2023新員工入職培訓(xùn)手冊模板（5篇）-2

2023新員工入職培訓(xùn)手冊模板（5篇）新員工入職培訓(xùn)手冊模板【篇1】

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟識新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生學(xué)問以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素養(yǎng).

二、培訓(xùn)程序

1、高校生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時，由詳細(xì)用人單位從中心→詳細(xì)班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查.

三、培訓(xùn)內(nèi)容

中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心預(yù)備培訓(xùn)材料.主要是要對新來員工表示歡迎;根據(jù)各中心(公司)行業(yè)特點組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素養(yǎng)預(yù)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題.

新員工入職培訓(xùn)手冊模板【篇2】

第一章精神規(guī)范

第一條本公司的企業(yè)精神是:“制造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”，這了是每位員工的精神規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。公司將成為每位員工盡情發(fā)揮才智的舞臺，每位員工應(yīng)堅信:自己的奉獻(xiàn)和才能在公司不會被埋沒，一分耕耘必有一分收獲。

制造--勇于思索和嘗試新方法，以滿意客戶的需要;

挑戰(zhàn)--樹立崇高的目標(biāo)并全力為之奮斗，視困難為進(jìn)展的契機(jī);

貢獻(xiàn)--超越自我，致力于制造美妙社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

其次條公司員工必需遵守中華人民共和國的各項法律和法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度，不斷提高自己的道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，成為勇于“制造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”的合格員工。

其次章行為要則

1.儀表--要干凈端莊，穩(wěn)重大方。

2.環(huán)境--要清潔整齊，使客人和自己都開心輕松。

3.待人--要溫文有禮，和顏悅色，不卑不亢，牢記禮貌就是為人，事關(guān)公司事業(yè)、形象。

4.守時--守時守約，為人處事之基本，務(wù)求一諾千金，嚴(yán)格自律。

5.效率--以最簡捷的動作，最快的速度辦理每件業(yè)務(wù)。

6.質(zhì)量--凡經(jīng)我手，無論產(chǎn)品或勞務(wù)，都以精湛、細(xì)致、講究而使人信服。

7.專精--鉆研技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，永無止境。

8.勤勉--勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、如水滴石穿般的工作，去處世為人。

9.虛心--滿招損，謙受益。無論學(xué)習(xí)或做事，虛懷若谷，就是排解障礙，開闊道路。

10.團(tuán)結(jié)--員工同事，每日相處，更應(yīng)相互體諒，禮貌謙讓，才能精誠合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)。

11.自律--永久不對外人批判公司。

永久不對他人口語主管，即便離開公司，也自奉嚴(yán)格，不飛短流長，自尊自重自己的人格。

12.安全--時時到處想著公司事業(yè)的安全，小到煙蒂紙屑，大到工程項目，可能出差錯的地方都想到，仔細(xì)細(xì)致地去做好工作。

第三章工作紀(jì)律

第一條儀容儀表

1.職員頭發(fā)應(yīng)常修剪。男職員發(fā)角長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為宜，胡須應(yīng)每天剃刮。

2.女職工宜淡雅清妝，不得農(nóng)妝艷抹。

3.除結(jié)婚、定婚戒指之外，須少佩戴或不佩戴飾物。

4.上班時間應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝，佩戴公司徽章和其他規(guī)定標(biāo)志。(在統(tǒng)一著裝前，男職員著西裝、白襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋，女職員著套裝。服裝要干凈大方，不得穿短褲上班。)

其次條處事禮儀

1.接電話--當(dāng)外線電話鈴響時，應(yīng)快速接起，并主動自報:“您好__公司”。電話交談要態(tài)度和氣、禮貌、聲音清楚;通話完畢應(yīng)主動說:“感謝，再見”。當(dāng)內(nèi)線電話鈴響時，應(yīng)馬上接起，并主動自報:“您好(自己的姓名)”。

2.乘電梯--當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘電梯時，應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)出。

3.乘車--司機(jī)迎送領(lǐng)導(dǎo)或客人時，應(yīng)將車輛停在領(lǐng)導(dǎo)或客人下車便利的地方，當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘車輛時，應(yīng)主動打開車門，請領(lǐng)導(dǎo)或客人先上車，下車時職員要先下車，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門。

4.對客戶--對公司的客人要熱忱禮貌、以誠相待，客人來訪要迎進(jìn)、讓坐、請茶、送出，并使用禮貌用語:“您”、“請”、“您好”、“感謝”、“對不起”、“請原諒”、“多多關(guān)照”、“再見”等?？蛻羰恰吧系邸?，公司不允許職員對客戶有無禮行為，不得譏諷或不理睬客戶，更不得頂撞客戶或無理辯解。

5.對同事--職員之間應(yīng)以誠相見，肝膽相照，互幫互助，取長補(bǔ)短。對同事說話要和氣可親，使用禮貌語言;要擅長傾聽別人的看法，虛心學(xué)習(xí)他人的特長;同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異;當(dāng)同事遇到困難，大家應(yīng)主動關(guān)心，使助人為樂形成風(fēng)氣;要善解人意，不吹毛法語疵，更不允許在背后指責(zé)和挑剔他人。

6.對領(lǐng)導(dǎo)--要敬重領(lǐng)導(dǎo)，敬重老顧問;與領(lǐng)導(dǎo)見面時，應(yīng)說:“您好，×(職務(wù))”;對領(lǐng)導(dǎo)的打算要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有看法應(yīng)實行合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映，不得越級，如與直接領(lǐng)導(dǎo)有看法，應(yīng)向公司行政部反映。

7.對下屬--領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在工作中充分調(diào)動職員的樂觀性和工作熱忱，以身作則，以公正無私的態(tài)度對待下屬，體恤下級，關(guān)懷和愛惜每一位職員。

第三條工作紀(jì)律

1.上班時間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會見與業(yè)務(wù)無關(guān)的客人;

2.上班時間不準(zhǔn)吃東西，不得睡覺。吸煙者要留意保持環(huán)境衛(wèi)生;

3.上班時間不準(zhǔn)喧談鬧唱，扎堆談天，發(fā)出不必要的聲響;

4.不經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨便為私人使用公司設(shè)施和辦公用品;

5.上班時間不得喝酒、打架;

6.下班時間無故不得在公司內(nèi)逗留;

7.不得利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私;

8.不得有貪污、盜竊、賭博等其他違法違紀(jì)行為;

9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的隱秘，自覺維護(hù)公司的利益;

10.開會、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，無正值緣由不得遲到或不參與;

11.不得在上班時間做與工作無關(guān)的事，如聽收(錄)音機(jī)、看電視、書報雜志(除工作或培訓(xùn)需要外)、洗澡、下棋、打牌等;

12.工作要仔細(xì)負(fù)責(zé)，愛惜公司財物;

13.匯報工作要實事求是;

14.不得在同事之間、同事與領(lǐng)導(dǎo)之間造謠污蔑，撥弄是非，挑起事端;

15.上班時間不得擅離工作崗位(包括無故串崗)。

新員工入職培訓(xùn)手冊模板【篇3】

一、人員記錄

1、全部員工必需呈交公司要求查閱的證明文件。

2、員工入職登記表，必需仔細(xì)填寫，實事求是，確保資料的精確?????性。

二、親友探訪及電話

1、員工在店內(nèi)及工作時間內(nèi)，謝絕一切親友探訪。

2、如非工作需要，各部門員工不應(yīng)于工作時間內(nèi)相互探訪。

3、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不行私自使用公司電話。

三、制服、工號牌

1、制服由公司供應(yīng)，員工應(yīng)當(dāng)心保管自己的制服。

2、員工若因疏忽惡意損壞制服，修補(bǔ)費用由員工全部負(fù)擔(dān)。

3、全部內(nèi)外場員工上班時必需佩戴工號牌，工號牌不得轉(zhuǎn)讓，如有遺失、損壞應(yīng)馬上前往人事部補(bǔ)領(lǐng)，并付手續(xù)費30元。

四、儀容儀表、禮儀禮節(jié)

1、全部員工必需保持個人外表的清潔整齊。

2、男員工胡須、頭發(fā)要常常修飾整齊，頭發(fā)不過其耳部或衣領(lǐng)。

3、女員工的頭發(fā)梳理整齊。長發(fā)的款式要根據(jù)公司的規(guī)定要求執(zhí)行。

4、換上制服后，必需檢查一遍制服及鞋襪是否整齊清潔，然后到工作崗位報到。

5、飾物限于手表，訂婚或結(jié)婚戒指一枚(廚房員工按衛(wèi)生條例規(guī)定不能佩帶)，不得留長指甲及涂抹指甲油。

6、全部員工應(yīng)時常保持微笑及保持身體和口腔清潔，以防體臭及口臭。

五、公告欄

1、全部員工必需閱讀及遵守在員工公告欄上公布的事項。

2、員工公告欄由人事部負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)許可，員工不行在店范圍內(nèi)擅自張貼任何通告。

3、嚴(yán)禁涂污任何公告欄。

六、員工儲物柜

1、全部須穿制服的員工都有權(quán)使用員工儲物柜，儲物柜的配給由人事部全權(quán)處理。

2、員工儲物柜一經(jīng)配給，便不能私自轉(zhuǎn)讓。一切轉(zhuǎn)讓必需向人事部申請辦理，如有違反，將受紀(jì)律處分。

3、員工必需保持儲物柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料及危急品。

4、人事部免費發(fā)給員工一把儲物柜鑰匙。如有遺失，應(yīng)向人事部申請補(bǔ)領(lǐng)，并交手續(xù)費10元。

5、員工若忘帶鑰匙，應(yīng)向人事部借用。若擅自弄開導(dǎo)致儲物柜損壞，則需賠償，并受紀(jì)律處分。

6、儲物柜須保持關(guān)閉并鎖好。若其中儲物有遺失或被盜狀況，公司概不負(fù)責(zé)。

7、員工不得私自加裝鎖。

8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)隨便吐痰，亂拋垃圾或做任何有礙衛(wèi)生之舉動。

9、員工離職時，必需清理儲物柜，并把鑰匙交還人事部。

10、如有必要，經(jīng)公司授權(quán)的人員(指人事部、保安部)有權(quán)定期或不定期檢查

員工儲物柜使用狀況及衛(wèi)生狀況。

七、公共區(qū)域

除指定為客人服務(wù)者外，員工不得在客用區(qū)域或樓面停留或閑逛。

八、員工膳食

1、員工可享用規(guī)定的工作餐。

2、員工就餐，按員工各部門規(guī)定的時間用餐。

3、公司供應(yīng)員工在工作時間內(nèi)的工作餐，員工因加班等緣由耽擱用餐，由部門主管幫忙打包帶回店里用餐。

九、緊急事故

1、如有火警發(fā)生，無論如何微小都要根據(jù)公司公布的防火措施實行行動。

2、若發(fā)覺任何可能導(dǎo)致火災(zāi)的狀況或危急，應(yīng)馬上報告部門主管。

3、若有人受傷，應(yīng)馬上通知保安人員及值班主管。由值班經(jīng)理通知有關(guān)部門。

十、防盜竊

1、員工在店內(nèi)偷取任何財物，無論屬于酒樓，客人或員工，公司將馬上賜予開除處分。

2、發(fā)覺有個別偷盜者混入顧客中作案，要馬上向現(xiàn)場主管反映狀況，確保安全。

十一、拾遺

在店內(nèi)拾到財物不論珍貴與否，一律要馬上上交，并做具體記錄。

十二、考勤及假期管理(詳見員工管理手冊)

十三、體格檢查

1、正式錄用前，受聘人員必需在公司指定的地方接受體格檢查，合格者方可辦理手續(xù)，體格檢查費用由受聘人自理。

2、公司對全體員工和每年進(jìn)行一次體格檢查。對患有傳染病者，公司有權(quán)視其病情勸其離職休息或調(diào)換工作崗位、工種。

十四、培訓(xùn)

1、公司全部新員工上崗前均需接受公司培訓(xùn)，第一天由人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司各項規(guī)章制度，其次天后各部門組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)，經(jīng)考核合格后方可上崗進(jìn)入試用期，試用期從接受培訓(xùn)時計算。

2、在職人員也須按循環(huán)培訓(xùn)以保持和提高服務(wù)水準(zhǔn)。

3、公司出資在職培訓(xùn)和外派培訓(xùn)的員工簽訂培訓(xùn)合同，以保證其在公司工作年限。在培訓(xùn)合同規(guī)定期內(nèi)辭職必需賠償公司損失。

4、培訓(xùn)部門建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)考核狀況，作為嘉獎、提升的依據(jù)。

新員工入職培訓(xùn)手冊模板【篇4】

依據(jù)20__年度工作狀況，結(jié)合公司進(jìn)展?fàn)顩r和今后進(jìn)展趨勢；現(xiàn)制定出客服部__年度

一、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的沖突，制定不同解決

二、會員方面

1、連續(xù)鼓舞顧客辦理睬員卡，增加會員人數(shù)。

2、確定會員卡積分兌換禮品詳細(xì)

三、客訴方面

1、依據(jù)20__年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴

2、開展顧客滿足度調(diào)查。通過電話回訪等方式綻開調(diào)查，對發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改。

3、制定安撫麻煩投訴顧客

四、接待方面

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深化了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素養(yǎng)，制定客服人員培訓(xùn)方案。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊分散力建立等方面。

新員工入職培訓(xùn)手冊模板【篇5】

一、總則

為提升員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，使之適應(yīng)公司可持續(xù)進(jìn)展的需要；為促進(jìn)公司培訓(xùn)工作穩(wěn)定、規(guī)范、系統(tǒng)地進(jìn)行，使培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本管理制度。

二、范圍和原則

1、公司全體員工均享有培訓(xùn)和教育的權(quán)利和義務(wù)。

2、員工培訓(xùn)是以提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)為目的，須有益于公司利益和企業(yè)形象。

3、員工培訓(xùn)和教育以不影響本職工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合、講求實效，以及短期為主、業(yè)余為主、自學(xué)為主的原則。

三、培訓(xùn)責(zé)任

辦公室、各部門部長/主管、員工是培訓(xùn)工作的主要參加人，擔(dān)當(dāng)著相應(yīng)的責(zé)任。

1、辦公室是公司培訓(xùn)工作的主管機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是：調(diào)查分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)方案；組織新員工的崗前培訓(xùn)，評價培訓(xùn)效果；監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作的落實；建立培訓(xùn)檔案；建設(shè)和管理培訓(xùn)資源。

2、各部門部長/主管擔(dān)負(fù)本崗位接班人及其下屬的培育責(zé)任，負(fù)責(zé)提出本部門員工的培訓(xùn)需求，對下屬進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，為下屬培訓(xùn)制造條件，檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、關(guān)心下屬在實際工作中應(yīng)用培訓(xùn)的學(xué)問與技能。

3、員工應(yīng)明確自身培訓(xùn)需求，樂觀參加培訓(xùn)，并自覺將培訓(xùn)成果落實到崗位工作中，以提升工作力量及改善工作績效。

四、培訓(xùn)方式

公司對員工的培訓(xùn)方式分為外派培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)三種。

外派培訓(xùn)是指組織員工到社會上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校所接受短期培訓(xùn)或到大專院校、專業(yè)機(jī)構(gòu)接受定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

外聘培訓(xùn)是指公司選擇邀請社會上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高等院校及科研機(jī)構(gòu)專家來公司進(jìn)行的各類培訓(xùn)。

內(nèi)部培訓(xùn)是指由公司組織，指定公司內(nèi)部培訓(xùn)師實施的各類培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)實施和管理

1、公司各部門按公司要求制定出下一年度的部門年度培訓(xùn)方案，經(jīng)部門主管副經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，報送辦公室。年度培訓(xùn)方案應(yīng)列明培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參訓(xùn)員工等項目。

2、新員工的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)：

①、崗前培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)組織實施，詳細(xì)時間依據(jù)新員工的人數(shù)打算，崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司簡介、規(guī)章制度、服務(wù)意識、職業(yè)道德、安全和消防學(xué)問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問等。

②、崗位培訓(xùn)由部門部長/主管負(fù)責(zé)組織實施，需在員工入職后的一個月內(nèi)完成，崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、操作規(guī)范、部門規(guī)章等。

3、公司內(nèi)部員工調(diào)動，接收部門部長／主管需對調(diào)動員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，培訓(xùn)要求與新員工崗位培訓(xùn)全都。

4、員工可依據(jù)自身崗位的崗位要求及公司的進(jìn)展需要，向上級提出培訓(xùn)需求。

5、辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的監(jiān)督工作，包括是否按方案落實培訓(xùn)、員工的出勤等，

①、監(jiān)督各部門年度培訓(xùn)方案和新員工崗位培訓(xùn)的落實，

②、員工參與培訓(xùn)時，必需在《培訓(xùn)記錄》上簽到，學(xué)員遲到或早退，一律處以10元罰款。

③、員工因特殊公務(wù)或其他緊急事宜的確不能參與培訓(xùn)的，需填寫《員工假期申請表》，經(jīng)主管副經(jīng)理審批后放可執(zhí)行，未請假或請假未批準(zhǔn)而未參與培訓(xùn)的，按曠課論處，六個月內(nèi)無故曠課超過3次者，扣發(fā)當(dāng)年年終獎。

6、外派參與培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，需將培訓(xùn)心得上交辦公室存檔，否則不予報銷相關(guān)費用，已報銷費用的將從下月工資中扣除。為保證培訓(xùn)效果和促進(jìn)培訓(xùn)收益最大化，公司會視狀況由辦公室組織二次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程由外派參與培訓(xùn)的人員共同完成。

六、培訓(xùn)費用及證書管理

1、公司保障必要的培訓(xùn)經(jīng)費。公司組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)費用由公司支付；個人申請并經(jīng)公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)，培訓(xùn)費用由公司支付，或由公司與個人分擔(dān)。由公司支付的培訓(xùn)經(jīng)費統(tǒng)一由辦公室辦理，培訓(xùn)經(jīng)費一般包括培訓(xùn)費、教材費、考試費和證書費。

2、凡由公司出資的培訓(xùn)，培訓(xùn)所得證書一律由辦公室保管。在員工離開公司時，依據(jù)公司支付的培訓(xùn)費用和員工在公司服務(wù)的年限打算證書的安排，詳細(xì)安排方式如下：

培訓(xùn)費用服務(wù)年限

600元（含）以下1年

601元-1200元2年

1201元-2500元3年

2501元-5000元4年

5001元-12000元5年

12023元以上6年

①、費用支出以實際報銷的培訓(xùn)費用為準(zhǔn)。

②、達(dá)到規(guī)定服務(wù)年限的，可以無償獲得證書。

③、未達(dá)到規(guī)定服務(wù)年限，但服務(wù)年限達(dá)