人員禮儀課件

恭賀龍年銷(xiāo)售人員禮儀/10/21銷(xiāo)售人員禮儀課件第1頁(yè)銷(xiāo)售人員禮儀銷(xiāo)售人員禮儀課件第2頁(yè)

名人說(shuō)禮人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

—荀子（中國(guó)思想家）沒(méi)有良好禮儀，其余一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。

—約翰·洛克（英國(guó)哲學(xué)家）/10/23銷(xiāo)售人員禮儀課件第3頁(yè)銷(xiāo)售人員禮儀

一、掌握銷(xiāo)售禮儀主要性二、銷(xiāo)售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造-禮由心生，態(tài)度決定一切三、銷(xiāo)售人員形象塑造1、儀容禮儀2、儀態(tài)禮儀3、裝束禮儀四、銷(xiāo)售人員接待禮儀五、銷(xiāo)售禮儀總結(jié)

目錄/10/24銷(xiāo)售人員禮儀課件第4頁(yè)一、掌握銷(xiāo)售禮儀主要性銷(xiāo)售人員禮儀/10/25銷(xiāo)售人員禮儀課件第5頁(yè)為何要重視禮儀?塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用傳輸溝通作用促進(jìn)效益作用/10/26銷(xiāo)售人員禮儀課件第6頁(yè)孔子曰，“不學(xué)禮，無(wú)以立”

就是說(shuō)，你不學(xué)“禮”，就沒(méi)法在社會(huì)中立足。給客戶(hù)留下良好印象機(jī)會(huì)只有一次一、禮儀主要性/10/27銷(xiāo)售人員禮儀課件第7頁(yè)一、禮儀主要性對(duì)企業(yè)：銷(xiāo)售形象樹(shù)立

銷(xiāo)售形象代表，舉止代表企業(yè)。對(duì)個(gè)人：良好印象開(kāi)始

想要深入接觸，禮儀表達(dá)素質(zhì)。/10/28銷(xiāo)售人員禮儀課件第8頁(yè)一、禮儀主要性

當(dāng)你在不說(shuō)話(huà)狀態(tài)中,93%信息已從你表情及儀態(tài)中流露出來(lái)。

外表占55%

臉部表情占35%

儀態(tài)占3%。

作為一名專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員,尤其應(yīng)注意用自己“第二語(yǔ)言”--肢體語(yǔ)言與客戶(hù)溝通交流。/10/29銷(xiāo)售人員禮儀課件第9頁(yè)●禮儀——人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同恪守行為規(guī)范和準(zhǔn)則。●禮儀分為三部分：禮貌

禮節(jié)

規(guī)矩

一、禮儀主要性/10/210銷(xiāo)售人員禮儀課件第10頁(yè)

有利于提升銷(xiāo)售員個(gè)人素質(zhì)有利于對(duì)客戶(hù)表示尊重有利于深入提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有利于深入維護(hù)企業(yè)整體形象有利于為企業(yè)創(chuàng)造更加好經(jīng)濟(jì)效益學(xué)習(xí)銷(xiāo)售禮儀意義一、禮儀主要性/10/211銷(xiāo)售人員禮儀課件第11頁(yè)具備良好銷(xiāo)售禮儀

---令你

事半功倍！一、禮儀主要性銷(xiāo)售人員禮儀課件第12頁(yè)二、銷(xiāo)售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造

--禮由心生，態(tài)度決定一切銷(xiāo)售人員禮儀/10/213銷(xiāo)售人員禮儀課件第13頁(yè)什么是心態(tài)？從宏觀上說(shuō)，是一個(gè)人對(duì)生活和事物看法和態(tài)度，在一定程度上決定于一個(gè)人性格。從微觀上說(shuō)，是在某一特定環(huán)境中，對(duì)某一事件看法和態(tài)度以及所表現(xiàn)出來(lái)情緒。心態(tài)，在一定程度上決定著一個(gè)人處理某一事件執(zhí)行力和效力，乃至影響著其在某個(gè)人生階段在事業(yè)上成功與失敗。/10/214銷(xiāo)售人員禮儀課件第14頁(yè)一個(gè)優(yōu)異銷(xiāo)售員

應(yīng)該具備怎樣心態(tài)？1、樂(lè)觀心態(tài)放大高興時(shí)光，縮小不高興時(shí)光2、成就心態(tài)有強(qiáng)烈成就欲望3、堅(jiān)持心態(tài)鍥而不舍，一追到底4、付出心態(tài)成功沒(méi)有捷徑可走，要想成功，必須付出/10/215銷(xiāo)售人員禮儀課件第15頁(yè)一個(gè)優(yōu)異銷(xiāo)售員

應(yīng)該具備怎樣心態(tài)？5、務(wù)實(shí)心態(tài)反對(duì)“面子工程”6、感恩心態(tài)常懷一顆感恩心7、謙虛心態(tài)空杯之心，虛心學(xué)習(xí)8、自信心態(tài)信心是成功基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無(wú)成/10/216銷(xiāo)售人員禮儀課件第16頁(yè)為何要調(diào)整好心態(tài)？

好心態(tài)是通往成功確保！

/10/217銷(xiāo)售人員禮儀課件第17頁(yè)怎樣調(diào)整心態(tài)先分析原因：假如是因?yàn)殇N(xiāo)售方面原因，就要去分析客戶(hù)拒絕原因，本身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)情況、說(shuō)服能力等等。假如是生活原因，就要分析不愉快根源，多包容，多溝通，多了解。假如是外圍環(huán)境原因，就要杜絕影響，而且主動(dòng)去改變環(huán)境。/10/218銷(xiāo)售人員禮儀課件第18頁(yè)借助外在人力量：多去接觸一些上進(jìn)心強(qiáng)、心態(tài)主動(dòng)人，并多與之溝通和交流。----近朱者赤有意識(shí)避開(kāi)庸庸碌碌、不求上進(jìn)、怨天尤人人。----近墨者黑借助名人名言或相關(guān)激勵(lì)書(shū)籍激勵(lì)自我。

----加強(qiáng)學(xué)習(xí)/10/219銷(xiāo)售人員禮儀課件第19頁(yè)格言泰山崩于前而色不變麋鹿出于左而目不瞬

/10/220銷(xiāo)售人員禮儀課件第20頁(yè)三、銷(xiāo)售人員形象塑造銷(xiāo)售人員禮儀/10/221銷(xiāo)售人員禮儀課件第21頁(yè)職業(yè)形象塑造個(gè)人形象六要素儀容、表情、衣飾、舉止、談吐、待人接物只有留給人們好第一印象，你才能開(kāi)始第二步。--海羅德這是一個(gè)兩分鐘世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。--羅伯特龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）/10/222銷(xiāo)售人員禮儀課件第22頁(yè)

外貌修飾是個(gè)人儀表美主要組成部分之一，他包含頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位修飾。1、儀容禮儀/10/223銷(xiāo)售人員禮儀課件第23頁(yè)職員必須儀表端莊、整齊。詳細(xì)要求是：1，頭發(fā)：沒(méi)有頭屑，不染怪異顏色；男職員頭發(fā)不要遮擋耳朵，女職員頭發(fā)不要遮擋眼睛；

1、儀容禮儀2，雙手：潔凈光潔，沒(méi)有裂口倒刺；指甲不過(guò)長(zhǎng)，不染帶色指甲油；/10/224銷(xiāo)售人員禮儀課件第24頁(yè)

3，面部：保持清爽、沒(méi)有油膩感；天天刮胡須，不露鼻毛（男職員）4，體味：男職員：汗味、發(fā)膠味、煙味；女職員：香水味、其它化裝品味；共同注意：口氣5，女職員著淡妝

1、儀容禮儀/10/225銷(xiāo)售人員禮儀課件第25頁(yè)2、儀態(tài)禮儀●微笑：

是一個(gè)國(guó)際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)人熱情、涵養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心，自然大方。真實(shí)親切。要與對(duì)方保持正視微笑，有膽量正視對(duì)方，接收對(duì)方目光，微笑要貫通禮儀行為整個(gè)過(guò)程。

/10/226銷(xiāo)售人員禮儀課件第26頁(yè)微笑表現(xiàn)出誠(chéng)懇、主動(dòng)態(tài)度；讓人感到安心、產(chǎn)生信任

感、消除擔(dān)心和懷疑；

表現(xiàn)出消極態(tài)度、讓人反感/10/227銷(xiāo)售人員禮儀課件第27頁(yè)微笑要領(lǐng)與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑（練習(xí)方法：讀英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉，保持3秒。）與語(yǔ)言結(jié)合（不能光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑；要邊笑邊說(shuō)。）與身體結(jié)合歡迎光臨您來(lái)了早上好/10/228銷(xiāo)售人員禮儀課件第28頁(yè)泰戈?duì)枴坏W(xué)會(huì)了眼睛語(yǔ)言，表情改變將是無(wú)窮無(wú)盡。

三角標(biāo)準(zhǔn)目光2、儀態(tài)禮儀/10/229銷(xiāo)售人員禮儀課件第29頁(yè)直線(xiàn)三角區(qū)為談公事凝視區(qū)；斜線(xiàn)三角區(qū)為社交凝視區(qū)；延伸到鎖骨為親密凝視區(qū)2、儀態(tài)禮儀目光/10/230銷(xiāo)售人員禮儀課件第30頁(yè)2、儀態(tài)禮儀●良好形體語(yǔ)言

——坐

——立

——行

——蹲/10/231銷(xiāo)售人員禮儀課件第31頁(yè)●手勢(shì)：

是談話(huà)必要輔助伎倆，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。2、儀態(tài)禮儀/10/232銷(xiāo)售人員禮儀課件第32頁(yè)手勢(shì)動(dòng)作–

輕捷身體距離–50厘米-150厘米0-0.5米3米以外0.5-1.5米1.5-3米親密距離社交距離禮儀距離公共距離2、儀態(tài)禮儀/10/233銷(xiāo)售人員禮儀課件第33頁(yè)

站立時(shí)，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿能夠叉開(kāi)，大約與肩部同寬。儀態(tài)禮儀——男性站姿2、儀態(tài)禮儀/10/234銷(xiāo)售人員禮儀課件第34頁(yè)

站立時(shí)，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為重心前提下，稍許叉開(kāi)。儀態(tài)禮儀——女性站姿2、儀態(tài)禮儀/10/235銷(xiāo)售人員禮儀課件第35頁(yè)3、裝束禮儀-打造良好第一印象一個(gè)人儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是組成第一印象主要原因，你儀容儀表會(huì)影響他人對(duì)你專(zhuān)業(yè)能力和任職資格判斷/10/236銷(xiāo)售人員禮儀課件第36頁(yè)3、裝束禮儀…

個(gè)人形象塑造2、營(yíng)銷(xiāo)人員著裝標(biāo)準(zhǔn)：符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短恪守通例區(qū)分場(chǎng)所/10/237銷(xiāo)售人員禮儀課件第37頁(yè)3、裝束禮儀…

個(gè)人形象塑造3、職場(chǎng)男士著裝規(guī)范：男士著裝三個(gè)三標(biāo)準(zhǔn)：三色標(biāo)準(zhǔn)——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色（指是穿西服套裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色）三大禁忌——袖口商標(biāo)

——正規(guī)場(chǎng)所不穿白襪

——夾克配領(lǐng)帶

——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）/10/238銷(xiāo)售人員禮儀課件第38頁(yè)

男士正式場(chǎng)所服裝

*極為盛大場(chǎng)所大小禮服（以深色為主）

（小禮服：領(lǐng)結(jié)而不是領(lǐng)帶）*普通正式場(chǎng)所不用穿禮服,穿正規(guī)西裝、中山裝、唐裝等，顏色可多樣，與身體友好，要適合自己。/10/239銷(xiāo)售人員禮儀課件第39頁(yè)正式禮服燕尾服小禮服/10/240銷(xiāo)售人員禮儀課件第40頁(yè)/10/241銷(xiāo)售人員禮儀課件第41頁(yè)

西裝怎樣穿？

扣子系法襯衫搭配品位領(lǐng)帶搭配標(biāo)準(zhǔn)鞋子搭配商務(wù)用包/10/242銷(xiāo)售人員禮儀課件第42頁(yè)西裝穿法拆除商標(biāo)熨燙平整扣好鈕扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內(nèi)衣腰間無(wú)物少裝東西/10/243銷(xiāo)售人員禮儀課件第43頁(yè)

扣子系法

1）常見(jiàn)西裝，是雙排扣，或者是單排扣，以?xún)闪５饺橹?，為最多?/p>

2）西裝扣子能夠不系，尤其是一個(gè)單排款西裝能夠不系（尤其寬松場(chǎng)所說(shuō)，表示自己瀟灑和自如時(shí)候，完全能夠不系）

3）假如要系時(shí)候，應(yīng)該是怎么樣系？

兩粒扣西裝，只系上面一粒，下面一粒不要系；三?？畚餮b要么就系住中間一粒，要么系住上面兩?？圩印?/p>

4）各種款式西裝，最基本標(biāo)準(zhǔn)就是下面一個(gè)扣子永遠(yuǎn)是不系，包含雙排扣西裝。/10/244銷(xiāo)售人員禮儀課件第44頁(yè)

襯衫搭配品位在一個(gè)男人一個(gè)身上，只能允許有這種三種色系，襯衫選擇是以白色和純棉襯衫最為正式。白色襯衫是最安全，也是最為國(guó)際上所公認(rèn)，最為正統(tǒng)，最為正式襯衫顏色。/10/245銷(xiāo)售人員禮儀課件第45頁(yè)

領(lǐng)帶搭配標(biāo)準(zhǔn)

1）領(lǐng)帶質(zhì)地一定要優(yōu)良

2）領(lǐng)帶顏色一定要比襯衫顏色深

3）領(lǐng)帶長(zhǎng)度，抵達(dá)皮帶扣長(zhǎng)度/10/246銷(xiāo)售人員禮儀課件第46頁(yè)

鞋子搭配鞋子是最能夠反應(yīng)出一個(gè)男人涵養(yǎng)和品位東西。正式鞋子是黑色、系帶、制式皮鞋提議每個(gè)男士最少要有一雙這么正規(guī)制式皮鞋，以應(yīng)對(duì)生活中可能會(huì)出現(xiàn)一些場(chǎng)所。/10/247銷(xiāo)售人員禮儀課件第47頁(yè)

商務(wù)用包

1）正式包應(yīng)該是：四四方方、帶著手柄

2）現(xiàn)在流行腋下夾包多屬于休閑款，不適合正式場(chǎng)所/10/248銷(xiāo)售人員禮儀課件第48頁(yè)五種慣用領(lǐng)帶結(jié)法平結(jié)（簡(jiǎn)式結(jié)，馬車(chē)夫結(jié)）半溫莎結(jié)（十字結(jié)，老爺節(jié)）溫莎結(jié)；雙環(huán)結(jié)；雙交叉結(jié)省略（如需要可會(huì)后提供）/10/249銷(xiāo)售人員禮儀課件第49頁(yè)職業(yè)女性著裝中央電視臺(tái)首席化裝師、國(guó)家一級(jí)藝術(shù)形象設(shè)計(jì)師徐晶說(shuō)：“作為中國(guó)職業(yè)女性，應(yīng)結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)，塑造一個(gè)民族、世界、個(gè)性化形象”。/10/250銷(xiāo)售人員禮儀課件第50頁(yè)女性服裝比男性更具個(gè)性特色，合體、合意衣飾將增添女士自信；商界女士在正式場(chǎng)所著裝以裙裝為佳，在全部適合商界女士在正式場(chǎng)所所穿裙式服裝之中，套裙是名列首位選擇；著名設(shè)計(jì)師韋斯特任德說(shuō)；“職業(yè)套裝更能顯露女性高雅氣質(zhì)和獨(dú)特魅力。

/10/251銷(xiāo)售人員禮儀課件第51頁(yè)著裝TPO標(biāo)準(zhǔn)：

公務(wù)場(chǎng)所

——制服（CIS）、套裝社交場(chǎng)所

——時(shí)裝、禮服裝休閑場(chǎng)所

——休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝等/10/252銷(xiāo)售人員禮儀課件第52頁(yè)女士西服裙裝/10/253銷(xiāo)售人員禮儀課件第53頁(yè)一、套裙選擇面料上乘：平整、潤(rùn)滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不起毛色彩宜少：以冷色調(diào)為主，不超出兩種，表達(dá)出典雅、端莊、穩(wěn)重（黑色、深藍(lán)色、灰褐色、灰色、暗紅色）圖案忌花哨：無(wú)圖案或格子、圓點(diǎn)、條紋點(diǎn)綴忌多尺寸適當(dāng)：上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短。造型合身：“H”“X”“A”“Y”款式時(shí)尚：領(lǐng)型、紐扣、門(mén)襟、袖口、衣袋、裙子等花樣翻新、式樣改變多端。/10/254銷(xiāo)售人員禮儀課件第54頁(yè)二、襯衫選擇面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉色彩要求雅致而端莊，且不失女性嫵媚襯衫色彩與套裙色彩協(xié)調(diào)，內(nèi)深外淺或外淺內(nèi)深，形成深淺對(duì)比最好無(wú)圖案/10/255銷(xiāo)售人員禮儀課件第55頁(yè)襯衫下擺掖入裙腰里紐扣一一系好不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對(duì)對(duì)方最好不穿透明而且緊身襯衫/10/256銷(xiāo)售人員禮儀課件第56頁(yè)三、鞋襪選擇鞋襪是女性“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致皮鞋穿裙子應(yīng)該配長(zhǎng)筒襪或連褲襪（忌光腳），顏色以肉色、黑色為宜襪口不能露在裙擺或褲腳外邊（忌三截腿）/10/257銷(xiāo)售人員禮儀課件第57頁(yè)鞋襪要大小相宜鞋襪完好無(wú)損鞋襪不可當(dāng)眾脫下襪子不可隨意亂穿襪口不可暴露于外/10/258銷(xiāo)售人員禮儀課件第58頁(yè)四、飾物佩戴圍巾：正式場(chǎng)所使用圍巾要莊重、大方，顏色要兼顧個(gè)人興趣、整體格調(diào)和流行時(shí)尚，最好無(wú)圖案，亦可選擇典雅、莊重圖案。/10/259銷(xiāo)售人員禮儀課件第59頁(yè)提包：女士用提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好、款式莊重，并與服裝相配；五、提包選擇/10/260銷(xiāo)售人員禮儀課件第60頁(yè)

一把能夠折成很小雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化裝包一個(gè)針線(xiàn)盒

提議女士公事包中放入以下物品/10/261銷(xiāo)售人員禮儀課件第61頁(yè)六、香水選擇夏天和白天（淡香型）冬天和夜晚（濃香型）噴灑方法：1、身體主要脈博部位手腕、耳朵、頸項(xiàng)、膝蓋內(nèi)側(cè)等

2、距身體10----20厘米，噴于空

中，走進(jìn)霧里。

身體發(fā)炎部位不可噴灑香水/10/262銷(xiāo)售人員禮儀課件第62頁(yè)女士著裝小結(jié)套裙素色為主，上衣和裙子盡可能面料顏色2.襯衫白色、淡粉、水藍(lán)3.內(nèi)衣以膚色無(wú)痕為最正確4.鞋襪連褲襪5.指甲透明色6.包包公文包相同，裙子是及膝裙。/10/263銷(xiāo)售人員禮儀課件第63頁(yè)女士領(lǐng)結(jié)觀賞/10/264銷(xiāo)售人員禮儀課件第64頁(yè)女士領(lǐng)結(jié)觀賞/10/265銷(xiāo)售人員禮儀課件第65頁(yè)女士領(lǐng)結(jié)觀賞/10/266銷(xiāo)售人員禮儀課件第66頁(yè)女士領(lǐng)結(jié)觀賞/10/267銷(xiāo)售人員禮儀課件第67頁(yè)四、銷(xiāo)售人員接待禮儀銷(xiāo)售人員禮儀/10/268銷(xiāo)售人員禮儀課件第68頁(yè)接待禮儀1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素：接待三聲：

——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲文明十字：

——你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)熱情三到：

——眼到、口到、意到/10/269銷(xiāo)售人員禮儀課件第69頁(yè)接待禮儀2、見(jiàn)面禮儀——問(wèn)候——地位低者先問(wèn)候地位高者——男士先問(wèn)候女士——下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)——主人先問(wèn)候客人/10/270銷(xiāo)售人員禮儀課件第70頁(yè)接待禮儀2、見(jiàn)面禮儀——稱(chēng)呼

——稱(chēng)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)

——行業(yè)職稱(chēng)、時(shí)尚性稱(chēng)呼

四不用稱(chēng)呼：

——無(wú)稱(chēng)呼、稱(chēng)兄道弟

——替換性稱(chēng)呼及簡(jiǎn)稱(chēng)

——不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q(chēng)呼/10/271銷(xiāo)售人員禮儀課件第71頁(yè)接待禮儀2、見(jiàn)面禮儀——肢體語(yǔ)言

點(diǎn)頭禮含義

鞠躬禮使用

握手禮注意事項(xiàng)

扣指禮來(lái)歷及作用/10/272銷(xiāo)售人員禮儀課件第72頁(yè)接待禮儀2、見(jiàn)面禮儀——介紹

自我介紹

——先遞名片再自我介紹

——介紹時(shí)間簡(jiǎn)短

——內(nèi)容要規(guī)范

介紹他人

——誰(shuí)當(dāng)介紹人

——介紹先后次序/10/273銷(xiāo)售人員禮儀課件第73頁(yè)接待禮儀2、見(jiàn)面禮儀——介紹銷(xiāo)售禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)：零干擾

業(yè)務(wù)介紹注意事項(xiàng)：——把握時(shí)機(jī)——掌握分寸——在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹——態(tài)度要真誠(chéng)——表情要自然、大方、友好

產(chǎn)品介紹：——人無(wú)我有——人有我優(yōu)——人優(yōu)我新/10/274銷(xiāo)售人員禮儀課件第74頁(yè)接待禮儀2、見(jiàn)面禮儀——名片名片制作與使用

——名片制作規(guī)格國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm

國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm

——質(zhì)材:選取紙張(再生紙)

不選取金、銀、木頭等材料制作/10/275銷(xiāo)售人員禮儀課件第75頁(yè)接待禮儀2、見(jiàn)面禮儀——名片

名片制作與使用

——名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象有機(jī)組合，名片不會(huì)用等于形象自殘

名片使用三不準(zhǔn):

——不得隨意涂改

——不提供兩個(gè)以上頭銜

——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式/10/276銷(xiāo)售人員禮儀課件第76頁(yè)接待禮儀2、見(jiàn)面禮儀——交換名片

交換名片禮儀——假如是坐著，盡可能起身接收對(duì)方遞來(lái)名片——輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人名片——到別處造訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片——接收名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接收名片后，不宜隨手置于桌上/10/277銷(xiāo)售人員禮儀課件第77頁(yè)接待禮儀2、見(jiàn)面禮儀——交換名片

交換名片禮儀——經(jīng)常檢驗(yàn)皮夾——不可遞出污舊或皺折名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方口袋掏出——盡可