2023年初級(jí)營(yíng)銷員職業(yè)鑒定考試試題及答案

2021年初級(jí)營(yíng)銷員職業(yè)鑒定考試試題及答案1分，共40分)根本信息：[矩陣文此題]*姓名：姓名：身份證號(hào)：位:當(dāng)己方人數(shù)較多，符合遞送名片禮儀的是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、讓年齡較大者先向?qū)Ψ竭f送名片B、讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片(正確答案)C、按座次挨次向?qū)Ψ竭f送名片D、按由近至遠(yuǎn)的挨次向?qū)Ψ竭f送名片以下關(guān)于中心開花查找法的缺乏的表述正確的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性B、把期望過(guò)多的寄予在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)CC、很簡(jiǎn)潔覺察真正的中心人物或中心企事業(yè)單位D、利用中心開花查找法會(huì)減弱了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力以下關(guān)于資料查閱查找法的表述正確的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、是營(yíng)銷員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、不斷摸排來(lái)查找客戶的方法B、是指營(yíng)銷員通過(guò)查閱各種現(xiàn)有資料來(lái)查找客戶的方法(正確答案)C、查閱的資料指客戶用郵與意見反響記錄D、又稱直接市場(chǎng)調(diào)查法以下有關(guān)處理客戶異議說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、假設(shè)客戶沒(méi)有得到營(yíng)銷員滿足的答復(fù)，就不能實(shí)行購(gòu)置行動(dòng)B、一旦客戶提出異議，營(yíng)銷員首先得表現(xiàn)出歡送的姿勢(shì)C、營(yíng)銷員應(yīng)經(jīng)過(guò)分析找出隱蔽在異議背后的真正根源，從而實(shí)行相應(yīng)的處理對(duì)策D、營(yíng)銷員應(yīng)抓大放小，只對(duì)客戶提出的主要異議表示敬重(正確答案)目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上查找客戶并且促使客戶購(gòu)置的產(chǎn)品是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、客戶生疏的產(chǎn)品B、效勞標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品(正確答案)C、個(gè)體差異不大的產(chǎn)品D、可以簡(jiǎn)潔進(jìn)展購(gòu)置決策的產(chǎn)品郵政營(yíng)銷員在中小企業(yè)進(jìn)展研討會(huì)上介紹郵政商函業(yè)務(wù)，此種推銷方式屬于〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、窗口推銷B、上門推銷C、體驗(yàn)營(yíng)銷D、特別場(chǎng)合推銷(正確答案)以下關(guān)于通信類客戶的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、移動(dòng)、聯(lián)通、電信等通信運(yùn)營(yíng)商屬于通信類客戶B、通信器材經(jīng)營(yíng)商屬于通信類客戶C、通信代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)屬于通信類客戶(正確答案)D、市場(chǎng)大、盈利力量強(qiáng)以下關(guān)于但是法的表述正確的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、適用于由于客戶的無(wú)知、偏見、缺乏閱歷或信息缺乏而產(chǎn)生的異議(正確答案)B、能夠節(jié)約時(shí)間，提高效率C、能夠高效反對(duì)客戶D、能夠消退異議，并且使客戶很難再問(wèn)下去以下選項(xiàng)中，不屬于交易會(huì)、展會(huì)查找法優(yōu)點(diǎn)的是〔〕[單項(xiàng)選擇題*AA、單向密集的信息溝通方式能夠提高溝通效果(正確答案)B、能在短時(shí)間內(nèi)接觸到大量的潛在客戶C、可以獲得相關(guān)的關(guān)鍵信息D、對(duì)于重點(diǎn)意向的客戶也可以作重點(diǎn)說(shuō)明，約好訪問(wèn)的時(shí)間以下選項(xiàng)中，不屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、郵政普遍效勞業(yè)務(wù)資費(fèi)B、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)C、機(jī)要通信資費(fèi)D、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)(正確答案)溝通的重要特征就是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、公平性B、雙向性(正確答案)C、反響性D、建設(shè)性以下關(guān)于假定成交法優(yōu)點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、減輕了因決策而給客戶帶來(lái)的心理壓力B、可以避開因客戶的反復(fù)而拖長(zhǎng)銷售時(shí)間C、把客戶的成交信號(hào)直接過(guò)渡到成交行動(dòng)D、無(wú)形中使客戶無(wú)法拒絕成交(正確答案)以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)B、開展促銷活動(dòng)C、售后效勞DD、購(gòu)置原材料(正確答案)太極法是指營(yíng)銷員奇異地把客戶的異議轉(zhuǎn)化為客戶的〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、對(duì)營(yíng)銷員的信任B、購(gòu)置理由(正確答案)C、購(gòu)置信號(hào)D、好感以下選項(xiàng)中，不屬于無(wú)效合同的情形是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、以合法形式掩蓋非法目的B、損害社會(huì)公共利益C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益D、因重大誤會(huì)訂立的合同(正確答案)以下關(guān)于優(yōu)待成交法缺點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、可能會(huì)帶來(lái)企業(yè)銷售收入削減，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益B、影響營(yíng)銷員及所銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及企業(yè)的整體形象C、給客戶形成優(yōu)待心理定勢(shì)，給以后的銷售帶來(lái)消極影響D、延長(zhǎng)銷售時(shí)間，減緩資金回籠(正確答案)以下選項(xiàng)中，不屬于政府類賬單的是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、交通違章告知書BB、醫(yī)保賬單C、會(huì)員積分賬單(正確答案)D、住房公積金賬單郵政通信部門向社會(huì)供給郵政通信效勞，具有效勞性和〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、公用性(正確答案)B、全程全網(wǎng)性C、普遍性D、公平性以下關(guān)于營(yíng)銷員在傾聽過(guò)程中做法正確的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不應(yīng)做筆記等不相干的事情B、重點(diǎn)聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可無(wú)視不記C、在客戶談?wù)撈鸶?jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)避而不談D、應(yīng)適時(shí)穿插提問(wèn)(正確答案)以下關(guān)于撥打的表述不符合禮儀的是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、打時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離B、接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問(wèn)候一聲“您好”C、應(yīng)當(dāng)在客戶便利的時(shí)候打D、一般狀況下，應(yīng)由接的一方主動(dòng)掛斷(正確答案)以下選項(xiàng)中，不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)B、分銷配送業(yè)務(wù)(正確答案)C、11185呼叫中心業(yè)務(wù)D、自郵一族業(yè)務(wù)以下選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做到事項(xiàng)的是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、逐件當(dāng)面驗(yàn)視B、準(zhǔn)確稱重、復(fù)重C、代用戶封裝包裹(正確答案)D、眼同封裝以下關(guān)于完畢沒(méi)完沒(méi)了的的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)潔的總結(jié)，并取得對(duì)方確實(shí)定性答復(fù)”是在得到對(duì)方確定答復(fù)后完畢通話的好方法D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提示意對(duì)方自己很忙(正確答案)企業(yè)重大喜慶事項(xiàng)的是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、喬遷居(正確答案)B、推出業(yè)務(wù)CC、企業(yè)獲獎(jiǎng)D、搬遷址以下關(guān)于客戶信息的主要內(nèi)容表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集(正確答案)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況是指現(xiàn)在正為客戶供給效勞的、郵政企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況C、客戶的廠慶店慶周年慶典、產(chǎn)品下線等重大工程是郵政進(jìn)展業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)D、關(guān)鍵決策人是客戶內(nèi)部直接或間接影響或打算銷售的人以下關(guān)于客戶支付力量的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、一味強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有支付力量，不利于銷售局面的開拓B、任何潛在的需求，只有具備了支付力量之后，才能成為現(xiàn)實(shí)的需求C、客戶支付力量可分為現(xiàn)有支付力量和將來(lái)支付力量(正確答案)D、具有購(gòu)置需求及現(xiàn)有支付力量的客戶，是最抱負(fù)的銷售對(duì)象。以下關(guān)于愛好接近法的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、接近客戶需要的時(shí)間較長(zhǎng)B、應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充分了解客戶的興趣愛好C、該方法對(duì)營(yíng)銷員素養(yǎng)要求不高，人人都可以使用(正確答案)D、一旦成功就會(huì)在客戶和營(yíng)銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、生產(chǎn)觀念BB、推銷觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(正確答案)D、社會(huì)營(yíng)銷觀念以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、處理的袋套中如覺察有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，(正確答案)B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^(guò)的郵票C、投遞局覺察收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票營(yíng)銷員應(yīng)用補(bǔ)償法的依據(jù)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、郵政業(yè)務(wù)不是十全十美的(正確答案)B、客戶的要求不能全部滿足C、客戶很多異議都是虛假的D、郵政業(yè)務(wù)是可以依據(jù)客戶要求進(jìn)展設(shè)計(jì)的以下不屬于窗口組成元素的是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、標(biāo)題欄B、文件夾(正確答案)C、狀態(tài)欄D、關(guān)閉按鈕以下關(guān)于郵票共性化效勞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、可以在共性化郵票所附的空白附票為客戶印制共性化內(nèi)容B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容C、可以在共性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容(正確答案)D、必需使用共性化專用郵票或其它由中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、收寄局覺察漏銷郵票時(shí)，必需用日戳邊滾銷或劃銷B、使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記(正確答案)C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用1萬(wàn)元〔1萬(wàn)元〕50萬(wàn)元以下，縣〔市〕級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、貴來(lái)賓戶(正確答案)B、黃金客戶C、白金客戶D、鉆石客戶以下關(guān)于問(wèn)候用語(yǔ)的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、問(wèn)候應(yīng)當(dāng)是相互的B、向客戶主動(dòng)問(wèn)候、打招照應(yīng)當(dāng)成為郵政營(yíng)銷員的職業(yè)習(xí)慣C、在郵政效勞工作中，郵政營(yíng)銷員應(yīng)主動(dòng)向客戶問(wèn)候DD、假設(shè)被問(wèn)候者不止一人時(shí)，可以依據(jù)“由卑而尊”的禮儀挨次(正確答案)領(lǐng)帶打好的要求不包括〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、領(lǐng)帶外側(cè)要略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)B、領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括C、外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜D、呈三角形(正確答案)以下關(guān)于客戶支付力量的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、一味強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有支付力量，不利于銷售局面的開拓B、任何潛在的需求，只有具備了支付力量之后，才能成為現(xiàn)實(shí)的需求C、客戶支付力量可分為現(xiàn)有支付力量和將來(lái)支付力量(正確答案)D、具有購(gòu)置需求及現(xiàn)有支付力量的客戶，是最抱負(fù)的銷售對(duì)象。以下關(guān)于郵票共性化效勞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、可以在共性化郵票所附的空白附票為客戶印制共性化內(nèi)容B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容C、可以在共性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容(正確答案)D、必需使用共性化專用郵票或其它由中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的選項(xiàng)是〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、收寄局覺察漏銷郵票時(shí)，必需用日戳邊滾銷或劃銷B、使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記(正確答案)CC、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用郵政通信部門向社會(huì)供給郵政通信效勞，具有效勞性和〔〕[單項(xiàng)選擇題]*AA、公用性(正確答案)B、全程全網(wǎng)性C、普遍性D、公平性1分，總分值40分。)以下關(guān)于郵票共性化效勞業(yè)務(wù)，表述正確的有〔〕*AA、可以在共性化郵票所附的空白附票為客戶印制共性化內(nèi)容(正確答案)B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容(正確答案)C、可以在共性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容D、必需使用共性化專用郵票或其它由中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票(正確答案)營(yíng)銷員通過(guò)客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要留意的問(wèn)題包括〔〕*AA、留意通過(guò)建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展(正確答案)B、特別留意進(jìn)展與門衛(wèi)和前臺(tái)效勞員的關(guān)系(正確答案)C、通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營(yíng)銷工程(正確答案)以下關(guān)于我國(guó)疆域說(shuō)法錯(cuò)誤的有〔〕*AA、最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上(正確答案)B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道集合處(正確答案)D、最西端在疆帕米爾高原郵政在開發(fā)電力類客戶時(shí)應(yīng)關(guān)注的主要需求有〔〕*AA、針對(duì)反映猛烈的電價(jià)問(wèn)題進(jìn)展電力價(jià)格聽證會(huì)，合理確定電價(jià)B、提升效勞形象的需求(正確答案)C、繳費(fèi)難、效勞水平不高等效勞熱點(diǎn)問(wèn)題影響了電力公司形象，迫切需要轉(zhuǎn)變(正)D、由于各種緣由造成的欠費(fèi)需要解決(正確答案)以下選項(xiàng)符合名片存放禮儀的有〔〕*AA、應(yīng)當(dāng)放在專用的名片包、名片夾里(正確答案)B、應(yīng)當(dāng)放在票證夾或記錄用的小本本里C、為了查找和使用便利，宜分類保藏客戶的名片(正確答案)D、隨時(shí)留意客戶職務(wù)、職業(yè)、住址、等狀況的變動(dòng)，并準(zhǔn)時(shí)登記(正確答案)醫(yī)藥類客戶的主要特征包括〔〕*AA、不斷完善效勞，提升效勞形象，提高知名度和美譽(yù)度(正確答案)B、宣傳力度大，廣告投放量大(正確答案)CC、市場(chǎng)空前富強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈(正確答案)D、進(jìn)出口業(yè)務(wù)增多，醫(yī)藥集團(tuán)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品傳遞需求加大(正確答案)以下選項(xiàng)符合回禮禮節(jié)的有〔〕*AA、既可以回贈(zèng)肯定的物品，也可以回贈(zèng)現(xiàn)金和購(gòu)物卡B、回禮的價(jià)值一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方贈(zèng)送的禮品(正確答案)C、回禮時(shí)應(yīng)當(dāng)有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊瓦m宜的時(shí)機(jī)，不能為了回禮而回禮(正確答案)D、分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一(正確答案)以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的有〔〕*AA、newspaper報(bào)紙B、marketing促銷(正確答案)C、parcel包裹D、marketingservice市場(chǎng)營(yíng)銷(正確答案)比較適合訪問(wèn)客戶的時(shí)間段包括〔〕*AA910點(diǎn)半(正確答案)B、下班前C23點(diǎn)之間(正確答案)D、剛上班以下選項(xiàng)中，屬于無(wú)效合同的情形有〔〕*AA、以合法形式掩蓋非法目的(正確答案)BB、損害社會(huì)公共利益(正確答案)C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益(正確答案)D、惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益(正確答案)當(dāng)面贈(zèng)送禮品的好處有〔〕*AA、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)透露禮品的價(jià)格B、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)介紹禮品的寓意(正確答案)C、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)演示禮品的用法(正確答案)D、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)暢敘情意(正確答案)以下關(guān)于一般郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的有〔〕*AA、依據(jù)組織方式分為國(guó)版銷售型、地方版銷售型和定制型三種B、國(guó)版銷售型產(chǎn)品由國(guó)家郵政局統(tǒng)一開發(fā)(正確答案)C、地方版銷售型由各省〔含自治區(qū)、直轄市〕郵政公司或各地市郵政局統(tǒng)一組織開發(fā)D、定制型產(chǎn)品由中國(guó)郵政集團(tuán)公司定向開發(fā)(正確答案)4P組合策略的有〔〕*AA、定位策略B、價(jià)格策略(正確答案)C、細(xì)分策略D、渠道策略(正確答案)營(yíng)銷員在使用資料查閱查找法查找客戶時(shí)，可查閱的統(tǒng)計(jì)資料包括〔〕*AA、行業(yè)團(tuán)體公布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料(正確答案)B、國(guó)家相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒(正確答案)C、行業(yè)在報(bào)刊或期刊等上面登載的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料(正確答案)D、郵政內(nèi)部的投遞記錄、前臺(tái)營(yíng)業(yè)記錄以下選項(xiàng)中，屬于賠禮用語(yǔ)的有〔〕*AA、I”mverysorry.(正確答案)C、Haveagoodday.D、Haveagoodtrip.主存儲(chǔ)器由〔〕*AA、隨機(jī)存儲(chǔ)器(正確答案)B、掌握器C、運(yùn)算器D、只讀存儲(chǔ)器(正確答案)直接懇求成交法的缺點(diǎn)有〔〕*AA、可能會(huì)破壞原本不錯(cuò)的銷售氣氛(正確答案)B、分散了客戶的留意力，不利于營(yíng)銷員的重點(diǎn)銷售C、可能會(huì)給仍沒(méi)有最終下決心購(gòu)置的客戶增加心理壓力(正確答案)D、可能造成銷售被動(dòng)，使客戶認(rèn)為營(yíng)銷員有求于他(正確答案)以下地名拼音正確的有〔〕*AAShífāng(正確答案)BZhānáng(正確答案)CZhènyuán(正確答案)DYānjí鼠標(biāo)的根本操作方法主要有〔〕*AA、移動(dòng)(正確答案)B、單擊(正確答案)C、雙擊(正確答案)D、拖動(dòng)(正確答案)以下選項(xiàng)中，屬于合同內(nèi)容一般條款的有〔〕*AA、違約責(zé)任(正確答案)B、解決爭(zhēng)議的方法(正確答案)C、爭(zhēng)議的內(nèi)容D、履行期限(正確答案)以下關(guān)于化裝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有〔〕*AA、淡妝只適用于夜晚，參與晚會(huì)等特別場(chǎng)合的時(shí)候B、不要借用他人的化裝品(正確答案)C、化裝的濃淡應(yīng)依據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定(正確答案)DD、不要談?wù)撍说幕b(正確答案)教育培訓(xùn)類客戶主要特征包括〔〕*AA、招生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，廣告投放量逐年增加(正確答案)B、學(xué)校慶典禮品市場(chǎng)和畢業(yè)生市場(chǎng)潛力巨大(正確答案)C、提高學(xué)校經(jīng)濟(jì)效益D、各院校及在校生消費(fèi)潛力巨大，在校生是將來(lái)消費(fèi)主力(正確答案)以下緣由中，造成給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)可以不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任的有〔〕*AA、不行抗力，但因不行抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外(正確答案)B、所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗(正確答案)C、寄件人的過(guò)失(正確答案)D、收件人的過(guò)錯(cuò)(正確答案)以下選項(xiàng)屬于交接驗(yàn)收的根本內(nèi)容的有〔〕*AA、依據(jù)清單或路單逐件、袋核對(duì)所登節(jié)目和總數(shù)是否與實(shí)物相符(正確答案)B、逐件驗(yàn)視保價(jià)、特快專遞郵件(正確答案)C、總包的發(fā)運(yùn)路向是否正確(正確答案)D、郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格(正確答案)FABE模式時(shí)，強(qiáng)調(diào)客戶通過(guò)郵政產(chǎn)品能得到的利益包括〔〕*AA、經(jīng)濟(jì)利益(正確答案)B、社會(huì)利益(正確答案)CC、工作利益(正確答案)D、社交利益(正確答案)以下屬于旅游類客戶的主要特征的有〔〕*AA、由于受客戶消費(fèi)習(xí)慣的影響，多數(shù)景點(diǎn)有明顯的淡旺季之分B、旅游景點(diǎn)之間競(jìng)爭(zhēng)劇烈(正確答案)C、旅游治理部門作為行業(yè)主管部門在當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開發(fā)和宣傳中起著主導(dǎo)作用(正)D、旅游景點(diǎn)與各大旅行社、大客戶之間關(guān)系親熱(正確答案)以下選項(xiàng)中，屬于賠禮用語(yǔ)的有〔〕*AA、I”mverysorry.(正確答案)C、Haveagoodday.D、Haveagoodtrip.以下選項(xiàng)屬于合同有效的根本條件的有〔〕*AA、締約人具有相應(yīng)的民事行為力量(正確答案)B、意思表示真實(shí)(正確答案)C、合同的內(nèi)容形式不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定(正確答案)D、合同和訂立程序不違法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定(正確答案)以下選項(xiàng)屬于郵政營(yíng)銷員特別場(chǎng)合推銷的有〔〕*AA、醫(yī)學(xué)研討會(huì)(正確答案)BB、汽車展銷會(huì)(正確答案)C、旅游交易會(huì)(正確答案)D、郵政產(chǎn)品公布會(huì)(正確答案)以下選項(xiàng)中，屬于郵政職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的有〔〕*AA、堅(jiān)持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效效勞(正確答案)B、堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通(正確答案)C、遵守通信紀(jì)律，保障用戶權(quán)益(正確答案)D、弘揚(yáng)企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)(正確答案)營(yíng)銷員搜集的客戶信息中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況主要包括〔〕*AA、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的滿足度(正確答案)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員與客戶的關(guān)系(正確答案)C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)(正確答案)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員的名字及銷售的特點(diǎn)(正確答案)應(yīng)用直接反對(duì)處理法時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題有〔〕*AA、反對(duì)的只是客戶的看法、意見或供給的信息(正確答案)B、反對(duì)時(shí)盡量少進(jìn)展評(píng)論，做到有抑制(正確答案)C、要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語(yǔ)氣懇切(正確答案)D、不能反對(duì)客戶的人格(正確答案)以下關(guān)于我國(guó)疆域說(shuō)法錯(cuò)誤的有〔〕*AA、最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上(正確答案)B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道集合處(正確答案)D、最西端在疆帕米爾高原以下關(guān)于我國(guó)郵政編碼說(shuō)法正確的有〔〕*AA、前兩位代表省〔自治區(qū)、直轄市〕(正確答案)B、第三位代表郵區(qū)C、第四位代表縣〔市〕郵局D、最終兩位代表投遞局〔區(qū)〕(正確答案)以下選項(xiàng)中，屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的有〔〕*AA、郵政普遍效勞業(yè)務(wù)資費(fèi)(正確答案)B、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)(正確答案)C、機(jī)要通信資費(fèi)(正確答案)D、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)政府機(jī)關(guān)類客戶的主要需求包括〔〕*AA、有同社會(huì)公眾溝通的需要(正確答案)B、有開展民心工程的需要(正確答案)C、有獵取更多經(jīng)費(fèi)的需要D、有宣傳法律法規(guī)需要(正確答案)營(yíng)銷員預(yù)備的銷售工具主要包括〔〕*AA、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具(正確答案)B、介紹自己身份的工作證、名片等工具(正確答案)C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具(正確答案)D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具(正確答案)以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有〔〕*AA、address地址(正確答案)B、certificate證件(正確答案)C、correspondence函件(正確答案)D、identitycard身份證(正確答案)以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析描述正確的有〔〕*AA、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的根底性工作之一(正確答案)B、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是營(yíng)銷決策的根底和前提(正確答案)C、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識(shí)別時(shí)機(jī)、利用時(shí)機(jī)(正確答案)D、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)抑制環(huán)境變化的不利影響(正確答案)以下各省簡(jiǎn)稱呼法正確的有