課題研究中期檢查表(完整版)資料

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課題研究中期檢查表（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）附件1內(nèi)蒙古自治區(qū)基礎(chǔ)教育科學(xué)研究“十二五”規(guī)劃課題——“基于課程標(biāo)準(zhǔn)的課堂教學(xué)研究”子課題研究中期檢查表課題名稱:基于課程標(biāo)準(zhǔn)的小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)方法、活動設(shè)計(jì)及優(yōu)化研究_____________課題編號：____________________________批準(zhǔn)立項(xiàng)時間:____________________________開題時間:_______2021年3月_____________計(jì)劃完成時間:______2021年7月____________課題負(fù)責(zé)人:_____范雪花____________________所在單位:_阿左旗第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)___________聯(lián)系電話:___8332685____________________內(nèi)蒙古自治區(qū)教育科研規(guī)劃辦一、課題研究情況概述一、已開展的研究工作（動員、培訓(xùn)、資料收集等研究活動）第一段研究準(zhǔn)備階段(2021年3月—2021年9月)對本組教師群體素質(zhì)和教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行摸底調(diào)查，對教師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，收集有關(guān)研究資料，組建課題組，形成課題研究的基本思路和方案。協(xié)助學(xué)校教科室制定出臺《“自主學(xué)習(xí)，同伴互助”課堂教學(xué)模式考核獎勵機(jī)制》《導(dǎo)學(xué)案編寫及使用要求》《“自主學(xué)習(xí)，同伴互助”學(xué)習(xí)小組建設(shè)實(shí)施細(xì)則》等方案、細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)及要求。為課改實(shí)施提供制度保障，確保課改實(shí)驗(yàn)規(guī)范起步，健康運(yùn)行。協(xié)助教科室組織課題實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)行校本培訓(xùn)。校本培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是：一是導(dǎo)學(xué)案的編制。依據(jù)制定的規(guī)范和要求，組織全體教師在理解課標(biāo)、吃透教材、掌握學(xué)情的基礎(chǔ)上認(rèn)真編寫出目標(biāo)具體、關(guān)注差異、導(dǎo)學(xué)有效的《導(dǎo)學(xué)案》共案。二是學(xué)習(xí)小組建設(shè)及評價機(jī)制。每個實(shí)驗(yàn)教師根據(jù)本班學(xué)生的實(shí)際情況，進(jìn)行差異分組，建立“師友”二人互助學(xué)習(xí)小組。并及時進(jìn)行對班委會、組長及組員的培訓(xùn)，明確各自職責(zé)。三是高效課堂教學(xué)模式的模擬操作。第二階段：研究實(shí)施階段(2021年9月—2021年9月)按課題實(shí)施計(jì)劃，展開課題研究；補(bǔ)充和完善課題研究方案；開展研討觀摩活動和論文交流會；邀請專家對課題組成員進(jìn)行指導(dǎo)、課評估，完善操作，給出下一階段的預(yù)期目標(biāo)和研究需更改之處。整理保管資料，對13位教師做了詳細(xì)具體的分工。(一）正式啟動。根據(jù)教育局深化課程改革，構(gòu)建高效課堂的要求，進(jìn)一步推進(jìn)素質(zhì)教育，切實(shí)減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)我校更好更快地發(fā)展，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，開展此課題。（二）對每位實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)行了合理分工。恩克那生、范雪花:負(fù)責(zé)課題管理，并兼課題培訓(xùn)。張曉媛:負(fù)責(zé)課題主持，組織召開課題會議。韓鳳英，張麗:負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)當(dāng)堂檢測題。謝玉蓮、韓鳳:負(fù)責(zé)收集、整理學(xué)生資料。烏蘭:負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)問卷、作學(xué)生現(xiàn)狀分析。何建華、賀銀花:負(fù)責(zé)收集、整理教師資料。牛丹:負(fù)責(zé)組織理論學(xué)習(xí)。曹敏:負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)小組學(xué)習(xí)評價表。李萍:研討記錄員負(fù)責(zé)整理課題檔案。每位實(shí)驗(yàn)教師都能認(rèn)真整理課題資料，（三）過程指導(dǎo)。要求實(shí)驗(yàn)教師利用假期自主備導(dǎo)案，開學(xué)與同組教師進(jìn)行集體備課，形成二次教案，然后資源共享，最后利用導(dǎo)學(xué)案上課。每班在開學(xué)初要對學(xué)生進(jìn)行分組，要求“組內(nèi)異質(zhì)，組外同質(zhì)”，并做好小組評價工作。3-6年級實(shí)驗(yàn)教師在新授課時必用學(xué)案。要做好學(xué)生、組長的培訓(xùn)工作，保證課堂的順利實(shí)施。在課堂中遇到問題，先在組內(nèi)交流研討，還未解決的在每兩周一次的課題組會上共同解決。1.2021.9-2021.7對3-6年級數(shù)學(xué)學(xué)科中開始實(shí)施課題研究，制訂了以下目標(biāo)：⑴落實(shí)“自主學(xué)習(xí)，同伴互助，四步八環(huán)節(jié)學(xué)案導(dǎo)學(xué)”高效課堂教學(xué)模式，更新教師的教學(xué)理念，逐步提高教師對課程標(biāo)準(zhǔn)和教材的整體把握能力以及教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)評價、教學(xué)研究能力。⑵以課堂評價方式的改革促進(jìn)教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變。⑶以優(yōu)化教學(xué)模式促進(jìn)備課方式的轉(zhuǎn)變。⑷以構(gòu)建高效課堂促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)課堂效率高、教學(xué)質(zhì)量高、學(xué)習(xí)效益高的目標(biāo)。具體措施：加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教師的理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)的課改經(jīng)驗(yàn)和做法，教師寫課題心得體會并進(jìn)行交流討論，（閱讀與課題研究有推進(jìn)作用的相關(guān)書籍1-3本。）轉(zhuǎn)變教師的角色定位。實(shí)驗(yàn)教師要根據(jù)本班實(shí)際情況合理調(diào)整學(xué)習(xí)小組，發(fā)揮師友合作作用，并修正評價方案。針對每個孩子的特點(diǎn)，結(jié)合班級文化建設(shè)，讓學(xué)生分別給自己的小組設(shè)計(jì)組名、組徽、寫宣傳口號、制定小組發(fā)展目標(biāo)等，培養(yǎng)和激勵小組成員的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中，教給學(xué)生獨(dú)立預(yù)習(xí)、探究、展示的方法，培養(yǎng)學(xué)生的問題意識，質(zhì)疑意識和積極思考的習(xí)慣。④教師能獨(dú)立編寫出高質(zhì)量的《導(dǎo)學(xué)案》，同組教師進(jìn)行集體備課，交流討論，修訂有效的、可操作性強(qiáng)的《導(dǎo)學(xué)案》共案，并落實(shí)在課堂教學(xué)中，教師使用后，寫出教后反思。⑤以課堂教學(xué)為主陣地，督促教師嚴(yán)格按既定模式教學(xué)，比較熟練運(yùn)用模式進(jìn)行課堂教學(xué)。⑥每位教師承擔(dān)一節(jié)公開課，每人每月寫兩篇高質(zhì)量反思，并對學(xué)生進(jìn)行一次測評分析或問卷調(diào)查，課題組每兩周進(jìn)行與課題有關(guān)的教研活動交流，每月進(jìn)行一次總結(jié)，確保課改的依模規(guī)范實(shí)施。2．2021.9至今，1-6年級所有中青年教師開始實(shí)施課題研究。具體制訂了以下目標(biāo)：⑴加強(qiáng)落實(shí)“自主學(xué)習(xí)，同伴互助，四步八環(huán)節(jié)學(xué)案導(dǎo)學(xué)”高效課堂教學(xué)模式，更新教師的教學(xué)理念。⑵強(qiáng)化導(dǎo)學(xué)案的編寫和使用情況，并落實(shí)在課堂教學(xué)中。⑶改進(jìn)同組教師集體備課的方式方法，達(dá)到扎實(shí)有效，并能促進(jìn)高效課堂教學(xué)模式的實(shí)施。⑷重視學(xué)生課前預(yù)習(xí)，引導(dǎo)教給學(xué)生自學(xué)的方法，培養(yǎng)學(xué)生自主解決問題的能力。⑸著力于學(xué)習(xí)小組的完善，課堂流程及課堂評價機(jī)制研究，對學(xué)生進(jìn)行自主、合作、探究學(xué)習(xí)訓(xùn)練形成符合本班的課堂教學(xué)模式。⑹研討解決課堂評價瓶頸問題，充分調(diào)動學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的積極性、主動性，力求評價準(zhǔn)確多樣。具體措施：①每學(xué)期都要對實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)行理論培訓(xùn)，以轉(zhuǎn)變教師觀念，為課題的順利實(shí)施打好基礎(chǔ)。②每學(xué)期實(shí)驗(yàn)教師都要根據(jù)課堂訓(xùn)練情況、學(xué)生性格、領(lǐng)導(dǎo)能力，對學(xué)習(xí)小組進(jìn)行微調(diào)，實(shí)現(xiàn)“師友”最佳組合，力求達(dá)到效率最大化。及時對組長及組員進(jìn)行培訓(xùn)（怎樣檢查新課預(yù)習(xí)、小組成員怎樣分工、如何匯報(bào)展示、如何補(bǔ)充說明）。③培養(yǎng)學(xué)生如何使小組合作交流更有效，并在課堂中通過自主學(xué)習(xí)、同伴互學(xué)、小組間的交流、全班展示活動，培養(yǎng)學(xué)生質(zhì)疑能力和解決問題的能力。④要求每位教師認(rèn)真編寫《導(dǎo)學(xué)案》，然后同組教師進(jìn)行集體備課，交流討論，修訂有效的、可操作性強(qiáng)的《導(dǎo)學(xué)案》共案，并落實(shí)在課堂教學(xué)中，教師使用后，寫出教后反思。⑤每位教師每學(xué)期承擔(dān)一節(jié)公開課，每人每月寫兩篇高質(zhì)量反思，并對學(xué)生進(jìn)行一次測評分析或問卷調(diào)查，課題組每兩周進(jìn)行與課題有關(guān)的教研活動交流，每月進(jìn)行一次總結(jié)，確保課改的依模規(guī)范實(shí)施。⑥每學(xué)期末都要進(jìn)行課題交流總結(jié)。（四）階段性調(diào)研評估。在課題實(shí)施過程中：1.教師的教與學(xué)生的學(xué)都發(fā)生了明顯的變化。課堂上教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、性格差異，注重?cái)?shù)學(xué)練習(xí)的設(shè)計(jì)，注重和諧、民主師生關(guān)系的建立，激發(fā)了學(xué)生參與數(shù)學(xué)活動的積極性；讓學(xué)生學(xué)得經(jīng)松，學(xué)得愉快。讓學(xué)生充分地體驗(yàn)和探索，學(xué)生自主活動的時間和空間得到較大的拓展；在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中，教給學(xué)生獨(dú)立預(yù)習(xí)、探究、展示的方法，培養(yǎng)學(xué)生的問題意識，質(zhì)疑意識和積極思考的習(xí)慣。2.課題組的成員都能夠把理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)到的理論知識加以實(shí)踐，并根據(jù)教材要求和各班級學(xué)生的實(shí)際情況，進(jìn)行課題實(shí)驗(yàn)。3.導(dǎo)學(xué)案的編寫也有了很大的改善?；灸苄纬勺约邯?dú)特的導(dǎo)學(xué)案。（五）發(fā)現(xiàn)典型。在評估活動中，發(fā)現(xiàn)和樹立典型，跟蹤研究、指導(dǎo)、宣傳，在校內(nèi)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣在課題實(shí)施過程中，每學(xué)期每位實(shí)驗(yàn)教師都要講課題公開匯報(bào)課，在2021年阿左旗教育局組織的課堂轉(zhuǎn)型評選活動中，范雪花老師榮獲“課堂轉(zhuǎn)型標(biāo)兵”稱號，張曉媛老師獲得“課堂轉(zhuǎn)型優(yōu)質(zhì)課二等獎”。二、已取得的階段成果（一）實(shí)驗(yàn)教師構(gòu)建充滿活力的“自主學(xué)習(xí)，同伴互助學(xué)案導(dǎo)學(xué)”高效課堂教學(xué)模式。（二）每個實(shí)驗(yàn)班基本建立“師友”互助學(xué)習(xí)小組，形成系統(tǒng)的學(xué)習(xí)小組激勵評價機(jī)制能學(xué)生參與課堂的積極性。（三）基本能熟練編寫導(dǎo)學(xué)案，形成以“集體備課”為軸的校本教研模式。（四）每位實(shí)驗(yàn)教師都能根據(jù)“自主學(xué)習(xí)，同伴互助，四步八環(huán)節(jié)學(xué)案導(dǎo)學(xué)”高效課堂教學(xué)模式的實(shí)施情況，對學(xué)生進(jìn)行檢測分析，并交流反思，形成論文。三、研究的反思和效果（一）每位實(shí)驗(yàn)教師的觀念都有了很大轉(zhuǎn)變。在實(shí)施課改以來，每位實(shí)驗(yàn)教師的教育觀念開始發(fā)生變化，教師不再是只受教材的框框限制，而是千方百計(jì)地利用教材啟發(fā)拓展。課堂教學(xué)的角色發(fā)生了變化，教師能把平時積累的知識有機(jī)地融進(jìn)課堂，重視研究性學(xué)習(xí)。（二）教師的教與學(xué)生的學(xué)都發(fā)生了明顯的變化。傳統(tǒng)的教學(xué)是教師教學(xué)生學(xué)的過程，還是師生交往，積極互助、共同發(fā)展的過程。在實(shí)施過程中，實(shí)驗(yàn)教師都能與學(xué)生分享彼此的思考、經(jīng)驗(yàn)、知識，交流彼此的情感，豐富教學(xué)內(nèi)容，求得新的發(fā)現(xiàn)，師生間形成一個學(xué)習(xí)共同體，在這個共同體中，教師不再僅僅去教，而且也通過對話被教，學(xué)生在被教的同時，也同時在教；課堂教學(xué)氛圍也發(fā)生了較大的變化。更注重師生的交流、互動。教師從重知識的把握轉(zhuǎn)變到更注重學(xué)習(xí)方法、研究能力的培養(yǎng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性得到充分的調(diào)動。（三）課堂上大部分實(shí)驗(yàn)教師基本能按照教學(xué)模式進(jìn)行熟練的教學(xué)，并能根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、性格差異，讓學(xué)生充分地體驗(yàn)和探索，學(xué)生自主活動的時間和空間得到較大的拓展；在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和合作探究能力，以及問題意識，質(zhì)疑意識和積極思考的習(xí)慣。力求讓每個孩子都參與到課堂活動中來。（四）基于以上的理論研究和認(rèn)識，課題組的成員都能夠把理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)到的理論知識加以實(shí)踐，并根據(jù)教材要求和各班級學(xué)生的實(shí)際情況，進(jìn)行課題實(shí)驗(yàn)。每位實(shí)驗(yàn)課題組成員都能積極備課，編制出導(dǎo)學(xué)案，并和組內(nèi)教師交流研討，集體備課，找出不足，形成二次教案，課后還從課堂教學(xué)實(shí)際效果出發(fā)，反思教學(xué)過程、教學(xué)方法及小組評價機(jī)制的得失，并及時整理成教學(xué)反思、教學(xué)論文等。（五）每學(xué)期開始，課題組成員都會根據(jù)本班實(shí)際情況合理調(diào)整學(xué)習(xí)小組，針對每個孩子的特點(diǎn)，培養(yǎng)和激勵小組成員的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。（六）導(dǎo)學(xué)案的編寫也有了很大的改善?；灸苄纬勺约邯?dú)特的導(dǎo)學(xué)案。二、人員、課題研究內(nèi)容、研究計(jì)劃有無調(diào)整（一）2021年9月賀銀花老師加入課題組，其他人員不變。（二）每學(xué)期的研究內(nèi)容和計(jì)劃都會做相應(yīng)調(diào)整。三、存在的主要問題（一）有些實(shí)驗(yàn)教師在實(shí)施”四步八環(huán)節(jié)”課堂教學(xué)中流于形式，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（二）目前看來，每班總有一小部分學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性依然沒有調(diào)動起來，學(xué)生在課上不能有效地進(jìn)行合作交流與探究。（三）集體備課不理想，在教學(xué)過程中沒有發(fā)揮很好的作用。（四）有些學(xué)生課前預(yù)習(xí)方法不得當(dāng)，沒有效果，導(dǎo)致導(dǎo)學(xué)單沒有發(fā)揮助學(xué)的作用。四、下一階段的計(jì)劃（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教師的角色定位。（二）高效課堂教學(xué)模式要進(jìn)一步改進(jìn)，落到實(shí)處，同時要進(jìn)一步強(qiáng)化導(dǎo)學(xué)案的編寫，以達(dá)到每位實(shí)驗(yàn)教師都能編寫出高質(zhì)量的、自己獨(dú)特的導(dǎo)學(xué)案。（三）課前預(yù)習(xí)依然是使課堂達(dá)到高效的前提，如何使課前預(yù)習(xí)真正起到助學(xué)的作用、而不是學(xué)生的負(fù)擔(dān)，因此要培養(yǎng)學(xué)生的課前預(yù)習(xí)方法。（四）進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力、提出問題、分析問題和解決問題的能力，讓孩子能真正成為學(xué)習(xí)的主人。充分發(fā)揮孩子的能力、使每個孩子都有自信。（五）怎樣使小組合作探究更有效，讓每個孩子真正的參與到課堂學(xué)習(xí)中來，也是課題繼續(xù)研究的重點(diǎn)。（六）加強(qiáng)改進(jìn)同組教師集體備課的方式方法，達(dá)到扎實(shí)有效。五、評估指導(dǎo)組意見組長簽字：

年月日六、自治區(qū)規(guī)劃辦意見年月日附件2《課題中期研究報(bào)告》的內(nèi)容及格式要求一、內(nèi)容1、課題提出的背景、研究目標(biāo)、預(yù)期結(jié)果2、研究的主要內(nèi)容3、采用的研究方法4、已開展的工作5、取得的初步成績6、存在的問題及對策二、格式1、統(tǒng)一用A4幅面的紙打印，并于左側(cè)裝訂2、封面左上角注：“內(nèi)蒙古自治區(qū)教育科學(xué)規(guī)劃課題中期研究報(bào)告”字樣內(nèi)蒙古自治區(qū)教育科學(xué)規(guī)劃課題中期研究報(bào)告（課題名稱）課題主持人__________單位__________年月日要點(diǎn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)得分(合格滿分/不合格0分)問題整改意見布置陳列規(guī)范（45分）店外環(huán)境清晰整潔（4分）門頭規(guī)范:主要要素不破損(按照寸草心提供的圖片)（2分）門前地帶:物品擺放整齊有序（1分）門窗/櫥窗:無明顯裂痕、污跡（雨后痕跡、不干膠等）（1分）室內(nèi)環(huán)境干凈整潔（4分）地面/墻面:無污跡；無紙屑、海報(bào)殘角、不干膠污跡（1分）展臺/桌面/收銀臺:物品擺設(shè)整齊，無污跡、灰塵、與工作無關(guān)雜物及個人用品（1分）室內(nèi)環(huán)境:顧客購物通道無遮欄物，室內(nèi)無異味:（2分）產(chǎn)品展示（30分）產(chǎn)品陳列：分別說明陳列的品種及數(shù)量，社區(qū)店及標(biāo)準(zhǔn)店的要求健康無糖食品:不少于幾種出樣,每個產(chǎn)品系列不少于幾個單品。社區(qū)店出樣;標(biāo)準(zhǔn)店出樣（待規(guī)范）（5分）蜂蜜食品:社區(qū)店出樣;標(biāo)準(zhǔn)店出樣（待規(guī)范）（3分）電子測壓視聽產(chǎn)品:社區(qū)店出樣;標(biāo)準(zhǔn)店出樣（待規(guī)范）（5分）輪椅及拐杖:社區(qū)店出樣;標(biāo)準(zhǔn)店出樣（待規(guī)范）（3分）老年人用品及服飾:社區(qū)店出樣;標(biāo)準(zhǔn)店出樣（待規(guī)范）（3分）陳列布置（5分）：門店形象布置物按規(guī)定擺放，無其他布置物遮擋所有商品按規(guī)定陳列擺放，品種齊全。（1分）商品要求擺放整齊，突出產(chǎn)品的用效及特點(diǎn)（1分）銷售產(chǎn)品有價簽，價簽和產(chǎn)品一一對應(yīng)并清晰無涂改等現(xiàn)象（3分）貨物展柜整潔:保持每天清潔并維護(hù)。（6分）無污跡、灰塵、手印、整齊而不零亂（2分）展柜臺無衛(wèi)生死角，如灰塵、蜘蛛網(wǎng)等（2分）貨物整齊擺放，不能阻擋顧客通道，無嚴(yán)重?fù)p壞（2分）違規(guī)及禁品（2分）不能有其它未經(jīng)允許或非規(guī)定產(chǎn)品的陳列及銷售（2分）布置宣傳（5分）促銷信息醒目：（2分）門店入口或主通道至少要有產(chǎn)品的掛旗、條幅、人型立牌及其他醒目的促銷信息（1分）促銷信息醒目，按規(guī)定擺放促銷信息物品的位置（1分）彩頁/宣傳資料：（3分）彩頁/宣傳資料是否最新,有無過期現(xiàn)象(1分)彩頁/宣傳資料是否充足(1分)彩頁/宣傳資料是否擺放有序(1分)行范為規(guī)（9）個人形象（6分）員工著裝是否統(tǒng)一：著裝統(tǒng)一：店服裝統(tǒng)一，服裝無明顯污跡、損壞（2分）統(tǒng)一工牌：統(tǒng)一工牌或胸卡，正確佩戴于胸前（2分）儀容儀表整潔：頭發(fā)整潔、不蓄胡須、首飾簡潔、打扮自然得體、不濃妝艷抹、男士不留長指甲、女士不涂過艷指甲油（2分）行為正規(guī)沒有讓人感到不愉快的行為，如不理睬顧客、叉腰、吃零食,聊天等行為,輕視顧客，顧客購買與否態(tài)度不一致（2分）行為公正沒有影響寸草心品牌形象的行為：如批評產(chǎn)品、公司形象等（1分）語言規(guī)范6分）規(guī)范用語與顧客交談時是否專業(yè),并尊重客戶(2分)客戶離開/進(jìn)店時,是否有禮貌用語(2分)無服務(wù)禁語語調(diào)親和、不尖銳、不低沉，聲調(diào)1米內(nèi)聽著清晰，不大聲喧嘩，對顧客沒有責(zé)問、頂撞、惡意打斷、嘲諷等。（2分）銷售規(guī)范（40分）迎接顧客（6分）及時迎接：客戶進(jìn)店時有人及時相迎，并面帶微笑，有問候語；人多時可點(diǎn)頭致意（3分）及時響應(yīng)：當(dāng)顧客有需要的時候,銷售人員立即60秒內(nèi)響應(yīng)；如顧客很多，銷售人員應(yīng)有“請稍等”等響應(yīng)話語（3分）了解需求推薦產(chǎn)品（27分）了解需求：（5分）店員主動了解顧客需求(需求5問),不在沒有了解前就推薦產(chǎn)品。推薦合適產(chǎn)品：（5分）店員了解顧客需求后，根據(jù)顧客對價位、用途等的要求有針對性的推薦顧客適合的產(chǎn)品。熟練介紹：（12分）正確、主動、清晰、熟練介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和功能介紹（5分）當(dāng)期促銷活動介紹（5分）特殊售后服務(wù)政策的介紹（2分）滿意答復(fù)（5分）：顧客提及的問題或疑慮是否能得到滿意答復(fù)健康咨詢及產(chǎn)品體驗(yàn)展示展示（7分）健康咨詢：（3分）有當(dāng)期的咨詢展示（待規(guī)范）特定產(chǎn)品的展示（2分）：在介紹電子及輪椅產(chǎn)品功能時能夠邊介紹邊演示，突出產(chǎn)品的功能特點(diǎn)及使用要求邀請客戶體驗(yàn)（2分）：店員熟練、專業(yè)，主動邀請用戶體驗(yàn)并做適當(dāng)指導(dǎo)，讓顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品的良好性能和價值。店面規(guī)范得分行為規(guī)范得分語言規(guī)范得分銷售規(guī)范得分總分督導(dǎo)：店面名稱：店面類型：地市：店長確認(rèn)：日期：制表：天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632白沙中學(xué)教學(xué)常規(guī)檢查記載表教研組：教師姓名：一、備課本教案（備課本）教案數(shù)量教學(xué)目標(biāo)教學(xué)方法學(xué)生活動教學(xué)反饋與思考總體印象要求實(shí)際優(yōu)良合差優(yōu)良合差優(yōu)良合差優(yōu)良合差優(yōu)良合差問題與建議說明：要求教案數(shù)量欄內(nèi)寫數(shù)字，其它欄內(nèi)打“√”。