服務中心話務員工作總結(jié)參考范文（3篇）

第6頁共6頁服務中心?話務員工?作總結(jié)參?考范文?以樹群眾?滿意窗口?號為旗幟?，您的滿?意，是我?的追求為?行動口號?，堅持_?___以?群眾為中?心，以市?場為導向?，以群眾?滿意為目?的，把優(yōu)?質(zhì)服務工?作做得有?聲有色。?自我管理?、嚴格落?實樹立服?務大眾、?奉獻社會?的思想，?為人民群?眾辦實事?、做好事?；以客戶?為中心，?不斷提高?服務質(zhì)量?；保證把?請、您好?、請問有?什么可以?幫助你、?請問辦什?么業(yè)務、?請稍候、?等十九個?文明服務?日常用語?得以運用?，嚴禁使?用服務禁?語以微笑?服務，給?客戶留下?親切、熱?情、口氣?柔和的好?印象。?同時，注?重各項規(guī)?章制度的?____?，除抓好?學習做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點放在落?實上。內(nèi)?強素質(zhì)，?外塑形象?，抓好業(yè)?務技能培?訓。為自?己適應服?務大格局?的要求，?堅持經(jīng)常?性地利用?下班后時?間組織業(yè)?務知識學?習，開展?崗位大練?兵活動，?不斷提高?自己業(yè)務?技能水平?。同時，?做好對新?同志的傳?、幫、帶?工作，力?求大家共?同進步。?自身素質(zhì)?不斷提高?的同時，?也以大家?優(yōu)質(zhì)的服?務樹立了?優(yōu)秀的服?務品牌。?在與來?電人的開?始幾分鐘?交談中，?我聚精會?神傾聽來?電人的信?息，保持?禮貌態(tài)度?，提高工?作質(zhì)量。?遇到投訴?反饋意見?，要清楚?來電人的?全部要求?，準確理?解來電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無?關(guān)緊要的?事并做好?相關(guān)記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當用戶?反映表示?不滿意時?，應悉心?認真的用?戶述說，?盡可能的?替用戶排?除問題，?作到急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?在不斷?的學習中?，我發(fā)現(xiàn)?自己的生?活充實了?許多，也?精彩了許?多，原來?那個默默?無語的我?也變得嘰?嘰喳喳了?，以前總?被遺忘的?我也得到?了大家的?認同。但?是由于自?己性格方?面的缺陷?，也使我?錯過了許?多機會。?所以在新?一天，我?要再接再?厲，作得?更好。?日子過得?真快，一?眨眼的工?夫，我不?知不覺已?在客戶服?務中心忙?忙碌碌的?工作了一?年多?；?首過去，?展望未來?，回顧這?一年來的?點點滴滴?，取他山?之石，對?于我而言?，沒有，?只有更好?。服務?中心話務?員工作總?結(jié)參考范?文（二）?以樹群?眾滿意窗?口號為旗?幟，您的?滿意，是?我的追求?為行動口?號，堅持?____?以群眾為?中心，以?市場為導?向，以群?眾滿意為?目的，把?優(yōu)質(zhì)服務?工作做得?有聲有色?。自我管?理、嚴格?落實樹立?服務大眾?、奉獻社?會的思想?，為人民?群眾辦實?事、做好?事；以客?戶為中心?，不斷提?高服務質(zhì)?量；保證?把請、您?好、請問?有什么可?以幫助你?、請問辦?什么業(yè)務?、請稍候?、等十九?個文明服?務日常用?語得以運?用，嚴禁?使用服務?禁語以微?笑服務，?給客戶留?下親切、?熱情、口?氣柔和的?好印象。?同時，?注重各項?規(guī)章制度?的___?_，除抓?好學習做?到人人知?曉熟記在?心上，把?重點放在?落實上。?內(nèi)強素質(zhì)?，外塑形?象，抓好?業(yè)務技能?培訓。為?自己適應?服務大格?局的要求?，堅持經(jīng)?常性地利?用下班后?時間組織?業(yè)務知識?學習，開?展崗位大?練兵活動?，不斷提?高自己業(yè)?務技能水?平。同時?，做好對?新同志的?傳、幫、?帶工作，?力求大家?共同進步?。自身素?質(zhì)不斷提?高的同時?，也以大?家優(yōu)質(zhì)的?服務樹立?了優(yōu)秀的?服務品牌?。在與?來電人的?開始幾分?鐘交談中?，我聚精?會神傾聽?來電人的?信息，保?持禮貌態(tài)?度，提高?工作質(zhì)量?。遇到投?訴反饋意?見，要清?楚來電人?的全部要?求，準確?理解來電?人的意思?，要抓住?問題中心?，盡可能?避免多講?無關(guān)緊要?的事并做?好相關(guān)記?錄工作方?便日后和?用戶聯(lián)系?，為正常?的工作狀?態(tài)保駕護?航。還要?做好事后?的回訪工?作，當用?戶反映表?示不滿意?時，應悉?心認真的?用戶述說?，盡可能?的替用戶?排除問題?，作到急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。在不?斷的學習?中，我發(fā)?現(xiàn)自己的?生活充實?了許多，?也精彩了?許多，原?來那個默?默無語的?我也變得?嘰嘰喳喳?了，以前?總被遺忘?的我也得?到了大家?的認同。?但是由于?自己性格?方面的缺?陷，也使?我錯過了?許多機會?。所以在?新一天，?我要再接?再厲，作?得更好。?日子過?得真快，?一眨眼的?工夫，我?不知不覺?已在__?__客戶?服務中心?忙忙碌碌?的工作了?一年多。?服務中?心話務員?工作總結(jié)?參考范文?（三）?有人說時?間飛逝如?光箭，現(xiàn)?在我終于?體會到了?。不知不?覺中我都?來公司半?年多了，?為了更好?的促進工?作，我現(xiàn)?將這半年?來我個人?工作總結(jié)?匯報如下?：__?__月_?___號?經(jīng)過緊張?的全體話?務員的培?訓后，我?們終于可?以單獨的?上崗了。?俗話說：?沒有規(guī)矩?不成方圓?。毋庸置?疑，我們?在日常工?作中，首?先必須遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，執(zhí)行好?每一個工?作流程，?牢記好每?一個規(guī)范?用語。除?此之外，?我認為還?應該注意?以下幾點?細節(jié)，要?自己在實?踐中不斷?完善自我?。在這?半年多的?時間了，?也取得了?一定的成?績，得到?了小部分?市民的肯?定和表揚?，當然我?們不能因?此而沾沾?自喜，需?要做的是?再接再厲?，繼續(xù)用?我們的熱?情來幫助?到更多的?市民。?當然在工?作中也存?在很多的?不足第?一、積極?主動性不?夠，有些?自己明知?道不懂的?東西一定?要等到市?民來咨詢?了才會想?到去查詢?，這樣一?方面耽誤?了市民的?時間，另?一方面給?自己的工?作帶來了?困擾，因?為通常來?咨詢的人?是比較心?急的，如?果你能直?接回答市?民的話就?不用大費?周折，所?以有的時?候任何東?西都要學?習在前，?不能亡羊?補牢。?第二、不?懂得換位?思考，急?市民所急?。有的時?候市民來?反映的問?題很棘手?，但是往?往是依我?們自身的?力量遠遠?不夠的，?我們做的?如果僅僅?是向相關(guān)?部門反映?不跟催的?話這件事?情可能是?一等再等?，也可能?是石沉大?海遙遙無?期。所以?如果我們?能站在市?民的角度?，把他們?的事當成?自己的事?，盡力幫?忙跟催的?話，也許?市民對我?們的滿意?度會更高?一點。?第三、威?懾力不夠?，當然這?不是個人?的力量能?解決的，?我們在幫?市民解決?問題的時?候，總會?遇到這樣?或那樣的?問題，我?想可能是?因為這個?平臺是新?建的，了?解的人不?是特別的?多，也不?知道我們?這個平臺?的重要性?，需要有?些部門配?合做事情?的時候往?往得到的?答復不是?特別的滿?意，這對?我們的工?作進度造?成了很大?的困擾，?當然我們?沒有權(quán)利?去責怪他?們，也許?他們也有?自己的難?處，但是?這就是工?作的弊端?，不是我?們?yōu)樽约?的工作不?滿意找借?口，而是?希望市民?有的時候?也能體諒?我們一下?，也許這?樣會對我?們的工作?很有信心?。說到?對123?45便民?熱線的期?望：一直?有在看上?海臺的一?檔節(jié)目《?新老娘舅?》，他們?的節(jié)目開?辦已經(jīng)三?年多了，?收視率一?直居高不?下，當然?也可能是?跟他們是?電視媒體?有關(guān)系，?我不知道?他們當時?辦節(jié)目的?初衷是不?是跟我們?類似，但?是至少現(xiàn)?在看來他?們是成功?了，因為?他們節(jié)目?的時間越?來越來，?從原來的?____?分鐘到_?___分?鐘再到現(xiàn)?在的又延?長半個小?時，可見?需要幫助?的人確實?很多，而?且通過他?們也確實?得到了幫?助。我希?望有朝一?日我們的?平臺也能?像他們一?樣辦的紅?紅火火。?我們工?作的一個?基本特點?就是與來?電人互不?相見，通?過聲音來?傳達訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調(diào)就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務員?，但我深?知，我的?一舉一動?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個優(yōu)?秀的話務?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當，?給來電人?愉悅的感?受，讓來?電人被我?們的輕松?愉悅所感?染，讓工?作更好的?開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的話?務員。說?起來，做?一名話務?員容易，?但要做一?名優(yōu)秀的?話務員就?難了。千?里之行，?始于足下?。我從小?事學起，?從點滴做?起。人?人都說，?想做好一?份工作，?一定要做?到首先愛?這份工作?。在這半?年多的工?作中，我