加油站崗位操作規(guī)程_第1頁
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文檔簡介

加油站崗位操作規(guī)程加油服務(wù)流程守島侯車員工守島候車應(yīng)保持跨立姿勢,雙手背后放于腰部。無車輛加油時,及時做好服務(wù)區(qū)域保潔、整理工作。引車進站車輛進站時,主動引導(dǎo)車輛進入指定位置。引車時動作利落、規(guī)范,嚴禁單手指點客戶。問候客戶主動問候客戶“您好,歡迎光臨!”員工與客戶目光接觸時應(yīng)保持微笑。維護秩序車輛排隊時,應(yīng)主動疏導(dǎo),保持車道暢通。做到“加一看二照顧三”,并使用文明用語“對不起,請稍候!”詢問需求主動詢問客戶加油品種、數(shù)量及結(jié)算方式,“您好,請問加什么油,用加油卡還是現(xiàn)金,加滿嗎?”詢問時熱情大方,聲音洪亮。加注油品征得客戶同意后主動開啟油箱蓋。加注油品前,與客戶再次確認加油品種與數(shù)量,并提示“您好,請看加油機已清零!”持卡客戶,應(yīng)提示卡內(nèi)余額,并引導(dǎo)其輸入密碼,客戶輸入密碼時要注意回避;設(shè)定限制信息的加油卡,須核對信息相符,輸入員工密碼時應(yīng)注意遮擋。加油時應(yīng)精力集中,安全操作,車輛??康轿恢劣蜆岄_啟時間不超過1分鐘。加油間隙,主動向客戶推介便利店商品及促銷政策;條件許可并征得顧客同意,可以提供擦拭車窗、檢查輪胎等服務(wù),隨時保持客戶油箱蓋、油箱口、車鑰匙等部位清潔。加油完畢,應(yīng)提示客戶確認加油數(shù)量“您好,油己加完,請確認!”,主動為客戶蓋好油箱蓋。收取貨款結(jié)算貨款時,現(xiàn)金客戶應(yīng)做到“唱收唱付”,并雙手接遞錢款;持卡客戶應(yīng)告知卡內(nèi)余額,并提醒“請收好您的加油卡!”客戶需要發(fā)票時,應(yīng)主動引導(dǎo)客戶至營業(yè)室開票。車輛離站客戶離站時,應(yīng)禮貌道別,揮手目送車輛離站。開票服務(wù)流程問候客戶開票員應(yīng)面帶微笑,主動問候客戶。核對信息詢問客戶開票信息,核對商品品種,金額。規(guī)范開票核對發(fā)票號碼與系統(tǒng)號碼一致。55異議處置流程確認開票信息,輸入開票系統(tǒng)。打印發(fā)票并加蓋發(fā)票專用章。便利店銷售商品應(yīng)單獨開具發(fā)票,不得與油品銷售合并開具。禮貌送客開票完畢,雙手將發(fā)票遞給客戶,請客戶核對發(fā)票信息??蛻綦x開時應(yīng)禮貌道別。發(fā)卡服務(wù)流程問候客戶顧客辦理加油卡業(yè)務(wù)時,應(yīng)主動問候“您好,歡迎光臨!”仔細詢問辦理業(yè)務(wù)類型,并耐心解答客戶疑問。業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)客戶規(guī)范填寫《客戶申請表》、《客戶申請表附表》或《加油卡業(yè)務(wù)處理申請表》。認真核對客戶資料,做到手續(xù)完備、信息準確、簽章完整。3.2.3將客戶信息如實、完整錄入發(fā)卡系統(tǒng)。按照《加油卡發(fā)卡網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程操作手冊》等相關(guān)制度辦理加油卡業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)操作完成后,須核對額度賬、卡賬、卡錢包余額是否一致。資金收取客戶使用現(xiàn)金或充值卡充值,收取票款后可直接辦理;支票充值需確認到賬后方可辦理;銀聯(lián)卡充值需確認交易成功后方可辦理。禮貌送客客戶離開時應(yīng)禮貌道別。4客戶管理流程客戶開發(fā)結(jié)合客戶分類,擬定客戶開發(fā)計劃,責(zé)任到人。確定汽油月消費量在1000升以上或柴油2000升以上的潛在用油客戶為重點開發(fā)對象。借助營銷政策、加油卡等優(yōu)勢,采取現(xiàn)場溝通、關(guān)系介紹、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式,做好客戶開發(fā)工作??蛻舴诸惏凑占佑驼究蛻艄芾順?biāo)準,對客戶進行合理分類??蛻艟S系站長、加油員、發(fā)卡員、開票員等直接和客戶接觸的崗位,每人每班至少要主動和3個以上不同客戶進行溝通(其中站長6個以上),了解市場信息,做好推介宣傳,征求客戶需求,收集意見建議。加油站各崗位人員每年至少開發(fā)15名新客戶或現(xiàn)金轉(zhuǎn)卡客戶,并定期維護回訪。4.定期開展客戶回訪,對連續(xù)3周低于消費常量80%的客戶,要主動聯(lián)系溝通,及時采取針對措施,避免客戶流失。分類建檔根據(jù)客戶類型在零管系統(tǒng)分類建檔,客戶檔案按月更新完善。請離現(xiàn)場將客戶請離異議現(xiàn)場,避免圍觀。穩(wěn)定情緒把顧客請入辦公室,禮貌致歉,穩(wěn)定客戶情緒。了解情況認真傾聽客戶異議原因,了解事情經(jīng)過,并做好相關(guān)記錄。協(xié)商處理與客戶協(xié)商解決方案,不擅自作出承諾,爭取客戶諒解。加油站無法解決時,立即上報縣公司(片區(qū)),協(xié)助解決。禮貌送客異議處置完畢,應(yīng)禮貌送別客戶。交接班流程班前準備接班員工提前10分鐘到站,整理著裝儀表,佩戴胸牌、臂章、備足零錢。班前會議值班站長或接班領(lǐng)班進行班前訓(xùn)導(dǎo),安排重點工作,提出工作要求。泵碼交接交班員工在加油機上做下班操作。接班員工使用本人員工卡做上班操作。非卡站抄錄泵碼,交接班雙方確認。油罐交接接班領(lǐng)班對油罐進行計量。交班領(lǐng)班核對計量數(shù)據(jù),做好記錄。發(fā)票交接開票員將當(dāng)班使用發(fā)票的起止號碼及未用完的發(fā)票,在《交接班表》上填寫清楚(已作廢的要注明),交接雙方簽字確認。設(shè)備交接安全員對加油機、油罐、消防器材、監(jiān)控、液位儀、管控等設(shè)備進行檢查交接,確保正常運行?,F(xiàn)場交接領(lǐng)班對投幣保險柜鑰匙、衛(wèi)生用具、服務(wù)設(shè)施等進行交接。領(lǐng)班對現(xiàn)場堆頭商品進行清點交接。領(lǐng)班對加油區(qū)、罐區(qū)、廁所等部位衛(wèi)生進行交接。班組核算交班領(lǐng)班核對當(dāng)班IC卡銷售數(shù)據(jù),核對無誤后在管控系統(tǒng)進行班結(jié)操作。交班領(lǐng)班填制《交接班表》,確保數(shù)據(jù)真實準確。交班領(lǐng)班與核算員共同開啟保險柜,按資金管理流程做好當(dāng)班營業(yè)款的交接工作。班后總結(jié)值班站長或交班領(lǐng)班對當(dāng)班員工服務(wù)、銷售等方面進行點評,總結(jié)提高。資金管理流程規(guī)范投幣按照《河南石油分公司加油站投幣管理辦法》規(guī)定,當(dāng)班員工及時將現(xiàn)金投入投幣式保險柜;下班后,將剩余油款封入投幣袋,投入投幣式保險柜。投幣時,須按照實際投幣金額和投幣時間填寫投幣記錄。清點資金核算員與交班領(lǐng)班(發(fā)卡員)用各自保管的鑰匙同時開啟投幣式保險柜。取出資金后,關(guān)閉保險柜并亂碼,交班領(lǐng)班將保險柜鑰匙轉(zhuǎn)交接班領(lǐng)班。核算員在交班領(lǐng)班(發(fā)卡員)的監(jiān)督下,對投幣袋資金進行清點,發(fā)現(xiàn)短款或假鈔,由相應(yīng)員工承擔(dān)損失。清點完畢,由核算員打包后和接班領(lǐng)班共同存入保險柜,關(guān)閉保險柜并亂碼。上繳資金.繳款時,核算員和當(dāng)班領(lǐng)班共同開啟保險柜;取出營業(yè)款后,關(guān)閉保險柜并亂碼。.銀行收款人員在《銀行繳款單》上簽字蓋章。.核算員將營業(yè)款、《銀行繳款單》及相關(guān)報表放入收款箱,并在卡封鎖封條上簽字。完善資料.核算員每日將上繳的各類營業(yè)款如實錄入零管系統(tǒng)。.《銀行繳款單》按月裝訂,妥善保管。發(fā)票管理流程領(lǐng)用登記認真檢查領(lǐng)取發(fā)票,確保發(fā)票號碼、數(shù)量無誤,并將發(fā)票起止號登記在《發(fā)票領(lǐng)用存臺賬》。發(fā)票按順序發(fā)放,不得跳號、串號,并如實做好臺賬記錄。規(guī)范開具空白發(fā)票不得提前加蓋發(fā)票專用章。嚴禁虛開、代開、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓發(fā)票。便利店銷售商品應(yīng)單獨開具發(fā)票,不得與油品銷售合并開具。妥善保管空白發(fā)票由專人保管,按照順序、分類存放在保險柜內(nèi),不得帶出站外。錯票、誤票等作廢發(fā)票要明顯注明“作廢”字樣,集中保管,月末交主管部門。發(fā)生發(fā)票失竊或遺失事件,立即報告上級財務(wù)部門。《發(fā)票領(lǐng)用存臺賬》視同會計賬簿,保存期5年以上。賬務(wù)處理流程進貨卸油時,計量員依據(jù)現(xiàn)場檢查及測量情況填寫《進油核對單》、《卸油程序檢查表》。卸油完畢,計量員依據(jù)《進油核對單》、《油品出庫單》、《卸油程序檢查表》,在管控系統(tǒng)做進貨驗收。核算員依據(jù)《進油核對單》、《油品出庫單》、《卸油程序檢查表》,在零管系統(tǒng)做進貨驗收。班結(jié)交班領(lǐng)班依據(jù)本班發(fā)生業(yè)務(wù)在管控系統(tǒng)作班結(jié)操作,出具《交接班表》。核算員依據(jù)《交接班表》、《油品回罐單》、潤滑油銷售、水電交接數(shù)據(jù)在零管系統(tǒng)進行班結(jié)操作。核算員每日將上繳的各類營業(yè)款如實錄入零管系統(tǒng)。發(fā)生清罐、油品調(diào)節(jié)等業(yè)務(wù)時,核算員應(yīng)在零管系統(tǒng)相應(yīng)模塊做賬務(wù)處理,并進行單獨班結(jié)操作。日結(jié)管控1111卸油流程核算員每天核對當(dāng)天各班銷售數(shù)據(jù),在管控機上做日結(jié)操作。日結(jié)時選定所有班次。每天上午9點前進行管控數(shù)據(jù)通訊,數(shù)據(jù)通訊每天至少2次。因特殊情況不能按時通訊時,及時上報零管部門。零管系統(tǒng)站長每天登陸零管系統(tǒng),檢查各班次數(shù)據(jù),確保上傳數(shù)據(jù)真實、完整。在《加油站遠行日志》中錄入當(dāng)日經(jīng)營及管理情況。確認無誤后,在上午9:30前進行日結(jié),因特殊情況不能按時日結(jié)的需報零管部門。發(fā)生員工管理、安全管理、設(shè)備設(shè)施管理、數(shù)質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)時,日結(jié)前應(yīng)在零管系統(tǒng)做相應(yīng)錄入。其它業(yè)務(wù)員工管理加油站發(fā)生員工信息變更、員工培訓(xùn)、員工薪酬二次分配等情況時,站長應(yīng)在一周內(nèi)錄入零管系統(tǒng)相應(yīng)模塊。安全管理加油站發(fā)生安全隱患申報申請、未遂事故、日常安全培訓(xùn)及演練等業(yè)務(wù)時,站長應(yīng)當(dāng)日錄入零管系統(tǒng)相應(yīng)模塊。設(shè)備設(shè)施管理加油站發(fā)生設(shè)備維護、站內(nèi)小額維修等業(yè)務(wù)時,站長應(yīng)當(dāng)日錄入零管系統(tǒng)相應(yīng)模塊。數(shù)質(zhì)量管理加油站鉛封變更時,站長應(yīng)當(dāng)日錄入零管系統(tǒng)相應(yīng)模塊。盤點計量員對油罐進行計量,記錄各罐實際庫存。核算員對本期調(diào)入、本期付出、核銷損耗、油品調(diào)節(jié)進行統(tǒng)計后,計算本期賬存。核算員根據(jù)本期賬存、實際庫存,計算油品損耗、損耗率,填制《加油站商品盤點月報表》。核算員在管控系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理模塊進行月盤點操作。站長核對銷售數(shù)據(jù)無誤,在零管系統(tǒng)進行日結(jié)操作,生成盤點月報表。計量員對油品超耗情況進行分析,相關(guān)人員簽字后上報。價格管理流程價格調(diào)整卡聯(lián)網(wǎng)站接到調(diào)價通知后,按規(guī)定調(diào)價時間通過管控系統(tǒng)接收價格信息。非卡站配合縣公司(片區(qū))在規(guī)定的時間內(nèi)進行價格調(diào)整。價格未調(diào)整到位,不得擅自對外銷售。信息更新新價格生效后,及時對價格牌信息進行更新。油價上調(diào)時,先更新價格牌信息,后調(diào)整加油機價格;油價下調(diào)時,先調(diào)整加油機價格,后更新價格牌信息。填制報表調(diào)價前后,應(yīng)分兩個班次分別填制加油站交接班表。妥善保管調(diào)價通知單,填制《調(diào)價記錄本》。非卡站還應(yīng)妥善保管《非卡站調(diào)價工作表》。引車到位確認罐車“專車專用”,引導(dǎo)油罐車停在指定卸油位置,關(guān)閉引擎和電門,拉起手剎,拔下罐車鑰匙。確認油罐車安全狀況良好,輪胎氣壓正常。連接靜電接地線檢查加油站靜電接地報警器、罐車靜電裝置完好。有效連接靜電接地線。安全防護設(shè)置警戒線、警示牌,在罐車停放位置上風(fēng)口處放置2只8kg手提干粉滅火器,卸油口及罐車頂部各擺放1塊滅火毯。窮戴好個人防護用品,準備計量工具,穩(wěn)油15分鐘。四確認確認油罐車鉛封完好,鉛封號與《承運車輛施封情況登記表》相符。確認交運單上的站名、品種和數(shù)量與本站相符。確認加油機停止發(fā)油。測量地罐前尺,確認空容。油品驗收穩(wěn)油15分鐘后,測量來油水高、油溫,按油罐車固定標(biāo)尺橫面上緣進行油品數(shù)量驗收。從罐車底部取樣,感觀檢測油品正常,留取油樣并規(guī)范施封,卸油員會同司機簽字確認;發(fā)現(xiàn)油品異常,立即停止接卸,并向縣公司(市片區(qū))報告。卸油司機連接油罐車卸油口接頭,卸油員連接油罐卸油口接頭,確保卸油管連接緊固。檢查地罐計量孔等操作孔蓋關(guān)閉嚴密。由罐車司機緩慢開啟罐車卸油閥。過程監(jiān)控查驗油罐車、卸油管和所有操作孔蓋、閥門,無漏、溢油跡象。司機和卸油員在現(xiàn)場全程監(jiān)控,防止閑雜人員進入卸油區(qū)。卸后確認卸油完畢,卸油員登上油罐車檢查確認罐內(nèi)油品卸凈。放凈余油,將卸油管內(nèi)余油順流至地罐內(nèi)。收好卸油管,蓋好卸油帽。收好靜電接地線。施打反向鉛封卸油員規(guī)范施打反向鉛封,反向鉛封應(yīng)緊固無松動,并做好記錄。11.10卸后處置引導(dǎo)油罐車出站,清理地面油污,收起警戒線、警示牌和消防器材。穩(wěn)油15分鐘后,測量地罐后尺。通知該油罐對應(yīng)的加油機開始加油。計量流程油高測量測量準備檢查量油尺刻度線清晰、尺帶無扭折,連接牢固、零點無磨損。抄錄泵碼停止使用與油罐相連的加油機,抄寫累計泵碼。規(guī)范計量沿導(dǎo)尺槽下尺,尺砣接觸油面時要緩慢。尺砣接近罐底時約20cm時應(yīng)緩慢,不得沖擊罐底。手感尺砣觸底后,迅速將尺垂直向上提起。準確讀數(shù)提尺后,迅速讀出油面高度,讀數(shù)時視線要從量油尺下方往上方移動,先讀小數(shù),后讀大數(shù),讀數(shù)時尺帶不應(yīng)平放或倒放。高度計量不能少于兩次,測量結(jié)果應(yīng)精確到毫米,兩次測量結(jié)果相差不大于1mm,取小的讀數(shù),超過時應(yīng)重測。準確記錄測量結(jié)果。油溫測量測量準備檢查溫度計刻度線清晰、感溫泡無破損、水銀柱無斷裂。將溫度計放入保溫盒。規(guī)范測量將溫度計置于油面高度二分之一處測量油溫。浸沒時間5-20分鐘。準確讀數(shù)提取溫度計時要迅速,溫度計離開油面到讀數(shù)時的時間不超過10秒鐘。讀數(shù)時溫度計保持垂直,視線垂直于溫度計,先讀小數(shù),后讀大數(shù)。準確記錄測量結(jié)果。水高測量測量準備檢查量水尺刻度線清晰,吊環(huán)連接牢固。量水尺垂直立于平面構(gòu)成90度角,傾斜誤差不超過度。檢查試水膏無變質(zhì)。水高超過300mm時,應(yīng)使用量油尺測量。水高測量在量水尺上涂抹一層薄的試水膏。將量水尺垂直緩慢放入罐底。靜置5秒鐘后提尺。準確讀數(shù)提起量水尺后,迅速讀取水高,讀數(shù)時量水尺不應(yīng)平放或倒放。準確記錄測量結(jié)果。水高超過50mm,及時報告站長;水高超過100mm,立即停止相應(yīng)油罐發(fā)油業(yè)務(wù),分析原因并采取措施進行處理。校驗流程準備工作縣公司(市片區(qū))準備好驗泵卡、20L標(biāo)準金屬量器;加油站準備好8KG干粉滅火器、盛油容器。規(guī)范校驗將標(biāo)準金屬量器調(diào)整到水平狀態(tài)。注入油品進行浸潤后放凈余油(油品從流狀變?yōu)榈螤詈蟛簧儆?分鐘)。采用非定量、日常銷售流量注油。注油過程控制在1分鐘(±10秒),注油過程一次完成。數(shù)據(jù)記錄記錄加油機示值。待標(biāo)準金屬量器油沫和氣泡消失后,正確讀取計量桶高度。誤差計算加油機單次示值誤差在±0.3%以內(nèi),正確記錄加油槍相對誤差。加油機單次示值誤差超出±0.3%范圍,應(yīng)增加檢定次數(shù),計算平均示值誤差和重復(fù)性誤差,平均示值誤差超出±0.3%或重復(fù)性誤差超過±0.15%,應(yīng)立即停止付油,經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)調(diào)校合格后方可使用。完善資料校驗完畢,及時登陸零管系統(tǒng)(設(shè)備設(shè)施模塊),據(jù)實填制加油機校驗記錄,打印后校驗人員簽字,留存?zhèn)洳?。抽檢流程熱情接待政府部門或公司上級管理部門到站抽檢油品時,應(yīng)熱情接待。逐級上報站長在核對抽檢人員資質(zhì),了解抽檢原因后,立即向縣公司(片區(qū))經(jīng)理匯報??h公司(片區(qū))經(jīng)理接到匯報,立即向地市公司數(shù)質(zhì)量部門報告,并趕赴現(xiàn)場。地市公司數(shù)質(zhì)量部門同意或到場后,縣公司(市片區(qū))數(shù)質(zhì)量管理員使用維修卡從加油槍進行取樣。規(guī)范抽樣抽樣時,每次抽取5份樣(每份1升),2份受檢,1份留存,2份送B級化驗室檢驗,必要時送A級化驗室。做好記錄抽樣結(jié)束,加油站在運行日志上作好記錄;所抽油樣在月度盤點時單獨做損溢分析。安全巡檢流程定時巡檢安全員每6小時對罐區(qū)、加油區(qū)、配電柜、發(fā)電機、信息設(shè)備、消防器材、生活區(qū)等重點部位進行安全巡檢。更換巡檢牌按巡檢時間及時對檢查部位的巡檢牌進行更換。作好記錄巡檢結(jié)束做好記錄;對發(fā)現(xiàn)的隱患,及時排除或上報。設(shè)備管理流程加油機維護保養(yǎng)準備檢查保養(yǎng)前切斷加油機電源,備好8KG干粉滅火器和保養(yǎng)用具。檢查鉛封管理。①檢查加油機主板、編碼器、傳感器、流量計鉛封完好有效;②核對鉛封號碼與零管系統(tǒng)、《鉛封管理臺賬》一致;③需更換鉛封時,站長向縣公司(市片區(qū))提出書面申請;④更換鉛封當(dāng)日,更新零管系統(tǒng)和《鉛封管理臺賬》;⑤《鉛封管理臺賬》由縣公司(市片區(qū))、站長、施封人員簽字后留存。電氣線路。①檢查加油機防爆區(qū)域與電腦區(qū)域分隔密封良好;②穿線孔封堵嚴密,靜電跨接完好有效;③防爆接線盒、電機、管控穿線管、加油機機殼應(yīng)單獨與接地樁做可靠接地。底部檢查。①加油機底部應(yīng)用干燥細沙填實;②波紋管下端法蘭、潛油泵加油機緊急切斷閥不得埋入沙內(nèi);③緊急切斷閥開關(guān)啟閉靈活。保養(yǎng)對加油機內(nèi)外擦拭保養(yǎng),保持整機無油污、無滲漏、無積塵、無蛛網(wǎng)。柴油加油機每月(汽油加油機每季)清洗過濾器濾網(wǎng)。每月配合縣公司(市片區(qū))對油槍與機體進行導(dǎo)通測試。出現(xiàn)故障,應(yīng)及時上報、申請維修。記錄發(fā)生設(shè)備運行、檢查、保養(yǎng)、維修等情況時,應(yīng)于當(dāng)日錄入零管系統(tǒng)相應(yīng)模塊(下同)。發(fā)電機維護保養(yǎng)檢查檢查發(fā)電機燃油、潤滑油、循環(huán)冷卻液準備充足,滿足發(fā)電要求。固定螺栓無松動,線路連接緊固。保養(yǎng)不經(jīng)常使用的發(fā)電機,每周按發(fā)電操作流程進行10-15分鐘空運行保養(yǎng)。參照說明書使用要求,按工作時間周期及時更換潤滑油。保持電瓶電量充足。用水作冷卻液的發(fā)電機組,氣溫低時注意排水。每周對發(fā)電機組整體進行擦拭,保持清潔、無灰塵、無油污。出現(xiàn)故障,應(yīng)及時上報、申請維修。配電柜維護保養(yǎng)檢查配電柜(箱)儀表、信號燈完好有效,操作把手、按鈕牢固靈活。線路無燒蝕、無斷裂、無異味?!罢谶\行”、“嚴禁合閘”等安全標(biāo)牌懸掛到位。等電位跨接及接地裝置有效。電氣設(shè)備故障維修時,維修人負必須持有電工證。保養(yǎng)配電柜由專業(yè)人員操作保養(yǎng),保持整體清潔、無灰塵、無脫漆。出現(xiàn)故障,應(yīng)及時上報、申請維修。油罐維護保養(yǎng)檢查檢查卸油箱蓋開啟靈活,卸油口油品標(biāo)識清晰。油罐操作井蓋有防撞產(chǎn)生火花措施。進出油管及人孔蓋螺栓齊全牢固,無滲漏,連接法蘭跨接完好有效。異徑卸油口及量油口閉合嚴密并上鎖。保養(yǎng)每周清理油罐操作井、卸油口,做到無積油、無積水、無雜物。每季度(冰凍時期每月)申請對阻火器進行檢查保養(yǎng)。每年春秋兩季申請對油罐防雷防靜電進行測試。每4年申請對油罐容積表進行復(fù)檢;容積表誤差超±0.4%時

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