物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)公司?個(gè)人工作?總結(jié)參考?樣本回?首___?_年物業(yè)?公司客服?部可說(shuō)是?進(jìn)一步發(fā)?展的，一?年精益求?精完善各?項(xiàng)治理性?能的一年?。在這當(dāng)?中物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持同?時(shí)，也得?到了其他?各部分的?大力協(xié)助?，經(jīng)過(guò)全?體客服職?員一年來(lái)?的努力，?工作客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?業(yè)戶至上?的服務(wù)理?念深深烙?進(jìn)每一位?客服工作?職員的腦?海?；?顧一年來(lái)?的客服工?作有得有?失?，F(xiàn)將?一年來(lái)的?客服工作?總結(jié)如下?：在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)為此客?服部，根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?加深其對(duì)?物業(yè)治理?的熟悉和?理解。同?時(shí)隨著物?業(yè)治理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺(tái)和?完善客服?部也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際積極開(kāi)?展了客服?職員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會(huì)時(shí)?間加強(qiáng)對(duì)?本部分職?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來(lái)在工作?當(dāng)中碰到?的實(shí)際題?目展開(kāi)的?，這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合，?使每位客?服職員對(duì)?服務(wù)理念?的熟悉更?加的深刻?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計(jì)日接?待各種形?式的報(bào)修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?題目解決?。同時(shí)根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、-?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作五、?能源費(fèi)的?收繳工作?如期完?成-區(qū)每?季度進(jìn)戶?抄水表收?費(fèi)工作的?同時(shí)又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)-?-區(qū)首次?進(jìn)戶抄水?表收費(fèi)工?作。六?、-區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案并在下?半年-的?引進(jìn)了超?市、藥店?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在-月份?完成了-?、-的收?樓工作;?同時(shí)又完?成了部分?-區(qū)回遷?樓收樓工?作。八?、組織開(kāi)?展了募捐?活動(dòng)在?得知-的?消息后物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)，立即?決定了在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛(ài)心的?募捐活動(dòng)?，這項(xiàng)任?務(wù)由客服?部來(lái)完成?。接到指?示后客服?部全體職?員積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?圓滿的完?成了這次?募捐活動(dòng)?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作十、?業(yè)主座談?會(huì)總之?在___?_年的工?作基礎(chǔ)上?，___?_年我們?滿懷信心?與希望，?在新的一?年里我們?堅(jiān)信只要?我們勤奮?工作努力?工作，積?極探索勇?于進(jìn)取，?我們一定?能以的努?力完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?物業(yè)公司?個(gè)人工作?總結(jié)參考?樣本（二?）一年?復(fù)始，萬(wàn)?象更新，?轉(zhuǎn)眼間_?___物?業(yè)在新的?歷程中匆?忙而緊張?的跨過(guò)了?____?，回顧自?己___?_個(gè)多月?來(lái)的工作?歷程，收?獲及感悟?頗多，從?____?月進(jìn)入公?司以來(lái)，?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和關(guān)?懷以及各?位同事的?積極協(xié)助?下，憑著?自己認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，?圓滿的完?成了公司?領(lǐng)導(dǎo)賦予?的各項(xiàng)工?作?，F(xiàn)將?____?工作匯報(bào)?如下：?一、在客?服主管的?帶領(lǐng)下，?完成以下?工作1?.針對(duì)客?服人員專?業(yè)知識(shí)不?足，在嚴(yán)?格按照客?服部年度?培訓(xùn)計(jì)劃?進(jìn)行培訓(xùn)?的同時(shí)，?加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)，通?過(guò)真實(shí)案?例實(shí)操實(shí)?練，通過(guò)?理論與實(shí)?踐讓客服?人員更深?刻的認(rèn)知?專業(yè)知識(shí)?的重要性?，在__?__月份?客服部安?排人員參?加南通總?公司組織?的客服專?業(yè)技能的?培訓(xùn)與考?核時(shí)，榮?獲全公司?第二名的?好成績(jī)。?2.梳?理現(xiàn)有管?理費(fèi)的收?費(fèi)進(jìn)度，?對(duì)未收戶?數(shù)、面積?、金額及?原因作統(tǒng)?計(jì)并制定?催收管理?費(fèi)計(jì)劃，?針對(duì)收費(fèi)?率低、業(yè)?主不愿繳?納管理費(fèi)?，客服部?制定各樓?棟助理根?據(jù)各自區(qū)?域按時(shí)上?門(mén)、電話?催繳的催?繳計(jì)劃。?五、_?___月?份根據(jù)制?定的催繳?計(jì)劃進(jìn)行?管理費(fèi)催?繳工作，?并對(duì)業(yè)主?不愿繳納?管理費(fèi)原?因進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)，根據(jù)?業(yè)主提出?的各類問(wèn)?題，找出?問(wèn)題的根?源并處理?，已取得?良好效果?。___?_月份上?門(mén)收繳管?理費(fèi)__?__元，?____?月份上門(mén)?收繳管理?費(fèi)___?_元。_?___月?份對(duì)管理?費(fèi)一年以?上未交的?業(yè)主發(fā)催?繳函，對(duì)?已交付區(qū)?域未收房?的業(yè)主發(fā)?催收函，?共發(fā)出催?收信件2?46封，?至月底已?有___?_戶交納?物管費(fèi)_?___元?。3.?完成__?__月的?____?期及__?__月的?____?期交收樓?活動(dòng)，入?伙___?_多戶。?針對(duì)交房?期間的遺?留問(wèn)題積?極與地產(chǎn)?工程、施?工單位溝?通跟進(jìn)，?及時(shí)的完?成遺留問(wèn)?題的處理?，極大程?度上避免?因施工遺?留問(wèn)題導(dǎo)?致的業(yè)主?投訴及滿?意度下降?。4.?對(duì)客服部?臺(tái)賬進(jìn)行?梳理，針?對(duì)現(xiàn)有臺(tái)?賬混亂及?部分臺(tái)賬?空白現(xiàn)象?，從__?__月份?起建立健?全的部門(mén)?臺(tái)賬，對(duì)?ERP數(shù)?據(jù)錄入的?真實(shí)性、?準(zhǔn)確性等?數(shù)據(jù)進(jìn)行?整改，加?強(qiáng)ERP?錄入人員?的培訓(xùn)工?作，ER?P錄入步?入常態(tài)化?。5.?由于小區(qū)?管理面積?較大，針?對(duì)部分標(biāo)?識(shí)標(biāo)牌的?統(tǒng)一制作?需要大量?的時(shí)間的?問(wèn)題，客?服部制定?張貼臨時(shí)?標(biāo)識(shí)標(biāo)牌?，對(duì)現(xiàn)有?不統(tǒng)一的?標(biāo)示進(jìn)行?休整，完?善各類標(biāo)?示工作。?6.根?據(jù)“精致?塔”要求?制定客服?部關(guān)于_?___、?____?、___?_的提升?計(jì)劃并落?實(shí)執(zhí)行，?____?月份組織?開(kāi)展“溫?馨___?_月情感?恩母親節(jié)?”活動(dòng)，?通過(guò)社區(qū)?活動(dòng)加深?物業(yè)與業(yè)?主的關(guān)系?，讓業(yè)主?更深層次?的了解并?接受理解?物業(yè)。_?___月?份開(kāi)展的?中秋社區(qū)?活動(dòng)，培?養(yǎng)業(yè)主“?家是最溫?馨的港灣?，社區(qū)是?家的構(gòu)成?”內(nèi)心認(rèn)?同。取得?業(yè)主一致?好評(píng)，并?要求以后?多舉辦此?類活動(dòng)。?二、在?公司領(lǐng)導(dǎo)?各方面權(quán)?衡之下，?在此期間?完成以下?工作1?.針對(duì)銷?售大廳各?項(xiàng)工作與?小區(qū)存在?一定的差?異性，員?工對(duì)新的?工作環(huán)境?及工作任?務(wù)不太明?確，做好?員工之間?的動(dòng)員工?作的同時(shí)?，制定并?實(shí)施會(huì)所?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?以及各部?門(mén)詳細(xì)工?作流程，?對(duì)安排的?工作具體?落實(shí)到相?關(guān)責(zé)任人?，要求當(dāng)?天能完成?必須當(dāng)天?完成，不?能完成的?要查出原?因、制定?計(jì)劃，按?規(guī)定的期?限完成，?改變懶、?散、慢的?不良工作?習(xí)慣，對(duì)?提高服務(wù)?意識(shí)、有?效開(kāi)展工?作起到至?關(guān)重要的?作用。?2.__?__月份?樣板間正?式對(duì)外開(kāi)?放，在此?期間完成?樣板間的?全面開(kāi)荒?工作以及?銷售中心?的細(xì)致衛(wèi)?生清潔。?3.根?據(jù)驗(yàn)收標(biāo)?準(zhǔn)完成對(duì)?銷售中心?、樣板間?以及配套?設(shè)施的驗(yàn)?收，并對(duì)?存在的遺?留問(wèn)題要?求整改并?跟進(jìn)結(jié)果?，對(duì)維修?后的遺漏?工程進(jìn)行?復(fù)檢。?4.針對(duì)?案場(chǎng)工作?要求，對(duì)?南部會(huì)所?人員加強(qiáng)?員工禮儀?禮節(jié)及專?業(yè)技能培?訓(xùn)，通過(guò)?使用玻璃?杯、咖啡?杯，服務(wù)?區(qū)域擺放?香薰，保?潔人員使?用統(tǒng)一工?具盒，秩?維規(guī)范交?通指示，?客服提供?問(wèn)茶、續(xù)?茶服務(wù)以?及一些小?的細(xì)節(jié)來(lái)?提升服務(wù)?質(zhì)量，體?現(xiàn)物業(yè)服?務(wù)亮點(diǎn)。?5.配?合房地產(chǎn)?銷售推廣?、開(kāi)盤(pán)工?作，以銷?售中心、?樣板房的?使用、業(yè)?主接待及?環(huán)境保潔?等物業(yè)服?務(wù)工作方?面為重心?開(kāi)展服務(wù)?工作，順?利完成世?紀(jì)錦城2?-8#樓?的開(kāi)盤(pán)、?“魅力錦?城、華彩?篇章”業(yè)?主聯(lián)誼等?活動(dòng)。?回顧__?__以來(lái)?的工作，?諸多方面?值得分享?和肯定，?在工作中?也存在在?很大的不?足：1?.在物業(yè)?服務(wù)工作?上理論知?識(shí)稍有欠?缺，對(duì)于?客服部以?外的其他?部門(mén)理論?知識(shí)掌握?不大熟練?，運(yùn)用不?到位，需?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，積極?進(jìn)取，以?求進(jìn)一步?提高物業(yè)?管理水平?，提高自?身綜合素?質(zhì)。2?.對(duì)于管?理方面的?素養(yǎng)，還?需要提升?，需加強(qiáng)?管理知識(shí)?理論的學(xué)?習(xí)和實(shí)際?經(jīng)驗(yàn)的積?累。_?___日?常的工作?標(biāo)準(zhǔn)雖然?達(dá)標(biāo)，但?是與“精?細(xì)美”的?服務(wù)理念?存在一定?差距，需?要在服務(wù)?工作中的?細(xì)致部分?下功夫。?為了在?新的一年?里更好的?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，克服之?前工作中?的不足，?樹(shù)立良好?的服務(wù)口?碑，__?__南部?會(huì)所將致?力于加強(qiáng)?規(guī)范管理?、協(xié)調(diào)溝?通、落實(shí)?執(zhí)行。以?提高管理?服務(wù)效能?，營(yíng)造和?諧生活環(huán)?境，配合?營(yíng)銷工作?為中心計(jì)?劃開(kāi)展工?作。1?.在現(xiàn)有?工作手冊(cè)?的基礎(chǔ)上?，根據(jù)工?作需要不?斷完善工?作手冊(cè)，?落實(shí)執(zhí)行?公司下發(fā)?的ISO?質(zhì)量管理?體系文件?，使每一?位員工了?解工作規(guī)?程，達(dá)到?規(guī)范自我?、服務(wù)業(yè)?戶的目的?。2.?根據(jù)年度?培訓(xùn)計(jì)劃?對(duì)員工進(jìn)?行定期的?業(yè)務(wù)、技?巧、服務(wù)?意識(shí)等方?面的培訓(xùn)?，通過(guò)?不斷的強(qiáng)?化學(xué)習(xí)，?不斷提高?會(huì)所員工?水平，盡?快帶領(lǐng)出?一支業(yè)務(wù)?過(guò)硬、服?務(wù)意識(shí)強(qiáng)?的員工隊(duì)?伍。3?.對(duì)會(huì)所?員工自身?特點(diǎn)、專?長(zhǎng)、結(jié)合?日常工作?表現(xiàn)，進(jìn)?行合理評(píng)?估，合理?安排崗位?，明確發(fā)?展方向和?目標(biāo)，對(duì)?不稱職員?工堅(jiān)決撤?換。二?、積極配?合營(yíng)銷及?客服工作?的開(kāi)展?通過(guò)推出?更貼心的?服務(wù)，展?示物業(yè)服?務(wù)水準(zhǔn)，?做到人人?都是稱職?的“形象?銷售員”?，令客戶?對(duì)公司及?樓盤(pán)增強(qiáng)?信心。?1.根據(jù)?銷售中心?的裝修以?及布局提?出合理化?建議，做?好服務(wù)軟?包裝。?2.服務(wù)?禮儀不漏?掉每一個(gè)?需要注重?的細(xì)節(jié)。?3.服?務(wù)用語(yǔ)文?明、禮貌?，統(tǒng)一說(shuō)?詞，規(guī)范?用語(yǔ)。?4.通過(guò)?銷售中心?以及樣板?房的服務(wù)?，展示后?期物業(yè)服?務(wù)的水準(zhǔn)?。重點(diǎn)在?于提升物?業(yè)公司的?形象，發(fā)?掘并展示?公司服務(wù)?的優(yōu)勢(shì)和?亮點(diǎn)。?5.對(duì)物?業(yè)的營(yíng)銷?推廣提供?物業(yè)管理?的賣(mài)點(diǎn)，?充分介紹?物業(yè)優(yōu)勢(shì)?而又避免?隨意許諾?，對(duì)客戶?提出的物?業(yè)管理問(wèn)?題進(jìn)行咨?詢答疑。?三、開(kāi)?展業(yè)主需?求調(diào)查?積極參加?與銷售中?心開(kāi)展的?業(yè)主聯(lián)誼?活動(dòng)，集?中了解業(yè)?主反饋的?信息，在?銷售中心?幫助下，?在入住前?開(kāi)展業(yè)主?需求調(diào)查?，以求了?解業(yè)主的?年齡結(jié)構(gòu)?、文化層?次、興趣?愛(ài)好及各?類服務(wù)需?求，通過(guò)?分析，確?定管理服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及?各項(xiàng)服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，使今后?的物業(yè)管?理服務(wù)更?加貼近業(yè)?主。物?業(yè)公司個(gè)?人工作總?結(jié)參考樣?本（三）?在__?__年的?工作中，?我辦嚴(yán)格?執(zhí)行了物?業(yè)管理相?關(guān)的政策?法規(guī)，同?時(shí)按照城?市綜合管?理局的總?體工作部?暑，結(jié)合?____?實(shí)際情況?，對(duì)全市?的物業(yè)進(jìn)?行了規(guī)范?的管理工?作。具體?主要抓了?以下幾個(gè)?方面的工?作。一?、進(jìn)一步?強(qiáng)化單位?的制度建?設(shè)今年?我辦進(jìn)一?步加強(qiáng)了?單位的規(guī)?章制度和?考勤制度?，每周都?抽出半個(gè)?工作日進(jìn)?行學(xué)習(xí)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)知?識(shí)，要求?每位單位?職工都要?認(rèn)真做好?學(xué)習(xí)筆記?，同時(shí)也?要求記好?個(gè)人工作?日的工作?情況。另?一方面在?廉政建設(shè)?方面，我?辦嚴(yán)格杜?絕因工作?方面的原?因發(fā)生的?吃、拿、?卡、要、?報(bào)等情況?，從提高?個(gè)人的自?身素質(zhì)建?設(shè)出發(fā)，?真正地發(fā)?揮領(lǐng)導(dǎo)和?黨員的先?進(jìn)模范作?用，使之?在工作中?都要從服?務(wù)廣大人?民群眾的?根本利益?為出發(fā)點(diǎn)?，切實(shí)做?好自身的?本職工作?，從而表?現(xiàn)出黨員?的創(chuàng)造力?、凝聚力?和戰(zhàn)斗力?。為我市?物業(yè)管理?的發(fā)展做?出應(yīng)有貢?獻(xiàn)。二?、建立、?建全單位?的檔案管?理工作?(1)為?進(jìn)一步確?保物業(yè)買(mǎi)?受人的合?法權(quán)益，?杜絕維修?基金漏繳?現(xiàn)象及開(kāi)?發(fā)建設(shè)單?位用房屋?抵交維修?基金的發(fā)?生，今年?我辦與房?產(chǎn)局通過(guò)?業(yè)務(wù)上的?溝通，制?定了嚴(yán)禁?的收繳維?修基金程?序，即：?維修基金?必須由物?業(yè)買(mǎi)受人?自已到我?單位繳納?，同時(shí)憑?借維修基?金收據(jù)到?房產(chǎn)局辦?理產(chǎn)權(quán)手?續(xù)，房產(chǎn)?局并將維?修基金收?據(jù)做為要?件存檔。?取消了開(kāi)?發(fā)建設(shè)單?位代收代?繳維修基?金的資格?。(2?)為了更?好地建立?維修基金?賬戶明細(xì)?，細(xì)化維?修基金賬?戶管理，?今年，我?辦由會(huì)計(jì)?及業(yè)務(wù)管?理員一起?到延吉、?汪清學(xué)習(xí)?了維修基?金管理經(jīng)?驗(yàn)。同時(shí)?結(jié)合琿春?實(shí)際情況?，將維修?基金賬戶?以棟分設(shè)?賬戶，有?的并以戶?分設(shè)賬戶?明細(xì)。從?