管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)年P(guān)PT文檔

湖北楚睿培訓(xùn)特聘講師國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師高級(jí)培訓(xùn)師NLP執(zhí)行師NLP專業(yè)教練注冊(cè)心理咨詢師管理科學(xué)院研究員工商管理碩士上海交大總裁班特聘講師總裁網(wǎng)金牌培訓(xùn)師年度中國(guó)放心講師年百家經(jīng)紀(jì)十佳講師培訓(xùn)師簡(jiǎn)介李靜濤目錄管理者角色認(rèn)知與定位一工作安排與授權(quán)二時(shí)間管理工具方法四管理者心態(tài)管理三1、什么是管理

管理大師PeterDrucker說：——“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)”

我們的定義：管理是指通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，合理整合員工、資金、信息、技術(shù)等資源，以期高效的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過程。2、身份與角色我是誰(shuí)？

管理者上司下屬同事朋友教練師傅3、管理者常見的角色誤區(qū)工作起止時(shí)間使用時(shí)間優(yōu)先順序備注當(dāng)場(chǎng)決定，當(dāng)場(chǎng)不能決定的要明確時(shí)間·上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán)工作起止時(shí)間使用時(shí)間優(yōu)先順序備注客戶經(jīng)理每天拜訪目標(biāo)客戶5人3、管理者常見的角色誤區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)，不健全授權(quán)的核心：因能授權(quán)，有效監(jiān)督月底25號(hào)，你把報(bào)告先拿給我看看。月底25號(hào)到了，張總沒有見到報(bào)告。從承擔(dān)小的責(zé)任開始，才能承擔(dān)大的責(zé)任規(guī)章、制度不完善，不嚴(yán)密上海交大總裁班特聘講師承擔(dān)責(zé)任讓人成長(zhǎng)，推卸責(zé)任讓人退步你所相信的決定你所擁有的拜訪少一人扣2分，缺一份記錄表扣2分從承擔(dān)小的責(zé)任開始，才能承擔(dān)大的責(zé)任身份與角色角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的各種關(guān)系你的位置角色將會(huì)決定老王是A部門的業(yè)務(wù)高手，每年的業(yè)績(jī)盤點(diǎn)，老王都是當(dāng)仁不讓的部門冠軍；A部門的主管已經(jīng)空缺一段時(shí)間了，公司也一直沒有任命新的主管，但老王自己都認(rèn)為自己是部門新主管的不二人選；由于沒有其他合適人選，公司經(jīng)過多次討論，最后只能讓老王擔(dān)任部門主管了。老王上任后，他覺得業(yè)務(wù)才是硬道理其他都不重要，況且部門那些人能力也不行，還不如自己，也懶得花時(shí)間跟他們溝通，對(duì)公司的各項(xiàng)行政管理工作毫無興趣，每次周計(jì)劃、月計(jì)劃都敷衍了事；對(duì)于績(jī)效考核工作，老王也是認(rèn)為這是一種流于形式的官僚主義；對(duì)于部門的產(chǎn)品研發(fā)和流程創(chuàng)新，老王也只是口頭上提出很多看法，但從來沒有落實(shí)到文字上。一段時(shí)候后員工抱怨變多，部門整體業(yè)績(jī)也沒有變好的趨勢(shì)。案例：經(jīng)理老王3、管理者常見的角色誤區(qū)業(yè)務(wù)員型帶頭大哥型甩手掌柜型包工頭型目中無人型官僚型定位不當(dāng)及原因分析主要形式主要表現(xiàn)主要原因缺位·有些事無人過問，無人管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)，不健全·出現(xiàn)問題無人負(fù)責(zé)

·企業(yè)中存在管理的“死角”

錯(cuò)位·部門職能交叉、重復(fù)崗位與職責(zé)劃分失誤，不明確·同一件事由多人負(fù)責(zé)

·推諉、扯皮現(xiàn)象多

越位·下層管理者大包大攬、越權(quán)行事規(guī)章、制度不完善，不嚴(yán)密·上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán)

·不同部門的管理者爭(zhēng)權(quán)奪利

4、管理者角色定位執(zhí)行官HR經(jīng)理教練員榜樣傳導(dǎo)者設(shè)計(jì)師監(jiān)督者問題解決者5、管理者工作流程方向與目標(biāo)計(jì)劃組織人員和資源監(jiān)控、協(xié)調(diào)調(diào)整與改進(jìn)激勵(lì)A(yù)ctionPlanDoCheck質(zhì)量管理專家戴明PDCA目標(biāo)1目標(biāo)2APCDAPCD提高維持提高維持目標(biāo)6、管理者工作職責(zé)宣傳企業(yè)文化執(zhí)行制度和決策設(shè)計(jì)流程和標(biāo)準(zhǔn)打造部門和團(tuán)隊(duì)提供幫助和支持達(dá)成結(jié)果和目標(biāo)7、管理者角色轉(zhuǎn)變1、專才——通才;2、英雄——領(lǐng)袖；3、依靠個(gè)人努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4、善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。5、對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。6、面對(duì)事——人與事的平衡。管理和領(lǐng)導(dǎo)有效結(jié)合管理領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制培養(yǎng)信任運(yùn)用制度強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)運(yùn)用職位權(quán)力運(yùn)用個(gè)人魅力應(yīng)有的角色：把管理和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合起來

領(lǐng)導(dǎo)管理確定方向參與＆調(diào)動(dòng)資源動(dòng)員＆激發(fā)慶祝成功＆表彰員工制定工作計(jì)劃組織＆人員監(jiān)督＆解決問題回顧＆下一步成功的管理者Q1：我知道對(duì)我的工作要求嗎？Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備嗎？Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？員工關(guān)心的12個(gè)關(guān)鍵問題（Q12）目錄管理者角色認(rèn)知與定位一工作安排與授權(quán)二時(shí)間管理工具方法四管理者心態(tài)管理三案例：靠不住的人

月初，張總請(qǐng)李經(jīng)理到辦公室，告訴他：“下個(gè)月初，我要看下重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展情況，你提前準(zhǔn)備下經(jīng)營(yíng)分析資料。月底25號(hào)，你把報(bào)告先拿給我看看?！崩罱?jīng)理說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這個(gè)事情，他在這方面很出色。”

到了月底的20號(hào)，張總在電梯碰到李經(jīng)理，隨口問了一句：“重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)分析資料進(jìn)展怎么樣了？”李經(jīng)理說：“放心吧，小趙正在做，肯定沒問題”

月底25號(hào)到了，張總沒有見到報(bào)告。于是，張總把李經(jīng)理交到辦公室，不高興的問：“經(jīng)營(yíng)分析資料怎么還沒有交過來？你上次不是說沒有問題的么？”

李經(jīng)理：“張總，還沒做好，還要再過兩天才能完成?！睆埧偛桓吲d的說：“我月初就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒完成?”

李經(jīng)理面帶難色回答：“張總，我也沒辦法，月初你告訴我以后，我就交給小趙，沒想到他上周生病請(qǐng)了三天假，我也一直催促他，可他是個(gè)慢郎中，上周我才知道他還沒完成。臨時(shí)又出現(xiàn)這個(gè)情況，所以到現(xiàn)在還沒做好?，F(xiàn)在的年輕人真是靠不住啊!”

過了3天，小趙加班把報(bào)告趕出來了，但是里面的內(nèi)容張總并不滿意，來回折騰了幾次，由于時(shí)間倉(cāng)促，最終經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果不理想。張總對(duì)李經(jīng)理的工作能力明確的表示了不滿。說明目的與背景1、上司如何分配任務(wù)提出目標(biāo)與要求確定步驟方法與措施確定行動(dòng)計(jì)劃表達(dá)信任與支持分配任務(wù)五步法分配任務(wù)重點(diǎn)考慮因素工作流程障礙風(fēng)險(xiǎn)崗位職責(zé)輔助工具工作標(biāo)準(zhǔn)事情分配任務(wù)重點(diǎn)考慮因素人的能力協(xié)助人責(zé)任人人的意愿人的性格人檢查指導(dǎo)激勵(lì)驗(yàn)收分配任務(wù)后跟蹤事項(xiàng)分配任務(wù)六要素序號(hào)內(nèi)容重點(diǎn)1任務(wù)簡(jiǎn)潔清晰的描述任務(wù)事項(xiàng)2成果應(yīng)提交的成果3標(biāo)準(zhǔn)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)4時(shí)間完成時(shí)間、檢查時(shí)間、復(fù)命時(shí)間5復(fù)述請(qǐng)復(fù)述以上四個(gè)方面，確保準(zhǔn)確6激勵(lì)獎(jiǎng)懲、鼓勵(lì)、好處練習(xí)時(shí)間提交成果階段匯報(bào)確認(rèn)和承諾做好記錄認(rèn)真聆聽2、任務(wù)承接五步驟3、跨部門溝通協(xié)作七個(gè)關(guān)鍵序號(hào)重點(diǎn)1和諧氣氛2充分準(zhǔn)備3尊重對(duì)方4肯定認(rèn)同5言簡(jiǎn)意賅6認(rèn)真記錄7達(dá)成協(xié)議（1）跨部門溝通五大策略表溝通對(duì)象溝通事項(xiàng)溝通對(duì)象性格特點(diǎn)溝通時(shí)間溝通地點(diǎn)溝通內(nèi)容和方式輔助工具（2）跨部門溝通推薦用語(yǔ)我能為你做些什么這是我的錯(cuò)這件事是我的責(zé)任,我來負(fù)責(zé)你希望我怎么配合你,我一定全力配合你放心，包在我身上你的事就是我的事我們一起來想辦法解決大家都不容易,都是為了工作留出時(shí)間做最重要的事讓下屬得到成長(zhǎng)和鍛煉讓下屬感覺受到重視工作更輕松創(chuàng)造組織最大效益有效利用你不具備知識(shí)的專家4、授權(quán)的意義決定授權(quán)項(xiàng)目選擇合適人選被授人列計(jì)劃解釋授權(quán)項(xiàng)目討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)授權(quán)監(jiān)控5、授權(quán)的流程職責(zé)和權(quán)力相符授權(quán)要有層次給予適當(dāng)協(xié)調(diào)被授權(quán)人直接參與避免逆授權(quán)授權(quán)要有控制6、授權(quán)的原則授權(quán)成功的基本要領(lǐng)被授權(quán)人可能犯錯(cuò)授權(quán)后應(yīng)主要關(guān)注下屬的工作績(jī)效授權(quán)應(yīng)公開進(jìn)行授權(quán)后應(yīng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行跟蹤鼎力支持被授權(quán)者，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任循序漸進(jìn)被授權(quán)者出現(xiàn)疑難時(shí)，幫他自行尋找解決辦法知人者智，自知者明管理者的才能就在于知人善任，并賦予權(quán)力授權(quán)的核心：因能授權(quán)，有效監(jiān)督目錄管理者角色認(rèn)知與定位一工作安排與授權(quán)二時(shí)間管理工具方法四管理者心態(tài)管理三1、我是一切的根源態(tài)度決定一切ABC情緒理論你所相信的決定你所擁有的信念的力量吸引力法則亂世之梟雄，治世之能臣2、輻射積極的能量無論何時(shí)，人都有選擇的權(quán)力事情的兩面，你看到了哪一面注意力等于事實(shí)巔峰的情緒狀態(tài)太棒了你看到幾個(gè)73

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43、養(yǎng)成主動(dòng)的習(xí)慣山不過來，我就過去前瞻思維法主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)4、凡事沒有不可能當(dāng)你說不可能，就代表關(guān)閉了思維的大門當(dāng)你知道可能，就會(huì)堅(jiān)持找方法成功者尋找方法，失敗者尋找借口人們已知的部分遠(yuǎn)小于未知的部分完成時(shí)間、檢查時(shí)間、復(fù)命時(shí)間工作起止時(shí)間使用時(shí)間優(yōu)先順序備注要求工作時(shí)，必須要求時(shí)限3、管理者常見的角色誤區(qū)員工關(guān)心的12個(gè)關(guān)鍵問題（Q12）6、面對(duì)事——人與事的平衡。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？Q1：我知道對(duì)我的工作要求嗎？授權(quán)的核心：因能授權(quán)，有效監(jiān)督上海交大總裁班特聘講師承擔(dān)責(zé)任代表語(yǔ)句：做，讓我來，我的問題，責(zé)任是我的，我們來想辦法，好的沒有問題，我全力以赴保證完成任務(wù)，請(qǐng)?zhí)幜P我吧……承擔(dān)責(zé)任代表語(yǔ)句：做，讓我來，我的問題，責(zé)任是我的，我們來想辦法，好的沒有問題，我全力以赴保證完成任務(wù)，請(qǐng)?zhí)幜P我吧……你所相信的決定你所擁有的3、管理者常見的角色誤區(qū)時(shí)間管理方法8：高效會(huì)議承擔(dān)責(zé)任代表語(yǔ)句：做，讓我來，我的問題，責(zé)任是我的，我們來想辦法，好的沒有問題，我全力以赴保證完成任務(wù)，請(qǐng)?zhí)幜P我吧……5、責(zé)任心和事業(yè)心承擔(dān)責(zé)任讓人成長(zhǎng)，推卸責(zé)任讓人退步從承擔(dān)小的責(zé)任開始，才能承擔(dān)大的責(zé)任承擔(dān)更大的責(zé)任，才能坐更高的位置承擔(dān)責(zé)任代表語(yǔ)句：做，讓我來，我的問題，責(zé)任是我的，我們來想辦法，好的沒有問題，我全力以赴保證完成任務(wù)，請(qǐng)?zhí)幜P我吧……工作職業(yè)事業(yè)混一天算一天一天就是一天沒有白天黑夜淺嘗輒止盡力而為全力以赴碰到困難就放棄碰到困難再想想辦法無論如何也要解決立即回報(bào)短期回報(bào)長(zhǎng)期回報(bào)比別人更努力6、學(xué)習(xí)心和進(jìn)步心學(xué)習(xí)五年可以成為專家學(xué)習(xí)管理知識(shí)、技能、心態(tài)；學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)學(xué)以致用每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)荷塘理論持續(xù)改進(jìn)目錄管理者角色認(rèn)知與定位一工作安排與授權(quán)二時(shí)間管理工具方法四管理者心態(tài)管理三時(shí)間管理的法則分清輕重緩急，抓住重點(diǎn)馬上行動(dòng)，杜絕拖延明確目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃日事日清，日事日畢第一次做好，追求零缺陷工作要求工作時(shí)，必須要求時(shí)限結(jié)果導(dǎo)向，掌控過程專注與集中法則注重效率與效果正確的人，正確的事，把事情做正確快速節(jié)奏感授權(quán)管理與猴子管理善用零碎的時(shí)間勞逸結(jié)合同一類事情一次做完靜坐1小時(shí)，思考1小時(shí)時(shí)間管理方法1：管理事務(wù)矩陣圖·危機(jī)·緊急的問題·有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)

·準(zhǔn)備事項(xiàng)·預(yù)防工作·價(jià)值觀的澄清·計(jì)劃關(guān)系的建立·真正的充電·授能自主管理·干擾，一些電話·一些信件、報(bào)告·許多緊急事件·許多湊熱鬧的活動(dòng)

·細(xì)瑣、忙碌的工作·一些電話·浪費(fèi)時(shí)間的事·“逃避性”活動(dòng)·無關(guān)緊要的信件·看太多的電視、網(wǎng)絡(luò)、郵件緊急不緊急重要不重要時(shí)間結(jié)構(gòu)分配表緊迫重要20-25%65-80%14%1%80%80%20%20%時(shí)間管理方法2：80/20法則如果沒有清楚分類,可能太多時(shí)間得到的回報(bào)太小25%30%45%80%15%5%37%30%33%大型中型小型客戶的數(shù)量業(yè)務(wù)量拜訪花去的時(shí)間時(shí)間管理方法3：艾維李時(shí)間管理法價(jià)值二萬(wàn)五千美金的便條大石頭法則

時(shí)間計(jì)劃表

工作起止時(shí)間使用時(shí)間優(yōu)先順序備注

時(shí)間管理方法4：一周時(shí)間運(yùn)籌法

一二三四五六上午

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備注

總結(jié)

討論：小張時(shí)間管理怎么樣時(shí)間管理方法5：工作日志時(shí)間段工作內(nèi)容工作成果必要性分析效果方法分析8：30-9：309：30-10：30……時(shí)間管理方法6：善用零碎時(shí)間坐車讀書看報(bào)，學(xué)習(xí)思考學(xué)習(xí)，思考溝通，了解，凝聚力與氛圍放松，思考吃飯走路晚上時(shí)間管理方法7:時(shí)