電商客服個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文（3篇）

第6頁共6頁電商客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?及計(jì)劃范?文通過?不斷的努?力，較好?地完成了?自己的本?職工作，?并且在工?作上有了?新的突破?，工作方?式和工作?效率有了?很大的提?升，現(xiàn)將?今年的工?作總結(jié)如?下：一?、主要完?成的工作?(1)?狠抓安全?管理，減?少事故發(fā)?生：身為?一名基層?干部，雖?然能力有?限，但肩?負(fù)員工的?生命安全?的重任從?未放松。?(2)?保證產(chǎn)品?質(zhì)量提高?產(chǎn)品品質(zhì)?：我深知?作為客服?主管，自?己的工作?直接影響?車間的工?作質(zhì)量，?出對(duì)公司?的負(fù)責(zé)任?，我在質(zhì)?量控制方?面，一直?不敢松懈?，對(duì)于生?產(chǎn)過程中?出現(xiàn)的問?題從不輕?易放過，?會(huì)主動(dòng)與?質(zhì)控溝通?解決問題?，同時(shí)加?強(qiáng)員工對(duì)?質(zhì)量的重?要性的認(rèn)?識(shí)，要求?大家認(rèn)真?做好自檢?互檢工作?，確保不?讓同樣的?問題出現(xiàn)?。二、?工作出現(xiàn)?的問題及?解決方法?公司創(chuàng)?建到現(xiàn)在?，雖然在?不斷的努?力下取得?了很好成?績，但同?時(shí)也存在?一些問題?和不足，?以下幾點(diǎn)?比較突出?：(2?)質(zhì)量控?制方面：?質(zhì)量是生?產(chǎn)出來的?而不是檢?出來的，?一定要按?照目標(biāo)要?求認(rèn)真抓?好每一個(gè)?環(huán)節(jié)，每?一道工序?，雖然目?前公司從?上到下都?開始重視?質(zhì)量，但?在實(shí)際操?作過程中?還是存在?許多問題?，尤其是?原材料及?配料是很?重要，如?：前不久?生產(chǎn)的‘?安醫(yī)大’?就是新供?應(yīng)商原材?料abs?板有質(zhì)量?問題，給?我公司帶?來不必要?的損失，?我認(rèn)為要?做好質(zhì)量?工作，必?須把握‘?嚴(yán)，細(xì)，?實(shí)“的原?則，垃圾?材料是做?不出精品?的，以后?要嚴(yán)格管?理，認(rèn)真?細(xì)致，狠?抓落實(shí)。?新的一?年意味著?新的起點(diǎn)?，新的機(jī)?遇，新的?挑戰(zhàn)，在?這一基礎(chǔ)?上我必須?擁有新的?高度，在?原有的基?礎(chǔ)上再接?再厲，認(rèn)?真提高工?作水平，?為我公司?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量，我計(jì)?劃把我公?司的功能?背板作技?術(shù)改進(jìn)。?電商客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)及計(jì)劃?范文（二?）時(shí)間?即將過去?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的支?持和幫助?下，我堅(jiān)?持不斷地?學(xué)習(xí)理論?知識(shí)、總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，加強(qiáng)?自身修養(yǎng)?，努力提?高綜合素?質(zhì)，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?，完成了?自己崗位?的各項(xiàng)職?責(zé)，現(xiàn)將?這一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、工?作態(tài)度?我熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作，工作?投入，有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感，遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，有效利?用工作時(shí)?間，保證?工作能按?時(shí)完成。?二、業(yè)?務(wù)能力?多干多學(xué)?：我初來?公司工作?，這個(gè)工?作對(duì)于我?來說是個(gè)?新的挑戰(zhàn)?，但為了?盡快上手?，我不怕?麻煩，向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教?、向同事?學(xué)習(xí)、自?己摸索實(shí)?踐，在很?短的時(shí)間?內(nèi)便熟悉?了所做的?工作，明?確了工作?的程序、?方向，提?高了工作?能力，在?具體的工?作中形成?了一個(gè)清?晰的工作?思路，能?夠順利的?開展工作?并熟練圓?滿地完成?本職工作?。經(jīng)常同?其他業(yè)務(wù)?員溝通、?交流，分?析市場情?況、存在?問題及應(yīng)?對(duì)方案，?以求共同?提高。?三、為了?提高我們?的服務(wù)水?平，我個(gè)?人認(rèn)為更?應(yīng)該提供?人性化服?務(wù)預(yù)定?人員在講?話和接電?話時(shí)應(yīng)客?氣、禮貌?、謙虛、?簡潔、利?索、大方?、善解人?意、體貼?對(duì)方，養(yǎng)?成使用“?您好”、?“請(qǐng)稍后?”、“請(qǐng)?放心”、?“祝旅途?愉快”等?“謙詞”?的習(xí)慣，?給人親密?無間，春?風(fēng)拂面之?感。每個(gè)?電話，每?個(gè)確認(rèn)，?每個(gè)報(bào)價(jià)?，每個(gè)說?明都要充?滿真誠和?熱情，以?體現(xiàn)我們?服務(wù)的態(tài)?度，表達(dá)?我們的信?心，顯示?我們的實(shí)?力。回復(fù)?郵件、回?傳傳真，?字面要干?凈利落、?清楚漂亮?，簡明扼?要、準(zhǔn)確?鮮明，規(guī)?范格式。?以贏得對(duì)?方的好感?，以換取?對(duì)方的信?任與合作?。我們?知道，公?司的利益?高于一切?，增強(qiáng)員?工的主人?翁責(zé)任感?，人人為?增收節(jié)支?，開源節(jié)?流做貢獻(xiàn)?。明白一?個(gè)簡單的?道理，公?司與員工?是同呼吸?共命運(yùn)的?，公司的?發(fā)展離不?開大家的?支持，大?家的利益?是通過公?司的成長?來體現(xiàn)的?。在旅游?旺季，大?家的努力?也得到了?回報(bào)，也?堅(jiān)定了我?們更加努?力工作，?取得更好?成績的決?心。電?商客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)及?計(jì)劃范文?（三）?回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的客服員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了，其實(shí)?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容1、?客戶收鋪?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及商戶?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔，?其中要分?清一樓和?二樓ad?區(qū)及三樓?abcd?區(qū)都屬于?政府，一?樓和二樓?大部分屬?于某某某?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示﹑?物品放行?條﹑小型?工程單﹑?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運(yùn)用?都要熟悉?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?2、工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能，?當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí)，換來?的也是對(duì)?我的支持?與肯定。?記得毛織?交易會(huì)期?間，為了?把工作做?好，我們?客服部﹑?工程部﹑?保安部都?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神。?這體現(xiàn)大?家對(duì)工作?都充滿了?激情，至?于接下來?我要把整?個(gè)毛織貿(mào)?易中心一?二三樓a?bcd區(qū)?域的電腦?地圖做好?來，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待，盡我?所能的把?所有工作?一項(xiàng)一項(xiàng)?地做得更?好。在?下半年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?。3、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方