《營銷管理》集體決策與個人決策 課件

營銷管理的項目體系主講人：許建民項目0認(rèn)識營銷管理項目一實施營銷戰(zhàn)略與計劃管理項目二實施營銷組織與人事管理項目三管理營銷費(fèi)用項目四管理營銷活動項目五管理營銷業(yè)務(wù)營銷管理大講堂項目一營銷決策管理集體決策與個人決策

從決策的主體看，可把決策分為集體決策與個人決策。

集體決策是指多個人一起作出的決策，個人決策則是指單個人作出的決策。當(dāng)今社會，越來越多的重要問題采用集體決策的方式，個人決策占的比重正在不斷減少。但是在許多時間緊迫的關(guān)鍵時刻，集體決策無法取代個人決策。兩種比較見表1-6：特別提示

集體決策參與者有較好的了解所制定的政策，增加了對決策實施的認(rèn)同感和責(zé)任感，滿足了人們受尊重的需要，易接受。集體決策也會造成責(zé)任分散，在決策過程中大家都愿意分析情況，提出方案，但又都不愿承擔(dān)最后抉擇的責(zé)任，有時會濫用表決的方式，將責(zé)任推給大家，造成無人對結(jié)果負(fù)責(zé)的情況。

當(dāng)決策的緊迫程度高，必須由個人決策，果斷拍板。拓展知識美國匹茲堡大學(xué)的弗魯姆(Vroom)和耶頓(Yetton)兩位教授提出的弗魯姆一耶頓模型，給管理者提供了一個選擇決策方式的有效方法。弗魯姆一耶頓模型認(rèn)為在集體決策和個人決策兩個極端之間有一個決策方式的連續(xù)體，從純粹的個人決策到完全的集體決策之間有五種決策方式。1、權(quán)力主義方式(A1)。決策者根據(jù)自己知識、能力和資料單獨(dú)決策。2、權(quán)力主義方式(A2)。決策者向下屬收集必要的資料，決策者單獨(dú)決策。3、協(xié)商方式(C1)。決策者以個別接觸方式聽取下屬意見或建議，在此基礎(chǔ)上決策者自行做出決策。4、協(xié)商方式(C2)。讓下屬集體了解問題，集體提出意見和建議，隨后由決策者做出決策。5、團(tuán)體式?jīng)Q策(G）。決策者作為集體平等成員之一參加集體討論，由集體進(jìn)行決策。個人決策和集體決策各有什么特點？

決策是指組織或者個人為了實現(xiàn)某種目的而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容、方式進(jìn)行選擇和調(diào)整的過程。

個人決策具有合理性，是因為它具有簡便、迅速、責(zé)任明確的特點?？茖W(xué)意義上的個人決策，是領(lǐng)導(dǎo)者在集中多數(shù)人的正確意見，經(jīng)過反復(fù)思考后作出的，它并不意味著不負(fù)責(zé)任的獨(dú)斷專行。個人決策的局限性主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面表現(xiàn)在個人決策所需的社會條件難以充分具備。其具體表現(xiàn)是社會難以找到杰出的個人決策者，那些具備條件的個人又不一定能成為掌握權(quán)力的個人決策者；另一方面表現(xiàn)在決策者受到個人的經(jīng)驗、知識和能力的限制。群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過程。其中，參與決策的人組成了決策群體。群體決策的優(yōu)點在于：1）群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)付日益復(fù)雜的決策問題。通過這些專家的廣泛參與，專家們可以對決策問題提出建設(shè)性意見，有利于在決策方案得以貫徹實施之前，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，提高決策的針對性。2）群體決策能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。由于決策群體的成員來自于不同的部門，從事不同的工作，熟悉不同的知識，掌握不同的信息，容易形成互補(bǔ)性，進(jìn)而挖掘出更多的令人滿意的行動方案。3）群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗和背景。具有不同背景、經(jīng)驗的不同成員在選擇收集的信息、要解決問題的類型和解決問題的思路上往往都有很大差異，他們的廣泛參與有利于提高決策時考慮問題的全面性，提高決策的科學(xué)性。4）群體決策容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實施。由于決策群體的成員具有廣泛的代表性，所形成的決策是在綜合各成員意見的基礎(chǔ)上形成的對問題趨于一致的看法，因而有利于與決策實施有關(guān)的部門或人員的理解和接受，在實施中也容易得到各部門的相互支持與配合。從而在很大程度上有利于提高決策實施的質(zhì)量。5）群體決策有利于使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險。據(jù)有關(guān)學(xué)者研究表明，在群體決策的情況下，許多人都比個人決策時更敢于承擔(dān)更大的風(fēng)險。群體決策的缺點有：1）速度、效率可能低下群體決策鼓勵各個領(lǐng)域的專家、員工的積極參與，力爭以民主的方式擬定出最滿意的行動方案。在這個過程中，如果處理不當(dāng)，就可能陷入盲目討論的誤區(qū)之中，既浪費(fèi)了時間，又降低了速度和決策效率。2）有可能為個人或子群體所左右群體決策之所以具有科學(xué)性，原因之一是群體決策成員在決策中處于同等的地位，可以充分地發(fā)表個人見解。但在實際決策中，這種狀態(tài)并不容易達(dá)到，很可能出現(xiàn)以個人或子群體為主發(fā)表意見、進(jìn)行決策的情況。3）很可能更關(guān)心個人目標(biāo)在實踐中，不同部門的管理者可能會從不同角度對不同問題進(jìn)行定義，管理者個人更傾向于對與其各自部門相關(guān)的問題非常敏感。例如，市場營銷經(jīng)理往往希望較高的庫存水平，而把較低的庫存水平視為問題的征兆；財務(wù)經(jīng)理則偏好于較低的庫存水平，而把較高的庫存水平視為問題發(fā)生的信號。因此，如果處理不當(dāng)，很可能發(fā)生決策目標(biāo)偏離組織目標(biāo)而偏向個人目標(biāo)的情況。方式個人決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高。適于