基因檢測(cè)服務(wù)詳細(xì)流程(完整資料)

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因泰生命科技公司服務(wù)流程基因檢測(cè)服務(wù)詳細(xì)流程(完整資料）(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）201８．1．１前言成都因泰生命科學(xué)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：因泰生命）依托四川大學(xué)華西醫(yī)院轉(zhuǎn)化神經(jīng)科學(xué)中心神經(jīng)疾病研究室、四川大學(xué)華西醫(yī)院遺傳研究室暨生物治療國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室疾病基因組學(xué)研究室，致力于“打造基于基因技術(shù)的個(gè)體差異化精準(zhǔn)醫(yī)療和健康管理系統(tǒng)”，我們以基因檢測(cè)技術(shù)、信息工程、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的治未病為紐帶,秉承“差異化治療”的理念，形成涵蓋“測(cè)、防、治”三個(gè)方面的完整體系,全面介入服務(wù)大眾的大健康產(chǎn)業(yè)。總體來(lái)說(shuō)，基因檢測(cè)服務(wù)是從檢測(cè)前咨詢(xún)開(kāi)始：首先要了解受檢者的預(yù)期,明確患者的檢測(cè)目的，如用藥指導(dǎo),耐藥后尋找新的方案，是僅檢測(cè)一個(gè)基因或多個(gè)基因突變狀態(tài)等，幫助他們選擇合適的產(chǎn)品。還有更重要的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否有家族遺傳史，保證家庭成員可以及早調(diào)整生活方式，作體檢時(shí)就密切關(guān)注的相關(guān)問(wèn)題。這些都是需要在這部分搞清楚。其次就是樣本的獲取與運(yùn)輸、DNA制備與文庫(kù)構(gòu)建、質(zhì)控與上機(jī)測(cè)序.應(yīng)該取多少組織樣本,應(yīng)該采取哪些樣本,這根據(jù)檢測(cè)目的不同而不同。血液樣本應(yīng)該在醫(yī)療機(jī)構(gòu)采集，而唾液、口腔上皮細(xì)胞則可以用我們提供的采集盒，按要求要家中自行完成。然后，快遞到華西精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)中心。由專(zhuān)家進(jìn)行處理,然后進(jìn)行基因序列的檢測(cè)。得出數(shù)據(jù)后，由相關(guān)的遺傳學(xué)家，分子生物學(xué)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析,要沒(méi)有分析這一步，再多的數(shù)據(jù)也是沒(méi)有用的，我們?yōu)槭軝z者做的，就是從大量的數(shù)據(jù)中，找出有用的信息。最后就是解讀了,對(duì)受檢者提出風(fēng)險(xiǎn)提示，為臨床醫(yī)生提供，對(duì)臨床實(shí)踐又何指導(dǎo)，這就是做基因檢測(cè)的核心意義.一、基因檢測(cè)總體步驟我們目前的服務(wù)流程，主要由四個(gè)部分組成：檢測(cè)前咨詢(xún)；實(shí)驗(yàn)室處理；信息分析；臨床解讀。有以下幾個(gè)步驟：1、受檢者通過(guò)醫(yī)院專(zhuān)科門(mén)診醫(yī)生或直接向具有臨床檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)提出檢測(cè)需求。目前絕大多數(shù)受檢者都是通過(guò)醫(yī)院或醫(yī)生的建議送檢，也有少數(shù)自己送檢，這主要是因?yàn)槟壳按蟊妼?duì)基因檢測(cè)的認(rèn)識(shí)程度和檢測(cè)后續(xù)的指導(dǎo)治療和遺傳咨詢(xún)都離不開(kāi)臨床醫(yī)生。2、醫(yī)生或檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)受檢者的實(shí)際情況制定最優(yōu)的檢測(cè)方案，并將檢測(cè)的必要信息(包括服務(wù)內(nèi)容、周期、價(jià)格、潛在的風(fēng)險(xiǎn)等)告知受檢者，做到知情同意；3、受檢者簽署知情同意書(shū)。4、樣本采集：受檢者在醫(yī)院采集血液樣本，或利用檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供的樣本采集裝置如唾液采集盒、口腔上皮細(xì)胞采集棒等，按照要求采集樣本并郵寄至檢測(cè)機(jī)構(gòu)；5、華西精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)中心按照標(biāo)準(zhǔn)流程完成基因檢測(cè)；6、華西分子生物學(xué)和遺傳學(xué)家,對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析，出具檢測(cè)報(bào)告.７、然后將檢測(cè)報(bào)告發(fā)送給醫(yī)生或直接發(fā)送給受檢者，并協(xié)助醫(yī)生為愛(ài)檢者對(duì)報(bào)告進(jìn)行解讀，使受檢者能完整、準(zhǔn)確地理解檢測(cè)結(jié)果。８、所需要進(jìn)一步服務(wù)的,可以預(yù)約到華西醫(yī)院遺傳室進(jìn)行進(jìn)一步咨詢(xún)。二、操作規(guī)范1、檢測(cè)前咨詢(xún)部分1．1患者預(yù)期。主治醫(yī)生與患者需要充分溝通，明確該基因檢測(cè)的目的,知道檢測(cè)技術(shù)的局限性，做好患者的預(yù)期控制。1．2產(chǎn)品選擇。對(duì)于基因檢測(cè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),產(chǎn)品選擇幾乎等同于檢測(cè)基因的選擇。哪些基因需要強(qiáng)行檢測(cè)、哪些基因推薦檢測(cè)、哪些基因有一定的檢測(cè)價(jià)值，這些需要闡述清楚。實(shí)際操作過(guò)程中，不應(yīng)以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向，而是根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)情況與病情,綜合選擇。1.3臨床信息?；颊叩呐R床信息對(duì)于基因檢測(cè)報(bào)告者有重要意義，信息掌握越全面報(bào)告越個(gè)性化，咨詢(xún)解讀也更有針對(duì)性.因此，需要提供完整詳實(shí)的臨床申請(qǐng)單.二、實(shí)驗(yàn)部分２.1樣本類(lèi)型。需要明確一點(diǎn),能夠運(yùn)用無(wú)創(chuàng)的盡量用無(wú)創(chuàng)(唾液與血液）。固體：手術(shù)樣本，穿刺樣本,石蠟包埋組織,石蠟切片組織；液體：全血，血清+血細(xì)胞,胸水，腹水,唾液。1)手術(shù)樣本：(腫瘤組織≥50ｍg，癌旁正常組織≥25mg,收到組織后立即用至少5倍體積的１０％中性福爾馬林固定液固定），切片25張以上，厚度5μm，腫瘤細(xì)胞占比≥5０%,壞死組織區(qū)域〈１０％，４－8℃且24h內(nèi)送達(dá)實(shí)驗(yàn)室。2)穿刺樣本：穿刺一針以上，腫瘤細(xì)胞占比≥50%，壞死組織區(qū)域〈10％，4—8℃且２4ｈ內(nèi)送達(dá)實(shí)驗(yàn)室。3）石蠟包埋組織:常溫保存運(yùn)輸即可，最好是1年以?xún)?nèi)。4）石蠟切片組織：常溫保存運(yùn)輸即可，最好是６周以?xún)?nèi)。5）全血：６ml－1０mlｆorＮＧS（Ｓｔｒｅck管,含有保存液，負(fù)壓真空抽滿(mǎn)），輕輕垂直平面９0°旋轉(zhuǎn)10次，６—25℃（常溫）運(yùn)輸,3（7）日內(nèi)送達(dá),可用干冰/制熱劑制造維持環(huán)境溫度.6）血漿＋血細(xì)胞（普通試管):抽血后2ｈ內(nèi)將全血4℃16０0g離心1０mｉn，分別收集上清和沉淀至離心管中；上清再4°Ｃ160０0g離心10ｍｉn，收集上清血漿轉(zhuǎn)移至15mL離心管中。血漿+血細(xì)胞樣品,均封口膜封口，干冰運(yùn)輸。２．２:質(zhì)量控制。質(zhì)控不合格,只有重新采樣.標(biāo)準(zhǔn)流程只需要0。1—１μgDＮA，DＮA的OD2６0／280在1。8－2.0之間，ＲNA的RIN值≥８。０。實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),只要RIN值大于7,就可以獲得比較滿(mǎn)意的結(jié)果。(RIＮ:RNA完整值）?？偟膩?lái)說(shuō)，質(zhì)控兩個(gè)指標(biāo)：足夠的DＮA量和完整的ＤNA基因組。這個(gè)步驟在構(gòu)建文庫(kù)后上機(jī)測(cè)序前完成。2.3：文庫(kù)構(gòu)建。這步是為獲取足夠量的/目的的/前期適合上機(jī)測(cè)序而標(biāo)準(zhǔn)處理的DNＡ。其程序主要有:片段化,連接，擴(kuò)增。2．4:上機(jī)測(cè)序。我們把采集到的樣品分離提純成需要的基因組DＮＡ，再把這些DNＡ打成小片段,然后再在這些ＤNA小片段兩頭接上識(shí)別標(biāo)記和測(cè)序接頭，最后再通過(guò)基因捕獲技術(shù)篩選出目的DNA，根據(jù)需求PCR擴(kuò)增。然后,就可以上機(jī)測(cè)序了。上機(jī)測(cè)序的過(guò)程就是讀取這些ＤNA小片段的序列，如ATＣTGGCTT。。．（~1６0ｂｐ）,這樣萬(wàn)級(jí)、億級(jí)的DNA片段個(gè)數(shù)。三、信息分析部分３．1:下機(jī)數(shù)據(jù)識(shí)別。每個(gè)患者都有數(shù)以?xún)|計(jì)的DNA小片段,1０到90G的數(shù)據(jù)量，每次又會(huì)同時(shí)做幾個(gè)到幾十個(gè)，這時(shí)就必須將不同患者的DNA小片段進(jìn)行分類(lèi)。在構(gòu)建文庫(kù)的加接頭步驟時(shí)，都加上了Bａｒcoｄe序列，同一個(gè)患者使用同一個(gè)Ｂａｒｃｏｄe，不同的患者使用不同的Ｂarcｏde，那么計(jì)算機(jī)通過(guò)這個(gè)Barcode就可以識(shí)別出不同受檢者的數(shù)據(jù),然后分類(lèi)。3．2：圖像轉(zhuǎn)換。下機(jī)的時(shí)候那些DNA片段最初其實(shí)是圖像格式的，例如紅色表示堿基A,綠色表示堿基T,借助計(jì)算機(jī)將圖像轉(zhuǎn)換成基因序列。３．3：比對(duì)到基因圖上。將這些上以?xún)|級(jí)的ＤNA小片段歸位,當(dāng)然每個(gè)染色體上的每個(gè)位置下面一般不止一條DＮA片段,這就是測(cè)序深度,如果測(cè)序深度為10０00，那么理論上該位置下面就應(yīng)該有10０00條ＤＮＡ片段。這也是在上機(jī)之前構(gòu)建文庫(kù)時(shí)，通過(guò)調(diào)節(jié)PＣR擴(kuò)增來(lái)實(shí)現(xiàn)。這一步就是將散亂的DNＡ小片段比對(duì)到參考基因組上，從而實(shí)現(xiàn)它們的定位.3.４：計(jì)算突變頻率.假如1號(hào)染色體的５０0位到第650位有1０00０個(gè)DNA片段，那么測(cè)序深度就真的是1000０嗎?在這里需要做一個(gè)辨別，如果這1００0０條DNA片段有90００條是一模一樣的，那么我們認(rèn)為這是一條DＮＡ片段PＣR擴(kuò)增出來(lái)的，這90０0條只能算作１條，這時(shí)候有效測(cè)序深度為100１。在某個(gè)特定的位點(diǎn)，如果這1001條DNＡ片段有1００條發(fā)生同樣的與參考基因組不一樣的變化，我們就認(rèn)為該點(diǎn)的突變頻率為１０%。這１0%的突變頻率(血液腫瘤驅(qū)動(dòng)基因突變?yōu)槔┮馕吨?血液中的cfDNA有10％是ctDNA,從而反應(yīng)患者的腫瘤病灶有一部分癌細(xì)胞發(fā)生了該突變，若有針對(duì)該位點(diǎn)的靶向藥,那么可根據(jù)情況推薦使用。3．5：1）原始數(shù)據(jù)過(guò)濾；2)數(shù)據(jù)比對(duì)BWA；3）比對(duì)文件處理；4）去除ＰCR重復(fù)deduｐ；5)mpileuｐ文件生成samtools；６)體細(xì)胞SNＶ、Indeｌ變異檢測(cè)；7）體細(xì)胞Ｆｕsｉon檢測(cè);８）體細(xì)胞SNV、Indel變異注釋anｎovar;9）突變質(zhì)量檢測(cè)。四、臨床解讀部分華西遺傳學(xué)和分子生物學(xué)專(zhuān)家會(huì)根據(jù)基因檢測(cè)報(bào)告結(jié)果進(jìn)行臨床解讀，把意見(jiàn)反饋給臨床醫(yī)生，然后根據(jù)患者意愿,進(jìn)行綜合判斷，最終決定采取何種臨床決策。一般來(lái)說(shuō)有以下幾種方式：開(kāi)始使用靶向治療、繼續(xù)使用化療方案、參加某個(gè)特定的臨床試驗(yàn)、更換化療方案、維持治療、家屬進(jìn)行基因檢測(cè)等.目錄一、售后服務(wù)中心架構(gòu)……………3二、崗位職責(zé)………4三、制度匯編（辦公制度、培訓(xùn)制度)…………7四、服務(wù)中心工作程序……………１3五、現(xiàn)場(chǎng)勘查流程…………………15六、工程款支付流程………………16七、零星工程施工協(xié)議……………18八、維修保養(yǎng)協(xié)議…………………21九、投訴記錄………24十、信息反饋記錄…………………25十一、回訪(fǎng)記錄……………………26十二、周、月、季度匯總表…………………２7十三、維修情況登記表……………３0十四、日檢查表……………………31十五、業(yè)主保修卡…………………3２序言為解決商品房交付使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,提升房地產(chǎn)品牌形象,現(xiàn)就商品房售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置及管理問(wèn)題進(jìn)行分析，此前,明確以下問(wèn)題：一、商品房售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是獨(dú)立于售樓處與物業(yè)公司,承擔(dān)保修期內(nèi)商品房屋的維修和保修，受理與所售房屋有關(guān)問(wèn)題投訴的企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)。商品房的售后維修責(zé)任在于房地產(chǎn)公司,目前由地產(chǎn)公司委托物業(yè)公司代為履行,期間產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由房地產(chǎn)公司承擔(dān)，并向相關(guān)承建商收回。二、房地產(chǎn)公司需在交房前2個(gè)月把符合使用要求的商品房先交給物業(yè)公司驗(yàn)收,以便物業(yè)公司做好交付前期準(zhǔn)備工作，排查質(zhì)量問(wèn)題，提升品牌形象。三、房地產(chǎn)公司向物業(yè)公司交付的標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。四、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，建立業(yè)主投訴檔案和售后回訪(fǎng)制度,制定售后服務(wù)工作流程和可行的實(shí)施措施，明確售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),暢通與業(yè)主溝通渠道,最大限度地了解和滿(mǎn)足業(yè)主的需求。加強(qiáng)商品房售后服務(wù)管理是規(guī)范地產(chǎn)開(kāi)發(fā)秩序、化解業(yè)戶(hù)矛盾、促進(jìn)XXXX地產(chǎn)銷(xiāo)售的一項(xiàng)舉措,特制定以下服務(wù)流程：一、售后服務(wù)中心架構(gòu)物業(yè)總經(jīng)理物業(yè)總經(jīng)理售后服務(wù)經(jīng)理售后服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)組核算組(物業(yè)維修人員、地產(chǎn)項(xiàng)目工程人員)承建商或維修外包方財(cái)務(wù)（兼）客戶(hù)服務(wù)組核算組(物業(yè)維修人員、地產(chǎn)項(xiàng)目工程人員)承建商或維修外包方財(cái)務(wù)（兼）泥水市政油漆裝修維修弱電智能化泥水市政油漆裝修維修弱電智能化售后服務(wù)中心的人員主要依托物業(yè)公司現(xiàn)有人員編制,與1－2家規(guī)模較大的工程施工隊(duì)簽訂長(zhǎng)期維修外包合同,接到質(zhì)量投訴時(shí)，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的,小型維修委托物業(yè)維修人員完成，大型維修通知維修外包方上門(mén)維修,保證在給業(yè)主承諾的時(shí)間內(nèi)完工，驗(yàn)收合格后交付給業(yè)主。維修費(fèi)用由物業(yè)公司先行墊付,每月向地產(chǎn)結(jié)算一次售后維修費(fèi)與物業(yè)服務(wù)費(fèi).二、崗位職責(zé)售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)售后服務(wù)中心經(jīng)理是在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心日常的工作安排與投訴跟進(jìn)工作,為規(guī)范管理，提高服務(wù)的及時(shí)性與服務(wù)質(zhì)量，特制定如下職責(zé):負(fù)責(zé)本部門(mén)工作安排與協(xié)調(diào)工作；建立起與業(yè)主良好的溝通渠道,提高維修服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好與地產(chǎn)、物業(yè)各部門(mén)之間的關(guān)系負(fù)責(zé)重大投訴的處理與上報(bào)工作；負(fù)責(zé)資料的收集與保管工作;負(fù)責(zé)周、月、季、年報(bào)的編制及上傳；收集顧客意見(jiàn)或建議,積極改善服務(wù)質(zhì)量；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.編制：審核：審批:年月日年月日年月日售后服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)是在售后服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的紀(jì)錄、反饋、回訪(fǎng)、歸檔工作，為規(guī)范管理,及時(shí)處理遺留問(wèn)題，更好的服務(wù)于客戶(hù),具體職責(zé)如下:一、接待質(zhì)量投訴,安撫業(yè)主情緒，填寫(xiě)投訴／咨詢(xún)/建議記錄表；二、通知核算組中物業(yè)維修人員上門(mén)核實(shí)情況；三、對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng),填寫(xiě)服務(wù)回訪(fǎng)記錄表;四、做好資料歸檔工作；五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。編制：審核：審批：年月日年月日年月日售后服務(wù)中心核算組崗位職責(zé)核算組是在售后服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題,聯(lián)系工程維修單位，驗(yàn)收維修效果，為規(guī)范管理,及時(shí)處理遺留問(wèn)題，更好的服務(wù)于客戶(hù)，特制定如下職責(zé)：一、協(xié)調(diào)好與承建商、維修單位、業(yè)主的工作關(guān)系,提高工作質(zhì)量;二、接到客服人員的通知后應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)核實(shí)投訴的質(zhì)量問(wèn)題,并反饋到地產(chǎn)工程部，對(duì)維修工程定價(jià)；三、小型維修自己完成，大型維修聯(lián)系維修單位；四、負(fù)責(zé)返修施工單位的管理與監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)施工的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明、環(huán)保等的控制管理；五、維修完成后,負(fù)責(zé)驗(yàn)收維修成果，確保排除問(wèn)題；六、負(fù)責(zé)解答有關(guān)維修問(wèn)題的咨詢(xún),保持與客戶(hù)的良好溝通;七、做好客戶(hù)投訴及建議跟進(jìn)處理表的記錄工作;八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。編制：審核:審批：年月日年月日年月日售后服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)人員可由物業(yè)公司財(cái)務(wù)人員兼任，負(fù)責(zé)區(qū)分物業(yè)維修與地產(chǎn)售后維修,在物業(yè)發(fā)起維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程,向地產(chǎn)收回物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和代墊的售后維修費(fèi)用，為規(guī)范管理,特制定如下職責(zé)：一、區(qū)分正常物業(yè)維修與地產(chǎn)售后維修發(fā)生的費(fèi)用，要求維修單位分別開(kāi)出合法發(fā)票；屬于地產(chǎn)售后維修的發(fā)票抬頭應(yīng)為地產(chǎn)公司，并把發(fā)票復(fù)印件作為在物業(yè)的報(bào)銷(xiāo)憑據(jù),發(fā)票原件交給地產(chǎn)公司。二、整理售后維修發(fā)票，發(fā)起費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程，確認(rèn)費(fèi)用在地產(chǎn)的控制范圍內(nèi)發(fā)生;三、每月月末，統(tǒng)計(jì)為地產(chǎn)發(fā)生的售后維修費(fèi)用和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,開(kāi)出物業(yè)服務(wù)發(fā)票,與維修發(fā)票原件一起交給地產(chǎn)財(cái)務(wù)部，并追蹤回款情況。四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。編制:審核:審批：年月日年月日年月日三、管理制度匯編（一)辦公管理制度辦公室管理規(guī)定目的營(yíng)造安靜舒適的辦公環(huán)境，規(guī)范工作秩序、提高工作效率、樹(shù)立文明辦公形象、降低辦公成本。范圍XXXＸ地產(chǎn)（*＊）公司售后服務(wù)中心方法和過(guò)程控制3．1辦公室工作秩序3．1．1上下班不得遲到早退,早晨各崗位需提前５分鐘到崗。3。1.２同事之間見(jiàn)面要主動(dòng)問(wèn)好，保持和諧的工作氛圍,主動(dòng)幫助有需要幫助的同事,保持同事之間、上下級(jí)之間溝通順暢。3．1.3對(duì)待同事應(yīng)保持微笑并使用禮貌用語(yǔ)，注意在各種場(chǎng)合的言談舉止，維護(hù)公司的形象.3.１．４所有員工上班應(yīng)保持精神飽滿(mǎn)，坐立行走姿態(tài)端莊嚴(yán)謹(jǐn)，不可在辦公場(chǎng)所嬉戲、說(shuō)笑、打鬧，不可趴在辦公桌上睡覺(jué),不可將手插在衣袋里,保持良好的職業(yè)形象。3。1。５辦公室人員著裝必須符合公司的相關(guān)規(guī)定。3.1。6辦公桌應(yīng)隨時(shí)整理，非辦公時(shí)間辦公桌上除茶杯、名牌、電話(huà)、電腦外不允許擺放其他物品，外出超過(guò)15分鐘必須清理好自己的桌面，離開(kāi)座位需將椅子歸位（包括會(huì)后本人座位的衛(wèi)生整理)。3。１。7進(jìn)入別的辦公室應(yīng)先敲門(mén)，非請(qǐng)勿進(jìn)；借用物品應(yīng)事先征得對(duì)方同意,完后請(qǐng)及時(shí)歸還,未經(jīng)授權(quán)或同意不得隨意翻閱他人的文件或資料。３。1.8上班時(shí)間不得閑聊，更不允許大聲喧嘩，交談或打電話(huà)時(shí)要控制音量，以不影響其他人工作為宜，進(jìn)入辦公區(qū)域，請(qǐng)將手機(jī)來(lái)電提示音調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，物品要輕拿輕放，損壞需照價(jià)賠償。3.1.９辦公室內(nèi)不允許玩計(jì)算機(jī)游戲及網(wǎng)上聊天。3。1.1０不可隨地吐痰，垃圾、廢紙等物品應(yīng)放入廢紙簍內(nèi),不得隨地扔棄。3。1.11接待外來(lái)參觀、訪(fǎng)問(wèn)的客人及其它部門(mén)同事要主動(dòng)打招呼、熱情大方、彬彬有禮。3．1.12辦公用品應(yīng)根據(jù)５S的要求擺放整齊、有序,電話(huà)線(xiàn)不應(yīng)卷曲成團(tuán)，經(jīng)常檢點(diǎn)桌面、文件柜、抽屜等自己的管理范圍。3.1.13節(jié)約用水用電,愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公材料,做到物盡其用，復(fù)印時(shí)應(yīng)優(yōu)先使用再生紙,并在復(fù)印登記表上簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行。３．１.１４晚上1８:00后，售后服務(wù)中心辦公區(qū)空調(diào)關(guān)閉，非工作需要人員不得在辦公室停留，最后離開(kāi)辦公室的人應(yīng)關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電腦、空調(diào)、照明燈、門(mén)窗等.3。1.15辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,外出時(shí)請(qǐng)告知信息管理員并在職員辦公室公告欄中相應(yīng)位置寫(xiě)清楚去向，暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)知會(huì)同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。３。1．１6參加培訓(xùn)及出席會(huì)議應(yīng)提前５分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，因故不能到達(dá),應(yīng)事先向直屬上級(jí)或組織者請(qǐng)假,否則按遲到或缺勤處理。3。1．17辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、就餐、吃零食及其它活動(dòng),就餐或吸煙應(yīng)到指定的區(qū)域。3。2正確、簡(jiǎn)要、謹(jǐn)慎地打、接電話(huà),通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不允許在電話(huà)中聊天。3．２.１電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà),無(wú)人時(shí)請(qǐng)代接鄰座電話(huà),通話(huà)時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)公司、部門(mén)（您好!售后服務(wù)中心+姓名）。3．2.2對(duì)方講述時(shí)要留心接聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束通話(huà)時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)時(shí),自己再放下聽(tīng)筒。3.２.3對(duì)不清楚的電話(huà),判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方,但盡量避免說(shuō)“不知道"、“這不歸我管"之類(lèi)的拒絕話(huà)語(yǔ)，并且明確告訴對(duì)方將引導(dǎo)另一位專(zhuān)業(yè)人士給予答復(fù),然后馬上將電話(huà)交給能夠處理的人,轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人,以便處理。(二）例會(huì)管理制度1。目的加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理,規(guī)范各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng),增強(qiáng)培訓(xùn)效果。2.范圍適用于公司各級(jí)、各類(lèi)培訓(xùn),及對(duì)外顧問(wèn)、全委托項(xiàng)目培訓(xùn)。3．權(quán)責(zé)3。1人事行政部：公司培訓(xùn)工作的管理部門(mén),組織實(shí)施公司級(jí)培訓(xùn).3。2其他部門(mén):組織和實(shí)施部門(mén)級(jí)、班組級(jí)的培訓(xùn)。４.定義無(wú)。5。程序內(nèi)容5。1培訓(xùn)制度5．1。1公司執(zhí)行三級(jí)培訓(xùn)實(shí)施體制，即公司級(jí)、部門(mén)級(jí)和班組級(jí)三級(jí)培訓(xùn)。5。1.2培訓(xùn)積分制為鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn),公司實(shí)行培訓(xùn)積分制。5．2培訓(xùn)需求５。2.1培訓(xùn)需求來(lái)源。每年底或下年初進(jìn)行一次員工培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查.每月召開(kāi)培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議。“顧客滿(mǎn)意度"調(diào)查結(jié)果。法律、法規(guī)的要求。公司決策層的要求。培訓(xùn)需求調(diào)查顧問(wèn)項(xiàng)目客戶(hù)的要求人事行政評(píng)估報(bào)告5.３培訓(xùn)策劃５.3。1年度培訓(xùn)方案的策劃售后服務(wù)中心會(huì)同各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果策劃全年度的培訓(xùn)方案，區(qū)域物開(kāi)發(fā)（？)副總理審批。５．3.2年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定各部門(mén)制定本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，由本部門(mén)經(jīng)理審核,培訓(xùn)部審批并監(jiān)督實(shí)施.５.３。３月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定人事行政部每月底制定公司級(jí)下月度培訓(xùn)計(jì)劃，批準(zhǔn)后實(shí)施。各部門(mén)每月底制訂本部門(mén)下月的培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)人事行政部批準(zhǔn)、備案。制訂培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一使用《培訓(xùn)計(jì)劃表》.5.3。4計(jì)劃變更由于完成計(jì)劃各類(lèi)要素的變化，造成計(jì)劃未能按期實(shí)施的，應(yīng)由計(jì)劃審批人和授權(quán)人員在培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行欄注明原因,并給出處理方式。5.4培訓(xùn)組織５.4．１公司成立培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)小組，由人事行政部經(jīng)理任組長(zhǎng),各部門(mén)抽調(diào)一名主管級(jí)以上人員作為本部門(mén)培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員。5.４。2培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)小組每月召開(kāi)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議,布置和交流培訓(xùn)工作。5．5培訓(xùn)類(lèi)型a)入職培訓(xùn)人事行政部組織、實(shí)施新員工入職培訓(xùn).通過(guò)入職培訓(xùn)，使新員工對(duì)公司概況，經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)人員禮節(jié)、禮貌及規(guī)章制度等有初步的了解.b）輪訓(xùn)公司新進(jìn)的業(yè)務(wù)骨干應(yīng)參加為期１-2周的輪訓(xùn)。輪訓(xùn)由部門(mén)提出申請(qǐng)，人事行政部批準(zhǔn)實(shí)施.c）上崗培訓(xùn)新員工及換崗員工在上崗前，由所在部門(mén)進(jìn)行上崗培訓(xùn)。ｄ）在職培訓(xùn)公司及各部門(mén)針對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)技能、思想意識(shí)及工作勝任程度安排相應(yīng)的在職培訓(xùn)。5。６培訓(xùn)器材公司培訓(xùn)室使用器材由品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)一計(jì)劃，申購(gòu)。5.７培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)采用多種方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。5.8培訓(xùn)評(píng)估各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)及培訓(xùn)的各個(gè)要素、階段均宜建立評(píng)估體系，可根據(jù)公司情況逐步展開(kāi)。5.9培訓(xùn)檔案5。9。１培訓(xùn)檔案:建立公司級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)檔案,各部門(mén)建立部門(mén)培訓(xùn)檔案。每次培訓(xùn)須有《培訓(xùn)記錄表》、《簽到表》（培訓(xùn)人員大于1０人時(shí)使用），有考試成績(jī)的，須填寫(xiě)《培訓(xùn)考試成績(jī)單》。每項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施后，須填制《年度培訓(xùn)課程記錄表》.四、售后服務(wù)中心工作程序XXXX地產(chǎn)集團(tuán)（西安）公司售后服務(wù)中心工作流程銷(xiāo)售中心業(yè)主物業(yè)公司銷(xiāo)售中心業(yè)主物業(yè)公司售后服務(wù)中心接到報(bào)修單售后服務(wù)中心接到報(bào)修單現(xiàn)場(chǎng)查看拍照、記錄并分析原因現(xiàn)場(chǎng)查看拍照、記錄并分析原因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量工程問(wèn)題處理，查看是否在保修期工程問(wèn)題處理，查看是否在保修期如未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理，售后中心核算完工程量及費(fèi)用后安排維修外包方處理，費(fèi)用由承建商承擔(dān)。通知承建商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理轉(zhuǎn)物業(yè)處理，并予以記錄。如未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理，售后中心核算完工程量及費(fèi)用后安排維修外包方處理，費(fèi)用由承建商承擔(dān)。通知承建商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理轉(zhuǎn)物業(yè)處理，并予以記錄。已過(guò)保修期已過(guò)保修期向客戶(hù)解釋?zhuān)瑓f(xié)商后定奪,費(fèi)用由業(yè)主自理.向客戶(hù)解釋?zhuān)瑓f(xié)商后定奪,費(fèi)用由業(yè)主自理.維修外包方承建商維修外包方承建商關(guān)閉窗口跟蹤記錄，驗(yàn)收、回訪(fǎng)、文件存檔關(guān)閉窗口跟蹤記錄，驗(yàn)收、回訪(fǎng)、文件存檔售后服務(wù)中心工作程序目的規(guī)范返修、配套設(shè)施完善、改造等工程事務(wù)的處理。范圍適用于售后服務(wù)中心。職責(zé)售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)后期遺留問(wèn)題的處理與協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)具體工程實(shí)施過(guò)程的管理與監(jiān)控。方法和過(guò)程控制保修期內(nèi)的處理客服人員接到報(bào)修后應(yīng)予以記錄,通知物業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看、拍照，分析問(wèn)題點(diǎn)及責(zé)任。如屬于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,售后服務(wù)中心應(yīng)記錄,將問(wèn)題反饋到物業(yè)公司進(jìn)行處理。如屬于工程遺留問(wèn)題,應(yīng)查看是否在保修期內(nèi)，如屬于保修外的，應(yīng)耐心向客戶(hù)解釋。如屬于工程質(zhì)量問(wèn)題且在保修期內(nèi)的，應(yīng)分析問(wèn)題的原因，一個(gè)工作日內(nèi)給客戶(hù)予以回復(fù),同時(shí)通知承建商進(jìn)行維修。如承建商無(wú)法聯(lián)系或拒絕履行維修責(zé)任，應(yīng)按其法定經(jīng)營(yíng)地址寄出ＥＭＳ快遞書(shū)面通知,限定其維修時(shí)限，該通知同時(shí)報(bào)送房地產(chǎn)財(cái)務(wù)部,作為未來(lái)扣除保修款的依據(jù)。如承建商在接到售后服務(wù)中心書(shū)面通知未按期到達(dá)，售后服務(wù)中心將按違約處理，由售后服務(wù)中心根據(jù)工程量大小重新安排維修.維修單位和售后服務(wù)中心人員共同前往客戶(hù)家中，確定維修的事宜，施工完成期限原則上不得超過(guò)七天。售后服務(wù)中心人員需要跟進(jìn)維修工程，驗(yàn)收維修結(jié)果后再交付業(yè)主。維修處理完畢應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，同時(shí)以發(fā)文形式知會(huì)受理部門(mén)，所有文件存檔。五、現(xiàn)場(chǎng)勘察流程售后服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)勘查流程置業(yè)代表投訴物業(yè)公司投訴業(yè)主投訴置業(yè)代表投訴物業(yè)公司投訴業(yè)主投訴售后服務(wù)中心登記售后服務(wù)中心登記售后服務(wù)中心經(jīng)理分析決策售后服務(wù)中心經(jīng)理分析決策售后服務(wù)中心物業(yè)維修人員現(xiàn)場(chǎng)勘查、拍照、售后服務(wù)中心物業(yè)維修人員現(xiàn)場(chǎng)勘查、拍照、記錄、備案、現(xiàn)場(chǎng)分析原因?qū)儆陧?xiàng)目工程保修范圍屬于項(xiàng)目工程保修范圍回復(fù)業(yè)主維修完成時(shí)間業(yè)主自身原因造成或者已經(jīng)超出保修期業(yè)主自身原因造成或者已經(jīng)超出保修期售后服務(wù)中心備案售后服務(wù)中心備案回復(fù)業(yè)主是由于業(yè)主自身原因造成或者已經(jīng)超出保修期回復(fù)業(yè)主是由于業(yè)主自身原因造成或者已經(jīng)超出保修期落實(shí)施工單位落實(shí)施工單位限定維修時(shí)間整改完成業(yè)主及售后服務(wù)中心維修人員確認(rèn)整改完成業(yè)主及售后服務(wù)中心維修人員確認(rèn)進(jìn)入工程款支付流程進(jìn)入工程款支付流程記錄檔案記錄檔案六、工程款支付流程售后服務(wù)中心工程款支付流程施工單位報(bào)送（照片過(guò)程資施工單位報(bào)送（照片過(guò)程資料、工程量計(jì)算書(shū)、結(jié)算書(shū)）維修方將資料報(bào)送售后服務(wù)中心維修方將資料報(bào)送售后服務(wù)中心物業(yè)公司進(jìn)行回訪(fǎng)，簽字確認(rèn)已按要求整改完畢物業(yè)公司進(jìn)行回訪(fǎng)，簽字確認(rèn)已按要求整改完畢ＮＹ售后服務(wù)中心進(jìn)行回訪(fǎng)，審核資料售后服務(wù)中心進(jìn)行回訪(fǎng)，審核資料工程部審核工程部審核ＮY財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)審核物業(yè)常務(wù)副總審核物業(yè)常務(wù)副總審核物業(yè)總經(jīng)理審批物業(yè)總經(jīng)理審批資料存檔資料存檔XXXX（西安）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司工程款審批表合同編號(hào)：工程名稱(chēng)建設(shè)單位ＸXＸX（＊*)房地產(chǎn)發(fā)展有限公司施工單位合同總價(jià)：累計(jì)已付款：施工單位進(jìn)度款申請(qǐng)報(bào)告內(nèi)容：年月日本期申請(qǐng)進(jìn)度款額:售后服務(wù)中心主管工程師年月日售后中心經(jīng)理本期應(yīng)付款：合同款余額:年月日工程總監(jiān)年月日財(cái)務(wù)年月日開(kāi)發(fā)（?)副總地產(chǎn)總經(jīng)理年月日七、零星工程施工協(xié)議零星工程施工協(xié)議建設(shè)單位（甲方)：XXＸX(＊*)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司施工單位(乙方）:按照《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī),遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則,雙方就本建設(shè)工程施工后期保修事項(xiàng)，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商,訂立本協(xié)議。一、雙方的一般權(quán)力和義務(wù):1、甲方責(zé)任：(1)負(fù)責(zé)向乙方指派施工返修任務(wù);(２)協(xié)調(diào)業(yè)主的關(guān)系；(3)甲方委派為現(xiàn)場(chǎng)代表，協(xié)調(diào)有關(guān)工程事宜，對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督檢查,辦理驗(yàn)收和其他事宜.2、乙方責(zé)任：（1)施工前，應(yīng)熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)；(2)應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)安全生產(chǎn)施工規(guī)范，一切安全事故的管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)；（3）服從甲方的管理,遵守甲方的有關(guān)管理制度，(4）嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范、安全操作規(guī)程、環(huán)境保護(hù)規(guī)定。嚴(yán)格按照返修要求或作法說(shuō)明進(jìn)行施工，做好各項(xiàng)質(zhì)量檢查記錄；（５）施工中未經(jīng)甲方同意或業(yè)主同意,不得隨意上門(mén)進(jìn)行維修（6)所有臨時(shí)設(shè)施均由乙方自行解決；(7）返修結(jié)束,需將返修的有關(guān)記錄交甲方；(8）乙方委托為現(xiàn)場(chǎng)代表，負(fù)責(zé)該工程返修施工管理等事宜.二、返修工程質(zhì)量與驗(yàn)收：１、返修工程質(zhì)量：施工應(yīng)認(rèn)真按國(guó)家有關(guān)規(guī)范規(guī)程施工，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到合格以上;2、乙方必須嚴(yán)格按照國(guó)家和遼寧省有關(guān)現(xiàn)行施工和驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行施工，保證工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，否則,甲方有權(quán)提出返工要求,如出現(xiàn)一次返工現(xiàn)象，甲方將處于返修方人民幣伍千至壹萬(wàn)元的罰款（包括延誤工期罰款)均由乙方承擔(dān)，不得有異議；３、所有返修材料由乙方提供，工程質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)簽證都必須經(jīng)過(guò)甲方代表驗(yàn)收合格簽字后才有效，方可進(jìn)行結(jié)算.三、違約責(zé)任:1、乙方不服從甲方管理，第一次罰款人民幣貳千元，第二次罰款人民幣伍千元，第三次將委托其他施工單位進(jìn)行維修;2、由于乙方原因，施工時(shí)造成甲方或第三方的損失時(shí)，由乙方承擔(dān)損失賠償責(zé)任,乙方拒不執(zhí)行時(shí)，甲方有權(quán)直接從應(yīng)付乙方工程保修款中按實(shí)際損失費(fèi)用的3倍扣款并委托其它施工單位進(jìn)場(chǎng)施工；３、因乙方原因不能按期開(kāi)工或中途無(wú)故停工，影響返修進(jìn)度和超時(shí),引起業(yè)主投訴，甲方將處于乙方人民幣壹萬(wàn)元的罰款；四、付款方式:１、返修工程完畢經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后15日內(nèi)付清；五、協(xié)議條款及其他:1、凡因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的一切爭(zhēng)議應(yīng)由甲、乙雙方通過(guò)友好協(xié)商的形式予以解決,如協(xié)商不成，則提交西安市人民法院訴訟。2、協(xié)議一式四份,甲方三份，乙方一份，均具有同等法律效力。3、本合同自雙方法定代表人簽章之日起生效，履行完成后自動(dòng)終止。以下無(wú)正文甲方（蓋章)：乙方(蓋章）代表人（簽字)：代表人（簽字）:電話(huà)：電話(huà)：簽訂日期:簽訂日期:八、維修保養(yǎng)協(xié)議保修協(xié)議建設(shè)單位(甲方)：XXXX(西安）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司施工單位(乙方）:按照《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī),遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方零星工程維修事項(xiàng)，經(jīng)友好過(guò)協(xié)商，訂立本協(xié)議。一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容承包人在質(zhì)量保修期內(nèi),按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，供熱與供冷系統(tǒng),電氣管線(xiàn)、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項(xiàng)目，具體質(zhì)量保修內(nèi)容,雙方約定如下：按２０00年6月30日建設(shè)部令第80號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行。二、質(zhì)量保修期雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合具體工程約定質(zhì)量保修期如下：1、地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限;2、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為伍年；3、裝修工程為貳年;4、電氣管線(xiàn)、給排水管道、設(shè)備安裝工程為貳年；5、住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程為壹年.６、其他項(xiàng)目保修期限約定如下：質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。三、質(zhì)量保修責(zé)任１、屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目,承包人應(yīng)在接到返修通知之日派人修理.承包人不在約定期限內(nèi)派人維修或完成,發(fā)包人可委托其他人員維修,同時(shí)對(duì)發(fā)包人處于人民幣伍千元的罰款。所發(fā)生的費(fèi)用由承包人無(wú)條件承擔(dān)。2、發(fā)生須緊急搶修事項(xiàng)的，承包人接到事故通知后,應(yīng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。未按時(shí)到達(dá)，處于人民幣貳萬(wàn)元罰款。3、對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管報(bào)告，采取安全防范措施;由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，承包人實(shí)施保修。4、質(zhì)量保修完成后，由發(fā)包人組織驗(yàn)收.四、保修費(fèi)用保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān).五、其他雙方約定的其他工程質(zhì)量保修事項(xiàng):１、承包人在保修期間必須在施工項(xiàng)目配置相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的維修人員配合發(fā)包人的維修工作;２、若承包人配合不理想，甲方有權(quán)自行指定維修人員，乙方無(wú)條件配合并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用.本工程質(zhì)量保修書(shū),由施工合同發(fā)包人、承包人雙方在竣工驗(yàn)收前共同簽署，作為施工合同附件，其有效期限至保修滿(mǎn)。發(fā)包人(公章）：承包人(公章）：九、投訴記錄XXＸX（西安）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司投訴/咨詢(xún)/建議記錄表序號(hào)房號(hào)業(yè)主姓名問(wèn)題事項(xiàng)承包單位發(fā)文編號(hào)發(fā)件人發(fā)件時(shí)間記錄人記錄時(shí)間備注十、信息反饋記錄部門(mén)房號(hào)客戶(hù)姓名及身份聯(lián)系電話(huà)投訴(意見(jiàn)）內(nèi)容及原因：接單人簽名：年月日時(shí)分要求完成期限()1天（）1周(）１月(）3月（）6月其他:處理措施:簽名：年月日處理責(zé)任人處理部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)及簽署處理過(guò)程跟進(jìn)及向客戶(hù)反饋記錄：跟進(jìn)人:年月日時(shí)分處理結(jié)果：處理責(zé)任人簽名:日期：年月日處理部門(mén)簽名：日期:年月日處理結(jié)果反饋及回訪(fǎng)記錄:回訪(fǎng)人:年月日時(shí)分客戶(hù)滿(mǎn)意程度A.很好B。好C.一般D.差E.很差領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)及簽署備注XＸXX（西安）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司客戶(hù)投訴及建議跟進(jìn)處理表十一、回訪(fǎng)記錄ＸXXX（西安)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司服務(wù)回訪(fǎng)記錄表編號(hào)：3版本：A/0表格生效期：２008年9月日序號(hào):房號(hào)服務(wù)單號(hào)服務(wù)項(xiàng)目顧客滿(mǎn)意程度（５、4、3、2、1）顧客其它意見(jiàn)是否按要求回訪(fǎng)回訪(fǎng)日期回訪(fǎng)方式(電話(huà)/上門(mén)）回訪(fǎng)人總體服務(wù)及時(shí)性服務(wù)技能服務(wù)態(tài)度十二、周、季度、年遺留問(wèn)題處理表XXXＸ（西安)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（周）遺留問(wèn)題處理記錄表序號(hào)時(shí)間房號(hào)問(wèn)題描述是否處理跟蹤人未處理原因處理方名稱(chēng)備注XXXＸ(西安）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（季度）遺留問(wèn)題處理記錄表序號(hào)時(shí)間房號(hào)問(wèn)題描述是否處理跟蹤人未處理原因處理方名稱(chēng)備注XXXX（西安)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司(年度）遺留問(wèn)題處理記錄表序號(hào)時(shí)間房號(hào)問(wèn)題描述是否處理跟蹤人未處理原因處理方名稱(chēng)備注十三、維修情況登記表ＸXXX(西安）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司維修情況登記表序號(hào)房號(hào)維修完成情況(Y/N）記錄人記錄時(shí)間備注十四、業(yè)主保修卡XXXＸ（＊*）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司保修卡房號(hào)維修記錄記錄人記錄時(shí)間業(yè)主確認(rèn)時(shí)間維修單位負(fù)責(zé)人備注日期國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)螺絲規(guī)格表，螺絲牙距規(guī)格表我們螺絲行業(yè)的螺絲生產(chǎn)廠家,在生產(chǎn)制造當(dāng)中，銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中,服務(wù)客戶(hù)過(guò)程當(dāng)中，遇到客戶(hù)問(wèn)，什么樣的螺絲規(guī)格是什么，它們的螺紋牙距是多少?那么如果有一個(gè)螺絲規(guī)格表，把螺絲螺紋牙距,螺絲種類(lèi)，螺絲各方面基本信息都用一個(gè)圖表來(lái)表示,清楚,明了,簡(jiǎn)單易懂.那么使用起來(lái)就方便多了.下面深圳市創(chuàng)固螺絲朱經(jīng)理,把螺絲規(guī)格表，把螺絲螺紋牙距規(guī)格表顯上，供大家方便使用，查詢(xún).螺絲規(guī)格表a．Ｓｌotted:一字（Ｍｉnus）b．Ｐhillｉps:十字（Plｕs）c。Phil-Ｓlot：一字／十字d.ＨｅxSｃoket:內(nèi)六角e．OneWay：?jiǎn)蜗?只可鎖入，不可退出）Ａ－４:HeadＣｏde/頭部外型。a．Flａt(yī):平頭（鎖入后,頂部與工作件齊平）ｂ.Oval：色拉頭c。Round：圓頭ｄ。Pan：圓扁頭e.Trｕｓs：大圓扁頭f．Hｅx：六角頭.A—5：FiniｓhCoｄe／外觀處理．公制自攻螺絲：于品名后方直接標(biāo)示TａｐｐｉngTｙｐe.Ｅｘ：Ｍ3x６–PPB，ＴappingTｙｐe:M3自攻螺絲,6mm長(zhǎng),十字,圓扁頭,鍍黑。螺紋規(guī)格為ST2。9－ＳT6.3的六角凸緣自鉆自攻螺釘一般常用規(guī)格如下:a.Z：Ｚine-Plaｔed：鍍鋅b．Ｎi:Ｎi—Plａｔed:鍍鎳c．Ｔin—Pｌated:鍍錫ｄ。ZｉnePlaｔｅd/Ｇrｅe(cuò)ｎI(lǐng)ｒidite：鍍鋅綠膜處理。e.ＲａdiａntＰl(wèi)ateｄ:鍍五彩ｆ。Paｓｓｉvate:抗氧化處理．g。AloｄｉalFｉｎisｈ:無(wú)外觀處理公制自攻螺絲釘：于品名后方直接標(biāo)示TaｐpinｇType.Eｘ:M3x６–PＰB，TａppiｎgＴypｅ：M3自攻螺絲釘，６mｍ長(zhǎng),十字，圓扁頭,鍍黑．一般以產(chǎn)品別或標(biāo)示,再判斷為SｈeｅｔＭｅtal或塑料部品使用.B:美規(guī)螺絲釘。a．一般以番號(hào)標(biāo)示，如＃２－５6,#4—4０，#6—３2,＃８-３2,＃10—２4…etc。b?；蛞杂⒅仆鈴奖硎?如0.086-5６，0.112—40，０.138-32,0。164－３2，0.190-2４…etc．Ex:6３2–8–PPB：FinishCode：外觀處理規(guī)格HeadＣode:頭部外型DrivｅＣodｅ:頭部剖溝，特征型號(hào)LｅｎｇthCode：螺絲釘長(zhǎng)度ThreadCode：螺絲釘型號(hào)Ｂ—1：ＴhrｅaｄCode：螺絲釘型號(hào)一般常用規(guī)格如下：a.#2-56（0.0８６—56）：2番５6牙b＃4-４0（0。1１2—40）：4番40牙c。#6－３2(0。1３8-32)：6番32牙ｄ．＃8—32(0．164-32）：8番3２牙e.#10—2４（０.1９０-24）：1０番24牙＊＊＊牙為每吋之牙數(shù).*＊＊B-2：LengthCｏde：螺絲釘長(zhǎng)度美規(guī)螺絲釘長(zhǎng)度須經(jīng)換算，才是公制mm尺寸．換算公式:（LengthCode/32）ｘ25．４０=公制長(zhǎng)度ｍmB—3，B－4,B-5:標(biāo)示方式與公制相同．C：英制螺絲釘：C-1：ＴhｒeａdCｏdｅ：標(biāo)示皆將分母為８，再直接稱(chēng)分子之番號(hào)．Ex:1/8x0.50–PPB:１分牙螺絲釘x0。50”長(zhǎng)，PPBEx：5/１6x0。５0–PＰB=2.5／8x0．５0-PPB:2分半牙螺絲釘x0。５0”長(zhǎng)，ＰPBEx：5/32x０．50–PPＢ=1。25/8x0。５0—PPＢ:1分2厘半螺絲釘x0.50”長(zhǎng)，PPBEｘ：1/4x0.50-PＰB=２/8x０。５0－PPB：2分牙螺絲釘x0。50"長(zhǎng)，PPＢ注：有時(shí)會(huì)標(biāo)示粗牙或細(xì)牙。ＵＮＦ:細(xì)牙:電子業(yè)較常用。UNC：粗牙:重機(jī)械結(jié)構(gòu)較常用.Ex:3/8x0.50,UNF–ＰPB：3分細(xì)牙螺絲釘x0.50”長(zhǎng),ＰＰＢ．C－2：LｅngｔhCoｄｅ：為英吋標(biāo)示，須乘以２5.４0換算為mm螺絲規(guī)格表螺絲螺紋牙距表螺釘規(guī)格表深圳市創(chuàng)固螺絲類(lèi)別規(guī)格牙距mｍ成品外徑線(xiàn)徑類(lèi)別規(guī)格牙距成品外徑線(xiàn)徑最大最小±0。02mm每英寸最大最小±0．02mm國(guó)標(biāo)粗牙60°M1．4０。０31．3８1．341.16英制粗牙５５°1/8４03.１45３.03０２。７0M１.7０．3５１.681.611．4２5/323２3。9453.7953.38M2.０0．401。981。８9１.6８3/1６244.7324.5９2４。００M2.３０.４０2。２８2。191。981／4２0６．3２０6.1655．45M2．50。452.4８２.38２.１5５/16187．9057。７376．9４M３。0０.502．９82。88２。603／８16９。４９09。3１2８。40M3.50.60３.473.36３。027／161４1１．071０.889.84M4。00。703。９8３.83３.４01/２121２。6612.4６11.22M４。５0。754.474．363。８８9/161２14。25１4．041２。81M5.００。804.984.8３4。305／811１5.8315。6114。2７M6．0１。00５.9７５.82５.18美制粗牙６0°4#4０2.8２42．6９52．３7Ｍ7.01.006。９76。826.1８５＃40３.15４3.０262．69Ｍ8.01。257.967。79７.026＃3２3.４８４3。3３32。9１M9．01。258.９68.798.018#324.142３．9913．５7M101.5０９.96９．７７8.8410＃244。84。61８4.０5M111．5010．9７1０.7３9.84１2＃245.4６15．２7９4．7０Ｍ121.７511。９511。76１0.71/42０6。3226.1１75.45M142。00１３。9513。7４12.51/3１87．9０77．6876。93M162．00１5.951５.7４14。53／8１69．4919．２５４８。４０M１8２.501７.9517.7116．2４/91４11．０810.８２９。8３M2０2。5０19.9519．711８。２1/2１312.６６12.391１．32國(guó)標(biāo)細(xì)牙6０°M4。００.5３。97３．863.584/７1214．2513.９612。8０Ｍ4.50。54.4７4.３６4.0７5/8111５.８31５。5314．20M5.00。54。97４.864．5７美制細(xì)牙60°4#4８2。８27２。7１32。44M6．０0.755.９75．８5５.41５＃443.1573.0362。７3M７。00。756。97６.85６。416#４03。4８43．356３。02Ｍ8。0１.０07．977.837．2４8＃3６4．145４.0063.63M9。０1。008.９78。838.2４10#３24.8034．６51４。２3M１0１.００9.９７9.829。2312＃2８５。4６１5。２964．81Ｍ１０１。2５9。9６9．81９．０71/42８6.3246．16５。68Ｍ1２1。２５1１.97１1。76１１．０７5/16247.90９7．7277.16M1２１．５011。96１1。７９10．8９３/82４9.4979．3158．74M141。5013。9６１3．7９1２.897／1620１1。08１0。8710.18Ｍ16１。５０１5．9６１5.７914.891/2２0１２。６７1２．４6１１。7６M181。50１7.95１7.781６.８69/1６1814。2514。031３.25M２01．50１9.95１9。6５18．85５／818甲方(賣(mài)方)：身份證號(hào)：聯(lián)系電話(huà):通訊地址：乙方(買(mǎi)方）：身份證號(hào):聯(lián)系電話(huà)：通訊地址：丙方(經(jīng)紀(jì)方）：南寧市中和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司聯(lián)系電話(huà)5766２88/57663８8地址：南寧市濱湖路55號(hào)南湖國(guó)際廣場(chǎng)4－A21號(hào)經(jīng)合同三方協(xié)商一致，就甲乙雙方進(jìn)行房地產(chǎn)交易并向丙方借款辦理墊資解押（贖樓）手續(xù)事宜達(dá)成如下條款,以資共同遵守:一、交易房地產(chǎn)座落:（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“該房產(chǎn)”）。甲方將該房產(chǎn)出售給乙方，并與丙方三方一同簽訂《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合約》。甲方持有該房產(chǎn)【房屋所有權(quán)證】【買(mǎi)賣(mài)合同備案證明】，證件號(hào)：，建筑面積:平方米，買(mǎi)賣(mài)雙方確認(rèn)該房產(chǎn)之成交價(jià)格為￥元。二、房產(chǎn)產(chǎn)狀況：甲方所出售之該房產(chǎn)己向中國(guó)銀行南寧市支行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“原貸款行”）辦理了總額為￥元抵押貸款，本合約簽訂時(shí),甲方尚欠原貸款銀行貸款本息約為￥元未還清(以銀行憑證所載數(shù)額為準(zhǔn))。三、為提前償還原貸款很行的貸款并注銷(xiāo)該房產(chǎn)抵押登記，甲方以該房產(chǎn)為擔(dān)保向丙方借款人民幣元正（￥元),期限為個(gè)月，用于償還甲方尚欠原貸款很行之貸款本息,此筆借款由丙方以甲方名義直接支付給原貸款銀行，甲方向丙方出具借據(jù)。四、購(gòu)房款支付方式：合同各方確認(rèn)習(xí)方按以下第種方式向支付購(gòu)房款:A。銀行按揭付款1、首期樓款：買(mǎi)方須于前將購(gòu)房首期款（含定金)￥元交付【丙方】【資金是監(jiān)管銀行】托管.2買(mǎi)方委托丙方身銀行申請(qǐng)￥元年限年的按揭貸款用于向甲方支付購(gòu)房款.B．一次性付款1、買(mǎi)空賣(mài)空方須于前將購(gòu)房首期款(含定金)￥元交付【丙方】【資金是監(jiān)管銀行】托管.2、買(mǎi)空賣(mài)空方須于前將購(gòu)房首期款(含定金）￥元交付【丙方】【資金是監(jiān)管銀行】托管。五、房款的算１、甲方同意，授權(quán)丙方將所收到的乙方購(gòu)房款代甲方優(yōu)先用于償還贖樓貸款，乙方購(gòu)房款扣除甲方向同仁方的借款及墊資贖樓費(fèi)用,如有剩余部分劃轉(zhuǎn)給甲方。2、在償還原抵押貸款前，甲方不得以任何理由支取乙方支付的購(gòu)房款。3、如甲方向丙方的借款不足以?xún)斶€原抵押貸款，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)向原貸款銀行償還不足部分.４、如甲乙雙方簽訂了資金監(jiān)管協(xié)議,則表示甲乙雙方同意：乙方應(yīng)當(dāng)將購(gòu)房款存入資金監(jiān)管銀行指定帳戶(hù),該房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記至乙方名下后，買(mǎi)方授權(quán)資金監(jiān)管銀行及時(shí)將監(jiān)管帳戶(hù)的資金作為購(gòu)房款劃至甲方帳戶(hù),甲方須在收到乙方購(gòu)房款當(dāng)日及時(shí)將購(gòu)房款優(yōu)先用于歸還向丙方之借款；5、如銀行實(shí)際審核同意乙方貸款金額不足以支付購(gòu)房款或不足以?xún)斶€甲方向丙方之借款,乙方需于甲方通知三日內(nèi)補(bǔ)齊購(gòu)房款。六、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移和抵押登記手續(xù)１、丙方辦理提前償還甲方原抵押貸款并注銷(xiāo)該房產(chǎn)的抵押登記后,甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理該房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù),交該房產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)到乙方名下。2、在以乙方為產(chǎn)權(quán)人的房地產(chǎn)證(或習(xí)賣(mài)全同備案證明)辦理出來(lái)后，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)到相關(guān)部門(mén)辦理領(lǐng)取房地產(chǎn)證等證件事宜,并及時(shí)和按揭銀行辦理抵押登記手續(xù)。七、委托公證為確保上述安排，甲方應(yīng)當(dāng)：①委托丙方收取售房款;②委托丙方向原貸款銀行辦理提前還款手續(xù)和注銷(xiāo)該房地產(chǎn)抵押登記手續(xù)；③委托丙方領(lǐng)取和保管該房產(chǎn)的房產(chǎn)證及相關(guān)文件;④委托丙方辦理該房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記至買(mǎi)方名下的過(guò)戶(hù)手續(xù)。乙方應(yīng)當(dāng)：①委托丙方辦理該房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記至乙方名下的過(guò)戶(hù)手續(xù);②委托丙方向貸款銀行辦理很行按揭貸款手續(xù);③委托丙方領(lǐng)取和保管該房產(chǎn)的房產(chǎn)證及相關(guān)文件；④委托丙方辦理謬論房產(chǎn)的抵押登記手續(xù)。上述委托均應(yīng)辦理公證,受托人為丙方之指定人員,本合同各方均不得單方解除上述授權(quán)委托。八、丙方在具備以下條件時(shí)為甲方辦理該房產(chǎn)提前償還貸款手續(xù)1、甲乙雙方己按丙方要求提供的各種資料和提交辦理本合同第七條約定事項(xiàng)的公證委托書(shū);2、原貸款銀行己同意甲方提前償還貸款；3、乙方的申請(qǐng)貸款金額及年限己經(jīng)通過(guò)銀行審核；4、甲方己按本合同約定向丙方支付墊資贖樓費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用；５、乙方己向丙方交納了首期款，或者甲方己與乙方和貸款銀行簽訂資金監(jiān)管協(xié)議.6、丙方要求的其他條件。九、甲方保證：１、甲方具有民事權(quán)利能力和完全民事行為能力,能以自身名義履行本合同的義務(wù)并承擔(dān)民事責(zé)任。簽署和履行本合同是甲方真實(shí)的意思表示,不存在任何法律上的瑕疵。2、甲方在簽署和履行本合同過(guò)程中向丙方提供的全部文件、資料及信息是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和有效的。3、甲方對(duì)該房產(chǎn)享有充分的處分權(quán)，若該房產(chǎn)為共有的，其處分己獲得所有必要的同意；若該房產(chǎn)處于出租狀態(tài)，該房產(chǎn)的現(xiàn)承租人己放棄優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。4、甲方須保證該房產(chǎn)不存在任何瑕疵,未被依法查封、扣押、監(jiān)管，不存在被禁止或限制轉(zhuǎn)讓和抵押等情況。5、甲方保證履行該房產(chǎn)之《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合約》。在委托事項(xiàng)辦理期間，甲方如發(fā)生死亡，失蹤或喪失民事行為能力等情況，丙方依據(jù)本合同辦理受托事項(xiàng)仍然有效。6、將該房產(chǎn)相關(guān)資料交丙方保管期間，不得向有關(guān)單位和部門(mén)謊報(bào)上述資料文件遺失和辦理掛失手續(xù)，否則丙方將以甲方施詐騙為由報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處理。十、乙方保證：1、乙方具有民事權(quán)利能力和完全民事行為能力,能以自身名義履行本合同的義務(wù)并承擔(dān)民事責(zé)任。簽署和履行本合同是乙方真實(shí)的意思表示,不存在任何法律上的瑕疵。2、乙方在簽署和履行本合同過(guò)程中向丙方提供的全部文件資料及信息是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和有效的。3、乙方必須全面履行《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合約》和本合同。十一、合同解除１、各方同意:全合同排除適用《中華人民共和國(guó)合同法》第四百一十條關(guān)于“委托人和受托人可以隨時(shí)解除委托合同”之約定的適用。除本合同第十一條第2款約定的解除條件成立時(shí)，本合同得以解除外，本合同各方均不得解除合同。\墊資服務(wù)協(xié)議書(shū)本協(xié)議適用于房貸交易墊資業(yè)務(wù)甲方:乙方（賣(mài)方）:身份證號(hào)碼：丙方（買(mǎi)方）：身份證號(hào)碼：丁方:鑒于：1、乙方欲向丙方出售地址為的房產(chǎn)（房產(chǎn)證號(hào)為)。2、現(xiàn)該房產(chǎn)尚欠銀行支行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“原貸款銀行”）按揭貸款未結(jié)清。3、丙方亦計(jì)劃在購(gòu)買(mǎi)該房屋后以此為抵押向銀行支行(如有變更，以最終接受申請(qǐng)并給予貸款的銀行為準(zhǔn)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“現(xiàn)貸款銀行”)申請(qǐng)個(gè)人房屋按揭貸款。4、現(xiàn)乙方向甲方借款，用于償還乙方在原銀行的貸款,以便完成上述房屋的交易手續(xù).5、甲、乙、丙三方全權(quán)委托丁方代為辦理本協(xié)議所涉及的銀行還款、房屋交易及銀行按揭的全部手續(xù).甲、乙、丙、丁四方本著公平、平等、自愿的原則，經(jīng)友好協(xié)商,自愿達(dá)成以下協(xié)議:一、墊資事項(xiàng)1、甲方同意為乙方提供人民幣（大寫(xiě)）佰拾萬(wàn)仟佰拾元整(小寫(xiě):RＭＢ）（實(shí)際墊資金額以借款借據(jù)的借款金額為準(zhǔn))的借款用于償還乙方的原貸款銀行欠款,且方自愿按照借款金額的比例支付利息。（1)甲、乙、丙、丁方一致同意將此筆借款轉(zhuǎn)入下列指定賬戶(hù)用于代乙方向原貸款銀行歸還借款：戶(hù)名：;賬號(hào)：;開(kāi)戶(hù)行：。(2）乙方、丙方一致同意將現(xiàn)貸款銀行發(fā)放的個(gè)人房屋按揭貸款人民幣佰拾萬(wàn)仟佰拾元（小寫(xiě):RMB）劃至以下指定賬戶(hù)，作為償還的借款本金,在扣除墊資金額及結(jié)清費(fèi)用后，剩余款項(xiàng)劃入乙方賬戶(hù)。戶(hù)名:；賬號(hào)：；開(kāi)戶(hù)行：。2、（費(fèi)用）甲、乙、丙、丁四方簽訂本協(xié)議之日起三天內(nèi)，丙方應(yīng)向丁方支付人民幣拾萬(wàn)仟佰拾元（小寫(xiě):RMB)作為履約保證金,方應(yīng)向丁方支付人民幣拾萬(wàn)仟佰拾元（小寫(xiě)：RＭB）作為預(yù)付墊資服務(wù)和代辦服務(wù)等費(fèi)用。該保證金作為乙、丙雙方履行房屋交易以及按時(shí)償還甲方借款的保證金.3、甲方承諾在具備以下條件時(shí)按本協(xié)議約定借款給乙方:（1）乙方、丙方已向甲方提交以下真實(shí)完整的資料:即個(gè)人有效的身份證明、婚姻證明、收入證明、原借款合同、原供樓存折（卡）及密碼、提前還款清單、配偶同意出售房屋文件、放款銀行存折(卡）、密碼等;（２)原貸款銀行同意乙方辦理提前還款手續(xù)；（3）乙方、丙方已向甲方提交辦理本協(xié)議約定事項(xiàng)的公證委托書(shū)；(4）乙方、丙方已按本協(xié)議約定向甲方支付履約保證金,向丁方支付墊資服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、需由丁方代徼的交易稅費(fèi)等費(fèi)用；（5）乙方所提供用于交易的房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)清晰,不存在任何權(quán)利瑕疵,乙方對(duì)該房產(chǎn)享有充分的處分權(quán)，若該房產(chǎn)為共有的，其處分已獲得所有共有人的同意，否則甲方有權(quán)拒絕辦理墊資的相關(guān)手續(xù)；（6)甲方要求的其他條件；（7)甲方同意本協(xié)議約定保證金由丁方代為收取。4、借款期限為自甲方將此筆借款轉(zhuǎn)入本協(xié)議第1（1)指定賬戶(hù)之日起至現(xiàn)貸款銀行將丙方貸款款項(xiàng)劃入本協(xié)議第2(２)條指定賬戶(hù)之日止,借款期限最長(zhǎng)不超過(guò)天(因丁方原因造成的除外）。否則,乙方同意在個(gè)工作日內(nèi)償還甲方全部借款,特殊情況下，經(jīng)甲方同意，可延長(zhǎng)借款期限，如出現(xiàn)延期的，乙方同意每延期一天，按借款金額的‰(千分之）向甲方加付利息,其利息必須在甲方同意延期的同時(shí)一次性支付完畢.5、乙方、丙方未能滿(mǎn)足第3條款的約定,甲方有權(quán)拒絕提供借款,并有權(quán)解除本協(xié)議。6、從甲方將該筆借款存入本協(xié)議第1（１）條指定賬戶(hù)內(nèi)之日起,未經(jīng)甲、丁方一致同意，乙、丙雙方不可私自辦理或委托第三人調(diào)檔、過(guò)戶(hù)、交易繳稅、公證、領(lǐng)取《房地產(chǎn)權(quán)證》、《房地產(chǎn)他項(xiàng)權(quán)證》（抵押登記回執(zhí)、證明)原件等手續(xù)。7、乙、丙雙方一致同意，如果甲方借出款項(xiàng)，而乙、丙雙方的房屋買(mǎi)賣(mài)交易因其它原因終止，甲方有權(quán)要求乙方在三個(gè)工作日內(nèi)償還甲方的借款,如乙方不償還，則乙方同意委托甲方按照本協(xié)議第四條第4款約定方式處置該房產(chǎn)及所得價(jià)款。８、乙方的墊資申請(qǐng)若涉及提供擔(dān)保的,乙方負(fù)責(zé)積極協(xié)助甲方與擔(dān)保人就擔(dān)保事項(xiàng)簽訂擔(dān)保合同的義務(wù).二、交易事項(xiàng)1、乙、丙雙方一致同意委托丁方進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易過(guò)戶(hù)，并代為辦理包括房產(chǎn)評(píng)估、注銷(xiāo)原抵押登記、歸檔、交易繳稅、過(guò)戶(hù)、公證、辦理抵押登記、領(lǐng)取《房地產(chǎn)他項(xiàng)權(quán)證》等手續(xù),該房產(chǎn)本次成交價(jià)為人民幣（大寫(xiě)）佰拾萬(wàn)仟佰拾元整（小寫(xiě)：RMB）,定金為人民幣（大寫(xiě))拾萬(wàn)仟佰拾元整（小寫(xiě)：RMB).2、乙、丙雙方須接受丁方對(duì)其個(gè)人及與交易、貸款有關(guān)的所有關(guān)系人(含家庭成員、擔(dān)保人)資信狀況進(jìn)行的核實(shí)調(diào)查，積極配合丁方及銀行人員的所有資信調(diào)查工作,保證提交真實(shí)、有效的個(gè)人資料,保證個(gè)人及家庭無(wú)其他債務(wù)糾紛,無(wú)擔(dān)保糾紛，或存在任何有可能阻礙交易房產(chǎn)成功辦理過(guò)戶(hù)及抵押登記的事實(shí).3、乙方、丙方確認(rèn)，乙、丙方的房屋買(mǎi)賣(mài)合同的履行與甲、丁方兩方無(wú)關(guān),乙方與丙方之間房屋買(mǎi)賣(mài)合同履行產(chǎn)生的任何法律責(zé)任均與甲丁兩方無(wú)關(guān),丁方僅提供交易遞件過(guò)戶(hù)手續(xù)和銀行按