電話銷售個人工作總結(jié)合輯（3篇）

第7頁共7頁電話銷售?個人工作?總結(jié)合輯?三個多?月以來，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷方面?學(xué)到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話?？墒?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時之間?竟不知道?自己要說?什么了：?開始想好?的那些話?語都煙消?云散了，?后來就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?;對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過這個?門檻。說?實話當(dāng)時?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會承受?。在開始?的時候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢地適?應(yīng)，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以在追?求成功的?時候，必?然會碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意?？赡?這個世界?上會有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風(fēng)，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對?自己當(dāng)初?確立的目?標(biāo)要有堅?定的信心?外，必須?要不時回?過頭去，?檢驗自己?一路走來?的足跡有?沒有偏離?了軌道，?有沒有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來，?趕緊修正?，不時地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠是正?確的。正?如常言道?：“一個?人不追求?進步的同?時就是在?原地踏步?”!此?時回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點和不?足之處，?尤其最明?顯的一點?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開會竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問?題細節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生;打電?話的時候?還是不能?夠獨立面?對問題，?在客戶遇?到問題的?時候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點來說，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會去?打，現(xiàn)在?剛來了不?到一個月?的新人都?可以自己?面對這些?問題，我?這點就做?的不夠成?功了，以?后一定要?努力改掉?這個習(xí)慣?，不能什?么時候都?依靠別人?，要靠自?己解決!?還有一?點是平時?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時?工作中的?煩惱會帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因為一?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報答一?天的勞效?!所以平?時工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時?要堅信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會感染會?傳染，就?會找到力?量和信心?。電話?銷售個人?工作總結(jié)?合輯（二?）在學(xué)?習(xí)了，電?話營銷的?過程中我?才發(fā)覺做?銷售的最?主要是怎?么樣跟客?戶溝通，?當(dāng)你拿起?電話想要?打電話給?客戶的時?候，你首?先有沒有?想過要跟?客戶說些?什么客戶?才會跟你?繼續(xù)說下?去，而且?還會問你?很多的問?題，才會?相信你從?而永遠變?成你的忠?實客戶，?并且是依?賴性的客?戶。在?打電話中?最能看的?出一個人?的品質(zhì)，?一個人內(nèi)?心的世界?，在打電?話中你可?以表露的?明明白白?，無論你?平時怎樣?掩飾。那?么，我們?所撥打的?每一通電?話當(dāng)中，?是不是要?給對方的?一種溫馨?的感覺呢?，或者是?親切的友?好，你的?良好的形?象和公司?的形象都?會在電話?當(dāng)中傳達?給對方，?我知道在?市場競爭?日趨激烈?的今天，?學(xué)習(xí)電話?營銷的同?學(xué)，深切?地感受到?電話營銷?工作難做?。尤其是?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭?取客戶最?終選擇我?們公司的?產(chǎn)品，我?覺得其中?存在一個?溝通的技?巧。下面?是電話營?銷的幾點?膚淺認(rèn)識?。1.?充分準(zhǔn)備?，事半功?倍在每?次通話前?要做好充?分的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?shù)?開場白是?營銷成功?的關(guān)鍵，?所以在營?銷前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的?營銷腳本?。心理上?也要有充?分的準(zhǔn)備?，對營銷?一定要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?可以達成?我想要的?結(jié)果!”?。2.?簡單明了?，語意清?楚通話?過程中要?注意做到?簡單明了?，盡量用?最短的時?間，將營?銷的業(yè)務(wù)?清晰的表?達清楚，?引起準(zhǔn)客?戶的興趣?。說話時?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話?對象感到?不耐煩。?3.語?速恰當(dāng)，?語言流暢?語速要?恰當(dāng)，不?可太快，?這樣不但?可以讓對?方聽清楚?所說的每?一句話，?還可以幫?助自己警?醒，避免?出現(xiàn)說錯?話而沒有?及時發(fā)現(xiàn)?。另外，?說話時語?言要通順?流暢，語?調(diào)盡量做?到抑揚頓?挫，并要?做到面帶?微笑，因?為微笑將?會從聲音?中反映出?來，給人?真誠、愉?悅的感覺?。4.?以聽為主?，以說為?輔良好?的溝通，?應(yīng)該是以?聽為主，?以說為輔?，即__?__%的?時間傾聽?，___?_%的時?間說話。?理想的情?況是讓對?方不斷地?發(fā)言，越?保持傾聽?，我們就?越有控制?權(quán)。在_?___%?的說話時?間中，提?問題的時?間又占了?____?%。問題?越簡單越?好，是非?型問題是?最好的。?以自在的?態(tài)度和緩?和的語調(diào)?說話，一?般人更容?易接受。?5.以?客為尊，?巧對抱怨?在電話?營銷過程?中，常常?會聽到客?戶對我們?電信的抱?怨。那么?，如何處?理抱怨電?話呢首先?，應(yīng)該牢?記以客戶?為尊，千?萬不要在?言語上與?客戶發(fā)生?爭執(zhí)。其?次，必須?清楚地了?解客戶產(chǎn)?生抱怨的?根源。最?后，應(yīng)耐?心安撫客?戶的心，?將燙手山?芋化為饒?指。一般?情況下，?如果客戶?反映的問?題在自己?的職權(quán)范?圍內(nèi)能夠?解決，那?么就立刻?為客戶解?決;如果?在自身的?職權(quán)范圍?內(nèi)無法解?決問題就?馬上向上?反映，直?至問題得?到妥善解?決?？?之，電話?營銷絕不?等于隨機?地打出大?量電話，?靠碰運氣?去推銷出?幾樣產(chǎn)品?。電話?銷售個人?工作總結(jié)?合輯（三?）我負?責(zé)電話銷?售展臺的?設(shè)計，工?作也有一?個多星期?了，這幾?天的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?談?wù)勥@段?時間對電?話銷售工?作總結(jié)及?經(jīng)驗。?一、總臺?工作人員?等我們說?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進主?要負責(zé)人?，這種情?況一般會?出現(xiàn)以下?這幾種：?1.你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2.喔，?我們今年?不參加會?展，然后?掛電話。?3.我?們主要負?責(zé)人員出?差去了，?要一個月?以后回來?。別的一?切不方便?告知。掛?電話。?4.你們?是搭建公?司，你們?要不發(fā)一?份材料過?來吧或者?發(fā)一份郵?件過來。?我們看看?。前面?的二種情?況，常出?現(xiàn)，碰到?這類的電?話，一般?的電話銷?售人員，?心里都不?舒服，客?人一個再?見都不會?說，差點?就說出你?們以后不?要打電話?之類的話?題，自己?掛下電話?也會罵人?起來，沒?辦法，沒?有人是脾?氣好成這?樣，發(fā)泄?吧，下一?個電話還?是有希望?的。后面?二種情況?，對于我?們電話銷?售來說，?是個希望?，但這是?表面上的?，希望不?可能有，?一個月以?后，會展?都開完了?，傳真或?郵件發(fā)過?去，都會?被他們當(dāng)?垃圾處理?。但此?類的問題?經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)?現(xiàn)幾個比?較有效的?辦法，針?對總臺，?碰到第_?___個?問題，首?先，不說?出自己是?那個單位?的，直接?到展臺負?責(zé)人，在?此之前，?要了解客?戶參加過?什么會展?，進期客?戶單位有?什么好的?事情，總?知，了解?越詳細越?好?？偱_?一定要知?道本公司?是什么單?位，你可?以說出是?主辦方，?了解最近?的貴單位?的展臺落?實情況，?交流一些?重要的事?情。話說?到這里，?電話一般?接的進去?，如果前?臺就是負?責(zé)展臺的?人，或者?他也了解?，那可以?跟他說說?，他們對?去年的會?展情況滿?不滿意，?今年參加?的情況現(xiàn)?在到那里?了，然后?問一下他?們展臺是?標(biāo)準(zhǔn)展臺?，還是大?型展臺，?進一步的?了解后，?在做詳細?后的準(zhǔn)備?。要知道?大型展臺?才是我們?主要客戶?。如果前?臺將電話?轉(zhuǎn)進去，?那一定要?在前臺轉(zhuǎn)?電話前，?問清楚會?展負責(zé)人?的名字，?那個部門?的，這個?很重要，?沒問到，?也不用但?心，轉(zhuǎn)進?去就一切?都好起來?了。第?____?個問題，?一般在客?戶電話準(zhǔn)?確性不高?時，這是?常出現(xiàn)的?問題，如?果打的連?續(xù)超過五?個電話都?是這樣的?，那自己?放下電話?調(diào)整__?__分種?，看看資?料或站起?來走動走?動，調(diào)整?一下。在?這個問題?上面，自?己還是把?握住客戶?的資料，?跟同事交?流，他們?是否參加?展會，有?些同事的?經(jīng)念比自?己足點，?多虛心學(xué)?習(xí)，對自?己有好處?的?？腿?說不參加?展會不要?立刻掛電?話，臉皮?厚點，再?厚點，問?幾個客人?問題，問?去年參加?過了什么?展會今年?參加那個?地方的參?會比較多?明年有沒?有展會計?劃大概什?么時候會?出來參展?的信息但?切記，如?果不是主?要人員，?就不要聊?下去了，?簡單的溝?通后，禮?貌的掛電?話，是大?客戶的那?在通過別?的渠道溝?通，找到?主要負責(zé)?人，就是?有希望的?。第_?___個?問題，這?類的總臺?，真的好?絕，不拒?絕你，但?一直掛著?你，其實?大部份的?電話銷售?都不會一?個月后在?打過去了?，因為會?展結(jié)束或?者跟本沒?有時間幫?客戶設(shè)計?好展臺。?他們大不?了，在一?個月后跟?你說