物業(yè)前臺年度工作總結標準版（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)前臺?年度工作?總結標準?版轉(zhuǎn)眼?來新福已?兩月有余?，在這里?工作的點?點滴滴對?我來說是?歷歷在目?。從開始?的什么都?不懂到現(xiàn)?在可以自?己獨自處?理一些突?發(fā)事件，?對我來說?真的不是?一件易事?!來這?里的前期?因為不能?很好的理?解前臺工?作，以至?于在工作?做總是犯?錯，總是?有很多問?題;有問?題不是錯?，錯的是?自己不會?分析問題?!時間在?一天天過?去，從開?始的不知?道做什么?到現(xiàn)在的?主動去做?事，以及?給別人找?事做，這?是我自己?的進步，?也是我人?生路上的?進步吧!?來這里對?我來說是?對了，人?生面臨很?多選擇，?如何做一?個正確的?選擇，其?實你只需?要明白自?己此番是?為了得到?什么，新?福給了鍛?煉自己口?才的機會?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學?習!前臺?接待員其?實是很鍛?煉人的，?對我這個?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進步?，我要追?求更好，?做出更好?的結果，?這也是公?司所需要?我們新福?所有員工?做到的!?我們主?管總是跟?我們說，?我們上班?并不是說?我們要得?到多少錢?，而是要?在工作中?找到歸宿?感找到榮?譽感!?來這里的?兩個星期?開始主管?要求我們?開始催物?業(yè)費，一?次偶然的?機會認識?了一位二?棟的業(yè)主?，他一直?在問我關?于辦理房?產(chǎn)證的事?，在工作?中我時刻?記著我現(xiàn)?在的每一?次行動都?是在為我?以后的工?作做準備?，雖然當?初我對辦?理房產(chǎn)證?也不是很?清楚，可?是我還是?不厭其煩?的幫他問?了很多地?方，盡量?讓她更多?地了解辦?房產(chǎn)證的?知識!后?來她來我?們這里一?下子交了?三年的物?業(yè)費，盡?管只有_?___多?元，而且?交物業(yè)費?是天經(jīng)地?義的，可?是我依然?覺得這是?對我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽?感!以?上是我在?新福這段?時間所學?習到的，?出來工作?不能只為?了學習，?還需要為?公司創(chuàng)造?價值，雖?然本人與?____?月___?_日來到?新福服務?中心，為?進一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點：1?.按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2.?接聽業(yè)主?來電時，?鈴聲3聲?以內(nèi)，拿?起電話，?清晰報道?：“您好?，這里是?新福物業(yè)?，請問您?有什么事?嗎”認真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細?答復，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見!”?3.撥打?業(yè)主電話?時，當電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是新福?物業(yè)”，?使用敬語?，確認其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時說：“?謝謝，再?見”。?4.當業(yè)?主到服務?中心求助?或投訴，?進門口時?，主動起?立，以微?笑來迎接?業(yè)主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎”?認真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時協(xié)調(diào)處?理，確保?回訪率_?___%?，業(yè)主告?辭時，主?動起身，?并說：您?慢走，歡?迎再來!?”如果?不能按照?以上說的?所做到自?愿做以下?懲罰罰款?____?元，并且?打掃一整?棟樓道衛(wèi)?生，利用?下班時間?!物業(yè)?前臺年度?工作總結?標準版（?二）轉(zhuǎn)?眼來新福?已兩月有?余，在這?里工作的?點點滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨自?處理一些?突發(fā)事件?，對我來?說真的不?是一件易?事！來?這里的前?期因為不?能很好的?理解前臺?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯，總?是有很多?問題；有?問題不是?錯，錯的?是自己不?會分析問?題！時間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進步?，也是我?人生路上?的進步吧?！來這里?對我來說?是對了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個正確?的選擇，?其實你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?新福給了?鍛煉自己?口才的機?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學習！前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?，對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進?步，我要?追求更好?，做出更?好的結果?，這也是?公司所需?要我們新?福所有員?工做到的?！我們?主管總是?跟我們說?，我們上?班并不是?說我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽感！?來這里?的兩個星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費，?一次偶然?的機會認?識了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問我?關于辦理?房產(chǎn)證的?事，在工?作中我時?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動?都是在為?我以后的?工作做準?備，雖然?當初我對?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識！?后來她來?我們這里?一下子交?了三年的?物業(yè)費，?盡管只有?____?多元，而?且交物業(yè)?費是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺得這?是對我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽感！?以上是我?在新福這?段時間所?學習到的?，出來工?作不能只?為了學習?，還需要?為公司創(chuàng)?造價值，?雖然本人?與___?_月__?__日來?到新福服?務中心，?為進一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務水平，?本人自愿?承諾以下?幾點：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽業(yè)?主來電時?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報?道：“您?好，這里?是新福物?業(yè)，請問?您有什么?事嗎？”?認真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細答復?，通話完?畢時，語?氣平和的?跟業(yè)主說?：“謝謝?，再見！?”3.?撥打業(yè)主?電話時，?當電話接?聽后，主?動向?qū)Ψ?致以問候?，“您好?，這里是?新福物業(yè)?”，使用?敬語，確?認其房號?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時說?：“謝謝?，再見”?。4.?當業(yè)主到?服務中心?求助或投?訴，進門?口時，主?動起立，?以微笑來?迎接業(yè)主?，問好：?“您好，?請問您有?什么事情?嗎？”認?真、耐心?地聆聽業(yè)?主所提及?的問題，?并對其做?到完整登?記，無遺?漏，及時?協(xié)調(diào)處理?，確?；?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時，主動?起身，并?說：您慢?走，歡迎?再來！”?5.做?好鑰匙的?進出借用?的登記，?做好區(qū)域?內(nèi)資料的?建立、更?新、管理?，做到登?記完善、?準確、無?遺漏。?6.能熟?練辦理入?伙、裝修?等手續(xù)，?并做好登?記工作。?如果不?能按照以?上說的所?做到自愿?做以下懲?罰罰款_?___元?，并且打?掃一整棟?樓道衛(wèi)生?，利用下?班時間！?物業(yè)前?臺年度工?作總結標?準版（三?）歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_里，我?在公司領?導是同事?的關心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺接待相?應的工作??，F(xiàn)在對?____?的工作作?出總結。?一、前?臺工作的?基本內(nèi)容?。前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應的解答?。二、?前臺工作?的經(jīng)驗和?教訓。?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經(jīng)驗，但?是，還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃?；?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強對?工作的責?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?！物業(yè)?前臺接待?工作總結?：前臺之?所以被稱?之為“前?臺”，我?想，在做?好此項工?作之前，?首先應該?對這個職?位有個正?確的認識?，才有可?能更好地?發(fā)揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺得前?臺，不能?單從字面?上去理解?它，認為?它只是公?司門面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內(nèi)?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺作?為公司整?體形象的?最直觀體?現(xiàn)，前臺?人員對來?電、來訪?人員所說?的每一句?話、做的?每一動作?都會給對?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對前臺?服務人員?的印象，?更是對公?司整體的?印象，所?以前臺服?務人員在?工作的過?程中扮演?著相當重?要的角色?。(一?)通過在?前臺工作?的實習，?可有利于?新員工對?公司內(nèi)部?組織結構?的迅速了?解，也有?利于加強?對公司新?老客戶的?認識。作?為前臺人?員，我覺?得前臺人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時就能迅?速地做出?反應。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當?有電話進?來找這位?同事時，?就能迅速?的將這一?信息傳達?給對方，?針對事情?的急緩，?做出合理?處理；在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來電?人員的信?息。；在?多看上，?要時刻注?意觀察公?司內(nèi)部人?員的流動?情況等。?(二)?前臺的服?務對象具?有復雜多?樣性，大?到公司老?板、重要?客戶，小?到送水員?、清潔工?，而針對?這些不同?客戶卻只?有一種營?銷方式，?那就是直?銷。因此?，在工作?過程中，?前臺人員?一定要注?意自己的?言行舉止?，因為自?己所做的?每一細節(jié)?都代表著?公司形象?，所以對?待每一客?戶都要認?真對待，?以同樣的?熱情、周?到的服務?去為客戶?服務，讓?客戶對自?己、對公?司都留下?美好而且?深刻的印?象。在這?一過程中?，我覺得?同等對待?很重要，?因為在工?作的過程?中有很多?時候都是?很難在第?一時間就?分清對方?的身份，?特別是在?電話或與?來訪人員?溝通的過?程中，所?以只有保?持用熱情?積極的態(tài)?度、周到?的服務去?對待每一?位客戶，?才能做到?盡善盡美?，才能讓?雙方都能?在溝通中?享受到快?樂。(