電話(huà)銷(xiāo)售2023年上半年工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售?2023?年上半年?工作總結(jié)?范文捧?著累累的?碩果，迎?著冬日的?陽(yáng)光，懷?著滿(mǎn)腔的?熱忱，我?們又迎來(lái)?了半年工?作總結(jié)會(huì)?會(huì)的召開(kāi)?。對(duì)于我?個(gè)人來(lái)說(shuō)?，是豐收?的一年，?特別是這?半年里收?獲了太多?太多，需?要感謝的?人太多太?多。在這?里，我謹(jǐn)?向關(guān)心支?持我們電?話(huà)銷(xiāo)售部?的領(lǐng)導(dǎo)和?廣大員工?表示衷心?的感謝！?并對(duì)電話(huà)?銷(xiāo)售這方?面工作做?一個(gè)總結(jié)?：一、?半年來(lái)工?作完成情?況半年?來(lái)，我們?對(duì)電話(huà)銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行了整合?，業(yè)績(jī)也?得到了較?大的提升?，我們具?體做好了?以下幾項(xiàng)?工作：?1.強(qiáng)化?培訓(xùn)強(qiáng)?化產(chǎn)品知?識(shí)與話(huà)述?集中培訓(xùn)?。為保證?培訓(xùn)工作?按質(zhì)、按?量完成，?根據(jù)所開(kāi)?設(shè)專(zhuān)業(yè)，?結(jié)合培訓(xùn)?人員需求?，選擇培?訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟?。培訓(xùn)前?發(fā)到培訓(xùn)?人員手中?，做到人?一套，方?便教學(xué)、?方便復(fù)習(xí)?、自學(xué)，?提高了教?學(xué)質(zhì)量，?鞏固了教?學(xué)成果。?做到分工?明確，責(zé)?任到人。?每次培訓(xùn)?，由專(zhuān)業(yè)?授課教師?，按照日?程表進(jìn)行?教學(xué)。要?求理論講?解通俗易?懂，實(shí)作?具體、有?針對(duì)性，?一看就會(huì)?。2.?更新系統(tǒng)?聘請(qǐng)專(zhuān)?業(yè)技術(shù)人?員，積極?進(jìn)行呼叫?系統(tǒng)的更?新，以新?的呼叫系?統(tǒng)為基礎(chǔ)?，整合呼?入咨詢(xún)電?話(huà)，來(lái)電?量較更新?前明顯上?升。3?.細(xì)化分?工對(duì)呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人有所?了解，爭(zhēng)?取到更多?的客戶(hù)資?源。加強(qiáng)?了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)?作，進(jìn)行?了多次促?銷(xiāo)活動(dòng)，?取得了較?好效果；?呼出方面?，進(jìn)行意?向客戶(hù)跟?進(jìn)。通過(guò)?召開(kāi)每月?一次例會(huì)?來(lái)分析近?期工作的?狀況，對(duì)?于未成交?的學(xué)員做?出總結(jié)，?以便更好?地跟進(jìn)，?對(duì)于成交?的學(xué)員我?們及時(shí)分?享經(jīng)驗(yàn)，?以供大家?學(xué)習(xí)。同?時(shí)，執(zhí)行?了同等學(xué)?歷的老學(xué)?員二次銷(xiāo)?售，及時(shí)?和老學(xué)員?溝通。在?啟用新品?時(shí)，首先?通知老學(xué)?員，得到?他們的承?認(rèn)后方可?啟用，若?他們不接?受，我們?作相應(yīng)的?改進(jìn)滿(mǎn)足?他們的需?求。對(duì)于?老學(xué)員的?回訪(fǎng)，我?們是不定?期的。在?節(jié)假日里?我們送出?問(wèn)候和祝?福，在重?要的日子?里送些小?禮品以增?進(jìn)感情。?在平時(shí)，?我們也和?老學(xué)員保?持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們?的狀況，?增進(jìn)感情?。如果方?便的話(huà)，?可以登門(mén)?拜訪(fǎng)老學(xué)?員，以便?促進(jìn)我們?和老學(xué)員?之間的關(guān)?系。經(jīng)過(guò)?我們的努?力，半年?來(lái)，老學(xué)?員成單量?達(dá)到個(gè)。?4.完?善制度?為更好地?促進(jìn)工作?，我們研?究制訂并?嚴(yán)格執(zhí)行?《電話(huà)銷(xiāo)?售執(zhí)行規(guī)?則》，對(duì)?工作執(zhí)行?流程、業(yè)?績(jī)認(rèn)定、?數(shù)據(jù)安全?等方面進(jìn)?行了嚴(yán)格?規(guī)定，違?規(guī)操作情?況明顯下?降。各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們，?以上這些?成績(jī)的取?得，是校?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、支持的?結(jié)果，是?我們銷(xiāo)售?部員工共?同努力的?結(jié)果。這?些成績(jī)，?為進(jìn)一步?加快我校?教育發(fā)展?夯實(shí)了根?基，為新?起點(diǎn)創(chuàng)造?新氣象奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?二、存?在的問(wèn)題?和不足?雖然半年?來(lái)我們的?工作取得?了一定成?績(jī)，但是?離領(lǐng)導(dǎo)的?要求還存?在很多差?距和不足?，主要有?以下幾方?面的問(wèn)題?：一是?呼入方面?：咨詢(xún)應(yīng)?對(duì)能力不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢(xún)能力?，需要與?產(chǎn)品加強(qiáng)?協(xié)作，加?大培訓(xùn)力?度。二?是呼出方?面：目前?主要日常?業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪(fǎng)?，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺?表化。在?真正意義?上的電話(huà)?銷(xiāo)售，即?老用戶(hù)二?次開(kāi)發(fā)與?新用戶(hù)電?話(huà)陌生拜?訪(fǎng)銷(xiāo)售上?投入的力?度不夠。?三是有?的僅憑感?覺(jué)銷(xiāo)售，?對(duì)業(yè)績(jī)起?伏無(wú)統(tǒng)計(jì)?分析，對(duì)?主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無(wú)?統(tǒng)計(jì)分析?。四是?團(tuán)隊(duì)氛圍?一度出現(xiàn)?問(wèn)題，業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向?惡性競(jìng)爭(zhēng)?方向發(fā)展?，直接影?響整體業(yè)?績(jī)。三?、下步打?算新起?點(diǎn)，新希?望。成績(jī)?代表過(guò)去?，我們的?工作將開(kāi)?始新的起?點(diǎn)。下一?步，我們?將努力做?好以下幾?方面的工?作：一?是加強(qiáng)合?作，進(jìn)一?步強(qiáng)化培?訓(xùn)。新的?一年，我?們希望和?產(chǎn)品部進(jìn)?一步加強(qiáng)?合作，多?為我們進(jìn)?行產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)助?我們走向?資深銷(xiāo)售?顧問(wèn)的行?列。對(duì)于?學(xué)校的職?員來(lái)說(shuō)，?熟悉學(xué)校?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，學(xué)校?可能會(huì)有?產(chǎn)品改進(jìn)?或者新品?的推出，?經(jīng)常開(kāi)展?一些產(chǎn)品?的培訓(xùn)，?讓職員對(duì)?學(xué)校的新?產(chǎn)品更加?了解，提?高員工的?工作技能?，讓大家?成長(zhǎng)得更?快。二?是加強(qiáng)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)與?分析，及?時(shí)了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績(jī)起伏?加強(qiáng)管理?，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?。三是?積極研究?發(fā)掘銷(xiāo)售?規(guī)律，以?指導(dǎo)好銷(xiāo)?售工作的?開(kāi)展，為?學(xué)校創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟(jì)效益。?四是進(jìn)?行大規(guī)模?外呼，讓?沉睡的數(shù)?據(jù)蘇醒，?促成老客?戶(hù)的多次?銷(xiāo)售。?以上是我?半年來(lái)的?工作總結(jié)?和計(jì)劃建?議，有什?么不當(dāng)?shù)?地方還請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)指正?。在下半?年的工作?里，我們?將緊緊抓?住教育發(fā)?展的戰(zhàn)略?機(jī)遇期，?盡的努力?協(xié)助銷(xiāo)售?員共同完?成銷(xiāo)售目?標(biāo)。我們?大家會(huì)一?起努力，?緊密結(jié)合?自身的實(shí)?際，長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃，埋?頭實(shí)干，?站在新的?起點(diǎn)上，?向著更高?的、更美?好的目標(biāo)?邁進(jìn)，將?工作做到?更好！在?不久的將?來(lái)，我相?信學(xué)校一?定會(huì)發(fā)展?得更好、?更快！?電話(huà)銷(xiāo)售?2023?年上半年?工作總結(jié)?范文（二?）總臺(tái)?工作人員?等我們說(shuō)?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話(huà)一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人?，這種情?況一般會(huì)?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話(huà)。?2、喔，?我們今年?不參加會(huì)?展，然后?掛電話(huà)。?3、我?們主要負(fù)?責(zé)人員出?差去了，?要一個(gè)月?以后回來(lái)?。別的一?切不方便?告知。掛?電話(huà)。?4、你們?是搭建公?司，你們?要不發(fā)一?份材料過(guò)?來(lái)吧或者?發(fā)一份郵?件過(guò)來(lái)。?我們看看?。前面?的二種情?況，常出?現(xiàn)，碰到?這類(lèi)的電?話(huà)，一般?的電話(huà)銷(xiāo)?售人員，?心里都不?舒服，客?人一個(gè)再?見(jiàn)都不會(huì)?說(shuō)，差點(diǎn)?就說(shuō)出你?們以后不?要打電話(huà)?之類(lèi)的話(huà)?題，自己?掛下電話(huà)?也會(huì)罵人?起來(lái)，沒(méi)?辦法，沒(méi)?有人是脾?氣好成這?樣，發(fā)泄?吧，下一?個(gè)電話(huà)還?是有希望?的。后面?二種情況?，對(duì)于我?們電話(huà)銷(xiāo)?售來(lái)說(shuō)，?是個(gè)希望?，但這是?表面上的?，希望不?可能有，?一個(gè)月以?后，會(huì)展?都開(kāi)完了?，傳真或?郵件發(fā)過(guò)?去，都會(huì)?被他們當(dāng)?垃圾處理?。但此?類(lèi)的問(wèn)題?經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)?現(xiàn)幾個(gè)比?較有效的?辦法，針?對(duì)總臺(tái)，?碰到第_?___個(gè)?問(wèn)題，首?先，不說(shuō)?出自己是?那個(gè)單位?的，直接?到展臺(tái)負(fù)?責(zé)人，在?此之前，?要了解客?戶(hù)參加過(guò)?什么會(huì)展?，進(jìn)期客?戶(hù)單位有?什么好的?事情，總?知，了解?越詳細(xì)越?好。總臺(tái)?一定要知?道本公司?是什么單?位，你可?以說(shuō)出是?主辦方，?了解最近?的貴單位?的展臺(tái)落?實(shí)情況，?交流一些?重要的事?情。話(huà)說(shuō)?到這里，?電話(huà)一般?接的進(jìn)去?，如果前?臺(tái)就是負(fù)?責(zé)展臺(tái)的?人，或者?他也了解?，那可以?跟他說(shuō)說(shuō)?，他們對(duì)?去年的會(huì)?展情況滿(mǎn)?不滿(mǎn)意，?今年參加?的情況現(xiàn)?在到那里?了，然后?問(wèn)一下他?們展臺(tái)是?標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)?，還是大?型展臺(tái)，?進(jìn)一步的?了解后，?在做詳細(xì)?后的準(zhǔn)備?。要知道?大型展臺(tái)?才是我們?主要客戶(hù)?。如果前?臺(tái)將電話(huà)?轉(zhuǎn)進(jìn)去，?那一定要?在前臺(tái)轉(zhuǎn)?電話(huà)前，?問(wèn)清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)人?的名字，?那個(gè)部門(mén)?的，這個(gè)?很重要，?沒(méi)問(wèn)到，?也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一切?都好起來(lái)?了。第?____?個(gè)問(wèn)題，?一般在客?戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)?確性不高?時(shí)，這是?常出現(xiàn)的?問(wèn)題，如?果打的連?續(xù)超過(guò)五?個(gè)電話(huà)都?是這樣的?，那自己?放下電話(huà)?調(diào)整__?__分種?，看看資?料或站起?來(lái)走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)整?一下。在?這個(gè)問(wèn)題?上面，自?己還是把?握住客戶(hù)?的資料，?跟同事交?流，他們?是否參加?展會(huì)，有?些同事的?經(jīng)念比自?己足點(diǎn)，?多虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)自?己有好處?的。客人?說(shuō)不參加?展會(huì)不要?立刻掛電?話(huà)，臉皮?厚點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，問(wèn)?幾個(gè)客人?問(wèn)題，問(wèn)?去年參加?過(guò)了什么?展會(huì)今年?參加那個(gè)?地方的參?會(huì)比較多?明年有沒(méi)?有展會(huì)計(jì)?劃大概什?么時(shí)候會(huì)?出來(lái)參展?的信息但?切記，如?果不是主?要人員，?就不要聊?下去了，?簡(jiǎn)單的溝?通后，禮?貌的掛電?話(huà)，是大?客戶(hù)的那?在通過(guò)別?的渠道溝?通，找到?主要負(fù)責(zé)?人，就是?有希望的?。第_?___個(gè)?問(wèn)題，這?類(lèi)的總臺(tái)?，真的好?絕，不拒?絕你，但?一直掛著?你，其實(shí)?大部份的?電話(huà)銷(xiāo)售?都不會(huì)一?個(gè)月后在?打過(guò)去了?，因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束或?者跟本沒(méi)?有時(shí)間幫?客戶(hù)設(shè)計(jì)?好展臺(tái)。?他們大不?了，在一?個(gè)月后跟?你說(shuō)，我?們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門(mén)?了，也不?知道什么?時(shí)候回來(lái)?，累吧，?還要打電?話(huà)嗎很多?人都會(huì)問(wèn)?,打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒(méi)有了。?想起曹操?說(shuō)起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會(huì)的?竟?fàn)幙杀?曹操時(shí)代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果最好?呢各位，?自己用自?己的經(jīng)念?去處理，?不同的問(wèn)?題有不同?的答案，?但只有一?個(gè)是不變?的，在電?話(huà)銷(xiāo)售里?面，每一?個(gè)電話(huà)都?是一次希?望!第?____?個(gè)問(wèn)題，?每個(gè)電話(huà)?銷(xiāo)售都愛(ài)?聽(tīng)到的話(huà)?，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理?說(shuō)，客戶(hù)?今天讓我?發(fā)傳真了?，偶爾會(huì)?看到經(jīng)理?滿(mǎn)意的點(diǎn)?頭，朋友?們，這是?個(gè)假象，?什么樣的?情況是假?象呢1、?他不知道?你們公司?名字(電?話(huà)中，一?般說(shuō)一次?公司名字?，___?_%的新?客戶(hù)是不?記得名字?的，但知?道你是做?什么的)?。2、?電話(huà)交流?不超過(guò)五?句。3?、他沒(méi)有?說(shuō)他們需?不需要。?如果情況?相反，朋?友高興一?下吧，這?是自己辛?苦或好運(yùn)?的成果，?但記住，?這只是個(gè)?開(kāi)始。?好吧，我?們?cè)谡務(wù)?進(jìn)一步的?溝通需要?什么吧，?是的，千?萬(wàn)記住，?客戶(hù)不會(huì)?交自己的?展臺(tái)給一?家業(yè)務(wù)不?熟練的公?司，而你?代表著公?司，把所?有的流程?都好好的?去記住，?你的宗旨?，要讓客?戶(hù)花的錢(qián)?，最值。?溝通好客?戶(hù)需要的?東西，好?好的跟設(shè)?計(jì)部門(mén)溝?通。但記?住，畫(huà)蛇?添足是一?句名言，?別范這個(gè)?錯(cuò)誤，做?的越多，?并不會(huì)更?好。這種?要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都?是不討好?的。業(yè)?務(wù)，跟經(jīng)?理通電話(huà)?了，天啊?，緊李，?對(duì)于每一?個(gè)新人來(lái)?說(shuō)，都是?這樣的，?緊李的把?對(duì)方當(dāng)成?生死大臣?了。他所?說(shuō)的任何?一句話(huà)，?就記在心?里。但有?時(shí)自己也?要有能力?去分辨出?來(lái)客人那?些是無(wú)關(guān)?緊要的話(huà)?。好好的?去發(fā)揮自?己的能力?，一般會(huì)?展電話(huà)銷(xiāo)?售，得到?客戶(hù)需要?看看我們?幫他們公?司設(shè)計(jì)的?展臺(tái)，在?這里收集?，他們公?司的網(wǎng)站?，包括一?點(diǎn)點(diǎn)的新?聞，這也?是有幫助?的。交給?設(shè)計(jì)部門(mén)?，記住，?本公司做?的設(shè)計(jì)永?遠(yuǎn)是最好?了的。?愛(ài)自己的?工作，愛(ài)?自己的團(tuán)?隊(duì)，愛(ài)自?己的公司?。電話(huà)?銷(xiāo)售20?23年上?半年工作?總結(jié)范文?（三）?____?年上半年?悄然離去?，回顧上?半年的工?作歷程。?整體來(lái)說(shuō)?有酸甜苦?辣。整個(gè)?上半年的?工作狀態(tài)?步入了正?軌，并且?對(duì)于我所?從事的這?個(gè)行業(yè)有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶(hù)也是日?積月累，?同時(shí)每次?成功合作?一個(gè)客戶(hù)?都是對(duì)我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價(jià)值。但?是整體來(lái)?說(shuō)我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：一、?溝通技巧?不具備?每天接觸?不同客戶(hù)?而我跟他?們溝通的?時(shí)候說(shuō)話(huà)?不夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話(huà)比?較繁瑣。?語(yǔ)言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?二、針?對(duì)已經(jīng)合?作的客戶(hù)?的后續(xù)服?務(wù)不到位?看著自?己成功客?戶(hù)量慢慢?多起來(lái)，?雖然大的?客戶(hù)少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶(hù)?，并且達(dá)?到從意向?客戶(hù)到真?正客戶(hù)為?目的。客?戶(hù)雖然已?經(jīng)簽下來(lái)?了，之前?感覺(jué)萬(wàn)事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾個(gè)?月的工作?，確實(shí)感?覺(jué)到一個(gè)?新客戶(hù)開(kāi)?拓比較難?，但是對(duì)?于已經(jīng)成?功合作的?客戶(hù)其實(shí)?是比較簡(jiǎn)?單的，比?如我有_?___個(gè)?老客戶(hù)，?只要很好?的維護(hù)好?了的話(huà)，?在以后的?翻單過(guò)程?當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)?間想到自?己。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤(rùn)，也是?對(duì)自己一?個(gè)工作上?的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)?我得把目?光放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。三、?客戶(hù)報(bào)表?沒(méi)有做很?好的整理?對(duì)于我?們這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)有?旺季和淡?季，對(duì)于?淡季或者?臨近放假?的時(shí)候問(wèn)?候客戶(hù)這?些應(yīng)該做?一個(gè)很好?的報(bào)表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實(shí)報(bào)?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營(yíng)?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過(guò)?明了的報(bào)?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對(duì)性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細(xì)的報(bào)?表也可以?每天給自?己訂一個(gè)?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來(lái)?日的工作?計(jì)劃，這?樣工作起?來(lái)更加有?針對(duì)性和?目的性。?那么也更?加如魚(yú)得?水。四?、開(kāi)拓新?客戶(hù)量少?今年上?半年我合?作成功的?客戶(hù)主要?是通過(guò)電?話(huà)銷(xiāo)售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶(hù)，?而自己真?正找的客?戶(hù)很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯(cuò)過(guò)?任何