青蘋果物業(yè)公司綠化部工作手冊

青蘋果物業(yè)公司綠化部工作手冊（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）

物業(yè)公司綠化部工作手冊青蘋果物業(yè)公司綠化部工作手冊（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）一、前言根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟競爭的需要，為加強企業(yè)內(nèi)部管理，使企業(yè)進(jìn)一步走向規(guī)范化、制度化和正規(guī)化，提高企業(yè)的知名度，增強企業(yè)競爭能力，特制訂本工作手冊，以供各員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并遵守執(zhí)行。歡迎您加入z市z物業(yè)服務(wù)綠化部。本部門主要工作職責(zé)是：1、做好領(lǐng)導(dǎo)安排與下達(dá)的各項工作和任務(wù)。2、做好綠化管理養(yǎng)護(hù)工作，員工的政治思想工作。按照規(guī)章制度和目標(biāo)責(zé)任、崗位規(guī)范全面完成各項工作任務(wù)。3、實行規(guī)范化、科學(xué)化管理，不斷建立、健全、完善各項規(guī)章制度，并認(rèn)真落實，保證工作順利開展。4、組織綠化員工進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平與理論、實踐水平。不斷深入班組，了解工作情況，指導(dǎo)工作。5、做好綠化員工的勞務(wù)分配工作。本工作手冊根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定，旨在列明公司的組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)、部門相關(guān)工作職能、員工崗位職責(zé)、部門相關(guān)制度和工作流程、獎懲標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則及制度，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。請各位員工詳細(xì)閱讀本工作手冊，并清楚了解可享有的各項權(quán)益，應(yīng)掌握的技術(shù)技能及應(yīng)遵守的規(guī)例流程，使公司日常工作能得以系統(tǒng)化且順利地進(jìn)行。物業(yè)公司負(fù)責(zé)本手冊的修編和對其有關(guān)條款的解釋。此外，公司將根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)及公司相關(guān)工作變更情況對本手冊予以及時更新。我們衷心期望您能盡展所長，與z共同進(jìn)步，共同成長，共同成功，共創(chuàng)z事業(yè)新的輝煌！二、部門職能部門名稱綠化部直屬上級物業(yè)總監(jiān)外聯(lián)單位花木場、園林機械公司、園林物資公司內(nèi)聯(lián)部門房地產(chǎn)公司內(nèi)部相關(guān)部門、物業(yè)、會所等相關(guān)部門職能概述了解本職屬性更好的完成各項綠化任務(wù)部門管理權(quán)限決定根據(jù)本部門情況按計劃按要求進(jìn)行各項工作督辦督促各崗位嚴(yán)格按要求完成工作建議苗木采購時盡量，采購健壯未老化的植株職能模塊職能細(xì)則日常護(hù)理植物水分澆灌確保植物生長良好確保養(yǎng)分充足植株生長良好更換老化植株確保生長美觀綠地雜草根除修剪護(hù)理保持植物生長最佳高度清除病蟲害植株保持植物生長良好植物造型定型保持形狀美觀抽剪過密植叢防治病蟲害發(fā)生蟲害防治殺除病蟲害保持綠地植物生長良好植物掛藥包長期防治病蟲害修剪下來的病蟲害植枝處理防止再次危害室內(nèi)植物日常護(hù)理保持生長良好室內(nèi)花卉經(jīng)常換盤防止空調(diào)病清除底盤積水防止植物泡根植物松土防治植物根系老化保持最佳生長狀態(tài)病蟲害防治水景護(hù)理水生植物養(yǎng)分補充保持生長健壯定期給水池下沉淀劑刷池吸污水生植物噴藥時應(yīng)向水體放解毒劑固定水生植株在原種植槽生長防止植株漂流根據(jù)水景池的保潔要求定期清洗水景池苗圃生產(chǎn)根據(jù)各園區(qū)所缺苗木計劃以苗生苗進(jìn)行補植修剪出來的可再生根植株在苗床生根后即可移植播種時花花卉待節(jié)日需要時擺放機動工頂替休息員工崗位完成日常護(hù)理工作協(xié)助修剪工進(jìn)行修剪對植物進(jìn)行噴藥防治病蟲害完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)三、公司組織架構(gòu)名稱z地產(chǎn)組織機構(gòu)圖編碼HR-001版本2021年05月版頁次1/1修改狀態(tài)修訂版層次決策級管理級督導(dǎo)級員工級民業(yè)集團(tuán)安康地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)圖常務(wù)常務(wù)副總經(jīng)理會所總經(jīng)辦總經(jīng)理董事長會所總經(jīng)辦總經(jīng)理董事長副總經(jīng)理財務(wù)中心副總經(jīng)理財務(wù)中心 副總經(jīng)理副總經(jīng)理銷售財務(wù)工作關(guān)聯(lián)公司 銷售財務(wù)工作關(guān)聯(lián)公司物業(yè)財務(wù)物業(yè)財務(wù)會所財務(wù) 會所財務(wù)項目財務(wù)部 項目財務(wù)部倉庫 倉庫招標(biāo)部人力資源部行政部物業(yè)行政招標(biāo)部人力資源部行政部物業(yè)行政 審計監(jiān)察部審計監(jiān)察部后勤行政后勤行政副總經(jīng)理材料采購部 副總經(jīng)理材料采購部 會所行政行政中心會所行政行政中心拓展部物業(yè)辦 拓展部物業(yè)辦客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部工程維修部售后服務(wù)部 工程維修部售后服務(wù)部環(huán)境衛(wèi)生部環(huán)境衛(wèi)生部禮賓部物業(yè)公司 禮賓部物業(yè)公司區(qū)段施工 區(qū)段施工策劃部策劃部會所施工銷售部營銷中心 會所施工銷售部營銷中心水電施工水電施工 裝飾施工 裝飾施工測量施工施工組 測量施工施工組 預(yù)算組綠化施工開發(fā)部預(yù)算組綠化施工開發(fā)部質(zhì)安組雜工項目工程部質(zhì)安組雜工項目工程部資料室電工班技術(shù)資料室電工班技術(shù)部塔吊班 塔吊班法務(wù)部保安隊法務(wù)部保安隊機械班 機械班相關(guān)說明本機構(gòu)圖是依照公司目前情況，并考慮到公司可持續(xù)發(fā)展的因素而設(shè)置的；本方案還有待根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r而不斷完善，經(jīng)確認(rèn)后為試行版。編制人員余永鍵審核人員張鴻基批準(zhǔn)人員編制日期20審核日期20批準(zhǔn)日期四、部門組織架構(gòu)主管主管水景管理工綠化護(hù)理工苗圃護(hù)理工綠化機動工領(lǐng)班五、部門員工崗位說明書z市z物業(yè)服務(wù)職位說明書第一部分：基本信息職位編號：anhr-lh-001職位名稱綠化主管所屬部門物業(yè)公司職等職級直接上級物業(yè)總監(jiān)直接下級綠化領(lǐng)班編寫日期2010-6-9第二部分：工作概要該職位設(shè)置的主要目的作用規(guī)劃、指導(dǎo)、配合物業(yè)總監(jiān)完成各項工作、組織下屬人員完成本職工作第三部分：工作內(nèi)容（十條以內(nèi)，簡明扼要）主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)執(zhí)行制度執(zhí)行行政相關(guān)制度完善相關(guān)各項工作100%執(zhí)行花卉擺設(shè)根據(jù)現(xiàn)場實情合理做出花卉擺設(shè)方案100%滿意材料監(jiān)控根據(jù)成本管理目標(biāo)、將嚴(yán)格控制材料浪費達(dá)到節(jié)流目的100%監(jiān)控檔案管理小區(qū)綠化檔案的建立整理存檔100%正確現(xiàn)場監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)問題及處理問題力求以最低的成本治理好園林及水景環(huán)境以達(dá)到節(jié)流目的及時發(fā)生并治理機械培訓(xùn)對各種機械進(jìn)行專項培訓(xùn)后才能上崗作業(yè)100%安全操作員工培訓(xùn)公司企業(yè)文化規(guī)定：每月對員工理論培訓(xùn)、現(xiàn)場實操培訓(xùn)、理論實操考核按計劃100%完成綠化倉庫嚴(yán)格管理各物資流向、合理發(fā)放各使用物資100%監(jiān)控后勤管理做好各員工食宿請假管理工作100%滿意其它工作完成上級下達(dá)的其它工作任務(wù)100%完成第四部分：工作關(guān)系對內(nèi)合作部門房地產(chǎn)公司內(nèi)部相關(guān)部門、物業(yè)、會所等相關(guān)部門對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系花木場、園林機械公司、園林物資公司第五部分：任職資格教育程度大專以上專業(yè)背景園林園藝經(jīng)驗?zāi)晗?年以上技能技巧園林園藝語言能力國語粵語熟練身體條件健康性格及素質(zhì)沉穩(wěn)、內(nèi)斂、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及職業(yè)道德其它無第六部分：工作條件及個人發(fā)展工作天數(shù)(周)6天工作環(huán)境室內(nèi)、外工作強度中等向上職位物業(yè)總監(jiān)平行職位各部門主管向下職位領(lǐng)班制表人：部門行政中心審批：z市z物業(yè)服務(wù)職位說明書第一部分：基本信息職位編號：anhr-lh-002職位名稱綠化領(lǐng)班所屬部門物業(yè)公司職等職級直接上級綠化主管直接下級綠化員工編寫日期2010-06-第二部分：工作概要該職位設(shè)置的主要目的作用指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織下屬人員完成本職工作第三部分：工作內(nèi)容（十條以內(nèi)，簡明扼要）主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)執(zhí)行制度執(zhí)行行政相關(guān)制度完善相關(guān)各項工作100%執(zhí)行現(xiàn)場巡查檢查綠地衛(wèi)生、植株病蟲害、水景水質(zhì)等日常工作98%完成員工培訓(xùn)對新員工理論、現(xiàn)場實操、機械使用等作培訓(xùn)完成現(xiàn)場指導(dǎo)種植現(xiàn)場指導(dǎo)跟進(jìn)以免種植翻工損廢苗木及時跟進(jìn)公告發(fā)放將打藥時間報告服務(wù)中心前臺出通告、做好打藥前的準(zhǔn)備、發(fā)放藥物跟進(jìn)監(jiān)督打藥現(xiàn)場100%滿意每日考勤上下班點名做好考勤記錄、確保每位員工準(zhǔn)時到崗100%沒錯漏機械使用機械維護(hù)、機械講解確保每個員工都安全的情況下使用機械安全使用農(nóng)藥使用確保農(nóng)藥的安全使用、沒亂配藥亂用藥現(xiàn)象、用完的藥瓶做到回收處理100%安全使用后勤管理做好各員工食宿情況管理100%關(guān)注其它工作完成上級下達(dá)的其它工作任務(wù)100%完成第四部分：工作關(guān)系對內(nèi)合作部門物業(yè)、會所等相關(guān)部門對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系無第五部分：任職資格教育程度中專以上專業(yè)背景園林園藝經(jīng)驗?zāi)晗?年以上技能技巧園林園藝語言能力國語粵語較熟練身體條件健康性格及素質(zhì)沉穩(wěn)、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它無第六部分：工作條件及個人發(fā)展工作天數(shù)(周)6天工作環(huán)境室外工作強度中等向上職位綠化主管平行職位物業(yè)各部領(lǐng)班向下職位綠化員工制表人：部門行政中心審批：z市z物業(yè)服務(wù)職位說明書第一部分：基本信息職位編號：anhr-lh-003職位名稱綠化員工所屬部門物業(yè)公司職等職級直接上級綠化領(lǐng)班直接下級綠化員工編寫日期2010-06-第二部分：工作概要該職位設(shè)置的主要目的作用配合各部門完成各項工作及本崗位工作第三部分：工作內(nèi)容（十條以內(nèi)，簡明扼要）主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)執(zhí)行制度執(zhí)行行政下達(dá)的相關(guān)制度完成各項工作100%執(zhí)行企業(yè)文化注意自我行為、樹立公司形象100%滿意部門培訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)綠化專項理論實操知識、為公司創(chuàng)造更高的收益執(zhí)行工作安全多人工作時要注意工具使用安全、以免傷人傷己100%安全機械操作必須經(jīng)培訓(xùn)并考核合格后才能使用機械作業(yè)安全作業(yè)農(nóng)藥作業(yè)必須戴好口罩手套等做好安全措施后才能進(jìn)行施藥工作100%安全出勤效益做到出勤盡心出力、堅守崗位把本崗位工作做好90%全勤物料使用做到物料合理使用沒浪費沒現(xiàn)象100%沒浪費后勤工作注意個人衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、做到不亂吐痰不亂丟垃圾100%滿意其它工作完成上級下達(dá)的其它工作任務(wù)100%完成第四部分：工作關(guān)系對內(nèi)合作部門物業(yè)、會所等相關(guān)部門對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系無第五部分：任職資格教育程度初中以上專業(yè)背景不定經(jīng)驗?zāi)晗?年以上技能技巧園林相關(guān)技能語言能力國語粵語較熟練身體條件健康性格及素質(zhì)敬業(yè)樂業(yè)、工作勤奮、任勞任怨其它無第六部分：工作條件及個人發(fā)展工作天數(shù)(周)6天工作環(huán)境室外工作強度中等向上職位領(lǐng)班平行職位綠化工向下職位無制表人：部門行政中心審批：六、部門制度一、

工作時間：每周工作六天，輪休一天，每日工作8小時，具體時間由部門及服務(wù)中心根據(jù)季節(jié)與工作情況安排。二、

上下班及工作制度：1、

綠化人員上崗必須準(zhǔn)時到崗，規(guī)定工作時間正式上崗，按時上下班，不得遲到、早退、脫崗，不得無故缺勤。2、

工作期間不得串崗，聚眾聊天，不得與業(yè)戶或顧客閑聊，更不得與業(yè)戶顧客等發(fā)生爭執(zhí)。3、

工作期間不得為他人干私活。4、

工作期間不得做與工作無關(guān)的事。5、

綠化人員清掃綠地工作時，打攪業(yè)戶或顧客時應(yīng)使用服務(wù)用語。6、

細(xì)心愛護(hù)、看管、正當(dāng)使用工具，不得人為破壞、丟失。三、

考勤制度1、

綠化人員每天上下班須點名簽到，規(guī)定時間內(nèi)不簽到者，視為遲到。2、

綠化班長、綠化主管監(jiān)督考勤的執(zhí)行情況，并如實記錄。四、請假制度1、

綠化人員請假時，事假須有正當(dāng)理由；病假必須有病歷、處方等證明，如有急診，事后應(yīng)及時向班長或主管說明情況，并出具相關(guān)證明。2、

請假應(yīng)逐級批示，須填寫請假條，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離崗。3、

綠化人員在請假期間，公司將不予以發(fā)工資。4、

請假人員應(yīng)按時銷假，銷假須告知上級主管部門，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可。五、

儀容儀表規(guī)定1、

工作時間一律按本崗位規(guī)定穿戴工作服，工作服應(yīng)干凈，無明顯污跡、破損，不得擅自改變制服的穿著行式，不得私自增減制服飾物，不得敞開外衣、挽起褲腳，衣袖、口袋平整干凈。2、

工作期間不準(zhǔn)穿拖鞋或高跟鞋。3、

工作時按公司規(guī)定配戴工作牌。4、

工作期間不準(zhǔn)披頭散發(fā)、袖手、抄手和其他與工作無關(guān)的事情。5、

應(yīng)講禮貌，注重禮儀，時刻注意，樹立維護(hù)公司的良好形象。6、

工作時應(yīng)精神飽滿，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，姿勢端正。7、

工作時不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)勾肩搭臂，不準(zhǔn)嬉笑打鬧。8、

工作時如遇上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候。9、

工作期間應(yīng)使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。七、部門日常工作流程及公司相關(guān)工作流程z市z物業(yè)服務(wù)綠化部工作流程編號：AK-JHW—LH版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共12頁綠化部工作流程作業(yè)流程文件目錄1．首問責(zé)任制操作流程……………….32．綠化接管驗收流程………………….43．物資申購使用管理流程…………….54．園林器械操作使用管理流程……….65．物資使用管理流程………………….76．園區(qū)植物與環(huán)境消殺管理流程…………………….87．綠化部倉庫物資管理流程………….98．園林綠化工作施工管理流程……….109．綠化護(hù)理巡查工作流程…………….11.10．有償服務(wù)處理流程………………….122z市z物業(yè)服務(wù)綠化部工作流程編號：AK-JHW—LH—001版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁首問責(zé)任制處理流程圖物業(yè)總監(jiān)/經(jīng)理物業(yè)總監(jiān)/經(jīng)理報部門主管領(lǐng)導(dǎo)報物業(yè)服務(wù)中心報部門主管領(lǐng)導(dǎo)報物業(yè)服務(wù)中心日常護(hù)理領(lǐng)班1施工領(lǐng)班2日常護(hù)理領(lǐng)班1施工領(lǐng)班2整形修剪噴藥等機動工人日常護(hù)理工整形修剪噴藥等機動工人日常護(hù)理工人出現(xiàn)失誤，查明相關(guān)詳細(xì)原因出現(xiàn)失誤，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任出現(xiàn)失誤，查明相關(guān)詳細(xì)原因出現(xiàn)失誤，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任查明原因并及時整改查明原因并及時整改不合格合格不合格合格追究負(fù)責(zé)人責(zé)任追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任追究負(fù)責(zé)人責(zé)任追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任報物業(yè)中心，綠化部記錄存檔報部門主管領(lǐng)導(dǎo)并整改記錄存檔報物業(yè)中心，綠化部記錄存檔報部門主管領(lǐng)導(dǎo)并整改記錄存檔處理結(jié)果報物業(yè)服務(wù)中心并綠化部存檔處理結(jié)果報物業(yè)服務(wù)中心并綠化部存檔批準(zhǔn):3z市z物業(yè)服務(wù)綠化部工作流程編號：AK-JHW—LH—002版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁園林綠化接管驗收流程圖綠化工程施工單位必須在提交《綠化工程竣工報告》給工程部審核后方可向物業(yè)公司提出移交申請,同時提交工程部監(jiān)理的《施工檢查報告》。綠化工程施工單位必須在提交《綠化工程竣工報告》給工程部審核后方可向物業(yè)公司提出移交申請,同時提交工程部監(jiān)理的《施工檢查報告》。提送移交申請區(qū)域驗收記錄表JHW區(qū)域驗收記錄表JHW—LH-BG-0011、嚴(yán)格按《園林綠化工程施工標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查測量；2、房產(chǎn)公司工程部、銷售部協(xié)助檢查測量；綠化工程施工單位派代表參加；1、嚴(yán)格按《園林綠化工程施工標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查測量；2、房產(chǎn)公司工程部、銷售部協(xié)助檢查測量；綠化工程施工單位派代表參加；3、施工單位與我方一起填寫《綠化工程驗收初檢表》。嚴(yán)格按《園林綠化工程施工標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查測量；4、房產(chǎn)公司工程部、銷售部協(xié)助檢查測量；綠化工程施工單位派代表參加；5、施工單位與我方一起填寫《綠化工程驗收初檢表》。初檢驗收種植苗木移交種植苗木移交表JHW—LH-BG-002整改意見苗木規(guī)劃整改通知書整改意見苗木規(guī)劃整改通知書JHW—LH-BG-0031、綠化部負(fù)責(zé)監(jiān)督園建工程綠化、美化工程的整改事項；2、工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督水電工程、給排水工程的整改事項；3、房產(chǎn)公司工程部協(xié)助監(jiān)督整個工程的整改事項；4、綠化工程施工單位限期整改后再次向管理處提出驗收申請。苗木種植整改通知書JHW—苗木種植整改通知書JHW—LH-BG-004綠化保養(yǎng)期限1、綠化保養(yǎng)期：春、夏一般為3個月；秋、冬一般為5綠化保養(yǎng)期限1、綠化保養(yǎng)期：春、夏一般為3個月；秋、冬一般為5—6個月，保養(yǎng)期間受家政部監(jiān)督；2、園建設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)期為6個月。復(fù)檢苗木規(guī)劃驗收交接記錄表復(fù)檢苗木規(guī)劃驗收交接記錄表JHW—LH-BG-0051、嚴(yán)格按《園林綠化工程施工標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查測量；2、施工單位與我方一起填寫《綠化工程驗收復(fù)檢表》。苗木種植整改工程跟進(jìn)表JHW苗木種植整改工程跟進(jìn)表JHW—LH-BG-006核準(zhǔn)收取1、施工單位的圖紙核準(zhǔn)收取1、施工單位的圖紙——《園林綠化工程竣工圖》系列；2、工程設(shè)備、設(shè)施、植物品種和數(shù)量統(tǒng)計等資料；3、設(shè)備使用說明書、保修單、保養(yǎng)記錄等。是簽工程移交協(xié)議書1、綠化部、工程部收取圖紙等等資料。2、綠化部、工程部、房產(chǎn)公司工程部、施工單位代表簽名。簽工程移交協(xié)議書1、綠化部、工程部收取圖紙等等資料。2、綠化部、工程部、房產(chǎn)公司工程部、施工單位代表簽名。資料歸檔資料歸檔批準(zhǔn):4z市z物業(yè)服務(wù)綠化部工作流程編號：AK-JHW—LH—003版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁物資申購使用管理流程圖根據(jù)實際需要填寫申購單綠化部主管/領(lǐng)班申購材料設(shè)備申購單根據(jù)實際需要填寫申購單綠化部主管/領(lǐng)班申購材料設(shè)備申購單JHW—LH-BG-007物業(yè)總監(jiān)/經(jīng)理簽字批準(zhǔn)物業(yè)總監(jiān)/經(jīng)理簽字批準(zhǔn)材料設(shè)備申購單JHW材料設(shè)備申購單JHW—LH-BG-007倉庫主管簽字記錄入檔材料設(shè)備申購單JHW—材料設(shè)備申購單JHW—LH-BG-007審計經(jīng)理簽字批準(zhǔn)采購材料設(shè)備申購單JHW材料設(shè)備申購單JHW—LH-BG-007材料科經(jīng)理審批，指定采購員購買采購員購買送倉庫采購員購買送倉庫消耗材料領(lǐng)料單JHW消耗材料領(lǐng)料單JHW—LH-BG-008倉庫入庫并通知領(lǐng)取物資入庫記錄表JHW—物資入庫記錄表JHW—LH-BG-009綠化部領(lǐng)取并入庫管理區(qū)域管理工人申請使用區(qū)域管理工人申請使用物資出庫記錄表JHW—物資出庫記錄表JHW—LH-BG-010綠化部主管領(lǐng)班核實工人出庫送園區(qū)使用工人出庫送園區(qū)使用批準(zhǔn):5z市z物業(yè)服務(wù)綠化部工作流程編號：AK-JHW—LH—004版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁園林器械操作使用管理流程圖使用項目記錄表JHW使用項目記錄表JHW—LH-BG-011區(qū)域管理工人申請使用主管領(lǐng)班安排工作主管領(lǐng)班安排工作專職操作人員接受工作專職操作人員接受工作器械出庫記錄表JHW器械出庫記錄表JHW—LH-BG-012機械出庫檢查起動試機，運轉(zhuǎn)正常檢查機油汽油情況起動試機，運轉(zhuǎn)正常檢查機油汽油情況器械保養(yǎng)記錄表JHW器械保養(yǎng)記錄表JHW—LH-BG-013機油少應(yīng)加，差則換；汽油少則加滿未能正常運轉(zhuǎn)，交回倉庫入庫管理人員維修管理，另行更換其他機器未能正常運轉(zhuǎn)，交回倉庫入庫管理人員維修管理，另行更換其他機器器械維修記錄表JHW器械維修記錄表JHW—LH-BG-014運送指定區(qū)域開始工作工作完成，檢修正常，保養(yǎng)送回倉庫入庫管理運送指定區(qū)域開始工作工作完成，檢修正常，保養(yǎng)送回倉庫入庫管理農(nóng)藥使用記錄表JHW—LH-BG-015農(nóng)藥使用記錄表JHW—LH-BG-015剩余藥品器械工具剩余藥品器械工具倉庫領(lǐng)取指定配套物品，并按各物品使用說明，操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確使用與配制倉庫領(lǐng)取指定配套物品，并按各物品使用說明，操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確使用與配制批準(zhǔn):6z市z物業(yè)服務(wù)綠化部工作流程編號：AK-JHW—LH—05版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁物資使用管理流程圖公司倉庫領(lǐng)回物資公司倉庫領(lǐng)回物資物資入庫記錄表JHW物資入庫記錄表JHW—LH-BG-009綠化部入庫記錄管理分類管理分類管理物資分類記錄表JHW—LH-BG-016物資分類記錄表JHW—LH-BG-016農(nóng)藥化肥汽油倉庫機械工具勞保倉庫農(nóng)藥化肥汽油倉庫機械工具勞保倉庫常用工具申請專人專職使用,領(lǐng)班安排使用專人專職管理常用工具申請專人專職使用,領(lǐng)班安排使用專人專職管理物資申用記錄表JHW—LH-BG-017物資申用記錄表JHW—LH-BG-017區(qū)域崗位需求申請使用物資使用記錄表JHW—LH-BG-物資使用記錄表JHW—LH-BG-主管領(lǐng)班批準(zhǔn)出庫勞保用品定量發(fā)放員工使用農(nóng)藥肥料剩余部分或機械器械工作完畢并檢修正常運轉(zhuǎn)農(nóng)藥肥料剩余部分或機械器械工作完畢并檢修正常運轉(zhuǎn)運送指定區(qū)域開始工作運送指定區(qū)域開始工作物資使用記錄表物資使用記錄表JHW—LH-BG-送回倉庫入庫管理送回倉庫入庫管理批準(zhǔn):7z市z物業(yè)服務(wù)綠化部工作流程編號：AK-JHW—LH—06版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁園區(qū)植物與環(huán)境消殺管理流程圖技術(shù)人員現(xiàn)場勘察技術(shù)人員現(xiàn)場勘察確定消殺區(qū)域和使用藥品確定消殺區(qū)域和使用藥品物資申用記錄表JHW物資申用記錄表JHW—LH-BG-017申請使用機器和相應(yīng)藥品詳情告知作業(yè)人員安全操作詳情告知作業(yè)人員安全操作領(lǐng)班核準(zhǔn)并出庫領(lǐng)班核準(zhǔn)并出庫器械出庫記錄表JHW器械出庫記錄表JHW—LH-BG-012檢修和試用機器，詳細(xì)閱讀藥品使用操作說明和藥劑配備比例檢修和試用機器，詳細(xì)閱讀藥品使用操作說明和藥劑配備比例消殺區(qū)域內(nèi)作業(yè)，按規(guī)程操作，做好防護(hù)措施并預(yù)防中毒消殺區(qū)域內(nèi)作業(yè)，按規(guī)程操作，做好防護(hù)措施并預(yù)防中毒剩余藥品集中，用完藥瓶集中放置剩余藥品集中，用完藥瓶集中放置作業(yè)完畢，機器檢修，運轉(zhuǎn)正常物資入庫記錄表JHW物資入庫記錄表JHW—LH-BG-009入庫管理并記錄工作完成工作完成說明：作業(yè)操作人員為固定的專職指定工人進(jìn)行工作，并做好相應(yīng)保護(hù)防護(hù)工作。作業(yè)過程嚴(yán)格按照規(guī)定的指定的操作方式進(jìn)行，不能隨意更改操作方法。工作完成，機器器械和剩余藥品要及時回倉庫管理，并作詳細(xì)記錄。工作完畢，所有作業(yè)人員均立即全面清洗身體和更換全部衣服。5、如有不適要及時報知主管人員并速處理或送醫(yī)院就醫(yī)。批準(zhǔn):8z市z物業(yè)服務(wù)綠化部工作流程編號：AK-JHW—LH—07版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁倉庫物資管理流程圖專職人員從公司倉庫領(lǐng)回物資專職人員從公司倉庫領(lǐng)回物資物資入庫記錄表JHW物資入庫記錄表JHW—LH-BG-009綠化部入庫記錄管理分類管理分類管理機械工具勞保倉庫農(nóng)藥化肥汽油倉庫機械工具勞保倉庫農(nóng)藥化肥汽油倉庫物資分類記錄表JHW—LH-BG-016物資分類記錄表JHW—LH-BG-016專人專職管理專人專職管理入庫完成入庫完成說明：園林綠化物資要分類管理工作，不經(jīng)允許不得進(jìn)入農(nóng)藥倉庫，管理人員做好相應(yīng)保護(hù)工作。所有器械工具工作完畢要如數(shù)入庫，管理人員應(yīng)及時清點。耗損物資應(yīng)嚴(yán)格控制出庫入庫數(shù)量。勞保用品個人保管，應(yīng)及時清洗干凈，涼干備用。5、如有不妥行為要及時報知主管人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并嚴(yán)肅處理。批準(zhǔn):9z市z物業(yè)服務(wù)綠化部工作流程編號：AK-JHW—LH—08版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁園林綠化工作施工管理流程根據(jù)設(shè)計堆坡圖紙?zhí)钆浞N植土園林設(shè)計植土標(biāo)高圖根據(jù)設(shè)計堆坡圖紙?zhí)钆浞N植土園林設(shè)計植土標(biāo)高圖JHW—LH-BG-018灌水淋灌種植土使泥土沉降穩(wěn)定灌水淋灌種植土使泥土沉降穩(wěn)定加入基肥并按圖紙要求平整土地加入基肥并按圖紙要求平整土地園林綠化苗木預(yù)算申購表JHW園林綠化苗木預(yù)算申購表JHW—LH-BG-019園林綠化苗木預(yù)算申購表園林綠化苗木申購單園林綠化苗木申購單JHW—LH-BG-報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)并送材料科采購報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)并送材料科采購按設(shè)計要求采購相應(yīng)喬木按設(shè)計要求采購相應(yīng)喬木和灌木園林綠化喬木圖園林綠化喬木圖JHW—LH-BG-021按喬木設(shè)計圖紙規(guī)劃種植大樹木按喬木設(shè)計圖紙規(guī)劃種植大樹木和灌木塔架防護(hù)桿加固樹木并淋足定根水塔架防護(hù)桿加固樹木并淋足定根水園林綠化地被圖JHW園林綠化地被圖JHW—LH-BG-022平整并按地被圖紙規(guī)劃種植圖案按設(shè)計要求采購相應(yīng)地被苗木按設(shè)計要求采購相應(yīng)地被苗木按地被苗木設(shè)計圖紙規(guī)劃種植地被苗按地被苗木設(shè)計圖紙規(guī)劃種植地被苗園林綠化苗木數(shù)量與生長記錄表JHW園林綠化苗木數(shù)量與生長記錄表JHW—LH-BG-023所有綠化苗木進(jìn)入護(hù)理階段批準(zhǔn):10z市z物業(yè)服務(wù)綠化部工作流程編號：AK-JHW—LH—09版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁綠化護(hù)理巡查工作流程主管隨機巡查領(lǐng)班日常巡查主管隨機巡查領(lǐng)班日常巡查園區(qū)護(hù)理崗位園區(qū)護(hù)理崗位技術(shù)管理指導(dǎo)與工作督促檢查技術(shù)管理指導(dǎo)與工作督促檢查苗木病蟲害記錄表JHW苗木病蟲害記錄表JHW—LH-BG-024檢查植物生長情況與病蟲害觀察提出技術(shù)性解決講解和相應(yīng)處理辦法并及時提出整改方案及實施提出技術(shù)性解決講解和相應(yīng)處理辦法并及時提出整改方案及實施病蟲害消殺記錄表JHW—病蟲害消殺記錄表JHW—LH-BG-025技術(shù)性工作由領(lǐng)班安排相關(guān)人員完成日常護(hù)理工作由護(hù)理工完成保證園區(qū)植物正常良好生長保證園區(qū)植物正常良好生長苗木生長記錄表苗木生長記錄表JHW—LH-BG-026巡查情況記錄備案歸檔巡查情況記錄備案歸檔完成巡查完成巡查批準(zhǔn):11z市z物業(yè)服務(wù)綠化部工作流程編號：AK-JHW—LH—10版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁有償服務(wù)處理流程圖詳細(xì)填寫《工作任務(wù)單》，包括：日期時間、申報單元、聯(lián)系、申報人、預(yù)約時間、工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)手人、是否收費（已收費財務(wù)簽名確認(rèn)）。詳細(xì)填寫《工作任務(wù)單》，包括：日期時間、申報單元、聯(lián)系、申報人、預(yù)約時間、工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)手人、是否收費（已收費財務(wù)簽名確認(rèn)）。工作任務(wù)單JHW工作任務(wù)單JHW—LH-BG-027詳細(xì)記錄領(lǐng)班接單，并在《工作任務(wù)單》“領(lǐng)班接單，并在《工作任務(wù)單》“受理單位、簽收人、簽收時間”欄中簽名。主管派單技術(shù)員施工有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)JHW技術(shù)員施工有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)JHW—LH-BG-028技術(shù)人員按預(yù)約時間上門維修，按《上門有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，并在《工作任務(wù)單》“人工費、材料費”欄中填寫。工作完畢后，請客戶簽名確認(rèn)，如未交費，請客戶到客服部前臺交納維修費用?？蛻舸_認(rèn)工作完畢后，請客戶簽名確認(rèn)，如未交費，請客戶到客服部前臺交納維修費用。客戶確認(rèn)不滿工作完畢后，領(lǐng)班將已工作情況與《工作任務(wù)單》返回客服部前臺。工作返單意工作完畢后，領(lǐng)班將已工作情況與《工作任務(wù)單》返回客服部前臺。工作返單采用或上門的形式?？蛻艋卦L采用或上門的形式?？蛻艋卦L滿意資料歸檔資料歸檔批準(zhǔn):12八、獎懲標(biāo)準(zhǔn)獎勵與懲罰制度為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項制度，營造公平、上進(jìn)、獎懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進(jìn)行，激勵職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度。目的：為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性，但規(guī)定和制度是必要的，公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。第三條適用范圍:集團(tuán)本部及所屬二級公司。第四條獎懲原則：1、公平、公正、公開。2、有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。第五條獎勵類別

獎勵分為：通報表楊、嘉獎、小功、大功和年終評獎。懲處分為：通報批評、警告、小過、大過、降級處理、辭退處理。第六條獎懲形式一、獎勵：是成績的體現(xiàn)、進(jìn)步的動力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵員工勤奮敬業(yè)，勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。獎勵分為：通報表揚；嘉獎：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；1、通報表揚員工有下列良好表現(xiàn)，將會被予“通報表揚”，表揚可采取內(nèi)部通報、當(dāng)眾表揚等形式。被授予表揚的原因包括但不局限于下述項目：品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。工作中一貫自覺主動積極肯干表現(xiàn)良好有書面表揚者。熱心服務(wù)，并有書面表揚者。團(tuán)結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門業(yè)績的管理人員。較好完成階段性工作任務(wù)（如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等）。提出較為良好的工作建議或行動方案者。關(guān)心企業(yè)和他人，無私奉獻(xiàn)愛心，受到員工一致好評者。積極維護(hù)公司榮譽，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。能完成崗位工作，又能不斷堅持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有書面表揚者。２、嘉獎員工若有下列行為或表現(xiàn)（包括但不局限于以下項目），將會被給予“嘉獎”，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：（1）工作盡責(zé)成績優(yōu)異者（如季度連續(xù)達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者）；（2）忠于職守、技能優(yōu)異、對本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者；（3）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效者；（4）對災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或災(zāi)害后修復(fù)工作勤勉，得以減少損失者。（5）維護(hù)企業(yè)利益，挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。（6）勇于舉報公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實的。（7）提出較為良好的工作建議或行動方案，并取得較好實際效果的員工。（8）忠于職守、見義勇為者。（9）好人好事較好的提高公司美譽度者（如好人好事獲見報等）（10）其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。

（11）積極維護(hù)公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

（12）認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。

（13）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。3、記小功員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記小功”表揚，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：（1）制訂工作方案計劃確實可取，對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執(zhí)行認(rèn)真，實施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，效率優(yōu)異者。（2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)省使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；（3）提供研究之具體建議，經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。（4）遇緊急及非常事故，應(yīng)變得當(dāng)，減少或防止公司損失者。（5）對員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者。（6）拒受賄賂或饋贈，盡心盡守，謙潔作風(fēng)者。（7）控制成本、節(jié)約物料，取得良好效益者。（8）舉報公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀(jì)等，檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無誤，情況屬實，挽回公司重大損失者。（9）好人好事很好的提高公司形象及美譽度者（如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報道表揚，使公司形象及美譽度極大提高等）（10）對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者；發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故，予以及時挽救，防止公司受到損害者。（11）其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。（12）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。

（13）其它應(yīng)給于記小功事跡者。4、記大功員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記大功”表揚，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：（1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)；對歷年來之行政管理，或技術(shù)上之困難處理得宜，致久積之惡習(xí)得排除者。（2）改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省使用辦公用品而降低成本，有據(jù)可證者。（3）遇重大災(zāi)等重大事故時，不顧個人安危，奮勇?lián)尵龋率构局畵p失得以減輕至最低限度者。（4）舉報、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。（5）對公司各項管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。（6）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實施中取得重大成績和經(jīng)濟效益者。（7）維護(hù)公司利益，避免公司重大損失者。（8）同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。

（9）對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

（10）其他給公司帶來重大利益的行為。5、年終評獎職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。

（1）一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

（2）在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者。

（3）在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

（4）其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

二、處罰：是對犯錯誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯必糾的原則，鼓勵知錯必改，公司愿意幫助員工不斷改進(jìn)自身工作。處罰分為：通報批評；警告：50－100元；小過：200－300元；大過：400－1000元；降級處理；辭退處理。通報批評員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將被處以通報批評：在工作時間從事私人的或與工作無關(guān)的活動，如讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運動、閑聊、打私人等。上班時間，未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。未按時完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報告等。對同事、訪客不禮貌，在接待工作中出態(tài)度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。不愛護(hù)公物的行為（未造成經(jīng)濟損失）。不按規(guī)定使用指定的表格申請事、病假、出差等。工作疏忽或不認(rèn)真，幸未造成大障或損失者。續(xù)假、逾期休假但不提前申請者。未準(zhǔn)時出席會議，屢教不改或無故缺席者。文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時、不到位者。其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。未按時完成工作報表的。警告員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到警告處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：在工作時間睡覺，大聲喧嘩、爭吵，擾亂工作正常秩序，情節(jié)輕微者。沒有正當(dāng)理由，初次不服從上司的指示，或超越職權(quán)，擾亂職務(wù)制度。怠慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報或不及時制止。浪費財物，情節(jié)輕微者；無事生非、挑撥離間，損害同事之間的團(tuán)結(jié)。品行不正，無禮、辱罵他人者；調(diào)崗、請休假未做好工作交接，造成工作混亂或延誤工作者。不按時歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。違反公司安全和消防管理規(guī)定。破壞環(huán)境衛(wèi)生者。在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

（16）初次不聽主管合理指揮者。

（17）經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者。

（18）不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次者。

（19）同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

（20）一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

（21）對各級主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。

（22）在工作場所防礙他人工作者。

（23）工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。（24）其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。記小過員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到記小過處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：（1）半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。（2）管理監(jiān)督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。（3）涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機器設(shè)備者。（4）未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。（5）投機取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。（6）任意浪費使用原料或損壞公物者,價值500元以下。（7）不遵循主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來損失者。（8）托代簽或偽造考勤記錄者。（9）在工作場所酗酒滋事者。（10）虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)（含1000元）。（11）知情不報、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。（12）弄虛作假，虛報假單或費用者。（13）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)嚴(yán)重者。（14）挪用公款者。（15）因玩忽職守造成公司損失但不大者。

（16）對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

（17）檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

（18）捏造事實騙取休假者。

（19）季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

（20）一個月內(nèi)遲到早退累計三次（含）以上者。

（21）上班期間中午非工作需要飲酒者。

4、記大過員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），予以記大過，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：（1）一年內(nèi)已接受兩次記小過處罰者。（2）忽視職責(zé)，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導(dǎo)致公司財務(wù)損失者。（3）行為粗暴或不檢，破壞紀(jì)律，屢誡不改者。（4）疏于監(jiān)督或錯誤指導(dǎo)，致公司蒙受損失者（5）利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者；（6）撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件、工具者；（7）虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。（8）不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機密，對公司造成不良影響者。（9）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。（10）員工評論其他同事薪資福利情況。（11）造謠生事，散播不實謠言，使公司蒙受損失者。（12）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報者。（13）弄虛作假，虛報假單或費用情節(jié)嚴(yán)重者。（14）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)極為嚴(yán)重者。（15）挪用公款，情節(jié)嚴(yán)重者。

（16）在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

（17）攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場所著。

（18）故意撕毀公文者。

（19）虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

（20）對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

（21）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

（22）職務(wù)下所保險的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

（23）違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者。

（24）一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。

（25）未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

（26）工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。

5、降級處理員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予降級處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：（1）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（3）行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。（4）未具正當(dāng)理由對其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。（5）對公司授予之職務(wù)無法勝任者。（6）管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（7）員工本人吐露本人薪資者，降低一級基本工資。（8）人力資源行政部門、財務(wù)部門員工泄露他人薪資者，當(dāng)事人工資降低一級基本工資，人力資源行政部、財務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，工資統(tǒng)一降半級。（9）背后辱罵老板經(jīng)證實者。（10）有意損害公司形象經(jīng)證實者。（11）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報，情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。6、辭退處理員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予辭退處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：（1）在工作上供詞謊騙、隱瞞過失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（2）犯有偷竊行為；未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開；攜帶或企圖攜帶國家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險性的物品進(jìn)入公司。（3）因重大過失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)重?fù)p壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（4）泄露（或企圖泄露）公司機密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權(quán)利。（5）貪污、侵占、挪用公司財物或利用職務(wù)之便營私舞弊、收受不當(dāng)錢財、受賄、串通外來人員監(jiān)守自盜公司財物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非法收入（無論金額多少）。（6）違法違紀(jì)，被公安機關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑；或做出了受社會廣泛譴責(zé)之行為。（7）對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報復(fù)。（8）加入任何非法組織（如邪教組織、恐怖組織、傳銷組織等）（9）在任何時間、任何場所吸毒。（10）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)惡劣者。（11）嚴(yán)重的不誠實行為（包括但不限以下行為）在求職時提供假資料，偽造個人經(jīng)歷或為達(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞健＜尤牍局?，未報告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。以欺騙性理由請假、休假、續(xù)假。弄虛作假，虛報假單或費用情節(jié)極端嚴(yán)重者。員工在長病假期間至任何其他公司或機構(gòu)工作。向外散布對公司污蔑性言論。（12）拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。

（13）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

（14）在公司內(nèi)聚眾賭博。

（15）故意毀壞公物，金額較大者。

（16）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

（17）違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。

（18）對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

（19）嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

（20）連續(xù)曠工10天或一年內(nèi)累計曠工20天以上者。

（21）盜竊同仁或公司財物者。

（22）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

（23）在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

（24）利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

（25）年度內(nèi)累計六次記大過行為者。

（26）經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

（27）其它應(yīng)給予除名。第七條獎懲關(guān)系1、通報表揚三次等嘉獎一次，嘉獎二次等于記小功一次；記小功二次等于記大功一次；2、通報批評三次給予警告一次，警告二次等于記小過一次；記小過二次等于記大過一次，連續(xù)三次記大過辭退處理；3、記大過二次基本工資下調(diào)一級，崗位補貼下調(diào)一級；記大過三次辭退處理，此累計不做獎金、罰款僅做為年終考評依據(jù)。4、獎懲事項將作為年終考核及升遷之依據(jù)。5、職工獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后生效，每嘉獎一次，當(dāng)月獎勵50元，小功獎勵100元，大功獎勵200元；大過罰扣200元，主要責(zé)任者或部門主管以上者加倍處罰。

6、職工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎勵。第八條操作細(xì)則獎懲事實由各部門負(fù)責(zé)人提交人力資源行政部審核或?qū)徟剟罨驊土P事件在小過（含小過）、小功（含小功）以下者，由人力資源行政總監(jiān)簽發(fā)《職工獎罰審批表》生效。獎勵或懲罰事件在大功（含大功）或大過（含大過）以上者，由副總經(jīng)理在調(diào)查核實后審核，總經(jīng)理簽批《職工獎懲審批表》生效，審批后人力資源行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報，發(fā)文后生效。

2、《職工獎懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎懲記錄表》中，以備存查，功或過者在規(guī)定的張貼處張貼告示。3、獎懲款項由公司人力資源行政部依獎懲通報文于員工當(dāng)月工資中計入或扣減。4、各部門負(fù)責(zé)記錄并存檔各員工的獎懲事實及相關(guān)通報文件，每年12月初收收集匯總交人力資源行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。人力資源行政部作為本制度的管理部門，負(fù)責(zé)公司獎懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋，并負(fù)責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。原則上，所有獎懲均以通報形式公布，特殊情況可由公司負(fù)責(zé)人酌情靈活處理。第九條其他實際工作中，遇到無依據(jù)的獎懲條例，則以總經(jīng)理臨時批復(fù)為準(zhǔn)，并予執(zhí)行。第十條關(guān)于獎勵和獎罰制度的補充規(guī)定為了適應(yīng)新世紀(jì)，并與時俱進(jìn)，準(zhǔn)確定位，將公司制度更加完善化和具體化，現(xiàn)作重大經(jīng)濟賠償責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)作如下補充規(guī)定：

序項項目說明行政責(zé)任經(jīng)濟責(zé)任一根據(jù)各職能部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)審批權(quán)限界定，未能認(rèn)真履行該審批權(quán)限造成不良后果1了解事件過程，所發(fā)生業(yè)務(wù)金額在5000元（含）以下重大過失個人承擔(dān)：20%公司承擔(dān)：80%2了解事件過程，所發(fā)生業(yè)務(wù)金額在5000元以上，20000元（含）以下重大過失個人承擔(dān)：30%公司承擔(dān)：70%3了解事件過程，所發(fā)生業(yè)務(wù)金額在20000元以上，50000元（含）以上重大過失個人承擔(dān)：40%公司承擔(dān)：60%4了解事件過程，所發(fā)生業(yè)務(wù)金額在50000元以上重大過失個人承擔(dān)：50%公司承擔(dān)：50%5了解事件過程，明知故犯，嚴(yán)重失職，發(fā)生事件需公司承擔(dān)一定的經(jīng)濟費用重大過失個人承擔(dān)：100%二各職能部門負(fù)責(zé)人未經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，擅自作主開展相關(guān)業(yè)務(wù)1事前：未經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作，且事后總經(jīng)理不同意此項目的開展重大過失個人承擔(dān)：100%2事中：未經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后開展的業(yè)務(wù)完全不能滿足公司需求重大過失個人承擔(dān)：80%公司承擔(dān)：20%序項項目說明行政責(zé)任經(jīng)濟責(zé)任3事中：未經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后開展的業(yè)務(wù)基本可以滿足公司需求重大過失個人承擔(dān)：60%公司承擔(dān)：40%4事中：未經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后開展的業(yè)務(wù)完全可以滿足公司需求重大過失個人承擔(dān)：10%公司承擔(dān)：90%5事后：供應(yīng)商服務(wù)態(tài)度差、失信、影響公司工作進(jìn)程（情節(jié)較嚴(yán)重）公司將不予以合作三嚴(yán)重違反獎勵和獎罰制度中第6.6條款之第項1貪污、侵占、挪用公司財物或利用職務(wù)之便營私舞弊、收受不當(dāng)錢財、受賄、串通外來人員監(jiān)守自盜公司財物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非法收入（無論金額多少）當(dāng)事人予以辭退或追究法律責(zé)任全額賠償損失款項四在業(yè)務(wù)部門要求答復(fù)的時間內(nèi)，因總經(jīng)理不在業(yè)務(wù)現(xiàn)場，通過溝通同意后，業(yè)務(wù)部門方可執(zhí)行，相關(guān)申請待總經(jīng)理返回時補簽；2、2、總經(jīng)理仍未給予反饋簽字確認(rèn)而造成工作開展延誤或損失的，由總經(jīng)理負(fù)全責(zé)。五其它重大處罰事件由總經(jīng)理裁決青蘋果飲品園（臺灣大拇指珍珠奶茶）加盟手冊青青果園豆蔻華年(青蘋果官方網(wǎng)站)版本序號：QPGJM0801最近修改日：2021.5.1

青蘋果飲品園加盟手冊歡迎您了解青蘋果飲品園加盟體系！在正式加盟之前，為了您的投資安全，請您務(wù)必詳細(xì)閱讀本加盟手冊并充分理解各項條款后再行決定投資與否、投資規(guī)模大小以及選定不同的投資組合。宗旨經(jīng)營理念健康、自然、時尚是我們的經(jīng)營理念，堅決貫徹國家食品衛(wèi)生法以及相關(guān)規(guī)定，為消費者提供最令人放心的健康飲品，為人類飲食文化的健康發(fā)展作貢獻(xiàn)，在此基礎(chǔ)上通過獨特專有的經(jīng)營方式獲取應(yīng)有的經(jīng)濟效益。加盟店經(jīng)營內(nèi)容以及市場現(xiàn)狀簡介加盟店以現(xiàn)場制作、銷售珍珠奶茶、果汁、天然茶飲、特色冰品以及其他對人體有益的健康冷熱飲品為主要經(jīng)營范圍，根據(jù)門面周邊環(huán)境和消費群體需要可增加特飲及風(fēng)味小吃、快餐品種；加盟店所使用的原料采用總部特殊定制的優(yōu)質(zhì)原料，質(zhì)量優(yōu)良，口味獨特，品種繁多，可以適應(yīng)廣大消費者對于個性化飲品的所有需求。珍珠奶茶于20世紀(jì)80年代發(fā)源于我國的臺灣省，自產(chǎn)業(yè)創(chuàng)立以來，由于口感優(yōu)良、投資小、門檻低、見效快等特點，20多年來長期占據(jù)個人創(chuàng)業(yè)榜首位，80年代末期登陸大陸市場，因其旺盛的生命力迅速從沿海的廣東福建擴展到內(nèi)地，經(jīng)營品種也由開始的珍珠奶茶單品延伸到幾乎所有的冷熱飲品，“小投入賺大錢”，很多小店在實際的經(jīng)營中獲取了相當(dāng)可觀的收益，近年來隨著人們對該類飲品的了解的深入以及行業(yè)本身的發(fā)展，以珍珠奶茶為首選形式開始創(chuàng)業(yè)的業(yè)主越來越多，加盟開店熱潮生生不息。消費者以8-35歲年輕人為主要群體，尤其以大、中小學(xué)生最為典型，很多學(xué)生一直將珍珠奶茶作為自己消費的飲品之最愛，城市街頭到處可見手捧珍珠奶茶邊走邊飲的亮麗風(fēng)景。據(jù)加盟總部目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，大學(xué)生中20%以上、中學(xué)生中40%以上、小學(xué)生中50%以上的消費者都特別愛飲珍珠奶茶并將珍珠奶茶列為首選飲品，其銷售大有超越普通超市飲品的趨勢，真正成為外國人所贊譽的“東方的可口可樂”。小飲品，大市場，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前僅武漢市內(nèi)珍珠奶茶專營店數(shù)量就已經(jīng)超過1500家，開店業(yè)主包括大學(xué)生、普通市民、下崗工人、私營老板等，為提供城市就業(yè)崗位和促進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)的新概念作出了極大的貢獻(xiàn)。加盟店特色以青春時尚、充滿活力的年輕人群作為主要消費群體；統(tǒng)一VI識別標(biāo)志，店面設(shè)計靚麗活潑，色彩對比強烈、具有視覺沖擊力；店內(nèi)布局合理流暢，制作工藝獨特高效，省時省工，加工過程透明化；專用原料衛(wèi)生安全，口感優(yōu)良，性價比極高；不使用蛋白糖、甜蜜素、糖精等容易引起人體不適的甜味劑或添加劑；飲品配方精心調(diào)制、質(zhì)量上乘，倍受消費者追捧；服務(wù)禮儀細(xì)致貼心，員工培訓(xùn)持證上崗；加盟授權(quán)管理及督導(dǎo)制度嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。加盟要求加盟方必須是可獨自承擔(dān)法律責(zé)任的自然人或法人實體；加盟方必須擁有符合所選加盟形式的相應(yīng)經(jīng)濟實力并按照加盟協(xié)議規(guī)定及時繳納各項費用；所選門面必須經(jīng)總部確認(rèn)，符合面積、環(huán)境、成本以及消費量等相關(guān)基本規(guī)定；店面布局、裝修、POP必須按照總部規(guī)定的統(tǒng)一風(fēng)格和設(shè)計提案進(jìn)行：設(shè)備設(shè)施必須齊全，經(jīng)營品種全面；必須使用總部指定的專用原料和設(shè)備用具，包材、通用設(shè)備及其他用品采購嚴(yán)格執(zhí)行加盟店管理制度相關(guān)規(guī)定；嚴(yán)格遵守總部制訂的有關(guān)食品衛(wèi)生、安全、飲品配方、制作工藝、服務(wù)禮儀、促銷等方面的規(guī)范；加盟店內(nèi)員工必須統(tǒng)一著工作裝進(jìn)行服務(wù)；加盟方必須全面培訓(xùn)相關(guān)專業(yè)知識后方可經(jīng)營。加盟優(yōu)勢根據(jù)不同加盟形式選擇使用不同的加盟品牌；享受獨特全面的加盟專業(yè)培訓(xùn)；總部提供免費的店內(nèi)布局、店面裝修及POP設(shè)計，并可利用總部專用裝修隊伍，享受質(zhì)優(yōu)價廉的裝修服務(wù)；長期優(yōu)惠使用總部提供的性價比最高的原料；長期享受總部配送中心的快捷物料配送服務(wù)（武漢市內(nèi)送貨上門）；總部提供長期的配方、技術(shù)及培訓(xùn)支持；總部提供專用的電腦管理軟件；形式不同功能強大的加盟店開業(yè)指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)；獨具特色的區(qū)域保護(hù)政策和加盟店升級制度為加盟商提供了更加廣闊的拓展空間。加盟程序咨詢：關(guān)于受許人資格（對業(yè)主的要求、資金量、門面）、投資預(yù)算、物料供應(yīng)價格、人員培訓(xùn)模式、促銷政策、總部技術(shù)及經(jīng)營支持政策等各方面的咨詢解答；示范店觀摩；簽約：加盟申請表填報、開店資格審核、協(xié)議簽署、加盟相關(guān)費用繳納；培訓(xùn)：實際操作培訓(xùn)、理論培訓(xùn)、其他相關(guān)培訓(xùn)（法律法規(guī)、經(jīng)營模式、店內(nèi)布局等）；店鋪裝修：店內(nèi)布局設(shè)計、裝修設(shè)計、POP設(shè)計及制作實施；各項營業(yè)登記手續(xù)辦理；首次物料采購；試營業(yè)；授權(quán)考核；正式授權(quán)。加盟費用根據(jù)不同經(jīng)濟實力和所選門面地段，您可以選擇免費加盟、經(jīng)濟型加盟及一站式加盟共3種不同的加盟方式，具體加盟形式區(qū)別如下：類別項目免費加盟經(jīng)濟型加盟一站式加盟加盟費用加盟權(quán)利金免費3000元18000元履約保證金500元2000元3000元培訓(xùn)費500元免費免費上門品牌使用費免費免費免費廣告基金免費免費免費加盟要求及待遇合同期限1年3年3年使用品牌大拇指珍珠奶茶青蘋果飲品園大拇指珍珠奶茶青蘋果飲品園大拇指珍珠奶茶一站式專用品牌門面面積不限大于8平方米大于15平方米門面地段總部確認(rèn)潛在消費者2000人以上潛在消費者5000人以上區(qū)域保護(hù)三級，200米以上二級，500米以上一級，1000米以上培訓(xùn)方式總部培訓(xùn)總部培訓(xùn)免費上門培訓(xùn)裝修資金不限5000元以上10000元以上店鋪裝修免費設(shè)計免費設(shè)計免費設(shè)計上門服務(wù)供貨價格加盟價格特供原料9折供應(yīng)特供原料85折供應(yīng)升級待遇收費升級補費升級擁有直升區(qū)域代理資格通用設(shè)備冰柜、飲水機、微波爐冰柜、飲水機、微波爐、電磁爐冰柜、飲水機、微波爐、電磁爐、開水器、免費贈送開店贈送物品大拇指海報；培訓(xùn)手冊、管理制度、物料價格表店內(nèi)布局裝修提案1套、裝修預(yù)算提案1套；大拇指海報；培訓(xùn)手冊、管理制度、物料價格表；店內(nèi)布局裝修提案1套、裝修預(yù)算提案1套；全套寫真噴繪（噴繪5平方米以內(nèi)、寫真2平方米以內(nèi)）。員工制服、胸牌2套；大拇指海報；培訓(xùn)手冊、管理制度、物料價格表；全套寫真噴繪（噴繪10平方米以內(nèi)、寫真4封口機、碎冰機、沙冰機各1臺；凈水器1套；珍珠奶茶桶4只、桶邊勺2只；密封罐30只、果汁壺25只；專用量杯2只、冰格10個；奶茶粉30袋、果汁25瓶；25公斤奶精1包；甜心珍珠1件、原味椰果8瓶；奶茶添加劑1瓶；茶包3袋（麥香、咖啡、茉香各一）；鮮果茶2瓶；袋泡茶2盒；（立頓紅茶、車載綠茶）紅豆沙、綠豆沙、奶昔、雪泡、布丁粉各1袋；水晶果、明珠各1桶、果醬2桶；360貼花杯、500貼花杯各1件；布丁杯、刨冰碗、小膠勺各200只；粗吸管、細(xì)吸管各1件；封口膜1卷；店內(nèi)布局裝修提案1套、裝修預(yù)算提案1套；員工制服、胸牌5套；店內(nèi)吊牌1組；積分會員卡200張、貼花200枚；全套VI識別用品。投資不含門面投入10000元以內(nèi)20000元以內(nèi)40000元以內(nèi)基本設(shè)備、設(shè)施、用具清單編號名稱數(shù)量參考價格備注01冰柜21,000-1,500元/臺武漢客戶可享受總部特供優(yōu)惠價格02封口機1320元/臺手動便于修理03碎冰機1420元/臺大功率商用型04沙冰機1280元/臺大功率商用型05微波爐1300元/臺最小功率配制即可06電磁爐1200元/臺07飲水機1400元/套使用自來水凈化可大幅降低成本08水質(zhì)凈化器1300元/套3組多層過濾09電熱開水器1300-500元/套10L、40L不同容積功率自選10空調(diào)11,000-2,000元/臺可選11制冰機14000元可選12吧臺1500-1,000元/件普通型、燈箱型，臺面材質(zhì)多樣化選擇13操作臺1500-1,000元/件14展示吊柜1200-400元/件可選15水池1300元深度須符合珍珠奶茶桶清洗需要16奶茶專用桶442元/套17其他用具1500元/套詳細(xì)見投資預(yù)算清單投資、成本核算及盈利預(yù)測我們以投資最高的一站式加盟形式為例來進(jìn)行投資匡算和成本核算。投資匡算：門面投入：含轉(zhuǎn)讓費、門面押金及首次租金，推薦值在5,000元-50,000元之間；加盟相關(guān)費用：21，000元裝修投入：10-20平方米面積使用總部專用裝修隊伍價格在10,000元-15,000元之間（含主要設(shè)施價格）；通用設(shè)備投入：推薦值在4,000元-8,000元之間；流動資金：5，000元左右；總投入資金：取最高值計算，整體投資大約在99，000元。直接成本核算：以2021年4月每中杯奶茶為例計算直接成本（果汁更低）為果粉奶精珍珠類白糖塑杯吸管封口膜合計0.120.220.070.050.080.010.020.57盈利預(yù)測：假設(shè)門面租金為3,000元/月，日均銷售量為300杯（目標(biāo)500杯以上），定價中杯2.00元/杯計算，其基本盈利預(yù)測如下。租金：3，000元水電費用約為：1000元；（1.20元/度，日均用電25度左右）人員工資（2人）：1,500元；工商、城管費用：100元；稅費、折舊、其他：800元；每月成本合計：0.57X300X30(日)+3，000+1，000+1，500+100+800=11，530元每月收入合計：2.00X300X30(日)=18,000元盈利合計：18,000元-11，530元=6,470元年投資回報率：6，470X12÷99，000=78%資金回收期：如果一次性投入資金為99，000元,大約15個月可以收回投資。邊際利潤：月保本銷售額為8，951元，日保本銷售額為300元，也就是說每天只要銷售150杯奶茶即可保本。章后語投資規(guī)模的大小與投資收益有著緊密的必然聯(lián)系，一般來說，在合理情況下，投入越大收益越高，但是控制投資風(fēng)險的難度也相應(yīng)增加，我們建議加盟業(yè)主在我方專家提示下進(jìn)行合理投入，我們同時強調(diào)選址的重要性，能夠選擇到消費量大而門面投入小的地段辦店將是最優(yōu)選擇，門面改造和適當(dāng)?shù)难b修必不可少，而保證提供給客戶優(yōu)良口感的飲品和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)將是維持盈利的基本因素，加之獨到完善的店內(nèi)管理，您的加盟店將會蒸蒸日上，在同行業(yè)的競爭中脫穎而出。我們不過分夸大自己的加盟管理實力，但是希望您對于所選擇的加盟事業(yè)充滿自信吧！在總部各位不同環(huán)節(jié)的專家（技術(shù)、營銷、廣告策劃、財務(wù)、法律）協(xié)助下，選好適當(dāng)?shù)拈T面，做好產(chǎn)品銷售，完善客戶服務(wù)，不斷擴大銷量，任何經(jīng)營方面的奇跡都可能就在您的手中發(fā)生，這個夢想并非遙不可及，讓我們共同努力吧！再次感謝您的加盟，并祝愿您的事業(yè)如火如荼，一飛沖天！武漢市青蘋果飲品園臺灣大拇指珍珠奶茶加盟事業(yè)總部網(wǎng)店客服工作手冊的編制編制網(wǎng)店客服工作手冊有利于新進(jìn)客服人員，快速融入服務(wù)角色，快速提高服務(wù)水平。為網(wǎng)店客服人員提供工作依據(jù)。明了的原則，清晰的流程，更有利于工作效率的提高。但工作手冊的制定，需因每家店鋪的實際情況來定，一般具體應(yīng)包括以下幾個方面：（一）、《商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則》編寫本店內(nèi)所銷售產(chǎn)品的類目、規(guī)格、價格、數(shù)量、特點、特性以及包含其他各種必要屬性的信息明細(xì)表。便于客服人員熟悉、學(xué)習(xí)、查閱、使用。制定詳細(xì)的店內(nèi)產(chǎn)品銷售規(guī)則，應(yīng)包含：最低售價，優(yōu)惠條件，促銷方法，搭配手段，客服權(quán)限等方面內(nèi)容。（二）、《快遞選擇原則及資費標(biāo)準(zhǔn)》制定適合自身店鋪和產(chǎn)品的快遞選擇原則，這是建立在對各家快遞公司充分了解的基礎(chǔ)之上的，比如：1、有的快遞送貨及時率很高，但價格稍高：那么當(dāng)客戶非常著急的時候，就可以選擇它。2、有的快遞價格非常有優(yōu)勢，只是送貨及時率稍差：那么對于到貨及時率要求不是很高的客戶，可以選擇。3、有些快遞某些區(qū)域能夠到達(dá)，某些區(qū)域不能到達(dá)：那就需要我們選擇時，認(rèn)真了解清楚，防止錯誤的產(chǎn)生。此外，編寫詳細(xì)的快遞資費標(biāo)準(zhǔn)也是十分必要的，而且也并不難，各家快遞公司都有自己相應(yīng)的資費標(biāo)準(zhǔn)表，索要齊全即可。方便客服隨時查詢。（三）網(wǎng)店客服行為規(guī)范（參考版）1、網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范（1）、客戶交往禮儀的基本原則▲互惠原則▲平等原則▲信用原則▲相容原則▲發(fā)展原則（2）、在線交流禮儀：◎如果是初學(xué)者的話，在開始時要多請教別人以獲得必要的幫助?！蛞屛募托畔⒑喢鞫笠?。每條信息集中于一個主題?！蚰銓e人說的話要格外小心，不要從自己的觀點出發(fā)對信息發(fā)布者的社會身份作過多猜測，最好就事論事?！虿灰饔^認(rèn)為某些話是些人性的侮辱言論，特別是在當(dāng)客戶對你的觀點做出反應(yīng)的時候?！蚴褂眯δ樂枺阂酝ㄖx者你在以一種幽默的方式談?wù)撃承┦虑??！虿灰贗BC上談?wù)撘恍┐炙锥覠o聊的話題?！虼髮懙脑~只用來突出要點，或使題目和標(biāo)題更醒目，使它更突出。◎慎用諷刺和幽默，在沒有直接交流和必要表意符的情況下，你的玩笑也許會被認(rèn)為是一種批評。◎你所提的問題要和業(yè)務(wù)主題相關(guān)。◎談吐大方，活躍、自信時尚、健康充滿活力；◎具優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，思維敏捷，極佳的協(xié)調(diào)現(xiàn)場的能力，展現(xiàn)自我的信心。◎不要高聲喊叫：如果你的話全部都用大寫表示，就意味著你在喊叫?！蛘_發(fā)送信息：保證你的信息不要發(fā)錯地址。◎注意語氣：在談話中聽來有趣和合理的東西變成書面語就可能會顯得咄咄逼人、唐突甚至粗魯?！騼?nèi)容要合適：不要讓你的信息顯得粗俗而又無賴。這不僅不能為他人接受，而且，由于郵件是有案可查的東西，它可能會給你帶來損害。在現(xiàn)實中，許多人因為把不該寫出來的東西寫出來而倒了大霉?！虿灰l(fā)火：發(fā)火就是你在盛怒之下寫了你腦子里所想的一切。結(jié)果，別人會認(rèn)為你愚蠢又不成熟。避免傷害他人；