第三章認知的個體差異與管理選編課件

第三章認知的個體差異與管理第三章認知的個體差異與管理第一節(jié)一般知覺一、知覺的概念感覺是事物的個別屬性在人腦中的反映。知覺是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。知覺是比感覺復(fù)雜的心理活動，有以下幾個環(huán)節(jié)：1.從感覺資料中選擇知覺的對象;2.應(yīng)用知識經(jīng)驗對局部資料、不完整的線索與信息進行回憶補充;3.應(yīng)用知識經(jīng)驗對信息與線索進行加工和組織，構(gòu)成完整的對象;4.對知覺對象作出適當解釋并用名稱標志它。第一節(jié)一般知覺一、知覺的概念二、知覺的分類★1.空間知覺★空間知覺是人對客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認識。包括：(1)對物體大小的知覺(2)物體的方向位置與空間定向關(guān)系的知覺(3)物體平面形狀特性的知覺形狀知覺有幾個構(gòu)圖原則：①接近性原則②相似性原則③封閉性原則④良好圖形原則⑤對稱性原則⑥簡單對稱和共線組合⑦簡單性原則⑧共同命運原則二、知覺的分類★第三章認知的個體差異與管理選編課件【例題】形狀知覺的構(gòu)圖原則有()A接近性原則

B封閉性原則

C主觀性原則

D簡單性原則

E幾何性原則答案：ABD【例題】形狀知覺的構(gòu)圖原則有()二、知覺的分類★(4)三維空間物體的深度與距離知覺深度知覺是以視知覺為主，與運動知覺協(xié)同活動的結(jié)果。單眼深度線索只提供距離的信息，雙眼深度線索提供距離和物體厚度的信息。影響深度知覺的因素:單眼線索：①物體重疊②線條透視③空氣透視④明暗陰影⑤運動視差⑥眼睛調(diào)節(jié)⑦紋理梯度雙眼線索：①雙眼視軸的幅合②雙眼視差二、知覺的分類★(4)三維空間物體的深度與距離知覺二、知覺的分類★二、知覺的分類★二、知覺的分類★2運動知覺運動知覺是人腦對物體空間位移的知覺。影響因素：(1)物體運動速度。(2)觀察者與運動物體之間的距離。(3)觀察者自身處在靜止、還是運動狀態(tài)，會導(dǎo)致參照系的不同。運動知覺的種類：(1)真動，(2)似動，(3)誘動，(4)自動，(5)運動后效。3時間知覺時間知覺是人對客觀事物時間關(guān)系的反映，是一種以內(nèi)臟集體感覺、聽覺、視覺為主的復(fù)雜的知覺過程。二、知覺的分類★2運動知覺三、知覺的基本特性(一)知覺的整體性知覺反映了事物的整體特性，通過客觀事物的個別部分和屬性，根據(jù)知識經(jīng)驗可知覺為一個整體(二)知覺的選擇性被選擇出來的、予以反映的事物既是知覺對象;未被選擇出來的就是背景。知覺的選擇性與刺激物的大小、強度、對比、重復(fù)、運動、新異性和熟悉性有關(guān)。(三)知覺的理解性知覺時，不是被動地把知覺對象的特點登記下來，而是根據(jù)過去知識經(jīng)驗做出解釋，賦予含義，并予以命名。理解性與整體性、選擇性有密切關(guān)系。(四)知覺的恒常性知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時，人對該對象的知覺保持相對不變。白紙在陽光和月色下看，都是白的，煤塊都是黑色的。三、知覺的基本特性(一)知覺的整體性四、影響知覺的因素1主觀因素(1)興趣差異(2)態(tài)度(3)需要和動機(4)過去的經(jīng)驗(5)心理定勢2客觀因素(1)刺激物強度(2)刺激物的活動性(3)刺激物的重復(fù)性(4)刺激物和背景的差異(5)知覺情境四、影響知覺的因素1主觀因素【例題】人們在夜空中很容易看到啟明星，這是利用了知覺刺激物的()A強度

B重復(fù)性

C似動

D活動性答案：A【例題】人們在夜空中很容易看到啟明星，這是利用了知覺刺激物的第二節(jié)社會知覺一、社會知覺的概念社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)個體、團體和組織特性的知覺。社會知覺與一般知覺不同，一般知覺更多強調(diào)對客觀物體的印象。社會知覺不僅強調(diào)對人或群體的外部特征的知覺，而且涉及對有關(guān)信息的思維加工，包括記憶、推理、判斷、理解和解釋等，更像是“社會認知”。第二節(jié)社會知覺一、社會知覺的概念二、社會知覺的種類1對他人的知覺通過對他人的外部特征的感知，進而取得對他人的動機、情感、意圖等內(nèi)心世界的認識。“聽其言，觀其行，而知其人。”影響因素：(1)知覺對象的外部特征。

(2)知覺者的主觀特點【例題】通過對別人外部特征的知覺，進而取得對他們動機、情感、意圖的認識，這屬于()A.人際知覺

B.角色知覺C.對個人的知覺

D.經(jīng)驗知覺答案：A二、社會知覺的種類【例題】通過對別人外部特征的知覺，進而取得2自我知覺自我知覺是一個人對自己身心各方面的認識。自我知覺(自我概念)包括物質(zhì)與生理自我、社會自我和精神(心理)自我三要素。也可分為：自我認知、自我評價、自我情感體驗和自我行為控制與調(diào)節(jié)等。自我概念(自我知覺)的形成過程和重要途徑，自我管理的方法?！纠}】一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識是指()A.自我知覺

B.自我意識C.自我管理

D.自我感覺答案：A2自我知覺3角色知覺角色知覺是對某人的社會地位、身份及行為規(guī)范的知覺。角色知覺過程包括：(1)角色認知與角色期望結(jié)合，發(fā)現(xiàn)尋找自己的角色;(2)角色行為與角色評價結(jié)合，據(jù)此調(diào)整并堅信角色行為成功;(3)角色意識與角色確立，并能成功扮演各種角色。人們對角色行為的辨認往往以一定標準為依據(jù)。角色知覺標準：(1)情緒和情感標準;(2)動機標準，;(3)社會地位標準;(4)社會服務(wù)與社會貢獻標準;(5)個性心理特征標準。3角色知覺4人際知覺人際知覺是對人與人之間關(guān)系的知覺。主要特點在于有明顯的情感因素參與知覺過程。人們通過相互感知，彼此形成一定的態(tài)度，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生情感。影響因素：(1)人際關(guān)系本身的特點;(2)主體本身的特點;(3)認知主體對組織及組織觀念的認識。4人際知覺第三節(jié)歸因——知覺社會行為的原因一、歸因的概念與模式1歸因的概念歸因是指觀察者對他人和自己的行為進行分析、解釋、預(yù)測和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過程。歸因是分析說明和推測人的行為活動的因果關(guān)系的過程。2歸因的內(nèi)容(1)社會行為成敗歸因研究——關(guān)于人的心理與行為的因果關(guān)系的分析，找出人社會行為成功與失敗的內(nèi)部與外部原因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因等;(2)社會推論問題研究——即根據(jù)人的行為及其結(jié)果對行為者穩(wěn)定的心理特性、心理素質(zhì)、個性差異做出正確的推論;(3)期望和預(yù)測行為的研究——即根據(jù)過去已發(fā)生的行為及其結(jié)果，預(yù)測在某種情況下將會產(chǎn)生什么行為。第三節(jié)歸因——知覺社會行為的原因一、歸因的概念與模式3歸因的理論模式(1)海德歸因理論：1958年海德最早提出歸因理論，他將行為原因歸為個人因素(內(nèi)因)和環(huán)境因素(外因)兩種。注意共變原則、排除原則(2)維納歸因理論維納按照內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因，一般人對行為的成功或失敗常做如下4種歸因：歸因努力或不努力的程度，歸因能力的大小，歸因工作任務(wù)難易程度，歸因個人運氣與機會的好壞程度。

不穩(wěn)定穩(wěn)定內(nèi)因努力、情緒、疲勞能力、聰明、身體特征外因運氣、機遇任務(wù)難度、環(huán)境障礙維納的自我歸因表3歸因的理論模式

不穩(wěn)定穩(wěn)定內(nèi)因努力、情緒、疲勞能【例題】下列屬于不穩(wěn)定的內(nèi)因的是()A.運氣

B.能力

C.任務(wù)難度

D.情緒答案：D【例題】下列屬于不穩(wěn)定的內(nèi)因的是()(3)凱利歸因理論：他將歸因依據(jù)的外界信息分為3種：①區(qū)別性(特異性)資料，和自己的其他行為是否有所不同;②一致性資料，與周圍其他人的這種行為是否一致;③一貫性資料，行為是一貫的，還是偶然的。凱利的三維歸因表一致性一貫性特異性歸因于低高低自己高低高他人低低高環(huán)境(3)凱利歸因理論：他將歸因依據(jù)的外界信息分為3種：①區(qū)別性【例題】最早提出歸因理論的是()A.社會心理學(xué)家凱利

B.心理學(xué)家維納C.社會心理學(xué)家海德

D.社會心理學(xué)家阿希答案：C【例題】最早提出歸因理論的是()第三節(jié)歸因——知覺社會行為的原因二、歸因偏差與歸因偏差的克服1常見的歸因偏差1.1基本歸因錯誤：人們傾向于低估情境性因素，高估傾向性因素1.2認識性歸因偏差：旁觀者與行為者的認知歸因偏差的影響。行為者傾向?qū)⒆约盒袨槭w因于情境因素，將成功歸因于個人內(nèi)部因素，旁觀者的歸因傾向則正好相反。第三節(jié)歸因——知覺社會行為的原因二、歸因偏差與歸因偏差的克1.3動機性歸因偏差(1)自利性偏差：人們常常把成功的、積極的行為結(jié)果歸因于自己的原因，把消極與失敗的結(jié)果歸因于情境因素。也叫自我服務(wù)傾向、自我標榜與利己性歸因傾向。(2)涉及個人利益的歸因偏差：他人的行為涉及自己個人利益與否，也會導(dǎo)致不同歸因。某人失敗的行為影響大家的利益，大家會認為他能力差;如果失敗行為無損大家的利益，他人較少做出個人傾向的歸因。1.4其他歸因偏差(1)性別的歸因偏差(2)文化差異的歸因偏差(3)人格差異的歸因偏差1.3動機性歸因偏差2歸因偏差的克服(1)通過歸因訓(xùn)練，掌握歸因技能，形成積極歸因風(fēng)格(2)引導(dǎo)成員多進行個人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差(3)引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素來歸因，少從內(nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素來歸因(4)通過觀察學(xué)習(xí)的方法，學(xué)習(xí)與觀察其他成員的正確歸因，效仿和學(xué)習(xí)正確有效的歸因方式與行為。2歸因偏差的克服第四節(jié)社會知覺的主要影響因素與效應(yīng)一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)首因效應(yīng)：“先入為主”或第一印象，首次交往時所形成的對對方的看法，總是最鮮明、最牢固，并影響著以后交往的深度。近因效應(yīng)：最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明。二、暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個人對另一個人(或事物)的最初印象決定了他的總體看法，而看不準對方的真實品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見”。暈輪效應(yīng)是指人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。第四節(jié)社會知覺的主要影響因素與效應(yīng)一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)三、心理定勢現(xiàn)象心理定勢是指對某個人或某類人的固定的刻板印象。認為老年人必定保守，年輕人辦事一定不牢靠;北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能干。國籍、民族等心理定勢。心理定勢有積極作用，有助于迅速認識自己不熟悉的人，可以依據(jù)該人的各種表明特征和線索，進行類型化推理，對其做概括化了解。很可能不符合這個人的個性特征，就可能產(chǎn)生偏見，對他人造成誤判。四、制約現(xiàn)象“近朱者赤，近墨者黑”的條件反射效應(yīng)。巴普洛夫的狗的實驗，條件反射的建立。把愛發(fā)脾氣視為頑固者，把脾氣溫和視為耳根子軟，把青少年與異性接近認為是早戀三、心理定勢現(xiàn)象五、其他影響因素線索偏差：人們由于他人言行不一、其真實意圖被假象掩蓋而受迷惑，對其產(chǎn)生錯誤認知的現(xiàn)象。醫(yī)托、碰瓷、釣魚等。迷信心理：有人把長相和人格錯誤的關(guān)聯(lián)起來。情緒：激情容易感情用事投射：以己度人的偏見，個體把自己的特點轉(zhuǎn)移到他人身上。積極性偏差：過分樂觀，以主觀善良的愿望看待一切。后視偏差：馬后炮、事后諸葛亮現(xiàn)象產(chǎn)生的偏差自我中心偏差：一個人過分夸大自己的作用，過分相信自己的判斷而產(chǎn)生的偏差。名人效應(yīng)：依賴與名人的權(quán)威和知名度，更能引起人們的好感、關(guān)注、議論而產(chǎn)生的偏差。自己人效應(yīng)：把對方與自己視為一體而產(chǎn)生的偏差。五、其他影響因素第五節(jié)社會知覺的應(yīng)用及印象整合與管理一、社會知覺的應(yīng)用1影響人事任用與面試面試中第一印象非常重要。面試者盡量不要留下壞印象。面試官可能產(chǎn)生知覺偏差，關(guān)注非關(guān)鍵內(nèi)容。2影響績效評估績效分為任務(wù)績效和周邊績效兩種。任務(wù)績效多數(shù)可通過客觀指標衡量;周邊績效往往依靠主管人員的主觀評價。周邊績效評估需要謹慎，警惕知覺中的各種弊端。3影響對職工的努力程度的評估對組織而言，員工的努力精神要比績效更為重要。技能熟練和高工作效率的積極作用遠不能抵消工作態(tài)度消極的負面影響。4影響職工的忠誠度忠誠度可能影響員工的晉升，評估忠誠度也依靠主管人員的主觀判斷。對經(jīng)常提意見的員工主管人員可能有不同的判斷。第五節(jié)社會知覺的應(yīng)用及印象整合與管理一、社會知覺的應(yīng)用二、社會知覺的印象整合與管理1通過社會化和再社會化，正確處理人際關(guān)系2通過強化方式捕捉與尋找有意義的信息。3通過對信息正確類化、運用圖式、信息分化、信息對比等方式，印證與鑒