面向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的微區(qū)域市場(chǎng)管理模式探索和實(shí)踐

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司2012年4月面向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的微區(qū)域市場(chǎng)管理模式創(chuàng)新探索和實(shí)踐目錄1成果主要內(nèi)容2成果主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)3成果效益分析4成果可推廣性5成果背景介紹從發(fā)展環(huán)境上看，做深做透區(qū)域市場(chǎng)是解決傳統(tǒng)領(lǐng)域發(fā)展空間日益飽和的有效途徑集團(tuán)公司李躍總裁多次強(qiáng)調(diào)“中移動(dòng)應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)要塑造兩個(gè)能力，一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，另一個(gè)是業(yè)務(wù)銷售能力”整個(gè)組織不僅要會(huì)銷售，而且要有相應(yīng)體系去支撐銷售在新的競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)絡(luò)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值貢獻(xiàn)不斷下降，而業(yè)務(wù)/營(yíng)銷的重要性不斷增加在新增市場(chǎng)日趨飽和的情況下，以往的撒大網(wǎng)捕魚已不可行，要推行屬地化服務(wù)、精細(xì)化營(yíng)銷從競(jìng)爭(zhēng)角度看，強(qiáng)化區(qū)域市場(chǎng)管理是應(yīng)對(duì)日益激烈全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的一致選擇通信行業(yè)重組和3G牌照發(fā)放后，電信行業(yè)內(nèi)爭(zhēng)奪用戶和爭(zhēng)奪市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度日漸增大，通信領(lǐng)域全面進(jìn)入短兵相接的“巷戰(zhàn)”競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，提高“微市場(chǎng)”掌控力成為競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵2009年，中國(guó)電信著眼農(nóng)村市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，全面推進(jìn)“四小”、“六好”創(chuàng)建活動(dòng)，著力加強(qiáng)農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)的改革、管理和制度建設(shè)，激發(fā)農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)的生機(jī)與活力2008年福建電信共有850個(gè)農(nóng)村局所“六好”“四小”vs2008年福建移動(dòng)僅有70個(gè)縣級(jí)公司當(dāng)前區(qū)域管理模式主要存在較多問題，探索和實(shí)施面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的微區(qū)域化市場(chǎng)管理模式迫在眉睫具體表現(xiàn)在五個(gè)方面市場(chǎng)拓展復(fù)雜化體制機(jī)制市場(chǎng)化業(yè)務(wù)發(fā)展差異化支撐保障規(guī)范化系統(tǒng)支撐效率化—如何建立更加適應(yīng)全業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、家庭寬帶、信息化應(yīng)用等）運(yùn)營(yíng)？—如何解決區(qū)域化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)權(quán)責(zé)、重大問題反饋、激勵(lì)與薪酬等問題？—如何根據(jù)地市差異、行政區(qū)域、市場(chǎng)形態(tài)等維度進(jìn)行區(qū)域化市場(chǎng)劃分并與業(yè)務(wù)匹配？—如何優(yōu)化資源保障體系解決區(qū)域化市場(chǎng)人、財(cái)、物配置問題？—如何解決區(qū)域化市場(chǎng)人員技能不足、系統(tǒng)支撐薄弱問題？縣公司管理人員越來(lái)越多，但真正貼近市場(chǎng)、在一線奔走的人員卻不多，而且原有的組織架構(gòu)管理模式中存在營(yíng)銷服務(wù)半徑太長(zhǎng)、中間環(huán)節(jié)過多等問題，因此很容易導(dǎo)致在工作執(zhí)行中出現(xiàn)溝通不暢、信息傳達(dá)失真、職責(zé)不清、市場(chǎng)反應(yīng)緩慢等情況目錄12成果主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)3成果效益分析4成果可推廣性5成果主要內(nèi)容成果背景介紹應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要求，福建公司積極探索微區(qū)域市場(chǎng)管理模式貼近市場(chǎng)貼近客戶貼近產(chǎn)品全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要求組織扁平化管理一體化激勵(lì)市場(chǎng)化在滿足觸角延伸情況下，進(jìn)一步提升執(zhí)行效率強(qiáng)化橫向協(xié)同和縱向一體，確保管理一致性充分調(diào)動(dòng)一線生產(chǎn)人員的積極性和能動(dòng)性微區(qū)域市場(chǎng)管理模式支撐信息化全力保證對(duì)基層生產(chǎn)銷售組織的支撐和保障福建公司探索和實(shí)踐微區(qū)域化市場(chǎng)管理模式歷程試點(diǎn)探索2009.3—2009.92009.10—2009.12規(guī)模推進(jìn)優(yōu)化提升全面推廣2010.5—2011.12011.2—至今在泉州分公司進(jìn)行試點(diǎn)，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行總結(jié)對(duì)微區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃，大幅增加農(nóng)村片區(qū)營(yíng)銷中心的數(shù)量開展微區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，總結(jié)提升前期微市場(chǎng)拓展模式，優(yōu)化系統(tǒng)支撐全省各地市全面推行屬地化生產(chǎn)、精細(xì)化銷售和一體化服務(wù)的微區(qū)域市場(chǎng)模式福建公司從2009年開始，面向全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過試點(diǎn)探索、規(guī)模推進(jìn)、優(yōu)化提升、全面推廣四個(gè)階段，分步推進(jìn)微區(qū)域市場(chǎng)管理模式的探索和實(shí)踐，逐步形成區(qū)域市場(chǎng)的屬地化生產(chǎn)、精細(xì)化銷售和一體化服務(wù)的新型運(yùn)營(yíng)模式面向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的微區(qū)域市場(chǎng)管理模式的探索歷程“貼近市場(chǎng)、貼近客戶、貼近產(chǎn)品”面向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的微區(qū)域市場(chǎng)管理模式的總體思路提升微區(qū)域市場(chǎng)掌控能力提升一線全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力發(fā)展規(guī)劃組織優(yōu)化支撐保障考核機(jī)制薪酬激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)保持區(qū)域市場(chǎng)絕對(duì)領(lǐng)先者地位提升一線業(yè)務(wù)銷售能力組織扁平化管理一體化激勵(lì)市場(chǎng)化支撐信息化舉措一：全省性統(tǒng)籌制定微區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃局部化建設(shè)階段2009初提升一線人員待遇增強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)的客戶維系區(qū)域化經(jīng)分系統(tǒng)管理模塊上線2009底201020112012細(xì)分功能區(qū)域規(guī)范形象管理建立管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)階段設(shè)立營(yíng)銷試點(diǎn)搜集問題完善策略推廣試點(diǎn)評(píng)估成果屬地化精細(xì)化建設(shè)階段微區(qū)域市場(chǎng)定義微區(qū)域是營(yíng)銷服務(wù)基層組織單位，以地理區(qū)域和用戶屬性進(jìn)行劃分，是全業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)的承載主體和基礎(chǔ)保障，是縣公司在更細(xì)區(qū)域市場(chǎng)的延伸，主要承擔(dān)四大職能無(wú)縫覆蓋原則：對(duì)全省所有區(qū)域全面覆蓋平穩(wěn)過渡原則：基于現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，設(shè)定合理規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)兩項(xiàng)建設(shè)原則客戶規(guī)模A類B類C類行政區(qū)域片區(qū)營(yíng)銷中心營(yíng)業(yè)部微區(qū)域市場(chǎng)劃分方式微區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展（三階段）微區(qū)域銷售服務(wù)職能信息化推進(jìn)職能市場(chǎng)信息收集反饋職能公共關(guān)系維護(hù)職能客戶類型外來(lái)工、校園、農(nóng)村、城鎮(zhèn)等機(jī)構(gòu)更加扁平化管理層執(zhí)行層縣區(qū)分公司部門片區(qū)營(yíng)銷中心（營(yíng)業(yè)部）縣區(qū)分公司片區(qū)營(yíng)銷中心（營(yíng)業(yè)部）舉措二：以生產(chǎn)為核心優(yōu)化微區(qū)域市場(chǎng)管理組織機(jī)構(gòu)更扁平化：將原有三級(jí)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化為兩級(jí)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)縣區(qū)分公司管理層與執(zhí)行層的直接對(duì)接，促進(jìn)信息傳遞與溝通，降低協(xié)調(diào)成本，提高工作效率運(yùn)營(yíng)更一體化：新增社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)寬帶營(yíng)銷，新增維護(hù)主管和建設(shè)主管負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)和寬帶安裝，實(shí)現(xiàn)“建營(yíng)裝維”一體化運(yùn)營(yíng)更加一體化融合縣分公司經(jīng)理維護(hù)主管（新增）建設(shè)主管（新增）社區(qū)經(jīng)理（新增）渠道經(jīng)理/客戶經(jīng)理/營(yíng)業(yè)員網(wǎng)維寬帶安裝網(wǎng)絡(luò)建設(shè)寬帶營(yíng)銷微區(qū)域中心經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理移動(dòng)業(yè)務(wù)由縣分公司經(jīng)理直接分管，而原有市場(chǎng)部、集客部定位為微區(qū)域的支撐單元，主要提供強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)分析、業(yè)務(wù)梳理、銷售指導(dǎo)、宣傳建議等一體化支撐對(duì)涉及全業(yè)務(wù)的“建設(shè)、營(yíng)銷，安裝、維護(hù)”四大職責(zé)進(jìn)行調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐人員直接落地到經(jīng)營(yíng)單位，供微區(qū)域中心調(diào)用建立職能部門與經(jīng)營(yíng)單位的督辦制度在市公司成立微區(qū)域發(fā)展支撐小組，審核微區(qū)域經(jīng)營(yíng)單位發(fā)起的支撐需求，督促職能部門進(jìn)行辦理1詳細(xì)明確微區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理流程6大流程：物資配送流程、投訴處理流程、業(yè)務(wù)稽核流程、營(yíng)銷活動(dòng)流程、信息上報(bào)和業(yè)務(wù)反饋流程2制度保障構(gòu)建全業(yè)務(wù)資源管理支撐平臺(tái)通過提供現(xiàn)場(chǎng)影像等信息，使、技術(shù)專家如親臨客現(xiàn)場(chǎng)，解決基層人員缺乏足夠全業(yè)務(wù)知識(shí)技能問題3構(gòu)建微區(qū)域支撐服務(wù)熱線（4001580888）提供全業(yè)務(wù)故障申告支撐服務(wù)提供集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐服務(wù)提供代客投訴、預(yù)約前端支撐4系統(tǒng)保障構(gòu)建微區(qū)域經(jīng)營(yíng)分析定制服務(wù)向微區(qū)域提供個(gè)性化系統(tǒng)定制服務(wù)，如按業(yè)務(wù)類型、營(yíng)銷案等數(shù)據(jù)模塊要求，為微區(qū)域及下屬營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道提供業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)5舉措三：構(gòu)建適應(yīng)微區(qū)域市場(chǎng)管理需求的保障體系-1舉措三：構(gòu)建適應(yīng)微區(qū)域市場(chǎng)管理需求的保障體系-2人員配置優(yōu)先保障財(cái)物資源部分下放67◆公開競(jìng)聘、干部提拔優(yōu)先考慮◆擇優(yōu)選拔相同條件的員工中優(yōu)先考慮基層及生產(chǎn)一線人員◆餐補(bǔ)為內(nèi)勤的2倍◆交通補(bǔ)貼高25%-50%◆評(píng)先評(píng)優(yōu)優(yōu)先傾斜◆單獨(dú)表彰一線員工◆優(yōu)先培訓(xùn)、工作交流賦予微區(qū)域管理人員充分的管理權(quán)限資源保障舉措三：構(gòu)建適應(yīng)微區(qū)域市場(chǎng)管理需求的保障體系-3開發(fā)微區(qū)域服務(wù)網(wǎng)站針對(duì)社區(qū)用戶；提供客戶最新優(yōu)惠資訊互動(dòng)型問答設(shè)立留言本等方便

客戶銷售轉(zhuǎn)型理念授課理論情景模擬話術(shù)演練銷售方法銷售技巧銷售手段銷售目標(biāo)呈現(xiàn)指導(dǎo)客戶經(jīng)理提升營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)銷售手冊(cè)開發(fā)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理三支隊(duì)伍銷售手冊(cè)支撐

員工編寫瑯瑯上口的銷售口訣支撐

員工不受外場(chǎng)時(shí)間與空間的限制，為用戶實(shí)時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)提供信息咨詢服務(wù)，解決了外場(chǎng)不能辦理業(yè)務(wù)的難題，有效提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度接受和處理集團(tuán)項(xiàng)目工單等任務(wù)，提高處理的及時(shí)性研發(fā)智能終端版CRM門戶應(yīng)用支撐

員工MOP平臺(tái)支撐微區(qū)域銷售四大工具保障，全力提升微區(qū)域市場(chǎng)銷售能力舉措四：建立完善微區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展考核機(jī)制考核維度管理職能角度大眾市場(chǎng)的開發(fā)與維護(hù)集團(tuán)客戶市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)渠道建設(shè)與運(yùn)營(yíng)能力客戶服務(wù)能力持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力基礎(chǔ)管理能力考核維度運(yùn)營(yíng)角度市場(chǎng)拓展與挖掘市場(chǎng)維系與鞏固運(yùn)營(yíng)效率與效益微區(qū)域管控能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力市場(chǎng)掌控能力省公司指定必選指標(biāo)（70分）縣公司選取可選指標(biāo)（30分）考核著眼點(diǎn)考核方式指標(biāo)選取要素以收入類和規(guī)模類指標(biāo)為核心，簡(jiǎn)化微區(qū)域考核體系，引導(dǎo)微區(qū)域重點(diǎn)做好區(qū)域市場(chǎng)的銷售拓展工作進(jìn)一步優(yōu)化微區(qū)域內(nèi)銷售人員的考核指標(biāo)，盡可能實(shí)現(xiàn)銷售人員考核指標(biāo)的可量化和簡(jiǎn)單化，幫助銷售人員明確考核要求突破原有員工職級(jí)管理辦法中年限要求，目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)人崗位級(jí)別一步調(diào)整到位舉措五：構(gòu)建適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展微區(qū)域薪酬激勵(lì)機(jī)制實(shí)施彈性薪酬激勵(lì)基層營(yíng)銷/服務(wù)崗位全覆蓋渠道經(jīng)理將績(jī)效與渠道業(yè)績(jī)及公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)掛鉤客服人員與生產(chǎn)量、服務(wù)質(zhì)量、一次解決率相掛鉤營(yíng)業(yè)員基本業(yè)務(wù)量要求;體現(xiàn)超額部分的獎(jiǎng)勵(lì)差別客戶經(jīng)理加大存量保有類指標(biāo)權(quán)重以一線員工彈性薪酬和片區(qū)經(jīng)理目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)制為核心，積極推動(dòng)微區(qū)域激勵(lì)改革，極大提高了區(qū)域化市場(chǎng)一線員工生產(chǎn)積極性，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)掌控力和業(yè)務(wù)銷售能力雙提升片區(qū)經(jīng)理目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)制倡導(dǎo)主動(dòng)承諾的業(yè)績(jī)文化，讓員工從被動(dòng)的“要我做”到主動(dòng)的“我要做”轉(zhuǎn)變，

認(rèn)領(lǐng)對(duì)象包括全省330個(gè)微區(qū)域營(yíng)銷中心網(wǎng)維人員在寬帶安裝及維護(hù)等試點(diǎn)按件取酬，側(cè)重發(fā)展量及售后服務(wù)微區(qū)域市場(chǎng)骨干隊(duì)伍突出激勵(lì)有獎(jiǎng)有罰三項(xiàng)原則業(yè)務(wù)導(dǎo)向貢獻(xiàn)衡量效果明顯考慮公平目標(biāo)聚焦業(yè)績(jī)完成優(yōu)秀的，直接P+1業(yè)績(jī)完成較差的，直接P-1以業(yè)務(wù)發(fā)展為主，設(shè)立不同檔次及獎(jiǎng)金比重，鼓勵(lì)勇挑重?fù)?dān)舉措六：全力打造微區(qū)域“拼搏、創(chuàng)新、執(zhí)行”團(tuán)隊(duì)將公司“拼搏、創(chuàng)新、執(zhí)行”企業(yè)子文化理念，全面融入至全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的微區(qū)域化市場(chǎng)管理的建設(shè)、深化和實(shí)施中，營(yíng)造拼搏氛圍，全面實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)的“要我銷售”到主動(dòng)的“我要銷售”轉(zhuǎn)變面向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的微區(qū)域化市場(chǎng)管理模式建設(shè)列入公司總經(jīng)理年度工作報(bào)告開展了“標(biāo)桿片區(qū)”評(píng)選、“片區(qū)管理明星”評(píng)選活動(dòng)，表彰先進(jìn)，樹立典型省市縣分別召開“微區(qū)域化市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，共享微區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)以QC小組為載體，研討學(xué)習(xí)微區(qū)域生產(chǎn)單元如何應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)目錄13成果效益分析4成果可推廣性5成果主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)成果背景介紹成果主要內(nèi)容2成果主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)面向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的微區(qū)域市場(chǎng)管理模式提出面向全業(yè)務(wù)的微區(qū)域市場(chǎng)管理的新理念新思路構(gòu)建面向全業(yè)務(wù)的微區(qū)域市場(chǎng)管理的新模式新模式構(gòu)建以微區(qū)域?yàn)楹诵牡氖袌?chǎng)運(yùn)營(yíng)保障新機(jī)制新機(jī)制打造推動(dòng)微區(qū)域業(yè)務(wù)銷售能力提升的新工具新工具1234創(chuàng)新點(diǎn)1：提出面向全業(yè)務(wù)的微區(qū)域市場(chǎng)管理新理念面向全業(yè)務(wù)的微區(qū)域運(yùn)營(yíng)的新理念，明確了縣公司與微區(qū)域的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了微區(qū)域靈活適應(yīng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代貼近市場(chǎng)“做銷售、做服務(wù)、做生產(chǎn)”需求，進(jìn)一步地把資源配置到市場(chǎng)前沿，達(dá)到了更適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，更貼近市場(chǎng)、更貼近客戶、更貼近產(chǎn)品的總體目標(biāo)強(qiáng)化了市場(chǎng)發(fā)展的統(tǒng)一性和針對(duì)性，微區(qū)域運(yùn)營(yíng)提供更靈活的市場(chǎng)識(shí)別維度，可以及時(shí)作出反應(yīng)，迅速緩解遭遇競(jìng)爭(zhēng)的被動(dòng)局面精細(xì)化銷售專業(yè)化服務(wù)屬地化生產(chǎn)通過縱向一體、橫向聯(lián)動(dòng)運(yùn)作模式，全面支撐銷售人員服務(wù)提供營(yíng)銷重心下沉，形成強(qiáng)有力的基層銷售型戰(zhàn)斗單元縣公司與微區(qū)域的關(guān)系微區(qū)域創(chuàng)新點(diǎn)2：構(gòu)建了面向全業(yè)務(wù)的微區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作新模式實(shí)施組織架構(gòu)調(diào)整壓縮管理層級(jí)，削減中層管理者，簡(jiǎn)化繁瑣的管理層次，縮短營(yíng)銷服務(wù)半徑，推動(dòng)管理前移、服務(wù)下沉，使企業(yè)指揮鏈條更短，基層員工與市場(chǎng)直接接觸，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化更為順暢，信息傳達(dá)更快速、準(zhǔn)確，真正滿足貼近市場(chǎng)、快速反應(yīng)的管理需求以工作流程為中心而不是以部門職能來(lái)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，淡化了部門垂直邊界，職能部門的職責(zé)也隨之逐漸淡化，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力大大提升。特別是“建營(yíng)裝維”一體化的工作模式極大了提升了微區(qū)域全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力微區(qū)域市場(chǎng)管理模式引入了扁平化管理方法微區(qū)域市場(chǎng)管理模式提出了一體化工作方式微區(qū)域市場(chǎng)管理模式運(yùn)用了市場(chǎng)化激勵(lì)手段按照市場(chǎng)化激勵(lì)方法，對(duì)管理人員實(shí)施“微區(qū)域目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)制”，為有想法、有思路、有激情的優(yōu)秀員工打造了發(fā)揮所長(zhǎng)的平臺(tái)。對(duì)一線員工實(shí)施“彈性薪酬量化考核制度”，進(jìn)一步打破平均主義，鼓勵(lì)多勞多得，激發(fā)了員工工作熱情

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23創(chuàng)新點(diǎn)3：建立以微區(qū)域?yàn)楹诵牡氖袌?chǎng)運(yùn)營(yíng)保障新機(jī)制人員配置優(yōu)先保障片區(qū)財(cái)務(wù)預(yù)算資源部分下放67銷售手段多方位匹配支撐8全業(yè)務(wù)資源管理支撐平臺(tái)內(nèi)部熱線系統(tǒng)支撐平臺(tái)34三級(jí)督辦提高執(zhí)行力職權(quán)明確強(qiáng)化營(yíng)銷能力12加強(qiáng)微區(qū)域運(yùn)營(yíng)支撐提高微區(qū)域運(yùn)營(yíng)水平生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析定制化服務(wù)5工具保障資源保障系統(tǒng)保障制度保障四個(gè)層面八項(xiàng)