物流客服專員的工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物流客服?專員的工?作總結(jié)?飄揚(yáng)的雪?花帶來(lái)了?冬的訊息?，也送走?了充實(shí)而?忙碌的_?___年?。時(shí)間總?是這樣的?快，眨眼?間，__?__年就?這樣毫無(wú)?聲息的走?了!一年?來(lái)，感謝?公司各位?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的大力?支持和幫?助，使得?客服工作?進(jìn)展順利??，F(xiàn)簡(jiǎn)要?總結(jié)如下?：__?__年對(duì)?我而言是?很難忘的?一年，工?作的內(nèi)容?沒(méi)有發(fā)生?很大的變?化，重點(diǎn)?還是與客?戶的溝通?及資料的?收集，但?是工作的?思想、方?法等做了?一些調(diào)整?，感覺(jué)到?了壓力，?同時(shí)也融?入了收獲?的快樂(lè)。?在部門?達(dá)經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?各項(xiàng)工作?逐步走向?正規(guī)，計(jì)?劃維修任?務(wù)圓滿完?成。做為?客服員，?本年度我?重點(diǎn)將行?動(dòng)與溝通?相結(jié)合，?在安裝完?成后及維?修完畢均?有電話跟?蹤回訪，?認(rèn)真聽取?客戶意見?和建議，?并及時(shí)為?客戶建立?電子檔案?，在每個(gè)?月有公司?統(tǒng)一發(fā)送?的溫馨勵(lì)?志短信，?提高了公?司的服務(wù)?形象，也?受到了客?戶的好評(píng)?。雖然客?服工作相?對(duì)而言有?點(diǎn)瑣碎，?在這個(gè)過(guò)?程中，通?過(guò)廣泛搜?集和學(xué)習(xí)?其他公司?的服務(wù)規(guī)?程，在工?作條理性?及服務(wù)規(guī)?范方面有?了一定的?進(jìn)步。經(jīng)?過(guò)對(duì)三保?配件的嚴(yán)?格審核控?制及每月?有效的核?算，本年?度三保配?件總額控?制在了_?___萬(wàn)?元以內(nèi)，?比去年有?所下降;?在大家的?共同努力?下，收費(fèi)?總額有所?上升，圓?滿完成年?初制定的?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。在與客?戶的溝通?、文化墻?的制作及?有效的利?用網(wǎng)絡(luò)信?息平臺(tái)的?過(guò)程中，?鍛煉了我?的語(yǔ)言溝?通能力和?書面表達(dá)?能力，同?時(shí)也充分?認(rèn)識(shí)到了?自己知識(shí)?的匱乏，?需要不斷?的自我提?高。在業(yè)?務(wù)能力方?面，通過(guò)?兩年多的?虛心學(xué)習(xí)?，對(duì)于部?分產(chǎn)品及?配件了解?充分，還?有許多也?還不是非?常清楚，?在以后的?工作中，?需要認(rèn)真?學(xué)習(xí)，虛?心請(qǐng)教。?___?_年的工?作雖然步?入了正軌?，取得了?一定的成?績(jī)，但更?多的是存?在一些不?足，主要?是積極樂(lè)?觀的心態(tài)?不夠，在?學(xué)習(xí)和用?心服務(wù)客?戶上還不?夠，與有?經(jīng)驗(yàn)的同?事相比還?有一定差?距，業(yè)務(wù)?能力方面?沒(méi)有實(shí)質(zhì)?性的提高?，在今后?工作中，?我會(huì)認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，克服缺?點(diǎn)，努力?把工作做?得更好。?___?_年是我?職業(yè)生涯?收獲比較?大的一年?，通過(guò)海?貝培訓(xùn)和?拓展訓(xùn)練?，讓我更?加清晰的?認(rèn)識(shí)了團(tuán)?隊(duì)，更加?準(zhǔn)確的剖?析了自己?，時(shí)間總?是在輪回?，歲月卻?在沉淀，?____?年，我會(huì)?帶著努力?和激情投?入到新一?年的工作?，超越已?經(jīng)擁有的?一切爭(zhēng)取?在知識(shí)層?面有一個(gè)?提高，同?時(shí)也努力?提高潛在?價(jià)值，取?得更大進(jìn)?步。物?流客服專?員的工作?總結(jié)（二?）我想?一個(gè)人只?有經(jīng)過(guò)不?斷努力，?不斷奮斗?，才能克?服自身的?缺點(diǎn)，才?能不斷超?越自我，?實(shí)現(xiàn)理想?和人生的?價(jià)值。?在___?_公司_?___經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?接待電話?業(yè)務(wù)，用?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求自?己，不斷?學(xué)習(xí)、刻?苦追求，?加強(qiáng)自身?素質(zhì)和品?質(zhì)的修養(yǎng)?，提高自?身能力，?做好客服?工作。雖?然工作有?很多地方?做的不夠?到位，但?是我會(huì)在?以后的工?作中忠實(shí)?履行職責(zé)?，不斷自?查、反省?自己，不?斷開拓進(jìn)?取，把自?己全身心?地投入到?各項(xiàng)工作?實(shí)踐中。?我的信念?是“只要?自己能夠?勝任本職?工作，就?是稱職的??！爆F(xiàn)將?____?月的主要?工作情況?述職如下?：一，?每天上班?之前永遠(yuǎn)?記住客戶?滿意第一?;客戶永?遠(yuǎn)是對(duì)的?;如果客?戶錯(cuò)了，?任然記住?客戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的?二，加緊?跟蹤車輛?行駛位置?，做到服?務(wù)客戶最?優(yōu)化，讓?客人無(wú)論?在何時(shí)何?地只要查?貨物位置?，我們?總能在第?一時(shí)間準(zhǔn)?確無(wú)誤的?答復(fù)客人?，不要感?到失望。?三，為?了貨物能?夠準(zhǔn)時(shí)的?到達(dá)客戶?手中，及?時(shí)的查看?到車貨物?中轉(zhuǎn)情況?，盡力做?到不讓客?戶打電?話催貨物?。四，?及時(shí)上報(bào)?貨損，讓?發(fā)貨公司?第一時(shí)間?知道貨物?的情況。?五，上?下班時(shí)間?清點(diǎn)庫(kù)房?的貨存。?六，每?一個(gè)電話?都關(guān)系到?我們的業(yè)?績(jī)，做好?電話記錄?，客戶信?息記錄。?回顧以?往的工作?，我感到?有所得也?有所失，?不足不之?主要表現(xiàn)?以下幾個(gè)?方面：首?先，在工?作中，工?作方法過(guò)?去簡(jiǎn)單，?不夠全面?細(xì)致，處?事不夠冷?靜。其次?，在接待?客戶電話?能力上還?有待于進(jìn)?一步提高?。這些不?足之外，?有待于在?下步工作?中加以克?服和改進(jìn)?。因此，?在下一步?的工作中?，我要虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?和其他同?事學(xué)習(xí)管?理和工作?經(jīng)驗(yàn)，借?鑒好的工?作方法，?努力學(xué)習(xí)?，提高自?身的素質(zhì)?。要進(jìn)一?步學(xué)習(xí)相?關(guān)的理論?知識(shí)，與?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?相結(jié)合，?有效的完?成各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)，?工作要得?心應(yīng)手，?有駕馭全?局的能力?。強(qiáng)化敬?業(yè)精神，?增強(qiáng)責(zé)任?意識(shí)。關(guān)?心、愛護(hù)?同事，我?們是一直?強(qiáng)大的團(tuán)?體，一定?可以做的?更好，最?好。我一?定可以做?到業(yè)務(wù)內(nèi)?勤應(yīng)該具?有最基本?的素質(zhì)：?有強(qiáng)烈的?事業(yè)心與?責(zé)任感。?物流客?服專員的?工作總結(jié)?（三）?光陰似箭?，一晃一?年多的外?運(yùn)生活快?過(guò)去了，?工作以來(lái)?，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和?教導(dǎo)下，?通過(guò)自身?的不斷努?力，無(wú)論?是思想上?、學(xué)習(xí)上?還是工作?上，都取?得了長(zhǎng)足?的發(fā)展和?巨大的收?獲。思?想上，自?覺(jué)遵守我?司的規(guī)章?制度，堅(jiān)?持參加公?司的每次?的培訓(xùn)。?以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學(xué)?習(xí)和工作?中，曾為?自己的平?凡而失落?過(guò)，也曾?為日子的?日復(fù)一日?而迷惘過(guò)?，然而日?益激烈的?社會(huì)竟?fàn)?也使我充?分地認(rèn)識(shí)?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性，同?時(shí)也積極?的向黨組?織進(jìn)行靠?攏，于_?___年?的___?_月__?__日像?黨遞交了?申請(qǐng)書，?并時(shí)時(shí)刻?刻接受_?___考?查，希望?早日加入?____?。學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)格?要求自己?，憑著對(duì)?專業(yè)知識(shí)?和技能的?強(qiáng)烈追求?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯(lián)系實(shí)?際;除了?專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)外?，還注意?各方面知?識(shí)的擴(kuò)展?，廣泛的?涉獵其他?部門、學(xué)?科的知識(shí)?，從而提?高了自身?的一專多?能的長(zhǎng)處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實(shí)而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠(chéng)實(shí)守信?，樂(lè)于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?由于我所?學(xué)專業(yè)離?物流行業(yè)?不相關(guān)，?從沒(méi)有放?棄學(xué)習(xí)理?論知識(shí)和?業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)理論?的同時(shí)，?把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)?系到理論?知識(shí)上，?使理論水?平變得更?簡(jiǎn)單。?工作上，?本人自_?___年?____?月___?_日至_?___年?____?月___?_日，一?直負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)申報(bào)工?作并協(xié)助?各崗位同?事工作。?一直在操?作中心工?作，主要?負(fù)責(zé)資料?申報(bào)工作?和單證客?服工作，?不管走到?哪里，都?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)?行家里手?。就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，我?已熟練掌?握?qǐng)?bào)關(guān)申?報(bào)、倉(cāng)單?統(tǒng)計(jì)等業(yè)?務(wù)，成為?資料組的?全能的資?料員。?記得，剛?進(jìn)物流行?，為了盡?快掌握物?流行業(yè)務(wù)?，我每天?都提前一?個(gè)多小時(shí)?到崗，除?了在工作?態(tài)度我盡?心盡力，?在公司組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)中我?也積極響?應(yīng)，經(jīng)常?參加單位?組織的各?類活動(dòng)以?及同事聚?會(huì)。在?此，對(duì)所?從事過(guò)的?和現(xiàn)正從?事的崗位?工作作一?小結(jié)。操?作中心資?料員主要?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)?資料的登?記、整理?、派發(fā)。?具體內(nèi)容?主要包括?四個(gè)方面?：1、?報(bào)關(guān)單的?申報(bào)、打?印。2?、報(bào)關(guān)資?料的派發(fā)?，入倉(cāng)單?的修改、?打印，入?倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充(?商品編碼?及副計(jì)量?)，工作?量的統(tǒng)計(jì)?錄入，經(jīng)?海關(guān)審核?后的黃單?和經(jīng)補(bǔ)充?資料后的?綠單的派?發(fā)。3?、報(bào)關(guān)單?的核銷單?跟蹤簽收?(由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為?申報(bào)狀態(tài)?)，應(yīng)客?戶后期辦?理退稅、?核銷所須?打印出報(bào)?關(guān)單、入?倉(cāng)單和出?倉(cāng)單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)?司機(jī)本的?登記、派?發(fā)，手冊(cè)?的簽收、?派發(fā)。我?主要負(fù)責(zé)?第___?_方面的?工作，期?間因工作?需要也從?事過(guò)第3?和第__?__方面?的工作。?總的來(lái)?說(shuō)，第_?___方?面的工作?較易出現(xiàn)?差錯(cuò)，尤?其是入倉(cāng)?單的資料?補(bǔ)充方面?。由于剛?開始經(jīng)驗(yàn)?不足，我?在工作過(guò)?程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過(guò)?這些差錯(cuò)?。比如：?報(bào)關(guān)單反?復(fù)重報(bào)，?開始工作?時(shí)速度較?慢等，總?體來(lái)看，?在為期一?年多的資?料員崗位?工作中，?我經(jīng)過(guò)不?懈努力取?得了一些?成績(jī)和進(jìn)?步：熟悉?掌握了相?關(guān)崗位工?作的操作?程序并積?累了一定?的經(jīng)驗(yàn);?對(duì)公司的?流程有了?更為全面?更為具體?的認(rèn)識(shí)和?了解;在?工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)?單證問(wèn)題?的警覺(jué)性?并及時(shí)加?以解決的?能力;認(rèn)?真細(xì)致地?完成工作?任務(wù)，協(xié)?助單證加?速流通，?盡快通關(guān)?。單證客?服員主要?負(fù)責(zé)接收?客戶遞交?的報(bào)關(guān)資?料并完成?報(bào)關(guān)資料?的初審或?填制工作?，審核報(bào)?關(guān)資料符?合報(bào)關(guān)單?的基本填?制要求后?，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對(duì)比?無(wú)誤后進(jìn)?行跟蹤，?再將單證?交付審單?員審核;?對(duì)于報(bào)關(guān)?中出現(xiàn)的?任何問(wèn)題?，第一時(shí)?間與客戶?進(jìn)行溝通?，迅速解?決。在?客服工作?中，為了?能更好的?服務(wù)客戶?，針對(duì)不?同層次、?不同需求?的客戶，?我給予不?同的幫助?和服務(wù)，?這就要求?著我不僅?要有全面?的專業(yè)知?識(shí)和廣泛?的信息來(lái)?源，與各?部門也要?保持緊密?的聯(lián)系。?更重要的?是傳達(dá)信?息的急時(shí)?性、準(zhǔn)確?性。這些?從前所學(xué)?到的也就?讓我在客?服的工作?得心應(yīng)手?。于此同?時(shí)加強(qiáng)與?同事間的?密切配合?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作、彼此?之間相互?體諒，形?成一個(gè)團(tuán)?體力量，?這樣更能?提高工作?的效率和?進(jìn)度。由?于剛到客?服工作還?有許多業(yè)?務(wù)不夠熟?悉，從剛?開始不敢?接客戶電?話和不能?夠快速的?獨(dú)立操作?，別人急?自己更急??，F(xiàn)在還?在慢慢的?熟悉、爭(zhēng)?取早日的?在不用師?傅帶的情?況下獨(dú)立?更好的完?成一個(gè)優(yōu)?秀客服員?的職責(zé)。?最后，?我想說(shuō)的?是，作為?我司的一?員，一直?秉承小收?獲多奉獻(xiàn)?的理念。?今后工作?的努力方?向：發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞?精神。面?對(duì)督查事?務(wù)雜、任?務(wù)重的工?作性質(zhì)，?不怕吃苦?，主動(dòng)找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長(zhǎng)?才干;發(fā)?揚(yáng)孜孜不?倦的進(jìn)取?精神。加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)踐?，博覽群?書，在向?書本學(xué)習(xí)?的同時(shí)注?意收集各?類信息，?廣泛吸取?各種“營(yíng)?養(yǎng)”;同?時(shí)，講究?學(xué)習(xí)方法?，端正學(xué)?習(xí)態(tài)度，?提高學(xué)習(xí)?效率，努?力培養(yǎng)自?己具有扎?實(shí)的理論?功底、