電話銷售總結(jié)與規(guī)劃參考范本（4篇）

第19頁共19頁電話銷售?總結(jié)與規(guī)?劃參考范?本電話?銷售給人?的第一印?象是，打?個電話，?聊個qq?勸別人買?東西的，?會有難度?嗎。有句?話說的好?，各行如?隔山，你?們是不懂?。其實(shí)，?我們的工?作也有很?多的要求?，我們的?工作壓力?也是很大?的。但是?，有壓力?才有動力?。___?_年即將?結(jié)束，我?寫了一個?總結(jié)，主?要總結(jié)的?是我的不?足，希望?在下一年?會有所進(jìn)?步。工?作的不足?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達(dá)到從?意向客戶?到真正客?戶為目的?。客戶雖?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的問題?。確實(shí)感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實(shí)?是比較簡?單的，比?如我有_?___個?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過程?當(dāng)中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?目光放長?遠(yuǎn)。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了?的報表才?能夠知道?我今天的?工作狀態(tài)?和收獲如?何，然后?有針對性?的加以指?正和引導(dǎo)?。而我自?己也每天?做好完整?而又詳細(xì)?的報表也?可以每天?給自己訂?一個清晰?而又有指?導(dǎo)性的工?作總結(jié)以?及來日的?工作計劃?，這樣工?作起來更?加有針對?性和目的?性。那么?也更加如?魚得水。?第四：?開拓新客?戶量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強(qiáng)烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而自?己今年開?拓的新客?戶量不多?，這點(diǎn)在?明年要很?好的改進(jìn)?，并且明?年訂好一?個計劃，?讓自己的?時間分配?的合理。?達(dá)到兩不?誤的效果?。第五?：當(dāng)遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時?候，不善?于主動請?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?。綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。?電話銷售?總結(jié)與規(guī)?劃參考范?本（二）?___?_即將悄?然離去，?____?步入了我?們的視野?，回顧_?___工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣?；貞?起我__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開會?中重點(diǎn)講?到老客戶?的維護(hù)好?與壞的問?題。確實(shí)?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實(shí)是比較?簡單的，?比如我有?____?個老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過?程當(dāng)中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長遠(yuǎn)。?第三：客?戶報表沒?有做很好?的整理。?對于我們?這個行業(yè)?來說有旺?季和淡季?，對于淡?季或者臨?近放假的?時候問候?客戶這些?應(yīng)該做一?個很好的?報表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報表?也可以每?天給自己?訂一個清?晰而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?以及來日?的工作計?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。第四?：開拓新?客戶量少?。今年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點(diǎn)值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯?過任何一?個主動聯(lián)?系我司的?意向強(qiáng)烈?客戶，因?此大部分?的時間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。而?自己今年?開拓的新?客戶量不?多，這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?明年訂好?一個計劃?，讓自己?的時間分?配的合理?。達(dá)到兩?不誤的效?果。第?五：當(dāng)遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識?時候，不?善于主動?請教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識給吸?收。綜?合以上幾?點(diǎn)是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會在?今后的工?作當(dāng)中加?以改進(jìn)，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個地方摔?倒兩次。?當(dāng)然誰都?愿意做一?個聰明的?人，所以?同樣的錯?誤我不會?再犯，并?且爭取做?到更好。?望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督?我。一個?人有錯誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個知?錯就改，?并且從中?把缺點(diǎn)變?成自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責(zé)是電?話銷售，?顧名思義?就是通過?電話達(dá)成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個電?話或者q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶，這?樣很簡單?，但是實(shí)?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時?間通過自?身的語言?來留給客?戶一個非?常好的印?象。為了?讓客戶對?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴，除了?公司的報?價外，更?重要的是?一個服務(wù)?。要讓客?戶感覺到?通贏防偽?公司是一?個大企業(yè)?有很好的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且就?好比是在?享受的過?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋友之間?的友好交?流溝通。?并且讓意?向強(qiáng)烈的?客戶第一?時間能夠?想到，想?到跟通贏?防偽公司?合作等等?這些都是?與自己付?出辛苦的?努力是息?息相關(guān)，?并且作為?銷售人員?來說第一?時間要有?非常敏銳?的嗅覺感?覺到客戶?的需求。?對于意向?強(qiáng)烈的客?戶而言除?了很好的?電話問候?、短信問?候、qq?問候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?自己的行?為中感覺?到我的真?誠。那么?相信客戶?量也會慢?慢積累起?來。我?相信通過?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會見到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會更好，?自己的業(yè)?績量也會?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過?這一年的?工作實(shí)踐?，從中吸?取的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?經(jīng)過一段?時間的反?思反省之?后，在_?___甚?至更長一?段時間里?，能讓我?在各方面?有一個新?的進(jìn)步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細(xì)更完?善。望明?年自己的?業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)?的飛躍。?臨近放?年假之前?我也要好?好的思考?一下來年?的工作計?劃，如下?：第一?：每周每?天都寫工?作總結(jié)和?工作計劃?。一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?。這樣工?作起來有?目標(biāo)，不?會盲目。?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來更加順?暢。同時?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時向?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請?教，并且?加以改進(jìn)?。多加以?動腦思考?問題。?第二：每?天做好客?戶報表。?并且分好?a、b、?c級客戶?，做好詳?細(xì)而又明?了的客戶?跟進(jìn)情況?，以及下?一步的跟?進(jìn)計劃。?同時每天?早上來公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?天的客戶?報表，然?后對于今?天的客戶?電話拜訪?有針對性?，有目的?性的進(jìn)行?溝通。把?a、b、?c級客戶?做好一個?很好的歸?納和總結(jié)?，并爭取?把a(bǔ)級意?向客戶變?成真正的?客戶。把?b級客戶?變成a級?客戶等以?此類推的?進(jìn)行跟進(jìn)?和不斷跟?蹤。第?三：每周?給自己訂?一個目標(biāo)?：爭取每?天至少聯(lián)?系一個意?向強(qiáng)烈客?戶，每個?月至少合?作成功_?___個?客戶。每?天不斷反?思和不斷?總結(jié)。?第四：加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識和專業(yè)?知識。在?跟客戶溝?通交流的?時候，少?說多聽，?準(zhǔn)確掌握?客戶對防?偽標(biāo)簽的?需求和要?求，提出?合理化的?建議。?第五：每?周跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶，?每天不斷?開拓新客?戶，每半?個月維護(hù)?好每一個?老客戶。?列出報表?里的重點(diǎn)?客戶和大?客戶，投?入相應(yīng)的?時間把客?戶關(guān)系弄?好。并且?有什么苗?頭及時跟?領(lǐng)導(dǎo)反映?。另外?我計劃在?臨近春節(jié)?的時候，?已經(jīng)合作?的客戶或?者年前聯(lián)?系意向好?的客戶紛?紛打電話?或者發(fā)短?信給客戶?表示新年?祝福和問?候。另?外針對公?司的一些?建議：?第一：為?了讓員工?更加了解?到防偽標(biāo)?簽這一行?業(yè)，對防?偽標(biāo)簽產(chǎn)?品更深入?了解，建?議公司能?夠給予員?工每個月?定期進(jìn)行?培訓(xùn)。并?且覺得工?作中學(xué)習(xí)?也是很重?要的，建?議公司開?展一些工?作技能的?培訓(xùn)，為?了讓員工?成長的更?快，那么?將會給公?司帶來更?大的效益?。第二?：建議公?司網(wǎng)絡(luò)電?話能夠保?持穩(wěn)定。?做為電話?銷售員的?我每天到?9：30?撥打通客?戶的電話?。往往打?到一半的?時候就突?然的斷線?了或者是?客戶那邊?說根本聽?不到我說?話的聲音?，而且也?有一些客?戶建議我?不要用網(wǎng)?絡(luò)電話打?，而且每?次跟客戶?溝通完電?話，客戶?都不知道?我們公司?的電話，?每次用網(wǎng)?絡(luò)電話打?過去的話?電話號碼?顯示都不?一樣，有?時候會顯?示無法顯?示號碼等?等一些狀?況，我希?望明年年?初公司能?夠針對電?話這一塊?能夠有個?好的調(diào)整?和升級。?第三：?建議員工?在工作之?余比如節(jié)?假日，公?司可以組?織全體員?工外出旅?游、登山?、打羽毛?球等等來?豐富員工?的業(yè)余生?活，同時?也能夠增?強(qiáng)員工之?間的凝聚?力。增強(qiáng)?了團(tuán)隊(duì)精?神。綜?上所述，?以上是我?的___?_工作計?劃和建議?，有什么?不當(dāng)?shù)牡?方還得請?領(lǐng)導(dǎo)指正?。在新的?年里，我?會在更加?努力的工?作。爭取?每次給自?己訂的銷?售目標(biāo)能?夠按時按?質(zhì)的完成?。并且也?相信公司?會越走越?好。在不?久的將來?，公司將?會發(fā)展的?更好、更?快!我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺?的設(shè)計，?工作也有?一個多星?期了，這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多，下?面談?wù)勥@?段時間對?電話銷售?工作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)。?一：總?臺工作人?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人，這種?情況一般?會出現(xiàn)以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?者發(fā)一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個?再見都不?會說，差?點(diǎn)就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對于?我們電話?銷售來說?，是個希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個月?以后，會?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過去，都?會被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效?的辦法，?針對總臺?，碰到第?____?個問題，?首先，不?說出自己?是那個單?位的，直?接到展臺?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好。總?臺一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。話?說到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺就是?負(fù)責(zé)展臺?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說?說，他們?對去年的?會展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問一下?他們展臺?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺，還是?大型展臺?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺才是我?們主要客?戶。如果?前臺將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個部?門的，這?個很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來了。?第___?_個問題?，一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時，這?是常出現(xiàn)?的問題，?如果打的?連續(xù)超過?五個電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來走動?走動，調(diào)?整一下。?在這個問?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)?，多虛心?學(xué)習(xí)，對?自己有好?處的?？?人說不參?加展會不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，?問幾個客?人問題，?問去年參?加過了什?么展會今?年參加那?個地方的?參會比較?多明年有?沒有展會?計劃大概?什么時候?會出來參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過?別的渠道?溝通，找?到主要負(fù)?責(zé)人，就?是有希望?的。第?____?個問題，?這類的總?臺，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實(shí)大部份?的電話銷?售都不會?一個月后?在打過去?了，因?yàn)?會展結(jié)束?或者跟本?沒有時間?幫客戶設(shè)?計好展臺?。他們大?不了，在?一個月后?跟你說，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道什?么時候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會?問自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會?的竟?fàn)幙?比曹操時?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問題有不?同的答案?，但只有?一個是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個電話?都是一次?希望!?三個多月?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了;?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過這個門?檻。說實(shí)?話當(dāng)時我?是把自己?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學(xué)?會承受。?在開始的?時候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應(yīng)?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?作為銷?售人員我?感覺背負(fù)?著挺大的?工作壓力?。當(dāng)面對?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時的寂寞?時，當(dāng)面?對完不成?銷售任務(wù)?的沮喪時?，當(dāng)面對?部分蠻不?講理的客?戶時，一?旦丟失了?堅強(qiáng)的意?志，那么?就只能逃?離營銷這?個職業(yè)或?者渾渾惡?惡過日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個?電話，每?個月如果?有十六個?工作日，?那每個月?我們就要?____?個電話。?可見我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽得最多?的聲音就?是“拒絕?”，如果?不能激勵?自己，不?能互相激?勵，那我?們可能每?天都會愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個人會喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時?候，必然?會碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個世界上?會有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅定?的信心外?，必須要?不時回過?頭去，檢?驗(yàn)自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?“一個人?不追求進(jìn)?步的同時?就是在原?地踏步”?!此時?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點(diǎn)和不足?之處，尤?其最明顯?的一點(diǎn)就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開?會竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問題?細(xì)節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?;打電話?的時候還?是不能夠?獨(dú)立面對?問題，在?客戶遇到?問題的時?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點(diǎn)?來說，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會去打?，現(xiàn)在剛?來了不到?一個月的?新人都可?以自己面?對這些問?題，我這?點(diǎn)就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個習(xí)慣，?不能什么?時候都依?靠別人，?要靠自己?解決!還?有一點(diǎn)是?平時工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開來，?有時工作?中的煩惱?會帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有時?導(dǎo)致一天?的心情，?當(dāng)然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒?有好心情?就直接決?定能否有?回執(zhí)來報?答一天的?勞效!所?以平時工?作以及生?活中，在?自己給自?己調(diào)解的?同時要堅?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會更加郁?悶。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快會感?染會傳染?，就會找?到力量和?信心。?為今后做?個打算，?不能和以?前一樣從?來不做總?結(jié)，從來?不設(shè)定目?標(biāo)，那樣?就像是一?個無頭蒼?蠅亂碰一?天天的混?日子了，?沒有目標(biāo)?性，一天?不知道要?有什么樣?的結(jié)果，?在此一定?明確了：?至少一場?會保持兩?個客戶，?不然一個?月下來就?八場會的?話，自己?來那么幾?個客戶還?不能保證?是不是質(zhì)?量客戶，?那樣簽單?的幾率就?太小了，?至少在自?己的努力?中能夠充?實(shí)自己，?給自己的?同學(xué)一個?榜樣，給?家里一個?交待，能?讓所有關(guān)?心自己的?人放心，?會認(rèn)為我?過的很好?就ok了?!一六?年已成為?過去，勇?敢來挑戰(zhàn)?一一年的?成功，成?功肯定會?眷顧那些?努力的人?!絕對真?理!電?話銷售總?結(jié)與規(guī)劃?參考范本?（三）?我負(fù)責(zé)電?話銷售展?臺的設(shè)計?，工作也?有一年了?，這些日?子的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?將這段時?間的工作?做一總結(jié)?：一：?總臺工作?人員等我?們說清楚?的本公司?的單位及?主要的業(yè)?務(wù)，電話?一般情況?下不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這?種情況一?般會出現(xiàn)?以下這幾?種：1?、你們搭?建公司的?，我們不?需要，直?接掛電話?。2、?喔，我們?今年不參?加會展，?然后掛電?話。3?、我們主?要負(fù)責(zé)人?員出差去?了，要一?個月以后?回來。別?的一切不?方便告知?。掛電話?。4、?你們是搭?建公司，?你們要不?發(fā)一份材?料過來吧?或者發(fā)一?份郵件過?來。我們?看看。?前面的二?種情況，?常出現(xiàn)，?碰到這類?的電話，?一般的電?話銷售人?員，心里?都不舒服?，客人一?個再見都?不會說，?差點(diǎn)就說?出你們以?后不要打?電話之類?的話題，?自己掛下?電話也會?罵人起來?，沒辦法?，沒有人?是脾氣好?成這樣，?發(fā)泄吧，?下一個電?話還是有?希望的。?后面二種?情況，對?于我們電?話銷售來?說，是個?希望，但?這是表面?上的，希?望不可能?有，一個?月以后，?會展都開?完了，傳?真或郵件?發(fā)過去，?都會被他?們當(dāng)垃圾?處理。?但此類的?問題經(jīng)常?出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾?個比較有?效的辦法?，針對總?臺，碰到?第___?_個問題?，首先，?不說出自?己是那個?單位的，?直接到展?臺負(fù)責(zé)人?，在此之?前，要了?解客戶參?加過什么?會展，進(jìn)?期客戶單?位有什么?好的事情?，總知，?了解越詳?細(xì)越好。?總臺一定?要知道本?公司是什?么單位，?你可以說?出是主辦?方，了解?最近的貴?單位的展?臺落實(shí)情?況，交流?一些重要?的事情。?話說到這?里，電話?一般接的?進(jìn)去，如?果前臺就?是負(fù)責(zé)展?臺的人，?或者他也?了解，那?可以跟他?說說，他?們對去年?的會展情?況滿不滿?意，今年?參加的情?況現(xiàn)在到?那里了，?然后問一?下他們展?臺是標(biāo)準(zhǔn)?展臺，還?是大型展?臺，進(jìn)一?步的了解?后，在做?詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要?知道大型?展臺才是?我們主要?客戶。如?果前臺將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一?定要在前?臺轉(zhuǎn)電話?前，問清?楚會展負(fù)?責(zé)人的名?字，那個?部門的，?這個很重?要，沒問?到，也不?用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好?起來了。?第__?__個問?題，一般?在客戶電?話準(zhǔn)確性?不高時，?這是常出?現(xiàn)的問題?，如果打?的連續(xù)超?過五個電?話都是這?樣的，那?自己放下?電話調(diào)整?____?分種，看?看資料或?站起來走?動走動，?調(diào)整一下?。在這個?問題上面?，自己還?是把握住?客戶的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會?，有些同?事的經(jīng)念?比自己足?點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，?對自己有?好處的。?客人說不?參加展會?不要立刻?掛電話，?臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)?，問幾個?客人問題?，問去年?參加過了?什么展會?今年參加?那個地方?的參會比?較多明年?有沒有展?會計劃大?概什么時?候會出來?參展的信?息但切記?，如果不?是主要人?員，就不?要聊下去?了，簡單?的溝通后?，禮貌的?掛電話，?是大客戶?的那在通?過別的渠?道溝通，?找到主要?負(fù)責(zé)人，?就是有希?望的。?第___?_個問題?，這類的?總臺，真?的好絕，?不拒絕你?，但一直?掛著你，?其實(shí)大部?份的電話?銷售都不?會一個月?后在打過?去了，因?為會展結(jié)?束或者跟?本沒有時?間幫客戶?設(shè)計好展?臺。他們?大不了，?在一個月?后跟你說?，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，?也不知道?什么時候?回來，累?吧，還要?打電話嗎?很多人都?會問自己?。打，打?下去也是?被經(jīng)理草?草的去處?理。不打?，那連希?望都沒有?了。想起?曹操說起?的“雞肋?”，打吧?，現(xiàn)在社?會的竟?fàn)?可比曹操?時代恐怖?多了。但?打用什么?方法效果?最好呢各?位，自己?用自己的?經(jīng)念去處?理，不同?的問題有?不同的答?案，但只?有一個是?不變的，?在電話銷?售里面，?每一個電?話都是一?次希望!?第__?__個問?題，每個?電話銷售?都愛聽到?的話，因?為可以跟?經(jīng)理說，?客戶今天?讓我發(fā)傳?真了，偶?爾會看到?經(jīng)理滿意?的點(diǎn)頭，?朋友們，?這是個假?象，什么?樣的情況?是假象呢?1、他不?知道你們?公司名字?(電話中?，一般說?一次公司?名字，_?___%?的新客戶?是不記得?名字的，?但知道你?是做什么?的)。?2、電話?交流不超?過五句。?3、他?沒有說他?們需不需?要。如果?情況相反?，朋友高?興一下吧?，這是自?己辛苦或?好運(yùn)的成?果，但記?住，這只?是個開始?。好吧?，我們在?談?wù)勥M(jìn)一?步的溝通?需要什么?吧，是的?，千萬記?住，客戶?不會交自?己的展臺?給一家業(yè)?務(wù)不熟練?的公司，?而你代表?著公司，?把所有的?流程都好?好的去記?住，你的?宗旨，要?讓客戶花?的錢，最?值。溝通?好客戶需?要的東西?，好好的?跟設(shè)計部?門溝通。?但記住，?畫蛇添足?是一句名?言，別范?這個錯誤?，做的越?多，并不?會更好。?這種要去?承擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是不?討好的。?客戶所?說的任何?一句話，?就記在心?里。但有?時自己也?要有能力?去分辨出?來客人那?些是無關(guān)?緊要的話?。好好的?去發(fā)揮自?己的能力?，一般會?展電話銷?售，得到?客戶需要?看看我們?幫他們公?司設(shè)計的?展臺，在?這里收集?，他們公?司司的網(wǎng)?站，包括?一點(diǎn)點(diǎn)的?新聞，這?也是有幫?助的。交?給設(shè)計部?門，記住?，本公司?做的設(shè)計?工作計劃?及實(shí)施永?遠(yuǎn)是最好?了的。?這就是我?對今年工?作中的一?點(diǎn)心得，?希望各位?領(lǐng)導(dǎo)予以?斧正!?電話銷售?總結(jié)與規(guī)?劃參考范?本（四）?針對今?年公司總?部下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)?，結(jié)合公?司總經(jīng)理?在___?_商務(wù)大?會上的指?示精神，?公司將全?年銷售工?作的重點(diǎn)?立足在差?異化營銷?和提升營?銷服務(wù)質(zhì)?量兩個方?面。面對?市場愈演?愈烈的價?格競爭，?我們沒有?一味地走?入“價格?戰(zhàn)”的誤?區(qū)?！皟r?格是一把?雙刃劍”?，適度的?價格促銷?對銷售是?有幫助的?，可是無?限制的價?格戰(zhàn)卻無?異于自殺?。對于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?我們摸索?了一套對?策：對?策一：加?強(qiáng)銷售隊(duì)?伍的目標(biāo)?管理1?、服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化?2、日?常工作表?格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷?售指標(biāo)細(xì)?分化5?、晨會、?培訓(xùn)例會?化6、?服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?對策二：?細(xì)分市場?，建立差?異化營銷?細(xì)致的市?場分析。?我們對以?往的重點(diǎn)?市場進(jìn)行?了進(jìn)一步?的細(xì)分，?不同的細(xì)?分市場，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營?銷;根據(jù)?____?年的銷售?形勢，我?們確定了?油罐車、?化工車、?灑水車、?散裝水泥?車等車型?的集團(tuán)用?戶、瞄準(zhǔn)?政府采購?市場、零?散用戶等?市場。對?于這些市?場我們采?取了相應(yīng)?的營銷策?略。對相?關(guān)專用車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了大宗?用戶組，?銷售公司?采取主動?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場動?態(tài)。在市?場上樹立?了良好的?品牌形象?