96123沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線處理系統(tǒng)三級(jí)用戶使用手冊(cè)

--3-96123沈陽(yáng)市民效勞熱線處理系統(tǒng)三級(jí)用戶使用手冊(cè)一、登陸網(wǎng)址“://96123./“://96123.，顯示界面如下：面如下：四、信件處理主要功能模塊有：信件待處理、回復(fù)退回、聯(lián)辦退回、聯(lián)辦待回復(fù)、〔如以下圖〕1、信件待處理：即等待向上級(jí)回復(fù)的信件。在信件待處理列表中，可以看到信件類型、編號(hào)、主題、信件受理時(shí)間、剩余辦理時(shí)間和分揀單位。如以下圖為信件待處理列表：點(diǎn)擊將要回復(fù)的信件，依據(jù)以下四類狀況進(jìn)展操作：第一類：信件回復(fù)，主要做如下工作：〔如以下圖〕〔如以下圖〕★確認(rèn)問(wèn)題所屬職能處室：假設(shè)二級(jí)部門〔市局〕選擇與辦件單位〔如以下圖〕★點(diǎn)擊按鈕上報(bào)回復(fù)內(nèi)容。其次類：申請(qǐng)聯(lián)辦，主要做如下工作：〔如以下圖〕★點(diǎn)擊按鈕向上級(jí)部門申請(qǐng)聯(lián)辦。注：投訴件可申請(qǐng)聯(lián)辦，求助和詢問(wèn)件不能申請(qǐng)聯(lián)辦。第三類：申請(qǐng)延期，主要做如下工作：〔如以下圖〕★點(diǎn)擊按鈕向上級(jí)申請(qǐng)延期。注：延期申請(qǐng)直接到一級(jí)部門〔市糾風(fēng)辦仍舊在《信件待處理》列表中可以查到此件，二級(jí)〔市局〕和三級(jí)部門的辦理時(shí)限從延期審核通過(guò)開(kāi)頭計(jì)算一個(gè)辦理周期。同時(shí)，此件不再被算為按期報(bào)結(jié)件，假設(shè)延期五次，被計(jì)一次未息訪件。為保證全系統(tǒng)按期辦結(jié)率及排名成績(jī)，如無(wú)特別緣由，請(qǐng)各單位按期報(bào)結(jié)，不要申請(qǐng)延期。第四類：申請(qǐng)退件，主要做如下工作：〔如以下圖〕★點(diǎn)擊按鈕向上級(jí)申請(qǐng)退件。2、回復(fù)退回：信件回復(fù)結(jié)果上報(bào)后，被二級(jí)部門退回的信件?！布瓷霞?jí)退回時(shí)間、剩余辦理時(shí)間、退回理由等內(nèi)容。修改后操作同《信件待處理》界面。3、聯(lián)辦退回：向上級(jí)申請(qǐng)聯(lián)辦后，對(duì)方不接收聯(lián)辦，并被退回的信件。聯(lián)辦退回中有三個(gè)可操作按鈕：：可查看該件的分轉(zhuǎn)記錄、聯(lián)辦記錄及交辦意見(jiàn)。：轉(zhuǎn)到信件待處理界面，重回復(fù)結(jié)果。：填寫(xiě)聯(lián)辦緣由，再次申請(qǐng)聯(lián)辦。4意聯(lián)辦，則點(diǎn)擊“接收”按鈕，不同意則點(diǎn)擊“不接收”。接收后將自動(dòng)轉(zhuǎn)到《信件待處理》列表。5、分揀退回：向上級(jí)退件后，上級(jí)又退回到本部門的信件。操作內(nèi)容同《信件待處理》界面。五、信件查詢主要功能模塊有超期件、未回復(fù)件、轉(zhuǎn)投訴〔/詢問(wèn)、投訴轉(zhuǎn)案件、未公開(kāi)辦結(jié)、