【實(shí)用資料】七星級醫(yī)療美容醫(yī)院的客戶生命周期管理PPT

七星級醫(yī)療美容醫(yī)院的客戶生命周期管理文檔ppt一、七星級醫(yī)療美容醫(yī)院二、客戶生命周期管理三、用醫(yī)學(xué)護(hù)膚體驗(yàn)中心進(jìn)行客戶生命周期管理1、全國統(tǒng)一形象：根據(jù)醫(yī)院的具體位置和面積設(shè)計(jì)裝修誕生了華桑葆驪（HSPOLY）客戶開始為企業(yè)做貢獻(xiàn)，企業(yè)從客戶交易獲得的收入大于投入，開始盈利。拓客、升客、鎖客、留客？該如何管理才不會(huì)白白浪費(fèi)？關(guān)系的探索和試驗(yàn)階段。通過活動(dòng)，能讓活躍度下降、流失概率大的客戶回院，留住客戶。非剝脫：活力修護(hù)肽、修護(hù)網(wǎng)肽面膜、修護(hù)原液。關(guān)系發(fā)展過程中關(guān)系水平逆轉(zhuǎn)的階段。淡化色素/色斑、除皺緊膚、清痘防印客戶回院，可根據(jù)膚質(zhì)情況定制水、乳、精華、面霜四件套裝。術(shù)前調(diào)理、術(shù)后修復(fù)、家居養(yǎng)護(hù)?；趯＠煞帧叭~綠素”等研發(fā)的高端家居護(hù)膚品。非剝脫：活力修護(hù)肽、修護(hù)網(wǎng)肽面膜、修護(hù)原液。術(shù)前調(diào)理、術(shù)后修復(fù)、家居養(yǎng)護(hù)。一、七星級醫(yī)療美容醫(yī)院二、客戶生命周期管理三、用醫(yī)學(xué)護(hù)膚體驗(yàn)中心進(jìn)行客戶生命周期管理銘醫(yī)集團(tuán)1982年創(chuàng)立。擁有醫(yī)療美容、醫(yī)藥器械、房地產(chǎn)、教育四大核心產(chǎn)業(yè)。醫(yī)美板塊，擁有9個(gè)城市連鎖醫(yī)院，120名泰斗級名醫(yī)。成都銘醫(yī)醫(yī)療美容醫(yī)院坐落于成都萬達(dá)瑞華酒店萬達(dá)瑞華酒店萬達(dá)旗下最奢侈酒店品牌被譽(yù)為“七星級”酒店成都銘醫(yī)醫(yī)療美容醫(yī)院7星級醫(yī)療美容醫(yī)院7星級頂級大咖名醫(yī)7星級頂級至尊服務(wù)七星級醫(yī)療美容醫(yī)院，在服務(wù)上有什么創(chuàng)新？一、七星級醫(yī)療美容醫(yī)院二、客戶生命周期管理三、用醫(yī)學(xué)護(hù)膚體驗(yàn)中心進(jìn)行客戶生命周期管理客戶生命周期企業(yè)與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系到完全終止關(guān)系的全過程。拓客關(guān)系的探索和試驗(yàn)階段。企業(yè)只能獲得基本的利益，客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)不大。升客關(guān)系的快速發(fā)展階段。客戶開始為企業(yè)做貢獻(xiàn)，企業(yè)從客戶交易獲得的收入大于投入，開始盈利。鎖客關(guān)系發(fā)展的最高階段?？蛻粼敢庵Ц遁^高價(jià)格，帶給企業(yè)較大利潤，客戶忠誠度還給企業(yè)帶來間接收益。留客關(guān)系發(fā)展過程中關(guān)系水平逆轉(zhuǎn)的階段。客戶對企業(yè)提供的價(jià)值不滿意，交易量回落，客戶利潤快速下降?？蛻羯芷诠芾?拓客+升客+鎖客+留客如何對醫(yī)美客戶進(jìn)行客戶全生命周期管理？一、七星級醫(yī)療美容醫(yī)院二、客戶生命周期管理三、用醫(yī)學(xué)護(hù)膚體驗(yàn)中心進(jìn)行客戶生命周期管理醫(yī)美客戶的3個(gè)等待環(huán)節(jié)咨詢前等待治療前等待治療后等待排隊(duì)登記等咨詢師等醫(yī)生……排隊(duì)治療冰敷麻藥……觀察冰敷等醫(yī)生交代……客戶等待時(shí)間短則10分鐘，長則60分鐘假設(shè)每天有100個(gè)客戶每個(gè)客戶平均等8分鐘一共就是800分鐘也就是個(gè)小時(shí)這個(gè)小時(shí)，是客戶生命周期重要組成。該如何管理才不會(huì)白白浪費(fèi)？醫(yī)學(xué)護(hù)膚體驗(yàn)中心在客戶等待時(shí)間創(chuàng)造最大價(jià)值在客戶治療效果創(chuàng)造最大價(jià)值在客戶生命周期創(chuàng)造最大價(jià)值假設(shè)每天有100個(gè)客戶客戶愿意支付較高價(jià)格，帶給企業(yè)較大利潤，客戶忠誠度還給企業(yè)帶來間接收益?；谧钚聦＠煞帧案杉?xì)胞活性素”七星級醫(yī)療美容醫(yī)院的客戶生命周期管理文檔ppt萬達(dá)旗下最奢侈酒店品牌該如何管理才不會(huì)白白浪費(fèi)？客戶開始為企業(yè)做貢獻(xiàn)，企業(yè)從客戶交易獲得的收入大于投入，開始盈利?？蛻魧ζ髽I(yè)提供的價(jià)值不滿意，交易量回落，客戶利潤快速下降。醫(yī)美板塊，擁有9個(gè)城市連鎖醫(yī)院，120名泰斗級名醫(yī)。6、建立會(huì)員系統(tǒng)（贈(zèng)送會(huì)員禮品、積分制兌換禮品、生日禮品、周年慶禮品）拓客、升客、鎖客、留客？醫(yī)美客戶的3個(gè)等待環(huán)節(jié)華桑葆驪提供多種拓客專用體驗(yàn)裝醫(yī)美客戶的3個(gè)等待環(huán)節(jié)華桑葆驪水合保鮮禮品套裝一、七星級醫(yī)療美容醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)膚體驗(yàn)中心在客戶等候環(huán)節(jié)，提供：1、體驗(yàn)產(chǎn)品：敷面膜、體驗(yàn)裝試用2、觀看內(nèi)容：護(hù)膚手冊、視頻節(jié)目、專家講解3、等待超時(shí)：超過約定時(shí)間送體驗(yàn)裝醫(yī)學(xué)護(hù)膚體驗(yàn)中心在客戶運(yùn)營環(huán)節(jié)，提供：1、配合會(huì)員積分系統(tǒng)兌換產(chǎn)品和服務(wù)2、配合儀器給客戶做體驗(yàn)，其它客戶可參觀3、員工培訓(xùn)、專家教學(xué)、沙龍活動(dòng)全套方案來自華桑葆驪1、全國統(tǒng)一形象：根據(jù)醫(yī)院的具體位置和面積設(shè)計(jì)裝修2、華桑葆驪品牌全系列產(chǎn)品3、提供產(chǎn)品體驗(yàn)裝（包括面膜、家居護(hù)理、葉綠素防曬霜體驗(yàn)裝）4、贈(zèng)送儀器（光療面具、V臉面具）5、人員支持（全職或）6、建立會(huì)員系統(tǒng)（贈(zèng)送會(huì)員禮品、積分制兌換禮品、生日禮品、周年慶禮品）7、教學(xué)視頻（產(chǎn)品使用方法，醫(yī)學(xué)護(hù)膚品知識，皮膚護(hù)理方法，專家教學(xué)講座)關(guān)于華桑葆驪的故事廣東科瑋生物技術(shù)股份擁有專利：生長因子、皮膚干細(xì)胞活性素、葉綠素、抗菌肽。這些科技成果應(yīng)用到醫(yī)美護(hù)膚領(lǐng)域，誕生了華桑葆驪（HSPOLY）證券代碼：871188華桑葆驪（HSPOLY）專供皮膚科醫(yī)生的護(hù)膚品專供醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)膚品華桑葆驪提供皮膚三維生態(tài)修復(fù)系統(tǒng)一維生物修復(fù)系列二維水合保鮮系列三維全波段防護(hù)系列華桑葆驪能用于：術(shù)前調(diào)理、術(shù)后修復(fù)、家居養(yǎng)護(hù)。因?yàn)檫@3個(gè)環(huán)節(jié)組成皮膚生態(tài)管理系統(tǒng)，所以華桑葆驪能進(jìn)行客戶全生命周期管理。用華桑葆驪如何進(jìn)行拓客、升客、鎖客、留客？拓客華桑葆驪提供多種拓客專用體驗(yàn)裝修護(hù)網(wǎng)肽面膜2片裝、防曬體驗(yàn)裝、家居醫(yī)護(hù)產(chǎn)品精美體驗(yàn)套裝。院外：掃碼有禮、轉(zhuǎn)發(fā)有禮、上門有禮。院內(nèi)：醫(yī)學(xué)護(hù)膚體驗(yàn)中心參與、等待有禮。升客華桑葆驪生物修復(fù)系列手術(shù)/光電/微創(chuàng)/無創(chuàng)治療后，有5款皮膚修復(fù)產(chǎn)品可用于升客。剝脫：修復(fù)凍干粉、修立妍水凝膠敷料、修護(hù)原液。非剝脫：活力修護(hù)肽、修護(hù)網(wǎng)肽面膜、修護(hù)原液。鎖客（1）華桑葆驪微針項(xiàng)目跟基礎(chǔ)類皮膚項(xiàng)目搭配，組合成效果更好的皮膚療程。微針項(xiàng)目有4個(gè)套盒：祛痘防印、煥顏亮膚、舒顏修護(hù)、抗皺緊膚微針項(xiàng)目搭配方式：+光電治療、+微創(chuàng)治療、+點(diǎn)陣、+射頻鎖客（2）華桑葆驪元水光項(xiàng)目基于最新專利成分“干細(xì)胞活性素”研發(fā)的高端保養(yǎng)項(xiàng)目。元水光項(xiàng)目效果：淡化色素/色斑、除皺緊膚、清痘防印年卡：元水光+微針鎖客（3）華桑葆驪家居護(hù)膚品基于專利成分“葉綠素”等研發(fā)的高端家居護(hù)膚品。家居護(hù)膚品有4大類：抗皺緊致、皙顏靚膚、安膚、清痘防印留客華桑葆驪水合保鮮禮品套裝客戶回院，可根據(jù)膚質(zhì)情況定制水、