銀行網(wǎng)點保安服務方案

銀行網(wǎng)點保安服務方案第一節(jié)項目概況1、項目名稱：xxx銀行保安服務項目。2、項目編號：xxxxxxxx。采購內(nèi)容：負責xxx銀行總行機關門衛(wèi)及各營業(yè)網(wǎng)點安保服務工作；承擔xxx銀行所屬城區(qū)網(wǎng)點自助設備夜間安全巡邏檢查工作。具體內(nèi)容詳見招標文件。3、資金來源：自籌，已落實。4、服務期：1年。5、標段劃分：一個標段。6、項目內(nèi)容及要求6.1總行機關門衛(wèi)及各營業(yè)網(wǎng)點安保服務工作（1）總行機關門衛(wèi)：①乙方派往甲方保安人員須堅守崗位、盡職盡責，不得擅離職守；②對總行機關外來人員和車輛必須認真盤查登記，經(jīng)甲方同意后方可進入總行機關；③值班期間必須著裝整齊，嚴禁會客或閑雜人員在門衛(wèi)室進行聊天、喝酒、打牌、下棋等娛樂活動；④對甲方工作人員攜帶公物出門者必須由甲方相關部門出具證明，經(jīng)核對證物相符后方可放行；⑤晚間值班期間，要對總行辦公樓及院落進行巡查，確保機關的安全。⑥每周定期對總行大院沖洗一遍，確保院內(nèi)干凈衛(wèi)生。（2）各營業(yè)網(wǎng)點保安服務工作：①乙方派往甲方保安人員應按照甲方規(guī)定按時上下班；②確保各營業(yè)場所的安全；②對來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶維持好秩序；③在崗期間統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一攜帶警械，不得從事與安保服務無關的工作。6.2承擔xxx銀行所屬城區(qū)網(wǎng)點自助設備夜間安全巡邏檢查工作網(wǎng)點自助設備巡查具體要求：（1）每晚巡查次數(shù)不少于4次，具體時間自晚上21點至24點，每3小時巡查一次，0點至次日6點，每2小時巡查一次。（2）乙方巡查人員發(fā)現(xiàn)有不法分子對自助設備作案時，要制止犯罪行為，盡力控制不法分子，并及時向110報警及向雙方領導報告。（3）乙方在巡查期間若發(fā)現(xiàn)自助設備已被破壞，要立即報警以及通知雙方領導，并派人保護現(xiàn)場。（4）乙方在巡查過程中如發(fā)現(xiàn)有不法分子對自助設備下套、粘貼非法聯(lián)系電話時，要及時清除并向雙方領導報告。（5）乙方在巡查期間當場抓獲犯罪嫌疑人并移交公安機關的，甲方在服務費之外，每次給與一定現(xiàn)金獎勵。（6）乙方在巡查時間內(nèi)，該巡查而未巡查、巡查不及時、不到位出現(xiàn)不法分子下套，粘貼非法聯(lián)系電話而沒有及時清除的，甲方有權扣減費用。給儲戶和甲方造成直接損失的，應由乙方承擔相應賠償責任。6.3人員配備要求乙方派往甲方的保安服務人員，年齡須50歲以下的男性，身體健康，政審合格，無犯罪前科。第二節(jié)針對本項目的管理措施一、投標人企業(yè)內(nèi)部管理制度1、保安員基本素質(zhì)要求1.1目的提高員工素質(zhì)，樹立良好的公司形象。1.2范圍公司所有保安員工。1.3基本要求1.3.1儀表帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長發(fā)，保持整潔，整齊，上崗前要梳理。服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩帶端正。指甲經(jīng)常修剪，不準留長指甲，不允許留長胡子。上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一律著黑色皮鞋，穿深色襪子?！笆粶省辈粶室轮徽徊粶逝l(fā)蓄胡；不準舉止散漫；不準歪斜依靠；不準脫帽解扣；不準挽衣袖卷褲腿；不準翹腿蹬足；不準彎腰抱膝；不準捧杯叼煙；不準挖耳剔牙。1.3.2站姿上崗進行中要著裝整齊，不準將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準依靠任何東西。不準持對講機天線甩動。雙臂雙手可垂直側(cè)放，前握或后握，不準抱臂，不準攀扶建筑物、樹木等可依物。1.3.3紀律有自我約束能力，不違章，不違紀。服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。嚴格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。上班前和下班后不酗酒，工作時間嚴禁抽煙、吃東西。按工作內(nèi)容要求開展工作。在崗時嚴禁嬉笑、打逗、聊天、脫崗、竄崗，應做到九不準：A、不準違抗命令；B、不準仗勢欺人；C、不準濫用防衛(wèi)工具；D、不準泄露機密；E、不準介入公司或個人經(jīng)濟糾紛；F、不準向公司賒欠借貸；G、不準竄崗、脫崗、曠工；H、不準睡覺和聊天；I、不準酗酒賭博。1.3.4工作態(tài)度儀表端莊，衣著打扮要整潔，給業(yè)主美的感覺，使人感到親切和藹。語言謙遜，在接待賓客過程中，語言力求文雅、謙遜、準確，做到：“不講庸俗低級的口頭語，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無關的閑話”。同時做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓斥人，不刁難人，不報復人”。主動熱情，在接待業(yè)主的過程中，要主動熱情，認真聽取對管理工作提出的意見、建議和要求，在一定時限內(nèi)給予答復或解決。優(yōu)質(zhì)服務，事事處處為業(yè)主著想，對業(yè)主委托的事情要認真做好。依據(jù)國家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服務水平。2、保安員過失標準2.1違反三次但情節(jié)輕微，公司不再聘用標準有：2.1.1值勤時不認真負責。2.1.2不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。2.1.3站姿不標準，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。2.1.4值勤時不按規(guī)定時間、地點吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴重或態(tài)度傲慢的。2.1.5隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛護值勤設施、設備、器具。2.1.6不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。2.1.7遇事講人情，推委責任，拖延時間，既不處理又不及時報告等。2.1.8在接聽電話或使用對講系統(tǒng)時，用語不規(guī)范，不文明，談與公司無關的事。2.1.9內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動達成諒解。2.1.10不及時傳遞或妥善保管各種郵件、資料等。2.2違反二次情節(jié)較重不再聘用的標準有：2.2.1值勤時不靈活妥善處理有關問題，把事情擴大但未造成大的影響。2.2.2說話不文明，不負責，有消極影響，有負面效應。2.2.3不保守業(yè)主、公司及員工的機密未造成損失。2.2.4上班會客，打私人電話，特殊情況沒有請假的。2.2.5不善待同事之間指出的過錯，態(tài)度傲慢。2.2.6未當班保安員，在未經(jīng)公司主管以上領導同意，到工作區(qū)域逗留閑逛。2.3直接解聘的標準有：2.3.1言行結(jié)果，在違反三次或兩次的標準內(nèi)無法處理的，造成嚴重影響，有損公司利益的。2.3.2不服從管理和打擊報復及打架、斗毆的。2.3.3有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽的。2.3.4徇私舞弊、越俎代庖或中飽私囊。（解聘時保證金不退，當月工資不發(fā)）2.3.5上班睡覺或有睡意，包括“點頭”或“釣魚”的現(xiàn)象。2.3.6與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認屬實的。2.3.7凡在職的保安員，在未經(jīng)公司主管以上領導同意，把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。2.3.8違反項目的其他制度，符合解聘要求的。2.3.9行為結(jié)果超越本考核標準，同時處罰的：處相應的賠償金；解聘；送司法機關，追查法律責任。3、保安考勤制度3.1目的遵守公司規(guī)章制度，嚴格考勤。3.2范圍公司保安員工。3.3管理規(guī)定3.3.1提前十分鐘到崗，點名時間一般不超過15分鐘。3.3.2列隊做好物品交接工作。3.3.3不準遲到、早退、脫崗、離崗、空崗。3.3.4所有崗位無人接班時，不得下崗。3.3.5遲到三次或一次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計算并給予口頭警告。工資按相關管理規(guī)定執(zhí)行。3.3.6事假要求提前一天請假，得到允許后方可休假。3.3.7病假后上班第一天帶病假條，（需出示醫(yī)院證明）3.3.9下班時集中列隊由班長負責。4、保安交接班及巡查制度4.1目的4.1.1嚴格交接班，保證物品安全；4.1.2嚴格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4.2范圍工作任務承包區(qū)域內(nèi)。4.3管理規(guī)定4.3.1保安部交接班制度接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應做到四清楚：A、前班情況清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、責任區(qū)目前狀況清楚。交班人員必須在下班前，認真做好值班記錄。當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如未處理完接班人員應協(xié)助處理。接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人員不準擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準，交接班由班長負責交接。交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。交班人員要等接班人員驗收后才能下班，驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負責處理。交接班時應列隊進行，在隊例中嚴禁嘻笑打鬧。4.3.2保安巡查制度為保障責任區(qū)的安全及治安秩序，責任區(qū)內(nèi)實行24小時巡邏。保安員在巡邏中對一切會造成責任區(qū)及業(yè)主利益損失的行為，將依照責任區(qū)各項規(guī)章制度進行嚴格管理。保安員在巡邏時應盡職盡責，仔細填寫《巡邏記錄表》后上報班長。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，工程設施、設備及清潔衛(wèi)生等情況，能及時處理的應及時處理，不能及時處理的應立即上報班長，并詳細記錄。保安員在巡邏中接到業(yè)主或客戶投訴和建議，應認真核實，詳細記錄后及時上報班長。4.3.3保安門崗制度服從命令，聽從指揮，嚴格遵守保安人員紀律，著裝整齊，姿態(tài)端正，以理待人。嚴守崗位，認真負責，不準擅離崗位和私自代崗。堅持原則，依法執(zhí)勤，嚴格檢查進入責任區(qū)的人員、車輛、裝飾材料，無問題方可放行，發(fā)現(xiàn)違章可疑人和物要立即報告，不得私自放人、車進入責任區(qū)。上班期間保持站姿，注意禮貌用語，嚴禁看書、看報、睡覺和吸煙、吃東西、打鬧嬉笑。嚴格門崗交接班規(guī)定，要按時接崗，不得誤崗，換崗時要把發(fā)生的情況和遺留的問題，記錄交待清楚，做到不清不交，上不清下不接。簽字后交接?；卮鹂腿颂岢龅膯栴}時，不清楚的不輕易作出解釋，請示相關部門后為其解答。5、保安值勤制度5.1目的嚴格值勤管理，保證責任區(qū)安全，樹立良好公司形象。5.2范圍公司所有保安員工。5.3管理規(guī)定5.3.1得到上級下達的崗位命令后，應清楚保衛(wèi)目標，范圍和應承擔的責任，按時到達崗位。5.3.2嚴格執(zhí)行報告制度，值勤中所發(fā)生的事件，均應及時向上級報告，必要時做好值勤記錄。5.3.3必須牢記火警、盜警的報警電話號碼和直屬上級領導的聯(lián)絡方式。5.3.4嚴格交接班制度，交接班時，應明確任務和上班遺留的問題。5.3.5保安人員在值勤時，對責任區(qū)內(nèi)各項主要任務應按下列要求進行工作。制止現(xiàn)行犯罪對正在作案的犯罪分子，要及時制止，毫不退縮地與之作堅決斗爭，并扭送公安機關處理，必要時應有奮不顧身的獻身精神。防盜A、檢查門窗封閉狀態(tài)和防范設備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時糾正。B、發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛靠近保衛(wèi)目標，應嚴密注視狀態(tài)，并向上級報告。C、在責任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明身份人員和機動車輛，應及時了解情況，并報告上級進行處理。D、發(fā)生盜案后，在保護現(xiàn)場的同時，應及時報警，并積極協(xié)助民警破案。防火A、明確責任區(qū)的有火點和可能引發(fā)火災的部位，隨時排出不安全因素。B、經(jīng)常檢查消防設施，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當應及時報告糾正。C、積極開展防火宣傳。D、發(fā)現(xiàn)火災及時采取措施撲滅，并應立即報告。防破壞事故A、明確責任區(qū)的機密要害部位，加強重點區(qū)域的防范。B、注意因公司內(nèi)部矛盾處理不當而可能引起的破壞行為。C、隨時檢查防范設施的使用狀態(tài)。防爆炸事故A、明確責任區(qū)可能發(fā)生爆炸的設施和部位隨時檢查不安全因素。B、發(fā)生爆炸事故，及時采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞程度，及時報告或報警。防自然災害事故A、明確責任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生地震、水災、風雨、雷擊等自然災害可能造成損失的設施和部位，發(fā)現(xiàn)險情，重點保衛(wèi)。B、對于責任區(qū)內(nèi)的危險建筑或自然災害可能造成損失的設施和部位，應及時向上級報告。C、風雨天氣應巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(fā)現(xiàn)險情，及時報告。5.3.6值勤中應遵循的幾個原則：糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”的對策，防止矛盾激化。嚴格依法辦事，在法律許可范圍內(nèi)進行工作，下列內(nèi)容不屬于保安隊員職權范圍。A、拘留、搜身、關押、審訊違法犯罪分子。B、對違法違反規(guī)定人員實施罰款處理。C、查處治安刑事案件。D、參與企業(yè)、社團之間的經(jīng)濟、勞動糾紛。處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內(nèi)容包括時間、地點、人員、報警及警方到達時間，以及處理結(jié)果。6、培訓管理規(guī)定6.1目的提高員工素質(zhì)。6.2范圍公司所有保安員工。6.3管理規(guī)定6.3.1保安行為規(guī)范的培訓。保安的儀容儀表A、儀容B、著裝C、個人衛(wèi)生保安的言行A、保安對來訪人員的言行。B、保安對業(yè)主的言行。C、保安在對車輛管理時的言行。D、保安在檢查各種證件時的言行。保安人員的行為舉止培訓時間為每月兩次。6.3.2保安軍事技能的培訓隊列訓練立正、稍息、跨立、跑步、敬禮、脫帽、戴帽。拳術訓練軍體拳、擒敵拳體能訓練長跑、俯臥撐培訓時間為每周兩次（每周星期一、星期四的16：00～17：00）6.3.3消防知識的培訓消防法規(guī)的學習。消防理論知識的學習。滅火器材的操作使用。滅火的演練。培訓時間為每月一次。6.3.4工作技能的培訓職責各崗位的工作流程。各種緊急事件的處理方法。培訓時間為每周一次。6.3.5物業(yè)管理知識的培訓培訓時間每月一次。6.3.6非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加培訓。每次培訓后均應對培訓效果作出考核，其成績納入員工獎金評定、晉升的依據(jù)。7、消防管理規(guī)定7.1目的加強消防工作，預防火災。7.2范圍工作任務承包區(qū)域內(nèi)。7.3管理規(guī)定7.3.1消防工作要貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針。保安部主管為消防責任人，保安隊員為義務消防員。消防責任人和義務消防員的職責是：認真貫徹執(zhí)行《消防法》規(guī)定和有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。經(jīng)常檢查防火安全措施，糾正消防違章。定期檢查消防器材設備，確保各類器材和裝置處與良好狀態(tài)，安全防火通道時刻保持暢通。根據(jù)各物業(yè)的具體情況，制定消防措施、制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。7.3.2樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用封堵，嚴禁在設立禁令通道上停放車輛。7.3.3不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設施。7.3.4責任區(qū)內(nèi)嚴禁經(jīng)營和儲存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在責任區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹。7.3.5安全使用燃氣、明火，要經(jīng)常保持清潔。煙頭及火柴余灰要立即弄熄，教育小孩不要玩火。7.3.6遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。7.3.7發(fā)生火警，應立即告知項目部或撥打火警電話119，并關閉電閘，迅速離開住所。7.3.8根據(jù)市消防管理規(guī)定。有下列情形之一的，處以直接責任人100至2000元罰款，經(jīng)報請有關部門批準，可并處行政拘留。占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的。封閉或損壞安全疏散指示，應急照明燈或消防栓的。亂拉、亂接電器線路的。8、防火管理規(guī)定8.1目的強化消防管理，預防火災事故發(fā)生。8.2范圍責任區(qū)內(nèi)防火工作。8.3管理職責8.3.1保安主管負責消防知識培訓，制訂演習方案。水電部主管負責保持消防系統(tǒng)的正常運行。8.3.2水電主管對上述工作進行檢查監(jiān)督。8.3.3項目部經(jīng)理對小區(qū)消防工作全面負責。8.4工作程序8.4.1保安主管消防職責每年12月制訂下一年度《消防演練方案》并對義務消防人員進行消防演習培訓。每年12月制訂下一年度《消防知識培訓方案》。負責《臨時作業(yè)動火申請表》的審核并監(jiān)護動火作業(yè)。及時發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫《消防工作月報表》；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關用戶，限期整改。管理消防器材設備，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)。防火疏散通道保持暢通。8.4.2臨時動火作業(yè)程序因施工需動火的工程，原則上應報消防部門，特殊情況下在項目部辦理動火作業(yè)手續(xù)。施工單位動火前，必須采切實有效的防火安全保障措施，由項目部派人監(jiān)督動火，完畢后立刻清理現(xiàn)場。在經(jīng)批準的重點部位動火（變壓器室、配電房、停車庫、發(fā)電機房、樓層等處）動火必須做到“七不、四要、一清”。.1動火前“七不”：A、防火設施不落實不動火。B、周圍的易燃雜物未清理干凈不動火。C、附近難以移動的易燃結(jié)構未采取安全防范措施不動火。D、凡儲存有易燃，易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火。E、凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，未排除殘有的油質(zhì)不動火。F、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。G、未配備相應的滅火器材不動火。.2動火中的“四要”：A、動火前要指定現(xiàn)場負責人。B、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。C、發(fā)生意外事故時要及時補救。D、現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。.3動火后的“一清”：動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，然后才能離開現(xiàn)場。9、監(jiān)控室設備運行管理規(guī)程9.1目的保證監(jiān)控室設施設備正常運行。9.2范圍責任區(qū)的消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、周界紅外線系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)。9.3管理職責9.3.1監(jiān)控室保安員負責監(jiān)控室設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。9.3.2水電部負責監(jiān)控室的設備維修保養(yǎng)。9.3.3水電主管負責監(jiān)控室設備的綜合管理及檢查監(jiān)督。9.3.4項目經(jīng)理負責上述工作檢查監(jiān)督。9.4監(jiān)控室工作程序9.4.1監(jiān)控室保安員監(jiān)控室保安員負責監(jiān)控室消防設備24小時運行操作。監(jiān)控、記錄、顯示火警信號后，應立即派人前往觀察，確認火情后，通過對講和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備。當故障發(fā)生時，及時通知監(jiān)控室維修工進行維修。將每班運行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》、《監(jiān)控室監(jiān)控運行記錄》。在監(jiān)控室維修工監(jiān)控下，每月對火警系統(tǒng)進行一次功能檢查并啟動消防水泵一次，并將實驗結(jié)果記錄在冊。在監(jiān)控室維修工的指導下，每周打掃機房一次，每月清潔設備一次，保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)。9.4.2監(jiān)控室管理工作程序監(jiān)控室實行每日24小時專人值班、監(jiān)控制度。嚴格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄。非值班人員嚴禁操作，外來人員進入要經(jīng)項目部批準。每班各檢查一次各類信號是否正常，并認真記錄，如有異常要立即查清原因。各控制柜，顯示屏，信號燈，控制線路的運行應始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應在自動位置。監(jiān)控室出現(xiàn)報警信號后，應立即核實，屬誤報應消除信號并做好記錄；屬火災報警，應迅速報告班長，組織滅火。監(jiān)控室內(nèi)的一切設施設備，元器件，線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因，立即上報，經(jīng)批準后立即更換。室內(nèi)保持干凈，設備無灰塵，不準堆放雜物。室內(nèi)禁止吸煙，消防器材應齊備良好。常備應急電筒及充電器和應急照明設施。9.5監(jiān)控室設備維修保養(yǎng)規(guī)程9.5.1監(jiān)控室設備維修保養(yǎng)工作程序；監(jiān)控室設備由水電技術員負責維修水電主管每年12月制定下一年度《消防設備檢查保養(yǎng)計劃表》，并按設備運行情況制定中修、大修計劃。水電技術員按各保養(yǎng)計劃表的要求進行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于相應記錄內(nèi)。消防設備維修后必須恢復原來狀態(tài)，不得隨意更改原器件、線路。監(jiān)控室設備故障維修一般不超過8小時，若8小時無法解決的故障應將故障原因及解決時間上報項目部。凡是夜間發(fā)生的，不影響業(yè)主用戶生活、工作的，不會產(chǎn)生嚴重后果的監(jiān)控室設備故障，可以由早班水電技術員進行維修。9.5.2監(jiān)控室消防設備檢修保養(yǎng)火災報警系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)每月對消防報警控制進行自檢功能檢查：按自檢鍵，讓報警控制器進行自檢?？刂破髦饕ぷ麟妷簻y試。公共場所煙感器，溫感器安裝傾斜度不大于45度，與底座接觸是否良好，外觀是否潔凈完好。隨機抽取不低于5%的煙感器。噴煙后查視報警是否正確。按動手報警按鈕，檢查安裝是否牢固，有無破損及丟失。任選兩個手動報警按鈕，進行模擬報警，測試報警功能是否正常。對樓層內(nèi)道中檢查外接線是否良好。對火災報警控制柜，聯(lián)動控制柜等進行清掃除塵。線路松動應進行緊固，對自檢、消音、復位功能檢查，主電源與備用電源切換，報警檢查。9.5.3消防泵體的維護保養(yǎng)檢查、補充潤滑油，如油質(zhì)變色，有鐵屑應全部替換。泄漏檢查：法蘭接頭處接觸良好，泵體無滲漏。轉(zhuǎn)動靈活，無卡殼，泵軸與電機軸在同一中心線，零件緊固，螺絲無銹，墊片齊全。外觀整潔，油漆完好，標識清楚，銘牌字跡清晰。9.5.4消防泵閥門，管道及附件閥門開閉靈活，無卡阻，關閉嚴密，內(nèi)外無漏水。閥體，手柄完好，閥桿潤滑好，外觀整潔。單向閥動作靈活，無漏水。壓力表指示準確，表盤清晰，位置便于觀察，堅固良好，表閥及接頭不滲水。9.5.5消防泵電機：外觀整潔，銘牌清晰，各部件緊固牢靠，聯(lián)軸器有保護罩。線身聯(lián)接端緊密牢靠，無變色跡象，無裸露部分，接地良好。9.5.6消防泵風機：斷開主電源，掛上標識牌，檢查電機接地是否良好。緊固各部位松動的螺絲及聯(lián)軸器。檢測電動機的絕緣電阻，檢查主回路接觸點。調(diào)整皮帶松緊，手轉(zhuǎn)皮帶輪，觀察轉(zhuǎn)動是否良好。檢查調(diào)整或更換各接合面間的墊片和密封填料。清潔電機及風濾口和機殼內(nèi)部。向轉(zhuǎn)動部位加潤滑油，保證聯(lián)軸器及軸承的靈活性及穩(wěn)定性。檢查調(diào)節(jié)閥的機械開閉動作。手動開機測定三相電流值，檢查指示燈電壓、電流，聽查風機各部件運行聲音。0各遙控點的控制箱全面檢查。1連續(xù)三次停開機檢查，手動各點遙控的正確性，可靠性。2連續(xù)運轉(zhuǎn)半小時驗證風機運轉(zhuǎn)是否正常。9.5.7疏散出口指示燈月保養(yǎng)內(nèi)容A：檢查出口指示燈玻璃面板有無劃傷破裂現(xiàn)象。B：出口指示燈電源指示燈是否亮，如不亮，應立即修理。C：檢查出口指示燈安裝是否牢固。D：針對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷進行修復，再裝回原位。E：燈箱外殼及面板擦拭干凈。每三個月進行一次備用電池亮燈（半小時），使電池放電后再充電，延長電池壽命。9.5.8滅火器使用及保養(yǎng)滅火器應設置在通風、干燥、清潔的地點，不得受烈日的暴曬，不得接近熱源，不得強烈振動。滅火器懸掛地點的環(huán)境溫度為10度至—55度。滅火器設置地點應位置明顯，便于取用，不影響安全疏散。滅火器要經(jīng)常進行檢查，檢查內(nèi)容為：噴筒是否通暢（如堵塞要及時疏通）。壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因），檢查后要重新灌裝。零部件是否完整（有無松動、變形、銹蝕，損壞）。可見部位防腐層是否完好（輕度脫落要及時補好，明顯腐蝕應送專業(yè)部門維修及進行耐壓實驗）。鉛封是否完好（一經(jīng)開放，必須再行充裝。并作密封實驗，更新鉛封）。9.5.9消防栓每月逐個檢查一次。A：栓外檢查：檢查栓門關閉是否良好，鎖、玻璃有無損壞，栓門封條是否完好。B：隨機抽取消火栓總數(shù)的10%測試，按消火栓報警按鈕，消防中心應有報警顯示，檢查箱內(nèi)元件是否良好，有無脫落，栓內(nèi)水龍頭有無滲水。C：栓門封條脫落破損的補貼封條。每月逐個打開消火栓檢查一次。A：完成月檢中栓外檢查部分。B：打開栓門，仔細檢查水帶有無破損，如有應立即外補或替換，有無發(fā)黑、發(fā)霉，如有應取出刷凈，晾干。C：將水帶交換邊或翻動一次。D：檢查水槍及水帶接頭連接是否牢固，有無缺損，如有立即修復，然后擦拭干凈在栓內(nèi)放好。E：檢查接口墊圈是否完好無缺，替換閥口老化的皮墊。將閥桿上油。F：檢查修整全部支架，掉漆部位應更新補刷油漆。G：將栓箱內(nèi)清掃干凈，部件存放整齊后，鎖上栓門，貼上封條。10、警棍使用制度為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：10.1警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。10.2當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側(cè)。10.3不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。10.4處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。10.5非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。10.6當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。10.7交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。11、對講機使用制度對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。11.1、使用規(guī)定①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中；③發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；④嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）；⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。11.2、對話要求①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”；②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；③對講機僅限于進行公事聯(lián)絡，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。12、重大事件報告制度12.1重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。12.1.1重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障；房屋主體結(jié)構遭受破壞等；12.1.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理；12.1.3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；12.1.4、重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報；12.1.5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。12.2、緊急事件處理程序12.2.1、突發(fā)事件處理程序①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；②簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；③驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；⑦對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調(diào)查處理；⑨相關責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經(jīng)理。12.2.2、斗毆等暴力事件的處理程序①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；③保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關；④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理；⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向12.2.3、盜竊等破壞事件的處理程序①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；②保安部接報后，應迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。12.2.4、電梯困人的處理程序①值班人員接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；④部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過。12.2.5、停電停水的處理程序①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；②未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；③保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。12.2.6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；③立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。13、保安服務督察制度13.1、保安服務督察制度及組成13.1.1組織保障公司設立督察大隊，配備四輛專用車，由一名隊長主管公司系統(tǒng)的督察巡查工作。每月到客戶單位聽取建議和收取意見反饋表，將客戶單位保安服務的實際情況反饋至公司，以督促我司保安大隊工作的落實和提升服務質(zhì)量。13.1.2督察內(nèi)容（1）保安班隊貫徹落實公司各項工作部署的情況。（2）履行保安服職責和隊伍日常管理方面的情況。（3）保安員在執(zhí)行勤務任務中的著裝、禮節(jié)、崗容崗姿等情況。（4）保安人員執(zhí)行《保安系統(tǒng)六條禁令》情況。（5）對投訴、舉報保安員違法違紀情況進行查處。（60聽取客戶單位、群眾對公司及其保安從業(yè)人員的意見和建議。13.1.3督察方式（1）督察隊在執(zhí)行糾察任務時，應當按照工作計劃或領導要求，采取日常巡查，重點督察、專項督察等不同的方式進行。（2）執(zhí)行現(xiàn)場督察任務時，糾察人員不得少于2人。（3）根據(jù)工作需要和客戶單位及駐勤點實際情況，督察人員可以采取明察和暗訪兩種形式。執(zhí)行明察任務時，督察人員應當著制服并佩帶督察標志或證件。進行暗訪時，應當著便服，并嚴格按照標準的方案開展工作。13.1.4現(xiàn)場督察的權限和處置我司督察大隊24小時不間斷檢查保安員的執(zhí)勤情況，以批評教育為主，處罰為輔；采用“違法記錄儀”等先進科技設備，結(jié)合項目的實際情況，制定督查方案，以促進服務質(zhì)量的提升，確保客戶人身、財產(chǎn)和信息安全。（1）督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安隊及其保安員有下列行為的，可以當場予以糾正，并按《河南省君安保安服務有限公司保安守則》予以處罰；（2）不認真履行崗位職責或超出保安員職責的；（3）不按規(guī)定穿著制式服裝的；（4）不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀律的；（5）儀容儀表不整的；（6）內(nèi)務、環(huán)境衛(wèi)生不整潔的；（7）發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗等嚴重違紀行為；（8）違反其他有關規(guī)定的行為。13.1.5督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安從業(yè)人員有下列行為之一的，必要時，通知其所在保安隊隊長，并將其帶離現(xiàn)場：（1）正在發(fā)生的，在社會上可能造成惡劣影響的嚴重違法違紀行為；（2）拒絕、阻礙督察人員執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務的；（3）違反《保安系統(tǒng)六條禁令》的。對違紀的保安人員，督察人員填寫《保安督察現(xiàn)場登記單》，將情況通知保安大隊，被通知的保安大隊應在規(guī)定的時間內(nèi)向督察隊反饋整改情況。發(fā)現(xiàn)保安人員嚴重違反紀律、涉嫌違法犯罪及重大失職問題的，應采取緊急措施進行先行處置，并立即上報領導。14、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度14.1、執(zhí)勤制度（1）必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。（3）堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關的事項等。（4）必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。（5）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災害事故等，要及時報告當?shù)毓矙C關和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。（6）不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。（7）講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。14.2、巡查制度（1）負責按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。（2）負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。（3）監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領導匯報。（4）負責巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（5）負責頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。（6）完成上級交給的其它工作。14.3、工作銜接制度（1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（2）接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。（3）接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。（4）接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。（5）根據(jù)行業(yè)服務標準與管理轄區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實管理轄區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合管理轄區(qū)實際在實踐中不斷完善。（6）保安主管與客戶主管部門保持必要的工作交流，每星期一次向客戶安保部口頭匯報所承擔的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。（7）做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司核查。（8）協(xié)同貴司安保部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。（9）內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。（10）與當?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強合作與交流。14.4、勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。二、人員穩(wěn)定措施1、完善各項規(guī)章制度，規(guī)范工會組織建設我公司遵守《工會法》和《勞動合同法》，完善各項規(guī)章制度，確保員工的合法權益得到保障。針對公司各項制度，在宣傳欄、員工餐廳通道等地方進行張貼，同時在各項會議上進行宣貫。目前公司與在職的員工全部簽訂了勞動合同書，簽訂率100%，合同文本一式兩份，企業(yè)和勞動者各執(zhí)一份。勞動合同文本規(guī)范，符合《勞動合同法》規(guī)定的必備條款，勞動合同書有專人管理，建立了職工個人檔案和勞動合同管理臺帳。通過勞動合同制度管理，職工的合法權益得以保障。2、創(chuàng)建學習型和高素質(zhì)隊伍公司根據(jù)客戶對保安服務管理的要求，緊緊抓住“創(chuàng)建學習型組織,爭做學習型職工”這一工作思路,根據(jù)不同崗位和工種,不同對象和條件,采取上下結(jié)合、長短結(jié)合等多樣性做法,每年對員工進行培訓,提高員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。3、增加福利待遇，補充員工收入公司保證員工工資每月準時上帳，并按國家規(guī)定足額支付員工超時加班工資。端午、中秋、春節(jié)會給員工發(fā)一些福利，同時公司依法參加各項社會保險《五項》，參保率100%，對于離職或者調(diào)動員工，公司將根據(jù)他們的實際情況及時進行轉(zhuǎn)接。公司為外地的員工提供免費的工作餐和住宿，并不斷提高后勤服務水平，同時，公司為和藥品生產(chǎn)相關的部門員工每年安排一次體檢。4、開展團隊活動，提高員工隊伍素質(zhì)公司每年都會組織多種多樣的團隊活動，比如集體外出旅游、羽毛球比賽、拔河比賽、員工技能大賽等等。這豐富員工業(yè)余生活，提高員工隊伍素質(zhì)。通過組織各類活動，帖近了員工們的心，增強了企業(yè)的凝聚力，同時增強企業(yè)與員工之間親情感，歸屬感。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，我公司將以“勇于拼搏，追求卓越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢去贏得市場優(yōu)勢的態(tài)度，全力以赴，建立起科學高效的市場經(jīng)營競爭機制，乘風破浪，快速發(fā)展，向更高宏偉目標奮進。三、值班換崗制度1、交接班管理制度1.1目的1.1.1嚴格交接班，保證物品安全；1.1.2嚴格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；1.2范圍工作任務承包區(qū)域內(nèi)。1.3管理規(guī)定1.3.1保安部交接班制度接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應做到四清楚：A、前班情況清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、責任區(qū)目前狀況清楚。交班人員必須在下班前，認真做好值班記錄。當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如未處理完接班人員應協(xié)助處理。接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人員不準擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準，交接班由班長負責交接。交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。交班人員要等接班人員驗收后才能下班，驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負責處理。交接班時應列隊進行，在隊例中嚴禁嘻笑打鬧。2、執(zhí)勤交接班及工作流程圖交接交接提前10分鐘交接并按交接班制度執(zhí)行巡視巡視發(fā)現(xiàn)問題的處理設施設備問題向有關部門匯報巡視記錄交接按文件規(guī)定的路線進行區(qū)域巡視違反規(guī)定可疑人物當場說服制止詢問觀察匯報3、保安交接班記錄表保安交接班記錄表日期交接班時間值班人員姓名交接人員姓名接班人姓名物品交接情況需交接的事項內(nèi)容：日期交接班時間值班人員姓名交接人員姓名接班人姓名物品交接情況需交接的事項內(nèi)容：日期交接班時間值班人員姓名交接人員姓名接班人姓名物品交接情況需交接的事項內(nèi)容：第三節(jié)管理方案一、公共秩序維護級保安服務方案和崗位責任1、保安服務的準備1.1制定執(zhí)勤方案和應急預案中標后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應急預案，在征得河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司確認后實施。重大保安執(zhí)勤方案和應急預案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。應急預案應定期演練和補充修改。1.2建立聯(lián)系（1）建立公司與河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的聯(lián)系。（2）建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。（3）建立保安隊與當?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。（4）建立公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。（5）確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。1.3裝備的配備根據(jù)服務合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。保安員所從事的門衛(wèi)、守護、巡邏、押運等工作具有一定的危險性，職業(yè)風險相對較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及時有效地制止違法犯罪行為，在崗保安員應當配備必要的防衛(wèi)性器材裝備。中標后，我公司將根據(jù)實際情況配備齊全所需要的各種器材。1.4保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓以國家有關規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓機構的培訓要求進行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關知識和專業(yè)技能。1.5向客戶單位派駐保安員按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務。2、門衛(wèi)服務方案2.1門衛(wèi)服務內(nèi)容2.1.1保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。2.1.2查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。2.1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。2.1.4指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。2.1.5及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。2.1.6協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。2.2門衛(wèi)服務操作規(guī)程2.2.1依據(jù)門衛(wèi)服務要求制定本執(zhí)勤方案。根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進行實施。擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。2.2.2門衛(wèi)勤務的實施驗證1）查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m～3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。3）對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。檢查1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。2.3緊急情況的處置當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。2.4勤務制度2.4.1交接班制度1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3）交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。2.4.2請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。2.4.3勤務檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。2.4.4勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。2.5崗位要求2.5.1著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。2.5.2熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。2.5.3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。3、巡邏服務方案3.1巡邏服務內(nèi)容（1）保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。（2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。（3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。（4）對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。（5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。（6）在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現(xiàn)場。3.2巡邏服務操作規(guī)程（1）制定巡邏方案1）根據(jù)巡邏服務的實際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。4）巡邏方案上報主管部門審定后執(zhí)行。（2）巡邏前的準備擔任巡邏任務的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點更器。（3）巡邏的實施1）徙步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，實行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時間、氣候、地形及臨時任務的要求等具體情況實施巡邏任務。2）徙步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。4）保安中在巡邏時，不得影響客戶單位員工的生活、工作。5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。3.3緊急情況的處理遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。3.4勤務制度（1）交接班制度1）保安員嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準備：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3）交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。（2）請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。（3）勤務檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。（4）勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。3.5崗位要求（1）執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。（2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。（3）熟悉與有關部門、人員的聯(lián)系方式。（4）熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。4、車輛管理4.1車輛管理服務標準（1）在管轄區(qū)域設置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，非機動車應實行定點停放。（2）對進出管轄區(qū)域的各類車輛進行管理，維護交通秩序，保證車輛有序通行、有序停放。對出入車輛進行指揮，防止通道堵塞。做好停放車輛的安全監(jiān)控。（3）制訂車輛管理制度1）車輛行駛停放要服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放，嚴禁在消防通道等區(qū)域隨意停放。2）車輛應遵守指示牌上規(guī)定的停車路線、限速、限高等標志及停車場規(guī)則，注意往來車輛和行人的安全。3）內(nèi)部車輛出入要出示通行證，外部車輛出入轄區(qū)時，司機需要自覺出示有效證件，由值班員履行登記手續(xù)。4）車輛帶貨駛離轄區(qū)，必須有相應證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由業(yè)戶或物業(yè)服務中心辦理有關物品放行手續(xù)，方可放行。5）非機動車輛必須按規(guī)定的位置停放。4.2車輛管理負責人職責（1）依法循章對交通、車輛進行管理。（2）熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。（3）負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核。（4）負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。（5）負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。（6）負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質(zhì)量。（7）負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。4.3停車場管理規(guī)程（1）出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。（2）靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設備欠妥情況，如有，則應予以記錄并及時處理。（3）停車場內(nèi)不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進行偷車之活動。（4）如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同意后，方可放行。（5）遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應變。（6）正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。（7）發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或出現(xiàn)響警號，須立即通知領班或主管，然后再通知車主。（8）對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。（9）遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知領班或主管。（10）禁止所有人使用消防栓洗車。（11）指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。（12）如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位。（13）留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機小心駕駛。（14）留意車位界限及編號是否清楚。（15）禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。（16）留意各交通標記是否清晰。5、崗位職責（1）保安主管崗位職責全面負責責任區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，其主要職責如下：1.1督促全體保安人員認真履行其職責，圓滿完成公司交給的各項保衛(wèi)任務；1.2負責擬定本部門人力資源需求計劃，并進行選聘、錄用；1.3負責保安人員思想教育，行政管理，違紀查處；1.4負責日常勤務的組織與實施、檢查、指導、講評；1.5負責保安部勤務值班，突發(fā)事件的組織指揮和處理；1.6負責擬定保安人員職責，《保安員工守則》，基本要求，獎勵與處罰細則。并指導保安人員貫徹執(zhí)行；1.7負責本部門的培訓工作。定期組織學習理論知識，不斷提高業(yè)務能力和解決問題的能力；1.8負責消防工作。經(jīng)常檢查消防器材，使消防器材始終保持良好狀態(tài)。使緊急疏通暢通無阻，無任何火災隱患；（2）保安班長崗位職責2.1調(diào)動隊員的工作熱情，組織隊員學習、訓練，關心隊員身體健康；2.2時刻掌握每個崗位的工作情況，負責每個崗位的工作質(zhì)量，解決崗位需處理的事情；2.3增加巡邏次數(shù)，嚴把工作質(zhì)量關；2.4記錄隊員的工作時間，加班和夜班執(zhí)行情況；2.5及時向上級反映隊員的工作情況；2.6領導隊員完成上級指派的各項任務，主動配合上級工作以達到公司總體目標及要求。（3）保安員崗位職責保安員在保安主管的領導下積極維護責任區(qū)內(nèi)治安秩序，其職責為：3.1服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告；3.2模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；3.3上崗時必須穿著制服，配戴裝備，嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，做到以禮待人。3.4堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設法抓獲，并立即扭送到當?shù)毓矙C關。沒有扣押審訊，搜查或沒收財產(chǎn)，罰款等權力；3.5制止違章行為。防止破壞，不能制止解決的立即向班長或主管報告（制止違章先敬禮）；3.6認真做好放火、防盜、防搶劫工作。發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況。排除險情，并立即向主管部門報告。重大事故無權擅自決定處理；3.7熟悉和愛護公共設施、設備。對崗位內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟練掌握消防器材的使用方法；3.8值班期間，對崗位上發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄；3.9嚴格執(zhí)行“交接班制度”。按時、按規(guī)定交接班，不遲到、早退、誤班、漏班；3.10積極做好業(yè)主的安全防范工作，認真完成領導交給的臨時任務；3.11若發(fā)生案件，應采取下列步驟以協(xié)助公安機關破案。3.11.1立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達。3.11.2切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，以便取證工作。3.11.3禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查。3.11.4向公安人員提供有關案件詳情。6、擬投入本項目的主要設備、材料根據(jù)服務合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。保安員所從事的門衛(wèi)、守護、巡邏、押運等工作具有一定的危險性，職業(yè)風險相對較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及時有效地制止違法犯罪行為，在崗保安員應當配備必要的防衛(wèi)性器材裝備。我公司對本項目配備以下器材，中標后，我公司將根據(jù)實際情況配備齊全所需要的各種器材。序號項目器材名稱數(shù)量配備標準1通訊設備固定電話2部必配移動電話人手一部必配對講機人手一部必配2非攻擊性防衛(wèi)器材橡膠警棍根據(jù)實際情況足量配備必配保安哨笛根據(jù)實際情況足量配備必配強光手電根據(jù)實際情況足量配備必配催淚噴射器根據(jù)實際情況足量配備必配多功能腰帶根據(jù)實際情況足量配備必配警戒帶根據(jù)實際情況足量配備必配滅火器根據(jù)實際情況足量配備必配盾牌根據(jù)實際情況足量配備必配警用抓捕器根據(jù)實際情況足量配備必配鋼叉根據(jù)實際情況足量配備必配3人體安全防護器械防刺服根據(jù)實際情況足量配備必配防割手套根據(jù)實際情況足量配備必配4救護器材救生衣根據(jù)實際情況配備急救包根據(jù)實際情況足量配備必配擔架根據(jù)實際情況足量配備必配5安檢設備金屬探測設備根據(jù)實際情況配備X射線檢查設備根據(jù)實際情況配備6交通工具巡邏摩托車根據(jù)實際情況足量配備必配7其他電警棍根據(jù)實際情況足量配備必配木警棍根據(jù)實際情況足量配備必配二、應急方案和措施1、突發(fā)事件處理原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。（1）整體作戰(zhàn)原則應急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應急處置工作。保安員不得擅自處理重大應急情況。（2）快速反應原則處置應急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰(zhàn)機。（3）因情施策原則遇到原因、性質(zhì)較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應對，不可死板教條。（4）密切配合原則駐勤保安隊長是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領導和主管部門負責人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應急情況處置。隊（班）長不在時應指定負責人。（5）以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。（6）恪盡職守原則面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。（7）自身防護原則處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩(wěn)妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。2、突發(fā)事件及異常情況處理程序2.1目的緊急避險，阻止惡性事件發(fā)生，保護管理轄區(qū)公共設施及人員安全。2.2范圍責任區(qū)內(nèi)。2.3管理職責2.3.1項目部經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督。2.3.2當值人員應嚴守崗位。2.3.3保安員負責安全防范，水電人員負責水、電供應及搶修。2.3.4其他員工應聽從上級領導的調(diào)遣，積極參予救護或搶險。2.4工作程序2.4.1盜竊、匪警應急處理程序。A：隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅、業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。B：當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。C：所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關領導匯報。D：若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件及時報“110”。E：有案發(fā)現(xiàn)場的要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開。F：記錄當事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。G：若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，放進塑料袋保存并且交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。H：當事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院、醫(yī)治、搶救，并報告公安機關。2.4.2火警處理程序A：保安員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命。B：值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。C：所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管指揮，按照分工各司其責。D：現(xiàn)場若困有客戶，應本著“先人后財”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經(jīng)理決定是否破門進入現(xiàn)場撲火，事后由項目部負責人向業(yè)主做好解釋工作。E：疏散人員時應走消防樓梯。F：撲救完畢后，項目部安排人員協(xié)助有關部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。2.4.3發(fā)現(xiàn)斗毆的處理。A：值勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時要及時制止。B：制止原則：1）勸阻雙方住手，住口。2）將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。3）持有器械斗毆者則應先制止持械一方。4）有傷員則應先送傷員去醫(yī)院救治。5）迅速報告項目部領導，由項目部出面調(diào)解，如個人力量單薄應請求增援。6）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。2.4.4執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理。A：門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入責任區(qū)。B：巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進一步盤查（但不可審問）。C：發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責任區(qū)。D：發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴格盤查，必要時可送到派出所處理。E：在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。F：對于必須罰款的人由項目部決定。2.4.5值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：A：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。B：對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。C：發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。D：若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴重的，報公安機關處理。2.4.6觸電事故的應急處理。A：發(fā)現(xiàn)有人觸電應立即趕到現(xiàn)場并關閉電源。B：在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西將線頭或人拉開。C：立即進行人工急救，并撥打“120”請求救援。3、火警、火災應急處理預案3.1目的強化火警，火災應急處理，避免事故擴大。3.2范圍消防應急處理。3.3管理職責3.3.1：監(jiān)控室人員負責消防監(jiān)控，報警工作。3.3.2：水電部人員負責消防設備運行。3.3.3：義務消防隊隊員負責火場滅火。3.3.4：項目部全體人員負責現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。3.4工作程序3.4.1管理人員工作程序監(jiān)控室人員。A：自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應通知義務消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察。B：火警確認后，向各部門經(jīng)理通報。C：向消防部門報警，向上級通報。D：啟動相應的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設備（設施）。E：通過對講，警鈴疏散業(yè)主（住戶）。F：做好火警記錄。義務消防隊員A：在保安隊長領導下，負責火場滅火。B：接到火警信號后，消防隊員立即到達現(xiàn)場觀察。確認火情后，按下報警擎并立即組織滅火。C：保安班長和各義務消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。保安部1）在保安部主管領導下，負責現(xiàn)場維持警戒。2）維護公共秩序，保障通道通暢并協(xié)助消防隊。項目部全體人員1）負責現(xiàn)場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供應，協(xié)助消防隊工作。2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導，護送業(yè)主有秩序的疏散至安全地帶。3）逐房檢查，確認疏散人員是否完全撤離火災現(xiàn)場。4、靜坐、示威事件的處理預案4.l、值班安管人員當發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應立即向警方和物業(yè)部領導報告，并同時向安管班長、安管主管報告；4.2、通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關法律法規(guī)，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；4.3、當說服、勸離無效時，由物業(yè)部領導調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場加強警戒，現(xiàn)場保安人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；4.4、協(xié)助政府領導、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。5、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置應急預案保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區(qū)，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。（1）糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經(jīng)理匯報。（3）發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。6、偷盜的處置應急預案（1）巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。（2）當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現(xiàn)場的，應勸說其一起到公安機關作證，領回被盜財物。（3）保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關。（4）對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。（5）對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設法約束，并報告或送交公安機關處理。7、遇到搶劫的處置應急預案在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，立即進行處理。（1）迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。（2）若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。（3）有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。（4）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。(5)事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。8、意外傷亡應急預案（1）出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向領導匯報。（2）若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并電話通知120。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。（3）若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。（4）若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護部應立即通知工程部經(jīng)理到場，制訂搶救方案。（5）若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。（6）若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。9、群體圍堵（堵門、堵車）應急處置預案（1）發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時，現(xiàn)場應立即報主管，并應立即第一時間向甲方匯報、請示。（2）發(fā)布預警信息后，主管應立即采取措施，迅速做好各崗位應急部署，組織秩序維護人員。（3）主管帶人員迅速到達現(xiàn)場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統(tǒng)一指揮。（4）檢查出入口，關閉大門，由秩序維護人員搭成人墻。（5）監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場，全面監(jiān)控人群情況，并及時匯報、拍攝。（6）指揮組負責