物業(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)公司?前臺(tái)工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對(duì)前臺(tái)工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認(rèn)為?前臺(tái)工作?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?。其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱(chēng)職的?物業(yè)前臺(tái)?人員，需?具備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過(guò)?來(lái)的前臺(tái)?工作，有?得有失。?下面我就?簡(jiǎn)單總結(jié)?一下：?1、日常?接待及接?聽(tīng)電話：?熱情接待?來(lái)訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽(tīng)業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來(lái)電投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。2?、日常報(bào)?修的處理?：根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問(wèn)?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?3、每?天早晨檢?查各部門(mén)?簽到情況?。4、?檢查院落?及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對(duì)?于不合格?的及時(shí)告?知保潔員?打掃干凈?。5、?對(duì)庫(kù)房的?管理：領(lǐng)?取及入庫(kù)?物品及時(shí)?登記。?6、催收?商鋪的水?電費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)。?7、搜集?各類(lèi)客戶?對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中?的意見(jiàn)及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少我認(rèn)?為做好前?臺(tái)最重要?是：(?1)服務(wù)?態(tài)度一定?要好，在?院里見(jiàn)到?業(yè)主主動(dòng)?打招呼，?如果順便?幫他開(kāi)門(mén)?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對(duì)?我們更加?信任。?(2)我?們要有主?動(dòng)性，要?有一雙會(huì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?的眼睛，?每天對(duì)小?區(qū)院落進(jìn)?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?。不要等?到業(yè)主來(lái)?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善前臺(tái)接?待的細(xì)節(jié)?。2、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?3、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?很幸運(yùn)剛?從學(xué)校畢?業(yè)就可以?加入__?__的團(tuán)?隊(duì)，此時(shí)?此刻，我?的最大目?標(biāo)就是力?爭(zhēng)在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進(jìn)?步！謝?謝大家，?我的工作?總結(jié)完畢?！物業(yè)?公司前臺(tái)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?轉(zhuǎn)眼來(lái)_?___已?____?月有余，?在這里工?作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對(duì)我?來(lái)說(shuō)是歷?歷在目。?從開(kāi)始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨(dú)自處理?一些突發(fā)?事件，對(duì)?我來(lái)說(shuō)真?的不是一?件易事！?來(lái)這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺(tái)工作?，以至于?在工作做?總是犯錯(cuò)?，總是有?很多問(wèn)題?；有問(wèn)題?不是錯(cuò)，?錯(cuò)的是自?己不會(huì)分?析問(wèn)題！?時(shí)間在一?天天過(guò)去?，從開(kāi)始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動(dòng)去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進(jìn)步，也?是我人生?路上的進(jìn)?步吧！來(lái)?這里對(duì)我?來(lái)說(shuō)是對(duì)?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個(gè)?正確的選?擇，其實(shí)?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，__?__給了?鍛煉自己?口才的機(jī)?會(huì)以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過(guò)程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學(xué)習(xí)！前?臺(tái)接待員?其實(shí)是很?鍛煉人的?，對(duì)我這?個(gè)比較粗?心大意的?人來(lái)說(shuō)真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺(tái)的表?格歸檔還?存在著很?多問(wèn)題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進(jìn)?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?____?公司所需?要我們_?___所?有員工做?到的！?我們主管?總是跟我?們說(shuō)，我?們上班并?不是說(shuō)我?們要得到?多少錢(qián)，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽(yù)?感！來(lái)?這里的_?___個(gè)?星期開(kāi)始?主管要求?我們開(kāi)始?催物業(yè)費(fèi)?，一次偶?然的機(jī)會(huì)?認(rèn)識(shí)了一?位___?_棟的業(yè)?主，他一?直在問(wèn)我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事，在工?作中我時(shí)?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)?都是在為?我以后的?工作做準(zhǔn)?備，雖然?當(dāng)初我對(duì)?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問(wèn)了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識(shí)！?后來(lái)他來(lái)?我們這里?一下子交?了三年的?物業(yè)費(fèi)，?盡管只有?____?多元，而?且交物業(yè)?費(fèi)是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺(jué)得這?是對(duì)我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽(yù)感！?以上是我?在___?_這段時(shí)?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來(lái)工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價(jià)?值，雖然?本人與_?___月?____?日來(lái)到_?___服?務(wù)中心，?為進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點(diǎn)：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽(tīng)業(yè)?主來(lái)電時(shí)?，鈴聲3?聲以?xún)?nèi)，?拿起電話?，清晰報(bào)?道：“您?好，這里?是___?_物業(yè)，?請(qǐng)問(wèn)您有?什么事嗎?？”認(rèn)真?傾聽(tīng)對(duì)方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時(shí)，?逐條記錄?下來(lái)，并?盡量詳細(xì)?答復(fù)，通?話完畢時(shí)?，語(yǔ)氣平?和的跟業(yè)?主說(shuō)：“?謝謝，再?見(jiàn)！”?3.撥打?業(yè)主電話?時(shí)，當(dāng)電?話接聽(tīng)后?，主動(dòng)向?對(duì)方致以?問(wèn)候，“?您好，這?里是__?__物業(yè)?”，使用?敬語(yǔ)，確?認(rèn)其房號(hào)?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時(shí)說(shuō)?：“謝謝?，再見(jiàn)”?。4.?當(dāng)業(yè)主到?服務(wù)中心?求助或投?訴，進(jìn)門(mén)?口時(shí)，主?動(dòng)起立，?以微笑來(lái)?迎接業(yè)主?，問(wèn)好：?“您好，?請(qǐng)問(wèn)您有?什么事情?嗎？”認(rèn)?真、耐心?地聆聽(tīng)業(yè)?主所提及?的問(wèn)題，?并對(duì)其做?到完整登?記，無(wú)遺?漏，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?，確保回?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時(shí)，主動(dòng)?起身，并?說(shuō)：”您?慢走，歡?迎再來(lái)！?”5.?做好鑰匙?的進(jìn)出借?用的登記?，做好區(qū)?域內(nèi)資料?的建立、?更新、管?理，做到?登記完善?、準(zhǔn)確、?無(wú)遺漏。?6.能?熟練辦理?入伙、裝?修等手續(xù)?，并做好?登記工作?。如果?不能按照?以上說(shuō)的?所做到自?愿做以下?懲罰罰款?____?元，并且?打掃一整?棟樓道衛(wèi)?生，利用?下班時(shí)間?！物業(yè)?公司前臺(tái)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?在___?_度，我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門(mén)的團(tuán)結(jié)?合作下，?在部門(mén)員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識(shí)及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作，辦理?手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周?到，報(bào)修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。?以下是?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫(xiě)?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來(lái)電?來(lái)訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計(jì)?已達(dá)上千?項(xiàng)。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類(lèi)書(shū)?面通知約?____?多次。運(yùn)?用短__?__群發(fā)?器發(fā)送通?知累計(jì)_?___條?，做到通?知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。三?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作在_?___月?____?日之前共?發(fā)出__?__份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開(kāi)?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日?qǐng)?bào)表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開(kāi)發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業(yè)?主投訴報(bào)?修維修率?____?%。我部?門(mén)回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作在_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成_?___戶?業(yè)主財(cái)產(chǎn)?損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下?，我客服?部第一時(shí)?間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)?主盤(pán)點(diǎn)受?損物品，?事后又積?極參與配?合與業(yè)主?談判，并?發(fā)放置換?物品及折?抵補(bǔ)償金?。五、?入戶服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查?工作我?部門(mén)工作?人員在完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類(lèi)?客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見(jiàn)及建議?，不斷提?高_(dá)__?_新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到?____?月___?_日我部?門(mén)對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主?進(jìn)行的入?戶調(diào)查走?訪___?_戶，并?發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見(jiàn)?表___?_份。調(diào)?查得出小?區(qū)業(yè)主對(duì)?我部門(mén)的?接待工作?的滿意率?達(dá)___?_%，接?待電話報(bào)?修的滿意?率達(dá)__?__%，?回訪工作?的滿意率?達(dá)___?_%。?六、關(guān)于?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門(mén)完成?的工作?協(xié)助三合?街派出所?對(duì)入住園?區(qū)的業(yè)主?進(jìn)行人口?普查工作?。為_(kāi)?___戶?業(yè)主辦理?了戶口遷?入手續(xù)用?的社內(nèi)戶?口變更證?明。八?、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物業(yè)公?司___?_經(jīng)理的?多次親自?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?下，我部?門(mén)從前臺(tái)?