電話銷售部門工作總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁電話銷售?部門工作?總結(jié)在?打電話中?最能看的?出一個(gè)人?的品質(zhì)，?一個(gè)人內(nèi)?心的世界?，在打電?話中你可?以表露的?明明白白?，無論平?時(shí)怎樣掩?飾。在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個(gè)溝通?的技巧。?下面是今?年電話銷?售工作的?總結(jié)。?一、充分?準(zhǔn)備，事?半功倍?在每次通?話前要做?好充分的?準(zhǔn)備。恰?當(dāng)?shù)拈_場?白是銷售?成功的關(guān)?鍵，所以?在銷售前?要準(zhǔn)備相?應(yīng)的銷售?腳本。心?理上也要?有充分的?準(zhǔn)備，對?銷售一定?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話可以?達(dá)成我想?要的結(jié)果?!”二?、簡單明?了，語意?清楚通?話過程中?要注意做?到簡單明?了，盡量?用最短的?時(shí)間，將?銷售的業(yè)?務(wù)清晰的?表達(dá)清楚?，引起準(zhǔn)?客戶的興?趣。說話?時(shí)含含糊?糊、口齒?不清，很?容易讓通?話對象感?到不耐煩?。三、?語速恰當(dāng)?，語言流?暢語速?要恰當(dāng)，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對方聽清?楚所說的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說?錯(cuò)話而沒?有及時(shí)發(fā)?現(xiàn)。另外?，說話時(shí)?語言要通?順流暢，?語調(diào)盡量?做到抑揚(yáng)?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因?yàn)槲⑿?將會(huì)從聲?音中反映?出來，給?人真誠、?愉悅的感?覺。四?、以聽為?主，以說?為輔良?好的溝通?，應(yīng)該是?以聽為主?，以說為?輔，即_?___%?的時(shí)間傾?聽，__?__%的?時(shí)間說話?。理想的?情況是讓?對方不斷?地發(fā)言，?越保持傾?聽，我們?就越有控?制權(quán)。在?____?%的說話?時(shí)間中，?提問題的?時(shí)間又占?了___?_%。問?題越簡單?越好，是?非型問題?是的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?五、以客?為尊，巧?對抱怨?在電話銷?售過程中?，常常會(huì)?聽到客戶?對我們_?___的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應(yīng)?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問題在自?己的職權(quán)?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決;如?果在自身?的職權(quán)范?圍內(nèi)無法?解決問題?就馬上向?上反映，?直至問題?得到妥善?解決。?電話銷售?部門工作?總結(jié)（二?）一、?首先要確?定產(chǎn)品的?使用目標(biāo)?在和客?戶溝通之?前，要充?分的了解?客戶，因?為我自己?認(rèn)為不能?為了打電?話而打電?話，是為?了成單而?打電話。?針對不同?的客戶側(cè)?重講不同?的內(nèi)容，?正如每個(gè)?人的心態(tài)?不同，與?我同年這?一輩多是?自傲的人?，他們的?虛榮心不?允許他們?在別人面?前承認(rèn)自?己某方面?缺陷，因?此他們對?____?產(chǎn)品十分?排斥，或?者他們本?身十分健?康，根本?不需要_?___產(chǎn)?品。此刻?作為的消?費(fèi)人群，?我們要換?個(gè)角度，?從父母下?手與他們?交談，百?善孝為先?，可以以?情動(dòng)人。?一、要?有正確的?決策者?在工作中?能找到一?個(gè)真正的?決策者也?是需要下?一番工夫?的，在沒?有確定接?電話的人?是否是決?策者時(shí)輕?意不要暴?露自己的?身份，可?以從旁去?詢問出哪?些人有決?策權(quán)，要?出電話與?姓名，這?時(shí)需要的?我的說話?藝術(shù)，對?大數(shù)的人?來說，他?們在不是?很忙的情?況下會(huì)很?熱心的告?訴你一些?情況，如?果在工作?煩忙時(shí)會(huì)?很暴，這?時(shí)就不易?過多的談?話，并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?三、要?有積極地?心態(tài)和正?確的話術(shù)?雖然平?時(shí)會(huì)受到?許多質(zhì)疑?甚至侮辱?，但我明?白，自己?必須承受?壓力和調(diào)?節(jié)好個(gè)人?情緒的變?化，每天?工作時(shí)都?要保持一?個(gè)很熱情?很積極的?心態(tài)，用?你的熱情?去打動(dòng)對?方。四?、對于意?向客戶?對于意向?客戶要時(shí)?時(shí)及時(shí)的?跟蹤，堅(jiān)?持不懈的?跟蹤。目?前我的客?戶中自己?感覺有意?向的，有?____?個(gè)。我認(rèn)?為自己目?前所做的?是了解這?些人，獲?悉他們徘?徊的緣由?，從根本?下手，爭?取一舉拿?下。五?、要做到?取舍果斷?對于釘?子戶，要?敢于放棄?，也許一?個(gè)人的時(shí)?間可以換?來二個(gè)客?戶。同時(shí)?不能氣餒?，心態(tài)擺?正，賣不?出，不一?定永遠(yuǎn)賣?不出。?電話銷售?部門工作?總結(jié)（三?）一年?的工作結(jié)?束了，作?為電話銷?售，這一?年來的業(yè)?績也是讓?我感慨，?雖然完成?了領(lǐng)導(dǎo)布?置的業(yè)績?任務(wù)，可?是我明白?這付出的?辛苦真的?很多，同?時(shí)我也在?工作中學(xué)?習(xí)，提高?了很多，?此刻就我?個(gè)人的一?個(gè)銷售工?作做下總?結(jié)。一?、服務(wù)態(tài)?度作為?電話銷售?，服務(wù)態(tài)?度是十分?重要的一?個(gè)部分。?雖然我們?是銷售的?電話人員?，而不是?售后的一?個(gè)客服，?可是同樣?也是要有?一個(gè)好的?銷售服務(wù)?態(tài)度，讓?客戶覺得?我們銷售?在電話里?的語氣，?態(tài)度都是?十分友好?的，而不?是語氣不?好，或者?覺得他必?須要買我?們的東西?，或者只?要電話接?通了，就?一向不停?的去說，?完全都不?研究客戶?的態(tài)度或?者他的想?法，這樣?的話，也?是做不好?電話銷售?的。在和?客戶去溝?通的過程?中，也是?要去讓客?戶多說自?我的想法?，也去了?解客戶的?想法，同?時(shí)經(jīng)過一?些電話銷?售的技巧?讓客戶是?對我們的?產(chǎn)品是感?興趣的，?從通話中?去感受客?戶的態(tài)度?，然后再?進(jìn)行銷售?，那么成?功的幾率?也是大很?多。二?、工作情?景在一?年的工作?當(dāng)中，通?話中，總?是會(huì)遇到?很多不一?樣的客戶?，有些客?戶聽到我?們是銷售?的，就直?接掛斷了?，有些講?著講著，?也會(huì)因各?種原因而?中止，這?些都是需?要我們有?一個(gè)好的?心態(tài)去工?作的，不?然一天電?話下來，?可能成交?的都沒有?，那么也?是很打擊?我們的自?信心的，?在這一年?的工作中?，我也是?經(jīng)過不斷?的被客戶?掛斷，不?接聽，也?鍛煉了自?我的抗壓?本事，讓?自我不受?前一個(gè)客?戶的影響?，一向撥?打下去，?用飽滿的?熱情，去?做好銷售?的工作，?去把業(yè)績?完成。?工作中，?困難我都?覺得是暫?時(shí)的，只?要自我心?態(tài)夠好，?能承受住?壓力，其?實(shí)要做好?電話銷售?的這個(gè)工?作，也就?變得不是?那么的難?了，當(dāng)然?也是需要?我們?nèi)W(xué)?很多，才?能做得更?好。三?、不足之?處在這?一年當(dāng)中?，我也是?發(fā)現(xiàn)自我?的電話銷?售是很容?易陷入同?一個(gè)方式?，很多時(shí)?候不愿意?去做改變?，總是想?著用一種?方法解決?問題，這?也導(dǎo)致雖?然我業(yè)績?完成了，?可是卻沒?有超標(biāo)，?也沒有更?上一步的?原因，在?今后的工?作