電子政務(wù)05電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)概述課件

電子政務(wù)方力維北京體育大學(xué)管理學(xué)院電子政務(wù)方力維1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)概述電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)概述2主要內(nèi)容電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)電子政務(wù)智能決策技術(shù)主要內(nèi)容電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)3電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)WEB技術(shù)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)41.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)1.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)5網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于支撐和實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能，提供信息共享、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)遞送的技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)，它主要由電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于支撐和實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能，提供信息共享、業(yè)61.1.1網(wǎng)絡(luò)體系網(wǎng)絡(luò)體系是電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)賴以開展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。不同的政務(wù)應(yīng)用需要不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全策略。1.1.1網(wǎng)絡(luò)體系網(wǎng)絡(luò)體系是電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)賴以開展的網(wǎng)絡(luò)7電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系根據(jù)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和安全等級(jí)，可分三種類型：涉密網(wǎng)非涉密網(wǎng)原來：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)（intranet）政務(wù)專網(wǎng)（extranet）政務(wù)外網(wǎng)（internet）現(xiàn)在：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)（intranet）政務(wù)外網(wǎng)（internet）《“十二五”國(guó)家政務(wù)信息化工程建設(shè)規(guī)劃》（發(fā)改高技[2012]1202號(hào)）（一）構(gòu)建國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)?；趪?guó)家電子政務(wù)傳輸骨干網(wǎng)，建好內(nèi)網(wǎng)，擴(kuò)展外網(wǎng)，整合優(yōu)化已有業(yè)務(wù)專網(wǎng)，構(gòu)建完整統(tǒng)一的國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加快推進(jìn)專網(wǎng)業(yè)務(wù)向國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)遷移，確需保留的部門專網(wǎng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)與國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通?！丁笆濉眹?guó)家政務(wù)信息化工程建設(shè)規(guī)劃》（發(fā)改高技[2017]1449號(hào)）（一）國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)目標(biāo)：全面建成統(tǒng)一的國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)各類政務(wù)專網(wǎng)的整合遷移和融合互聯(lián)，政務(wù)信息安全防護(hù)能力得到顯著強(qiáng)化，支撐各級(jí)政務(wù)部門縱橫聯(lián)動(dòng)和協(xié)同治理。電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系根據(jù)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和安全等級(jí)，可分三8國(guó)信2006《國(guó)家電子政務(wù)總體框架》五、基礎(chǔ)設(shè)施（一）國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)由基于國(guó)家電子政務(wù)傳輸網(wǎng)的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)組成。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)由黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通形成，主要滿足各級(jí)政務(wù)部門內(nèi)部辦公、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督以及決策需要，同時(shí)滿足副省級(jí)以上政務(wù)部門特殊辦公需要。政務(wù)外網(wǎng)主要滿足各級(jí)政務(wù)部門進(jìn)行社會(huì)管理、公共服務(wù)等面向社會(huì)服務(wù)的需要?！丁笆濉眹?guó)家政務(wù)信息化工程建設(shè)規(guī)劃》國(guó)信2006《國(guó)家電子政務(wù)總體框架》五、基礎(chǔ)設(shè)施《“十三五”9政務(wù)內(nèi)網(wǎng)功能（基本目標(biāo)）：建設(shè)統(tǒng)一的國(guó)家電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，主要用于承載各級(jí)政務(wù)部門的內(nèi)部辦公、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和決策等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)安全互聯(lián)互通、資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。（《“十二五”國(guó)家政務(wù)信息化工程建設(shè)規(guī)劃》201205）特點(diǎn)：涉密網(wǎng)，所以與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離服務(wù)于：政府部門內(nèi)部、政府部門之間黨政網(wǎng)《“十三五”國(guó)家政務(wù)信息化工程建設(shè)規(guī)劃》（發(fā)改高技[2017]1449號(hào)）（一）國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)內(nèi)容：加快建設(shè)國(guó)家電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)。完善頂層互聯(lián)互通平臺(tái)建設(shè)，按需拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，形成統(tǒng)一的國(guó)家電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；有序組織涉密專網(wǎng)向內(nèi)網(wǎng)的遷移工作；構(gòu)建內(nèi)網(wǎng)綜合安全保障體系，完善內(nèi)網(wǎng)密鑰管理、電子認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)密碼保障系統(tǒng)，形成全國(guó)統(tǒng)一的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)信任服務(wù)體系；強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)綜合運(yùn)維管理，提高內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管控和綜合支撐能力。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)功能（基本目標(biāo)）：黨政網(wǎng)《“十三五”國(guó)家政務(wù)信息化工10政務(wù)外網(wǎng)功能（基本目標(biāo)）：實(shí)現(xiàn)國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)的互聯(lián)互通，為各級(jí)政務(wù)部門履行職能提供服務(wù)，為面向公眾、服務(wù)民生的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及國(guó)家基礎(chǔ)信息資源的開放共享提供信息支持。（《“十二五”國(guó)家政務(wù)信息化工程建設(shè)規(guī)劃》201205）特點(diǎn)：非涉密網(wǎng)，所以與政務(wù)內(nèi)網(wǎng)物理隔離、與互聯(lián)網(wǎng)邏輯隔離政務(wù)外網(wǎng)：防火墻政務(wù)專網(wǎng)：網(wǎng)閘、擺渡《“十三五”國(guó)家政務(wù)信息化工程建設(shè)規(guī)劃》（發(fā)改高技[2017]1449號(hào)）（一）國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)完善國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)。優(yōu)化骨干網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加快非涉密政務(wù)專網(wǎng)遷移整合或融合互聯(lián)，指導(dǎo)和支持中西部、東北及少數(shù)民族地區(qū)全面升級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中央、省、市、縣各級(jí)政務(wù)部門的四級(jí)覆蓋，加快向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)、農(nóng)村延伸；統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口、拓展互聯(lián)網(wǎng)區(qū)服務(wù)能力、加強(qiáng)移動(dòng)接入平臺(tái)建設(shè)，建設(shè)綜合安全管理系統(tǒng)，完善統(tǒng)一的電子政務(wù)外網(wǎng)信任服務(wù)體系，全面加強(qiáng)全網(wǎng)等級(jí)保護(hù)建設(shè)，提升政務(wù)外網(wǎng)承載服務(wù)和安全保障能力。政務(wù)外網(wǎng)功能（基本目標(biāo)）：《“十三五”國(guó)家政務(wù)信息化工程建設(shè)11網(wǎng)絡(luò)體系信息孤島信息高速公路網(wǎng)絡(luò)體系信息孤島12網(wǎng)絡(luò)體系：信息高速公路國(guó)信2006《國(guó)家電子政務(wù)總體框架》五、基礎(chǔ)設(shè)施（一）國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)充分利用國(guó)家公共通信資源，形成連接中央和地方的統(tǒng)一的國(guó)家電子政務(wù)傳輸骨干網(wǎng)。中央和各級(jí)地方按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一地址和域名，分級(jí)規(guī)劃，分別實(shí)施，分級(jí)管理，推進(jìn)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。積極推進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子政務(wù)建設(shè)。各地區(qū)、各部門開展電子政務(wù)建設(shè)，原則上必須依托國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)體系：信息高速公路國(guó)信2006《國(guó)家電子政務(wù)總體框架》131.1.2網(wǎng)絡(luò)硬件服務(wù)器工作站（客戶機(jī)）網(wǎng)絡(luò)適配器、傳輸介質(zhì)、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備當(dāng)一臺(tái)計(jì)算機(jī)連接到局域網(wǎng)上時(shí)，這臺(tái)計(jì)算機(jī)就成為局域網(wǎng)的一個(gè)工作站。客戶機(jī)與服務(wù)器不同：服務(wù)器是為網(wǎng)絡(luò)上許多網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)以共享它的資源，而客戶機(jī)僅對(duì)操作該客戶機(jī)的用戶提供服務(wù)?？蛻魴C(jī)是用戶和網(wǎng)絡(luò)的接口設(shè)備，用戶通過它可以與網(wǎng)絡(luò)交換信息，共享網(wǎng)絡(luò)資源。1.1.2網(wǎng)絡(luò)硬件服務(wù)器當(dāng)一臺(tái)計(jì)算機(jī)連接到局域網(wǎng)上時(shí)，這臺(tái)14網(wǎng)絡(luò)硬件服務(wù)器：網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)概念；是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心，它為網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)并管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，在其上運(yùn)行的操作系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。類型：普通辦公應(yīng)用服務(wù)器配置較高的電腦專用服務(wù)器提供符合要求的特定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)硬件服務(wù)器：15網(wǎng)絡(luò)硬件專用服務(wù)器具有更好的響應(yīng)速度和可靠性，更加注重系統(tǒng)的輸入輸出能力內(nèi)存容量、性能、技術(shù)等方面不同于普通pc。為了保證足夠的安全性，還采用了大量普通電腦沒有的技術(shù)：冗余技術(shù)（系統(tǒng)容災(zāi)備份）、在線診斷技術(shù)、故障預(yù)報(bào)警技術(shù)、內(nèi)存糾錯(cuò)技術(shù)、熱插拔技術(shù)和遠(yuǎn)程診斷技術(shù)等等，使絕大多數(shù)故障能夠在不停機(jī)的情況下得到及時(shí)的修復(fù)，具有極強(qiáng)的可管理性。域名服務(wù)器/web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器（FTP，mail，文件共享，打?。?shù)據(jù)庫服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)硬件專用服務(wù)器域名服務(wù)器/web服務(wù)器16網(wǎng)絡(luò)硬件服務(wù)器：架構(gòu)及品牌（cpu）：IA架構(gòu)，RISC架構(gòu)（專用，昂貴）服務(wù)器的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈國(guó)外有思科、IBM、HP（惠普）、DELL（戴爾）、SUN等著名廠商國(guó)內(nèi)有華為、聯(lián)想、浪潮、曙光等一線廠商他們提供不同級(jí)別的服務(wù)器產(chǎn)品，滿足不同的用戶需求網(wǎng)絡(luò)硬件服務(wù)器：架構(gòu)及品牌171.1.3網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)器和工作站要提供服務(wù)還需要有軟件支撐，包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件服務(wù)器系統(tǒng)軟件：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1.1.3網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)器和工作站要提供服務(wù)還需要有軟件支撐18網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)器操作系統(tǒng)：unix:

openserver、unixware、aixunix、hpunix等等；linux:

redhat、xterm等等；windows:

ntserver、2000server及以上開源非開源網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)器操作系統(tǒng)：開源非開源19網(wǎng)絡(luò)軟件應(yīng)用軟件：安裝于工作站上，方便工作站對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行操作網(wǎng)絡(luò)軟件應(yīng)用軟件：20網(wǎng)絡(luò)軟件工作站-服務(wù)器軟件體系結(jié)構(gòu)：20世紀(jì)60-80年代：主機(jī)/終端結(jié)構(gòu)，已淘汰80年代：客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（CS,client/serversystem）需安裝專用客戶端軟件操作系統(tǒng)兼容性問題90年代web興起后：瀏覽器/服務(wù)器（BS,browser/serversystem三層結(jié)構(gòu)可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件與瀏覽器的兼容性問題，響應(yīng)速度不如CS美國(guó)Borland公司開發(fā)美國(guó)微軟公司開發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件工作站-服務(wù)器軟件體系結(jié)構(gòu)：美國(guó)Borland公司開21BS架構(gòu)圖工作站BS架構(gòu)圖工作站22電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)WEB技術(shù)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)23數(shù)據(jù)庫技術(shù)應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫技術(shù)應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)24數(shù)據(jù)庫技術(shù)20世紀(jì)60年代誕生技術(shù)目標(biāo)：安全、高效地采集、存儲(chǔ)、更新、維護(hù)、檢索、交流、共享數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）：數(shù)據(jù)庫核心軟件，綜合、通用的大型系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫技術(shù)20世紀(jì)60年代誕生25電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)WEB技術(shù)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)26WEB技術(shù)應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)WEB技術(shù)應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)27Web技術(shù)構(gòu)建政府網(wǎng)站的最常用技術(shù)Web服務(wù)器利用http（超文本傳輸協(xié)議）傳遞html（超文本標(biāo)記語言）文件Web瀏覽器則使用http檢索html文件免安裝，升級(jí)維護(hù)容易。通用性好，一次開發(fā)，多平臺(tái)通用。Web技術(shù)構(gòu)建政府網(wǎng)站的最常用技術(shù)免安裝，升級(jí)維護(hù)容易。28Web技術(shù)三種模型：靜態(tài)Web模型動(dòng)態(tài)交互web模型企業(yè)級(jí)web模型Web技術(shù)三種模型：29Web技術(shù)靜態(tài)Web模型Web服務(wù)器發(fā)布靜態(tài)html頁面工作機(jī)web瀏覽器通過http協(xié)議向web服務(wù)器申請(qǐng)建立連接Web服務(wù)器響應(yīng)申請(qǐng)返回頁面結(jié)果并斷開連接更新功能差，協(xié)同處理能力弱只適用電子政務(wù)初期階段，政府信息量較少時(shí)期Web1.0Web技術(shù)靜態(tài)Web模型Web1.030Web技術(shù)動(dòng)態(tài)交互web模型是靜態(tài)模型的擴(kuò)展除支持靜態(tài)html頁面發(fā)布外，更主要利用動(dòng)態(tài)web技術(shù)來發(fā)布信息，可集中管理信息資源含有數(shù)據(jù)庫服務(wù)，可以通過動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)實(shí)現(xiàn)查詢、輸入和修改等數(shù)據(jù)庫操作適用公眾查詢政府信息Web2.0Web技術(shù)動(dòng)態(tài)交互web模型Web2.031Web技術(shù)企業(yè)級(jí)web模型隨著Java等編程技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的日趨成熟，企業(yè)級(jí)web模型成為典型應(yīng)用結(jié)構(gòu)。工作機(jī)的web瀏覽器可方便鏈接到各種信息資源中，可檢索，也可對(duì)目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行更改、分析。良好的交互能力和強(qiáng)大的計(jì)算能力電子政務(wù)的理想模型功能更加復(fù)雜強(qiáng)大Web技術(shù)企業(yè)級(jí)web模型功能更加復(fù)雜強(qiáng)大32電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)概述電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)概述33協(xié)同工作協(xié)同工作通過一個(gè)團(tuán)隊(duì)中多個(gè)成員的共同努力和合作而最終完成任務(wù)具體形式：協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、協(xié)同編著、合作會(huì)診、合作教育、各種會(huì)議等等作為一種工作方式，用于解決復(fù)雜問題或完成大規(guī)模任務(wù)如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同？協(xié)同工作協(xié)同工作如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同？34協(xié)同工作技術(shù)手段：協(xié)同工作技術(shù)工作流技術(shù)視頻會(huì)議技術(shù)協(xié)同工作技術(shù)手段：35協(xié)同工作技術(shù)協(xié)同工作技術(shù)36概念計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)（computersupportedcorporationwork，CSCW）1984年提出支持交叉學(xué)科學(xué)者共同工作CSCW定義：地域分散的某個(gè)群體借助計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，共同協(xié)調(diào)和協(xié)作來完成一項(xiàng)任務(wù)概念計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)（computersuppor37概念CSCW的實(shí)現(xiàn)：群體工作方式的研究支持群體工作的相關(guān)技術(shù)研究應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)概念CSCW的實(shí)現(xiàn)：38CSCW的特點(diǎn)基礎(chǔ)是通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)+通信技術(shù)信息+同步形式是合作共享，友好通知關(guān)鍵是協(xié)調(diào)對(duì)共享對(duì)象的訪問能力支持協(xié)同工作的計(jì)算機(jī)軟件稱為“群件（groupware）”CSCW的特點(diǎn)基礎(chǔ)是通信技術(shù)支持協(xié)同工作的計(jì)算機(jī)軟件稱為“群39協(xié)同工作的意義改善群體信息交流方式消除/減少人們?cè)跁r(shí)空上的障礙節(jié)省工作人員的時(shí)間和精力提高工作質(zhì)量和效率協(xié)同工作的意義改善群體信息交流方式40工作流技術(shù)工作流技術(shù)41工作流Workflow20世紀(jì)80年代初出現(xiàn)開發(fā)目標(biāo)：通過管理業(yè)務(wù)過程中各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)用與活動(dòng)相關(guān)的人力或信息資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的自動(dòng)化。工作流Workflow42工作流1993年工作流管理聯(lián)盟（WFMC）成立，并制定了相關(guān)系列標(biāo)準(zhǔn)工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則，使文檔、信息或者任務(wù)能夠過在不同執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。工作流1993年工作流管理聯(lián)盟（WFMC）成立，并制定了相關(guān)43工作流比如：出差申請(qǐng)請(qǐng)假申請(qǐng)公文流轉(zhuǎn)行政審批電子流工作流比如：電子流44流程管理回收站用戶組管理批注管理參數(shù)設(shè)置關(guān)聯(lián)人設(shè)置代辦人設(shè)置收文登記收文處理收文發(fā)送發(fā)文擬稿發(fā)文處理發(fā)文發(fā)送手工發(fā)文手工登記公文管理公文歸檔公文統(tǒng)計(jì)公文傳閱收文查詢發(fā)文查詢來源：收文登記和收文登記無需流轉(zhuǎn)發(fā)文辦理收文辦理流程管理回收站用戶組管理批注管理參數(shù)設(shè)置關(guān)聯(lián)人設(shè)置代辦人設(shè)置45電子政務(wù)智能決策技術(shù)電子政務(wù)智能決策技術(shù)46政務(wù)智能系統(tǒng)政務(wù)智能：分析型電子政務(wù)利用電子政務(wù)活動(dòng)中積累的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以獲取有指導(dǎo)意義的知識(shí)并指導(dǎo)政務(wù)決策，使政府更好地管理和服務(wù)社會(huì)源自電子商務(wù)中的商務(wù)智能系統(tǒng)（20世紀(jì)90年代）政務(wù)智能系統(tǒng)政務(wù)智能：分析型電子政務(wù)47政務(wù)智能系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)新型決策支持技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘地理信息系統(tǒng)政務(wù)智能系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)48決策支持系統(tǒng)決策：定義問題——提出解決方案——選擇解決方案類型結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策決策支持系統(tǒng)決策：49決策的類型結(jié)構(gòu)化決策對(duì)某一決策過程的環(huán)境及規(guī)則，能用確定的模型或語言描述，以適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中選擇最優(yōu)解的決策。非結(jié)構(gòu)化決策復(fù)雜的非常規(guī)問題的決策，無法用確定的模型和語言來描述其決策過程，更無所謂最優(yōu)解。決策的類型結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策50決策的類型半結(jié)構(gòu)化決策介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間的決策方法，可以通過建立適當(dāng)算法的方式產(chǎn)生決策方案，使決策方案得到較優(yōu)解。半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策一般適用于組織中的中、高層管理者，一方面需要決策經(jīng)驗(yàn)，一方面也可借助計(jì)算機(jī)提供輔助信息決策的類型半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策一般適用于組51決策支持系統(tǒng)DecisionSupportSystem,DSS輔助決策者通過數(shù)據(jù)模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)是更高級(jí)的管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DecisionSupportSystem,52決策支持系統(tǒng)DSS可以為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。決策支持系統(tǒng)DSS可以為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決53決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫&數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)模型庫&模型庫管理系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)方法庫&方法庫管理系統(tǒng)工作流程：從數(shù)據(jù)庫中選擇數(shù)據(jù)——從模型庫中選擇模型——從方法庫中選擇算法——決策計(jì)算決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：工作流程：54智能決策支持系統(tǒng)Intelligentdecisionsupportsystem,IDSS人工智能與DSS的結(jié)合產(chǎn)物典型的IDSS結(jié)構(gòu)是在三庫DSS的基礎(chǔ)上增設(shè)知識(shí)庫與推理機(jī)，在人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)加入自然語言處理系統(tǒng)，在三庫之間插入問題處理系統(tǒng)而構(gòu)成的四庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。智能決策支持系統(tǒng)Intelligentdecisions55IDSS傳統(tǒng)DSS的重點(diǎn)在于模型的定量運(yùn)算，人機(jī)對(duì)話方式讓多數(shù)不熟悉計(jì)算機(jī)的使用者不習(xí)慣。而且許多DSS所作出的結(jié)論可能會(huì)被很有經(jīng)驗(yàn)的決策者輕易否定，內(nèi)中涉及人決策時(shí)具體如何獲取信息并不斷學(xué)習(xí)和積累所獲取信息的經(jīng)驗(yàn)問題。IDSS開始真正嘗試為半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題提供解決方案IDSS傳統(tǒng)DSS的重點(diǎn)在于模型的定量運(yùn)算，人機(jī)對(duì)話方式讓多56IDSS結(jié)構(gòu)智能人機(jī)接口自然語言或接近自然語言問題處理系統(tǒng)問題分析器與問題求解器知識(shí)庫子系統(tǒng)（專家系統(tǒng)）模型庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)IDSS結(jié)構(gòu)智能人機(jī)接口57IDSS結(jié)構(gòu)知識(shí)庫子系統(tǒng)（專家系統(tǒng)）知識(shí)庫管理系統(tǒng)知識(shí)庫存儲(chǔ)不能用數(shù)據(jù)表示也不能用模型方法描述的專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，包括一些特定問題領(lǐng)域的專門知識(shí)含事實(shí)庫和規(guī)則庫推理機(jī)從已知事實(shí)推出新事實(shí)（結(jié)論），是一組針對(duì)用戶問題去處理知識(shí)庫（事實(shí)和規(guī)則）的程序。IDSS結(jié)構(gòu)知識(shí)庫子系統(tǒng)（專家系統(tǒng)）58新型決策支持技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘地理信息系統(tǒng)新型決策支持技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫59數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫60數(shù)據(jù)倉庫決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境其任務(wù)就是從數(shù)據(jù)庫中獲取信息數(shù)據(jù)倉庫決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境61數(shù)據(jù)倉庫Datawarehouse面向主題集成的相對(duì)穩(wěn)定的反映歷史變化的操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)組織面向事務(wù)處理任務(wù)，而數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是按照一定的主題域進(jìn)行組織。主題是指用戶使用數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行決策時(shí)所關(guān)心的重點(diǎn)方面，一個(gè)主題通常與多個(gè)操作型信息系統(tǒng)相關(guān)。數(shù)據(jù)倉庫Datawarehouse操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)組織面62數(shù)據(jù)倉庫Datawarehouse面向主題集成的相對(duì)穩(wěn)定的反映歷史變化的面向操作型的數(shù)據(jù)庫通常是異構(gòu)的、并且相互獨(dú)立，所以無法對(duì)信息進(jìn)行概括和反映信息的本質(zhì)。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是經(jīng)過源數(shù)據(jù)的抽取、清理、轉(zhuǎn)換、加載得到的，所以為了保證數(shù)據(jù)不存在二義性，必須對(duì)源數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼的統(tǒng)一和必要的匯總，以保證數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)數(shù)據(jù)的一致性。數(shù)據(jù)倉庫在經(jīng)歷數(shù)據(jù)集成階段后，使數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)都遵循統(tǒng)一的編碼規(guī)則，并且消除許多冗余數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫Datawarehouse面向操作型的數(shù)據(jù)庫通常是63數(shù)據(jù)倉庫Datawarehouse面向主題集成的相對(duì)穩(wěn)定的反映歷史變化的數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)反映的都是一定歷史時(shí)期的數(shù)據(jù)內(nèi)容，它的主要操作是查詢、分析而不進(jìn)行一般意義上的更新。一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入到數(shù)據(jù)倉庫后，一般情況下數(shù)據(jù)會(huì)被長(zhǎng)期保留，當(dāng)超過規(guī)定的期限時(shí)才會(huì)被刪除。通常數(shù)據(jù)倉庫需要做的工作就是加載、查詢和分析，一般不進(jìn)行任何修改操作，是為了企業(yè)高層人員決策分析之用。數(shù)據(jù)倉庫Datawarehouse數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)反映的都64數(shù)據(jù)倉庫Datawarehouse面向主題集成的相對(duì)穩(wěn)定的反映歷史變化的操作型數(shù)據(jù)庫主要反映某一時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)倉庫的目標(biāo)就是對(duì)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)作出分析和預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)倉庫不斷從操作型數(shù)據(jù)庫中獲得變化的數(shù)據(jù)，從而形成分析和預(yù)測(cè)需要的歷史數(shù)據(jù)。所以一般數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)表的鍵碼都含有時(shí)間鍵，以標(biāo)明數(shù)據(jù)的歷史時(shí)期信息，然后不斷增加新的數(shù)據(jù)內(nèi)容。通常來說，數(shù)據(jù)倉庫包含的時(shí)間期限大概是5～10年，當(dāng)超出規(guī)定的期限時(shí)，需要?jiǎng)h除這些過時(shí)的數(shù)據(jù)。通過這些歷史信息可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和趨勢(shì)作出分析和預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)需要大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為積累，并將這些寶貴的歷史信息經(jīng)過加工、整理，最后提供給決策分析人員，這是數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的根本目的。數(shù)據(jù)倉庫Datawarehouse操作型數(shù)據(jù)庫主要反映某一65數(shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)源：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與管理：核心聯(lián)機(jī)分析處理服務(wù)器（OLAP）一種基于數(shù)據(jù)倉庫的軟件技術(shù)，使分析人員能夠多維多視角地觀察數(shù)據(jù)，以深入理解數(shù)據(jù)前端工具各種報(bào)表工具、查詢工具、數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、應(yīng)用開發(fā)工具等數(shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)源：基礎(chǔ)66數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘67數(shù)據(jù)挖掘Datamining從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道但隱含其中的有潛在有用信息和知識(shí)的過程。如何從海量信息中提取有用的知識(shí)是知識(shí)發(fā)