《營銷策劃》課件-第十章市場營銷創(chuàng)新策劃

第十章市場營銷創(chuàng)新策劃Page2

第一節(jié)文化營銷策劃

第二節(jié)知識(shí)營銷策劃

第三節(jié)關(guān)系營銷策劃

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃1234目錄Page3

學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解21世紀(jì)非常流行的四種營銷策劃方式；

理解文化營銷策劃的內(nèi)涵、功能和層次；

了解知識(shí)營銷策劃的內(nèi)涵、特點(diǎn)、作用、內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式；

理解關(guān)系營銷策劃的內(nèi)涵與特點(diǎn)、原則與層次以及實(shí)施步驟；

掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)涵與特點(diǎn)、層次以及運(yùn)作實(shí)施的方法。Page4

引導(dǎo)案例光棍節(jié)帶來的網(wǎng)絡(luò)新狂歡11月11日，光棍節(jié)，源于這一天日期里有四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字“1”形似四根光滑的棍子，這個(gè)日子便被定為“光棍節(jié)”（One'sDay）。自從2009年開始，光棍節(jié)成為了全民網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)，而其最大的幕后推手就是淘寶。淘寶網(wǎng)于2009年首次提出雙11大促，到現(xiàn)在發(fā)展成為網(wǎng)購狂歡節(jié)，電商一般會(huì)利用這一天來進(jìn)行大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)。2013淘寶天貓雙十一銷售額350億成全球最大網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，2013年的雙11在40分鐘內(nèi)，淘寶服裝類目就突破10億元銷售額。案例啟示光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。然而在2009年之前光棍節(jié)并不被商家看好，商家往往會(huì)進(jìn)行年底大促，然而大促的時(shí)間往往集中在10月、12月和1月，而11月則是尷尬平庸的月份。以淘寶為首的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)大促，不論從銷售額、商家參與量、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)注度等幾個(gè)方面來說都是非常成功的，網(wǎng)絡(luò)營銷所創(chuàng)造的市場魅力已不容忽視。Page5

第一節(jié)文化營銷策劃一、文化營銷策劃的內(nèi)涵及功能

（一）文化營銷策劃的內(nèi)涵

文化是營銷的核心競爭力。營銷策劃的關(guān)鍵是個(gè)性，產(chǎn)品與服務(wù)只是這種個(gè)性魅力的載體。文化代表核心競爭力的價(jià)值，文化營銷與傳統(tǒng)營銷策略的有機(jī)結(jié)合，會(huì)帶來畫龍點(diǎn)睛的效果。

品牌營銷就是文化營銷——特色是品牌之魂，文化乃品牌之基。全面挖掘文化資源加以整合，突現(xiàn)文化蘊(yùn)涵的無窮魅力是品牌營銷的根本所在。Page6

文化營銷就是指把商品作為文化的載體，通過市場交換進(jìn)入消費(fèi)者的意識(shí)的過程，它在一定程度上反映了消費(fèi)者對(duì)物質(zhì)和精神追求的各種文化要素。

文化營銷策劃是指通過激發(fā)產(chǎn)品的文化屬性，構(gòu)筑親和力，把企業(yè)營銷締造成為文化溝通，通過與消費(fèi)者及社會(huì)文化的價(jià)值共振，將各種利益關(guān)系群體緊密維系在一起的企業(yè)營銷策劃活動(dòng)。它的實(shí)質(zhì)是指充分運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的市場營銷活動(dòng)。

文化營銷策劃既包括淺層次的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、造型、裝潢、包裝、商標(biāo)、廣告、款式，又包含對(duì)營銷活動(dòng)的價(jià)值評(píng)判、審美評(píng)價(jià)和道德評(píng)價(jià)。Page7

文化營銷是以顧客的文化體驗(yàn)為訴求，針對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）和顧客的消費(fèi)心理，利用傳統(tǒng)文化或現(xiàn)代文化，形成一種文化氣氛，有效影響顧客消費(fèi)觀念，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生，進(jìn)而形成一種消費(fèi)習(xí)慣，一種消費(fèi)傳統(tǒng)。

實(shí)施文化營銷過程中應(yīng)該注意：

1．個(gè)性化。即要有企業(yè)自己的聲音，任何模仿性的文化營銷都很難成功。

2．人性化。即符合、滿足人的精神需求，文化營銷之所以能夠成功歸根到底來源于活動(dòng)本身或者說營造的氛圍本身是與不同時(shí)代人們的精神需求相一致的。

3．社會(huì)性。即充分挖掘社會(huì)文化資源并回歸社會(huì)。

4．生動(dòng)性。即營銷技術(shù)要靈活、創(chuàng)新、形象、易傳播。

5．公益性。即必須對(duì)社會(huì)有益，將文化融進(jìn)營銷，形成1+1>2的社會(huì)價(jià)值。Page8

（二）文化營銷策劃的功能

文化營銷具有時(shí)代性、區(qū)域性、開放性等特征。

1．時(shí)代性。社會(huì)發(fā)展到每個(gè)階段，都會(huì)形成不同的社會(huì)精神，如改革開放的時(shí)代精神。文化營銷與時(shí)代精神的結(jié)合，必然能贏得市場。

2．區(qū)域性。因民族、宗教、習(xí)俗、語言文字等文化差異造成的營銷對(duì)象、營銷方式等的差別。企業(yè)的營銷活動(dòng)中一定要考慮到區(qū)域文化特點(diǎn)，做好不同文化之間的溝通和交流，消除障礙，才能實(shí)現(xiàn)文化的營銷。

3．開放性。比如文化營銷中的文化理念、文化資源等對(duì)處理關(guān)系營銷中的親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、文化習(xí)俗關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系等上述多種營銷關(guān)系都有實(shí)際的指導(dǎo)意義，有助于在文化這個(gè)層次上建立起更穩(wěn)固的關(guān)系。Page9

文化營銷策劃的功能

文化營銷策劃的功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.文化營銷是企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢(shì)的有效方法，提供了實(shí)施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的嶄新思路。2.文化營銷是使消費(fèi)者能夠長期認(rèn)同企業(yè)的有效手段。3.文化營銷為企業(yè)構(gòu)筑核心能力提供了新的途徑。4.文化營銷有利于企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步提供動(dòng)力。Page10

二、文化營銷策劃的層次

文化從企業(yè)的核心價(jià)值觀念的傳達(dá)角度來看，企業(yè)進(jìn)行文化營銷策劃可以通過如下三個(gè)層次展開。

1．產(chǎn)品文化營銷策劃。產(chǎn)品是文化營銷的核心價(jià)值觀念的載體。產(chǎn)品文化營銷策劃包括在產(chǎn)品方面的策劃、在定價(jià)方面的策劃、在分銷渠道方面的策劃和在促銷方面的策劃。

2．品牌文化營銷策劃。品牌不僅僅是便于識(shí)別的符號(hào)，更是產(chǎn)品形象和文化品位的象征。品牌文化營銷策劃包括利益認(rèn)知型營銷策劃、情感屬性型營銷策劃、文化傳統(tǒng)型營銷策劃、個(gè)性形象型營銷策劃。

3．企業(yè)文化營銷策劃。就是在營銷中充分體現(xiàn)企業(yè)的文化理念，以顧客為本誠信經(jīng)營和服務(wù)，不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而促進(jìn)顧客對(duì)整個(gè)企業(yè)包括其產(chǎn)品的認(rèn)同。Page11

第二節(jié)知識(shí)營銷策劃一、知識(shí)營銷策劃的含義及特點(diǎn)

（一）知識(shí)營銷策劃的含義

1．知識(shí)營銷的內(nèi)化過程

知識(shí)營銷的內(nèi)化過程就是營銷人員尋找客戶行為和屬性間的聯(lián)系以及他們?cè)谂c客戶交往過程中得到的經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)，并把這些知識(shí)傳播、應(yīng)用于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的這樣一個(gè)過程。

2．知識(shí)營銷的外化過程

這種知識(shí)流向在以前往往被大多數(shù)企業(yè)所忽視，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)只注重眼前的利益，而不愿在那些不能很快就能獲得效益但又很有潛力的方面進(jìn)行投資。企業(yè)的隱性知識(shí)尤其是認(rèn)識(shí)類的隱性知識(shí)，對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)特別是品牌建設(shè)有非常積極的意義。Page12

（二）知識(shí)營銷策劃的特點(diǎn)

1．用知識(shí)來推動(dòng)營銷是知識(shí)營銷的本質(zhì)要求

知識(shí)營銷是創(chuàng)造、使用、儲(chǔ)存、提升并轉(zhuǎn)化知識(shí)智力的一種全新營銷理念，它把信息技術(shù)、市場預(yù)測、營銷決策等體現(xiàn)人素質(zhì)智力資源主要環(huán)節(jié)統(tǒng)一起來，是營銷理念的深化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展二者相碰撞的結(jié)果。

2．將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用到營銷

市場信息為先導(dǎo)是生產(chǎn)的前提。企業(yè)在激烈的競爭中使自己的產(chǎn)品占領(lǐng)市場，就要從了解市場需求動(dòng)向入手，分析市場，研究市場，在掌握大量市場信息基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)營決策。

3．創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)靈魂也是知識(shí)營銷最重要特征之一

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)新主攻點(diǎn)在于基礎(chǔ)性研究突破，以形成新支柱產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。它不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的技術(shù)創(chuàng)新。鑒于此，營銷工作也必須創(chuàng)新。Page13

二、知識(shí)營銷策劃的作用

1．創(chuàng)造需求，開拓市場

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，隨著科學(xué)技術(shù)的飛躍，新技術(shù)產(chǎn)品的登臺(tái)，市場層次是不斷上升發(fā)展的，在這種情況下，原來看似“分割完畢”的市場往往突然間呈現(xiàn)短缺，出現(xiàn)巨大的商業(yè)空間。

2．吻合需求，擴(kuò)大銷售當(dāng)前，隨著人們生活水平的日益提高，消費(fèi)趨于多元化和全方位，休閑、娛樂、健美、保健已成為其生活中的重要部分。

3．服務(wù)需求，樹立品牌

當(dāng)前，市場上產(chǎn)品日益豐富，種類繁多，消費(fèi)者無所適從，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，消費(fèi)者心存余悸，他們購買商品時(shí)愈來愈注重選擇知信度高、服務(wù)全面、質(zhì)量可靠的商家。

4．發(fā)現(xiàn)需求，贏得先機(jī)

市場競爭的激烈和顧客需求的多元化，迫使企業(yè)不斷改進(jìn)和不斷創(chuàng)新，而這一切又不能脫離市場的實(shí)際狀況，只有了解并珍重消費(fèi)者的心理狀態(tài)，體現(xiàn)其愿望，真正滿足其需要，這樣產(chǎn)品才能適銷對(duì)路。Page14

三、知識(shí)營銷策劃的內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)

（一）知識(shí)營銷策劃的內(nèi)容1．知識(shí)營銷產(chǎn)品策劃

挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，增加營銷活動(dòng)知識(shí)含量，并注重與消費(fèi)者形成共鳴價(jià)值觀。

2．知識(shí)營銷關(guān)系策劃

注重與消費(fèi)者建立結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系，使消費(fèi)者成為自己產(chǎn)品忠實(shí)顧客。3．知識(shí)營銷價(jià)值策劃

加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，使?fàn)I銷更適合產(chǎn)品高技術(shù)含量、智能化個(gè)性化要求。

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（二）知識(shí)營銷策劃的實(shí)現(xiàn)

1．搭建科學(xué)的技術(shù)平臺(tái)

企業(yè)的技術(shù)平臺(tái)按開放程度可以分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)為員工進(jìn)行知識(shí)交流、提高知識(shí)學(xué)習(xí)與共享能力提供技術(shù)支持；外網(wǎng)是企業(yè)獲取外部信息、截取情報(bào)資料、推動(dòng)產(chǎn)品知識(shí)、宣傳企業(yè)形象的接口。

2．打造高素質(zhì)營銷隊(duì)伍

營銷隊(duì)伍的高素質(zhì)是保證企業(yè)產(chǎn)品中的知識(shí)含量能被客戶感知和接受的條件，是知識(shí)成功價(jià)值轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。3．建設(shè)扁平化組織結(jié)構(gòu)

扁平化組織是新世紀(jì)組織結(jié)構(gòu)的演變趨勢(shì)，是適應(yīng)劇烈變化的市場競爭、增強(qiáng)反應(yīng)能力、提高響應(yīng)速度的有效途徑。

4．創(chuàng)建共享型組織機(jī)制

企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)學(xué)習(xí)與共享是企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容，通過知識(shí)的學(xué)習(xí)與共享能夠高效率低成本地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的擴(kuò)散，使大部分營銷人員掌握一些共性、必備的知識(shí)，這部分知識(shí)的掌握能迅速提升營銷人員的素質(zhì)與技能。Page16

（二）關(guān)系營銷策劃的特點(diǎn)

1．長期性。關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客長期、穩(wěn)定的關(guān)系。關(guān)系營銷策劃始終要抓住"顧客"兩字，關(guān)系營銷不是短期內(nèi)企業(yè)采取的某一種促銷行為，它所實(shí)現(xiàn)的作用也不一定體現(xiàn)在短期的經(jīng)濟(jì)利益，而在于長期的價(jià)值回報(bào)。

2．整體性。關(guān)系營銷不僅僅是企業(yè)營銷部門的工作，它涉及企業(yè)的各個(gè)部門。

3．層次性。對(duì)于關(guān)系營銷中各關(guān)系方與企業(yè)的關(guān)系程度有所不同，因此關(guān)系營銷的實(shí)現(xiàn)也需要針對(duì)關(guān)系方的等級(jí)層次進(jìn)行分類營銷和分級(jí)營銷，一般來說可分為三種創(chuàng)造顧客價(jià)值的關(guān)系營銷層次，即一級(jí)關(guān)系營銷、二級(jí)關(guān)系營銷和三級(jí)關(guān)系營銷。Page17

二、關(guān)系營銷策劃的原則與層次

（一）關(guān)系營銷策劃的原則

1．主動(dòng)溝通原則

各關(guān)系方都應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通信息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求變化情況，增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系。2．承諾信任原則

在關(guān)系營銷中各關(guān)系方相互之間都應(yīng)作出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能贏得關(guān)系方的信任。承諾的實(shí)質(zhì)是一種自信的表現(xiàn)，履行承諾就是將誓言變成行動(dòng)，是公司（企業(yè)）與關(guān)系方保持融洽伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。

3．互惠原則

在與關(guān)系方交往過程中必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進(jìn)行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價(jià)值交換使關(guān)系方都能得到實(shí)惠。Page18

（二）關(guān)系營銷策劃的層次1．一級(jí)關(guān)系營銷策劃

指企業(yè)通過價(jià)格和其他財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引顧客與企業(yè)建立長期交易關(guān)系。如對(duì)那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進(jìn)行購買的顧客給予財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的營銷計(jì)劃。

2．二級(jí)關(guān)系營銷策劃

指企業(yè)不僅用財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引顧客，而且盡量了解各個(gè)顧客的需要和愿望，并使服務(wù)個(gè)性化和人格化，以此來增強(qiáng)公司和顧客的社會(huì)聯(lián)系。二級(jí)關(guān)系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立顧客俱樂部。

3．三級(jí)關(guān)系營銷策劃

指企業(yè)和顧客相互依賴對(duì)方的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，雙方成為合作伙伴關(guān)系。三級(jí)關(guān)系營銷的建立，在存在專用性資產(chǎn)和重復(fù)交易的條件下，如果一方放棄關(guān)系將會(huì)付出轉(zhuǎn)移成本，關(guān)系的維持具有價(jià)值，從而形成“雙邊鎖定”。這種良好的結(jié)構(gòu)性關(guān)系將會(huì)提高客戶轉(zhuǎn)向競爭者的機(jī)會(huì)成本，同時(shí)也將增加客戶脫離競爭者而轉(zhuǎn)向本企業(yè)的利益。Page19

三、關(guān)系營銷策劃的內(nèi)容

1．設(shè)計(jì)關(guān)系營銷的組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)根據(jù)正規(guī)性原則、適應(yīng)性原則、針對(duì)性原則、整體性原則、協(xié)調(diào)性原則和效益性原則建立企業(yè)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)除了協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系外，還將收集信息資料、參與企業(yè)的決策預(yù)謀。

2．配置關(guān)系營銷所需資源

通過部門間的人員轉(zhuǎn)化，內(nèi)部提升和跨業(yè)務(wù)單元的論壇和會(huì)議等進(jìn)行人力資源配置，實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷人員匹配。建立“顧客數(shù)據(jù)庫”、“知識(shí)庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”以及“虛擬小組”，通過信息資源共享實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷內(nèi)部協(xié)同。

3．制定關(guān)系營銷規(guī)劃

制定關(guān)系營銷規(guī)劃有利于關(guān)系營銷效率的提升。關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)影響關(guān)系的建立以及雙方的交流?？缥幕g的人們?cè)诮涣鲿r(shí)，必須克服文化所帶來的障礙。對(duì)于具有不同企業(yè)文化的企業(yè)來說，文化的整合，對(duì)于雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作有重要的影響。Page20

四、關(guān)系營銷策劃的實(shí)施步驟

1．篩選合作伙伴

企業(yè)首先從所有的客戶中篩選出值得和必須建立關(guān)系的合作伙伴，并進(jìn)一步確認(rèn)要建立關(guān)系營銷的重要客戶。

2．指派關(guān)系經(jīng)理

對(duì)篩選出的合作伙伴指派關(guān)系經(jīng)理專人負(fù)責(zé)，這是建立關(guān)系營銷的關(guān)鍵。企業(yè)要為每個(gè)重要客戶選派干練的關(guān)系經(jīng)理，每個(gè)關(guān)系經(jīng)理一般只管理一家或少數(shù)幾家客戶，并派一名總經(jīng)理管理關(guān)系經(jīng)理。

3．制訂工作計(jì)劃

為了能夠經(jīng)常地與關(guān)系對(duì)象進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通，企業(yè)必須分別制訂長期的和年度的工作計(jì)劃。

4．了解關(guān)系變化

企業(yè)要通過建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化。Page21

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)涵及特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）就是大量的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)，找到某網(wǎng)站、商鋪，查看商品賣點(diǎn)，通過電話、郵件、QQ等方式聯(lián)系到賣家或者廠家，將一個(gè)潛在客戶變成有效客戶的過程稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是指個(gè)人或企業(yè)等組織借助于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和交互式多媒體等技術(shù)，在虛擬的市場環(huán)境中交換商品，滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求和欲望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，其核心思想是將網(wǎng)絡(luò)上顧客潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。Page22

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的特點(diǎn)1．時(shí)域性

可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供全球性營銷服務(wù)。

2．富媒性

互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。

3．交互性

互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。

4．個(gè)性化5．成長性6．整合性7．超前性8．高效性9．經(jīng)濟(jì)性10．技術(shù)性Page23

二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的層次

1．企業(yè)形象在網(wǎng)上的宣傳推廣

這一層次牽涉到確保信息與媒體一致性的決策，信息與媒體一致性一是指廣告的文字與其他視覺要素之間要達(dá)到的一致性；二是指在不同媒體上投放廣告的一致性。

2．通過網(wǎng)絡(luò)途徑獲取銷售線索

任何網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實(shí)施都必須建立在了解消費(fèi)者的需求和欲求的基礎(chǔ)上。鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，使得戰(zhàn)略定位的信息直接到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者的心中，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得消費(fèi)者能夠輕而易舉的獲得相關(guān)銷售線索，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好溝通。3．在網(wǎng)上建立和強(qiáng)化企業(yè)品牌

品牌是拉動(dòng)消費(fèi)的非常關(guān)鍵核心的要素，通過網(wǎng)絡(luò)建立和強(qiáng)化企業(yè)品牌傳播通道保持高度的一致性。各種營銷傳播要素（包括線上品牌塑造以及線下廣告）等都被直接整合在一起，各種手段都用來確保品牌傳播的高度一致。Page24

三、網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作策劃在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷過程中需要在具體的運(yùn)作過程中注意以下幾點(diǎn)：

1．關(guān)鍵字

大多的買家都知道用電子商務(wù)做生意，他們一般都會(huì)查找產(chǎn)品、品牌等關(guān)鍵字，因此設(shè)置關(guān)鍵字就很重要。2．圖片拍攝

一定要讓別人知道圖片里是什么，一眼就可以看出這張圖片里傳達(dá)的信息。利用不同角度全方位展示產(chǎn)品。

3．信息排名

信息排名是按產(chǎn)品發(fā)布的先后順序來的，要靠前就要多次的重復(fù)發(fā)布，還要掌握一些技巧，而且信息發(fā)布是分段式的先后順序。

4．詢盤

要想留住買家，咨詢的回復(fù)時(shí)間、回復(fù)技巧、跟進(jìn)技巧以及合理的樣品寄送都是很重要的。有咨詢的，就要去了解對(duì)方，確定他本人是否真實(shí)，公司是否認(rèn)證以及聯(lián)系方式等大致信息。Page25

三、網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作策劃5．增加的潛在客戶數(shù)據(jù)庫

瀏覽網(wǎng)站的人多，直接購買的人少，一定要用一個(gè)技巧，讓登陸你網(wǎng)站的大部分用戶都心甘情愿的先留下聯(lián)系方式，他們都會(huì)逐步成為你的客戶的。

6．利用客戶評(píng)價(jià)影響潛在客戶的決策

絕大部分的人都有從眾心理，所以購買一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，其他購買過的人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論會(huì)對(duì)潛在客戶的購買決策影響非常的大。7．網(wǎng)上頁面廣告

主要包括橫幅旗幟廣告（即Banner，包括全尺寸和小尺寸2種，可以是靜態(tài)圖片或gif動(dòng)畫或Flash動(dòng)畫）、標(biāo)識(shí)廣告（即Logo，它又分為圖片和文字2類）、文字鏈接以及分類廣告等幾種形式。8．交換鏈接

“交換鏈接”是開展網(wǎng)上營銷的最經(jīng)濟(jì)、最便利的手段，網(wǎng)站之間通過交換圖片或文字鏈接，這樣可以直接提高訪問量、擴(kuò)大知名度，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享。Page26

本章小結(jié)

文化營銷策劃是指通過激發(fā)產(chǎn)品的文化屬性，構(gòu)筑親合力，把企業(yè)營銷締造成為文化溝通，通過與消費(fèi)者及社會(huì)文化的價(jià)值共振，將各種利益關(guān)系群體緊密維系在一起的企業(yè)營銷策劃活動(dòng)。它的實(shí)質(zhì)是指充分運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的市場營銷活動(dòng)。文化營銷策劃既包括淺層次的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、造型、裝潢、包裝、商標(biāo)、廣告、款式，又包含對(duì)營銷活動(dòng)的價(jià)值評(píng)判、審美評(píng)價(jià)和道德評(píng)價(jià)。文化營銷的特點(diǎn)顯而易見，具有時(shí)代性、區(qū)域性、開放性等特征。從企業(yè)的核心價(jià)值觀念的傳達(dá)角度來看，企業(yè)進(jìn)行文化營銷策劃可以通過產(chǎn)品文化營銷策劃、品牌文化營銷策劃、企業(yè)文化營銷策劃三個(gè)層次展開。Page27

本章小結(jié)

知識(shí)營銷策劃指的是向大眾傳播新的科學(xué)技術(shù)以及它們對(duì)人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費(fèi)者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對(duì)新產(chǎn)品的需要，達(dá)到拓寬市場的目的。知識(shí)營銷策劃至少應(yīng)包括以下三方面內(nèi)容，即知識(shí)營銷產(chǎn)品策劃、知識(shí)營銷關(guān)系策劃、知識(shí)營銷價(jià)值策劃。知識(shí)營銷的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)硬件資源和軟件資源的通力合作與交叉融合才能高效完成。硬件資源包括企業(yè)的營銷隊(duì)伍、技術(shù)平臺(tái)、資金支持、產(chǎn)品服務(wù)、市場位勢(shì)等；軟件