員工滿意度調(diào)查報(bào)告

源森企業(yè)員工滿意度調(diào)查匯報(bào)一、員工滿意度調(diào)查的目的員工滿意度是指員工對(duì)企業(yè)感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。首先體現(xiàn)了員工滿意的程度；另首先也反應(yīng)出企業(yè)在達(dá)組員工需求方面的實(shí)際成果。通過員工滿意度調(diào)查，既能保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高投訴率、高人員流動(dòng)率等緊迫問題，又能彰顯現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的尊重與關(guān)懷，搭建企業(yè)管理層與員工之間新的溝通平臺(tái)，為更多真實(shí)信息鋪設(shè)了反饋渠道，增進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。實(shí)行員工滿意度調(diào)查要到達(dá)的目的：1、員工滿意度調(diào)查是診斷企業(yè)潛在問題的晴雨表。找出企業(yè)管理與員工需求間的矛盾，防止因信息滯后而導(dǎo)致員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定。2、找出本階段出現(xiàn)的重要問題的原因。例如，企業(yè)近來面臨的員工高離職率等困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定與否因管理不善、員工工資過低、溝通渠道不暢等問題引起。3、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響。員工滿意度調(diào)查可以有效地用來評(píng)價(jià)組織構(gòu)造調(diào)整或政策變化所引起的反應(yīng)。通過變化前后的對(duì)比，企業(yè)管理層可以理解到企業(yè)決策和變化對(duì)員工滿意度的影響。4、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。不停增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。5、員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，兩者關(guān)系可透過如下圖示予以體現(xiàn)：二、調(diào)查的內(nèi)容及樣本闡明（一）員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)如下幾種方面進(jìn)行考察。1、工作自身：工作自身在決定員工的工作滿意度中起著很重要的作用，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負(fù)荷。2、工作回報(bào)：薪酬是影響員工工作滿意的極其重要的原因，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，并且還是企業(yè)對(duì)員工所做奉獻(xiàn)的肯定，是員工生理和心理上雙重滿意度的反應(yīng)。此外，提高職業(yè)能力的有關(guān)培訓(xùn)也是員工十分關(guān)注的回報(bào)之一。3、工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施都極大地影響著員工滿意度。4、人際關(guān)系：企業(yè)里面同事之間，上級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系與否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。5、企業(yè)整體：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察企業(yè)與否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系與否友好；二是考察企業(yè)的民主管理機(jī)制，也就是說員工參與和影響決策的程度怎樣。（二）樣本闡明1、根據(jù)企業(yè)對(duì)員工滿意度調(diào)查的規(guī)定，確定調(diào)查形式、范圍及人員分布如下：（1）本次調(diào)查采用問卷形式，由企業(yè)行政部根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況，從與員工工作有關(guān)的12個(gè)方面共設(shè)計(jì)了61個(gè)題目，保證了問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性。（2）針對(duì)職工崗位和車間崗位，設(shè)計(jì)出兩套問卷。（3）本次調(diào)查發(fā)放問卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效問卷29份，有效問卷份數(shù)超過調(diào)查當(dāng)月企業(yè)在崗人員總數(shù)的44%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效（4）分派比例及規(guī)定：=1\*GB3①辦公室人員必須參與問卷調(diào)查。=2\*GB3②車間崗位按如下比例參與調(diào)查生產(chǎn)部：管理類人員占15%、技術(shù)類人員占15%、生產(chǎn)輔助類人員占20%、一線生產(chǎn)工人占50%。三、調(diào)查成果記錄（一）員工總體滿意度根據(jù)A、B、C、D、E四個(gè)選項(xiàng)所代表的員工滿意程度，設(shè)定相臨兩項(xiàng)區(qū)間為15。即A（滿意）為100分，B（比較滿意）為85分，C（一般或需要改善）為70分，D（不滿意即為不及格）為55分,E開放性選項(xiàng)。登記表明，企業(yè)員工總體滿意度平均分83.2分。按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五種層次。員工對(duì)企業(yè)的滿意度與企業(yè)滿足員工的需求的層次息息有關(guān)。參照理論，員工滿意度的各維度對(duì)員工滿意度奉獻(xiàn)的權(quán)重并不一致，即，到達(dá)員工“自我實(shí)現(xiàn)”層面的需求比增長(zhǎng)工資這種滿足“生理和安全”的需求更能提高員工的滿意度。因此，五種層次的需求對(duì)應(yīng)著事業(yè)、社會(huì)、感情、薪酬福利，轉(zhuǎn)化組員工調(diào)查表的維度便是，工作自身：企業(yè)整體：人際關(guān)系：工作環(huán)境和薪酬福利=3：3：2：2。據(jù)此計(jì)算出員工滿意度分?jǐn)?shù)為：75分。平均分與加權(quán)重分的成果均闡明員工總體滿意度為：較滿意。（二）總體維度分析從5個(gè)“滿意度維度”的角度對(duì)企業(yè)員工滿意度分析的成果如下圖：滿意度較高的維度是：工作自身、人際關(guān)系和企業(yè)整體；滿意度較低的維度是：工作回報(bào)和工作環(huán)境。（三）不一樣崗位人員維度得分辦公室員工人員各維度得分較高，闡明辦公室員工員工的穩(wěn)定性較高，流動(dòng)性不大。成果顯示，生產(chǎn)車間人員的整體得分較低。其中，工作回報(bào)和工作環(huán)境滿意度是得分最低的兩項(xiàng)。（四）單項(xiàng)問題得分記錄1、在辦公室員工滿意度調(diào)查各項(xiàng)題目的記錄中，員工滿意度較高的項(xiàng)目有：在平常生活中，同事之間可以互相關(guān)懷、互相照顧。（94.9）對(duì)上級(jí)、同事提出的工作安排、祈求，我都及時(shí)反饋貫徹。（94.8）假如企業(yè)有需要，我克服自身困難，以工作為重。（93.4）目前的崗位非常適合我。（92.2）認(rèn)為企業(yè)給了員工很大的發(fā)展空間。(90.1)2、在辦公室員工員工滿意度調(diào)查單項(xiàng)題目的記錄中，員工滿意度較差的項(xiàng)目有：企業(yè)的薪酬體系未起到很好的鼓勵(lì)作用。（80.2）現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔(dān)工作不相符。（80.6）目前薪酬水平不可以真實(shí)反應(yīng)你的工作能力。（81.0）企業(yè)的績(jī)效管理并未收到意想中的成果，對(duì)于提高個(gè)人和組織績(jī)效沒有到達(dá)明顯的效果。（82.0）工作中需要的硬件資源不可以得到及時(shí)的提供。（83.4）企業(yè)的福利政策亟需改善。(70.2)員工食堂整體滿意度一般。（65.7）3、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項(xiàng)題目記錄中，員工滿意度較高的項(xiàng)目有：我所在的部門內(nèi)部同事之間相處的很融洽。（91.7）對(duì)上級(jí)、同事提出的工作安排、祈求，我及時(shí)給以反饋和貫徹。（90.1）對(duì)目前工作環(huán)境和休息時(shí)間的安排非常滿意（88.4）對(duì)目前崗位工作職責(zé)與權(quán)利非常明確。（88.3）我的上級(jí)安排工作時(shí)，指令明確、言簡(jiǎn)意賅。（88.2）4、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項(xiàng)題目的記錄中，員工滿意度較差的項(xiàng)目有：目前薪酬水平可以真實(shí)反應(yīng)你的工作能力。（72.5）現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔(dān)工作很相符。（73.6）對(duì)企業(yè)的福利制度滿意度一般。（75.4）基地工作環(huán)境望改善。四、成果分析及改善提議總體來看，員工對(duì)企業(yè)的滿意度較高。維度得分方面，工作自身、工作回報(bào)、人際關(guān)系和企業(yè)整體對(duì)員工滿意度的提高奉獻(xiàn)較大。此外從問卷的成果可以看出：?jiǎn)T工對(duì)工作回報(bào)的反饋比較消極，多數(shù)人認(rèn)為企業(yè)的薪酬不夠理想，這是我們需要注意的地方。薪酬問題是員工永恒的話題，它輕易導(dǎo)致員工工作積極性差、優(yōu)秀員工流失、企業(yè)處在低效率和懈怠工作狀態(tài)等。如下依次解析各維度的得分狀況。（一）工作自身分析：1-3項(xiàng)中（工作崗位、綜合考量、成長(zhǎng)與發(fā)展），選擇A.滿意和B.比較滿意的占總?cè)藬?shù)的79%。闡明大部分員工對(duì)目前所從事的工作比較滿意，自己的能力與工作有很好的匹配，并能從工作中感覺到滿足感和成就感。此外，有21%的人不適應(yīng)目前的工作，無法在工作中對(duì)工作價(jià)值的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生快樂的感情狀態(tài)，這樣會(huì)導(dǎo)致員工缺乏積極性、工作效率減少。改善提議：提供應(yīng)員工一種持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的環(huán)境，加強(qiáng)有關(guān)企業(yè)企業(yè)文化、員工技能等有關(guān)的培訓(xùn)，協(xié)助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業(yè)里的每一種成長(zhǎng)階段都能有明確的追求和奮斗目的，讓他們都能看到自己的成長(zhǎng)方向和空間，這是提高員工工作滿意度和敬業(yè)度的最佳途徑。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)那些通過崗位培訓(xùn)或調(diào)崗處理后，仍不適應(yīng)所在崗位的人進(jìn)行重新考慮，結(jié)合他們的意愿、專長(zhǎng)以及企業(yè)的實(shí)際需要，協(xié)助他們規(guī)劃更合適的職業(yè)道路，以使他們能發(fā)揮自己的最大潛能，走上更有也許成功的職業(yè)道路。（二）工作回報(bào)薪酬待遇一般是員工最關(guān)懷也是最難滿意的地方。調(diào)查顯示，有54%的人認(rèn)為自己的薪金待遇與承擔(dān)的勞動(dòng)不相符，更談不上薪酬的鼓勵(lì)作用。從調(diào)查表成果分析，員工認(rèn)為企業(yè)整體薪酬水平競(jìng)爭(zhēng)力較差，加上社會(huì)CPI指數(shù)增長(zhǎng)較快，導(dǎo)致超過二分之一的員工認(rèn)為目前薪酬待遇較差。此外，員工對(duì)業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)需求較大，良好的技能培訓(xùn)和職業(yè)能力提高對(duì)員工的吸引力往往比薪酬更大。改善提議：1、提議企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)查，通過和同行業(yè)薪酬水平比較，理解目前企業(yè)的薪酬水平與否具有外部競(jìng)爭(zhēng)力；2、完善績(jī)效考核制度，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)評(píng)價(jià)原則和有說服力的度量模板，增長(zhǎng)制定原則的透明度，使員工從心里認(rèn)同內(nèi)部分派是公平的，且被全員廣泛接受。3、根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況，把“好鋼用在刀刃上”，重點(diǎn)以穩(wěn)定技術(shù)及銷售方面人才為原則，合適予以他們物質(zhì)上的鼓勵(lì)。4、提供應(yīng)員工工作實(shí)踐和不停學(xué)習(xí)持續(xù)提高的機(jī)會(huì)，以及朝更高層次的發(fā)展的空間，這樣能收到比增長(zhǎng)員工薪酬待遇這種淺層次鼓勵(lì)更好的效果。（三）工作環(huán)境工作環(huán)境是測(cè)量員工怎樣看待諸如他們的工作環(huán)境條件等方面問題。包括生活環(huán)境、辦公環(huán)境。好的工作環(huán)境能使員工以愉悅的心情開展工作，效率和精確率都會(huì)有極大程度的提高。調(diào)查顯示，員工對(duì)企業(yè)的工作環(huán)境意見較大。重要是在硬件資源和工作條件上得分較低。改善提議：1、以儉為本，根據(jù)實(shí)際狀況，企業(yè)應(yīng)適時(shí)改善辦公條件，更新或維修如電腦、打印機(jī)等直接影響工作效率的設(shè)備。2、大力宣傳“企業(yè)是我家，清潔靠大家”的主人翁意識(shí)，并在工作之余組織員工對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行及時(shí)清理打掃，通過自己的勞動(dòng)改善工作環(huán)境，營造人人維護(hù)環(huán)境的良好氣氛。（四）人際關(guān)系良好的人際關(guān)系和及時(shí)有效的溝通是開展工作的必要手段，在此項(xiàng)目上，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽，并且在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)也比較及時(shí)和暢通，員工的意見可以得到尊重，工作軟環(huán)境舒適度較高。改善提議：1、在企業(yè)整體的氣氛很融洽的前提下，硬件的流程是容許有一點(diǎn)缺陷的，由于員工往往會(huì)忽視這些缺陷；反之，假如企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系不健康，員工覺得不舒適，就輕易“從雞蛋里面挑骨頭”。據(jù)此，此后在繼續(xù)做好內(nèi)部溝通的同步，應(yīng)深入完善跨部門的溝通，提高企業(yè)全員的工作效率并營造愈加良好的工作氣氛。2、工作中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)下屬的工作成果進(jìn)行有效的反饋，予以他們及時(shí)而對(duì)的的評(píng)價(jià)、提議和肯定，提高員工在工作方面的自信心、積極性，深入增強(qiáng)他們的工作成就感和集體歸屬感。（五）企業(yè)整體本項(xiàng)得分較高，闡明員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的前景比較明確和承認(rèn)。對(duì)企業(yè)管理層信任度較高。作為成立10周年的民營制企業(yè)，雖然職工們?cè)谡w素質(zhì)上相差較大，但大部分都保持了優(yōu)良的老式，主人翁意識(shí)濃厚，對(duì)企業(yè)的未來充斥但愿。改善提議：1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)使命、戰(zhàn)略和目的等企業(yè)文化的宣傳，使少數(shù)不太清晰企業(yè)發(fā)展方向的員工或新員工愈加熟悉企業(yè)文化，并根據(jù)企業(yè)目的制定個(gè)人發(fā)展目的，保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。2、提高企業(yè)管理層對(duì)工作滿意度重視程度。員工滿意度調(diào)查應(yīng)成為企業(yè)常規(guī)性的工作。綜上所述，從這次員工滿意度調(diào)查