7七戰(zhàn)略計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施

第七章

戰(zhàn)略性計(jì)劃和計(jì)劃實(shí)施

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愿景和使命陳述業(yè)績度量與評(píng)價(jià)戰(zhàn)術(shù)選擇戰(zhàn)略選擇配置資源環(huán)境分析反饋戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃圖7-1從戰(zhàn)略性計(jì)劃到戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃2第一節(jié)愿景和使命陳述核心價(jià)值觀corevalues愿景和使命陳述愿景展望核心目標(biāo)10～30年宏偉、大膽、冒險(xiǎn)的目標(biāo)生動(dòng)逼真的描述Vision&MissionStatementcoreideologyenvisionedfuturecorepurposevividdescription10-to-30-yearsbig,hairy,Audaciousgoal(BHAG)核心意識(shí)形態(tài)3表7-1Sony公司在1950年代的遠(yuǎn)景和使命陳述核心意識(shí)形態(tài)（coreideology）遠(yuǎn)景展望（envisionedfuture）核心價(jià)值觀（corevalues）弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)（10-to-30-yearBHAG）成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的世界形象的最著名的公司制造一種袖珍晶體管收音機(jī)核心目標(biāo)（corepurpose）享受有益于公眾的技術(shù)革新和技術(shù)應(yīng)用所帶來的真正樂趣生動(dòng)逼真的描述（vividdescription）我們將生產(chǎn)遍及全球的產(chǎn)品……我們要成為進(jìn)入美國市場(chǎng)并在那里直接銷售的第一個(gè)日本公司……我們要由創(chuàng)新獲取成功，比如晶體管收音機(jī)……從現(xiàn)在起的50年，我們的品牌要在世界范圍內(nèi)家喻戶曉……并且創(chuàng)新與質(zhì)量能與最富創(chuàng)新精神的公司相媲美……“日本制造”將意味著品質(zhì)優(yōu)良，而非質(zhì)量低劣4第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析組織環(huán)境分析的必要性為戰(zhàn)略選擇服務(wù)組織環(huán)境分析的內(nèi)容《孫子兵法》：天、地、彼、己和顧客5

公眾、壓力集團(tuán)供應(yīng)商政府顧客競爭者

組織自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境社會(huì)、文化環(huán)境政治、法律環(huán)境圖7-1戰(zhàn)略環(huán)境分析6行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析潛在入侵者行業(yè)競爭對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代品生產(chǎn)商買方供應(yīng)商供方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代品或替代服務(wù)的威脅圖7-2驅(qū)動(dòng)行業(yè)競爭的五種力量7驅(qū)使競爭對(duì)手的動(dòng)因競爭對(duì)手的行動(dòng)和能力競爭對(duì)手的反應(yīng)對(duì)目前的地位滿意度；可能的行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變；弱點(diǎn)何在；對(duì)何種行動(dòng)最敏感假設(shè)關(guān)于自身和行業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)手現(xiàn)在是如何競爭的未來目標(biāo)企業(yè)各層級(jí)和各方面能力實(shí)力與不足圖7-3競爭對(duì)手分析的基本框架8企業(yè)自身企業(yè)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)企業(yè)獨(dú)特競爭能力分析企業(yè)獨(dú)特競爭能力分析建立獨(dú)特競爭能力的模仿障礙9顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）總體市場(chǎng)分析市場(chǎng)細(xì)分確定目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位10管理實(shí)踐練習(xí)環(huán)境分析設(shè)想你受聘于一家家電經(jīng)銷企業(yè)，目前我國的家電經(jīng)銷市場(chǎng)競爭異常激烈，為了打開市場(chǎng)銷路，建立新的營銷方式，總經(jīng)理要求你對(duì)目前家電行業(yè)的市場(chǎng)和你所在城市的家電市場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)全面的分析，請(qǐng)你列出分析的內(nèi)容提綱和將采用的分析方法。11第三節(jié)戰(zhàn)略選擇一、基本戰(zhàn)略姿態(tài)成本領(lǐng)先特色優(yōu)勢(shì)目標(biāo)集聚12二、基于核心能力的戰(zhàn)略類型核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略加強(qiáng)型戰(zhàn)略核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟虛擬運(yùn)作出售核心產(chǎn)品13三、防御性戰(zhàn)略

收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略

14第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)15一、目標(biāo)管理德魯克參與管理授權(quán)管理系統(tǒng)管理基本思想目標(biāo)的性質(zhì)16彼得·德魯克(PeterF．Drucker)對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以他建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”、“大師中的大師”。171909年11月19日，彼得.德魯克出生于奧匈帝國統(tǒng)治下的維也納，祖籍荷蘭。其家族在17世紀(jì)時(shí)就從事書籍出版工作。父親是奧國負(fù)責(zé)文化事務(wù)的官員，曾創(chuàng)辦薩爾斯堡音樂節(jié)；他的母親是奧國率先學(xué)習(xí)醫(yī)科的婦女之一。德魯克從小生長在富于文化的環(huán)境之中。18德魯克先后在奧地利和德國受教育，1929年后在倫敦任新聞?dòng)浾吆蛧H銀行的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。于1931年獲法蘭克福大學(xué)法學(xué)博士。1937年移民美國，曾在一些銀行、保險(xiǎn)公司和跨國公司任經(jīng)濟(jì)師與管理顧問，1943年加入美國籍。德魯克曾在貝寧頓學(xué)院任哲學(xué)教授和政治學(xué)教授，并在紐約大學(xué)研究生院擔(dān)任了20多年的管理學(xué)教授。盡管被稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，但德魯克一直認(rèn)為自己首先是一名作家和老師。191942年，受聘為當(dāng)時(shí)世界最大企業(yè)——通用汽車公司的顧問，對(duì)公司的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究。1946年，將心得寫成《公司概念》，“講述擁有不同技能和知識(shí)的人在一個(gè)大型組織里怎樣分工合作”。該書的重要貢獻(xiàn)還在于，德魯克首次提出“組織”的概念，并且奠定了組織學(xué)的基礎(chǔ)。201954年，出版《管理實(shí)踐》，提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理。從此將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科,從而奠定管理大師的地位。211973年，出版巨著《管理：任務(wù)，責(zé)任，實(shí)踐》，是一本給企業(yè)經(jīng)營者的系統(tǒng)化管理手冊(cè)，為學(xué)習(xí)管理學(xué)的學(xué)生提供的系統(tǒng)化教科書，告訴管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)。該書被譽(yù)為“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”。1982年，出版《巨變時(shí)代的管理》，探討了有關(guān)管理者的一些問題，管理者角色內(nèi)涵的變化，他們的任務(wù)和使命，面臨的問題和機(jī)遇，以及他們的發(fā)展趨勢(shì)。221985年，出版《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》，被譽(yù)為《管理的實(shí)踐》推出后德魯克最重要的著作之一，全書強(qiáng)調(diào)目前的經(jīng)濟(jì)已由“管理的經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新的經(jīng)濟(jì)”。231999年，出版《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》，德魯克將“新經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)清楚地定義為：提高知識(shí)工作的生產(chǎn)力。24在歐洲經(jīng)歷了二戰(zhàn)的殘酷，并目睹了美國在兩次世界大戰(zhàn)中的作用，德魯克感到那些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者才是那個(gè)世紀(jì)的英雄。德魯克在他那本發(fā)人深省的自傳《旁觀者的冒險(xiǎn)》中寫道：“我和其他維也納的小孩一樣，都是胡佛總統(tǒng)救活的。他推動(dòng)成立的救濟(jì)組織，提供學(xué)校每天一頓午餐。這頓午餐的菜式，清一色是麥片粥與可可粉沖泡的飲料，直到今天我仍然對(duì)這兩樣?xùn)|西倒胃口。不過整個(gè)歐洲大陸，當(dāng)然也包括我在內(nèi)的數(shù)百萬饑餓孩童的性命，都是這個(gè)組織救活的?！币粋€(gè)“組織”居然能發(fā)揮這么大的功用！從德魯克活生生的經(jīng)歷中，我們不難發(fā)現(xiàn)，德魯克強(qiáng)調(diào)“透過組織這種工具，盡量發(fā)揮人類創(chuàng)造力”觀念的根源。25此外，德魯克在預(yù)測(cè)商業(yè)和經(jīng)濟(jì)的變化趨勢(shì)方面顯示出了驚人的天賦。例如，早在1969年德魯克就預(yù)言將有一種新的類型的勞動(dòng)者出現(xiàn)———知識(shí)員工，他們的職業(yè)將由自己所學(xué)的知識(shí)來決定，不再依靠出賣體力來養(yǎng)家糊口。1987年10月，美國股市大崩盤。僅10月19日一天，美國全國損失股票市值5000億美元。對(duì)此，德魯克說，他早就預(yù)料到了，“不是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上的原因，而是基于審美和道德?！钡卖斂藢?dāng)時(shí)的華爾街股票經(jīng)紀(jì)人稱為“完全不具有生產(chǎn)力的一群，但又能很輕易地大把撈錢?！?6作為第一個(gè)提出“管理學(xué)”概念的人，當(dāng)今世界，很難找到一個(gè)比德魯克更能引領(lǐng)時(shí)代的思考者：1950年代初，指出計(jì)算機(jī)終將徹底改變商業(yè)；1961年，提醒美國應(yīng)關(guān)注日本工業(yè)的崛起；20年后，又是他首先警告這個(gè)東亞國家可能陷入經(jīng)濟(jì)滯脹；1990年代，率先對(duì)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行了闡釋。27德魯克著書和授課未曾間斷，自1971年起，一直任教于克萊蒙特大學(xué)的彼德·德魯克管理研究生院。為紀(jì)念其在管理領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)，克萊蒙特大學(xué)的管理研究院以他的名字命名。1990年，為提高非營利組織的績效，由弗朗西斯·赫塞爾本等人發(fā)起，以德魯克的聲望，在美國成立了“德魯克非營利基金會(huì)”。該基金會(huì)十余年來選拔優(yōu)秀的非營利組織，舉辦研討會(huì)、出版教材、書籍及刊物多種，對(duì)社會(huì)造成巨大影響。28德魯克至今已出版超過30本書籍，被翻譯成30多種文字,傳播及130多個(gè)國家，甚至在前蘇聯(lián)、波蘭、南斯拉夫、捷克等國也極為暢銷。其中最受推崇的是他的原則概念及發(fā)明，包括：“將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科、目標(biāo)管理與自我控制是管理哲學(xué)、組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客、企業(yè)的基本功能是行銷與創(chuàng)新、高層管理者在企業(yè)策略中的角色、成效比效率更重要、分權(quán)化、民營化、知識(shí)工作者的興起、以知識(shí)和資訊為基礎(chǔ)的社會(huì)?！敝?004年，德魯克還有新書問世。292002年6月20日，美國總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得·德魯克成為當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國公民所能獲得的最高榮譽(yù)。30無論是英特爾公司創(chuàng)始人安迪·格魯夫，微軟董事長比爾·蓋茨，還是通用電氣公司前CEO杰克·韋爾奇，他們?cè)诠芾硭枷牒凸芾韺?shí)踐方面都受到了德魯克的啟發(fā)和影響。“假如世界上果真有所謂大師中的大師，那個(gè)人的名字，必定是彼得·德魯克”——這是著名財(cái)經(jīng)雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》對(duì)彼得·德魯克的評(píng)價(jià)。2005年11月11日，德魯克在美國加州克萊蒙特家中逝世，享年95歲。3132目標(biāo)管理程序目標(biāo)制定目標(biāo)展開目標(biāo)實(shí)施總結(jié)：獎(jiǎng)罰和問題制定新目標(biāo)目標(biāo)成果評(píng)價(jià)33

圖1戰(zhàn)略目標(biāo)的分解（出處：西門子）34潛在衡量指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)核心戰(zhàn)略杠桿實(shí)現(xiàn)世界一流的售后服務(wù)為企業(yè)和客戶創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)最高的客戶滿意度確保高贏利的銷售收入增長和可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)化充分授權(quán)的和工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶要求提供高質(zhì)量維修服務(wù)遠(yuǎn)程診斷、維修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)完美服務(wù)不斷提升利潤率挽留現(xiàn)有客戶增加服務(wù)內(nèi)容（針對(duì)現(xiàn)有客戶）業(yè)績和報(bào)酬最大程度相關(guān)、協(xié)調(diào)個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃遠(yuǎn)景

響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)）超過1.5倍平均響應(yīng)時(shí)間的電話的數(shù)量、絕對(duì)偏差客服工程師的工作時(shí)間（小時(shí)）與待處理電話之比顧客滿意度（%）返工率（%）…

配備工作設(shè)備的勞動(dòng)力的年金（美元）客戶流失率（%）市場(chǎng)份額（%）…雇員滿意度（%）雇員流失率（%）相關(guān)部門中擁有戰(zhàn)略技能的員工所占的比例（%）…

圖2某高科技企業(yè)售后服務(wù)的戰(zhàn)略圖（出處：德國施樂公司）35目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)改善管理工作；組織明晰化；鼓勵(lì)員工勇于承諾和自我實(shí)現(xiàn)；形成有效的控制；目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性。目標(biāo)管理的缺點(diǎn)目標(biāo)難以制定；強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間36目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題空頭目標(biāo)不理解目標(biāo)自控能力差上級(jí)干預(yù)目標(biāo)形式化目標(biāo)模糊不滑37二、滾動(dòng)計(jì)劃法2004實(shí)際執(zhí)行情況績效分析計(jì)劃本身的原因五年計(jì)劃調(diào)整的措施方案選擇加強(qiáng)或改進(jìn)措施實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)績效分析2005實(shí)際執(zhí)行情況20082007200620052004比較粗略計(jì)劃??比較具體計(jì)劃具體計(jì)劃五年期的滾動(dòng)計(jì)算方法20092008200720062005比較粗略計(jì)劃???比較具體計(jì)劃??具體計(jì)劃??下期五年計(jì)劃38滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)1.計(jì)劃符合實(shí)際情況2.使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃相互銜接，可根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整，使各期計(jì)劃基本一致3.大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，提高了組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力

39三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本思路

網(wǎng)絡(luò)圖的畫法

40網(wǎng)絡(luò)圖例：某飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)維修項(xiàng)目，包括以下作業(yè)A.拆卸，5天；B.電子器件檢查，8天；C.機(jī)械零件檢查，10天；D.機(jī)械零件更換，6天；E.機(jī)械零件