日常生活禮儀培訓(xùn)

日常交往禮儀

謝秀君日常生活禮儀培訓(xùn)第1頁(yè)日常交往禮儀交際禮儀公共禮儀涉外禮儀1.涉外禮儀通則2.西餐禮儀1.交通禮儀2.餐飲禮儀3.文化場(chǎng)所禮儀1.致意禮儀2.介紹與名片禮儀3.電話禮儀4.造訪與聚會(huì)禮儀日常生活禮儀培訓(xùn)第2頁(yè)日常交往禮儀一、交際禮儀致意禮儀：點(diǎn)頭禮、注目禮、鞠躬禮、招手禮、鼓掌禮、握手禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮、稱謂禮儀

介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、名片遞接、電話禮儀：打電話禮儀、接電話禮儀、移動(dòng)電話、造訪與聚會(huì)禮儀：座次禮儀、餐飲禮儀二、公共禮儀：交通禮儀、文化場(chǎng)所禮儀三、涉外禮儀：涉外禮儀通則、西餐禮儀日常生活禮儀培訓(xùn)第3頁(yè)點(diǎn)頭禮普通用于同級(jí)或同輩之間。主要用于在同一場(chǎng)所屢次見(jiàn)面或僅有一面之緣朋友。對(duì)不熟悉或不相識(shí)人注意對(duì)長(zhǎng)者、賢者、女士迎應(yīng)面帶真誠(chéng)。在盛大場(chǎng)所，碰到身份較高人公共場(chǎng)所碰到熟人日常生活禮儀培訓(xùn)第4頁(yè)注目禮升國(guó)旗、接收檢閱、教師進(jìn)教室上課時(shí)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入某場(chǎng)所時(shí)。要領(lǐng)：面向受禮者、立正姿勢(shì)、抬頭挺胸、注視受禮者目迎目送，直至儀式結(jié)束，將目光平移或?qū)㈩^轉(zhuǎn)正。禮畢。日常生活禮儀培訓(xùn)第5頁(yè)鞠躬禮一鞠躬和三鞠躬一鞠躬：適合用于社交和服務(wù)場(chǎng)所。鞠躬禮分為90°、45°15°。2~3秒。除葬禮外不可過(guò)長(zhǎng)。三鞠躬：用于婚禮、悼念。30~90°注意：脫帽；目光向下，表尊重；端莊穩(wěn)重。禮畢起身，雙眼有禮貌注視對(duì)方；受理這一同等方式還禮。受禮者是長(zhǎng)者、女士、賢者，還禮可不鞠躬。起身站立點(diǎn)頭即可。日常生活禮儀培訓(xùn)第6頁(yè)招手禮向較遠(yuǎn)距離熟人打招呼、歡送。注意：右手表示尊敬對(duì)方，接待領(lǐng)導(dǎo)或賓客時(shí)候，應(yīng)手掌向上，手臂前申，上身微向前軀，表示尊敬。與其分開(kāi)時(shí)候，采取統(tǒng)一手勢(shì)，視線較遠(yuǎn)時(shí)，手過(guò)頭頂，手臂應(yīng)略微升高。五指微微并攏，成自然狀態(tài)。日常生活禮儀培訓(xùn)第7頁(yè)鼓掌禮表示歡迎、致賀、贊同、致謝等。注意：發(fā)自內(nèi)心，自然、熱烈，不戴手套。應(yīng)隨眾而止。不可鼓倒掌。注意賽場(chǎng)禮儀。日常生活禮儀培訓(xùn)第8頁(yè)脫帽禮男士對(duì)男士、男士對(duì)女士注意：男士見(jiàn)面時(shí)應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子；

同一人在同一場(chǎng)所屢次相遇，無(wú)須重復(fù)脫帽；戴著帽子人，在進(jìn)入他人居所；路遇熟人，與人交談、握手；進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)或在升國(guó)旗、奏國(guó)歌場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)自覺(jué)摘下帽子，并置于適當(dāng)之處。女士在普通社交場(chǎng)所能夠不脫帽子，不會(huì)被人認(rèn)為是失禮行為。日常生活禮儀培訓(xùn)第9頁(yè)親吻禮親吻禮，是一個(gè)西方國(guó)家慣用見(jiàn)面禮。有時(shí)，它會(huì)與擁抱同時(shí)采取，即雙方見(jiàn)面時(shí)既擁抱，又親吻。在行禮時(shí)，雙方關(guān)系不一樣，親吻部位也會(huì)有所不一樣。長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)該吻額頭；晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)該吻下頜或吻面頰；同輩之間，同性應(yīng)該貼面頰；異性應(yīng)該吻面頰。接吻僅限于夫妻與戀人之間。日常生活禮儀培訓(xùn)第10頁(yè)

擁抱禮在國(guó)際交往中對(duì)比較熟朋友，僅用于同性之間。在接待外賓時(shí)，應(yīng)待外賓主動(dòng)要行擁抱禮時(shí)，才響應(yīng)對(duì)方。普通不采取主動(dòng)。擁抱禮動(dòng)作關(guān)鍵點(diǎn)是，兩人面對(duì)面站立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方左肩后面：左臂下垂，左手扶住對(duì)方右腰后側(cè)。首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，然后各自向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最終再一次向各對(duì)方左擁抱，一共擁抱3次。在普通場(chǎng)所行此禮，無(wú)須如此考究，次數(shù)也無(wú)須要求如此嚴(yán)格。

日常生活禮儀培訓(xùn)第11頁(yè)稱謂禮儀姓名稱謂：表尊敬、親切、文雅全姓名：學(xué)校、部隊(duì)等鄭重場(chǎng)所。莊重嚴(yán)厲名字：同輩人之間，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩姓氏加稱謂：小張、老李親屬稱謂：用于書(shū)面語(yǔ)言職務(wù)稱謂：行政職務(wù)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職業(yè)稱呼注意：就高不就低、不要首次用簡(jiǎn)稱工作場(chǎng)所不要稱兄道弟日常生活禮儀培訓(xùn)第12頁(yè)握手禮儀伸手次序：尊者優(yōu)先動(dòng)作要領(lǐng)：注視對(duì)方，面含笑意，口點(diǎn)問(wèn)候；精力集中；起身站立；距離：1米左右。時(shí)間：3秒之內(nèi)。力度：適宜。日常生活禮儀培訓(xùn)第13頁(yè)握手禮儀握手形式：?jiǎn)问郑河沂郑顟T用。平等式：手掌垂直于地面。表平等。友善式：自己掌心向上。表尊敬。控制式：自己掌心向下。表自傲。雙手：適合用于親朋摯友之間。不適于初識(shí)者或異性。日常生活禮儀培訓(xùn)第14頁(yè)握手禮儀握手禁忌握手時(shí)，另一手不要拿東西不要爭(zhēng)先恐后男士不能戴手套，女士能夠不戴墨鏡不要拒絕不要交叉握手不要抖動(dòng)不停不要長(zhǎng)篇大論不要輕描淡寫(xiě)不要握后擦拭日常生活禮儀培訓(xùn)第15頁(yè)介紹禮儀－自我介紹分類依據(jù)介紹人不一樣：主動(dòng)型和被動(dòng)型依據(jù)不一樣場(chǎng)所和環(huán)境應(yīng)酬式：公共場(chǎng)所和普通性社交場(chǎng)所，只說(shuō)姓名即可。

工作式：姓名、單位、職務(wù)或詳細(xì)工作。姓名、單位、職務(wù)交流式：（社交式）適合用于社交活動(dòng)，能夠說(shuō)自己興趣。

禮儀式：表示對(duì)交往對(duì)象友好敬意，比較謙恭。問(wèn)答式：適合用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往日常生活禮儀培訓(xùn)第16頁(yè)自我介紹注意掌握分寸：時(shí)間0.5～1分鐘；時(shí)機(jī)適當(dāng)；考究態(tài)度。自然、親切、友善、隨和、充滿信心語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)言清楚追求真實(shí)日常生活禮儀培訓(xùn)第17頁(yè)介紹他人1、次序或規(guī)則：尊者優(yōu)先了解情況普通式（標(biāo)準(zhǔn)式）：正式場(chǎng)所，姓名、單位、職務(wù)簡(jiǎn)單式：普通社交場(chǎng)所，只介紹雙方姓名或姓氏附加式（強(qiáng)調(diào)式）強(qiáng)調(diào)被介紹者之間關(guān)系推薦式：精心準(zhǔn)備禮儀式：（最正規(guī)）引見(jiàn)式：見(jiàn)面介紹即可日常生活禮儀培訓(xùn)第18頁(yè)介紹他人1.征得雙方同意2.保持正確姿勢(shì)：介紹者站于被介紹者一旁，身體前傾，目光平視，面帶微笑，弧形伸出手臂，拇指分開(kāi)，其余四指自然并攏。3.注意次序：尊者優(yōu)先了解情況。日常生活禮儀培訓(xùn)第19頁(yè)名片禮儀1.名片基本功效：自我介紹2.使用名片注意事項(xiàng)不能隨意涂改不提供私宅電話不印制兩個(gè)以上頭銜日常生活禮儀培訓(xùn)第20頁(yè)名片禮儀3.怎樣索取名片：標(biāo)準(zhǔn)：地位低得給地位高交易法：將欲取之，必先予之。明示法：熟人謙恭法：晚輩對(duì)長(zhǎng)輩聯(lián)絡(luò)法：長(zhǎng)輩對(duì)晚輩日常生活禮儀培訓(xùn)第21頁(yè)名片禮儀4.遞名片注意事項(xiàng)尊卑有序：地位低給地位高要把最主要部分面對(duì)對(duì)方接收名片注意事項(xiàng)起身迎接表示謝意回敬對(duì)方一定要看妥善收藏禁忌隨意日常生活禮儀培訓(xùn)第22頁(yè)電話禮儀1、時(shí)空選擇時(shí)間：選擇效率高時(shí)間空間：不要在公共場(chǎng)所打私人電話通話長(zhǎng)度：三分鐘標(biāo)準(zhǔn)2、打電話時(shí)誰(shuí)先掛地位高者先掛求人者等被求得人掛日常生活禮儀培訓(xùn)第23頁(yè)電話禮儀3、接電話鈴響不過(guò)三聲，超出六聲說(shuō)抱歉不要隨便讓他人接電話不主動(dòng)索要信息日常生活禮儀培訓(xùn)第24頁(yè)移動(dòng)電話安全使用恪守要求不借用他人手機(jī)文明使用規(guī)范使用日常生活禮儀培訓(xùn)第25頁(yè)座次禮儀一、座次排列規(guī)則：以右為上（遵照國(guó)際通例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用全部場(chǎng)所）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）日常生活禮儀培訓(xùn)第26頁(yè)座次禮儀二.轎車座次按照國(guó)際貫例，乘坐轎車座次安排常規(guī)是：右高左低，后高前低。轎車座次尊卑次序：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位特殊情況：一是主人或熟識(shí)朋友親自駕駛汽車時(shí)，你坐到后面位置等于向主人宣告你在打，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星著名公眾人物時(shí)主要考慮乘坐者安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車上座位，通常也被稱作VIP位置。日常生活禮儀培訓(xùn)第27頁(yè)一、宴會(huì)座次1.排序標(biāo)準(zhǔn)：以遠(yuǎn)為上，面門為上，以右為上，以中為上;觀景為上，靠墻為上。座次分布：面門居中位置為主位；主賓左右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交織而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。座次禮儀日常生活禮儀培訓(xùn)第28頁(yè)座次禮儀三、會(huì)議座次首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最終是左高右低（中國(guó)政府通例）和右高左低（國(guó)際通例）。主席臺(tái)座次說(shuō)明：中國(guó)通例，以左為尊，即：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其它依次排列。從臺(tái)下角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8次序；從主席臺(tái)上角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9次序當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其它依次排列。從臺(tái)下角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8次序；從主席臺(tái)上角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7次序。日常生活禮儀培訓(xùn)第29頁(yè)座次禮儀4.行進(jìn)位次多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后；兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。與客人同座電梯，應(yīng)該先進(jìn)后出。所以在引領(lǐng)客人時(shí)，客人在右，陪同人員在左。日常生活禮儀培訓(xùn)第30頁(yè)用餐禮儀1.個(gè)人準(zhǔn)備適度修飾：外出用餐，尤其是外出赴宴或聚餐時(shí)，應(yīng)適度地進(jìn)行個(gè)人修飾。總要求是：整齊、優(yōu)雅、個(gè)性化。普通而言，男士可穿套裝并剃須。女士則應(yīng)穿時(shí)裝或旗袍并化淡妝。倘若不加任何修飾，甚至儀容不潔、著裝不雅，則會(huì)被視為不尊重主人，不重視此次聚餐或宴請(qǐng)表現(xiàn)日常生活禮儀培訓(xùn)第31頁(yè)用餐禮儀2.準(zhǔn)點(diǎn)到場(chǎng)嚴(yán)格地講，抵達(dá)過(guò)早或過(guò)晚，均為失禮。早到話，主人往往還未做好準(zhǔn)備，因而措手不及；晚到話，則會(huì)令他人望眼欲穿，甚至打亂整個(gè)原定計(jì)劃。另外，如無(wú)特殊原因，切勿早退。日常生活禮儀培訓(xùn)第32頁(yè)用餐禮儀3.各就各位在較正式用餐活動(dòng)中，一定要按照指定桌次、位次就座。倘無(wú)明確排定，亦應(yīng)遵從主人安排，或與其它人彼此謙讓。切勿爭(zhēng)先恐后，不守座次。普通而言，在入座時(shí)，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是不適當(dāng)。日常生活禮儀培訓(xùn)第33頁(yè)用餐禮儀4.認(rèn)真交際大凡宴請(qǐng)或聚餐，其主要目標(biāo)是與人交往，所以在用餐前后，尤其是用餐前等候時(shí)，不要忘記盡可能地進(jìn)行適當(dāng)交際活動(dòng)。要問(wèn)候一下主人，聯(lián)絡(luò)一下老朋友，并爭(zhēng)取認(rèn)識(shí)幾位新朋友。假若一言不發(fā)，顯得與其它人格格不入，則難免會(huì)給人以“專為吃喝而來(lái)”印象。日常生活禮儀培訓(xùn)第34頁(yè)用餐禮儀5.傾聽(tīng)致詞在正式宴會(huì)開(kāi)始前，主人與主賓大都要先后進(jìn)行專門致詞。當(dāng)賓主進(jìn)行致詞時(shí)，務(wù)必要洗耳恭聽(tīng)，專心致志。此刻開(kāi)吃、閉目養(yǎng)神、與人交談或是打打鬧鬧，都是失禮。若此刻離席，則更會(huì)令人生疑。日常生活禮儀培訓(xùn)第35頁(yè)用餐禮儀落座把很好位置留給對(duì)方把靠墻位置留給女士?jī)晌慌?，靠墻和靠窗主人面門而坐，主賓在左日常生活禮儀培訓(xùn)第36頁(yè)用餐禮儀點(diǎn)菜主人已安排好，客人無(wú)須過(guò)問(wèn)，主人應(yīng)盡可能問(wèn)客人禁忌如需點(diǎn)菜，女士?jī)?yōu)先日常生活禮儀培訓(xùn)第37頁(yè)用餐禮儀進(jìn)餐無(wú)特殊禁忌，各品嘗一些進(jìn)餐人數(shù)較多時(shí)，加緊速度等候座位時(shí)，在指定地點(diǎn)如遇朋友簡(jiǎn)單問(wèn)候即可日常生活禮儀培訓(xùn)第38頁(yè)用餐禮儀姿勢(shì)：不要雙肘支在桌上不亂動(dòng)餐具、不玩弄食物碎屑不用手指指點(diǎn)點(diǎn)、不超越他人手投取物。日常生活禮儀培訓(xùn)第39頁(yè)衣飾禮儀一、著裝基本標(biāo)準(zhǔn)1.TPO標(biāo)準(zhǔn)2.適宜性標(biāo)準(zhǔn)：3.適度性標(biāo)準(zhǔn)：4.個(gè)體性標(biāo)準(zhǔn)：5.整體性標(biāo)準(zhǔn)：6.技巧性標(biāo)準(zhǔn)日常生活禮儀培訓(xùn)第40頁(yè)衣飾禮儀一、著裝基本標(biāo)準(zhǔn)1.TPO標(biāo)準(zhǔn)T（time)：富有時(shí)代特色、合乎季節(jié)改變、符合時(shí)間差異P(place)：與地點(diǎn)相適應(yīng)、與環(huán)境相適應(yīng)O(object）著裝應(yīng)適應(yīng)自己所飾演社會(huì)角色。日常生活禮儀培訓(xùn)第41頁(yè)一、著裝基本標(biāo)準(zhǔn)2.適宜性標(biāo)準(zhǔn)：（1）與年紀(jì)相適宜：年輕人活潑、中年人考究款式和質(zhì)地、老年人力爭(zhēng)美觀、簡(jiǎn)練、舒適。（2）與膚色相適宜：膚色偏黑人：防止穿深暗服裝，應(yīng)選擇淺色調(diào)、明亮服裝如淺黃、淺粉、奶白色等。膚色偏黃人，防止穿黃色、土黃色、紫色、朱紅色服裝。應(yīng)穿藍(lán)色或淺藍(lán)色上衣。日常生活禮儀培訓(xùn)第42頁(yè)一、著裝基本標(biāo)準(zhǔn)2.與體型相適宜：揚(yáng)長(zhǎng)避短身材胖者，應(yīng)穿V字領(lǐng)服裝或總方向開(kāi)領(lǐng)、有細(xì)長(zhǎng)感服裝，線條簡(jiǎn)練，色彩有收縮感深色和暗色。身材瘦者，能夠在服裝上適當(dāng)多用花邊或折紋，以淺色、色澤亮、能產(chǎn)生擴(kuò)張感為佳。日常生活禮儀培訓(xùn)第43頁(yè)一、著裝基本標(biāo)準(zhǔn)3.適度性標(biāo)準(zhǔn)：1.適度色彩：不超出三種顏色2.適當(dāng)款式：考慮個(gè)人年紀(jì)、身份、地位要與環(huán)境相友好，并能展現(xiàn)個(gè)性。3.適度修飾：自然、美觀、雕而無(wú)痕日常生活禮儀培訓(xùn)第44頁(yè)一、著裝基本標(biāo)準(zhǔn)4.個(gè)體性標(biāo)準(zhǔn)：凸顯個(gè)性但不標(biāo)新立異性格外向：喜愛(ài)奔放、灑脫著裝格調(diào)。文靜內(nèi)向：推崇柔美優(yōu)雅著裝格調(diào)。5.整體性標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)在氣質(zhì)和外在服裝融為一體。6.技巧性標(biāo)準(zhǔn)：妝成有卻無(wú)日常生活禮儀培訓(xùn)第45