熱力有限公司崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則

XXXX熱力有限公司崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則一、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.負(fù)責(zé)做好全區(qū)集中供熱管網(wǎng)的巡查、搶險(xiǎn)、搶修、稽查工作。2.要牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，在保證供熱效果的同時(shí)保證安全運(yùn)行。3.運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行安全運(yùn)行規(guī)程和操作規(guī)程，在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行正確操作，杜絕違章操作及安全事故發(fā)生。4.定期巡視檢查所管轄范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，消除隱患，并做好記錄，確保安全生產(chǎn)5.按規(guī)定填寫生產(chǎn)日志等各種現(xiàn)場(chǎng)記錄，記錄完整，字跡規(guī)范清晰。各種記錄歸檔及時(shí)，專人保存，便于日后查找。6.遇安全事故，應(yīng)正確處理，第一時(shí)間采取緊急措施，并立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。7.值班期間不得飲酒，或者酒后到崗，不得把與工作無(wú)關(guān)人員帶到崗位，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。8.運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守巡回檢查制度，運(yùn)行期間首站每小時(shí)巡回檢查一次，各小區(qū)換熱站每24小時(shí)檢查兩次，并及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)運(yùn)行日志。9.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。10.及時(shí)完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。二、崗位行為準(zhǔn)則1.上崗前做好準(zhǔn)備工作，佩戴服務(wù)標(biāo)志，工裝穿戴整齊、禮貌服務(wù)、舉止文明。2.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，崗位標(biāo)識(shí)明確，無(wú)油污，無(wú)積塵、無(wú)積水、物具器械及各種材料擺放整齊，定置管理，收發(fā)有序。3.用戶來(lái)訪或來(lái)電，應(yīng)及時(shí)接待或接聽(tīng)電話，先自報(bào)家門(您好，***站***號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)講)。語(yǔ)音要清晰，規(guī)范。耐心聽(tīng)取用戶的要求，業(yè)務(wù)接待解釋問(wèn)題要清楚，不敷衍，不推諉，不扯皮，提高辦事效率。4.按規(guī)定準(zhǔn)確、熟練辦理業(yè)務(wù)，證件、單據(jù)、憑證當(dāng)面交待清楚，不準(zhǔn)接受用戶的任何酬謝，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要、刁難、要挾用戶。5.工作時(shí)間不得私自離崗，不得冷落用戶，不得玩游戲，不得酒后上崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)相關(guān)的安全、規(guī)章制度。6.檢修要及時(shí)，并且保質(zhì)保量完成。接到檢修任務(wù)在規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般故障4小時(shí)內(nèi)解決。維修完畢，請(qǐng)用戶驗(yàn)收并填寫維修意見(jiàn)征詢表。爭(zhēng)取維修及時(shí)率達(dá)到100%，處結(jié)率100%。7.檢修中要愛(ài)護(hù)用戶室內(nèi)設(shè)施及物品，因不慎造成的用戶設(shè)施損壞，應(yīng)視情況給予賠償。8.對(duì)用戶供熱設(shè)施進(jìn)行改裝時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格