衛(wèi)計委醫(yī)療服務(wù)計劃(完整版)

衛(wèi)計委醫(yī)療服務(wù)計劃(完整版）文檔資料可直接使用，可編輯，歡迎下載

篇一：衛(wèi)計委醫(yī)療服務(wù)計劃衛(wèi)計委醫(yī)療服務(wù)計劃(完整版）文檔資料可直接使用，可編輯，歡迎下載衛(wèi)計委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》2021-02-051月28日，衛(wèi)計委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》，行動計劃明確要求“推廣臨床路徑。大力推行臨床路徑，至2021年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診?！庇媱澩瑫r還提出“加強(qiáng)合理用藥。運用處方負(fù)面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至2021年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治指標(biāo)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。”《行動計劃》全文如下：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國計民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務(wù)需求變化，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動計劃?？傮w要求。弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。工作目標(biāo)。自2021—2021年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境（一）優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。（二）保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求。（三）設(shè)置醒目標(biāo)識。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。（四）提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者（五）擴(kuò)大預(yù)約比例。三級醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門診號源，至2021年底，三級醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%，復(fù)診預(yù)約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。（六）推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。推進(jìn)分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。（七）實現(xiàn)分時預(yù)約。全面推行分時段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。至2021年底，住院患者分時段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道（八）合理調(diào)配資源。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時間。（九）推行日間手術(shù)。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。（十）實施急慢分治。三級醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用藥品數(shù)量和種類，加強(qiáng)二級以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。（十一）加強(qiáng)急診力量。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強(qiáng)班。落實應(yīng)急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。（十二）及時救治重患。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗（十三）加強(qiáng)信息引導(dǎo)。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。（十四）加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動化設(shè)備降低用藥錯誤。（十五）提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、信息、告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。五、改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)（十六）完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。（十七）改善住院條件。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。（十八）開展患者隨訪。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進(jìn)住院服務(wù)。借鑒銀行滿意度測評的做法和經(jīng)驗，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求（十九）加強(qiáng)護(hù)理力量。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實際護(hù)床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5-3：1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5-1.8：1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。（二十）落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，至2021年底，三級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，二級醫(yī)院中，至少80%的地市級醫(yī)院和至少40%的縣級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護(hù)理。七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全（二十一）落實患者安全措施。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。（二十二）推廣臨床路徑。大力推行臨床路徑，至2021年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。（二十三）加強(qiáng)合理用藥。運用處方負(fù)面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至2021年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治指標(biāo)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。（二十四）檢查結(jié)果互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)和同城同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作。鼓勵設(shè)置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機(jī)構(gòu)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗服務(wù)。（二十五）誠信診療收費。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用等移動設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴(kuò)大實施單病種支付范圍，降低患者費用負(fù)擔(dān)。八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)（二十六）體現(xiàn)良好風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（二十七）注重心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。（二十八）保護(hù)患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。（二十九）加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)。三級醫(yī)院應(yīng)積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛組織等合作，提供體現(xiàn)專科特色的志愿者服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（三十）推進(jìn)三調(diào)解一保險機(jī)制建設(shè)。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。至2021年底，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫(yī)療責(zé)任保險有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責(zé)任保險為主、醫(yī)療風(fēng)險互助金、醫(yī)療意外險等為補充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)形式，至2021年底，全國二級以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險和醫(yī)療風(fēng)險互助金參保率達(dá)到90%以上。（三十一）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。十、落實政府管理責(zé)任，營造良好工作環(huán)境（三十二）認(rèn)真組織落實。各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)實際情況，組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取措施切實落實改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，要有時間表、路線圖，落實責(zé)任。鼓勵各地區(qū)、各醫(yī)院結(jié)合實際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。要定期開展效果評價，公布評價結(jié)果，將患者評價作為檢驗成效的重要依據(jù)，根據(jù)評價結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施，將評價結(jié)果納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效考核指標(biāo)體系。要調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，通過提高醫(yī)務(wù)人員滿意度更好地為患者服務(wù)。（三十三）助力深化改革。各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級診療等各項改革措施，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實行動計劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進(jìn)。（三十四）發(fā)揮典型示范作用。各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要發(fā)掘、樹立先進(jìn)典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動轄區(qū)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實“以病人為中心”服務(wù)理念和改善醫(yī)療服務(wù)各項措施，進(jìn)而提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國示范醫(yī)院組織系列宣傳報道，供各地交流學(xué)習(xí)。（三十五）加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)。各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要加強(qiáng)篇二：2021年學(xué)校衛(wèi)生工作計劃2021年學(xué)校衛(wèi)生工作計劃2021年學(xué)校衛(wèi)生工作計劃我小學(xué)衛(wèi)生工作計劃共分為五方面：一、結(jié)合三月分是防近月，組織開展有效的防近宣傳教育活動。1、組織全校眼操競賽活動（3月中旬）由學(xué)校衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行考核評比。2、加強(qiáng)眼操指導(dǎo)和檢查（3月）要求是。鈴響后在任課教師組織下按時、認(rèn)真作好眼操由衛(wèi)生室和值周隊聯(lián)合檢查考核。3、"愛護(hù)我們的眼睛"知識講座4、評選"讀寫姿勢正確班"，班級自薦及校衛(wèi)生考核小組評選而成。二、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，凈化美化校園1、制定每周衛(wèi)生工作重點。開學(xué)第一周重點是。室外走廊、分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生。2、堅持作到每月其一次徹底大清掃，一日三小掃，不留死角。3、教育學(xué)生。"實小是我家，人人有責(zé)任愛護(hù)它"加強(qiáng)學(xué)生保護(hù)環(huán)境意識。4.在20xx年衛(wèi)生工作計劃中重點加強(qiáng)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃的管理。三、加強(qiáng)學(xué)生常見病及傳染病的防控工作。1、作好學(xué)生的晨檢工作。各班級要及時上報病缺學(xué)生情況，及時與家長聯(lián)系。2、發(fā)現(xiàn)傳染病及時采取相應(yīng)措施，控制傳染病的蔓延。3、定期進(jìn)行消毒，尤其在傳染病多發(fā)季節(jié)。4、通過衛(wèi)生講座等，提高學(xué)生衛(wèi)生知識知曉率，懂得自我保護(hù)，遠(yuǎn)離傳染病。四、做好區(qū)體檢工作組織和安排，保證體檢質(zhì)量。1、作好體檢準(zhǔn)備工作，保證質(zhì)量。2、認(rèn)真作好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，并及時將統(tǒng)計結(jié)果上報。2021年學(xué)校衛(wèi)生工作計劃2021年學(xué)校衛(wèi)生工作計劃。3、認(rèn)真作好體檢統(tǒng)計分析報告，及時向家長下發(fā)體檢通知書。五、組織學(xué)生預(yù)防齲齒活動——涂氟大連市實驗小學(xué)2021年學(xué)校衛(wèi)生工作計劃學(xué)校衛(wèi)生工作是學(xué)校教育工作中一項十分重要的工作，是培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康文明的生活態(tài)度，改善學(xué)校衛(wèi)生環(huán)境和教育衛(wèi)生條件，監(jiān)測學(xué)生健康狀況，努力提高學(xué)生健康水平的工作。本學(xué)期具體工作如下：一、進(jìn)一步貫徹落實《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》《條例》是學(xué)校衛(wèi)生工作的主要依據(jù)，學(xué)校須按《條例》規(guī)定，把學(xué)校衛(wèi)生工作納入學(xué)校工作計劃，有專人分管建立組織，制定規(guī)劃制度加強(qiáng)管理，使《條例》各項規(guī)定在學(xué)校中進(jìn)一步得到落實。二、做好學(xué)生健康體質(zhì)的檢測工作根據(jù)《條例》規(guī)定，九月份認(rèn)真組織完成本校學(xué)生的健康體檢，血色素普查及其他形態(tài)機(jī)能、身體素質(zhì)檢測工作，并做好資料的統(tǒng)計、匯總、分析工作。三、保持大小環(huán)境的整潔優(yōu)美狠抓學(xué)校大小環(huán)境，保持校園及室內(nèi)外的整潔，實行一日兩掃制，每班分有包管區(qū)，并有負(fù)責(zé)老師檢查督促，保證包管區(qū)無紙屑等雜物。每天早上檢查室內(nèi)外環(huán)境，經(jīng)常抽查各班的衛(wèi)生情況，要求學(xué)生離開座位做操或到專用教室去上課，課桌上的物品要放到抽屜里，課桌椅要排列整齊。要始終保持教室及室外走廊墻壁潔白，窗玻璃明亮，課桌椅排列整齊，地面清潔無雜物，衛(wèi)生角整潔，清潔用具擺放整齊，真正做到室內(nèi)外潔、齊、美。各專用教室有老師負(fù)責(zé)，每周一下午進(jìn)行打掃，周二衛(wèi)生室進(jìn)行檢查。校園花圃有專人負(fù)責(zé)，定期修剪。四、督促做好教育衛(wèi)生工作做好教育衛(wèi)生工作，學(xué)校督促教師抓好每堂課40分鐘的效率，做到不拖課，衛(wèi)生室每月隨機(jī)檢查教師有無拖課現(xiàn)象。教室第一張課桌離黑板的距離不少于2米。每周要求學(xué)生調(diào)換座位。課上要求教師板書字跡端正，大小適中，學(xué)生讀、寫時教師要督促學(xué)生做到三個一，"一寸""一尺""一拳"，降低近視率。五、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校生活飲用水和食堂的衛(wèi)生監(jiān)督管理。按照《食品衛(wèi)生法》及《生活飲用水管理辦法》的要求，辦好食堂許可證及工作人員的體檢。對食堂衛(wèi)生經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止食物中毒的發(fā)生，腸道傳染病的爆發(fā)流行。各班配備純凈水以保證學(xué)生飲用水質(zhì)量。六、認(rèn)真做好學(xué)校衛(wèi)生常規(guī)工作。2021年學(xué)校衛(wèi)生工作計劃杜絕任課教師拖課和增加課處作業(yè)量，減少用眼的負(fù)荷，課后督促學(xué)生走出教室，多做室外活動.在營養(yǎng)不良和肥胖的問題上，準(zhǔn)備召開家長會，或?qū)@些學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步督促家長切實地關(guān)心自己的子女，關(guān)心他們的起居飲食，少吃高糧高脂肪等食物，多參加體育鍛煉等內(nèi)容及做到預(yù)防體育傷害事故工作.在傳染病的防治上，做到積極預(yù)防及實地扼殺傳染病苗子，并且及時地做好"三早"工作即早發(fā)現(xiàn)，早隔離，早治療，及時地做好登記工作，并進(jìn)行跟蹤調(diào)查，做好"非典預(yù)防工作，深入各班級進(jìn)行詢問和做好記錄工作，措施如下：a做好衛(wèi)生宣傳工作，每周進(jìn)行一次20分鐘衛(wèi)生知識講座.b建立好衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò).c成立應(yīng)急救護(hù)隊.d加強(qiáng)防范措施.（1），密切注意傳染病發(fā)病的動向，做到三早即早發(fā)現(xiàn)，早隔離，早治療，特別對"非典"做到"三嚴(yán)格"即嚴(yán)格晨檢，嚴(yán)格測體溫，嚴(yán)格制度化.（2），在傳染病流行季節(jié)嚴(yán)禁校外人員進(jìn)入校內(nèi).（3），把好飲食，水與小賣部的衛(wèi)生關(guān).認(rèn)真做好個人治療收集匯總工作，及時地上報資料.做好各班衛(wèi)生宣傳活動.崇明縣新光中學(xué)衛(wèi)生室2021年學(xué)校衛(wèi)生工作計劃學(xué)校衛(wèi)生工作是學(xué)校教育工作中一項十分重要的工作，是培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康文明的生活態(tài)度。為了認(rèn)真貫徹國家教委、衛(wèi)生部頒發(fā)的《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，積極開展各種形式的健康教育活動，加強(qiáng)學(xué)生健康知識教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣，改善學(xué)校環(huán)境和教學(xué)衛(wèi)生條件，加強(qiáng)對傳染病、常見病的預(yù)防和防治。切實做好學(xué)生的防近防病工作，本學(xué)年對學(xué)校衛(wèi)生工作作如下安排。一、教育衛(wèi)生方面：1、根據(jù)學(xué)生的年齡特點合理安排作息時間，切實保證學(xué)生每日體育活動時間。2、教學(xué)衛(wèi)生方面：⑴各班主任要定期調(diào)換桌椅及學(xué)生座位。⑵督促學(xué)生做好眼保健操，控制近視率。⑶結(jié)合學(xué)生愛眼、愛牙、營養(yǎng)、傳染病以及學(xué)生六病防治工作實際，每學(xué)期刊出衛(wèi)生專欄與廣播宣傳，對學(xué)生進(jìn)行健康知識教育。二、體育衛(wèi)生和勞動衛(wèi)生方面：提倡衛(wèi)生工作與體育工作相結(jié)合，教育學(xué)生經(jīng)常參加體育鍛煉和適當(dāng)?shù)膭趧樱鶕?jù)學(xué)生不同的生理特點進(jìn)行醫(yī)務(wù)監(jiān)督。三、個人衛(wèi)生方面：1、從小培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和行為習(xí)慣。2、堅持個人衛(wèi)生檢查制度，以促使學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的習(xí)慣。四、醫(yī)療保健方面：1、對殘疾、體弱學(xué)生要加強(qiáng)照顧和心理衛(wèi)生工作。2、做好急、慢性傳染病的預(yù)防和控制工作。3、開展學(xué)生健康咨詢以及心理咨詢活動。4、對高年級同學(xué)進(jìn)行青春期衛(wèi)生知識講座。五、學(xué)校衛(wèi)生管理方面：1、加強(qiáng)學(xué)生的飲食安全保衛(wèi)工作。對食堂嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督機(jī)制。杜絕一切食物中毒的不安全因素侵入學(xué)校。2、對學(xué)生飲用水進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督管理。3、對學(xué)生的教室、課桌椅等進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督。4、做好學(xué)生及教職工常見病的治療監(jiān)測工作。5、及時上報各類工作報表，學(xué)期末將資料歸檔于"學(xué)校衛(wèi)生檔案"中。工作安排：二月份：1、制定學(xué)校衛(wèi)生工作計劃。2、劃分好各班衛(wèi)生包干區(qū)，訂出衛(wèi)生檢查評比制度；3、做好防近周各項工作（一塊宣傳板報，一份手抄報，一次廣播講座）。2021年學(xué)校衛(wèi)生工作計劃工作計劃。4、建立學(xué)生因病缺課登記制度。5、制定個人衛(wèi)生檢查評比制度，并進(jìn)行抽查打分。6、開學(xué)初衛(wèi)生大掃除。三月份：1、預(yù)防春季傳染病宣傳講座。2、利用校園廣播對學(xué)生衛(wèi)生行為習(xí)慣養(yǎng)成進(jìn)行教育宣傳。四月份：1、小學(xué)生衛(wèi)生知識講座。2、各班認(rèn)真抓好衛(wèi)生工作，注意學(xué)生的個人衛(wèi)生。3、小學(xué)生心理健康知識講座。五月份：1、"5.20"營養(yǎng)日知識講座。2、"5.31"世界無煙日廣播講座。六月份：1、各項衛(wèi)生評比總分，表彰優(yōu)秀。2、衛(wèi)生資料的總結(jié)、補充、收集、整理篇三：2021年小學(xué)衛(wèi)生工作計劃2021年小學(xué)衛(wèi)生工作計劃2021年小學(xué)衛(wèi)生工作計劃為了進(jìn)一步貫徹落實《學(xué)校體育工作條例》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，提高學(xué)生的身心健康水平，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，學(xué)校教育要樹立健康第一的指導(dǎo)思想，為此，學(xué)校體育衛(wèi)生工作必須堅持面向全體學(xué)生，以全面提高學(xué)生身心健康水平為主要目的。通過體育與健康教育，使全鎮(zhèn)小學(xué)生具有強(qiáng)健的體格、健康的心理、良好的習(xí)慣、樂觀的生活態(tài)度和較強(qiáng)的社會適應(yīng)能力，才能有序的完成以上的目標(biāo)，特制定工作計劃如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、有序安排。各級領(lǐng)導(dǎo)要牢固樹立"健康第一"的指導(dǎo)思想，把保障學(xué)生的身心健康列入重要的議事日程。建立學(xué)校體衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要把學(xué)校體衛(wèi)工作納入本校的年度目標(biāo)管理工作中去，制定學(xué)校體衛(wèi)檢查標(biāo)準(zhǔn)，依照標(biāo)準(zhǔn)確保體衛(wèi)檢查工作落實，并使之形成制度。二、轉(zhuǎn)變觀念、提高素質(zhì)。體衛(wèi)教師要配合學(xué)校的集體工作，結(jié)合衛(wèi)生知識，認(rèn)真?zhèn)湔n，上好體育課，要始終圍繞為什么而教，教什么和怎么教的問題，從不同的角度和層次進(jìn)行探索和實驗，例如有這樣一個問題：怎樣看待學(xué)生生病。可以對學(xué)生這樣說，生病就是犯錯誤，為什么呢。啟發(fā)學(xué)生：生病會影響學(xué)習(xí)、影響工作，所以生病從客觀上說就是對國家造成負(fù)擔(dān)和浪費，給父母增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。通過這樣從新的角度教育學(xué)生，使他們轉(zhuǎn)變觀念，重視個人的身體衛(wèi)生，知道只有加強(qiáng)鍛煉養(yǎng)成良好的習(xí)慣，才會不生病，以促進(jìn)健康，從而更加地?zé)釔垠w育與健康。三、加大軟排力度，提高辦學(xué)特色。我?，F(xiàn)有專職體育教師3人，其中一人為排球?qū)I(yè)。今年我校要在去年的基本上，加大力度，搞好軟排球訓(xùn)練，組建軟排訓(xùn)練隊并長期訓(xùn)練，把軟排列為課外活動中的重點，使我校參加軟排人數(shù)達(dá)100%。四、搞好學(xué)校的衛(wèi)生工作。學(xué)校要做好健康檔案的建立及學(xué)生的體檢工作，搞好衛(wèi)生知識的宣傳工作，使學(xué)生懂得一定的衛(wèi)生知識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，以減少某些疾病的發(fā)生，做好常見病、多發(fā)病的預(yù)防工作，嚴(yán)格作息時間，開設(shè)衛(wèi)生室正常門診工作，降低學(xué)生的近視率和發(fā)病率。五、做好學(xué)校的體育達(dá)標(biāo)工作。我國xx年要全面實施《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，為把工作做在頭里，在體育課中結(jié)合達(dá)標(biāo)內(nèi)容，以便適應(yīng)新的教學(xué)內(nèi)容，現(xiàn)將達(dá)標(biāo)內(nèi)容轉(zhuǎn)抄，以供各完小體育教師參考：一二年級測學(xué)生的身高、體重、坐位體前屈；三四年級測學(xué)生的身高、體重、50米跑、立定跳動遠(yuǎn)；五六年級測學(xué)生的身高、體重、肺活量。另外可選測三項：①臺階試驗與50米×往返跑。②50米跑與立定跳遠(yuǎn)。③男生是坐位體前屈與握力，女生是坐位體前屈、握力與仰臥起坐。六、組建建興趣小組，抓好群體工作，培養(yǎng)學(xué)生終身體育的意識。學(xué)校成立3個體育興趣小組，即田徑、軟排、乒乓球，要持之以恒地訓(xùn)練。另外，學(xué)校要廣泛開展群體活動，使大面積學(xué)生的身體素質(zhì)得到提高。通過各種活動來促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和培養(yǎng)終身鍛煉身體的意識。2021年小學(xué)衛(wèi)生工作計劃一、指導(dǎo)思想本學(xué)年我校衛(wèi)生工作以建設(shè)"健康校園、衛(wèi)生校園"為總目標(biāo)，全面貫徹落實有關(guān)法律法規(guī)，確保學(xué)校師生身體健康，在工作中抓好基礎(chǔ)突出重點，努力使學(xué)校衛(wèi)生工作提高到一個嶄新水平。2021年小學(xué)衛(wèi)生工作計劃2021年小學(xué)衛(wèi)生工作計劃。二、工作目標(biāo)學(xué)校的健康教育、衛(wèi)生工作主要注重對學(xué)生進(jìn)行良好的衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)，對學(xué)生進(jìn)行健康教育，積極采取各種措施，做好常見疾病的群體預(yù)防，重視學(xué)生心理和生理健康教育，做好學(xué)生衛(wèi)生監(jiān)督檢測工作。重點預(yù)防流腦、登革熱、流感等常見疾病。建設(shè)新校園，扎實開展大掃除，確保校園干凈整潔、無死角。三、具體內(nèi)容（一）加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生管理，重視各種傳染病的預(yù)防控制和計劃免疫工作1、針對各種疾病，要采取具體的、強(qiáng)有力的措施加以預(yù)防，便于早發(fā)現(xiàn)、早報告，早診治，以防傳染病的傳播。2、做好點名制度，對因病缺課者班主任及時聯(lián)系及時報告，要全面掌握好學(xué)生的身心健康狀況。3、積極配合衛(wèi)生部門做好"六病"普查防治和計劃免疫工作，力爭降低常見病發(fā)病率。4、配合社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好新生的預(yù)防接種登記工作，進(jìn)一步做好學(xué)生的預(yù)防接種工作，繼續(xù)開展學(xué)生預(yù)防接種的查漏補種工作。（二）開展健康教育，增強(qiáng)防病意識1、認(rèn)真上好健康教育課，充分利用廣播、黑板報、宣傳欄等各種形式做好疾病預(yù)防控制工作的衛(wèi)生宣傳。2、針對疾病的季節(jié)特點、疫情動態(tài)，向?qū)W生進(jìn)行疾病預(yù)防教育，以增強(qiáng)學(xué)生自我保護(hù)意識，培養(yǎng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣的形成。3、繼續(xù)開展防近工作，及時掌握學(xué)生視力動態(tài)，對近視新發(fā)病率及假性近視及時督促矯正，隨堂糾正學(xué)生讀寫姿勢（一尺一寸一拳），不疲勞用眼，按時下課，保證學(xué)生課間休息。4、提高眼保健操質(zhì)量，任課老師和值日教師及值日學(xué)生每天檢查學(xué)生眼保健操質(zhì)量，對穴位按壓不準(zhǔn)確及時糾正。（三）開展衛(wèi)生評比，爭做文明班級1、繼續(xù)堅持每周兩次的衛(wèi)生大掃除。2、繼續(xù)實行打分制度，并由政教處在學(xué)期末公布本學(xué)期衛(wèi)生成績。2021年小學(xué)衛(wèi)生工作計劃一、指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹《中華人民共和國傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》、學(xué)?！缎l(wèi)生工作條例》，切實加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生工作，提高學(xué)生健康水平。二、工作目標(biāo)：1、嚴(yán)格控制學(xué)生近視發(fā)病率，做好眼保健操。2、小學(xué)生口腔衛(wèi)生保健知識知曉率達(dá)80%，保健牙刷的使用率達(dá)100%，。3、健全學(xué)校各項衛(wèi)生檔案，學(xué)生體檢建卡率達(dá)100%。#from2021年小學(xué)衛(wèi)生工作計劃來自end#4、教室采光、課桌椅配套比例逐步符合教學(xué)衛(wèi)生要求。5、建立健全衛(wèi)生管理制度。三、工作重點：（一）加強(qiáng)健康教育。1、按照宣城市中小學(xué)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》檢查評估細(xì)則要求，做好各項衛(wèi)生工作。迎接宣城市教育局關(guān)于市級"衛(wèi)生學(xué)校"復(fù)查驗收工作。2021年小學(xué)衛(wèi)生工作計劃文章2021年小學(xué)衛(wèi)生工作計劃出自，此鏈接。。2、認(rèn)真上好健康教育課，做到有教師、有課本、有課時、有評價，確保學(xué)生健康知識合格率達(dá)90%以上。3、開展形式多樣的健康教育宣傳活動。少先隊及每班黑板報每期開辟衛(wèi)生欄目。4、堅持每周五校衛(wèi)生評比日制度，著力培養(yǎng)學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣，做到常洗澡，勤換衣，勤剪指甲，不喝生水，不隨地吐痰等，確保學(xué)生健康行為形成率達(dá)100%。（二）做好學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作。1、按《學(xué)校衛(wèi)生檔案》要求，做好學(xué)生病假統(tǒng)計工作，提高上報數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2、做好教學(xué)衛(wèi)生管理與監(jiān)督，逐步使學(xué)生課桌椅及采光照明等符合衛(wèi)生工作要求。3、認(rèn)真監(jiān)督學(xué)校飲水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和飲食衛(wèi)生，開展經(jīng)常性的食品衛(wèi)生檢查以及對外購食品的索證工作，杜絕食品衛(wèi)生事故發(fā)生。（三）開展學(xué)生常見病防治。1、繼續(xù)開展防近視工作，及時掌握學(xué)生視力動態(tài)，對近視新發(fā)病率及假性近視及時督促矯正，隨堂糾正學(xué)生讀寫姿勢（一尺一寸一拳），不疲勞用眼，按時下課，保證學(xué)生課間休息時間，學(xué)生每天在校時間不超過6小時。2、提高眼保健操質(zhì)量，班主任要每天檢查學(xué)生眼保健操情況，對穴位按壓不準(zhǔn)確的及時予以糾正。3、根據(jù)傳染病在不同季節(jié)的流行特點，認(rèn)真做好預(yù)防宣傳工作、消毒隔離工作。4、做好學(xué)生計劃免疫工作。5、配合衛(wèi)生防疫部門廣泛開展對手足口病、甲型n1h1型流感、近視、沙眼、齲齒、腸道蠕蟲、腸道傳染病、貧血、艾滋病、血吸蟲病、結(jié)核病、麻疹、風(fēng)疹、流感、乙肝、流腦等疫病的防治，加強(qiáng)對殘疾體弱學(xué)生的醫(yī)學(xué)照顧和心理衛(wèi)生工作。（四）積極做好創(chuàng)建工作。1、按照學(xué)校衛(wèi)生工作要求，認(rèn)真積累健康宣傳資料，為創(chuàng)建工作提供可靠的依據(jù)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。2、繼續(xù)對各班進(jìn)行衛(wèi)生評分，評流動紅旗（一周一次），室外繼續(xù)劃分責(zé)任包干區(qū)，定班定人負(fù)責(zé)，保持室內(nèi)外清潔整齊。四、主要工作安排：九月份：1、制定安全衛(wèi)生工作計劃2、查驗兒童預(yù)防接種證件工作十月份。重點預(yù)防甲型h1（2021政服務(wù)中心工作計劃）n1型流感，其次預(yù)防手足口病。十一月份：調(diào)查上報學(xué)校周邊食品安全情況十二月份：檢查叫康教育課上課情況元月份：衛(wèi)生工作總結(jié)新的學(xué)期開學(xué)了，隨著秋天的到來，天氣的逐漸轉(zhuǎn)涼，人類機(jī)體也在發(fā)生著微妙的變化，但對于免疫系統(tǒng)發(fā)育還不夠成熟的幼兒來說，一些細(xì)菌、病毒便會趁虛而入。陽光春苗幼兒園本著以"預(yù)防為主"的方針，根據(jù)本學(xué)期氣候及幼兒身心發(fā)育特點，特擬定以下衛(wèi)生保健工作計劃：一、工作目標(biāo)全面落實保教工作規(guī)范，實施保育員一日工作細(xì)則，提升幼兒園衛(wèi)生保健工作水平，建立科學(xué)合理的一日生活程序，培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。二、具體措施1、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，根據(jù)季節(jié)、氣候特點對食譜進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整，保證幼兒營養(yǎng)均衡。為幼兒提供合理的膳食營養(yǎng)，每周制定適合幼兒的帶量食譜。要求搭配合理，營養(yǎng)充足，品種不斷更新，實行花樣化、多樣化，稀稠搭配。2、嚴(yán)格執(zhí)行托幼機(jī)構(gòu)常用物品消毒規(guī)定，做好衛(wèi)生消毒工作，保證環(huán)境設(shè)施要安全整潔，各類場所物品定期消毒。認(rèn)真貫徹、落實每周一小檢、每月一大檢的衛(wèi)生檢查制度，杜絕一切衛(wèi)生死角，做好教室內(nèi)每天的通風(fēng)工作，使幼兒有一個干凈、明朗、清爽的生活環(huán)境。3、完善兒童健康管理，定期進(jìn)行健康檢查。根據(jù)不同年齡段開展體格鍛煉，制定幼兒戶外活動時間，增進(jìn)兒童身心健康，增強(qiáng)機(jī)體抗病能力。堅持每日晨間檢查及全日觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄。2021年小學(xué)衛(wèi)生工作計劃工作計劃。晨檢工作是幼兒園的第一關(guān)口，晨檢檢查幼兒的個人清潔衛(wèi)生，是了解幼兒的健康狀況，對疾病的早發(fā)現(xiàn)、早治療的有效方式。全天隨時觀察幼兒情緒，每天做好帶藥幼兒的帶藥記錄工作，并按時發(fā)藥、喂藥，做好幼兒的全天觀察記錄。為預(yù)防"甲型流感"，嚴(yán)格執(zhí)行"一摸、二看、三問、四查"制度，做好晨、午檢工作，各班要加大晨、午檢工作力度，切實做好衛(wèi)生消毒工作，各班每天實行零報告制。進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作總結(jié)a[★]東河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改善醫(yī)療服務(wù)行動工作總結(jié)為貫徹落實國家衛(wèi)生計生__關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》__通知精神，市衛(wèi)計委《___加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作___》要求，為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院始終堅持努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，具體情況如下：一、落實制度，合理改善，提升服務(wù)水平。為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，簡化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點做了以下幾個方面的工作：1、在門診樓門口、門診大廳，設(shè)置科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)，優(yōu)化診室布局，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。開設(shè)便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務(wù)。___小時接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續(xù)，為行動不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車。2.保持良好就診環(huán)境，免費為患者提供開水；設(shè)有候診區(qū)解決患者候診時的等候時間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識。院門口完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。特定人群實行“一站式”出院結(jié)算，___小時辦理出入院手續(xù)。收費、取藥，抽血等服務(wù)窗口實行彈性開放。（二）進(jìn)一步優(yōu)惠資源配置。我院與多家上級醫(yī)院建立幫扶協(xié)作與雙向轉(zhuǎn)診。定期邀請專家到我院醫(yī)院查房，坐診，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開辦常見病、慢性病防治講座，極大的提高了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，盡量縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。急診堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負(fù)責(zé)制。（三）加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。提供微平臺付費等途，方便病人結(jié)賬。，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。（四）進(jìn)一步改善住院服務(wù)流程。1、實現(xiàn)住院全程服務(wù)，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無縫銜。2、開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);對出院病人實行電話隨訪，對請假外住病人值班人員電話問詢。（五）進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。不斷持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力及患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，護(hù)士積極巡查，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時機(jī)，挽救患者生命；使全院護(hù)理工作服務(wù)水平得到了很大提升，住院患者對護(hù)理的工作更加意度。（六）進(jìn)一步規(guī)范診療行為。1、落實醫(yī)療核心制度、認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。2、我院定期召開開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。（七）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及___。對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。（八）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，邀請上級醫(yī)院專家來我院培訓(xùn)、指導(dǎo)、查房等多種形式，采取培訓(xùn)、考核相結(jié)合的形式，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。1、加強(qiáng)醫(yī)師的培訓(xùn)、考核力度，確保培訓(xùn)取得實效。醫(yī)療護(hù)理制定培訓(xùn)、考核計劃，內(nèi)容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。2、多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。一是在院內(nèi)___培訓(xùn)。二是積極參加上級___的各類培訓(xùn)講座。三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修。二、不足之處，及時整改。在改善醫(yī)療服務(wù)行動中，我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)布局欠合理，樓層高低不一，電梯正在建設(shè)中，老年病人上下不便。改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)定西市安定區(qū)第二人民醫(yī)院落實“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作總結(jié)為認(rèn)真貫徹落實安定區(qū)衛(wèi)生計生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于印發(fā)2021年深入落實進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃重點工作方案的通知》（安衛(wèi)發(fā)〔2021〕600號）的工作安排，2021年，我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，繼續(xù)開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了較大成效，現(xiàn)總結(jié)如下。一、工作措施與取得成效（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以院長成斌同志為組長的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科主任及科室人員層層負(fù)責(zé)的逐級責(zé)任制，制定工作實施方案，確保各項工作有序進(jìn)行。（二）美化醫(yī)院，優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境。1.美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，保持環(huán)境整潔。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境治理和醫(yī)院整體綠化工作，做到環(huán)境人文優(yōu)美、整潔干凈。保潔工作實行物業(yè)化管理，嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求。各病區(qū)、各醫(yī)技科室、門診部保潔工作從上午7：30—下午5：30時實行連續(xù)不間斷進(jìn)行，保持就診區(qū)域環(huán)境整潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，基本實現(xiàn)門診、病區(qū)、衛(wèi)生間無臭味，室內(nèi)過道墻壁無污漬，院落死角無垃圾。2.優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室，門診及住院部設(shè)置繳費窗口，安裝自主掛號繳費機(jī)，有效引導(dǎo)和分流患者，掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘。醫(yī)院設(shè)有“患者服務(wù)部”，在掛號室、出入院辦理、取藥和檢查檢驗等人流聚集區(qū)域設(shè)立就診服務(wù)平臺、提供流動導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，開設(shè)24小時求助熱線，能及時為患者提供信息咨詢。3.設(shè)置明顯標(biāo)識。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。4.提供便民設(shè)施。在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區(qū)域為患者提供飲水、應(yīng)急、輪椅、座椅、紙筆等便民設(shè)施，診療區(qū)域設(shè)置舒適的候診區(qū)，同時逐步完善了自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供符合規(guī)范的放射防護(hù)，為行動不便的患者提供陪檢服務(wù)。繼續(xù)開設(shè)周末無假日門診、午間門診、夜間普通門診，減少患者集中排隊等候現(xiàn)象，引導(dǎo)患者均勻選擇就醫(yī)時間。5.投資建設(shè)院內(nèi)摩托車、汽車停車場，有效解決了院內(nèi)車輛亂停亂放的老大難問題。（三）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。1.擴(kuò)大預(yù)約、特色?？茠焯柋壤?。通過預(yù)約掛號平臺、網(wǎng)絡(luò)、、窗口等多種渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，逐步增加用于預(yù)約的門診號源，對預(yù)約診療患者優(yōu)先安排就診、優(yōu)先安排住院、優(yōu)先安排檢查。因我院是精神衛(wèi)生?？凭C合醫(yī)院，三分之一為精神障礙患者，故此，患者直接和精神病區(qū)醫(yī)師預(yù)約比例較高，在70%以上，患者就診或住院出院時，接待的醫(yī)生會將自己的名片發(fā)給患者，為此復(fù)診預(yù)約率更高，在90%以上。2.積極推進(jìn)分級診療及雙向轉(zhuǎn)診工作，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置。2021年要將分級診療納入單位中心工作，吃透分級診療相關(guān)政策，切實落實工作責(zé)任。在門診大廳、掛號窗口、候診室、住院處及新農(nóng)合結(jié)算窗口等人群密集地，重點突出宣傳分級診療政策和操作流程，通過政策宣傳引導(dǎo)群眾主動在基層就診。加強(qiáng)與蘭州大學(xué)附屬第一、二醫(yī)院及甘肅省第二人民醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)協(xié)作關(guān)系。進(jìn)一步加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)村醫(yī)療聯(lián)合一體化服務(wù)體系，形成市人民醫(yī)院、區(qū)級醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間相對緊密的分工協(xié)作機(jī)制，使得疾病康復(fù)和延伸服務(wù)治療得到有效保障.同時逐步增加雙向轉(zhuǎn)診，實行“預(yù)約優(yōu)先，轉(zhuǎn)診優(yōu)先”，對預(yù)約患者及轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和住院，方便患者。（四）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。1.合理調(diào)配資源。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間，至2021年底，醫(yī)院?？崎T診主治醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例≥75％。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。2.推行日間手術(shù)。醫(yī)院從2021年逐步開始推行日間手術(shù)，首先根據(jù)醫(yī)院發(fā)展優(yōu)勢和特色，在部分科室選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù)推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。3.加強(qiáng)急診力量。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量。積極落實應(yīng)急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救能力建設(shè)，配置相應(yīng)的急救實施設(shè)備。加大綠色通道建設(shè)，保障危急重癥患者得到應(yīng)有的救治。4.及時救治重患。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。（五）充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，努力改善患者就醫(yī)體驗。1.加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。繼續(xù)推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。2.提供信息查詢。為患者提供住院費用電子觸摸屏自動查詢服務(wù)；提供自助打印檢查檢驗結(jié)果服務(wù)。（六）改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。1.完善入出轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入出院患者指引，入出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。2.改善住院條件。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。3.開展患者隨訪。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，由患者服務(wù)部開展參與患者隨訪，護(hù)理部開展住院患者延伸服務(wù)，加強(qiáng)對患者的隨訪，改善本院的醫(yī)療服務(wù)能力。2021年底出院患者隨訪率≥70％，至2021年底≥80％。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進(jìn)住院服務(wù)，繼續(xù)在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。（七）落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。1.加強(qiáng)護(hù)理人員配置。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，我院護(hù)士總數(shù)138人，臨床護(hù)理崗位護(hù)士132人，非護(hù)理崗位護(hù)士6人，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例為95.65%；普通病房護(hù)士122人，實際開放床位365張，護(hù)士與床位數(shù)比為0.36：1。重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5：1，門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。2.實施護(hù)理崗位管理。按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，提高管理效率，實現(xiàn)護(hù)士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。3.落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實際，基本實現(xiàn)全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護(hù)理。4.探索延伸護(hù)理服務(wù)。積極為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。探索“以機(jī)構(gòu)為支撐、居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托”的長期護(hù)理服務(wù)模式，醫(yī)療機(jī)構(gòu)延伸護(hù)理服務(wù)至家庭、鎮(zhèn)區(qū)和村社。（八）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。1.醫(yī)院嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法（2021）》要求，抓好十八項核心制度的落實，落實患者安全措施，保障患者安全。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全的監(jiān)管，提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。2.繼續(xù)大力推行臨床路徑。建立健全臨床路徑管理工作評價指標(biāo)體系，完善綜合評估機(jī)制，重點評價指標(biāo)：（1）效率指標(biāo)，管理病種平均住院日；（2）醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標(biāo)，管理病種死亡率、醫(yī)院感染發(fā)生率、手術(shù)部位感染率、再住院率、非計劃重返手術(shù)室發(fā)生率、常見并發(fā)癥發(fā)生率，治愈及好轉(zhuǎn)率；（3）抗菌藥物合理使用率；（4）衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)指標(biāo)：對單病種總費用、重點科室醫(yī)療費用的監(jiān)控。至2021年底，醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。2021年1-11月總出院人數(shù)7524人次，進(jìn)入臨床路徑病例數(shù)864例次，占出院人數(shù)比例11.5%。3.加強(qiáng)和規(guī)范臨床用藥管理，促進(jìn)合理用藥。開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項活動，貫徹執(zhí)行國家基本藥物目錄，實行處方點評制度和知情同意制度，對開大處方、亂檢查等不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，運用處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用，我院住院患者（1-11月出院患者7524人次）抗菌藥物使用率為43.23%，抗菌藥物使用強(qiáng)度為41.5ddds，門診患者抗菌處方比例為3.9%。規(guī)范激素類藥物、活血化瘀類中藥、神經(jīng)營養(yǎng)、增強(qiáng)免疫等輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。4.檢查結(jié)果互認(rèn)。在繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)定西市、安定區(qū)區(qū)域內(nèi)從事疾病診斷、治療活動的二級醫(yī)院之間醫(yī)學(xué)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)；本院前后幾次住院的醫(yī)學(xué)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)；以及二級對三級醫(yī)院的醫(yī)學(xué)檢查、檢驗結(jié)果認(rèn)可工作。5.誠信診療收費。嚴(yán)格執(zhí)行物價政策和物價部門核定的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費，不在規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)之外自定收費項目、超標(biāo)收費、重復(fù)收費、分解收費和比照項目收費；在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，堅持“費用先清楚，就醫(yī)全透明”的原則；繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用自主查詢平臺等信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴(kuò)大實施單病種支付范圍，降低患者費用負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策，依病情收治病人，不發(fā)生套保、騙保、掛床收費、降低門檻收治病人的行為，禁止誘導(dǎo)過度依賴服務(wù)需求的行為。（九）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。1.體現(xiàn)良好風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2.注重心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。3.保護(hù)患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。4.加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善志愿者服務(wù)。醫(yī)院繼續(xù)積極開展志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。（十）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險工作。我院從2021年起實行醫(yī)院責(zé)任保險制度。建立醫(yī)療安全事件報告制度和預(yù)警制度，定期分析醫(yī)療安全風(fēng)險，并及時向臨床科室進(jìn)行了反饋。建立患者維權(quán)站，承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作并實行首訴負(fù)責(zé)制。繼續(xù)發(fā)揮以醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解為主要形式的醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險管理，進(jìn)一步健全醫(yī)療責(zé)任保險制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險參保率和醫(yī)療責(zé)任保險服務(wù)水平。2.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院已經(jīng)建立統(tǒng)一投訴管理部門，對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。并在顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式，設(shè)置了投訴舉報箱，開放多種渠道，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通；對于涉及收費、價格問題的投訴，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間查明情況，一般應(yīng)于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或意見；涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，應(yīng)于15個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見；對實名投訴舉報的處理及回復(fù)率要達(dá)到100%；對于患者集中反應(yīng)的問題要督促整改、持續(xù)改進(jìn)。二、存在的問題1.門診診室布局不夠合理，“一室一醫(yī)一患”做得不夠好，門診衛(wèi)生間臭味偏重，中午和夜晚未能及時清潔；門診標(biāo)識部分不夠清楚。2.我院目前開展臨床路徑病種增加到30種，基本覆蓋了全院普通疾病及常見病，但臨床路徑入組率低，臨床路徑管理措施目前尚無定期審核及評價制度。3.住院患者抗菌藥物使用強(qiáng)度超標(biāo)。4.雙向轉(zhuǎn)診和分級診療制度落實不到位。三、整改措施及下一步工作打算1.進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設(shè)施完善等，努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。合理規(guī)劃門診布局，增加門診導(dǎo)醫(yī)、掛號窗，嚴(yán)格“一室一醫(yī)一患”。加強(qiáng)宣教，加強(qiáng)門診環(huán)境衛(wèi)生整治。2.加強(qiáng)臨床路徑管理，制定臨床路徑定期審核及評價制度，逐步增加臨床路徑病種數(shù)，規(guī)范診療服務(wù)。3.加強(qiáng)抗菌藥物使用管理，力爭抗菌藥物使用強(qiáng)度、住院患者抗菌處方比例達(dá)標(biāo)。4.進(jìn)一步加強(qiáng)雙向轉(zhuǎn)診與分級診療工作，嚴(yán)格執(zhí)行分級診療制度，為廣大人民群眾提供更為便捷、高效、實惠的醫(yī)療服務(wù)。5.加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理，逐步建立統(tǒng)一的信息化預(yù)約管理平臺，對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動化網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)進(jìn)行升級、維護(hù)，提高自動化水平，進(jìn)一步縮短病人等待時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率；建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。5.要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對醫(yī)療質(zhì)量重要性的認(rèn)識程度，要把每次檢查下發(fā)公布，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到個人，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以處罰。6.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力造就一支高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)隊伍，更好的推進(jìn)醫(yī)院便民惠民服務(wù)工作的開展。安定區(qū)第二人民醫(yī)院2021年12月12日醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育培訓(xùn)計劃為了加強(qiáng)醫(yī)院制度教育，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)師們執(zhí)行各項制度的自覺性，切實保障醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，特擬定我院《2021年醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育培訓(xùn)計劃》，具體如下：一、指導(dǎo)思想：深入貫徹落實黨和國家建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，保障患者合法權(quán)益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)二、活動精神。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，開展醫(yī)療質(zhì)量和安全培訓(xùn)教育活動，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，旨在使全院醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本、質(zhì)量第一的思想，增強(qiáng)法律意識、職業(yè)風(fēng)險意識、責(zé)任意識、質(zhì)量服務(wù)意識，增強(qiáng)我院全體職工的主人公意識和團(tuán)隊協(xié)作精神，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。三、計劃安排。2021年醫(yī)療安全培訓(xùn)教育活動由醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會總體負(fù)責(zé)，統(tǒng)一安排。在全院范圍開展安全教育活動，并且定期分層指導(dǎo)及評估考查，以促進(jìn)教育培訓(xùn)的深刻意義。具體安排和要求如下;（一）、科室管理與自身建設(shè)。1、科室全面管理制度完善，人員崗位職責(zé)明確，日常管理資料齊全。2、科室及所開展技術(shù)依法準(zhǔn)入，醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)。3、制定科室發(fā)展長期規(guī)劃和近期計劃，注意科室人才梯隊建設(shè)。4、科室采取多種形式強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行廉政要求，無違法亂紀(jì)情況發(fā)生。（二）、醫(yī)療質(zhì)量與安全。㈠科主任、護(hù)士長為科室醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，科室醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系完善，各項規(guī)章制度齊全，運用科學(xué)的組織、計劃、控制等方式創(chuàng)新性進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理。㈡有全面醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理及持續(xù)改進(jìn)的實施方案和落實措施，科室質(zhì)量控制有標(biāo)準(zhǔn)、有措施，建立日常檢查、分析、評價、反饋、處理等制度，建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可追溯制度，實行質(zhì)量責(zé)任追究制。㈢定期開展科室全員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全教育培訓(xùn)。㈣醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度健全，落實到位，有核心制度落實保證措施，有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施及記錄。醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵流程，主要指危重病人管理、圍手術(shù)期管理、輸血與藥物不良反應(yīng)、有創(chuàng)診療操作等，管理制度落實好。嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和臨床操作規(guī)范范，無違規(guī)操作現(xiàn)象。㈤有科室醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計劃、考核計劃及實施方案，相關(guān)檔案完備、真實，記錄規(guī)范、詳細(xì)，心肺復(fù)蘇等基本技術(shù)操作規(guī)范實現(xiàn)全員掌握。㈦開展新技術(shù)、新項目符合各級衛(wèi)生行政部門和本單位關(guān)于新技術(shù)、新項目的審批、準(zhǔn)入、應(yīng)用、評價、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等相關(guān)規(guī)定。㈧嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》、等有關(guān)規(guī)定，醫(yī)療護(hù)理文書書寫及時、準(zhǔn)確、規(guī)范?？剖矣袑Ｈ素?fù)責(zé)病歷質(zhì)量管理，有定期的運行病歷和出院病歷質(zhì)量評價制度和病歷質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施及記錄，對病歷質(zhì)量實行全程監(jiān)控、評價和反饋，不斷提高病歷質(zhì)量。㈨臨床用藥合理、規(guī)范，科室有臨床用藥控制的管理制度和落實措施，抗生素應(yīng)用符合指導(dǎo)原則，用藥記錄能在病程記錄中體現(xiàn)，全年科室平均藥品收入占科室業(yè)務(wù)總收入比例不超出本單位具體要求范圍。㈩護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)程，為病人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、溫馨、安全的護(hù)理服務(wù)。四、科室成立感染管理監(jiān)控小組，成員職責(zé)明確，能切實有效地開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度和手衛(wèi)生規(guī)范及其它醫(yī)院感染相關(guān)法律法規(guī)技術(shù)規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)院感染知識，定期參加院感知識培訓(xùn)，落實醫(yī)院感染監(jiān)測、診斷、報告制度，醫(yī)院感染率、漏報率達(dá)到規(guī)定要求，一次性使用的醫(yī)療器械、器具無重復(fù)使用現(xiàn)象，醫(yī)療廢物管理規(guī)范。五、門診工作安排合理，人員配備充足，能夠準(zhǔn)時出診。服務(wù)規(guī)范、態(tài)度和藹，無投訴，門診檢查及用藥合理，病歷書寫整潔、規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病上報制度。六、醫(yī)患溝通納入制度化。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，有患者重點安全目標(biāo)監(jiān)測措施，落實醫(yī)療糾紛三級預(yù)警機(jī)制，積極防范并妥善處理醫(yī)療糾紛，醫(yī)療過失行為及醫(yī)療缺陷報告、分析、整改制度執(zhí)行有力，有醫(yī)療糾紛投訴和處理登記本，內(nèi)容真實、完整、規(guī)范。七、嚴(yán)格執(zhí)行國家批準(zhǔn)的醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，科室醫(yī)療收費行為規(guī)范、準(zhǔn)確，無錯收、漏收、巧立名目亂收費現(xiàn)象，患者日均醫(yī)療費用不高于同地區(qū)同級醫(yī)院平均水平。八、服務(wù)質(zhì)量與水平：㈠嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，服務(wù)流程遵循以人為本的原則，尊重關(guān)愛患者。㈡嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，服務(wù)過程用語文明、規(guī)范，無生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。㈢嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度和保護(hù)性醫(yī)療制度，充分保障患者隱私權(quán)。㈣有針對性地實施健康教育，使患者及家屬能夠了解所患疾病的相關(guān)知識和檢查、治療、手術(shù)前后的注意事項，健注重健康教育效果定期評價檢查。九、活動總結(jié)。醫(yī)療質(zhì)量及安全教育活動由醫(yī)療安全管理委員會統(tǒng)一管理，教育活動要認(rèn)真組織、穩(wěn)步實施、注重實效，各臨床科室要大力宣傳、積極動員、人人知曉，在活動結(jié)束后強(qiáng)化學(xué)習(xí)、查找問題，完善制度并及時整改。努力做到從多個方面加強(qiáng)對我院全體工作人員進(jìn)行深刻的教育。在年底，由醫(yī)療安全管理委員會對本年度的安全教育活動的開展情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析討論，并作出書面總結(jié)。第二篇：醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育培訓(xùn)計劃華西附四院內(nèi)三科醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育培訓(xùn)計劃（2021年）一、培訓(xùn)目標(biāo)醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，也是科室發(fā)展的切實保障。開展醫(yī)療質(zhì)量和安全培訓(xùn)教育活動，狠抓醫(yī)療質(zhì)量安全管理，旨在使全科醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本、質(zhì)量第一的思想，增強(qiáng)法律意識、職業(yè)風(fēng)險意識、責(zé)任意識、質(zhì)量服務(wù)意識，增強(qiáng)全科的主人公意識和團(tuán)隊協(xié)作精神，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，提高我科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、2、3、4、5、6、7、8、《職業(yè)病防治法》等各種法律法規(guī)、三基知識的學(xué)習(xí)科室診療規(guī)范和指南十三項核心制度臨床輸血管理相關(guān)制度、抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法病歷書寫基本規(guī)范、病歷書寫與管理制度地震安全預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生制度、分級護(hù)理制度十大患者安全目標(biāo)、醫(yī)療安全不良事件報告制度9、醫(yī)療風(fēng)險防范、醫(yī)患溝通技巧等醫(yī)療安全教育10、醫(yī)院隨時下發(fā)的需要科室學(xué)習(xí)的重要文件華西附四院內(nèi)三科2021年1月第三篇：4461醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全培訓(xùn)計劃醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全培訓(xùn)計劃為了加強(qiáng)醫(yī)院制度教育，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，同時幫助新入院醫(yī)護(hù)人員全面了解各項法律法規(guī)和規(guī)章制度，提高新進(jìn)入臨床工作醫(yī)護(hù)們執(zhí)行各項制度的自覺性，切實保障醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，特擬定我院《2021年醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育培訓(xùn)計劃》，具體如下：一、指導(dǎo)思想：深入貫徹落實黨和國家建設(shè)和認(rèn)真學(xué)習(xí)、實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，保障患者合法權(quán)益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、的醫(yī)療服務(wù)。二、活動精神。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，開展醫(yī)療質(zhì)量和安全培訓(xùn)教育活動，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，旨在使全院醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本、質(zhì)量第一的思想，增強(qiáng)法律意識、職業(yè)風(fēng)險意識、責(zé)任意識、質(zhì)量服務(wù)意識，增強(qiáng)我院全體職工的主人公意識和團(tuán)隊協(xié)作精神，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。三、計劃安排：2021年醫(yī)療安全培訓(xùn)教育活動由醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會總體負(fù)責(zé)，統(tǒng)一安排。在全院范圍開展安全教育活動，并且定期分層指導(dǎo)及評估考查，以促進(jìn)教育培訓(xùn)的深刻意義。具體安排和要求如下：（一）、科室管理與自身建設(shè)。1、科室全面管理制度完善，人員崗位職責(zé)明確，日常管理資料齊全。2、科室及所開展技術(shù)依法準(zhǔn)入，醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)。3、制定科室發(fā)展長期規(guī)劃和近期計劃，注意科室人才梯隊建設(shè)。4、科室采取多種形式強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行廉政要求，無違法亂紀(jì)情況發(fā)生。（二）、醫(yī)療質(zhì)量與安全：1、科主任、護(hù)士長為科室醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，科室醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系完善，各項規(guī)章制度齊全，運用科學(xué)的組織、計劃、控制等方式創(chuàng)新性進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理。2、有全面醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理及持續(xù)改進(jìn)的實施方案和落實措施，科室質(zhì)量控制有標(biāo)準(zhǔn)、有措施，建立日常檢查、分析、評價、反饋、處理等制度，建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可追溯制度，實行質(zhì)量責(zé)任追究制。3、定期開展科室全員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全教育培訓(xùn)。4、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度健全，落實到位，有核心制度落實保證措施，有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施及記錄。醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵流程，主要指危重病人管理、圍手術(shù)期管理、輸血與藥物不良反應(yīng)、有創(chuàng)診療操作等，管理制度落實好。嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和臨床操作規(guī)范，無違規(guī)操作現(xiàn)象。5、有科室醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計劃、考核計劃及實施方案，相關(guān)檔案完備、真實，記錄規(guī)范、詳細(xì)，心肺復(fù)蘇等基本技術(shù)操作規(guī)范實現(xiàn)全員掌握。6、開展新技術(shù)、新項目符合各級衛(wèi)生行政部門和本單位關(guān)于新技術(shù)、新項目的審批、準(zhǔn)入、應(yīng)用、評價、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等相關(guān)規(guī)定。7、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》、等有關(guān)規(guī)定，醫(yī)療護(hù)理文書書寫及時、準(zhǔn)確、規(guī)范?？剖矣袑Ｈ素?fù)責(zé)病歷質(zhì)量管理，有定期的運行病歷和出院病歷質(zhì)量評價制度和病歷質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施及記錄，對病歷質(zhì)量實行全程監(jiān)控、評價和反饋，不斷提高病歷質(zhì)量。8、臨床用藥合理、規(guī)范，科室有臨床用藥控制的管理制度和落實措施，抗生素應(yīng)用符合指導(dǎo)原則，用藥記錄能在病程記錄中體現(xiàn)，全年科室平均藥品收入占科室業(yè)務(wù)總收入比例不超出本單位具體要求范圍。9、護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)程，為病人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、溫馨、安全的護(hù)理服務(wù)。四、科室成立感染管理監(jiān)控小組，成員職責(zé)明確，能切實有效地開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度和手衛(wèi)生規(guī)范及其它醫(yī)院感染相關(guān)法律法規(guī)技術(shù)規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)院感染知識，定期參加院感知識培訓(xùn)，落實醫(yī)院感染監(jiān)測、診斷、報告制度，醫(yī)院感染率、漏報率達(dá)到規(guī)定要求，一次性使用的醫(yī)療器械、器具無重復(fù)使用現(xiàn)象，醫(yī)療廢物管理規(guī)范。五、門診工作安排合理，人員配備充足，能夠準(zhǔn)時出診。服務(wù)規(guī)范、態(tài)度和藹，無投訴，門診檢查及用藥合理，病歷書寫整潔、規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病上報制度。六、醫(yī)患溝通納入制度化。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，有患者重點安全目標(biāo)監(jiān)測措施，落實醫(yī)療糾紛三級預(yù)警機(jī)制，積極防范并妥善處理醫(yī)療糾紛，醫(yī)療過失行為及醫(yī)療缺陷報告、分析、整改制度執(zhí)行有力，有醫(yī)療糾紛投訴和處理登記本，內(nèi)容真實、完整、規(guī)范。七、嚴(yán)格執(zhí)行國家批準(zhǔn)的醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，科室醫(yī)療收費行為規(guī)范、準(zhǔn)確，無錯收、漏收、巧立名目亂收費現(xiàn)象，患者日均醫(yī)療費用不高于同地區(qū)同級醫(yī)院平均水平。八、服務(wù)質(zhì)量與水平。㈠嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，服務(wù)流程遵循以人為本的原則，尊重關(guān)愛患者。㈡嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，服務(wù)過程用語文明、規(guī)范，無生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。㈢嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度和保護(hù)性醫(yī)療制度，充分保障患者隱私權(quán)。㈣有針對性地實施健康教育，使患者及家屬能夠了解所患疾病的相關(guān)知識和檢查、治療、手術(shù)前后的注意事項，健注重健康教育效果定期評價檢查。九、活動總結(jié)。醫(yī)療質(zhì)量及安全教育活動由醫(yī)療安全管理委員會統(tǒng)一管理，教育活動要認(rèn)真組織、穩(wěn)步實施、注重實效，各臨床科室要大力宣傳、積極動員、人人知曉，在活動結(jié)束后強(qiáng)化學(xué)習(xí)、查找問題，完善制度并及時整改。努力做到從多個方面加強(qiáng)對我院全體工作人員進(jìn)行深刻的教育。在年底，由醫(yī)療安全管理委員會對本年度的安全教育活動的