C2C電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)標(biāo)題：C2C電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)實(shí)訓(xùn)班級(jí)：09電子商務(wù)(1)班實(shí)訓(xùn)時(shí)間：兩周（暑期）目錄一、概述 3（一）調(diào)研目的 3（二）處理問題 3（三）研究意義 4二、市場(chǎng)背景 5（一）C2C電子商務(wù)的定義 5（二）背景資料 6（三）我國C2C電子商務(wù)發(fā)展歷史 6三、調(diào)研分析措施 7四、調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析 7（一）C2C購物網(wǎng)站顧客滲透率 7（二）C2C購物網(wǎng)站重要顧客差異 8（三）C2C購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知度與轉(zhuǎn)化率 9五、自我觀點(diǎn) 10（一）論證觀點(diǎn) 10（二）提議 10（三）預(yù)測(cè)也許風(fēng)險(xiǎn) 11六、結(jié)論 12七、參照資料 13、一、概述（一）調(diào)研目的從微生物進(jìn)化到大恐龍，淘寶僅僅用了七年時(shí)間。而中國電子商務(wù)行業(yè)的所有驚心動(dòng)魄就濃縮在這七年時(shí)間里：eBay被淘寶擊敗；google退出中國；京東商城、當(dāng)當(dāng)、紅孩子等B2C網(wǎng)購企業(yè)不停燒錢，不停融資。凡此種種歷史鏡像都在闡明，“在高速發(fā)展的電子商務(wù)行業(yè)，臨時(shí)的技術(shù)領(lǐng)先、資金領(lǐng)先、規(guī)模領(lǐng)先都算不了什么?！痹谥袊谐深檰枡C(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，商業(yè)模式設(shè)計(jì)師姚研成看來，網(wǎng)購平臺(tái)的建設(shè)就像蓋房子，受地基(服務(wù)器等設(shè)備)所限，不也許一直擴(kuò)張?！耙坏┧俣确啪?，淘寶網(wǎng)發(fā)展過程中所累積起來的問題就會(huì)浮出水面，例如不必實(shí)名注冊(cè)催生的虛假店鋪，刷鉆現(xiàn)象積重難返等等?！碧詫氁驯響B(tài)要掐斷“灰色利益鏈條”，并已采用了實(shí)際行動(dòng)———從去年開始推出了第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)，至今已經(jīng)有一千多家“刷出來”的皇冠店被罰吃紅牌。不過，“抓住淘寶產(chǎn)品系列覆蓋不到的消費(fèi)盲區(qū)，以及其誠信體系的漏洞，京東、當(dāng)當(dāng)、紅孩子等等一大批網(wǎng)購企業(yè)也已群起而攻，更為灼人的是，沃爾瑪、ADD等老式零售的世界500強(qiáng)企業(yè)也要進(jìn)來瓜分中國網(wǎng)購市場(chǎng)?！痹碌?中國)華南區(qū)總監(jiān)，“購伙伴”網(wǎng)站創(chuàng)始人吳勇說，競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)的變化，勢(shì)必倒逼淘寶進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。淘寶網(wǎng)保健品類銷量第一的淘安居老板“瀟掌柜”把話挑得更明，“淘寶獨(dú)大就一家做啦，假如拍拍、當(dāng)當(dāng)之類也做大，我們也會(huì)將網(wǎng)店開到它們網(wǎng)站上去?！睂?shí)際上，伴隨淘寶不停引入美特斯·邦威、麥當(dāng)勞等企業(yè)級(jí)賣家，七格格等有實(shí)力的淘寶大C，已經(jīng)整合了自身優(yōu)勢(shì)資源，走上開“獨(dú)立店”的征程。有人將這種局面比作“七年之癢”：淘寶和他的大小C們都會(huì)出現(xiàn)“外遇”。伴隨電子商務(wù)的不停發(fā)展C2C、B2C等辨別界線正在逐漸消失，兩者融合的趨勢(shì)日益明顯。（二）處理問題近期“出淘”成了淘寶賣家目前最熱門詞匯。所謂“出淘”，對(duì)小賣家來說就是由于淘寶店的利潤空間越來越小，這些人不得不關(guān)閉或者轉(zhuǎn)讓淘寶店另謀他途；對(duì)于大賣家來說，“出淘”就是要在淘寶之外開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店或者構(gòu)建自己獨(dú)立的B2C網(wǎng)購平臺(tái)。淘寶推出“大淘寶計(jì)劃”后，引起賣家不小的反響，該計(jì)劃招攬了一大批財(cái)大氣粗的大品牌和超級(jí)賣家，在有限的流量和資源限制下，這些“大鱷”帶來的新一輪資源和流量競(jìng)爭(zhēng)讓大部分賣家的空間被嚴(yán)重?cái)D壓。更重要的原因是阿里巴巴集團(tuán)正在主推淘寶商城。淘寶商城正是阿里巴巴B2C市場(chǎng)最缺失的一環(huán)，而在培養(yǎng)了號(hào)稱有一億多顧客的淘寶網(wǎng)，更多的不付費(fèi)顧客成為淘寶的成本環(huán)節(jié)，淘寶亦在可以收費(fèi)的顧客層面上開始瘋狂收費(fèi)，一種推廣案動(dòng)輒千萬元計(jì)，諸多賣家吃不消。目前，假如打開一種廣告，費(fèi)用在靠近10萬元每天，而本來只有4個(gè)頻道，目前則變成了8個(gè)頻道，推廣效果明顯比本來差；在鏈接、直通車以及阿里媽媽所帶來的自助式營銷中，也會(huì)有推廣組合，這些組協(xié)議樣費(fèi)用高昂，假如目前進(jìn)去的不付費(fèi)賣家但愿推進(jìn)自己的營銷，“基本上幾率為0”，淘寶一位皇冠級(jí)賣家這樣表達(dá)。這條產(chǎn)業(yè)鏈條為淘寶帶來了巨大的收益，按每天10萬元推廣費(fèi)用，一年則在3000萬以上，再加上其他直通車(淘寶收入最大的一塊)，即以商品競(jìng)價(jià)排名、鏈接廣告以及阿里媽媽的站外推廣，淘寶但愿像史玉柱同樣，“養(yǎng)1億人陪一千人玩，這一千人就是淘寶里的皇冠級(jí)賣家”，而馬云更大的雄心則是將企業(yè)等大賣家引入淘寶商城，每個(gè)進(jìn)入的企業(yè)都將是盈收單元。推廣方案一般是組合式的，即選用硬廣、直通車、阿里媽媽的推廣組合，這樣的組合最低在100萬元以上?！按筇詫殹币庠谠炀鸵环N更大的平臺(tái)，但這個(gè)平臺(tái)更像是為那些超級(jí)賣家和大型生產(chǎn)商議身定做的。小賣家就不用說了，雖然是那些月交易量幾十萬的大賣家估計(jì)也無緣這個(gè)舞臺(tái)。“后來就沒我們什么事了，未來的淘寶將是幾種超級(jí)賣家和大品牌的廣告和資源戰(zhàn)場(chǎng)”，店主“雨后梨花”感慨道。他表達(dá)，在淘寶做生意打的就是價(jià)格戰(zhàn)，別看一種月幾十萬的交易量看起來很大，其實(shí)主線賺不了多少錢，更別說每年花幾百萬去做推廣。因此通過市場(chǎng)調(diào)研可以對(duì)C2C電子商務(wù)有關(guān)的各方面原因充足地研究和歸納，并針對(duì)不一樣方面的問題提出對(duì)應(yīng)的處理措施，才能全面地增進(jìn)中國C2C電子商務(wù)第二輪的高速增長。（三）研究意義全面地分析我國C2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況，從不一樣的方面研究我國C2C電子商務(wù)發(fā)展過程中的問題和處理方案，并在此基礎(chǔ)上探索我國C2C電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢(shì)，有著十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義：首先，可以全面地理解我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展歷史和現(xiàn)實(shí)狀況，并且理解我國C2C電子商務(wù)有關(guān)的支持系統(tǒng)，包括支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和盈利模式等。從而可以清晰地看到我國C2C電子商務(wù)的全貌，可以明了地看到我國C2C電子商務(wù)的發(fā)展歷程和未來的發(fā)展趨勢(shì)。另一方面，可以增進(jìn)我國整個(gè)C2C電子商務(wù)愈加健康、迅速地發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)有關(guān)行業(yè)的發(fā)展。有關(guān)支持系統(tǒng)的不停完善，可以從各個(gè)方面支持我國C2C 電子商務(wù)地發(fā)展，同步可以給滲透到和C2C電子商務(wù)網(wǎng)站有關(guān)的其他某些網(wǎng)站甚至老式企業(yè)，帶動(dòng)有關(guān)行業(yè)的迅速發(fā)展。最終，還可認(rèn)為其他提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的網(wǎng)站的發(fā)展提供一定的借鑒。我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展仍處在初級(jí)階段，在發(fā)展過程中碰到了諸多的問題，尤其突出的是中國互聯(lián)網(wǎng)線上線下的關(guān)聯(lián)性問題。C2C電子商務(wù)和人們的生活息息有關(guān)，其中某些問題的處理措施完全可以延伸整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，增進(jìn)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。二、市場(chǎng)背景（一）背景資料伴隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，人們的生活已經(jīng)逐漸步入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)在人們的平常生活中飾演的角色越來越重要，越來越多的人運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)展開多種活動(dòng)，其中就包括在網(wǎng)上進(jìn)行商品交易。而為人們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行商品交易提供服務(wù)的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站在我國也對(duì)應(yīng)地展現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合公布的《INTERNETGUIDE中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查匯報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站交易規(guī)模達(dá)216億元。到，我國C2C的交易規(guī)模已經(jīng)到達(dá)1194.7億元，實(shí)現(xiàn)了130.6%的高增長。國內(nèi)市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的淘寶網(wǎng)在的注冊(cè)顧客即已經(jīng)到達(dá)9800萬，并且還在持續(xù)地告訴增長中。此外，6月公布的《中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究匯報(bào)》給出，中國總體網(wǎng)絡(luò)購物滲透率到達(dá)27.9%，也就是說六個(gè)月內(nèi)在網(wǎng)上買過東西的顧客數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例到達(dá)了27.9%。其中網(wǎng)絡(luò)購物滲透率最高的都市是上海，已到達(dá)45.2%。通過上面的數(shù)據(jù)不難看出，C2C電子商務(wù)已經(jīng)成為我國互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的重要領(lǐng)域之一，具有相稱大的交易規(guī)模和顧客數(shù)量。且仍在持續(xù)地高速發(fā)展中。不過，在我國C2C電子商務(wù)高速地發(fā)展過程中，和其有關(guān)的支持系統(tǒng)的發(fā)展速度卻相對(duì)緩慢，逐漸成為C2C電子商務(wù)深入發(fā)展過程中的障礙。這其中重要包括支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)以及C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式。C2C電子商務(wù)的支付系統(tǒng)重要以第三方支付為主，例如淘寶網(wǎng)的支付通和拍拍網(wǎng)的財(cái)付通等。根據(jù)艾瑞征詢?cè)?月推出的《．中國電子支付行業(yè)發(fā)展匯報(bào)》研究顯示，在政策鼓勵(lì)及第三方電子支付企業(yè)的努力和創(chuàng)新下，電子支付市場(chǎng)的發(fā)展十分迅速，中國第三方電子支付市場(chǎng)交易額規(guī)模突破1000億元。在8月底，國內(nèi)最大的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限企業(yè)今日宣布，支付寶的注冊(cè)顧客已經(jīng)超過1億，日交易量到達(dá)4.5億元人民幣，日交易筆數(shù)到達(dá)200萬筆。不過由于在不一樣的電子商務(wù)網(wǎng)站購物就要使用對(duì)應(yīng)的第三方支付，在使用第三方支付時(shí)則需要注冊(cè)對(duì)應(yīng)的賬號(hào)，并且在消費(fèi)時(shí)再向其中轉(zhuǎn)入現(xiàn)金，對(duì)消費(fèi)者而言增長了復(fù)雜性。同步，和銀行的公信力相比，第三方支付的信譽(yù)度依賴于其背后的IT企業(yè)，第三方支付存在很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。而在出現(xiàn)購物糾紛時(shí)所帶來的問題由于網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間和空間差更輕易導(dǎo)致無法鑒定糾紛的成果，從而使第三方支付在處理糾紛時(shí)產(chǎn)生很大的矛盾。同步，伴隨第三方支付的發(fā)展和壯大，其金融作用逐漸被挖掘，其后的發(fā)展與國家金融系統(tǒng)將會(huì)產(chǎn)生諸多的關(guān)聯(lián)。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的一種特點(diǎn)就是交易數(shù)量多，但交易成交額往往較小。既然我國C2C電子商務(wù)的交易規(guī)模已經(jīng)到達(dá)數(shù)百億元，不難推測(cè)由此而產(chǎn)生的物流業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模必然也不小。而由于我國第三方物流企業(yè)各自為政，互相競(jìng)爭(zhēng)，使得物流效率在全國范圍內(nèi)并不能具有很高的效率。用時(shí)，物流系統(tǒng)的人才素質(zhì)相對(duì)較低、專業(yè)化程度也不高，無法完全滿足日益飛速發(fā)展的電子商務(wù)對(duì)于物流的規(guī)定。而在我國C2C電子商務(wù)發(fā)展過程中，最大的問題莫過于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利現(xiàn)實(shí)狀況。以淘寶網(wǎng)為例，其市場(chǎng)份額、顧客數(shù)量、交易規(guī)模雖然都處在市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先的地位，不過其微薄的廣告收入主線局限性以支撐網(wǎng)站的龐大開支。淘寶網(wǎng)在5月通過六個(gè)月的精心籌劃推出的“招財(cái)進(jìn)寶”更是遭遇了多種挫折后，僅歷時(shí)一種月便黯然下線。而拍拍網(wǎng)倚靠著強(qiáng)大的騰訊企業(yè)，進(jìn)入C2C電子商務(wù)市場(chǎng)便開始完全免費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)方略，完全沒有考慮盈利的問題。淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)基本代表了我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的全貌，因此C2C電子商務(wù)的盈利問題已經(jīng)成為行業(yè)中最明顯的問題。不過由于目前我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站背后均有強(qiáng)大的IT企業(yè)支持，大家都在搶奪市場(chǎng)，無法在短時(shí)間內(nèi)立即變化無法盈利的現(xiàn)實(shí)狀況。（二）C2C電子商務(wù)的定義電子商務(wù)從1995年出現(xiàn)至今，人們習(xí)慣根據(jù)參與買賣的雙方的不一樣將電子商務(wù)辨別為B2B、B2C、C2C等。其中，B指的是商家（Business），C則指一般消費(fèi)者（Customer）。C2C即CustomertoCustomer，按照字面上的意思，C2C電子商務(wù)即顧客對(duì)顧客的電子商務(wù)。不過專家學(xué)者對(duì)此也是各持己見，對(duì)它的定義不盡統(tǒng)一。C2C電子商務(wù)平臺(tái)即為買賣雙方提供一種在線交易的平臺(tái)，而這里的買賣雙方都是“C”，即一般消費(fèi)者。何永明就在《透過“淘寶網(wǎng)”來談中國C2C網(wǎng)站的存在與發(fā)展》一文中指出C2C電子商務(wù)平臺(tái)就是“通過電子商務(wù)網(wǎng)站為買賣的顧客雙方提供一種在線交易平臺(tái)，使賣方可以積極提供商品上網(wǎng)，而買方則可以自行選購自己中意的商品”。此外，也有定義認(rèn)為C2C電子商務(wù)網(wǎng)站“就是通過為買賣雙方提供一種在線交易平臺(tái)，使賣方可以積極提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)”。（三）我國C2C電子商務(wù)發(fā)展歷史我國C2C電子商務(wù)平臺(tái)自1999年起開始發(fā)展，至今已經(jīng)經(jīng)歷了的高速發(fā)展。由于該行業(yè)所存在的經(jīng)典企業(yè)很有限，因此通過對(duì)每一種電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展進(jìn)程進(jìn)行描述，即可以使讀者理解我國C2C電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展歷史。如下是我國C2C電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)立歷史的描述：1999年：邵亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，創(chuàng)中國C2C電子商務(wù)平臺(tái)的先河。5月：阿里巴巴4.5億成立C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)。7月：eBay斥資1.5億美元全資收購易趣網(wǎng)。4月：一拍網(wǎng)正式上線，新浪占據(jù)其中33%的股權(quán)，原雅虎中國占67%的股份。9月：騰訊推出拍拍網(wǎng)，3月13日運(yùn)行。10月，國內(nèi)老牌B2C電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布一期投入不會(huì)少于4億人民幣殺入C2C市場(chǎng)，并且還將根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r還會(huì)追加投資。10月：搜索引擎企業(yè)百度宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺(tái)，估計(jì)初推出。6月18日，百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)正式在北京啟動(dòng)。10月28日：百度電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”正式上線，有望開創(chuàng)新的電子商務(wù)格局。然而，在這的發(fā)展過程中，我國C2C電子商務(wù)的市場(chǎng)格局發(fā)生了幾次重大的變化。淘寶網(wǎng)的介入，以及其免費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)方略和符合中國網(wǎng)民習(xí)慣的操作界面，對(duì)獨(dú)霸中國C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的易趣導(dǎo)致強(qiáng)烈的沖擊，而被eBay收購的易趣網(wǎng)卻并沒有把淘寶網(wǎng)當(dāng)作真正地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)真看待，最終導(dǎo)致其黯然退出中國市場(chǎng)。eBay的退出，無疑使中國C2C電子商務(wù)進(jìn)入一種新的發(fā)展階段。除了淘寶網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)介入外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也意欲加入C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，然而由于自身原因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備構(gòu)建的C2C電子商務(wù)平臺(tái)——當(dāng)當(dāng)寶在還沒有出世便宣布退出。我國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊作為不一樣市場(chǎng)的跟進(jìn)者，也在進(jìn)入C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，騰訊網(wǎng)的特點(diǎn)在于擁有大量的粘性極高的顧客，并且該企業(yè)一直模仿市場(chǎng)，除了即時(shí)通信領(lǐng)域外，其他領(lǐng)域都是市場(chǎng)的跟進(jìn)者。但正是其龐大的客戶數(shù)量，為其在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地做了巨大的奉獻(xiàn)。這也是目前除了淘寶網(wǎng)外，只有拍拍網(wǎng)可以立足的原因。百度有啊在進(jìn)入C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，不過并沒有掀起任何風(fēng)浪，其市場(chǎng)份額一直停留在1%都不到的地步，最終導(dǎo)致百度有啊不得不退出市場(chǎng)，并且宣布聯(lián)合日本樂天進(jìn)入了B2C市場(chǎng)。目前中國基本成為了“楚漢之爭(zhēng)”的局面，騰訊網(wǎng)和拍拍網(wǎng)基本占領(lǐng)了我國C2C電子商務(wù)市場(chǎng)。并且按照目前的趨勢(shì)看來，我國C2C電子商務(wù)市場(chǎng)格局短時(shí)間內(nèi)不會(huì)發(fā)脹劇烈的變化。三、調(diào)研分析措施（1）文獻(xiàn)調(diào)研法通過網(wǎng)絡(luò)查找有關(guān)信息、論文作為借鑒資料以便理解本研究領(lǐng)域目前的研究熱點(diǎn)和研究成果。例如：中國科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)、以及某些學(xué)位論文和搜索引擎等等。（2）案例分析法本文在分析我國C2C電子商務(wù)發(fā)展歷史和現(xiàn)實(shí)狀況的時(shí)候，重要采用了案例分析的措施。分析我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，本文選用我國C2C市場(chǎng)中遙遙領(lǐng)先的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者——淘寶網(wǎng)，以其為重要的分析對(duì)象，通過對(duì)淘寶網(wǎng)的分析和探究討論我國C2C電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的各方面問題。在研究我國C2C電子商務(wù)發(fā)展歷史過程中，著重以淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)的市場(chǎng)爭(zhēng)奪為研究對(duì)象，從中看出我國C2C電子商務(wù)的獨(dú)特之處。（3）比較研究法在分析我國C2C電子商務(wù)發(fā)展歷史的時(shí)候，本文通過比較淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)不一樣的競(jìng)爭(zhēng)方略，以便探究這次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我國C2C電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵性影響，為我國C2C在之后一段時(shí)間內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)頂下了基調(diào)，并直接影響到了我國C2C的發(fā)展歷程。為之后研究我國C2C電子商務(wù)趨勢(shì)提供了重要的根據(jù)。四、調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析、目前，我國重要C2C購物網(wǎng)站市場(chǎng)格局處在淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大的局面。各網(wǎng)站的顧客差異較為明顯。C2C購物網(wǎng)站顧客滲透率目前，淘寶網(wǎng)的滲透率高達(dá)81.5%，遠(yuǎn)高于其他C2C網(wǎng)站。百度有啊憑借百度在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位，顧客群在慢慢擴(kuò)大，目前在網(wǎng)民中的使用率已經(jīng)到達(dá)2%（二）C2C購物網(wǎng)站重要顧客差異從調(diào)查成果看，與B2C購物網(wǎng)站顧客相似，18～24歲、大專及以上學(xué)歷以及女性占比較大。細(xì)分來看，月收入在～3000元的群體是C2C網(wǎng)購的主力，各C2C購物網(wǎng)站的重要顧客也展現(xiàn)一定的差異。性別C2C網(wǎng)購平臺(tái)的顧客均展現(xiàn)女多男少的局面。其中，易趣的男女顧客比例差距尤為明顯，女性顧客占比高達(dá)79.2%。網(wǎng)站名稱男女淘寶網(wǎng)39.3%60.7%拍拍網(wǎng)33.3%66.7%百度有啊34.2%65.8%易趣網(wǎng)20.8%79.2%年齡淘寶和拍拍的顧客年齡較為類似，拍拍的顧客更為年輕，其24歲如下顧客占比達(dá)66.9%。百度有啊顧客在各年齡段分布相對(duì)均衡，30歲以上的顧客是主體，占比34.2%。易趣網(wǎng)顧客群體年齡稍偏大，25～30歲的顧客占到40%。網(wǎng)站名稱不到18歲18～24歲25～30歲31～35隨36～40歲40歲以上淘寶網(wǎng)3.9%55.2%27.8%7.7%3.4%2.0%拍拍網(wǎng)3.9%63.0%22.1%6.5%3.9%0.6%百度有啊5.3%39.5%21.1%21.1%7.9%5.3%易趣網(wǎng)0.0%50.0%40.0%0.0%5.0%5.0%學(xué)歷淘寶、拍拍和有啊的顧客學(xué)歷構(gòu)造較為相似，這些網(wǎng)站的顧客群以大專學(xué)歷為主。易趣網(wǎng)重要顧客群學(xué)歷較高者占比更大，本科以上到達(dá)39.1%。網(wǎng)站名稱網(wǎng)站名稱初中及如下高中大專本科及以上淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)4.6%4.4%7.9%0.0%拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)24.2%32.7%28.9%26.1%百度有啊百度有啊38.6%39.6%39.5%34.8%易趣網(wǎng)易趣網(wǎng)32.6%23.3%23.7%39.1%收入淘寶和拍拍顧客收入構(gòu)造較為類似，～3000元收入顧客最多。易趣網(wǎng)顧客收入集中度較高，月收入在～5000元的顧客占到70.8%。網(wǎng)站名稱無收入500元如下501至10001001至15001501至至30003001至50005001至80008000以上淘寶網(wǎng)1.9%5.8%12.0%13.6%16.9%25.1%14.8%5.3%3.3%拍拍網(wǎng)2.5%6.3%15.1%15.7%18.2%20.1%15.7%3.8%1.3%有啊5.3%0.0%10.5%7.9%28.9%21.1%21.1%2.6%2.6%易趣網(wǎng)0.0%0.0%8.3%12.5%4.2%37.5%33.3%0.0%4.2%（三）C2C購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知度與轉(zhuǎn)化率C2C購物網(wǎng)站在網(wǎng)購網(wǎng)民中的認(rèn)知度較高，在未提及的狀況下，淘寶網(wǎng)品牌認(rèn)知度也到達(dá)93.9%，可以說“要購物上淘寶”的口號(hào)起到了良好的顧客宣傳作用。拍拍網(wǎng)品牌認(rèn)知度為40%，也超過了B2C中顧客認(rèn)知度最高的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。顧客對(duì)易趣和百度有啊的認(rèn)知度相對(duì)較低，只有19.3%和9.2%。除淘寶網(wǎng)外，其他C2C購物網(wǎng)站的品牌認(rèn)知度和轉(zhuǎn)化率都不高。有81.5%的網(wǎng)購顧客實(shí)際使用了淘寶網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，品牌轉(zhuǎn)化率高達(dá)86.8%。拍拍網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率只有26.3%。易趣網(wǎng)認(rèn)知顧客流失較為嚴(yán)重，實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)化率僅為10.4%。五、自我觀點(diǎn)（一）論證觀點(diǎn)伴隨電子商務(wù)的不停發(fā)展，根據(jù)目前我國C2C電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，其與B2C電子商務(wù)的界線已經(jīng)逐漸消失。對(duì)比兩者的優(yōu)缺陷，我們可以發(fā)現(xiàn)，他們是十分互補(bǔ)的。C2C可以提供超高的人氣，吸引大量的顧客群體，而B2C則能為其提供服務(wù)和信譽(yù)上的保證。當(dāng)然，兩者在融合過程中會(huì)出現(xiàn)諸多額問題，但其融合的可行性仍然很高。商業(yè)社會(huì)的發(fā)展不會(huì)拘泥于理論模式上的區(qū)別，將自身的發(fā)展束縛在一種框架中。B2C電子商務(wù)的領(lǐng)軍人物當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就提出了進(jìn)軍C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，欲將兩種模式融合，但由于其自身原由于不了了之。不過這并不能闡明兩者融合不可行。目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)開設(shè)了淘寶商城，諸多著名的品牌企業(yè)已經(jīng)入駐淘寶商城。由此，我們可以看到兩者融合的機(jī)會(huì)。仔細(xì)對(duì)比兩種電子商務(wù)模式的區(qū)別，我們可以看到其真正地本質(zhì)區(qū)別在于賣方的身份。也就是B2C里的B（商業(yè)機(jī)構(gòu)）和C2C中的第一種C（消費(fèi)者）的區(qū)別，不過，在C2C電子商務(wù)平臺(tái)上的賣家伴隨自身店鋪的不停發(fā)展會(huì)逐漸成為了規(guī)模較小的商業(yè)機(jī)構(gòu)。而從應(yīng)用層面上講，C2C和B2C之間的融合將是大勢(shì)所趨，兩者本來之因此具有明顯的區(qū)別是出于電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的辨別，但伴隨技術(shù)的不停發(fā)展和進(jìn)步，未來的電子商務(wù)將支持更多更豐富的業(yè)務(wù)模式，這將會(huì)使得辨別交易兩端的類別沒有了太大的實(shí)際意義。并且，C2C電子商務(wù)平臺(tái)的未來有賴于通過向B2C電子商務(wù)的賣家顧客收取費(fèi)用獲得盈利。因此，其將會(huì)支持B2C和C2C兩種電子商務(wù)模式的融合，并為其融合過程中所產(chǎn)生的多種問題尋求對(duì)應(yīng)的處理方案，以增進(jìn)兩者的融合和共同發(fā)展。預(yù)測(cè)也許風(fēng)險(xiǎn)我國C2C電子商務(wù)自發(fā)展以來便告訴增長，逐漸地形成了超大的交易規(guī)模和顧客規(guī)模。然而與交易規(guī)模與顧客規(guī)模的迅速增長形成鮮明對(duì)比的是，我國C2C電子商務(wù)的盈利現(xiàn)實(shí)狀況卻不容樂觀。以淘寶網(wǎng)為例，雖然淘寶網(wǎng)擁有最大的顧客擁有率，在顧客數(shù)量即已到達(dá)9800萬，但微薄的廣告收入主線局限性以支撐網(wǎng)站的龐大開支。淘寶網(wǎng)煞費(fèi)苦心于5月通過精心籌劃后推出了“招財(cái)進(jìn)寶”收費(fèi)增值服務(wù)?！罢胸?cái)進(jìn)寶”是淘寶網(wǎng)為樂意通過付費(fèi)推廣，而獲得更多成交量的賣家提供的一種增值服務(wù)。詳細(xì)的做法是：淘寶將顧客搜索某個(gè)關(guān)鍵詞所返回的商品成果頁面分為了上下兩個(gè)部分，上面是招財(cái)進(jìn)寶，而下面是和本來同樣按照商品下線時(shí)間所排列的搜索成果信息。而賣家想要將自己的商品信息放在搜索成果頁面上面較明顯的“招財(cái)進(jìn)寶”中，就需要向淘寶網(wǎng)支付一定的費(fèi)用。據(jù)淘寶網(wǎng)提供的闡明顯示，賣家根據(jù)自己在“招財(cái)進(jìn)寶”頁面上發(fā)售單個(gè)商品的利潤狀況，與淘寶網(wǎng)協(xié)議約定支付固定的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際成交數(shù)量及協(xié)議價(jià)格向淘寶支付費(fèi)用，而賣家的商品在“招財(cái)進(jìn)寶”頁面的排名高下將根據(jù)賣家實(shí)際成交量的高下，以及協(xié)議費(fèi)用狀況實(shí)時(shí)更新。不過這一服務(wù)對(duì)于大部分小額經(jīng)營賣家而言是不也許享有到的，由于他們不具有如此的資金實(shí)力購置這樣的服務(wù)。而淘寶網(wǎng)上以此類賣家為重要的賣家顧客群。因此，這部分顧客聯(lián)合起來，抵制淘寶網(wǎng)的“招財(cái)進(jìn)寶”服務(wù)，甚至有些賣家出現(xiàn)罷市的行為。而與此同步，淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拍拍網(wǎng)更是趁此機(jī)會(huì)推出“螞蟻搬家”的服務(wù)，通過多種優(yōu)惠政策和利于賣家顧客的服務(wù)從淘寶網(wǎng)搶奪顧客，由此而導(dǎo)致淘寶網(wǎng)的“招財(cái)進(jìn)寶”在遭遇了挫折之后黯然下線。因此，從網(wǎng)站開通至今，淘寶網(wǎng)一直都處在燒錢的階段。由此可以看出，C2C電子商務(wù)合適的盈利模式無法實(shí)現(xiàn)，重要在于兩個(gè)原因：一是我國網(wǎng)民長期養(yǎng)成的免費(fèi)使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的習(xí)慣短時(shí)間內(nèi)無法忽然轉(zhuǎn)變；二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間互相的牽制力量，使得任何一方都不敢輕舉妄動(dòng)，稍微過度地行為就會(huì)給自己的市場(chǎng)擁有率產(chǎn)生重大影響，而給對(duì)手帶來強(qiáng)勁的發(fā)展機(jī)會(huì)。提議在C2C電子商務(wù)中，信息流、資金流、商流、物流共同構(gòu)成了完整地電子商務(wù)，其中，信息流、資金流和商流都可以在線上完畢，但波及到商品運(yùn)送的物流必須通過線下運(yùn)作才能完畢，物流也由此成為影響C2C電子商務(wù)效益的一種重要原因。。然而與我國C2C電子商務(wù)的高速發(fā)展相比，物流服務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度卻不能跟上其發(fā)展速度，并且逐漸地成為影響C2C電子商務(wù)發(fā)展的原因。本文在此將列出C2C電子商務(wù)物流配送過程中的重要問題：（1）C2C物流配送體系的發(fā)展速度落后于網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的發(fā)展速度。由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和普及，不一樣地區(qū)的人們都可以享有到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，不過物流服務(wù)行業(yè)卻還沒有發(fā)展到滿足任意有需求的地區(qū)。尤其是由于規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，物流企業(yè)不能也不樂意服務(wù)落后地區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)。（2）C2C物流服務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平有待提高。目前，在我國物流配送企業(yè)普遍存在專業(yè)化程度低、社會(huì)服務(wù)意識(shí)欠缺、內(nèi)部管理混亂、設(shè)備裝備落后等問題。由此而常常出現(xiàn)貨品不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)、貨品運(yùn)送途中損壞、貨品配送成本過高、貨品簽收程序違規(guī)等問題。（3）C2C物流服務(wù)企業(yè)發(fā)展能力有待提高。近幾年，我國社會(huì)物流尤其是面向生產(chǎn)企業(yè)的社會(huì)物流有了迅速的發(fā)展，但C2C物流相對(duì)而言，仍然是一種新生事物。廣大的C2C物流配送企業(yè)還存在裝備水平落后、信息化水品地、經(jīng)營思想落后、專業(yè)人才缺乏、業(yè)務(wù)模式老化等突出問題，導(dǎo)致其發(fā)展能力尚有待提高。（4）C2C物流配送企業(yè)反復(fù)布局問題嚴(yán)重。我國尚沒有建立公共的物流信息平臺(tái)，這也是我國第三方物流行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。以某高校為例，每天上午11：00至14：00各快遞企業(yè)集中送貨的時(shí)間段。在這一時(shí)閘段常常會(huì)有多種快遞企業(yè)和B2C電子商務(wù)代理點(diǎn)的配送員將商品送到買家手中．由于缺乏統(tǒng)一的代理點(diǎn)．配送員只能等待買家逐一將商品取完后離開，可以說這一時(shí)間絕大部分屬于等待時(shí)間。從排隊(duì)論的角度看．配送員在等待的同步也在揮霍增長自身業(yè)務(wù)的時(shí)間。針對(duì)以上四點(diǎn)C2C電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)所存在的問題以及我國C2C電子商務(wù)平臺(tái)自身的特點(diǎn)和能力。本文主張，通過C2C電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建第四方物流系統(tǒng)。所謂第四方物流，是指有能力協(xié)調(diào)自己以及具有互補(bǔ)性的物流服務(wù)提供商的所有資源、能力和技術(shù)，以提供一種整體處理方案的物流企業(yè)當(dāng)中的關(guān)鍵企業(yè)。從其概念上我們可以看出，第四方物流是在處理企業(yè)物流的基礎(chǔ)上，整合社會(huì)資源，使物流信息充足共享、社會(huì)資源充足運(yùn)用，它實(shí)際上也是一種物流服務(wù)的提供商，是一種能將有關(guān)的物流組織協(xié)調(diào)整合在一起的關(guān)鍵物流組織或各有關(guān)物流活動(dòng)的集成者。從戰(zhàn)略聯(lián)盟的角度來看，第四方物流提供商是物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織者和推進(jìn)者，其目的是通過組織、協(xié)調(diào)各有關(guān)物流服務(wù)企業(yè)，更好地為顧客提供最佳的物流服務(wù)；同步也由于第四方物流在行業(yè)當(dāng)中的關(guān)鍵地位，更有助于靠近政府或行業(yè)協(xié)