商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程

商務(wù)禮儀1商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第1頁一、儀表職員必須儀表端莊、整齊。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡可能用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士普通要天天刮臉，女士應(yīng)該定時美容?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安粦?yīng)喝酒或吃有異味食品。女性職員化裝應(yīng)給人清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈香水。2商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第2頁二、著裝——男士挺括合體；貼和環(huán)境、場所要求；符合身份；表達個人格調(diào)；男士穿品牌，女士穿時尚……3商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第3頁二、著裝襯衫：不論是什么顏色，襯衫領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動中不要挽起袖口，同時在正式場所男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩率領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，普通不要戴飾品；色彩：不超出3種。4商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第4頁二、著裝——女士外套過緊或過于時尚化；不能夠休閑裝代替商務(wù)裝；不能夠內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；商務(wù)活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡可能不選擇時裝表；色彩：不超出3種。5商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第5頁飾品手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到適當位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過大耳環(huán)、耳墜；項鏈：不要過于粗大；男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包……皮帶：黑、棕色，寬度不超出3厘米；你最多能夠帶幾件飾品？6商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第6頁男性員工著裝提議：假如能夠,應(yīng)穿得考究些總是保持清潔衛(wèi)生假如對去造訪場所不熟悉,應(yīng)盡穿得保守些永遠不要帶表示宗教和政治含義標牌,除非你能完全確信對方會很觀賞.總是與訪談對象衣著保持協(xié)調(diào)不要在頭發(fā)上帶閃光或有油污東西要格外注意衣著是否合體總來說,毛料或混紡布料衣服為最好正式場所不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很主要，它是尊嚴和責任象征體形上缺點也能夠經(jīng)過著裝掩飾不要帶沒有意義手飾，比如大戒指和粗手鏈隨身總帶著一個公文包假如有條件，帶一條名貴領(lǐng)帶不論何時，可能話都忘了最終照一照鏡子。從中或許你會發(fā)覺一些先前忽略了不對頭地方，比如發(fā)型有點不正，襯衫上有個疵點什么。7商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第7頁女性推銷員著裝提議：從事業(yè)務(wù)活動場所總要著西服套裙總要使服裝適合工作及所在企業(yè)要求總應(yīng)穿中上檔次服裝在辦公室時穿那種樸素淺口無帶皮鞋總是穿中性色調(diào),如肉色、灰色、白色長筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套總要帶一只名貴金筆在人打扮之前要先問問自己要去與誰見面和要做什么永遠不要成為辦公室里第一號穿時裝人不要把相關(guān)性什么東西帶到辦公室去不要在辦公室穿編織類褲裝不要著“男性化”服裝要是拎公文包話就不要再拎坤包不要穿長裙（過及腿肚子那種），雨衣除外，或是在長裙外套一件外套亦可不要帶時尚性小飾物應(yīng)使自己工作著裝不受時裝時尚影響過大不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）帶副考究眼鏡圍一塊V形裝飾布當能做出明智決斷時就不要對一件衣服做出摻入了感情決定。8商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第8頁三、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場所，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡可能坐端正，把雙腿平行放好，不得高傲地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子位置時，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放位置，然后再坐。企業(yè)內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們談話”。遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方輕易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時要放輕腳步。不論在自己企業(yè)，還是對訪問企業(yè)，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或客戶要禮讓，不能搶行。9商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第9頁四、電話禮儀打電話事先作好準備；表述清楚、簡明扼要；左手拿話筒；選擇適當時機；打電話，先自報家門，外線先報企業(yè)、部門、個人，內(nèi)線先報部門、個人；保持微笑；不要先問對方姓名；先告之概要，再講明細節(jié)；由受話人結(jié)束會談，先放電話（別摔話筒）。10商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第10頁四、電話禮儀接電話鈴響幾聲接電話？拿起電話先自報家門；電話聽不清楚時要馬上告訴對方；叫對方等候，應(yīng)該說明原因及等候時間；不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對方；講電話時候一定要確認對方姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，尤其是你上司問清楚了；同事家里電話、手機、呼機，未經(jīng)允許不要告訴他人，尤其是你上司；打錯電話態(tài)度要良好，別讓對方對企業(yè)產(chǎn)生不良印象；盡可能不用免提接電話。怎樣放下話筒？（按MUTE）電話留言并追蹤。11商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第11頁四、電話禮儀電話來時，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時先問候，并自報企業(yè)、部門。對方講述時要留心聽，并記下關(guān)鍵點。未聽清時，及時告訴對方。通話簡明扼要，不要在電話中聊天。接聽電話時，要問詢對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。對不指明電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。工作時間內(nèi)，不得打私人電話。通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就能夠，不然對方會感覺不舒適，而且也會影響到辦公室里其它人工作。當對方要找人不在時，在不了解對方動機、目標是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)情況下不要說出指定受話人行蹤。

12商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第12頁四、電話禮儀當你正在通電話，又碰上客人來訪時，標準上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很主要而不能馬上掛斷時，應(yīng)通知來訪客人稍等，然后繼續(xù)通話。在電話中傳達事情時，應(yīng)預先作好準備，通話結(jié)束前應(yīng)重復關(guān)鍵點，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認以免犯錯。假如對方?jīng)]有報上自己姓名，而直接問詢上司去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地問詢：“對不起，請問您是哪位?”要轉(zhuǎn)告正在接待客人人有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達，可利用紙條傳遞口信，這么不但能夠防止泄露秘密，也能夠防止因為打岔引發(fā)尷尬和不悅。假如碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌通知對方撥錯電話。相反假如是你撥錯了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼?。假如電話突然發(fā)生故障造成通話中止，此時務(wù)必換另外電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。作好電話統(tǒng)計。結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。13商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第13頁五、業(yè)務(wù)禮儀

正確使用企業(yè)物品和設(shè)備、提升工作效率。企業(yè)物品不能橫蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。借用他人或企業(yè)東西，使用后及時送還或歸放原處。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)物品。企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相當。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。14商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第14頁五、業(yè)務(wù)禮儀接待工作及其要求：在要求接待時間內(nèi)，不缺席。有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。對事前已通知來客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來客戶，要表示歡迎。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

注：假如客戶是為商務(wù)目標而來，主人要起身接待客人，給他讓一個座位而且倒上一杯飲品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經(jīng)理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。

15商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第15頁五、業(yè)務(wù)禮儀登門造訪造訪：時間標準。文件準備。預約及確認。面對面交流。怎樣告辭？16商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第16頁造訪前準備一、心理準備克服恐懼感承受挫折力擁有成功欲望17商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第17頁造訪前準備二、物品準備請選出你造訪時可能用到物品標準：一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出。名片筆協(xié)議證實文件記事本小禮品說明書報價單發(fā)票刮胡刀小鏡子小梳子擦鞋紙唇膏交通圖通訊錄成交客戶介紹18商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第18頁造訪前準備三、形象準備

標準：1、與您客戶層次靠近，并略高一些。2、或表現(xiàn)出你權(quán)威19商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第19頁六、握手禮儀握手：握手能夠使原來陌生兩個人馬上建立起情誼。正確握手要迅捷，不過在握手瞬間應(yīng)有力度而且充滿熱情。握手是最常見禮節(jié)。握手姿勢、力度和連續(xù)時間都可表示不一樣感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較高傲、粗魯，不受歡迎；雙手重合握住對方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，能夠長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。在握手同時要目光直視對方。

20商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第20頁六、握手禮儀握手先后次序。假如對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌次序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方手，身體能夠微微向前傾，這表示對對方尊敬。握手時間不宜過長或過短，普通控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，普通應(yīng)握女士手指。握手時要專注，防止目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子戒指假如戴在手套外邊，可不脫，不然也應(yīng)脫下手套與人握手。按國際通例，身穿軍服軍人能夠戴手套與人握手。伸出去手最好不要是濕或臟，不然會給對方以不舒適、不愉快感覺。握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不適當。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)該說明或者道歉。21商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第21頁

七、介紹禮儀不論是何種形式、關(guān)系、目標和方法介紹，應(yīng)該對介紹負責。直接見面介紹場所下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕介紹給年長。在自己企業(yè)和其它企業(yè)關(guān)系上，可把本企業(yè)人介紹給別企業(yè)人。把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。男女間介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年紀有很大差異時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。22商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第22頁八、名片禮儀名片應(yīng)先遞給長輩或上級。把自己名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己姓名。接對方名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認文字、馬上問詢。接過名片后應(yīng)該注意什么？對收到名片妥善保管，方便檢驗。23商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第23頁九、

交談在與你約見來訪者交談時，要記住傾聽是交談基礎(chǔ)。沒有比不停被電話打攪愈加令來訪者惱怒和羞辱事了。你要告訴你助理幫你接聽電話除非有尤其緊急事宜。假如你電話系統(tǒng)包含“留言”功效，記得使用它。假如來訪者離題太遠，你能夠說：“因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談?wù)搯栴}吧?！?4商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第24頁十、用餐禮儀赴宴前準備

赴宴是交際者經(jīng)常性活動之一，其中有許多值得注意禮節(jié)。赴宴前，應(yīng)注意儀表整齊，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進行一番洗理一番化裝是很有必要。男士要刮凈胡須，如有時間還應(yīng)剪發(fā)。注意鞋子是否潔凈、光亮，襪子是否有臭味，以免暫時尷尬。赴宴要恪守約定時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請柬注明時間，稍微提前一點。假如你與主人關(guān)系親密，則不妨早點抵達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作。當你抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其它客人，

不論相識是否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，相互問好；對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向全部客人微笑打招呼，同時說聲抱歉25商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第25頁十、用餐禮儀—就坐就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要防止一些不合禮儀舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，

頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。26商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第26頁十、用餐禮儀—用餐進餐時注意事項請他人幫你傳遞東西時，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。調(diào)味之前要先品嘗。為準備一頓豐盛飯菜而勞累了許久廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會感到很難過。不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。d假如嘴里已經(jīng)有食物就不要再喝飲料或酒。當你喝咖啡時你能夠吃一點吐司面包，但面包一定要小到不會讓他人發(fā)覺。最好習慣是不吃任何東西。不要在飯店里擦拭餐桌上器皿。假如你發(fā)覺桌上餐具不潔凈，招呼來侍者并要求他們換潔凈餐具。一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。假如你是一位女士，出于對主人餐巾考慮，不要在用餐之前涂上太多口紅，而且在杯子或銀器邊緣沾上口紅也很不雅觀。在拿起杯子時不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。不但因為那樣看上去不雅觀，而且也可能造成意外。盡可能平靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其它噪音。不要在談話過程中揮舞著盛有食物勺子或叉子。不要過多地向嘴里塞食物。27商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第27頁十、用餐禮儀—吃相要文雅用餐要文雅，吃時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴聲音，或在吞咽和咀嚼時弄出其它噪音。進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺、肉骨、果核、用過牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘渣盤碟內(nèi)。剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。28商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第28頁十、用餐禮儀——筷子使用筷子是中餐中最主要進餐用具。握筷姿勢應(yīng)規(guī)范，進餐需要使用其它餐具時，應(yīng)先將筷子放下。筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，不然輕易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可請服務(wù)員換一雙。在用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中往返移動或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上附著物，更不要用筷子去推進碗、盤和杯子。有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱在筷架上。在席間說話時，切忌把筷子當?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。每次用完筷子要輕輕地放下，盡可能不要發(fā)出響聲。29商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第29頁十一、商務(wù)談判禮儀談判準備商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表身份、職務(wù)要相當。談判代表要有良好綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己儀容儀表，穿著要整齊正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會場，采取長方形或橢圓形談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制訂好計劃、目標及談判策略。30商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第30頁十一、商務(wù)談判禮儀—談判之初談判之初，談判雙方接觸第一印象十分主要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露高傲之意。被介紹到人應(yīng)起立一下微笑示意，能夠禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。問詢對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完成，可選擇雙方共同感興趣話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額三角區(qū)域正方，這么使對方感到被關(guān)注，以為你誠懇嚴厲。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分高傲無禮。談判之初主要任務(wù)是摸清對方底細，所以要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應(yīng)，這么既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。31商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第31頁十一、商務(wù)談判禮儀—談判之中注：這是談判實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、處理矛盾、處理冷場。報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接收價格，即不再更改。查詢--事先要準備好相關(guān)問題，選擇氣氛友好時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或擔心時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引發(fā)對方反感甚至惱怒。但對標準性問題應(yīng)該力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，輕易因情急而失禮，所以更要注意保持風度，應(yīng)心平氣和，求大同，允許存小異。講話措詞應(yīng)文明禮貌。處理矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或欺侮對方。處理冷場--此時主方要靈活處理，能夠暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。假如確實已無話可說，則應(yīng)該機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場連續(xù)過長。32商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第32頁十一、商務(wù)談判禮儀—談后簽約簽約儀式上，雙方參加談判全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要幫助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完成后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其它隨行人員則應(yīng)該以熱烈掌聲表示喜悅和祝賀。33商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第33頁十二、社交禮儀禁忌忌隨便發(fā)怒

在社交活動中，人們都愿意和性格豪爽人交往。在社交場所，除非是標準問題，不要爭得面紅耳赤。普通來說，不要為一些雞毛蒜皮小事生氣，勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。俗話說：“氣大傷身?！卑l(fā)怒者會傷身，對自己形象也有不良影響。動不動就生氣人，會失去朋友。假如有些人招惹了你，你很想發(fā)脾氣，那么請控制住自己。你能夠嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動，這么或者能夠平復你怒火，防止爭吵。假如是你錯，就應(yīng)該馬上道歉；是他人原因，就向他解釋一下，然后走開，防止無須要反抗情緒。34商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第34頁十二、社交禮儀禁忌—忌玩笑過分注：朋友、熟人之間適當開開玩笑，能夠活躍氣氛、融洽關(guān)系，促進情誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。開玩笑要看對象

俗話說：“人上一百，形形色色?！比诵愿癫灰粯?。和寬容大度人開點玩笑，或許可調(diào)整氣氛，和女同學、女同事開玩笑，則要適可而止。開玩笑要看時間

俗話說：“人逢喜事精神爽?！遍_玩笑，最好選擇在對方心情舒暢時，或者當對方因小事生氣時，經(jīng)過開玩笑把對方情緒扭轉(zhuǎn)過來。開玩笑要看場所、環(huán)境

在圖書館、醫(yī)院等要求保持肅靜場所，不要開玩笑，如在治喪等悲傷氣氛中，不宜開玩笑。開玩笑要注意內(nèi)容

開玩笑時，一定要注意內(nèi)容健康，幽默幽默，情調(diào)高雅。在社交活動中，忌開庸俗玩笑。千萬不要拿他人生理缺點開玩笑，比如不能以殘疾人生理缺點35商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第35頁十二、社交禮儀禁忌—忌口無遮攔注：在社交活動中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說話是否適當，不要口無遮攔，想說什么說什么。除非是親密朋友，不然最好不要對個人衛(wèi)生情況妄加評論。假如某人肩膀上有很多頭皮屑或口中極難聞，或者拉鎖鈕扣沒系好，請盡可能忍耐不去想，并等他親密一些朋友告訴他。許多人不喜歡他人問自己年紀，而且這是一個缺乏考慮問題。尤其對女性而言，年紀是她們秘密，不愿被人提及。關(guān)于對錢一類私人問題問詢通常是不適當，能夠置之不理。嚼舌

在社交活動中，應(yīng)以誠待人，寬以待人。要與人為善，而不要探詢、干涉他人隱私，評論他人是是非非。不要無事生非，捕風捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜。說話要有事實依據(jù)，不能聽風就是雨，隨波逐流。惡語傷人

所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落諷刺、刻薄欺侮一類語言?？诔鰫赫Z，不但傷人，而且有損本身形象。

俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"所以，在社交活動中，應(yīng)該尊重人，溫文爾雅，考究語言美，而不要自認為是，出言不遜，惡語傷人。36商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓教程第36頁十二、社交禮儀禁忌—忌衣冠不整注：俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量?！笨稍谏鐣希悦踩∪?，以衣取人情況時有發(fā)生。所以，外出時要衣冠整齊，方便給人良好“第一印象”。女士裝束

對于女士，在白天過分打扮是不適當，頭發(fā)太亂、涂脂抹粉、滿身珠寶、衣飾怪異和在黑暗中閃光顏色或圖案等都是不適當。

假如您認為自己是個商業(yè)上職業(yè)工作者，過分暴露衣服就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。

參加在飯店或俱樂部舉行會議時，女士應(yīng)精選時裝，包含打網(wǎng)球、高爾夫和游泳穿服裝。但切忌不能穿牛仔服或短裝。在城市中舉行會議，通常穿辦公服裝而不是運動服裝。有些會議在日程上有很正式晚宴，有有宴會、郊游和暫時晚宴等，這時女士應(yīng)檢驗一下是否需要晚禮服等。男士裝束

男士不應(yīng)穿著樣子怪異、不合時宜服裝，比如，有太多不一樣條形圖案西裝、襯衣和領(lǐng)帶，從褲腳露出來襪子，與西裝不適當襪子，臟領(lǐng)子、翻領(lǐng)、褲子肥瘦或樣式不適當?shù)?。男士還不應(yīng)佩帶顯眼首飾，衣服敞開、露出胸膛，梳過時發(fā)式，擦頭油或摩絲太多。臉上胡須也要修剪整齊。出席會議時應(yīng)穿著西裝，運動服和運動夾克也適合于城市外召開會議。平時穿著

平時出門即使能夠或應(yīng)該穿得隨便些，但還是應(yīng)該注意要保持潔凈、整齊。假如您穿著隨便，而且恰好有約會，那么他人穿得很正式而您卻穿得很隨便，這是極難令人接收。平時穿著不要將隨便看成拖沓。衣服應(yīng)該合體潔凈。辦公室中穿著普通規(guī)則

不論對于男士還是女士來說，首先最恰當是穿著潔凈，絕對地潔凈。潔凈指甲，潔凈頭發(fā)和潔凈服裝。合體也指熨燙，即使是自然纖維，很快輕易打褶，也應(yīng)該熨燙，不要讓人感覺到曾枕過這件衣服睡覺。香水、花露珠和剃須用具只在他人提出后才受歡迎。假如在您走過去之后，他人不得不開窗換空氣，那么就太可怕了。

足以證實，人與人相處