淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀

銷售人員應(yīng)有禮儀1.儀容篇2.穿著篇3.乘車篇4.電梯篇5.電話篇6.來訪篇7.檢點(diǎn)篇8.測驗篇淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第1頁1.儀容篇頭發(fā)-梳洗潔凈,不可太長,不可臟亂有異味顏面-每早洗臉耳朵-耳朵內(nèi)須清洗潔凈鼻子-鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理潔凈嘴巴-早晚刷牙,經(jīng)常漱口,口氣清新胡須-每早剃須手部-手部保持清潔,手指甲要保持整齊清潔,指甲內(nèi)不可留污垢眼睛-眼角不可留有眼屎全身-天天洗澡,身上不可有異味精神-精神抖擻,注意力集中淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第2頁2.穿著篇眼鏡-鏡面潔凈,度數(shù)正確,樣式大方襯衫-天天換洗,袖口領(lǐng)口注意清潔顏色花紋素雅活潑,不要夸大西服-以深素色調(diào)為主,若穿三排扣,站立時應(yīng)將扣子扣上鞋子-男士著黑色,應(yīng)擦拭上油女士端莊大方為宜,應(yīng)保持潔凈襪子-男士著黑色,天天換洗女士端莊大方為宜皮帶-高過肚臍,皮帶頭樣式大方領(lǐng)帶-配合襯衫顏色及花紋化裝-女性上班時施以淡妝,更見婉約迷人淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第3頁3.乘車篇有司機(jī)時(含出租車)優(yōu)先級前座乘客后座右側(cè)后座中間后座左側(cè)主人自任司機(jī)時優(yōu)先級前座乘客后座右側(cè)后座左側(cè)后座中間淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第4頁3.乘車篇有司機(jī)時(含出租車)師傅12344人乘車先招呼其它人坐1,2,3,自己坐4師傅1233人乘車先招呼其它人坐1,2,自己坐3但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第5頁3.乘車篇有司機(jī)時(含出租車)師傅22人乘車,客人年長或性別不一樣先招呼客人坐1,自己坐2師傅122人乘車,年紀(jì)相仿且性別相同告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然后自己先進(jìn)車坐2,再讓客人坐11也可先招呼其坐1,自己再繞過車尾坐2淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第6頁3.乘車篇主人自任司機(jī)時主人23414人乘車主人2313人乘車告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然后自己先進(jìn)車坐4告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然后自己先進(jìn)車坐3但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第7頁3.乘車篇主人自任司機(jī)時主人12人乘車,另位年長主人122人乘車,你較年長2招呼另一位坐1,自己再坐2招呼另一位坐2,自己再坐1淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第8頁4.電梯篇主動先按電梯按鈕先進(jìn)入電梯按住門片,開關(guān)請客人進(jìn)入電梯視情況寒喧幫助他人按鈕按住門片,開關(guān)請客人先出電梯淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第9頁5.電話篇請謝謝對不起不用客氣太麻煩您了我想請問個問題需要我為您服務(wù)嗎淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第10頁5.電話篇接聽電話時重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆三響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好!我是XXX電話交談,統(tǒng)計重點(diǎn)結(jié)束前再確認(rèn)重點(diǎn)對方掛斷,我才掛斷淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第11頁5.電話篇代接電話時重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆五響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好!我是XXX主動問詢是否留言統(tǒng)計留言并再次確認(rèn)對方掛斷,我才掛斷淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第12頁5.電話篇講電話時用語匡正不正確正確喂!你….先生,小姐,您,林經(jīng)理干什么?干嗎?請問有甚么事?喂!我聽不清楚對不起,能不能再大聲點(diǎn)這不是我事請您稍候,我?guī)湍D(zhuǎn)接服務(wù)部門同事你還有甚么事?還有甚么我能幫忙嗎?我告訴你….讓我為您說明一下….XXX不在,你等一會再打來….XXX剛好不在位置上(外出),我能幫您留話給他嗎?淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第13頁5.電話篇留電話號碼方式我手機(jī)號碼是1391(停)660(停)7473[或139(停)1660(停)7473,或1391(停)6607(停)473]是本(外)地(上海,北京,深圳)手機(jī)我們企業(yè)電話號碼是010(停)XXXX(停)XXXX(上海,北京,深圳)[或當(dāng)?shù)仉娫扻XXX(停)XXXX],我分機(jī)是XXXX淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第14頁6.來訪篇接待客戶來訪重點(diǎn)前一天傳真企業(yè)交通圖大樓一樓門口迎接+歡迎海報導(dǎo)引至?xí)?議)室就座問候并交換名片奉上茶水咖啡進(jìn)行商談,多聽多記送客至大樓一樓門口淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第15頁7.檢點(diǎn)篇女性自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項目現(xiàn)況自我期望頭發(fā)化裝穿著飾品鞋子襪子手提包小鏡子唇膏其它化裝品名片夾,筆手帕淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第16頁7.檢點(diǎn)篇男性自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項目現(xiàn)況自我期望頭發(fā)顏面眼睛耳朵鼻子(鼻毛)嘴巴(牙齒及口腔)胡須手部全身(洗澡)襯衫及領(lǐng)帶西裝鞋子襪子皮帶,手帕名片夾,筆手提包淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第17頁8.測驗篇測驗方式:以書面考卷于培訓(xùn)完成后進(jìn)行測驗合格標(biāo)準(zhǔn):總分100分,80分合格題庫共10題問答題,任意挑選5題進(jìn)行測驗,測驗時間20分鐘,每小題20分淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀第18頁問答題:1.請舉出五種儀容要求重點(diǎn)2.請舉出五種服裝要求重點(diǎn)3.請說明你與客人共乘出租車時乘坐方式4.請說明主人開車時乘坐方式5.請說明與客