售后服務(wù)保證書范文

售后服務(wù)保證書范文售后服務(wù)保證書范文全文共3頁，當前為第1頁。售后服務(wù)保證書范文售后服務(wù)保證書范文全文共3頁，當前為第1頁。第一章總則

第一條原則與宗旨

1.1遵守、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，維護用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。

1.2規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責。

1.3體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶，不斷改進服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。

第二條*系“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，

規(guī)定了“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項目及服務(wù)辦法等。

第三條基本定義

3.1用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。

3.2本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：

在用戶按照產(chǎn)品使用說明書(包括各部、附件說明書)規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護的前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi))，對產(chǎn)品因設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障(統(tǒng)稱“廠方責任故障”，下文簡稱為“故障”)，由本公司負責對相關(guān)零部件進行免費的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。

為敘述方便，*對僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。

售后服務(wù)保證書范文全文共3頁，當前為第2頁。售后服務(wù)保修僅限于對產(chǎn)品機件修復(fù)所發(fā)生的直接費用，不包括間接損失。

第三條本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標準制定。

第四條職責

5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負責產(chǎn)品的售后服務(wù)。

5.2售后服務(wù)部門負責重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責任的確認與分解。

5.3產(chǎn)品設(shè)計部負責產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。

第二章前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)

第六條用戶購車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項和操作規(guī)范。

第七條用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場服務(wù)。由我公司派員前往的，費用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。

第三章保修服務(wù)實施的原則

第八條保修服務(wù)的范圍：重慶力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品，包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。

第九條整車保修服務(wù)期限

9.1自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。售后服務(wù)保證書范文全文共3頁，當前為第3頁。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。

9.2折價出售的樣車或舊車，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。

第十條整車保修服務(wù)的條件

10.1在保修服務(wù)期限內(nèi)；

10.2用戶在此期間嚴格按《使用說明書》中規(guī)定使用車輛，

特別是潤滑油、制動液、電瓶補充液等牌號、規(guī)格、用量及

更換周期符合《使用說明書》中的有關(guān)規(guī)定。

第十一條配件的保修服務(wù)期限及條件

11.1凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機、制動系統(tǒng)、車架總成，參照附錄a執(zhí)行。

11.2用戶使用不當或外部因素引起的損失益高公司不負責賠償。

11.3用戶遵守《使用說明書》中的規(guī)定。

第十二條保修服務(wù)的原則

12.1用戶提出保修服務(wù)申請，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問

題，益高公司負責保修服務(wù)處理。

12.2故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶