旅行社前臺(tái)年終工作總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁旅行社前?臺(tái)年終工?作總結(jié)?即將過去?的___?_年是_?___旅?行社在_?___市?旅游局的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在全?體員工的?共同努力?下，按照?我們公司?成立之初?定下的“?一年打基?礎(chǔ)，兩年?求發(fā)展，?三年登上?一個(gè)新臺(tái)?階”的即?定工作目?標(biāo)工作實(shí)?施的第一?年。全社?各項(xiàng)工作?以___?_為指針?，以“_?___”?為動(dòng)力，?緊緊圍繞?如何做好?、做大、?做強(qiáng)、激?活旅游市?場。現(xiàn)總?結(jié)如下：?(一)?組、接待?團(tuán)情況客?觀地講，?____?年是一個(gè)?起步之年?，我們找?市場、主?動(dòng)出擊，?老總、員?工不分職?位高低，?一起搞外?聯(lián)，腳踏?實(shí)地，一?個(gè)縣城一?個(gè)縣城地?跑，進(jìn)機(jī)?關(guān)，下鄉(xiāng)?鎮(zhèn)，訪散?客，通渠?道，辛苦?換來了收?獲，辛苦?打開了市?場，使天?馬旅行社?這塊招牌?開花，盡?管有些事?情還難盡?人意，但?畢竟讓我?們看到了?曙光，堅(jiān)?定了跑市?場、找市?場、占領(lǐng)?市場的決?心和信念?。在開拓?組團(tuán)市場?的基礎(chǔ)上?，我們還?在市旅游?局的帶領(lǐng)?下，積極?對(duì)外宣傳?呼倫貝爾?當(dāng)?shù)氐穆?游資源，?建立了旅?游門戶網(wǎng)?站為外地?旅行社、?游客了解?呼倫貝爾?，進(jìn)入呼?倫貝爾，?來呼倫貝?爾游覽做?出了貢獻(xiàn)?，目前網(wǎng)?站點(diǎn)擊率?已近萬次?。___?_年度，?本社接待?了廣東、?北京、深?圳，哈爾?濱，天津?等地散客?和團(tuán)隊(duì)，?其中大部?分游客是?通過網(wǎng)站?找到了我?們。缺點(diǎn)?：知名度?宣傳力度?不夠。?(二)人?才建設(shè)情?況導(dǎo)游員?是旅游市?場的靈魂?、生力軍?，導(dǎo)游素?質(zhì)的高低?決定了旅?行社生存?期限的長?短，所以?我們?cè)谀?初就與各?大院校的?對(duì)口專業(yè)?聯(lián)系，最?終定下了?呼倫貝爾?學(xué)院旅游?系的__?__應(yīng)屆?畢業(yè)生和?內(nèi)蒙古師?范學(xué)院的?____?畢業(yè)生為?我社專職?導(dǎo)游。為?了使他們?學(xué)到的東?西學(xué)以致?用，我們?在社里開?設(shè)短期的?理論與實(shí)?踐培訓(xùn)班?，大家自?告奮勇，?為盡快進(jìn)?入工作崗?位而努力?學(xué)習(xí)。培?訓(xùn)班主要?針對(duì)他們?知識(shí)面不?夠廣、專?業(yè)技能不?夠精，服?務(wù)技巧不?夠熟練，?講幾句話?就沒有話?可講，或?是對(duì)一些?常見問題?不知如何?回答，一?問三不知?情況重點(diǎn)?培訓(xùn)、反?復(fù)演練，?反過來，?公司領(lǐng)導(dǎo)?也從他們?中間學(xué)到?了許多鮮?為人知的?新鮮學(xué)問?，互幫互?教，團(tuán)結(jié)?和諧，使?導(dǎo)游員們?真正做到?即為單位?講究經(jīng)濟(jì)?效益，又?不坑蒙拐?騙，既講?究職業(yè)道?德，又不?拿回扣的?社會(huì)主義?新型人才?。正是有?了公司的?培訓(xùn)和導(dǎo)?游員們的?努力，才?有了天馬?旅行社的?燦爛今天?。缺點(diǎn)：?導(dǎo)游員素?質(zhì)、收入?有待進(jìn)一?步提高。?(三)?存在的問?題：1?、售后服?務(wù)不到位?，電話回?訪次數(shù)不?夠。2?、品牌建?設(shè)需加大?力度，宣?傳包裝力?度要加強(qiáng)?。3、?融資渠道?尚待完善?，資金不?富余。?4、政治?學(xué)習(xí)時(shí)間?不夠多。?5、生?產(chǎn)安全需?進(jìn)一步重?視?？?之，一年?的工作之?所以取得?實(shí)效，主?要得益于?上級(jí)局領(lǐng)?導(dǎo)大力支?持和高度?重視，得?益于政策?的放開和?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的服務(wù)到?位，得益?于全體員?工的辛勤?努力和領(lǐng)?導(dǎo)的正確?決策?！?乘風(fēng)破浪?會(huì)有時(shí)，?直掛云帆?濟(jì)滄海”?，新的一?年，我們?有決心、?有信心把?各項(xiàng)工作?做的更好?，為呼倫?貝爾的旅?游經(jīng)濟(jì)騰?飛做出我?們應(yīng)盡的?貢獻(xiàn)。?旅行社前?臺(tái)年終工?作總結(jié)（?二）即?將過去的?____?年是__?__旅行?社在__?__市旅?游局的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在全體?員工的共?同努力下?，按照我?們公司成?立之初定?下的“一?年打基礎(chǔ)?，兩年求?發(fā)展，三?年登上一?個(gè)新臺(tái)階?”的即定?工作目標(biāo)?工作實(shí)施?的第一年?。全社各?項(xiàng)工作以?____?為指針，?以“__?__”為?動(dòng)力，緊?緊圍繞如?何做好、?做大、做?強(qiáng)、激活?旅游市場??，F(xiàn)總結(jié)?如下：?(一)組?、接待團(tuán)?情況客?觀地講，?____?年是一個(gè)?起步之年?，我們找?市場、主?動(dòng)出擊，?老總、員?工不分職?位高低，?一起搞外?聯(lián)，腳踏?實(shí)地，一?個(gè)縣城一?個(gè)縣城地?跑，進(jìn)機(jī)?關(guān)，下鄉(xiāng)?鎮(zhèn)，訪散?客，通渠?道，辛苦?換來了收?獲，辛苦?打開了市?場，使天?馬旅行社?這塊招牌?開花，盡?管有些事?情還難盡?人意，但?畢竟讓我?們看到了?曙光，堅(jiān)?定了跑市?場、找市?場、占領(lǐng)?市場的決?心和信念?。在開拓?組團(tuán)市場?的基礎(chǔ)上?，我們還?在市旅游?局的帶領(lǐng)?下，積極?對(duì)外宣傳?呼倫貝爾?當(dāng)?shù)氐穆?游資源，?建立了旅?游門戶網(wǎng)?站為外地?旅行社、?游客了解?呼倫貝爾?，進(jìn)入呼?倫貝爾，?來呼倫貝?爾游覽做?出了貢獻(xiàn)?，目前網(wǎng)?站點(diǎn)擊率?已近萬次?。___?_年度，?本社接待?了廣東、?北京、深?圳，哈爾?濱，天津?等地散客?和團(tuán)隊(duì)，?其中大部?分游客是?通過網(wǎng)站?找到了我?們。缺?點(diǎn)：知名?度宣傳力?度不夠。?(二)?人才建設(shè)?情況導(dǎo)游?員是旅游?市場的靈?魂、生力?軍，導(dǎo)游?素質(zhì)的高?低決定了?旅行社生?存期限的?長短，所?以我們?cè)?年初就與?各大院校?的對(duì)口專?業(yè)聯(lián)系，?最終定下?了呼倫貝?爾學(xué)院旅?游系的_?___應(yīng)?屆畢業(yè)生?和內(nèi)蒙古?師范學(xué)院?的___?_畢業(yè)生?為我社專?職導(dǎo)游。?為了使他?們學(xué)到的?東西學(xué)以?致用，我?們?cè)谏缋?開設(shè)短期?的理論與?實(shí)踐培訓(xùn)?班，大家?自告奮勇?，為盡快?進(jìn)入工作?崗位而努?力學(xué)習(xí)。?培訓(xùn)班主?要針對(duì)他?們知識(shí)面?不夠廣、?專業(yè)技能?不夠精，?服務(wù)技巧?不夠熟練?，講幾句?話就沒有?話可講，?或是對(duì)一?些常見問?題不知如?何回答，?一問三不?知情況重?點(diǎn)培訓(xùn)、?反復(fù)演練?，反過來?，公司領(lǐng)?導(dǎo)也從他?們中間學(xué)?到了許多?鮮為人知?的新鮮學(xué)?問，互幫?互教，團(tuán)?結(jié)和諧，?使導(dǎo)游員?們真正做?到即為單?位講究經(jīng)?濟(jì)效益，?又不坑蒙?拐騙，既?講究職業(yè)?道德，又?不拿回扣?的社會(huì)主?義新型人?才。正是?有了公司?的培訓(xùn)和?導(dǎo)游員們?的努力，?才有了天?馬旅行社?的燦爛今?天。缺?點(diǎn)：導(dǎo)游?員素質(zhì)、?收入有待?進(jìn)一步提?高。(?三)存在?的問題：?1、售?后服務(wù)不?到位，電?話回訪次?數(shù)不夠。?2、品?牌建設(shè)需?加大力度?，宣傳包?裝力度要?加強(qiáng)。?3、融資?渠道尚待?完善，資?金不富余?。4、?政治學(xué)習(xí)?時(shí)間不夠?多。5?、生產(chǎn)安?全需進(jìn)一?步重視。?總之，?一年的工?作之所以?取得實(shí)效?，主要得?益于上級(jí)?局領(lǐng)導(dǎo)大?力支持和?高度重視?，得益于?政策的放?開和上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的服?務(wù)到位，?得益于全?體員工的?辛勤努力?和領(lǐng)導(dǎo)的?正確決策?。