經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范文一?年來(lái)，在?公司經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門(mén)同?仁齊心協(xié)?力，共同?努力，客?服工作取?得了一定?的成績(jī)。?今年以?來(lái)，公司?經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理?并重，實(shí)?現(xiàn)兩手抓?，齊抓共?管的管理?模式，帶?領(lǐng)客服全?體員工，?團(tuán)奮進(jìn)，?客服管理?工作取得?了一定的?成績(jī)，客?服水平也?有了一些?根本的提?高。公司?通過(guò)開(kāi)展?集中、統(tǒng)?一的客戶(hù)?服務(wù)活動(dòng)?,進(jìn)一步?整合服務(wù)?資源,促?進(jìn)以保單?為中心的?服務(wù)向以?客戶(hù)為中?心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型,不?斷提升服?務(wù)水平,?創(chuàng)造客戶(hù)?價(jià)值,積?極承擔(dān)社?會(huì)責(zé)任,?為公司永?續(xù)經(jīng)營(yíng)打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)?？?戶(hù)服務(wù)部?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標(biāo)?，在做好?本職工作?的同時(shí)做?好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)?在以下幾?個(gè)方面。?一、在?制度建設(shè)?方面，繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶(hù)服務(wù)基?礎(chǔ)管理工?作，進(jìn)一?步完善相?關(guān)管理制?度1、?主要從“?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹(shù)形?象”著手?，通過(guò)狠?抓公司各?崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)?一步提高?客戶(hù)滿意?度,樹(shù)立?公司良好?的對(duì)外形?象。一個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、?技術(shù)過(guò)硬?的服務(wù)隊(duì)?伍，今年?以來(lái)，我?部著重從?完善制度?著手，通?過(guò)加大制?度的執(zhí)行?力不斷加?大服務(wù)考?核力度，?以進(jìn)一步?提高客服?人員綜合?素質(zhì)。?____?年___?_月，總?公司舉行?了全國(guó)柜?面人員上?崗資格考?試，我部?全體人員?____?人參加，?合格__?__人，?持證率達(dá)?____?%。此次?全國(guó)系統(tǒng)?的柜面人?員考試，?加強(qiáng)了客?服人員對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?也提升了?客戶(hù)服務(wù)?部的服務(wù)?質(zhì)量。?二、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)制度?學(xué)習(xí)，樹(shù)?立執(zhí)行理?念，確保?制度執(zhí)行?力全面有?效開(kāi)展?三、以服?務(wù)為本,?促進(jìn)銷(xiāo)售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作相合?四、從服?務(wù)的本身?出發(fā)，“?一切為了?客戶(hù)著想?”，不斷?創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1?、積極配?合分公司?做好vi?p客戶(hù)工?作。為了?進(jìn)一步構(gòu)?建公司v?ip客戶(hù)?服務(wù)體系?，為vi?p客戶(hù)提?供附加值?服務(wù)工作?，分公司?開(kāi)展了面?向全區(qū)v?ip客戶(hù)?提供特約?商家優(yōu)惠?服務(wù)的活?動(dòng)，通過(guò)?此項(xiàng)活動(dòng)?的開(kāi)展，?為樹(shù)立公?司良好社?會(huì)形象起?到了一個(gè)?良好的作?用，在一?定程度上?提升了公?司的知名?度。2?、公司理?賠部把“?上門(mén)送賠?款”工作?做細(xì)做新?，積極為?學(xué)生險(xiǎn)業(yè)?務(wù)拓展工?作做鋪墊?，繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)一些?在社會(huì)上?較有影響?力的案件?的關(guān)注程?度，真正?體現(xiàn)公司?人性化的?理賠服務(wù)?。經(jīng)理?年終工作?總結(jié)范文?（二）?年初以來(lái)?，在公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?支持幫助?下，我較?好地完成?了全年的?工作任務(wù)?，先后擔(dān)?任了程宇?廣場(chǎng)酒吧?裝修工程?、防洪處?裝修工程?、長(zhǎng)青安?防公司裝?修工程、?龍南書(shū)店?裝修工程?的監(jiān)理及?宏偉園區(qū)?裝修工程?的項(xiàng)目經(jīng)?理，現(xiàn)將?工作情況?簡(jiǎn)要總結(jié)?如下。?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高了自身?素質(zhì)。?作為裝飾?行業(yè)的一?名新兵，?我深知，?自身的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?都離公司?的要求相?差很遠(yuǎn)。?因此，我?在日常工?作中注重?了對(duì)與裝?飾行業(yè)有?關(guān)的知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?先后閱讀?研究了《?裝飾施工?手冊(cè)》、?《工程驗(yàn)?收標(biāo)準(zhǔn)》?和《項(xiàng)目?經(jīng)理管理?手冊(cè)》等?書(shū)籍。在?向書(shū)本學(xué)?習(xí)的同時(shí)?，我還謙?虛地向周?圍業(yè)務(wù)水?平高的同?事學(xué)習(xí)，?做到不懂?就問(wèn)、點(diǎn)?滴積累、?循序漸進(jìn)?，逐步地?提高了自?己的理論?和業(yè)務(wù)水?平，現(xiàn)在?已基本能?適應(yīng)工作?的要求。?2、廣?泛宣傳，?樹(shù)立了公?司形象。?我借助?自己工作?與外界接?觸廣泛的?優(yōu)勢(shì)，每?到一處工?地，我都?向甲方領(lǐng)?導(dǎo)及周?chē)?的工作人?員介紹公?司實(shí)力、?人員素質(zhì)?、公司業(yè)?績(jī)和公司?的發(fā)展趨?勢(shì)，盡量?使他們能?對(duì)公司有?一個(gè)全面?的了解，?同時(shí)取得?他們的信?任，建立?長(zhǎng)期的聯(lián)?系，有力?地促進(jìn)了?工作的順?利開(kāi)展。?擔(dān)任項(xiàng)目?經(jīng)理期間?，我從嚴(yán)?格自律做?起，要求?下屬和施?工人員時(shí)?刻注意自?己的形象?，提醒他?們，每個(gè)?人的一言?一行都代?表著公司?，不能以?犧牲公司?利益為代?價(jià)贏得個(gè)?人利益，?即使受到?了委屈，?也要忍耐?，不能頂?撞甲方。?通過(guò)一系?列工作，?維護(hù)了公?司的良好?形象，為?客戶(hù)留下?了深刻的?印象。?3、完善?制度，強(qiáng)?化了施工?管理。?沒(méi)有規(guī)矩?，不成方?圓，針對(duì)?宏偉園區(qū)?工地制度?不完善，?管理比較?松散的實(shí)?際，我經(jīng)?過(guò)細(xì)致的?調(diào)查研究?，先后制?定了《早?會(huì)制度》?、《獎(jiǎng)懲?制度》和?《材料管?理制度》?，規(guī)范了?工地秩序?。打鐵還?需自身硬?，我始終?堅(jiān)持要求?別人做到?的，自己?要首先做?到，而且?要做得更?好，例如?每天我都?按上班時(shí)?間提前來(lái)?到工地，?先全面檢?查一遍，?針對(duì)發(fā)現(xiàn)?本資料權(quán)?屬文秘資?源網(wǎng)嚴(yán)禁?復(fù)制剽竊?的問(wèn)題，?在早會(huì)上?做出及時(shí)?妥善的安?排和處理?，為下一?步工作提?供了時(shí)間?和空間，?從而樹(shù)立?了自己的?威信。對(duì)?工作中表?現(xiàn)好的人?員，我都?進(jìn)行表?yè)P(yáng)?和獎(jiǎng)勵(lì)，?對(duì)不符合?規(guī)范，且?屢教不改?的，堅(jiān)決?予以懲罰?，拒絕任?何人說(shuō)情?，從而促?使工人養(yǎng)?成了良好?的工作習(xí)?慣，自覺(jué)?遵守各項(xiàng)?規(guī)章，提?高工作標(biāo)?準(zhǔn)，全面?完成自己?的工作任?務(wù)。4?、深入?yún)f(xié)?調(diào)，推進(jìn)?了工作進(jìn)?程。在?剛剛進(jìn)入?宏偉園區(qū)?工地時(shí)，?很多事務(wù)?和關(guān)系都?不理順，?給工作帶?來(lái)了很大?的難度。?我首先從?協(xié)調(diào)同甲?方關(guān)系入?手，全面?開(kāi)展了協(xié)?調(diào)工作。?為了解決?圖紙與現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)際情?況不符，?且沒(méi)有彩?鋼板、給?水詳圖、?空調(diào)電路?、排風(fēng)口?等分項(xiàng)工?程圖紙的?問(wèn)題，我?多次反復(fù)?與設(shè)計(jì)部?進(jìn)行協(xié)商?，在我的?真誠(chéng)感動(dòng)?下，他們?終于同意?由我公司?對(duì)原有設(shè)?計(jì)方案進(jìn)?行變更，?再報(bào)甲方?審批，又?經(jīng)過(guò)對(duì)甲?方的細(xì)致?工作，設(shè)?計(jì)部終于?在變更的?圖紙上簽?字，使新?的圖紙得?以實(shí)施。?甲方對(duì)我?們采購(gòu)的?地磚、墻?磚等材料?干預(yù)很多?，要求必?須按預(yù)算?價(jià)格進(jìn)行?采購(gòu)，后?經(jīng)多方積?極協(xié)調(diào)，?甲方做出?了很大讓?步，為公?司贏得了?差額利潤(rùn)?;一開(kāi)始?監(jiān)理方對(duì)?我們要求?很?chē)?yán)，規(guī)?定每次進(jìn)?場(chǎng)材料都?要到大慶?檢測(cè)站進(jìn)?行二次化?驗(yàn)，電工?等特別工?種要有上?崗證，并?且要我方?提供分包?資質(zhì)。?面對(duì)這些?問(wèn)題，我?始終以不?影響工程?進(jìn)度和質(zhì)?量為宗旨?，經(jīng)過(guò)努?力協(xié)調(diào)，?這些問(wèn)題?都迎刃而?解，避免?了很多不?必要的麻?煩，而且?與監(jiān)理方?增進(jìn)了感?情，給予?了我們很?多支持，?如：主動(dòng)?幫我們策?劃水、電?的改動(dòng)，?哪些地方?可以減料?、減工，?哪些地方?變更對(duì)我?方有利等?等，還幫?助我們作?內(nèi)業(yè)資料?。使我們?節(jié)約了資?金近__?__萬(wàn)元?，如電纜?橋架按設(shè)?計(jì)減少了?60，寬?度減少了?50mm?，封閉門(mén)?上亮槽鋼?減少一半?，外立面?橫向灰條?減少一半?，原定的?12對(duì)實(shí)?木門(mén)改為?放火門(mén)。?雖然在?工作中做?出了一定?成績(jī)，但?同時(shí)也發(fā)?現(xiàn)了一些?問(wèn)題。一?是公司管?理制度不?健全，尤?其在工程?的現(xiàn)場(chǎng)管?理上顯得?十分缺乏?;二是工?作人員的?權(quán)限不清?，造成了?一些推諉?扯皮現(xiàn)象?;三是具?體工作人?員有時(shí)領(lǐng)?會(huì)不透總?經(jīng)理的意?圖，延誤?了工作;?四是公司?在承擔(dān)大?型工程時(shí)?，前期計(jì)?劃不全面?，對(duì)利潤(rùn)?、施工方?案、基礎(chǔ)?設(shè)施的投?入不詳細(xì)?，考慮還?不周全，?工作起來(lái)?有時(shí)措手?不及。針?對(duì)公司的?實(shí)際情況?，我有如?下建議：?一是建立?健全公司?的管理制?度和章程?，分清工?作人員的?崗位責(zé)任?，真正做?到出現(xiàn)問(wèn)?題時(shí)有章?可循;二?是對(duì)待大?型工程，?一定要分?析可能出?現(xiàn)的本資?料權(quán)屬文?秘資源網(wǎng)?嚴(yán)禁復(fù)制?剽竊困難?和問(wèn)題做?出幾套有?預(yù)見(jiàn)性的?、詳細(xì)的?工作方案?，對(duì)癥下?藥，保證?公司立于?不敗之地?;三是健?全項(xiàng)目組?管理人員?，工程中?安全員、?施工員、?材料員、?保管員等?很多崗位?不能壓縮?，這些人?可以兼職?，但必須?要稱(chēng)職，?雖然表面?上成本增?加了，但?工程質(zhì)量?提高了，?公司就有?了信譽(yù)，?安全保證?了，公司?就有了的?效益。?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范文（三?）一、?工作總結(jié)?：2、?工傷事宜?的處理：?我來(lái)公司?四天時(shí)發(fā)?生了不幸?的林堂樹(shù)?工傷事故?，當(dāng)時(shí)我?全程參與?了林堂傷?工傷事故?的處理過(guò)?程，這次?工傷事故?，讓我真?正感覺(jué)到?公司是一?個(gè)負(fù)責(zé)任?的良心企?業(yè)，在發(fā)?生工傷事?故后，公?司從上到?下都積極?行動(dòng)了起?來(lái)。給予?最快的處?置方式，?的醫(yī)療條?件。也給?我以后在?處理這類(lèi)?問(wèn)題及各?項(xiàng)工作中?指明了方?向，讓我?堅(jiān)定了工?作的信心?。在后續(xù)?工傷事故?中我也能?夠高效及?時(shí)的去處?理。3?、勞動(dòng)關(guān)?系的處理?：我來(lái)公?司一個(gè)星?期左右，?總經(jīng)理?xiàng)?總交給我?去處理P?MC部馮?興平的事?情。當(dāng)時(shí)?我的前任?讓我不要?去處理這?個(gè)比較棘?手的事情?，但我覺(jué)?得作為一?個(gè)人事部?的經(jīng)理，?協(xié)調(diào)各個(gè)?部門(mén)的工?作本來(lái)就?是我應(yīng)盡?職責(zé)和業(yè)?務(wù)，在總?經(jīng)理及部?門(mén)的配合?下，事情?最終得到?圓滿的解?決。通過(guò)?此次事件?的處理，?我真正理?解公司領(lǐng)?導(dǎo)的良苦?用心，只?要按照公?司的12?字方針去?操作，所?有問(wèn)題都?一定會(huì)得?到圓滿的?解決。?4、其他?日常事務(wù)?的處理：?在這二個(gè)?月中，公?司先后舉?辦了二次?大的會(huì)議?，一次為?一年一度?的廣州建?博會(huì)。作?為人事行?政部只是?對(duì)其進(jìn)行?了配合和?規(guī)范化的?安排。另?外一次是?公司一年?一度半年?總結(jié)會(huì)，?人事行政?部對(duì)整個(gè)?會(huì)議進(jìn)行?了具體籌?劃(包括?會(huì)議地點(diǎn)?、整個(gè)會(huì)?議流程安?排等工作?)，通過(guò)?這此會(huì)議?也了解到?自己安排?這次會(huì)議?還不夠細(xì)?致和周到?，考慮得?也不夠全?面，也對(duì)?我這叫以?后的工作?提出了改?進(jìn)和更高?要求。另?就是人事?行政部一?些日常事?務(wù)的處理?，作為人?力行政部?在處理各?個(gè)事務(wù)，?我都希望?能夠及時(shí)?高效的去?處理完成?，但是在?實(shí)際工作?中我還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)做的不?夠，在以?后工作中?需要進(jìn)一?步去加強(qiáng)?。二、?工作中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及建議?激勵(lì)對(duì)于?組織經(jīng)營(yíng)?至關(guān)重要?。員工的?能力和天?賦并不直?接決定其?對(duì)組織的?價(jià)值，只?有當(dāng)其能?力和天賦?發(fā)揮出來(lái)?才能夠?yàn)?組織帶來(lái)?益處，而?員工能力?和天賦的?發(fā)揮很大?程度上取?決于其動(dòng)?機(jī)水平的?高低。動(dòng)?機(jī)決定了?一個(gè)人努?力的方向?即選擇做?出什么樣?的行為，?努力的水?平即行為?的努力的?程度，堅(jiān)?持的水平?即遇到阻?礙時(shí)付出?多大的努?力堅(jiān)持自?己的行為?。動(dòng)機(jī)的?內(nèi)源性與?外源性互?補(bǔ)，內(nèi)源?性動(dòng)機(jī)與?外源性動(dòng)?機(jī)均感覺(jué)?不足。現(xiàn)?在的員工?狀態(tài)是沒(méi)?有好或是?不好。混?日子拿錢(qián)?，公司好?壞是否有?發(fā)展似乎?都跟自己?無(wú)關(guān)，因?為沒(méi)有競(jìng)?爭(zhēng)所以沒(méi)?有壓力。?我想每個(gè)?人都該問(wèn)?問(wèn)自己，?你工作的?目的是什?么，對(duì)于?你的工作?你做到更?好了嗎對(duì)?工作你是?盡力了還?是全力以?赴了你的?目標(biāo)和對(duì)?自己的要?求是什么?下一個(gè)_?___年?之后在個(gè)?人技能上?、知識(shí)的?存儲(chǔ)上、?最能體現(xiàn)?個(gè)人價(jià)值?的薪酬上?你要達(dá)到?一個(gè)什么?樣的高度?，為此你?做出了怎?樣的努力?呢任何?事物總要?經(jīng)歷從無(wú)?到有，