電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)

電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究［摘要］：21世紀(jì)，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化也迅速發(fā)展起來，越來越多的國內(nèi)企業(yè)紛紛建立起了自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。大多數(shù)的企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)的目的是為了提高公司的效益和取得持續(xù)的發(fā)展，然而，事與愿違的是許多企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的效果欠佳。這里面就牽涉到了對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究的問題，本文主要從電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建和評(píng)價(jià)方法的研究這兩個(gè)方面來闡明電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究。此外，本文還對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究的一些基本概念做簡要介紹，這些概念主要包括：電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵的闡述、電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的原則、電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容等。關(guān)鍵字：電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)；內(nèi)涵；原則；評(píng)價(jià)內(nèi)容；評(píng)價(jià)指標(biāo)；評(píng)價(jià)方法一、引言電子商務(wù)是指利用現(xiàn)代電子和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種數(shù)字化的商業(yè)模式。它主要包括：信息共享、電子交易和電子轉(zhuǎn)賬等。電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)作為一種重要的學(xué)習(xí)和反饋工具，能夠把評(píng)價(jià)的期望值或者是行業(yè)內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)軍企業(yè)的評(píng)價(jià)值反饋到企業(yè)內(nèi)部。實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用的企業(yè)可以依此找到其電子商務(wù)系統(tǒng)存在的缺陷并加以改進(jìn)，此外企業(yè)還可以從中積累經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)未來電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展儲(chǔ)備力量。可以說電子商務(wù)建設(shè)的成敗不僅關(guān)系到企業(yè)的形象，而且直接影響到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力，影響企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，為了給實(shí)行電子商務(wù)應(yīng)用的企業(yè)的運(yùn)作帶來指導(dǎo)，電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究逐漸成為了近幾年學(xué)術(shù)界電子商務(wù)研究領(lǐng)域的前沿問題之一。二、電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的概述（一） 電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的含義電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)有廣義和狹義之分。首先介紹一下狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)：狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)是指在電子商務(wù)系統(tǒng)建成并投入運(yùn)營后進(jìn)行的一系列全面的、綜合的評(píng)價(jià)；而廣義的電子商務(wù)評(píng)價(jià)則是指從電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)階段到系統(tǒng)投入運(yùn)營的每一個(gè)階段都對(duì)其進(jìn)行全面的、綜合的評(píng)價(jià)。下面是對(duì)廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的具體論述：電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)從開始到最后結(jié)束可以看作是一個(gè)生命周期。我們首先把電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期分為五個(gè)階段：系統(tǒng)的規(guī)劃和可行性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行。電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)在這五個(gè)階段都有著不同的方式和目地，如：在系統(tǒng)的規(guī)劃和可行性研究階段的評(píng)價(jià)主要目的是為了確定該項(xiàng)目是否能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的提升，所采用的系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法是指標(biāo)評(píng)估法和成本一效益分析法；而在系統(tǒng)的實(shí)施階段，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的則是為了測(cè)試所建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)在系統(tǒng)的功能和性能上是否滿足其企業(yè)的相關(guān)要求，而這一階段所采用的方法主要進(jìn)行測(cè)試運(yùn)行。此外系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)運(yùn)行階段所進(jìn)行的評(píng)價(jià)的目的和方法也是個(gè)不相同的。（二） 電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)一般初始投資大，而系統(tǒng)發(fā)揮作用又需要一定時(shí)間，具有明顯的滯后效應(yīng)。因此在評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)要考慮長遠(yuǎn)利益。它既可以產(chǎn)生直接利益，又可以產(chǎn)生間接利益；既可以產(chǎn)生有形利益，又可以產(chǎn)生無形利益。因此在評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)要考慮管理效益、戰(zhàn)略利益等效益。電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在影響，甚至可能對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生根本性的影響。因此在評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)要綜合考慮其對(duì)企業(yè)各方面的影響。它的功能主要是面向企業(yè)外部的。因此在評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)要從客戶和供應(yīng)商的角度進(jìn)行考慮。這是電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)在進(jìn)行成功評(píng)價(jià)時(shí)的重要差別。（三） 電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的類型電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)按照系統(tǒng)評(píng)價(jià)的時(shí)間和系統(tǒng)所處的階段將廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)分為立項(xiàng)評(píng)價(jià)、中期評(píng)價(jià)和結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)：立項(xiàng)評(píng)價(jià)。立項(xiàng)評(píng)價(jià)是指電子商務(wù)系統(tǒng)方案在系統(tǒng)開發(fā)前的預(yù)評(píng)價(jià)，即上文所述生命周期中的系統(tǒng)的規(guī)劃和可行性研究階段，評(píng)價(jià)的目的是確定該項(xiàng)目是否有開發(fā)的必要。評(píng)價(jià)的內(nèi)容是分析開發(fā)該系統(tǒng)的條件是否具備。但由于立項(xiàng)評(píng)價(jià)時(shí)所選擇的參數(shù)大多是不確定的，導(dǎo)致評(píng)價(jià)的結(jié)論具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。中期評(píng)價(jià)。中期評(píng)價(jià)主要分為兩種情況：一種是正常的階段性的評(píng)價(jià)，即在電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施階段對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的階段性成果進(jìn)行評(píng)價(jià)；另一種情況是指在項(xiàng)目立項(xiàng)并實(shí)施的過程中，由于外界因素的變化，對(duì)該項(xiàng)目產(chǎn)生較大的影響，使得企業(yè)不得不對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行重新評(píng)價(jià)以判定是否要繼續(xù)實(shí)行。結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)。結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)是指在系統(tǒng)投入運(yùn)營后，為了測(cè)試其是否達(dá)到預(yù)期的目的和要求而對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的效果進(jìn)行實(shí)際測(cè)試。通過對(duì)系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)和經(jīng)濟(jì)效益等的評(píng)價(jià)，用戶即電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)可以全面檢查系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期的要求。（四） 電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的原則電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的信息系統(tǒng)，作為一個(gè)信息系統(tǒng)它具有一般系統(tǒng)的特性，但它又有其特別之處。我們?cè)谶M(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)是應(yīng)遵循以下原則：客觀現(xiàn)實(shí)性系統(tǒng)性層次性動(dòng)態(tài)性可操作性作為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)，它既是企業(yè)賴以進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作的系統(tǒng)平臺(tái)，又是企業(yè)管理系統(tǒng)；即為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，又為企業(yè)的管理活動(dòng)服務(wù)。因此，在對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)著重考察其對(duì)商務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)的影響。（五） 電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容目前，電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要分為技術(shù)評(píng)價(jià)和應(yīng)用效果評(píng)價(jià)兩方面，即電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)在對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)不僅要對(duì)其技術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要綜合考慮其他方面的因素，特別是該系統(tǒng)的應(yīng)用效果是否達(dá)到預(yù)期的要求。技術(shù)評(píng)價(jià).所謂技術(shù)評(píng)價(jià)主要是指企業(yè)對(duì)系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括對(duì)系統(tǒng)的硬件和軟件的評(píng)價(jià)，此外還要關(guān)注系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)情況，確保系統(tǒng)擁有較強(qiáng)的生命力。技術(shù)評(píng)價(jià)主要包括：系統(tǒng)功能系統(tǒng)可靠性系統(tǒng)效率系統(tǒng)適應(yīng)性系統(tǒng)可拓展性系統(tǒng)安全性系統(tǒng)可維護(hù)性技術(shù)開發(fā)水平應(yīng)用效果評(píng)價(jià).應(yīng)用效果評(píng)價(jià)主要是指系統(tǒng)投入運(yùn)營后是否能夠達(dá)到提高企業(yè)管理的效率和效益。這種效益不僅包含直接經(jīng)濟(jì)效益還包含間接經(jīng)濟(jì)效益，具體的內(nèi)容如下：直接經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)管理水平和效率企業(yè)內(nèi)用戶的滿意度客戶和商業(yè)伙伴的滿意度企業(yè)業(yè)務(wù)流程是否趨于合理信息服務(wù)的質(zhì)量社會(huì)效益三、電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建（一） 電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建的原則根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，在構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)成功評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循如下原則：全面性原則。電子商務(wù)作為一種商業(yè)模式，是一個(gè)復(fù)雜的、各個(gè)方面相互聯(lián)系的整體電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)完整的人機(jī)系統(tǒng)，需要系統(tǒng)各組成部分協(xié)調(diào)工作才能發(fā)揮作用。因此，指標(biāo)體系應(yīng)能全面地反映所評(píng)價(jià)的電子商務(wù)系統(tǒng)的綜合情況。所以我們?cè)谶x擇評(píng)價(jià)指標(biāo)，既要考慮正效益指標(biāo)，也必須考慮負(fù)效益指標(biāo)，只有這些全方位的指標(biāo)，才能保證評(píng)價(jià)內(nèi)容的全面性。科學(xué)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)能準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀地反映電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況。在構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)注意結(jié)構(gòu)合理、層次分明、概念清晰，而層次的劃分和指標(biāo)的數(shù)量則應(yīng)要根據(jù)實(shí)際情況而定而并非是越多越好?？刹僮髟瓌t。設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，必須考慮獲取數(shù)據(jù)的難易度，評(píng)價(jià)指標(biāo)的涵義必須明確，數(shù)據(jù)資料應(yīng)盡量容易收集且計(jì)算簡單，以保證后期對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的可行性。指導(dǎo)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅要能夠科學(xué)評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營狀況，更重要的是要通過評(píng)價(jià)指出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。給電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展給予指導(dǎo)。獨(dú)立性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)之間應(yīng)盡可能避免顯而易見的包含關(guān)系，對(duì)那些具有隱含的相關(guān)關(guān)系，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒右韵＃ǘ?電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)是復(fù)雜的，由上可知其評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇既要準(zhǔn)確反映系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況又要具有可操作性。下面我將羅列出了一些電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，不同企業(yè)可以根據(jù)具體情況構(gòu)建適宜自己的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量繁多，直接對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行解釋容易使人混亂。所以本文將所有指標(biāo)進(jìn)行歸類，主要分為三類：總體環(huán)境評(píng)價(jià)、電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)和電子商務(wù)交易過程評(píng)價(jià)，下面是具體介紹：總體環(huán)境評(píng)價(jià)要評(píng)價(jià)某企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng).首先應(yīng)了解其所處的國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境，有利的環(huán)境可以推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。反之則阻礙其發(fā)展。對(duì)電子商務(wù)的總體環(huán)境評(píng)價(jià)應(yīng)考慮兩方面的因素：國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境和國家經(jīng)濟(jì)監(jiān)管政策。國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境。對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)需求具有顯著的影響，進(jìn)而影響企業(yè)的價(jià)值?？梢杂萌蚪?jīng)濟(jì)增長率、主要貿(mào)易對(duì)象國家濟(jì)增長率和本國經(jīng)濟(jì)增長率指標(biāo)來衡量。國家經(jīng)濟(jì)監(jiān)管政策。國家對(duì)于經(jīng)濟(jì)的監(jiān)督管理政策直接或間接影響國家資源、市場(chǎng)和價(jià)值的導(dǎo)向，從而影響電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的價(jià)值。這是個(gè)定性的指標(biāo)，主要觀察政府制定的經(jīng)濟(jì)監(jiān)管政策對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的有利程度。電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)在電子商務(wù)環(huán)境下，新的技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)）和新的交易主體（通過網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行交易的電子用戶）的出現(xiàn).使得傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系不能準(zhǔn)確地對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，電子商務(wù)企內(nèi)部評(píng)應(yīng)考慮的指標(biāo)包括：財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

財(cái)務(wù)指標(biāo)：電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)是指電子商務(wù)企業(yè)的收入模型，財(cái)務(wù)指標(biāo)具有一定可比性、可度量性，使得行業(yè)內(nèi)部比較、歷史數(shù)據(jù)比較成為可能，使得信息使用者在判定電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效果時(shí)有了客觀憑據(jù)。財(cái)務(wù)指標(biāo)包括：投資收益率、投資回收期、銷售收入增長率、電子商務(wù)收入所占比重銷售利潤率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、毛利率、成本費(fèi)用利潤率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款增長率等。財(cái)務(wù)指標(biāo)大多以會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，這樣，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)所反映的企業(yè)的某些經(jīng)營活動(dòng)的變化，如應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)等均會(huì)帶入財(cái)務(wù)指標(biāo)中；大多數(shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)都能確切的反映企業(yè)歷史和現(xiàn)在的經(jīng)營情況。非財(cái)務(wù)指標(biāo)。由于環(huán)境的不確定性，使得單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)難以涵蓋應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面。非財(cái)務(wù)指標(biāo)恰恰可以彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)的這些缺陷，非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)包括：R&D能力、市場(chǎng)占有率、供應(yīng)鏈效率、與合作伙伴協(xié)調(diào)能力、員工的培訓(xùn)、員工穩(wěn)定性、公司價(jià)值理念、訂單的處理效率等等。其中，R&D能力是衡量一個(gè)公司總體技術(shù)能力的指標(biāo)。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)已經(jīng)成為利益產(chǎn)生的重要推動(dòng)力量，電子商務(wù)企業(yè)必須改進(jìn)技術(shù)能力，從事研究與開發(fā)。才能在行業(yè)競(jìng)爭中取得有利地位。它包括3個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：R&D費(fèi)用、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。市場(chǎng)占有率、供應(yīng)鏈效率、與合作伙伴協(xié)調(diào)能力，都可以反映出企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營狀況以及預(yù)示以后的發(fā)展能力。最后3個(gè)指標(biāo)屬于智力因素，用來衡量電子商務(wù)企業(yè)中人員在現(xiàn)在以及將來創(chuàng)造價(jià)值大小的重要因素。電子商務(wù)交易過程評(píng)價(jià)電子商務(wù)交易過程評(píng)價(jià)主要包括：電了支付體系完善程度、物流配送體系、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、屯子商務(wù)用戶滿意度評(píng)估等，下面是具體介紹：電子支付體系完善程度。電子支付處于電子商務(wù)整個(gè)復(fù)雜價(jià)值鏈的中間環(huán)節(jié)。和上游、下游進(jìn)行相關(guān)交易與相關(guān)合作，電子支付體系對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。支付體系完善程度可以衡量電子商務(wù)企業(yè)的資金流效率，電子支付系統(tǒng)的完善程度是衡量一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效果的重要方面。電子支付體系完善程度可以以支付系統(tǒng)的安全度、可靠度、便捷度以及成本來衡量。物流配送能力。物流是電子商務(wù)四大關(guān)鍵問題（信息流、資金流、物流及安全性）之一［捌。在電子商務(wù)中，數(shù)字化產(chǎn)品的物流可以通過網(wǎng)絡(luò)完成.但是對(duì)于有形的產(chǎn)品。物流通常不是一個(gè)企業(yè)可以獨(dú)立解決的，必須依靠第三方物流來實(shí)現(xiàn)。物流配送體系所涉及的指標(biāo)有：安全性、成本、效率以及服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。盡管電子商務(wù)的發(fā)展前景很好.但是目前商業(yè)界對(duì)于發(fā)展這種商業(yè)模式仍持謹(jǐn)慎態(tài)度，一個(gè)最重要的原因就是在線商業(yè)模式存在風(fēng)險(xiǎn)。可以說安全問題在很大程度上阻礙了全球電子商務(wù)的發(fā)展。衡量電子商務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)維度的指標(biāo)有：信息系統(tǒng)的安全性、法律保障體系的健全程度、社會(huì)信用體系完善程度。電子商務(wù)用戶滿意度評(píng)估。把用戶的滿意度作為衡量電子商務(wù)系統(tǒng)的指標(biāo).對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)研究者和實(shí)踐者來說很常見.有些用客戶滿意度來衡量系統(tǒng)有效性的標(biāo)準(zhǔn)化工具也已經(jīng)在研究和測(cè)試中，例如：Bailey、Pearson和Doll等。衡量電子商務(wù)系統(tǒng)用戶滿意度應(yīng)考慮的指標(biāo)有：產(chǎn)品個(gè)性化程度、用戶對(duì)整個(gè)交易過程的滿意度、顧客忠誠度消費(fèi)者接受度等。（三）電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定由于各指標(biāo)對(duì)總體評(píng)價(jià)分值的貢獻(xiàn)度或者說是各指標(biāo)的重要程度不同因此在評(píng)價(jià)模型中必須考慮各指標(biāo)的權(quán)重!關(guān)于權(quán)重賦值方法已經(jīng)有多種如層次分析法、模糊數(shù)學(xué)方法、熵值法、變異系數(shù)法、負(fù)相關(guān)系數(shù)法、最優(yōu)綜合評(píng)價(jià)模型、PC-LINMAP綜合集成法，此外在群決策研究領(lǐng)域中還有很多方法可用來對(duì)多人偏好信息進(jìn)行集結(jié)比如OWA算子OWG算子MA-OWA算子等等算子等等電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的方法上面已經(jīng)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)做了概述，此外還對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的構(gòu)建做了一定的介紹，下面我將對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的方法做一定的說明。電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的方法眾多如：層次分析法、投入產(chǎn)出法、平衡計(jì)分卡、Delphi法、綜合評(píng)價(jià)方法、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)等，下面是對(duì)其中使用較多的層次分析法、綜合評(píng)價(jià)方法、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的簡要介紹：（一）層次分析法所謂層次分析法，是指將一個(gè)復(fù)雜的多目標(biāo)決策問題作為一個(gè)系統(tǒng)，將目標(biāo)分解為多個(gè)目標(biāo)或準(zhǔn)則，進(jìn)而分解為多指標(biāo)（或準(zhǔn)則、約束）的若干層次，通過定性指標(biāo)模糊量化方法算出層次單排序（權(quán)數(shù)）和總排序，以作為目標(biāo)（多指標(biāo)）、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。層次分析法是將決策問題按總目標(biāo)、各層子目標(biāo)、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則直至具體的備投方案的順序分解為不同的層次結(jié)構(gòu)，然后得用求解判斷矩陣特征向量的辦法，求得每一層次的各元素對(duì)上一層次某元素的優(yōu)先權(quán)重，最后再加權(quán)和的方法遞階歸并各備擇方案對(duì)總目標(biāo)的最終權(quán)重，此最終權(quán)重最大者即為最優(yōu)方案。這里所謂“優(yōu)先權(quán)重”是一種相對(duì)的量度，它表明各備擇方案在某一特點(diǎn)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則或子目標(biāo)，標(biāo)下優(yōu)越程度的相對(duì)量度，以及各子目標(biāo)對(duì)上一層目標(biāo)而言重要程度的相對(duì)量度。層次分析法比較適合于具有分層交錯(cuò)評(píng)價(jià)指標(biāo)的目標(biāo)系統(tǒng)，而且目標(biāo)值又難于定量描述的決策問題。其用法是構(gòu)造判斷矩陣，求出其最大特征值。及其所對(duì)應(yīng)的特征向量^，歸一化后，即為某一層次指標(biāo)對(duì)于上一層次某相關(guān)指標(biāo)的相對(duì)重要性權(quán)值。評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)可以從以下幾個(gè)層次來分析：功能性。大部分企業(yè)評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要指標(biāo)都是系統(tǒng)的功能性，為滿足企業(yè)用戶多樣化的需求，電子商務(wù)系統(tǒng)的功能必須盡可能齊全。安全性。安全性跟企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)所在服務(wù)器關(guān)系更大一點(diǎn)，但系統(tǒng)的一些基本防御措施還是需要具備的，如代碼的嚴(yán)密性，是否采用安全協(xié)議傳輸、交易數(shù)據(jù)以及安全套接字層等。兼容性。電子商務(wù)系統(tǒng)必須考慮到所有潛在用戶客戶端的配置，一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)系統(tǒng)肯定是對(duì)主流瀏覽器，各種操作系統(tǒng)都兼容的。性能。電子商務(wù)系統(tǒng)的反應(yīng)速度必須在用戶可接收到的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，這里的性能主要指數(shù)據(jù)庫的性能、頁面代碼大小、能否生成靜態(tài)頁等，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)合理，頁面總體積小、靜態(tài)化都是影響系統(tǒng)性能的因素?？蓴U(kuò)展性。用戶的需求并不是一成不變的，功能的可擴(kuò)展性是滿足不同需求的前提。關(guān)于可擴(kuò)展性可以了解一下該電子商務(wù)系統(tǒng)是否有大量可獲得的第三方插件，例wordpress系統(tǒng)強(qiáng)大的第三方免費(fèi)插件就是其成功的重要因素。可用性。電子商務(wù)系統(tǒng)界面必須有邏輯性、可訪問性、直觀性。系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶的訪問愉快而高效，使訪問系統(tǒng)的每個(gè)用戶都理解和使用該電子商務(wù)系統(tǒng)。（二）綜合評(píng)價(jià)方法運(yùn)用多個(gè)指標(biāo)對(duì)多個(gè)參評(píng)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，稱為多變量綜合評(píng)價(jià)方法，或簡稱綜合評(píng)價(jià)方法。其基本思想是將多個(gè)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)能夠反映綜合情況的指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)價(jià)：綜合評(píng)價(jià)法的特點(diǎn)表現(xiàn)為：評(píng)價(jià)過程不是逐個(gè)指標(biāo)順次完成的，而是通過一些特殊方法將多個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)同時(shí)完成的；在綜合評(píng)價(jià)過程中，一般要根據(jù)指標(biāo)的重要性進(jìn)行加權(quán)處理；評(píng)價(jià)結(jié)果不再是具有具體含義的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，而是以指數(shù)或分值表示參評(píng)單位綜合狀況的排序。構(gòu)成綜合評(píng)價(jià)的要素主要有：評(píng)價(jià)者。評(píng)價(jià)者可以是某個(gè)人或某團(tuán)體。電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)者實(shí)行電子商務(wù)應(yīng)用的企業(yè)。被評(píng)價(jià)對(duì)象。被評(píng)價(jià)對(duì)象可以是技術(shù)水平、生活質(zhì)量、小康水平、社會(huì)發(fā)展、環(huán)境質(zhì)量、競(jìng)爭能力、綜合國力、績效考評(píng)等方面。在電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)中評(píng)價(jià)企業(yè)說實(shí)行的電子商務(wù)系統(tǒng)既是被評(píng)價(jià)對(duì)象。評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是從多個(gè)視角和層次反映特定評(píng)價(jià)客體數(shù)量規(guī)模與數(shù)量水平的。企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)。權(quán)重系數(shù)。相對(duì)于某種評(píng)價(jià)目的來說，評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)重要性是不同的。權(quán)重系數(shù)確定的合理與否，關(guān)系到綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的可信程度。綜合評(píng)價(jià)模型。所謂多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)，就是指通過一定的數(shù)學(xué)模型將多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)值“合成”為一個(gè)整體性的綜合評(píng)價(jià)值.綜合評(píng)價(jià)法的步驟確定綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這是綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)收集數(shù)據(jù)，并對(duì)不同計(jì)量單位的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行同度量處理確定指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)數(shù)，以保證評(píng)價(jià)的科學(xué)性對(duì)經(jīng)過處理后的指標(biāo)在進(jìn)行匯總計(jì)算出綜合評(píng)價(jià)指數(shù)或綜合評(píng)價(jià)分值根據(jù)評(píng)價(jià)指數(shù)或分值對(duì)參評(píng)單位進(jìn)行排序，并由此得出結(jié)論4.3經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的目的是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。因此經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)是需要評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容，也是所以經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的主要方面。系統(tǒng)評(píng)價(jià)是通過費(fèi)用與效益的分析實(shí)現(xiàn)的。費(fèi)用是指系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中全部開支而構(gòu)成的成本，效益是指通過系統(tǒng)的運(yùn)行所帶來的費(fèi)用減少或收入的增加。系統(tǒng)投資成本電子商務(wù)是一個(gè)非常復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，它的開發(fā)、使用、維護(hù)和管理過程，需要投入大量的人財(cái)物資源，需要各種軟硬件支持，這一切就構(gòu)成了系統(tǒng)的成本。具體包括以下：系統(tǒng)開發(fā)成本。主要是指軟硬件及開發(fā)工具的采購費(fèi)用，機(jī)房工程設(shè)施的改造通信線路的建設(shè)等成本開支項(xiàng)目，此外，還有系統(tǒng)調(diào)研與分析費(fèi)用，電子商務(wù)應(yīng)用軟件的購置費(fèi)用和開發(fā)設(shè)計(jì)費(fèi)用，數(shù)據(jù)采集費(fèi)用開發(fā)人員應(yīng)