安踏巡店研究報告課件

KeepMoving…永不止步店鋪巡店報告報告人：阿紀(jì)時間：2015.4.29KeepMoving…永不止步店鋪巡店報告報告人：阿紀(jì)時1KeepMoving…永不止步暗訪店鋪暗訪方式暗訪項目總結(jié)建議與結(jié)語（中山路）水仙路安踏店SM4F安踏店身份、形式人員、貨品、賣場目錄KeepMoving…永不止步暗訪店鋪暗訪方式暗訪項目總2KeepMoving…永不止步暗訪店鋪安踏（中山路）水仙店安踏SM4F店暗訪時間：14:53-15:12（2015年4月29日）暗訪時間：17:50-18:05（2015年4月29日）KeepMoving…永不止步暗訪店鋪安踏（中山路）水仙3KeepMoving…永不止步身份形式1.水仙店---顧客身份及其他品牌管理身份2.SM店----顧客身份1.望---觀察店鋪人、貨、場問題2.聽---傾聽店鋪溝通、氛圍3.問---詢問產(chǎn)品、了解產(chǎn)品4.驗---相互交流、體驗服務(wù)暗訪方式KeepMoving…永不止步身份形式1.水仙店---顧4KeepMoving…永不止步人場貨暗訪項目KeepMoving…永不止步人場貨暗訪項目5KeepMoving…永不止步人員員工形象顧客服務(wù)產(chǎn)品知識KeepMoving…永不止步人員員工形象顧客服務(wù)產(chǎn)品知6KeepMoving…永不止步情況描述：1.中山路水仙店：當(dāng)時在班人員10人，通過觀察女生均有淡妝、男生整潔，男女都有穿工服，女生有扎頭發(fā)，男生短發(fā)，各員工精神面貌相對不錯。2.SM店：當(dāng)時在班人員4人全是女生，通過觀察1人無化妝且前額頭發(fā)披落，都有穿工服，精神狀態(tài)一般。KeepMoving…永不止步情況描述：7KeepMoving…永不止步水仙店迎賓員工玩手機(jī)KeepMoving…永不止步水仙店迎賓員工玩手機(jī)8KeepMoving…永不止步情況描述：1.中山路水仙店：到店接待員工有介紹全場新品活動，無主動介紹商品FAB，詢問才告知面料且價格未知，須看吊牌，沒有主動鼓勵試穿，由顧客提出試穿才引導(dǎo)到試衣間。2.SM店：到店接待員工有介紹全場新品活動，無主動介紹商品FAB，詢問才告知面料且價格未知，須看吊牌，而旁邊另一個直接告知面料及價格，并鼓勵試穿引導(dǎo)到試衣間。KeepMoving…永不止步情況描述：9KeepMoving…永不止步情況描述：1.中山路水仙店：從進(jìn)店一刻，前區(qū)迎賓2人面帶微笑主動打招呼，收銀臺及其他區(qū)域人員無招呼。1人有主動引導(dǎo)區(qū)域看商品，但目光交流上沒有，還有收銀人員只唱付不唱收。不過有一點職業(yè)道德和工作態(tài)度是挺可貴的，我故意側(cè)面了解平均個人每月抽成及點數(shù)來預(yù)測業(yè)績，都不愿透露，以及以其他品牌較高新邀請也每月接納。2.SM店：無人迎賓（1個在收銀臺、2個在男裝區(qū)后場、另外1個在倉庫））進(jìn)店后也沒有打招呼，只有第二批顧客進(jìn)店有一個女生打招呼，有1個女生接待我語氣較重，在態(tài)度上不夠好，面部無表情，感覺給我是只有這件，沒有別的要買就買，不主動推薦別的款式！后面換了一個態(tài)度挺好還推薦好幾款試穿。KeepMoving…永不止步情況描述：10KeepMoving…永不止步新品上市

存貨管理季末清貨補(bǔ)貨、調(diào)貨

貨品管理KeepMoving…永不止步新品上市存貨管理季末清貨11KeepMoving…永不止步新貨上市情況：1.水仙店：通過賣場的商品鋪貨了解，賣場無過季產(chǎn)品，新品鋪貨SKU已基本達(dá)到，通過區(qū)域焦點系列包含主推商品也到位2.SM店：通過賣場的商品鋪貨了解，賣場無過季產(chǎn)品，新品鋪貨SKU已初期到位，還需要再增加一波，目前新品還沒有辦法通過區(qū)域焦點系列陳列看出，只能看出幾款主推款對于存貨管理、補(bǔ)貨調(diào)貨、季末清貨（一方面需要時間了解，另一方面需要數(shù)據(jù)分析；目前未能做出詳細(xì)情況)KeepMoving…永不止步新貨上市情況：對于存貨管理12KeepMoving…永不止步賣場AddYourTe11221xt賣場管理賣場陳列KeepMoving…永不止步賣場AddYourTe13KeepMoving…永不止步情況描述：1.中山路水仙店：按店鋪位置客流安排相對較合理（按面積核算人員多2個），其中了解2個是實習(xí)，店鋪氛圍較好通過音樂和人氣士氣了解，衛(wèi)生和硬件方面不錯，商品存放有個員工不是很熟，由別人幫忙尋找！2.SM店：按店鋪位置客流安排相對較合理（按面積核算人員多1個），店鋪沒有播放音樂，比較沉靜，氛圍很一般，衛(wèi)生和硬件設(shè)備較好，商品存放位置不夠熟悉，拿貨找號等了1分鐘左右。KeepMoving…永不止步情況描述：14KeepMoving…永不止步情況描述：1.中山路水仙店：通過觀察這邊形象店陳列方面做的相對比較好，從高架、中島、展示臺、櫥窗等還是不錯，有一些小細(xì)節(jié)還得提升（衣服褶皺、補(bǔ)樣沒有及時）2.SM店：通過觀察這邊陳列方面一般，主題色系這塊不夠（一方面店鋪面積較小、另一方面上貨波段系列機(jī)色系不全可能存在原因）KeepMoving…永不止步情況描述：15KeepMoving…永不止步水仙店模特上衣褶皺未燙平整水仙店二樓童裝出樣尺碼不規(guī)律正掛衣服沒有燙好KeepMoving…永不止步水仙店模特上衣褶皺未燙平整16KeepMoving…永不止步水仙店墻面主題色系不明確，出現(xiàn)紅和黃主色水仙店到店半個小時未看到補(bǔ)貨KeepMoving…永不止步水仙店墻面主題色系不明確，17KeepMoving…永不止步SM店顧客試衣間用完，未對試衣間做整理，拖鞋擺放凌亂SM店陳列點綴放一只，要么不要，要么一雙SM店陳列出樣不一，其他3件這個2件KeepMoving…永不止步SM店顧客試衣間用完，未對18KeepMoving…永不止步巡店總結(jié)建議通過本次巡店在我所觀察的這兩個店里，本人對人、貨、場三塊做出以下幾點建議：1.人員管理員工形象：一線員工形象代表品牌的面貌，對以上出現(xiàn)儀表不整的，可要求店長或領(lǐng)班早中及不定時檢查儀容儀表，另外對員工上班玩手機(jī)現(xiàn)象，可以進(jìn)行制止（如上班時間手機(jī)由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管或不準(zhǔn)帶在身上等方式）產(chǎn)品知識：對于產(chǎn)品知識可以要求員工在規(guī)定時間內(nèi)熟悉產(chǎn)品款號、面料、價格并進(jìn)行抽查，進(jìn)行獎懲方式，經(jīng)常演練FAB和USP，這樣可以提高員工對產(chǎn)品的熟悉度，也可以推動銷售和技巧顧客服務(wù)：讓每個員工在銷售服務(wù)方面做到四大模塊九大流程，對于新員工更應(yīng)該多增加培訓(xùn)要求。另外對于個別員工有時情緒化的負(fù)責(zé)人要做好溝通，避免上班時間影響到其他員工和顧客。KeepMoving…永不止步巡店總結(jié)建議19KeepMoving…永不止步2、貨品管理新品上市：SM店鋪建議根據(jù)店鋪實際情況，在不影響銷售周期和部分主推款庫存情況下、按系列風(fēng)格及最好在色系上進(jìn)行首期鋪貨，這樣可以讓賣場更有形象和主題焦點！3、賣場管理賣場管理：賣場音樂可以要求根據(jù)公司規(guī)定時間短播放音樂，來調(diào)節(jié)賣場氛圍或開B游戲等形式，激勵員工士氣，提高銷售業(yè)績。賣場陳列：陳列方面兩個店大方面都挺好，就是細(xì)節(jié)方面檢查監(jiān)督不夠到位，從而產(chǎn)生出樣不一，少貨未補(bǔ)，陳列衣服折皺。這些可以現(xiàn)象可以區(qū)域人員相互檢查，杜絕這些低級錯誤。（備注：由于身份特殊，只能提供以上照片參考依據(jù)?。┮陨鲜俏?/p>